Добрый день! Хотела бы поблагодарить Ваш Банк и конечно же сотрудника за предоставленную услугу как персональный менеджер. Позвонив менеджеру, а именно Краснобаеву Дмитрию, помог мне решить финансовый вопрос, приехал в организацию, мне не пришлось тратить свое время. Проконсультировал по текущим вопросам, оформили с ним заявку, так же помог при оформлении. Очень грамотный и общительный специалист!

Знакомство с этим банком началось лишь по причине получения компенсации от АСВ, и к сожалению, моя фамилия в списках АСВ для получения страхового возмещения выпала на этот банк. Основная сумма компенсации уже была получена ранее, и АСВ должно было в ближайшее время выплатить оставшуюся часть после погашения кредита (встречных требований). Для того, чтобы проверить возможность снятия данной суммы, я обратился в ДО Сухаревский 16.05.2017. При входе объяснил администратору зала свой вопрос и получил от неё талон L002 (вклады) в 13:15. В зале народу оказалось не так много, а надпись на талоне "перед вами: 0 человек" очень обрадовала, так как моя операция занимала не более 5 минут, соответственно много времени не потрачу в ожидании. Но не тут-то было... Всего обслуживают клиентов-физических лиц, как я понял, два окна - 8 и 10. В окне №8 специалист банка упорно пытался с клиентом "сбросить пин-код", а в 10 окне девушка с большим воодушевлением рассказывала клиенту о страховой программе. Тем временем часы всё отсчитывали минуты ожидания, и на них уже было 13:40. Понятное дело, что каждый из нас должен получить ту услугу, за которой сюда пришёл: женщина -  исчерпывающую информацию о страховых программах, молодой человек - разблокировать карту. Но терпение моё лопнуло, после того, как администратор зала без очереди провела в окно №8 даму, пришедшую после меня, причём даже без талона. На мой вопрос к администратору зала о происходящем получил ответ, что этот клиент обслуживается по программе "Премиум", и нужно ждать следующего специалиста. Причём как администратор определила "премиальность" вошедшей намного позже меня дамы - загадка, так как та ничего не предъявляла, и талон не получала. В итоге пришлось прождать более 30 минут своей очереди с талончиком, в котором было написано, что предо мной 0 человек. P.S. Во время моего обслуживания в окне №10 администратор зала всё же распечатала талон на приглашенную без очереди даму и дала для погашения специалисту, который обслуживал меня в это время (почему именно ему -загадка). И часто ли практикуется такая система у Вас, когда во время обслуживания одного клиента, делают вызов клиента с другим номером, его "закрывают" и продолжают обслуживать первого? [url=https://s177f.storage.yandex.net/rdisk/e6b386295c2ea3e60fa277005d33f5947b508df52abcc196c18b853c8f0cfad8/591c31ce/uCsrP26MWEwMpbPR9NUKAEpleG40hoizMr-1iml5sMwvgEi0OF-wtFjm41bA2NS-VQF0yIl0bbgH-80arVO2uA==?uid=0&filename=2017-05-16%2013-41-06.JPG&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&fsize=4979010&hid=ee5c95460cb9f1f72936bfc49e48d0c6&media_type=image&tknv=v2&etag=a679a3d3d049062ed9ce7f16d3e0b2e9&rtoken=saMkIRhiLG5P&force_default=no&ycrid=na-682ebd794b219b270108ff2ac925c7d5-downloader1h&ts=54fb676f58f80&s=1a3d9f9ce3dcd928d672d80dd41eed557950ada54620be33aa524f55908f5f9e&pb=U2FsdGVkX1-d31D9pOGg_ue-IVBQhPBoIPpp9Ojgz-sre3SE3rDoxu2-wo3_Pia4upQqXFMqF2k1Bwj5l3hskltyhn6Gt0R4U-0zJpYaa4U=] Фото[/url]

