2 мая 2017 года, я обратился в отделение банка г.Копейска, Победы проспект 27,а с просьбой оформить претензию в письменном виде, на что сотрудница банка К - ва Кристина Вадимовна, ответила что это не возможно и в полномочия банка это не входит, тем самым нарушив мое право в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015)"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В котором сказано, что Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. 15.05.2017 года я составил претензию, пришел в банк, получил талон и немного подождав попал снова на К - ву Кристину Вадимовну, на мое повторное обращение снова получил отказ, после слов, что она нарушает мое право на подачу письменной претензии, девушка, начала нервничать и хамить.После чего меня направили к директору банка, где приняли от меня претензию, предварительно проверив ее по своей базе. В следствии чего выяснились некоторые расхождения, по базе банка в который мы обратились, директор сказала следующее: "Рассмотрение заявки будет через 7 рабочих дней, на мое замечание, что сегодня уже 8 рабочий день, она начала озвучивать , что информацию по решению мы получим через 15 календарных дней, на мой комментарий, что сегодня и так 15 календарный день, она тут же начала исправляться и говорить что 15 рабочих дней". В итоге в банке нам ни чем не помогли, кроме хамства и насмешек. После чего я позвонил на горячую линию и уточнил данный факт почему такое расхождение, оператор сказал, что да действительно раньше было 15 дней, а сейчас это время сокращено до 7 дней. И ожидайте так как это вина банка, мы ответим вам в ближайшее время, но эти сроки не уточняются, то есть я могу ждать еще очень долгое время рассмотрения своей заявки. Получается в банке находящимся в г. Копейске работают не компетентные, хамоватые сотрудники. Которые не знают даже сроков рассмотрения и всячески скрывают реальные факт моего обращения. Фамилию директора не запомнил, прикрепляю фото с ее росписью, может кто разберет. А я в ожидании возврата своих денежных средств. Друзья будьте аккуратней. Как говорят сотрудники банка, это банальный случай, но деньги банально возвращать не хотят.

Решил рефинансировать кредит взятый в другом банке-в Банке Москвы ставка на рефинансирование 14.9% мне подходила. 3 мая отправил заявку и получил предодобренное решение. 5 мая лечу в офис на Просвещения 34 и сдаю все документы. 6 мая звонит сотрудница Мария и просит привезти паспорт-ксерокопия не получилась.Договорились на 8 мая (банк работал) - однако Марии на рабочем месте не было-другая девушка сняла копию и сфотографировала. Потерял три часа времени на дорогу чтобы исправить ошибку сотрудника делавшего ксерокопию. Жду решение по кредиту-рабочие дни были после праздников 10,11,12 ,13 в субботу не выдержал и позвонил потому телефону, с которого мне звонили по поводу ксерокопии-Мария сказала, что сегодня не работает и просила в понедельник (15 мая сегодня) скинуть по СМС серию и номер паспорта чтобы она проверила заявку и озвучила мне решение-смс я послал в 11.45 утра-ответа не последовало. В 15 часов с копейками я сам позвонил Марии на что она меня заверила что сейчас же посмотрит статус заявки и в течение 30 минут мне перезвонит-и конечно же не перезвонила! Больше не стал звонить-мне не нравится как из меня идиота делают. Позвонил на горячую линию-меня обрадовали что по кредиту предодобренное решение которое было принято ещё 3 мая! Т.е. заявка зависла-когда я спросил как мне быть в таком случае, то оператор сказала-идите в отделение! Итоги: 1. Потерял полторы недели времени за которые я мог бы оформить рефинансирование в другом банке. 2. Справка 2НДФЛ действительна только до 20 мая-теперь её никакой банк не примет -нужно брать новую. 3. Поведение сотрудника, которая несколько раз обманывала, что позвонит, но не позвонила-такого издевательства я ни в одном банке не встречал-тем более не ожидал этого от банка группы ВТБ. Ну не хотите Вы давать кредит-так озвучьте отказ, пойду в другой банк, но нет-пусть клиент помучается и просрочит документы! Никому не рекомендую данный банк!

