В связи с тем, что это новый эпизод, считаю нужным написать об этом отдельно.Эпизод является продолжением изложенного здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10054041/Также вот здесь старший вице-президент банка Наталья Смирнова еще 4 или 5 мая пишет, что ответ мне будет дан в Народном рейтинге: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9722099А уже 17 мая. И нет никакого ответа. Но какое дело вице-президенту (старшему!) до какого-то непонятного клиента "Привилегии" из Ростова-на-Дону, которому банк "ВТБ24" уже 3 месяца не выдает принадлежащие ему несколько сотен тысяч рублей? Правильно, 3 месяца ждал, пусть еще подождет!А новый эпизод состоит в следующем. 6 мая 2017 г. я снова обратился в ВТБ24 (в этот раз офис "Южный" в Ростове-на-Дону на Ворошиловском пр., 37). Мне было в очередной раз отказано в получении моих средств в кассе банка. Сотрудник банка отказался принимать у меня письменную претензию, сказав, что ее смогут у меня принять в офисе "Ростовский" на Буденновском, куда я и направился на следующий рабочий (для банка) день 8 мая 2017 г. Я подал претензию, входящий номер ей присвоен не был, но потом при моем звонке в приемную мне сообщили номер и дату регистрации в журнале: №990 от 11.05.2017.Обращаю внимание представителей банка, которым еще до чего-то есть дело, что эта претензия, как и все предшествующие, требует письменного ответа. Я до сих пор от банка не получил ни одного письменного ответа, где бы признавался факт блокирования счета (а не якобы только удаленных каналов обслуживания) и было сказано о причинах блокирования счета и отказа в выдаче моих денежных средств.Обращаю внимание общественности на то, что в моем случае банк "ВТБ24" под видом мероприятий в рамках закона 115-ФЗ с 17 февраля 2017 года (ровно 3 месяца) не выдает принадлежащие мне средства, причем еще 27 февраля 2017 г. я передал своей так называемой персональному менеджеру справку 2-НДФЛ от моего работодателя, из которой источники происхождения моих средств становятся более чем понятны. Заметьте, что я не какой-то ИП с сомнительными доходами: я вообще не занимаюсь предпринимательской деятельностью, Я наемный работник, профессионал финансового рынка, работающий в инвестиционной компании, которая существует с 1991 года.У меня есть официальный ответ из налоговой, что ФНС не предоставляет сведения о доходах и налогах физ. лица, если налоги были удержаны налоговым агентом (работодателем). Поэтому справка 2-НДФЛ является единственным документом, который банк может от меня требовать для понимания источника происхождения средств (если они поступили от работодателя, как в моем случае).На нормальное отношение со стороны банка "ВТБ24" я уже не рассчитываю. И, как уже говорил, для банка в любом случае будут правовые последствия за неправомерные действия в отношении меня. Сейчас у вас есть возможность по крайней мере минимизировать последствия ваших неправомерных действий, скорейшим образом разблокировав мой счет и обеспечив его полноценную функциональность, в том числе возможность снятия моих денежных средств.Вице-президент Наталья Смирнова может не утруждать себя написанием на этом сайте очередной дежурной отписки. Лучше немедленно разблокируйте мой счет и ответьте в письменной форме на мои официальные обращения. Дальше будем разговаривать о том, в какой форме банк "ВТБ24" будет возмещать нанесенный мне ущерб нескольких видов.Спустя 3 месяца уже вряд ли с уважением,Хакиев АлибекПросьба к администрации портала не редактировать мой отзыв силами сотрудников, которые не знают правила пунктуации.