15.05.2017 мне был одобрен кредит в банке ВТБ24. Но, при оформлении кредитного договора выяснилось, что кредит мне дадут только при условии добровольного страхования! Что меня очень возмутило, т.к. являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24 и уже брал кредит в этом банке и показал себя, как благонадежный заемщик! На что сотрудник банка М-ва А.А. ЗАВЕРИЛА, что в любой момент я смогу расторгнуть договор и это требуется только для получения кредита. На деле это оказалось совсем не так! Заявление на расторжение договора не принимают, ссылаясь на то, что я подписал договор добровольно! Исходя из условий по страховому продукту "Финансовый резерв" пункт 6.2 прошу вернуть мне страховую премию в полном объеме! т.к. возможность страхового случая отпала (вернее ее совсем не было) и я полностью был дезинформирован по данному продукту. Также оставлена жалоба на сайте ЦБ РФ и в Росспотребнадзоре! БАНК ВТБ, неужели для вас разовая выгода в размере 82,788 руб. важнее, чем сотрудничество с клиентом на протяжении всей жизни!? До этого случая рассматривал только ваш банк! А теперь собираюсь отказаться от вашей зарплатной карты и при любой возможности переведу свой кредит в СБЕРБАНК!

Итак, накипело! 18.04.2017 открыли счет в банке (юрлицо), подключили банк-клиент. До сих пор не отображаются выписки и движения по счетам. Можно посмотреть только выписку он-лайн, но она только за текущий день. На следующий день - опять нет никаких выписок. И входящий и исходящий остаток - "неизвестно", движения по счету - "по нолям". Вчера перестали уходить платежи - пишет "отсутствует договор ДБО". При звонке в техподдержку - отправили в офис, в офисе - в техподдержку. Заставили в офисе операциониста позвонить в техподдержку, так у них вышло недопонимание - операционист говорит - у них тут все нормально, а в техподдержке говорят - а мы тут видим другое. Написали претензию на бумаге, хотя до этого и звонки и обращения с письмами по банк-клиенту были неоднократно. Уж не знаю, что там у них в системе произошло, но никто до сих пор не может нам помочь. Вчера уже снесли бумажную платежку в банк на переброску денег (которые мы видим в выписке он-лайн) на наш счет в другом банке. Пока даже она не проведена. Сейчас опять пойдем в офис. Как работать - не знаем. В офисе говорят, что сами не понимают что происходит, но нам от этого не легче. Для работников банка, которые возможно смотрят отзывы - номера обращений в банк - CR-5133065, CR-5145631, CR-5145632. В общем вывод - банк настолько автоматизирован, что если что-то происходит из ряда вон - то никто не может помочь, из контактов - только техподдержка (кол-центр где-то под Магаданом) и офис пешком, в котором тоже ничего не могут сделать.

Итак, накипело! 18.04.2017 открыли счет в банке (юрлицо), подключили банк-клиент. До сих пор не отображаются выписки и движения по счетам. Можно посмотреть только выписку он-лайн, но она только за текущий день. На следующий день - опять нет никаких выписок. И входящий и исходящий остаток - "неизвестно", движения по счету - "по нолям". Вчера перестали уходить платежи - пишет "отсутствует договор ДБО". При звонке в техподдержку - отправили в офис, в офисе - в техподдержку. Заставили в офисе операциониста позвонить в техподдержку, так у них вышло недопонимание - операционист говорит - у них тут все нормально, а в техподдержке говорят - а мы тут видим другое. Написали претензию на бумаге, хотя до этого и звонки и обращения с письмами по банк-клиенту были неоднократно. Уж не знаю, что там у них в системе произошло, но никто до сих пор не может нам помочь. Вчера уже снесли бумажную платежку в банк на переброску денег (которые мы видим в выписке он-лайн) на наш счет в другом банке. Пока даже она не проведена. Сейчас опять пойдем в офис. Как работать - не знаем. В офисе говорят, что сами не понимают что происходит, но нам от этого не легче. Для работников банка, которые возможно смотрят отзывы - номера обращений в банк - CR-5133065, CR-5145631, CR-5145632.В общем вывод - банк настолько автоматизирован, что если что-то происходит из ряда вон - то никто не может помочь, из контактов - только техподдержка (кол-центр где-то под Магаданом) и офис пешком, в котором тоже ничего не могут сделать.