Решил рефинансировать кредит взятый в другом банке-в Банке Москвы ставка на рефинансирование 14.9% мне подходила.3 мая отправил заявку и получил предодобренное решение. 5 мая лечу в офис на Просвещения 34 и сдаю все документы.6 мая звонит сотрудница Мария и просит привезти паспорт-ксерокопия не получилась.Договорились на 8 мая (банк работал) - однако Марии на рабочем месте не было-другая девушка сняла копию и сфотографировала. Потерял три часа времени на дорогу чтобы исправить ошибку сотрудника делавшего ксерокопию.Жду решение по кредиту-рабочие дни были после праздников 10,11,12 ,13 в субботу не выдержал и позвонил потому телефону, с которого мне звонили по поводу ксерокопии-Мария сказала, что сегодня не работает и просила в понедельник (15 мая сегодня) скинуть по СМС серию и номер паспорта чтобы она проверила заявку и озвучила мне решение-смс я послал в 11.45 утра-ответа не последовало. В 15 часов с копейками я сам позвонил Марии на что она меня заверила что сейчас же посмотрит статус заявки и в течение 30 минут мне перезвонит-и конечно же не перезвонила!Больше не стал звонить-мне не нравится как из меня идиота делают. Позвонил на горячую линию-меня обрадовали что по кредиту предодобренное решение которое было принято ещё 3 мая! Т.е. заявка зависла-когда я спросил как мне быть в таком случае, то оператор сказала-идите в отделение!Итоги: 1. Потерял полторы недели времени за которые я мог бы оформить рефинансирование в другом банке.2. Справка 2НДФЛ действительна только до 20 мая-теперь её никакой банк не примет -нужно брать новую.3. Поведение сотрудника, которая несколько раз обманывала, что позвонит, но не позвонила-такого издевательства я ни в одном банке не встречал-тем более не ожидал этого от банка группы ВТБ. Ну не хотите Вы давать кредит-так озвучьте отказ, пойду в другой банк, но нет-пусть клиент помучается и просрочит документы!Никому не рекомендую данный банк!

Являясь несколько лет клиентом банка, хотел открыть вклад и столкнулся с тем, что сотрудник банка, в числе прочего, захотел меня сфотографировать. Сканов паспорта теперь для банка недостаточно. В колцентре банка мне подтвердили, что сотрудник действовал в соответствии с некоей внутренней инструкцией.Поскольку инструкция ЦБ РФ для подтверждения личности клиентов банка разрешает лишь снятие копий с паспортных данных, требование банка по фотографированию клиентов является незаконным. Но и без всяких инструкций подобное "качество обслуживания" представляется мне оскорбительным, а, учитывая постоянные хакерские атаки на банковскую систему, и просто опасным для персональных данных клиентов.16.05.2017 14:42 Навязывание услуг при открытии вкладов Являясь клиентом банка, я не смог открыть новый вклад по причине отказа от посторонних услуг, которые банк пытался мне навязать.Теперь при открытии вклада в этом банке обязательным является заключение ДКО, который включает в себя в бесплатном варианте:- неименную пластиковую карту;- открытие рублёвых, долларовых и евро-счетов;- пакет SMS-оповещений;- подключение к интернет-банкингу ВТБ24-Онлайн и т.д.Ничего из этого мне не нужно. Я хочу открыть вклад в рублях, прийти через год либо забрать его, либо пролонгировать. Я не хочу смс-оповещений, не хочу бесплатных карт, не хочу евро-счетов, не хочу вашей онлайн-системы. Неужели непонятно, что если ваши предложения такие замечательные, клиенты сами придут к вам и будут просить их. А пока я вижу, что в банке всё меньше уважают клиентов, всё больше используют подобный неумный тоталитарный стиль продавливания своих услуг. Приходится постепенно переставать быть вашим клиентом.

20 апреля подал заявку на возврат закладной. Сегодня 15 мая. Банк не торопится возвращать закладную. Неужели так сложно достать из архива папку и выдать клиенту. Что за бюрократические механизмы. Сколько ещё ждать? Сотрудники горячей линии нечего не знают. Телефона отделения нигде нет. Куда звонить, где узнать, непонятно.

