Небольшое предисловие. Мое знакомство с банком началось с получения золотой зарплатной карты. Более детально изучив ее возможности, решил использовать ее как основную. Тем более, что на мое имя уже было открыто 3 счета в разных валютах (Как я решил, все они были привязаны к этой карте). Помимо этого, можно было создавать вклад с небольшими процентам и контролировать его самостоятельно через интернет, собирая там свои накопления. Как мне показалось это было очень удобно. Также на эту карту я решил положить валютную заначку отложенную на отпуск (Приобреталась она по ощутимо более высокому курсу, чем был на тот момент). Это собственно и стало моей первой ошибкой.Далее по существу.16.04.2017 я решил положить на свой долларовый счет определенную сумму через банкомат, так как в банке в этот день был выходной. Банкомат, без каких-либо уведомлений принял их, на дисплее высветилась сумма в долларах и запрос на подтверждения о внесении. После моего согласия сумма была зачислена на счет. Вернувшись домой и посмотрев смс оповещения, я был мягко говоря шокирован. Деньги были зачислены не в долларах, а в рублях и на рублевый счет. Решив, что это недоразумение я обратился в службу поддержки клиентов ВТБ 24. Оператор, общавшийся со мной, сообщил, что сделать уже ничего нельзя и я должен знать о таких элементарных вещах как рублевая карта и так далее и тому подобное. Извините, не знаю. Я обычный, далекий от банковской сферы человек. И если я обращаюсь в банк, я должен доверять ему, потому как там лежат мои деньги и банк в свою очередь должен отвечать за них всецело и полностью. Потому как любые деловые отношения держатся не только на договорах, но и на доверии!!!В итоге мне пришлось попросить соединить меня со старшим специалистом, он оказался более компетентным и предложил составить обращение которое (ВНИМАНИЕ!) должно быть рассмотрено в течение 7 дней. Напомню, все это происходило 16.04.2017. Номер моего обращения CR-5106568. Далее я попытаюсь максимально сократить свой рассказ. Я не буду подробно писать о том: сколько мною было потрачено времени и нервов на звонки и походы в банк, о том, что мне пришлось переносить отпуск, о том, что я был вынужден не использовать так необходимые мне лежащие на счете средства в надежде на порядочность банка и то, что он исправит это досадное недоразумение.Напрасно, рассмотрение моей заявки заняло без малого месяц!!!! При том, что должно было быть рассмотрено в течении 7 дней. Сегодня  16.05.2017 мне сообщили решение, и в соответствии с ним «Банк не имеет оснований для удовлетворения моего обращения». Или если говорить проще кинул меня не хуже афериста из 90 годов. Тем не менее, я имею основания, обратиться к юристу и с его помощью написать жалобу в Роспотребнадзор. Что и сделаю ближайшее время. Всем читающим мой скомканный отзыв, очень рекомендую быть внимательными при обращении в этотбанк, а лучше не обращаться вовсе. Качество работы подобных структур становится понятно в кризисных ситуациях. В этом банке никто не будет заботиться о сохранение и преумножении ваших средств, а надует вас при первой возможности. Такие понятия как клиентоориентированность, оперативность и умение идти навстречу своему клиенту не имеют к этой сомнительной организации никакого отношения.

Навязывают страховки. Врут, что от них нельзя отказаться. Говорят, что без них не дадут кредит. Притом, что если звонить в службу поддержки говорят, что можно отказаться от страховки, при живом общение девушки выдающиие кредит утверждают обратное.

При оформлении потребительского кредита навязана определённая дата платежа. Как оказалось, со слов сотрудников, "неизменяемая".На момент оформления - она устраивала. Однако, некоторое время назад, "бюджетников" принудительно перевели на другой график выплат заработной платы. При обращении к поддержке, озвучено на словах, что дата не изменяется. При обоснованной по вышеуказанным причинам, "просрочке", т.е. оплата произведена, в соответствии с графиком выплаты заработной платы, "шквал" звонков от сотрудников ВТБ24, с повторяющимися вопросами - а почему не оплачено и т.п. Достаточно одного ответа и одному оператору ВТБ24, чтобы в течение дня не мешали работать своими бесконечными звонками, представители данного банка. Предполагаю, что имеется техническая возможность обозначить то, что звонок Клиенту был произведён и ответ получен.Т.е. банк ВТБ24 устраивает то, что Клиент аккуратно ранее оплачивающий, будет портить статистику банка? Адекватных причин для отказа в пересмотре даты ежемесячного платежа - не существует со стороны банка.