Отвратительная организация. Сотрудники хамы. Регулярно звонят на мой номер телефона, требуют другого человека. Угрожают, что будут звонить и беспокоить регулярно. Звонил по общему номеру 8 800 100-24-24. Там подтвердили, что звонили и будут дальше звонить, пока тот человек сам не свяжется с ними (не знаю что у них за дела). Убрать мой телефон из базы не хотят. Мотивируют тем, что раз тот человек дал мой номер, то по нему и будут звонить.

20 марта публиковал отзыв об ошибке ВТБ 24, которую я оплачиваю уже более года. История продолжается: в очередной раз мне отказали в рефинансировании внутри банка (при ошибочно выданном кредите, как я сказал ранее). Реклама красива, а в жизни - суровая реальность.При получении справки для рефинансирования супервежливый менеджер офиса Родники (Новосибирск) принял 11 мая заказ (на справку), но при выдаче справки через три рабочих дня (кстати, ну и банковский правила, это при том, что подготовка справки - 5 минут) увидел меня, поскучнел и ушел на обед, поэтому только через 15 минут я получил вожделенный листочек. Поскорее бы уйти, может в другом месте будет лучше.

Всем доброго времени суток! 11 мая 2017 года в отделении банка по адресу: г.Братск, ул. Холоднова перевыпускала заблокированную дебетовую карту (по причине потери), на счёт, которой привязана ещё не поступившая новая карта - 16 мая 2017 года поступили денежные средства. 17 мая 2017г. в отделении по ул. Холоднова после попытки снять деньги с счёта надо сперва отправить заявление в г.Новосибирск и на следующий день только можно получить наличные деньги со счёта или ждать, когда придёт карта. Не смотря, что я живу в пригороде и приходятся ездить по несколько дней подряд. А ещё Департамент образования заставляет оформлять зарплатнык карты только ВТБ24. Почему в г. Железногорск-Илимском нет такого бардака? Деньги можно получить в тот же день. И почему берут номер телефона, а позвонят или скинут смс, когда карта придёт, этого НЕТ. Надо саму на горячую линию звонить или приезжать в отделение банка. Крайне не довольна нерасторопностью сотрудников Банка.

Второй месяц подряд ипотечный платеж списывается не со специального счета, который я пополняю к дате платежа, а сначала списываются все доступные деньги с зарплатной карты, а затем недостающая сумма списывается уже со спец. счета. В прошлый раз (16 апреля) сотрудник банка не смог объяснить причину такого изменения сценария (с 2012 года такого не происходило). Сошлись на том, что это разовый "сбой". Если бы я не обратил внимание на то, что карта опустошена, то мог бы "залезть" в овердрафт. Видимо, самое время отказаться от этой услуги. Оба раза мне пришлось через ВТБ24-Онлайн возвращать обратно часть суммы с кредитного счета на карту.

Перевели деньги а перевода до сих пор нет уже 3-й день , я молчу что мне даже оповещение не приходит о поступлении денежных средств на карту. И что мне делать ? Хотя у других оповещение приходит , а у меня нет.