Добрый день.2 мая 2017 года мною через автодилера Авторусь (Подольск) была подана заявка на кредит. 3 мая 2017 года я получила информацию от менеджера автосалона о том, что заявка одобрена под 8,9% годовых (что, честно сказать всех удивило, так как на текущий момент процентные ставки по автокредиту намного выше). Сумма кредита составила 619 000 рублей. 13 мая я приехала за автомобилем, по которому уже была проведена продпродажная подготовка.  Первичная информация от представителя банка в салоне была следующая: процентная ставка 8,9, страхование жизни 69 391 и пакет Автолюбитель 30 000.  Т.о. к основному телу кредита была добавлена сумма 99 391 рубль, о чем заранее меня никто не предупреждал. Переплата составляла 105 244 рубля. Менеджер начал готовить договор, чтобы я могла с ним ознакомиться, я пошла оплачивать КАСКО. Через 20 минут менеджер сообщил, что от службы безопасности банка пришла информация, что кредит мне одобрен под 15,07%. При этом доп.услуги были посчитаны на стоимость 49 042 рубля. Переплата по кредиту составляла 170 041 рубль. Оба расчета есть у меня в виде распечаток.Я отказалась от покупки автомобиля в этом салоне. В этот же день я поехала к другому автодилеру. Информация у представителя банка в этом салоне была следующая: Да, у меня есть одобренный кредит под 15,07%, здесь уже сумма страхования жизни уже 67 573 рубля. Переплата за 3 года составляем 178 072 рублей. Без страхования жизни процентная ставка составляет 18% годовых, переплата 194 451 рублей (при этом ежемесячный платеж ниже, так как тело кредита ниже на стоимость страхования жизни).Покупку автомобиля я отложила на неделю для того, чтобы окончательно прояснить ситуацию по условиям кредитования. В результате мониторинга информации я вижу следующее:1. Информация на сайте ВТБ не содержит ничего об обязательном страховании жизни. В обязательном порядке нужно осуществить только страхование залога (т.е. КАСКО)2. Процентная ставка по данному автопроизводителю составляет 17,5 (воспользовалась калькулятором сайта), что соответствует информации от автопроизводителя3. После общения с девушками из колл-центра я выяснила, что страхование жизни является обязательным (я не нашла, где об этом написано). Более того, оплата за него является единоразовой (сразу за 3 года) и в случае досрочного погашения кредита страховая компания деньги не возвращает.4. На сайте производителя указано 2 программы на выбор: Автоэкспресс или Автостандарт. При этом по одной программе по итогам расчетного калькулятора на сайте банка процентная ставка составляет 11,58%, а по второй - 13,57. Я понимаю, что калькулятор на сайте является предварительным, но существующие расхождения, с которыми я столкнулась, вызывают у меня недоумение.5. У ВТБ 24 в Москве всего один центр автокредитования. В субботу 13.05.2017 и несколько раз сегодня 15.05.2017 я пыталась связаться по телефону со специалистами этого центра. Из колл-центра переключение не происходит, один раз мне ответили, что со заявка оставлена и со мной свяжутся, но информацию по своим вопросам я так и не получила.Хотелось бы услышать их здесь от представителя банка:1. Почему происходит изменение процентной ставки непосредственно в момент сделки?2. Почему в тело кредита добавляются дополнительные услуги, о чем не предупреждают заранее?3. Почему на сайте банка не содержится информация о том, что страхование жизни является обязательным? Если оно таковым не является, то почему его включают в тело кредита без дополнительных вопросов? Почему оплата происходит единовременно и не рассматривается вариант досрочного погашения кредита и возврат страховой суммы за неиспользованный период? Если это не так, то почему у ваших специалистов в колл-центре и в салонах об этом нет информации?4. Почему сотрудники центра автокредитования отказываются разговаривать с клиентами, с учетом того, что на сайте указан номер телефона и указано время работы с 9.00?Все необходимые распечатки и сканы с сайта ВТБ 24 и сайта автопроизводителя готова предоставить по требованию.