В связи с тем, что это новый эпизод, считаю нужным написать об этом отдельно.Эпизод является продолжением изложенного здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10054041/Также вот здесь старший вице-президент банка Наталья Смирнова еще 4 или 5 мая пишет, что ответ мне будет дан в Народном рейтинге: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9722099А уже 17 мая. И нет никакого ответа. Но какое дело вице-президенту (старшему!) до какого-то непонятного клиента "Привилегии" из Ростова-на-Дону, которому банк "ВТБ24" уже 3 месяца не выдает принадлежащие ему несколько сотен тысяч рублей? Правильно, 3 месяца ждал, пусть еще подождет!А новый эпизод состоит в следующем. 6 мая 2017 г. я снова обратился в ВТБ24 (в этот раз офис "Южный" в Ростове-на-Дону на Ворошиловском пр., 37). Мне было в очередной раз отказано в получении моих средств в кассе банка. Сотрудник банка отказался принимать у меня письменную претензию, сказав, что ее смогут у меня принять в офисе "Ростовский" на Буденновском, куда я и направился на следующий рабочий (для банка) день 8 мая 2017 г. Я подал претензию, входящий номер ей присвоен не был, но потом при моем звонке в приемную мне сообщили номер и дату регистрации в журнале: №990 от 11.05.2017.Обращаю внимание представителей банка, которым еще до чего-то есть дело, что эта претензия, как и все предшествующие, требует письменного ответа. Я до сих пор от банка не получил ни одного письменного ответа, где бы признавался факт блокирования счета (а не якобы только удаленных каналов обслуживания) и было сказано о причинах блокирования счета и отказа в выдаче моих денежных средств.Обращаю внимание общественности на то, что в моем случае банк "ВТБ24" под видом мероприятий в рамках закона 115-ФЗ с 17 февраля 2017 года (ровно 3 месяца) не выдает принадлежащие мне средства, причем еще 27 февраля 2017 г. я передал своей так называемой персональному менеджеру справку 2-НДФЛ от моего работодателя, из которой источники происхождения моих средств становятся более чем понятны. Заметьте, что я не какой-то ИП с сомнительными доходами: я вообще не занимаюсь предпринимательской деятельностью, Я наемный работник, профессионал финансового рынка, работающий в инвестиционной компании, которая существует с 1991 года.У меня есть официальный ответ из налоговой, что ФНС не предоставляет сведения о доходах и налогах физ. лица, если налоги были удержаны налоговым агентом (работодателем). Поэтому справка 2-НДФЛ является единственным документом, который банк может от меня требовать для понимания источника происхождения средств (если они поступили от работодателя, как в моем случае).На нормальное отношение со стороны банка "ВТБ24" я уже не рассчитываю. И, как уже говорил, для банка в любом случае будут правовые последствия за неправомерные действия в отношении меня. Сейчас у вас есть возможность по крайней мере минимизировать последствия ваших неправомерных действий, скорейшим образом разблокировав мой счет и обеспечив его полноценную функциональность, в том числе возможность снятия моих денежных средств.Вице-президент Наталья Смирнова может не утруждать себя написанием на этом сайте очередной дежурной отписки. Лучше немедленно разблокируйте мой счет и ответьте в письменной форме на мои официальные обращения. Дальше будем разговаривать о том, в какой форме банк "ВТБ24" будет возмещать нанесенный мне ущерб нескольких видов.Спустя 3 месяца уже вряд ли с уважением,Хакиев АлибекПросьба к администрации портала не редактировать мой отзыв силами сотрудников, которые не знают правила пунктуации.