11 мая 2017 года в центральном офисе банка ВТБ 24, мой отец обратился за оформлением одобренного кредита. Обслуживание проводила З-на Т.П., некомпетентый сотрудник (скорее всего в её адрес будет составлен дополнительный иск в суд, по совету адвоката). В любой другой ситуации ни за что бы не связались, но нам срочно требовались деньги!!! Начну с того что оформление затянулось на два часа и у папы очень сильно подскочило давление, т.к. сам процесс проходил не то что не комфортно, но в режиме морального давления со стороны менеджера! При обращении мой отец сразу отказался от всех страховок, но не тут то было! После этого менеджер позвонила своему руководителю, и после данного телефонного разговора сказала отцу, что страховок у него не будет, а будет некая "страховая невозвратная сумма" а именно 124 000, без которой она не будет оформлять кредит! Когда папа спросил для чего эта сумма, Татьяна рассказала очень увлекательную историю о том, что сейчас банк чтобы не терять свою выгоду в оформлении кредита прибавляет к стоимости более 12%, что если вдруг клиент решит досрочно погасить кредит банк не терял свои деньги, и еще потому что он отказался от страховки ему повысили ставку по кредиту! Напоминаю, что деньги нужны были срочно и время оформления очень сильно затянулось, поэтому мой отец прибывал там уже в полуобморочном состоянии, согласился на условия. Но это ещё не всё! Когда он показал мне все документы, которые ему выдали и мы обратились на горячую линию, конечно же там сказали что это страховка жизни, называется life вроде, так же нам сообщили, что мы не можем её вернуть по закону в течение 5 дней, а только через обращение на сайте ВТБ 24! Мы пересмотрели все документы, которые представила Татьяна и не обнаружили ни страхового полиса, ни договора на его оформление! Видимо она оставила его себе, чтобы скрыть улики, не удивлюсь если выяснится, что и подпись она сама потом на нем подделала! Я сама работаю в одном из крупнейших банков и прекрасно знаю технологии оформления кредита, но таких сказок ещё нигде не слышала! Видимо в данном отделение не хватает проверок, надеюсь хоть камеры работают! Для суда пригодится! Ждём ответ от банка, и если нам опять откажут в возврате страховки обратимся в суд, с такими сотрудниками и руководством вам не получится выкрутится! Мне собственно говоря всё равно кто вернёт деньги за страховку, банк или менеджер! Сразу предупреждаю мы сейчас находимся на лечении заграницей, и звонить нам бесполезно! Но как только вернемся обязательно навестим это отделение для разговора с руководством! Сегодня также пришла СМС от банка для оценки качества обслуживания, жалко что нельзя поставить 0!

13 мая примерно в 16:10 в отделении ВТБ 24 на Ленина, 23 меня пригласили в кабинет для клиентов программы Привилегия для оформления потреб. кредита. Сотрудница была без бейджика. На просьбу не оформлять страховку к кредиту она ответила, что если она оформит кредит совсем без страховки, то банк мне откажет, а ее уволят. Первый вопрос: это у Вас сотрудники совсем оборзели или начальство так заставляет страховки клиентам навязывать? В общем, отправила Ваш кредитный специалист заявку, сказала позвонит в понедельник. К концу подошел вторник. Звоню на горячую линию - говорят, что никакой заявки на кредит от меня не поступало. Это как понимать вообще? Сколько пользуюсь продуктами банка - ни разу еще не было все спокойно и гладко. Врут, навязывают все подряд, а теперь еще и заявки не отправляют. Второй вопрос: по какому эл. адресу к Вам можно обратиться за компетентной, профессиональной консультацией?Гончаров Виктор Сергеевич08.02.1985 г.р.

Добрый день! 15 августа в 21.04 по мск переводил через мобильное приложение ВТБ 24 несколько сумм на счет в Яндекс.деньги (распоряжения 319754959, 319755257, 319755395, 319755488, 319755690, 319755899, 319756049) Деньги со счета ВТБ были списаны, однако до счета получателя они так и не добрались - пришли уведомления, что распоряжения не исполнены. В мобильном приложении все транзакции отмечены как обработанные. При этом в течение полутора дней я не получил ни одного ответа от банка по моим вопросам - судя по всему, письма банком просто игнорируются.