Добрый день! Имела "счастье" воспользоваться услугой "льготной покупки иностранной валюты в приложении ВТБ24 Онлайн", и вот что из этого вышло. Оговорюсь сразу, что я люблю дистанционные каналы банковского обслуживания, и ходить в офисы банков, выбирая, где подешевле купить наличную иностранную валюту за наличные же рубли - лень. Поэтому сравнив курс покупки евро в двух имеющихся онлайн приложениях, я сделала выбор в пользу ВТБ24 онлайн и 12 мая произвела легкую конверсионную операцию: приобрела евро за счет рублей, размещенных на моем мастер-счете в рублях, автоматически получив эти евро на свой же мастер-счет в евро (клиенты ВТБ24 поймут терминологию). При этом денежные средства в рублях были внесены мною лично на мой собственный мастер-счет в рублях - это важно. Сегодня я попыталась снять свои 150 евро с мастер-счета в офисе банка на Бульваре Рокоссовского в г. Москва. Ведущий менеджер огласила вердикт: комиссия 15 евро, т к средства поступили БЕЗНАЛИЧНЫМ ПУТЕМ и не пролежали на счете более 40 дней. Я отказалась от подобного грабежа - так как средства в валюте были приобретены за счет собственных средств в рублях, но спорить с менеджером не было ни сил, ни желания. Позвонила на горячую линию, где сотрудник заверил меня, что это взятие комиссии в данном случае правомерно (причем, каждый сотрудник, с которым я общалась - открывал мой клиентский профиль и видел мои операции). Я попросила принять обращение, меня переключили на третьего сотрудника, который так же заверил меня в правомерности взятия комиссии, а когда я уточнила, за что же она берется, и в чем тогда сакральный смысл "выгодной конверсии в онлайн-кабинете по ЛЬГОТНОМУ курсу" - ответила мне: "Банк оказывает вам УСЛУГИ, а за УСЛУГИ БЕРЕТ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ!" То есть ситуация моими глазами клиента: я захожу в ОНЛАЙН кабинет, где мне предлагается ВЫГОДНЫЙ обмен валюты по ЛЬГОТНОМУ курсу, если я предпочту сделать это, не радуя сотрудников банка своим появлением в офисе. Я совершаю эту операцию, в процессе чего мне нигде никто не пишет "Остановись! Не делай этого! Мы потом с тебя еще возьмем комиссию 10% за снятие! Или ты должна продержать эти деньги на счете 40 дней!" И вот за этот тяжкий труд кассира - выдача 150 евро со счета - берется 15 евро комиссия! Я надеюсь, израсходованная бумага и амортизация принтера включены в эту сумму. Но самое главное: в публично размещенных на официальном сайте тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц (https://www.vtb24.ru/tariffs/) есть п. 5.2 и 5.3, которые дословно гласят, что существует так называемая выделенная категория операций, по которой не берется комиссия, в том числе: 7.  Выдача наличных денежных средств, поступивших на счет клиента при проведении безналичной конверсионной операции за счет средств, находившихся на любом другом счете/вкладе клиента в Банке свыше 40 дней, либо внесенных наличным сумм для проведения безналичной конверсионной операции на сумму свыше 1 200 000 руб.  РФ  / 20 000 единиц  валюты (кроме использования средств на счете клиента, открытого для целей предпринимательской деятельности). Выходит, если вы не приобретаете валюту на 1 200 000 руб. РФ либо 20 000 единиц валюты, и не планируете мариновать свою валюту на счете, который не принесет вам никаких доходов в течение 40 дней - то либо готовьте отстегнуть Банку 10% от своих несметных богатств, ВЫГОДНО приобретенных по ЛЬГОТНОМУ КУРСУ, либо найдите нормальный банк, сходите туда пешком и купите себе столько валюты, сколько пожелаете за наличные рубли))))) я, видимо, так и сделаю. А эти 150 евро, ВЫГОДНОЕ приобретение которых по ЛЬГОТНОМУ КУРСУ по мнению тех же сотрудников не принесло мне материальных потерь - оставлю на память на счете, до следующей поездки.

Расскажу историю со своим депозитом. Положил небольшую сумму пол года назад 40 т.р. в банк. Заставили оформить карточку и через ВТБ онлайн оформить вклад. В итоге нужно было срочно снять деньги со счета. На что получил большой облом. Кто то из сотрудников банка копался в моем аккаунте ВТБ онлайн и мой аккаунт задвоился. Т.е. я в него не могу войти. Подал заявку. Обещают в течении 3-4 дней починить. Проблемма в том, что, чтобы снять деньги с депозита, нужно через онлайн перекинуть деньги на карту и потом снять. Через банкомат сделать не получается или невозможно . Прийти в банк и лично забрать деньги с кассы тоже нельзя. Вообще непонятно когда эти деньги смогу получить. Косяк банка, а страдаю я. Совсем испортился банк. В этом году 3 раза в банк обращался и по всем пунктам сложности и проблеммы для меня. 1. брал кредитку. Заказывал простую, прислали более дорогую ( в 3 раза) 2. брал кредит на 100 т.р. На последней стадии, когда уже позвали за деньгами оказалось что на 100 т.р. кредита нужно 43 т.р. страховку отдать 3. хотел снять депозит, оказалось что какие то проблеммы с ВТБ онлайн и непонятно когда я смогу получить их.