В связи с тем, что это новый эпизод, считаю нужным написать об этом отдельно.Эпизод является продолжением изложенного здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10054041/Также вот здесь старший вице-президент банка Наталья Смирнова еще 4 или 5 мая пишет, что ответ мне будет дан в Народном рейтинге: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9722099А уже 17 мая. И нет никакого ответа. Но какое дело вице-президенту (старшему!) до какого-то непонятного клиента "Привилегии" из Ростова-на-Дону, которому банк "ВТБ24" уже 3 месяца не выдает принадлежащие ему несколько сотен тысяч рублей? Правильно, 3 месяца ждал, пусть еще подождет!А новый эпизод состоит в следующем. 6 мая 2017 г. я снова обратился в ВТБ24 (в этот раз офис "Южный" в Ростове-на-Дону на Ворошиловском пр., 37). Мне было в очередной раз отказано в получении моих средств в кассе банка. Сотрудник банка отказался принимать у меня письменную претензию, сказав, что ее смогут у меня принять в офисе "Ростовский" на Буденновском, куда я и направился на следующий рабочий (для банка) день 8 мая 2017 г. Я подал претензию, входящий номер ей присвоен не был, но потом при моем звонке в приемную мне сообщили номер и дату регистрации в журнале: №990 от 11.05.2017.Обращаю внимание представителей банка, которым еще до чего-то есть дело, что эта претензия, как и все предшествующие, требует письменного ответа. Я до сих пор от банка не получил ни одного письменного ответа, где бы признавался факт блокирования счета (а не якобы только удаленных каналов обслуживания) и было сказано о причинах блокирования счета и отказа в выдаче моих денежных средств.Обращаю внимание общественности на то, что в моем случае банк "ВТБ24" под видом мероприятий в рамках закона 115-ФЗ с 17 февраля 2017 года (ровно 3 месяца) не выдает принадлежащие мне средства, причем еще 27 февраля 2017 г. я передал своей так называемой персональному менеджеру справку 2-НДФЛ от моего работодателя, из которой источники происхождения моих средств становятся более чем понятны. Заметьте, что я не какой-то ИП с сомнительными доходами: я вообще не занимаюсь предпринимательской деятельностью, Я наемный работник, профессионал финансового рынка, работающий в инвестиционной компании, которая существует с 1991 года.У меня есть официальный ответ из налоговой, что ФНС не предоставляет сведения о доходах и налогах физ. лица, если налоги были удержаны налоговым агентом (работодателем). Поэтому справка 2-НДФЛ является единственным документом, который банк может от меня требовать для понимания источника происхождения средств (если они поступили от работодателя, как в моем случае).На нормальное отношение со стороны банка "ВТБ24" я уже не рассчитываю. И, как уже говорил, для банка в любом случае будут правовые последствия за неправомерные действия в отношении меня. Сейчас у вас есть возможность по крайней мере минимизировать последствия ваших неправомерных действий, скорейшим образом разблокировав мой счет и обеспечив его полноценную функциональность, в том числе возможность снятия моих денежных средств.Вице-президент Наталья Смирнова может не утруждать себя написанием на этом сайте очередной дежурной отписки. Лучше немедленно разблокируйте мой счет и ответьте в письменной форме на мои официальные обращения. Дальше будем разговаривать о том, в какой форме банк "ВТБ24" будет возмещать нанесенный мне ущерб нескольких видов.Спустя 3 месяца уже вряд ли с уважением,Хакиев АлибекПросьба к администрации портала не редактировать мой отзыв силами сотрудников, которые не знают правила пунктуации.

Прокомментируйте и поясните, пожалуйста, следующее: За месяц до окончания срока действия карты Виза, в апреле этого года, она была потеряна, заблокирована и перевыпущена с тем же сроком действия (комиссия за перевыпуск списана). После этого смс-информирование внезапно стало платным (до того -- более 10 лет я пользовалась этой кредиткой с бесплатным смс-информированием). На горячей линии пояснили, что перевыпущенная карта попадает под новые условия, и смс-информирование теперь будет платным. Через месяц срок действия кредитной карты закончился, и Банк перевыпустил ее снова. Я попросила в отделении Гагаринское Выписку из тарифов по моей кредитной карте. Выписка была предоставлена на карту Виза. В выписке сказано, что годовое обслуживание по этой карте стоит 650 руб в год (так было и раньше). В банке пояснили, что моя карта, хотя и выпускается сейчас (перевыпускается), но попадает под старые условия, при которых годовое обслуживание стоит 650 р в год. При этом платное смс-информирование попадает под новые условия. Мне не понятно, под какие именно условия попадает моя карта. Удивительно также, что на горячей линии мне говорят, что моя карта попадает под новые условия, при которых ее годовое обслуживание бесплатно в случае, если годовой оборот по карте больше чем 120 000 руб. В моем случае он больше, поэтому я могу рассчитывать на бесплатное годовое обслуживание. В банке (Гагаринское отделение) эту информацию опровергают и утверждают, что на горячей линии сотрудники некомпетентны. Еще любопытно, что сегодня я получила перевыпущенную карту, и оказалось, что она теперь не ВИЗА, а МАСТЕРКАРД. Банк не предупредил меня о смене платежной системе моей кредитной карты. Таким образом за последний месяц у меня накопилось некоторое количество вопросов, на которые, я надеюсь получить ответы: 1) Почему Банк не предупредил меня об изменении условия пользования кредитной картой заранее в соответствии с договором, перед тем как в апреле этого года начал списывать деньги за смс- информирование, которое ранее было бесплатным? 2) Почему банк не предупредил меня о смене платежной системы моей кредитной карты при ее перевыпуске (была ВИЗА а стала МАСТЕКАРД), и к тому же, сотрудником отделения мне была выдана по моей просьбе Выписка из тарифов по моей кредитной карте, где она обозначена как ВИЗА? 3) Почему годовое обслуживание моей карты попадает под старые условия ее выпуска, а взимание платы за смс-информирование попадает под новые условия? 4) Почему по телефону горячей линии операторы все время утверждают, что годовое обслуживание моей карты бесплатно (при обороте более 120 000) (последний раз это утверждала Оператор № 10-31 (20 минут назад)), а в отделении Банка Гагаринское утверждают, что оно платно и что сотрудники горячей линии некомпетентны? Как можно объяснить такую несогласованность?