Всем доброго времени суток! 4 мая 2017 года заблокировали дебетовую карту (о чём с неизвестного номера пришло смс-уведомление), на которую я с р/с своего ИП переводил себе деньги (заблокировали 85 тысяч рублей). 5 мая 2017 года после попытки снять деньги с карты, я позвонил своему персональному менеджеру и стал выяснять причину, по которой Банк решил так распоряжаться моими деньгами. Там меня попросили предъявить мои налоговые декларации по ИП и документ, подтверждающий имеющуюся у меня систему налогообложения. Сразу объявили мне минимальные сроки разморозки карты (15 дней). Ни на одну из моих просьб соориентировать меня по состоянию решения моего вопроса не дали чёткого ответа. В итоге, я понятия не имею разблокируют ли мне карту, хотя бы в вышеуказанный срок, и разблокируют ли вообще, т.к. во время разговора с менеджером, узнал, что по аналогичной ситуации, клиент ждал разрешения вопроса около месяца. Крайне недоволен нерасторопностью сотрудников Банка и нежеланием сообщить мне конкретную информацию о том, когда они перестанут держать у себя мои деньги.

Имеется ипотечный кредит в ВТБ24, выдан в 2015 г. Клиенту потребовалась справка по кредиту (остаток задолженности, первоначальная сумма и т.п.) + график платежей. Первоначально я обратился в банк 26.04. NB: [i]Думаю, что многие уже знают, что одностраничеую справку с данными о кредите банк делает либо бесплатно в течении 28 дней, либо за 1000 р. сразу. Не будем это обсуждать - пусть это останется на совести банка.[/i] Мне предложили 2 документа: 1) График погашения. 2) Некая выписка по кредитному договору с задолженностью текущего месяца + общий остаток долга. Первое разочарование - оба докумнента оказались распечатанными с дефектами, не пропечатаны полностью, некоторые цифры едва видны. Сказали, что на все отделение другого принтера нет. Второе и самое невероятное (обнаружено, правда, уже после ухода из банка) - [b]график погашения содержал неверные основные данные по кредиту[/b] - неправильными были сумма договора, дата выдачи, дата 1го взноса. Т.е. такого кредита у меня нет и не было. И вообще, график начинался только с августа 2016 г. В том числе из-за этого такие докумнеты были отвергнуты третьей стороной - банком, в котором я очень жажду перекредитоваться. Второй визит в ВТБ 24 был 16.05. Я попросил ту самую жутко дорогую справку + график. Вместе с ней мне опять не моргнув глазом распечатали такой же некорректный график погашения. На вопрос "[i]что это?[/i]", [b]внимание[/b], ответ был "[i]у нас программа так печатает[/i]". Ну т.е. то, что банк дает клиенту неверную, искаженную информацию о его обязательствах, просто списали на ПО и предложили клиенту принять такое объяснение.  Дальше - больше. Сотрудник банка сказала "[i]сейчас я попробую распечатать из другой программы[/i]", как если бы клиенту было дело до того, каким образом печатаются его документы. В итоге после долгих манипуляций и примерно через 40 минут от момента входа в банк (20 минут ожидание и 20 минут на печать документа + еще попал на перерыв в кассе, 15 мин. :omg: ) было выдано 2 документа: а) график погашения с верными ключевыми и обязательными данными о кредите в шапке, но обрывающийся на июле 2016 г. б) Еще одна копия того, первого, неверноего графика, начинающегося лишь с августа 2016. На вопрос "[i]что это такое?[/i]" ответ был предсказуемым - "[i]у нас система только так умеет[/i]". [b] Итог (спустя без малого час и оплату 1000 р. комиссии за 1-страничный документ):[/b] у клиента на руках нет ни одного полного и корректного с т.з. данных, отраженных в кредитном договоре, графика погашения по кредиту. Есть 2 отдельные бумажки, которые предлагается использовать (даже не знаю как). :( Дня через 2 эти бумажки я попробую подсунуть в третий банк, где теперь я жажду перекредитоваться намного более страстно. Вне зависимости от результата, параллельно, обращаюсь в ЦБ с требованием обязать ПАО ВТБ 24 прекратить нарушение требований законодательства о предоставлении клиенту полной и точной информации по кредиту. Проще говоря, какие бы ни были затруднения с ПО, банк обязан выдавать клиентам полный и точный график погашения. В таком поведении банка в купе с неадекватными комиссиями за простейший документ усматривается препятствование клиенту в осуществлении права перекредитоваться в другой кредитной организации ([b]еще раз обращаю внимание модератора, что комиссия в 1000 р. - это не основной мотив отзыва[/b]). Отдельно отмечу, что я несколько раз уточнил, понимает ли сотрудник банка, что они выдают клиенту неверный и некорректный документ, что, возможно, они найдут способ "склеить" из двух предложенных суррогатов один правильный документ, а так же то, что вся история  может стать причиной жалобы клиента как руководству банка, так и в ЦБ. В ответ было сказано, что ничего сделать не можем и что некий очень опытный сотрудник подскзал, что "[i]вок как-то только так"[/i].  О дальнейшем развитии событий читайте здесь же. [b]PS:[/b] Отмечу, что, вероятно, из-за смены выгодоприобретателя, видимо, в процессе секьюритизации моего кредита, в каких-то очень умных системах банка мой кредит и "распался" на 2 записи в каких-то внутренних системах банка - первый, правильный, полный кредит обрывается на июле 2016, а второй, как-будто технический, и якобы выданный в другую дату на другой срок, начинается в августе 2016. Однако, никакие подобные технические трудности ПАО ВТБ 24 не могут являться основанием, для отказа клиенту в предоставлении графика платежей по кредиту с полной и достоверной информацией. [b]PPS:[/b] Какой там премиум, привилегия и т.п........