В апреле этого года оформили договор ипотеки, были накладки со сроками оформления документов в ФРС, сотрудники банка без вопросов перенесли и подобрали для нас удобное время дату сделки. Ни с оформлением кредитных документов, ни с переводом денег застройщику проблем не возникло. Спасибо сотрудникам ВТБ24 на Московском проспекте за их профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

Глубоко разочарована отношением ВТБ БАНК Москвы к потенциальным клиентам - предлагают потреб.кредит под 16,9% годовых, подаю онлайн-заявку, получаю одобрение и смс с предложением обратиться в отделение банка в г.Владикавказ. И там и выясняется, что, оказывается и процент не 16,9 а 23 %! и страхование не добровольное как гласит закон, а обязательно-принудительное! Никого в банке не смущает, что это реальный обман потребителя, потому что мало у кого найдется время, силы и возможность таскать их по судам. В правовом государстве бы такой недобросовестный банк давно разорился!

В ДО Румянцево стоят банкоматы. Один из них 3 мая забрал деньги, но операцию не провел и не зачислил на счёт. А написал, что он сломался... Было написано обращение CR5129038. И вот сегодня 15 мая! А денег так не зачислено. Говорят по всем телефонам банка и пишут на мои письма, что на рассмотрении. Что, банкомат нельзя в этот же день проверить?

Около полугода являюсь клиентом ВТБ БМ (пакет Высота 1). В целом, гладкий сервис, каких-то серьезных ежедневных удобств не испытываю. И тем не менее, хочу отметить два случая, которые портят все впечатление о банке: - спустя несколько месяцев пользования картой, я решил просмотреть выписку операций. Просмотр показал, что никаких начислений, похожих на "кэшбэк" на мой счет не производилось. Решив прояснить ситуацию, позвонил в банк. Как выяснилось, получение кэшбэка не подразумевается по факту подключения пакета услуг, а его надо подключать по телефону либо в банке отдельно. Мелочь, а обидно. Я считаю, что о подобных условиях сотрудники банка должны информировать до того, как их спросят спустя несколько месяцев. - сегодня списали деньги за использование РР. Считая, что я все совершенные мной посещения по карте РР должны были быть бесплатными, я посетил сайт БМ и обнаружил, что условия пакета изменены. В целом, я подключал пакет именно для получения посещений по РР.  Опять же, полагаю, что в случае подобных изменений условий, Банку следует каким-то образом предупредить клиента. СМС или письмо на электронную почту прислать хотя бы... В общем, вывод мой следующий: банк существует, банк крупный, банк имеет "премиальный пакет" с весьма щадящими условиями обслуживания (эдакий "премиум для бедных"), тем не менее сервис банка, на мой взгляд, слабо клиентоориентирован. Жаль, но с банком планирую расстаться.

Обратилась в ДО Павелецкий для рассмотрения заявки на ипотечный кредит. К моему огромному удивлению специалист сказала, что в кредитном договоре может быть только один заёмщик. Кредит я планировала получать совместно с мужем, теперь одному из нас предлагают подписать договор поручительства. Зачем банку поручительство, если исполнение моих обязательств по договору обеспечивается ипотекой (залогом квартиры)? В силу специфики моей ситуации мне важно, чтобы заемщиками выступали мы оба. В документах банка, размещенных на сайте, не указано, что по ипотечным кредитным договорам допускается только один заёмщик. Насколько правомерно заявление специалиста? Другие банки из топ-5 допускают аж до 3 включительно заемщиков по одному договору и никаких лишних поручительств.

Зарплатный клиент с 2002 года Банк Москвы, ( ПАО ВТБ),  со стабильным доходом. Имея ипотечный кредит под 17.24 %! в стороннем банке решил рефинансироваться  в "родном" как казалось Банке Москвы ВтБ. Как мне казалось для зарплатного многолетнего клиента отношение обещает быть другим! Собрав все необходимые документы, подали заявку в Санкт-Петербурге в отделении Банка Москвы ВтБ на Лиговском проспекте, рассмотрением заявки на рефинансирование, и дальнейшее кредитование как нам сообщили проходит через ВтБ 24, через их программу, и так как Банк Москвы ВтБ входит в ПАО Втб мой доход по зарплатной системе будет учтён.  В четверг 11 мая мне позвонил сотрудник "специалист" ВтБ 24, не представившись стал задавать глупейшие вопросы по нескольку раз подряд, и мне самому пришлось догадываться о сути его звонка. И после этой  "беседы" я понял "уровень" тех людей, которые принимают решение по моему вопросу о рефинансировании.                       Являюсь добропорядочным плательщиком, с достаточным доходом для погашения ипотечного кредита и обидно от "родного" Банка такое отношение.