Хочется поделиться положительным опытом открытия расчетного счета для юл в отделении банка ВТБ 24 на Чистопольской, 5. Грамотные, приятные и внимательные специалисты банка доходчиво объяснили все тонкости подготовки документов для открытия расчетного счета и последующего обслуживания. Благодарю сотрудников отделения, в частности К-ву Марину, за оперативность, чуткость и компетентность. Надеюсь на долгосрочное позитивное сотрудничество!

15 мая 2017 года я обратился в банк ВТБ 24 находящийся по адресу, г. Волжский, проспект Ленина, дом 75, по потребительскому кредиту. В ходе оформления кредита, мне была навязана дополнительная услуга в виде включения меня в число участников программы страхования в рамках договора коллективного страхования по страховому продукту "Финансовый Резерв", заключенный между банком ВТБ 24 и ООО СК "ВТБ Страхование". Тем самым был нарушен пункт 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 " О защите прав потребителя", в соответствии с которым Запрещается обслуживать приобретение одних товаров (Работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).16 мая 2017 года, я обратился в банк ВТБ 24 находящийся по адресу, г. Волжский, проспект Ленина, дом 75, чтобы отказаться от навязанной услуги. На что получил отказ! Заявление от отказа услуги у меня не приняли!Было вынесено решение менеджером (И-м А.Л.), что Вы можете отказаться от услуги, но денежные средства Вам не будут возвращены.Звонил на горячую линию Банка ВТБ 24, на что мне был дан ответ: что денежные средства по договору на услугу, не возвращаются, так как она была не навязана, а была принята Вами добровольна! И что кредит выдается без страховки. Сумма страховки составляет с переводами и процентами 91 466,00 руб.По данному факту, прошу связаться со мной лично, в надежде на положительное решения банка. Также хочу получить от Банка письменный отказ от навязывание услуги.

Выражаю огромную благодарность К-ой Анастасии Константиновне, персональному менеджеру ДО "ГУМ" БАНК ВТБ 24. Так сложилось, что в настоящий момент в связи с учебой не живу в своём городе и пользуюсь услугами данного отделения банка, клиентом которого являюсь уже много лет. Для меня удобно расположение отделения: с аэропорта еду прямо в центр города. Но в основном мои отношения с банком являются дистанционными. В течение всего периода моего общения с Анастасией Константиновной всегда нахожу неизменную готовность помочь в любом вопросе: от выбора подходящего типа карты до оформления завещательного распоряжения, а также отзывчивость, скорость ответов и доброжелательность. Не могу не отметить тактичность специалиста. Без навязывания своего мнения предоставляет клиенту необходимую информацию и выражает свою точку зрения тогда, когда это необходимо. Лично для меня это является показателем профессионализма. Желаю успехов в делах Анастасии Константиновне и банку ВТБ с сотрудниками такого уровня!

Выражаю огромную благодарность К-ой Анастасии Константиновне, персональному менеджеру ДО "ГУМ" БАНК ВТБ 24. Так сложилось, что в настоящий момент в связи с учебой не живу в своём городе и пользуюсь услугами данного отделения банка, клиентом которого являюсь уже много лет. Для меня удобно расположение отделения: с аэропорта еду прямо в центр города. Но в основном мои отношения с банком являются дистанционными. В течение всего периода моего общения с Анастасией Константиновной всегда нахожу неизменную готовность помочь в любом вопросе: от выбора подходящего типа карты до оформления завещательного распоряжения, а также отзывчивость, скорость ответов и доброжелательность. Не могу не отметить тактичность специалиста. Без навязывания своего мнения предоставляет клиенту необходимую информацию и выражает свою точку зрения тогда, когда это необходимо. Лично для меня это является показателем профессионализма. Желаю успехов в делах Анастасии Константиновне и банку ВТБ с сотрудниками такого уровня!