Добрый день! Наша организация находится на обслуживании в ОО № 2 в г. Череповце уже несколько лет. За время нашей совместной работы сотрудники Отдела обслуживания юридических лиц ОО № 2 показали себя высокими профессионалами, которые качественно выполняют свою работу и учитывают пожелания клиента. В работе нашей компании очень важен вопрос качественного сервиса и четко отлаженного механизма работы. Хочется отметить, что Сотрудники Отдела всегда проявляют внимание к проблемам своих клиентов и стараются максимально быстро их решить. Платежные поручения обрабатываются строго в срок, нужная сумма денежных средств всегда есть в наличии для выдачи, если нет возможности приехать в банк лично, по телефону всегда можно получить качественную консультацию от сотрудников. Сотрудничество с ОО № 2 мы планируем продолжать и в будущем. Всем своим контрагентам мы также рекомендуем переходить на обслуживание именно в этот отдел, так как заинтересованы в качественном обслуживании наших финансовых операций.

Хотим поблагодарить за обслуживание Персонального менеджера - Хапко Алёну Олеговну, и менеджера счета - Горячих Юлию Леонидовну.Уведомили о возможности рефинансирования потребительского кредита, снизили ставку с 22 до 19% Предложили страховку при поездках за границу, о которой мы ранее не знали и в другом офисе нам ничего подобного не предлагали, для нас это сегодня было актуально и как нельзя кстати.Персональный менеджер всегда на связи и для посещения назначают удобное время. Оформление занимает не более 40 минут, причем в отдельной клиентской комнате с чаем, кофе, т.к. мы с маленьким ребёнком всё очень удобно.Довольны, спасибо девочки!

Главный персональный менеджер Сидкиченко Татьяна Михайловна оформила документы на открытие индивидуального инвестиционного счета быстро и профессионально. Ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо большое. Обслуживанием остался доволен. Ставлю 5+. Теперь по всем интересующим вопросам буду обращаться только к ней.

Добрый день! Обратились с женой в банк для получения потребительского кредита. Подали документы, специалист, которая обслуживала объяснила достаточно доходчиво нам условия кредитования. Задали вопрос по поводу страховки и девушка пояснила, что если откажемся от страховки, то нам, точнее жене, т.к. на нее оформлялась заявка, могут отказать. Отправили заявку. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Ждем.... В итоге проходит больше 5 рабочих дней, даже не помню уже сколько, но это не главное. Причины пояснили. Мы поняли, ничего в принципе страшного. Одобрили кредит на запрашиваемую сумму 640 000 руб. и пригласили в банк на выдачу по готовности. Через некоторое время позвонила специалист, которая принимала заявку и начала рассказывать про условия выдачи кредита: Собственно сам кредит (такой-то процент, такие-то условия и прочее) и, как они это называют финансовая защита, а попросту страхование жизни и здоровья. Рассказала она жене про эту страховку и еще раз уточнила, что без нее кредит нам не выдадут. Жена рассказала мне про эти условия и меня это немного возмутило... Я позвонил сам в банк "нашему" специалисту и договорился с ней, т.к. рабочий день был их закончен, о последующем созвоне. И началось... Перезвонила она мне через 2 дня, а не на следующий день, как договаривались. И позвонила опять же в конце своего рабочего дня, и начала мне всё бегом бегом объяснять по условиям, видимо не была готова к расспросу о деталях, но я начал расспрашивать особенно касаемо страховки. Лично мне она сказала, что кредит жене без оформления страховки попросту не выдадут! На мой вопрос о нарушении ст. 935 ГК РФ, она ответила: "Не знаю, у нас такие правила, это не я придумала, вам одобрило вышестоящее руководство вот только на таких условиях" После небольшой тирады о нашем законодательстве и наживы банка внаглую (а это 50 т.р. за два года, а договор страхования заключается на 7!!!!! аж лет, причем кредит на 5 лет и то, что она уверяла меня, что по истечении двух лет можно расторгнуть договор и вернуть 42 000 руб. я очень слабо верю, тем более за два года там десять раз всё может поменяться) я сказал, что я её услышал и мы попрощались, скажем так думать... Никаких личных претензий к ней не имею, понимаю, что она просто наемный работник и их практически заставляют навязывать страховку рассчитывая на юридическую безграмотность и желание получить кредит клиента.  Я позвонил дважды в службу поддержки банка ВТБ24, и там мне два разных оператора сказали, что сотрудник банка не имеет права отказывать в выдаче одобренного кредита по причине отказа клиента от страхования жизни и здоровья, т.к. это является прямым нарушением законодательства. Прокомментировать действия сотрудника банка, они не могут. (выдавали мне эти фразы, как стихотворения в школе) Обратитесь к вышестоящему руководству. Итого: Мы решили всё-таки оформить кредит в ВТБ24 на тех условиях, которые нам одобрили, но, естественно, без страховки! Не хотелось бы подставлять сотрудника банка, но нам своя рубашка всё же ближе к телу, тем более стоимостью минимум 50 т.р. Поэтому прошу представителей банка, если до них дойдет этот отзыв, оказать содействие. Руководствуясь ст. 935 ГК РФ и Законом о защите прав потребителей, надеюсь, что наши права будут соблюдены в соответствии с не желанием страховать жизнь и здоровье при получении кредита.  Спасибо за внимание!