Здравствуйте! У меня следующая ситуация: оформил онлайн заявку на рефинансирование 7 апреля 2017, заявку одобрили, пришел в отделение, после какого-то времени оформления кредита девушка говорит мне, что почему-то не открывается счет, какая-то неполадка, давайте на следующий день. На следующий день девушка сообщила мне что это неполадки системы и такая проблема не только у меня, и специалисты работают над проблемой, и что она мне обязательно перезвонит когда проблема будет решена. Прошло уже больше месяца, по горячей линии теперь робот говорит мне что заявок у меня в ваш банк нет, хотя раньше говорил что есть. Что мне делать?

Выражаю признательность менеджерам: Б-ой Ольге Александровне, Т-ко Анжелике Валерьевне (обслуживание частных лиц г.Москва, ул.Мясницкая, д.35). По воле случая несколько раз обращался за помощью к этим специалистам. И в раннее утро понедельника и в поздний вечер субботы они работают одинаково вежливо, внимательно, с первых мгновений понимая специфику обращения, быстро и в полной мере предоставляя требующиеся клиенту документы и консультации.

Добрый день! Ужасно разочарована банком. На днях выяснилось, что меня принудительно, без моего заявления, без подписи, просто так перевели сами на пакет услуг "Классический", успев списать дважды платежи за якобы оказанные услуги. Карта - зарплатный проект. Из компании уволилась в июле 2016. Так как карту ВТБ24 в Никитском отделении по Москве мне выдавали полтора часа (засекала, есть скрин переписки с коллегами), а потом забыли ее активировать, что выяснилось через несколько недель, когда пришла зарплата, и мне ее активировали после боооооольшой консультации в Марьино, нескольких звонков и через техотдел (это все должно быть в истории ведения моего счета, можете проверить), я оправданно решила пока отложить карту, так как там на счету оставались какие-то деньги, но счетом и банком не пользоваться, ибо из всех моих банков и счетов, это был адъ. И что же я вижу год спустя после последней операции по ЗАРПЛАТНОЙ карте? Правильно, мне приходит смс от банка, что с меня не могут списать 225 рублей за услуги по пакету "Классический". Нет, я не гордая, я позвонила в колл-центр. Но моему терпению уже пришел конец, ребята. По договору (он у меня на руках) - у меня пакет "Базовый". Про "Классический" я впервые узнала из смс. В договоре нет и не могло быть отметки о каком-либо переводе на другой пакет по каким-то условиям "молчунов". В правилах обслуживания ВТБ24 (в договоре написано, что своей подписью я соглашаюсь с правилами) черным по белому написано, что перевод на "Классический" возможен по моему заявлению с подписью. То есть у меня фактически банк списывал деньги со счета, пока они не кончились. И тогда он бойко попросил пополнить счет. Более того, ранее в смс никогда не фигурировал какой-либо перевод на какой-либо другой пакет, что позволило бы решить вопрос сразу, а не через год. То есть меня даже не оповестили, что перевели на новый пакет. В колл-центре мне предложили самой подъехать в отделение, где мне выдавали карточку. Простите, в какое из тех двух, с учетом техотдела, который мне отзванивался, так как якобы из-за какого-то сбоя карту забыли активировать? Более того, почему я должна тратить свое рабочее время (мне неудобно ехать в Никитское отделение - я работаю уже в другом районе по другому проекту), деньги на дорогу, чтобы решить проблему, которую создал мне банк? Разбираться буду очень жестко, если потребуется - через суд. Либо мою подпись подделал кто-то из сотрудников, придумав мое якобы заявление о переводе, либо техошибка. Но я буду требовать возвращения всех списанных средств, после возвращения (а мне их обязаны вернуть) - закрытия счета навсегда, никогда не буду открывать счета в ВТБ24, зарплатные проекты в ВТБ24 для меня теперь совершенно точно не вариант для моих компаний. Судя по отзывам, я не одна такая с мифическим "Классическим" пакетом услуг. Категорически не рекомендую никому. У меня счета и карты в нескольких банках, такой трешъ и угар - только в ВТБ24. И, о, да! КАК ЖЕ ВТБ24 ДОСТАЛ СО СВОИМИ  ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ! ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В НЕДЕЛЮ, даже на выходных. Я уже миллион раз просила вычеркнуть меня из базы, не нужны мне кредиты, нет, никогда, ни за что, особенно после такого навязчивого их преподнесения.