Выражаю огромную благодарность К-ой Анастасии Константиновне, персональному менеджеру ДО "ГУМ" БАНК ВТБ 24. Так сложилось, что в настоящий момент в связи с учебой не живу в своём городе и пользуюсь услугами данного отделения банка, клиентом которого являюсь уже много лет. Для меня удобно расположение отделения: с аэропорта еду прямо в центр города. Но в основном мои отношения с банком являются дистанционными. В течение всего периода моего общения с Анастасией Константиновной всегда нахожу неизменную готовность помочь в любом вопросе: от выбора подходящего типа карты до оформления завещательного распоряжения, а также отзывчивость, скорость ответов и доброжелательность. Не могу не отметить тактичность специалиста. Без навязывания своего мнения предоставляет клиенту необходимую информацию и выражает свою точку зрения тогда, когда это необходимо. Лично для меня это является показателем профессионализма. Желаю успехов в делах Анастасии Константиновне и банку ВТБ с сотрудниками такого уровня!

Я считаю, что пользование стандартным пакетом продуктов не является критерием для оценки. Для того их и разрабатывают, чтобы за них платили и пользовались. Все как у всех. Сложности начинаются, если очевидные проблемы не признаются, а тем более игнорируются.  После оплаты в белорусских рублях у меня перестала работать выписка в приложении для iOS. Впервые это случилось 23 февраля, а написал я об этом в банк через несколько дней. Ответ был в духе "в настоящее время могут наблюдаться проблемы с выпиской". Я не придал значения и не связал оплату в белорусских рублях с проблемой.  Потом у меня перестала опять работать выписка, опять после оплаты в Белоруссии. Опять написал, в том числе причину возникновения проблемы. И так я писал несколько раз. До сих пор пишу, а мне в ответ приходят только отписки "в настоящее время могут наблюдаться проблемы с выписками". Приложение так выписку и не показывает. Если не ошибаюсь, то и web версия тоже показала ошибку обращения к внешней системе, когда проблема возникла впервые.  Проблему до сих пор не решили и мне тем более непонятно, как до сих пор отдел разработки не починил очевидную, воспроизводимую и повторяющуюся ошибку. Справедливо будет поставить три, так как пользуюсь продуктами и есть положительные моменты. Но в продуктах все обычно и в 2017 году решает уровень сервиса, ведь все банки предлагают почти одно и то же. Из положительных моментов - уровень обслуживания в офисе на Барклая очень высокий, жаль, что зашел открыть нужный мне счет по пути. Есть привилегия, но там из плюсов только карта с кэш бэком на АЗС и страховка. Нейтрально к пакету отношусь, он просто есть ради карты, ведь из двух раз ни разу к менеджеру в отделении около дома не попал. Или очереди или к обычному специалисту отправили. А персональный менеджер вообще не пойми почему оказался из отделения, где я ни разу не был, на другом конце города. Но мне действительно не важно в какого цвета зоне я нахожусь. Я прихожу, если у меня действительно вопрос, который без личного посещения решить нельзя, ведь дистанционно именно этот банк 2017 году пока не научились решать такие вопросы. И все было бы идеально, если бы приложение работало без ошибок и было уровня 2017 года, а не 2012-го.