На успешном пути закрытия кредитов осталась последняя ступенька - кредитная карта банка Русский Стандарт. Из кредитного лимита в 335000 рублей в настоящий момент мой долг составляет 300 000 рублей. В целях экономии решил воспользоваться популярной сейчас программой рефинансирования, которую рекламируют многие банки. Пришел в ВТБ24, так как раньше пользовался услугами этого банка и осталось хорошее мнение. Да и периодически поступают звонки с действующими предложениями и тд от них. Получил сегодня талон под номером Н009 в 11.57. В 13.35, когда наконец загорелся мой номер в отделении с двумя десятками рабочих мест, желание продолжить отношения с ВТБ 24 уже почти покинули меня. Я показал смс от банка о том, что мне предложено прийти с одним паспортом и получить 300 000 рублей на 37 месяцев. Дальше все просто: 1. Это просто потребительский кредит, рефинансирование даже не посчитали мне. На кредитный договор стороннего банка не взглянули. 2. Страховка на 37 месяцев с суммы в 300 000 составляет 46000! Это вообще интересно стало мне. Без страховки отказались оформлять меня. 3. Кроме паспорта мне дали справку по форме банка и еще список из пары документов, которые нужны для подачи заявки. Оказывается, СМС - это просто приглашение на беседу типа. :) 4. Никакого осмотра кредитной истории, истории в банке и тд. При том, что у меня в этом банке 3 закрытых уже потребительских кредита на разные суммы и 1 ипотечный кредит. Тоже погашенный. Ни одной просрочки по кредитным обязательствам за последние лет 10, как начал пользоваться кредитными продуктами. И вот я оставил предложенные бумаги, попрощался и ушел с мыслю: а кому-то вообще ВТБ 24 кредиты выдает? Ему вообще неинтересны сторонние надежные клиенты, не зарплатники?.. В общем, впереди Промсвязьбанк, с которым меня связывают аналогичные отношения и далее Банк Российский Капитал. Миф о прекрасном и надежном банке в виде ВТБ 24 в моей голове превратился во второго слона, который так и не научился танцевать, да и еще этот без дрессировщика... Спасибо.