Добрый день!Ужасно разочарована банком. На днях выяснилось, что меня принудительно, без моего заявления, без подписи, просто так перевели сами на пакет услуг "Классический", успев списать дважды платежи за якобы оказанные услуги.Карта - зарплатный проект. Из компании уволилась в июле 2016. Так как карту ВТБ24 в Никитском отделении по Москве мне выдавали полтора часа (засекала, есть скрин переписки с коллегами), а потом забыли ее активировать, что выяснилось через несколько недель, когда пришла зарплата, и мне ее активировали после боооооольшой консультации в Марьино, нескольких звонков и через техотдел (это все должно быть в истории ведения моего счета, можете проверить), я оправданно решила пока отложить карту, так как там на счету оставались какие-то деньги, но счетом и банком не пользоваться, ибо из всех моих банков и счетов, это был адъ.И что же я вижу год спустя после последней операции по ЗАРПЛАТНОЙ карте? Правильно, мне приходит смс от банка, что с меня не могут списать 225 рублей за услуги по пакету "Классический". Нет, я не гордая, я позвонила в колл-центр. Но моему терпению уже пришел конец, ребята. По договору (он у меня на руках) - у меня пакет "Базовый". Про "Классический" я впервые узнала из смс. В договоре нет и не могло быть отметки о каком-либо переводе на другой пакет по каким-то условиям "молчунов". В правилах обслуживания ВТБ24 (в договоре написано, что своей подписью я соглашаюсь с правилами) черным по белому написано, что перевод на "Классический" возможен по моему заявлению с подписью. То есть у меня фактически банк списывал деньги со счета, пока они не кончились. И тогда он бойко попросил пополнить счет. Более того, ранее в смс никогда не фигурировал какой-либо перевод на какой-либо другой пакет, что позволило бы решить вопрос сразу, а не через год. То есть меня даже не оповестили, что перевели на новый пакет.В колл-центре мне предложили самой подъехать в отделение, где мне выдавали карточку. Простите, в какое из тех двух, с учетом техотдела, который мне отзванивался, так как якобы из-за какого-то сбоя карту забыли активировать? Более того, почему я должна тратить свое рабочее время (мне неудобно ехать в Никитское отделение - я работаю уже в другом районе по другому проекту), деньги на дорогу, чтобы решить проблему, которую создал мне банк? Разбираться буду очень жестко, если потребуется - через суд. Либо мою подпись подделал кто-то из сотрудников, придумав мое якобы заявление о переводе, либо техошибка. Но я буду требовать возвращения всех списанных средств, после возвращения (а мне их обязаны вернуть) - закрытия счета навсегда, никогда не буду открывать счета в ВТБ24, зарплатные проекты в ВТБ24 для меня теперь совершенно точно не вариант для моих компаний.Судя по отзывам, я не одна такая с мифическим "Классическим" пакетом услуг. Категорически не рекомендую никому. У меня счета и карты в нескольких банках, такой трешъ и угар - только в ВТБ24. И, о, да! КАК ЖЕ ВТБ24 ДОСТАЛ СО СВОИМИ  ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ! ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В НЕДЕЛЮ, даже на выходных. Я уже миллион раз просила вычеркнуть меня из базы, не нужны мне кредиты, нет, никогда, ни за что, особенно после такого навязчивого их преподнесения.