Всегда пользовался услугами банка ВТБ 24, нареканий никогда не было, и кредиты небольшие брал, и карта зарплатная тут же, плохого сказать ничего не мог, но данная ситуация меня очень возмутила! Оформил кредит 14.04.2017, сумма в договоре указана 143836, на карту зачислено 100000, 43836 ушли на оплату программы страхования "Финансовый резерв +", а также на оплату полиса "Личный адвокат". Ознакомившись ВНИМАТЕЛЬНО с документами дома (т. к в банке этого я сделать не мог, из-за позднего визита в отделение, по приглашению сотрудником К-евой Е.В., которая пригласила меня за 30 минут до закрытия офиса и сказала: "Главное - придите до закрытия!", в итоге с документами я толком не ознакомился, т.к офис уже закрылся, а мне еще даже карту не выдали, на которую перечислили денежные средства, сославшись на то, что программы уже не работают, а страхование и программу "Личный адвокат" оформить -программы работали). Посоветовавшись с семьей, мы решили, что услуги страхования нам не нужны, а также полис "Личный адвокат", приняли решение отказаться от страхования! Придя в банк по месту оформления кредита 19.04.2017, обратившись к сотруднику С-ченко Т.В. с просьбой о возврате страховки и программы "Личный адвокат", мне было сразу же отказано. Я не согласился и попросил принять у меня заявление о возврате суммы страхования и программы "Личный адвокат", в соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" с изменениями и дополнениями от 01.06.2016, а именно п. 1 данной статьи, о том, что страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Сотрудник С-ченко Т. В., с кем-то посоветовавшись, с кем - я не знаю (она несколько раз куда-то отходила), все таки приняла у меня заявление на возврат суммы страхования, но заявление на возврат программы "Личный адвокат" отказалась принимать, сославшись на то, что нужно обращаться в компанию, которая предоставляет данную программу. Так же сообщила нам, что заявление наше будет рассмотрено в течение 7 дней и направлен ответ по почте. Ответ пришел только сегодня 17.05.2017, отрицательный, сумму отказались возвращать, сославшись на то, что страхователем является Банк, и 3854-У вообще не регулирует данные отношения! Вывод: оформить документы по страхованию сотрудники отделения успели, программы еще работали, а вот карту выдать не успели почему-то, её получить я смог только 19.04.17, когда пришел писать заявление на возврат страхования, ну как так-то?! Также заявление на возврат программы "Личный адвокат" я мог написать в банке, это я  узнал уже в организации, предоставляющей данную услугу, в заявление, которое они мне выслали, была даже специальная графа "принял сотрудник банка", т. е. просто отослали меня куда подальше! Конечно, заявление я не понес в банк, т. к  общаться с некомпетентными сотрудниками у меня желания не было! Разъяснений в ответе на мое письменное заявление по возврату страхованию я не получил, данным ответом я не удовлетворен, т. к. банк не сослался ни на один документ или пункт кредитного договора, где было бы указано, что я не могу расторгнуть договор страхования и вернуть деньги! Также не согласен с данным решением, в дальнейшем обращусь в ЦБ для прояснения ситуации! А читателям советую приходить не за полчаса до закрытия, т. к. на внимательное прочтения документов 30 минут не хватит, проверил на себе! Вам потом ваши же деньги откажутся вернуть!

Судя по всему, оценку заемщики как правило оплачивают сами. А почему собственно? Вот ссылка: https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_reminder_mortgage_registration.pdf с сайта банка, там написано прямо, что оценку выполняет и оплачивает  банк. При этом, когда звонили и в отделение, и на горячую линию, об этом моменте умалчивали. Так что, оплачивает ВТБ оценку или нет? "Если в кредитном договоре отчет об оценке не указан как один из документов, необходимых для изменения процентной ставки, банк заказывает его самостоятельно".

После того что вытворил АО Альфа Банк с нашей компанией ООО Руссталь, я описывал в разделе Альфа Банк, общение с ВТБ полная противоположность. Внимательно выслушали нашу проблему, посмотрели обороты, удивились как можно заблокировать наш расчетный счет в АО Альфа Банком и главное на каком основании.

Я, была признана банкротом Арбитражным судом г. Москвы, процедура завершена, банк принимал участие в судебном процессе и выдвигал требования кредитора, я предоставила в банк судебный акт, который давным давно вступил в силу, но до сих пор моя задолженность в банке не закрыта, хотя я неоднократно обращалась и лично в отделение и по телефону, написала заявление с просьбой закрыть счет кредитной карты, но ничего не списывается не закрывается, не уже ли такая проблемы закрыть задолженность или объяснить мне когда это будет сделано, я хочу знать почему мне никто ничего не отвечает и когда будет документ о закрытие долга???