На успешном пути закрытия кредитов осталась последняя ступенька - кредитная карта банка Русский Стандарт. Из кредитного лимита в 335000 рублей в настоящий момент мой долг составляет 300 000 рублей. В целях экономии решил воспользоваться популярной сейчас программой рефинансирования, которую рекламируют многие банки.Пришел в ВТБ24, так как раньше пользовался услугами этого банка и осталось хорошее мнение. Да и периодически поступают звонки с действующими предложениями и тд от них. Получил сегодня талон под номером Н009 в 11.57. В 13.35, когда наконец загорелся мой номер в отделении с двумя десятками рабочих мест, желание продолжить отношения с ВТБ 24 уже почти покинули меня.Я показал смс от банка о том, что мне предложено прийти с одним паспортом и получить 300 000 рублей на 37 месяцев.Дальше все просто:1. Это просто потребительский кредит, рефинансирование даже не посчитали мне. На кредитный договор стороннего банка не взглянули.2. Страховка на 37 месяцев с суммы в 300 000 составляет 46000! Это вообще интересно стало мне. Без страховки отказались оформлять меня.3. Кроме паспорта мне дали справку по форме банка и еще список из пары документов, которые нужны для подачи заявки. Оказывается, СМС - это просто приглашение на беседу типа. 4. Никакого осмотра кредитной истории, истории в банке и тд. При том, что у меня в этом банке 3 закрытых уже потребительских кредита на разные суммы и 1 ипотечный кредит. Тоже погашенный. Ни одной просрочки по кредитным обязательствам за последние лет 10, как начал пользоваться кредитными продуктами.И вот я оставил предложенные бумаги, попрощался и ушел с мыслю: а кому-то вообще ВТБ 24 кредиты выдает? Ему вообще неинтересны сторонние надежные клиенты, не зарплатники?..В общем, впереди Промсвязьбанк, с которым меня связывают аналогичные отношения и далее Банк Российский Капитал.Миф о прекрасном и надежном банке в виде ВТБ 24 в моей голове превратился во второго слона, который так и не научился танцевать, да и еще этот без дрессировщика...Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка много лет. Зарплату тоже получаю на карту ВТБ 24. Решила взять потребительский кредит на сумму 100 тыс. руб на срок 12 мес. Позвонила на горячую линию, переключили на специалиста, я озвучила свои пожелания. Получила предварительное одобрение под 18%годовых. Озвучили сумму платежа менее 10 тыс.ежемесячно, всё устроило. Получив смс с предложением посетить банк для оформления кредита, сразу поехала в ближайшее отделение. По факту, проверив мои документы, специалист в отделении банка сообщила-одобрена сумма 100 тыс., 14,5%, срок 36 мес, страховка 22 тыс.руб. Я понимаю, что "необязательная" страховка по факту навязывается всем. По сроку погашения-специалист банка предложила просто погасить кредит за 12 мес., раз мне так хочется. Получается, согласившись на данные условия кредита, рассчитавшись за год - ставка кредита фактически будет 36%. По сути это выглядит как обман со стороны банка при озвучивании условий кредита. Очень жаль. Я отказалась от данного предложения. Уважаемые руководители банка ВТБ24 - пусть продукты страхования продают специалисты ВТБ Страхования тому, кому они нужны. Пытаясь впихнуть в одно предложение два разных продукта: кредит и страховку вы теряете клиентов. Год назад я брала кредит в ВТБ24 на 200 тыс на 12 мес, сумма страховки была 7 тыс.руб.. Чувствуете разницу?