Добрый день!Ужасно разочарована банком. На днях выяснилось, что меня принудительно, без моего заявления, без подписи, просто так перевели сами на пакет услуг "Классический", успев списать дважды платежи за якобы оказанные услуги.Карта - зарплатный проект. Из компании уволилась в июле 2016. Так как карту ВТБ24 в Никитском отделении по Москве мне выдавали полтора часа (засекала, есть скрин переписки с коллегами), а потом забыли ее активировать, что выяснилось через несколько недель, когда пришла зарплата, и мне ее активировали после боооооольшой консультации в Марьино, нескольких звонков и через техотдел (это все должно быть в истории ведения моего счета, можете проверить), я оправданно решила пока отложить карту, так как там на счету оставались какие-то деньги, но счетом и банком не пользоваться, ибо из всех моих банков и счетов, это был адъ.И что же я вижу год спустя после последней операции по ЗАРПЛАТНОЙ карте? Правильно, мне приходит смс от банка, что с меня не могут списать 225 рублей за услуги по пакету "Классический". Нет, я не гордая, я позвонила в колл-центр. Но моему терпению уже пришел конец, ребята. По договору (он у меня на руках) - у меня пакет "Базовый". Про "Классический" я впервые узнала из смс. В договоре нет и не могло быть отметки о каком-либо переводе на другой пакет по каким-то условиям "молчунов". В правилах обслуживания ВТБ24 (в договоре написано, что своей подписью я соглашаюсь с правилами) черным по белому написано, что перевод на "Классический" возможен по моему заявлению с подписью. То есть у меня фактически банк списывал деньги со счета, пока они не кончились. И тогда он бойко попросил пополнить счет. Более того, ранее в смс никогда не фигурировал какой-либо перевод на какой-либо другой пакет, что позволило бы решить вопрос сразу, а не через год. То есть меня даже не оповестили, что перевели на новый пакет.В колл-центре мне предложили самой подъехать в отделение, где мне выдавали карточку. Простите, в какое из тех двух, с учетом техотдела, который мне отзванивался, так как якобы из-за какого-то сбоя карту забыли активировать? Более того, почему я должна тратить свое рабочее время (мне неудобно ехать в Никитское отделение - я работаю уже в другом районе по другому проекту), деньги на дорогу, чтобы решить проблему, которую создал мне банк? Разбираться буду очень жестко, если потребуется - через суд. Либо мою подпись подделал кто-то из сотрудников, придумав мое якобы заявление о переводе, либо техошибка. Но я буду требовать возвращения всех списанных средств, после возвращения (а мне их обязаны вернуть) - закрытия счета навсегда, никогда не буду открывать счета в ВТБ24, зарплатные проекты в ВТБ24 для меня теперь совершенно точно не вариант для моих компаний.Судя по отзывам, я не одна такая с мифическим "Классическим" пакетом услуг. Категорически не рекомендую никому. У меня счета и карты в нескольких банках, такой трешъ и угар - только в ВТБ24. И, о, да! КАК ЖЕ ВТБ24 ДОСТАЛ СО СВОИМИ  ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ! ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В НЕДЕЛЮ, даже на выходных. Я уже миллион раз просила вычеркнуть меня из базы, не нужны мне кредиты, нет, никогда, ни за что, особенно после такого навязчивого их преподнесения.

Являлась давно клиентом банка, была дебетовая карта, на которую начислялась зарплата, но карта не принадлежала зарплатному проекту. В марте 2016г карту и счет закрыла, написав соответствующие заявление. 3 мая 2017 год я получаю письмо, что мне нужно подать декларацию на полученный мной доход в размере 3115,16 и я должна заплатить налог 400. Доход получен в ноябре 2016 года, код дохода 4800, признак 2. Также банк пишет, что налог он взять с меня не может и подаст декларацию за меня как налоговый агент, если я сама не подам. Позвонила на горячую линию пытаясь разобраться, но ничего конкретно мне не ответили, спросили только судилась ли я с банком, есть ли вклады или кредиты. Кредитов и вкладов, инвестиций нет. Консультанты проверили данные сказали не могут понять откуда письмо и просили лично обратиться в банк в ближайшее отделение. Так как я месяц нахожусь в Москве, я пошла в отделение города Мытищи. Приняли обращение, присвоили номер CR 5131132. Работники банка бегали с большими глазами и тоже не поняли откуда и почему пришло это письмо. Ответить не смогли ждите письменный ответ. Вопрос откуда доход, если с банком я дел не имею никаких, почему банк мне создает проблемы с налоговой и почему теперь я по вашей милости должна государству 400 рублей и бегать разбираться, находясь на расстоянии с маленьким ребенком. Никогда больше не буду вашим клиентом. Как то переводила накопительную пенсию, пришло письмо из банка, что банк не прошел акрредитацию вроде и деньги не перечислены, так как кто до января заявление напишет деньги останутся в госфонде, я пошла и написала заявление в другой банк и тут о чудо деньги оказываются были в втб и даже доход я получила, но так как по новому закону если я написала заявление в другой фонд раньше 5 лет, мой доход 1700, остается у банка. Тут можно было поспорить, так доход до определенного года кто писал заявление, но я не стала разбираться. Постоянная дезинформация, если не дадите нормальный ответ откуда взялся доход в ноябре, если карта закрыта в марте, точно придется в суд идти. Консультанты говорят карта дебетовая и она тут не причем. Но больше никаких отношений с банком у меня не было. Что это ответьте Втб 24?