В августе 2015 года мной в Банке Москвы (БМ) был взят потребительский кредит, для удобства погашения которого также была выдана дебетовая карта. Я, как ответственный гражданин, исправно направлял туда средства и в августе 2016 года за отсутствие просрочек и прочего, как бонус мне был снижен процент. За 2 года в БМ претензии к работе банка у меня не было, а у банка, соответственно, их не было ко мне. В апреле 2017 года, в мой выходной день, в 09:00 мне звонит с мобильного телефона некий человек и представляется сотрудником ВТБ24 и сообщает, что я должен 200 рублей. 200! Голос сотрудника был грубым и дерзким, как будто я у банка что-то украл. На мои вопросы, почему он мне звонит с мобильного и вообще где ВТБ Банк Москвы, он мне сказал, что сейчас ВТБ 24 занимается всеми делами БМ. Я ему говорю, что это какая то ошибка, что такого не может быть, а сам в это время проверяю свои счета в онлайн кабинете. Вижу свои счета, вижу положительный баланс на той самой дебетовой карте +200 рублей, вижу свой потребительский кредит без просроченных платежей и вижу, что все платежи обработаны в срок. Повторяю: "Вы проверьте у себя, там +200 рублей, а не -200". После «нервного» разговора он пообещал, что сделает пометку и меня больше не побеспокоят.Ровно через 2 дня мне звонит уже другой сотрудник и повторяет мне то же самое. Слово в слово, но уже не слышит меня, а упирается и говорит, почему я не оплатил. 200 рублей. За моих же 200 рублей, которые лежат на карте, мне банк, которому я верен 2 года, выносит мозг! Я думаю, может я дурак, и закидываю на эту же карту еще 100 рублей, баланс 300 рублей! Он еще мне предлагал приехать в отделение и запросить выписку, но я не понимаю, почему я должен куда то ехать, тратить свое время, которого нет на выяснение того, к чему я не причастен? Я не рассказал про грозные СМС от Банка ("Оплатите просрочку!").Но это еще не все. Есть еще кредитная карта этого же банка, которой я пользуюсь, на которой большой доступный лимит и по которой вопросов пока не было. Сегодня мне домой приносят письмо от ВТБ24, где указано, что на 23 апреля 2017 года я должен 6 837.53 копейки. Я так понимаю, что ЭТА задолженность уже по кредитной карте, которую я исправно погашаю. Вы конечно мастера трепать людям нервы, осталось вам еще позвонить моим родственникам и на работу, только кто потом будет нести ответственность? Безупречную кредитную историю уже успели испортить? Уважаемый ВТБ, ВТБ24 или ВТБ Банк Москвы. Разберитесь с ситуацией. Я в одном шаге от того, чтобы уйти в другой банк, где меня не будут беспокоить, не будут мне приписывать не существующие долги. Не очень приятно отвечать за то, что ваше программное обеспечение дает сбой и слияние банков отражается отрицательно на клиентах. И да, мне понравилась шутка, когда в тот же день вы мне звоните и говорите верните 200 рублей, а через пару часов звоните и говорите: «Для Вас персональное предложение Макси-кредит на 800 000 тысяч». Спасибо, оценил.

В августе 2015 года мной в Банке Москвы (БМ) был взят потребительский кредит, для удобства погашения которого также была выдана дебетовая карта. Я, как ответственный гражданин, исправно направлял туда средства и в августе 2016 года за отсутствие просрочек и прочего, как бонус мне был снижен процент. За 2 года в БМ претензии к работе банка у меня не было, а у банка, соответственно, их не было ко мне. В апреле 2017 года, в мой выходной день, в 09:00 мне звонит с мобильного телефона некий человек и представляется сотрудником ВТБ24 и сообщает, что я должен 200 рублей. 200! Голос сотрудника был грубым и дерзким, как будто я у банка что-то украл. На мои вопросы, почему он мне звонит с мобильного и вообще где ВТБ Банк Москвы, он мне сказал, что сейчас ВТБ 24 занимается всеми делами БМ. Я ему говорю, что это какая то ошибка, что такого не может быть, а сам в это время проверяю свои счета в онлайн кабинете. Вижу свои счета, вижу положительный баланс на той самой дебетовой карте +200 рублей, вижу свой потребительский кредит без просроченных платежей и вижу, что все платежи обработаны в срок. Повторяю: "Вы проверьте у себя, там +200 рублей, а не -200". После «нервного» разговора он пообещал, что сделает пометку и меня больше не побеспокоят.Ровно через 2 дня мне звонит уже другой сотрудник и повторяет мне то же самое. Слово в слово, но уже не слышит меня, а упирается и говорит, почему я не оплатил. 200 рублей. За моих же 200 рублей, которые лежат на карте, мне банк, которому я верен 2 года, выносит мозг! Я думаю, может я дурак, и закидываю на эту же карту еще 100 рублей, баланс 300 рублей! Он еще мне предлагал приехать в отделение и запросить выписку, но я не понимаю, почему я должен куда то ехать, тратить свое время, которого нет на выяснение того, к чему я не причастен? Я не рассказал про грозные СМС от Банка ("Оплатите просрочку!").Но это еще не все. Есть еще кредитная карта этого же банка, которой я пользуюсь, на которой большой доступный лимит и по которой вопросов пока не было. Сегодня мне домой приносят письмо от ВТБ24, где указано, что на 23 апреля 2017 года я должен 6 837.53 копейки. Я так понимаю, что ЭТА задолженность уже по кредитной карте, которую я исправно погашаю. Вы конечно мастера трепать людям нервы, осталось вам еще позвонить моим родственникам и на работу, только кто потом будет нести ответственность? Безупречную кредитную историю уже успели испортить? Уважаемый ВТБ, ВТБ24 или ВТБ Банк Москвы. Разберитесь с ситуацией. Я в одном шаге от того, чтобы уйти в другой банк, где меня не будут беспокоить, не будут мне приписывать не существующие долги. Не очень приятно отвечать за то, что ваше программное обеспечение дает сбой и слияние банков отражается отрицательно на клиентах. И да, мне понравилась шутка, когда в тот же день вы мне звоните и говорите верните 200 рублей, а через пару часов звоните и говорите: «Для Вас персональное предложение Макси-кредит на 800 000 тысяч». Спасибо, оценил.