Добрый день. Буду коротко. Понадеялся на порядочность, честность и компетентность сотрудников Банка, когда они мне навязали со второго раза взять кредитную карту с возвратом кеша. Обманули! Карту выдали и сказали, что всегда можете воспользоваться деньгами, когда они вам будут нужны. Пока карта не активирована, вы не платите за обслуживание, страховки и т.д. По факту оказалось, что через месяц после получения карты я уже был должен 230 рублей. Карта мною не была активирована, т.е. у меня дома лежал просто пластик. Очень огорчился. Сделал кучу звонков, потратил свое время и надеялся, что при посещении отделения с первого раза откажусь от карты и закрою ее. Не тут то было. Чтобы закрыть эту карту нужно погасить долг путем активации карты и только так, а сам счет можно закрыть только через 45 дней. Сегодня был в отделении 2 раза и завтра иду опять и вероятно всего за то, что я активировал карту, чтобы погасить долг завтра мне еще и за обслуживание карты нужно будет заплатить, а по другому нельзя. Через кассу оплатить 230 рублей - НЕЛЬЗЯ! Надеюсь, что завтра я закрою эту карту. Просил еще, чтобы на мой номер телефона больше никогда не звонили сотрудники с предложениями от банка, сказали, что это невозможно - будут звонить! ВОТ ВАМ КАКАЯ ВЫГОДА В ВТБ 24! МОЛОДЦЫ!!! Продолжайте в том же духе!

Небольшое предисловие. Мое знакомство с банком началось с получения золотой зарплатной карты. Более детально изучив ее возможности, решил использовать ее как основную. Тем более, что на мое имя уже было открыто 3 счета в разных валютах (Как я решил, все они были привязаны к этой карте). Помимо этого, можно было создавать вклад с небольшими процентам и контролировать его самостоятельно через интернет, собирая там свои накопления. Как мне показалось это было очень удобно. Также на эту карту я решил положить валютную заначку отложенную на отпуск (Приобреталась она по ощутимо более высокому курсу, чем был на тот момент). Это собственно и стало моей первой ошибкой.Далее по существу.16.04.2017 я решил положить на свой долларовый счет определенную сумму через банкомат, так как в банке в этот день был выходной. Банкомат, без каких-либо уведомлений принял их, на дисплее высветилась сумма в долларах и запрос на подтверждения о внесении. После моего согласия сумма была зачислена на счет. Вернувшись домой и посмотрев смс оповещения, я был мягко говоря шокирован. Деньги были зачислены не в долларах, а в рублях и на рублевый счет. Решив, что это недоразумение я обратился в службу поддержки клиентов ВТБ 24. Оператор, общавшийся со мной, сообщил, что сделать уже ничего нельзя и я должен знать о таких элементарных вещах как рублевая карта и так далее и тому подобное. Извините, не знаю. Я обычный, далекий от банковской сферы человек. И если я обращаюсь в банк, я должен доверять ему, потому как там лежат мои деньги и банк в свою очередь должен отвечать за них всецело и полностью. Потому как любые деловые отношения держатся не только на договорах, но и на доверии!!!В итоге мне пришлось попросить соединить меня со старшим специалистом, он оказался более компетентным и предложил составить обращение которое (ВНИМАНИЕ!) должно быть рассмотрено в течение 7 дней. Напомню, все это происходило 16.04.2017. Номер моего обращения CR-5106568. Далее я попытаюсь максимально сократить свой рассказ. Я не буду подробно писать о том: сколько мною было потрачено времени и нервов на звонки и походы в банк, о том, что мне пришлось переносить отпуск, о том, что я был вынужден не использовать так необходимые мне лежащие на счете средства в надежде на порядочность банка и то, что он исправит это досадное недоразумение.Напрасно, рассмотрение моей заявки заняло без малого месяц!!!! При том, что должно было быть рассмотрено в течении 7 дней. Сегодня  16.05.2017 мне сообщили решение, и в соответствии с ним «Банк не имеет оснований для удовлетворения моего обращения». Или если говорить проще кинул меня не хуже афериста из 90 годов. Тем не менее, я имею основания, обратиться к юристу и с его помощью написать жалобу в Роспотребнадзор. Что и сделаю ближайшее время. Всем читающим мой скомканный отзыв, очень рекомендую быть внимательными при обращении в этотбанк, а лучше не обращаться вовсе. Качество работы подобных структур становится понятно в кризисных ситуациях. В этом банке никто не будет заботиться о сохранение и преумножении ваших средств, а надует вас при первой возможности. Такие понятия как клиентоориентированность, оперативность и умение идти навстречу своему клиенту не имеют к этой сомнительной организации никакого отношения.