Всем Шалом! Пришло время и мне рассказать историю о внутри банковских переводах ВТБ24. 15 мая 2017 года на карту ВТБ24 пришла зарплата, я решил перекинуть её с карты на онлайн-счёт через интернет-банк. Подал распоряжение, деньги с карты списались, а на онлайн-счёт не пришли. Решил подождать до утра. Зашёл в интернет-банк 16 мая - денег нет, висит: "распоряжение № 319774449 в обработке". Днём зашёл в офис «Первомайский», описал проблему, девушка-сотрудник банка полчаса копалась в компе и внятного объяснения решения так и не нашла, сказала что: офисные сотрудники в данном вопросе не компетентны - звоните в службу поддержки. Набрал (495) 777-24-24, там мне сказали: приносим извинения, у нас сбой. На мой вопрос - когда сбой устранят, сегодня, завтра или через неделю, сказали: не знаем. Почему они не знают? Ведь если сбой устраняют, то должны же знать хоть примерные сроки? 17 мая - звоню (800) 100-24-24, опять: не знаем! Пользуясь случаем, хочу задать вопрос представителю банка здесь: господа, где моя зарплата, может прокуратура узнает?

Всем Шалом! Пришло время и мне рассказать историю о внутри банковских переводах ВТБ24. 15 мая 2017 года на карту ВТБ24 пришла зарплата, я решил перекинуть её с карты на онлайн-счёт через интернет-банк. Подал распоряжение, деньги с карты списались, а на онлайн-счёт не пришли. Решил подождать до утра. Зашёл в интернет-банк 16 мая - денег нет, висит: "распоряжение № 319774449 в обработке". Днём зашёл в офис «Первомайский», описал проблему, девушка-сотрудник банка полчаса копалась в компе и внятного объяснения решения так и не нашла, сказала что: офисные сотрудники в данном вопросе не компетентны - звоните в службу поддержки. Набрал (495) 777-24-24, там мне сказали: приносим извинения, у нас сбой. На мой вопрос - когда сбой устранят, сегодня, завтра или через неделю, сказали: не знаем. Почему они не знают? Ведь если сбой устраняют, то должны же знать хоть примерные сроки? 17 мая - звоню (800) 100-24-24, опять: не знаем! Пользуясь случаем, хочу задать вопрос представителю банка здесь: господа, где моя зарплата, может прокуратура узнает?

Разработанную банком программу страхования "Финансовый резерв" считаю ни чем иным, как замаскированным способом отъема денег у клиентов банка. Всем советую бежать от них. Найдя удобную лазейку в несовершенных законах банк Втб24 попирая все принципы морали сдирает последнюю шкуру с доверчивых клиентов. Таким людям нельзя доверять, их желание обмануть любым путём превышает все мыслимые и немыслимые пределы.

Выражаю благодарность моему персональному менеджеру в программе Привилегия - Д-ой Марии. Быстро и, главное, с положительным для меня результатом, разобралась с возникшим недоразумением - нежеланием отеля предоставлять указанную в мобильном приложении банка бесплатную услугу. Профессионально защитила интересы клиента банка перед сотрудниками известного гостиничного бренда в другом городе. Думаю это положительно сказалось не только на моем настроении, но и на имидже банка. Мария, спасибо Вам!