Добрый день! 5 мая 2017 подала заявку на рефинансирование кредита другого Банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 87. Обслуживалась в окне №5 у молодого человека. Я быстро заполнила анкету, отдала документы и сотрудник мне сказал, что заведет заявку в этот же день и сказал, что сроки рассмотрения 3-5 дней и о результатах обязательно мне сообщит. 8 мая мне поступает звонок о том, что возникли какие-то технические трудности, но все будет хорошо: в ближайшее время все устранят и он отправит мою заявку. Опять же сказал, что будет держать меня в курсе.10 мая звоню на его номер, никто не отвечает. 12 мая (истекает срок справки 2-НДФЛ) звоню опять же по тому номеру - никто не берет трубку. Начинаю звонить на горячую линию, общаюсь с сотрудником, которая сообщает мне, что заявка до сих пор не заведена. Она созванивается с сотрудником офиса и обещает, что мне обязательно перезвонят до конца рабочего дня, то есть до 20-00. В 19-00 вновь набираю номер сотрудника - никто не берет трубку, звоню в поддержку, набираю автоматическую проверку, где мне робот сообщает: "зарегистрированных заявок на Ваше имя нет". 13 мая вновь пытаюсь позвонить сотруднику, как обычно безуспешно, звоню в колл-центр, где мне девушка сообщает, что моя заявка заведена - ура!!! и что нужно ожидать 3-5 дней. Пытаюсь выяснить, можно ли как то ускорить процесс (не моя же вина), на что девушка как попугай 10 раз мне ответила ждите 3-5 дней. Попросила связаться с сотрудником офиса, сказала ожидайте решения и ни с кем она связываться не будет. 16 мая опять же сама звоню в колл-центр, где мне сообщают, что у меня отказ! ок, хорошо, но предупредить то можно??? Я жду!!! Где звонок сотрудника? Почему я должна по 100 раз звонить в службу поддержки и сама решать проблему?? Если б 12 мая я не позвонила, то я уверена, что никто б и не завел мою заявку и предложили б заново делать справку!!!! В общем, это был мой первый и, надеюсь, последний опыт работы с данным Банком!

11 мая 2017 в отделение банка на Лиговском проспекте, при подаче заявки на потребительский кредит на сумму 600 000 рублей, сотрудник банка З-ва Татьяна ничего не рассказывала по условиям оформления и страхования жизни, что будет все условия озвучивать после одобрения. При получении смс об одобрении кредита, позвонив на горячую линию, менеджер сказала, что одобренная сумма составляет 690 000 рублей, хотя заявка была подана на 600 000.  Обратившись 16 мая 2017 вновь в отделение, эта же сотрудница Татьяна З-ва начала рассказывать условия и тут ждал сюрприз в виде страховки на 90 000 рублей! И начала петь песни про то, если откажитесь, то пересмотр заявки будет и это время, на вопрос позвать управляющего, просто промолчала.  Итог: пришлось идти писать заявление на отказ страховки в страховую компанию, потому что сотрудник очень грамотно и умело заливала в уши, слушать сына и невестку она отказывалась, и вообще отвечать на их вопросы.

В своем [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10061878/]последнем отзыве[/url] о работе банка в Перми обещал написать положительный отзыв о отделения по поводу обслуживания при внесении средств для погашения ипотечного кредита, если все пройдет без вопросов, вот исполняю свое обещание. Очень радует, что банк реагирует на отрицательные отзывы клиентов и отлаживает свою работу для удобства клиентов. Надеюсь, что и в других отделениях банка идут положительные изменения и в дальнейшем обслуживание в ВТБ 24 будет вызывать только положительные эмоции. Также хочется отметить сдвиги в работе онлайн приложения, это тоже радует и пока, по крайней мере у меня, работа ВТБ 24 онлайн вопросов не вызывает.

Добрый день! Недавно обратился в банк ВТБ 24  ДО "На Белинского" за ипотечным кредитом. Специалист Мариам Овсепян подробно проконсультировала по ипотечным продуктам, вежливо и терпеливо ответила на все мои вопросы, подобрала для меня оптимальный продукт. Заполнили заявку, которая достаточно быстро была рассмотрена (в 3 дня) и одобрена. В течение нескольких дней, после оформления требуемых документов, вышли на сделку. Оформление самой сделки заняло не более 1 часа. Остался очень доволен обслуживанием. Рекомендую!

Закончились карты и у меня и у жены, приехали в банк, после двух часового ожидания в очереди (у них это норма быстрее сколько раз я ни приезжал в принципе не бывает). Сотрудник банка радостно сообщила, что моя карта не пришла ещё, почему конечно же она не знает. Ладно приехал через примерно через неделю, отстоял в очереди как всегда, сотрудник банка сообщает, что карты до сих пор нету, и почему конечно же она не знает. Ладно уехал, потом примерно 2 месяца мне было не до нее, когда я снова приехал постоял само собой пару часов в очереди мне сообщили, что карту утилизировали, так как я не приехал за ней. Ладно, позвонил на горячую линию заказал перевыпуск карты, меня заверили, что позвонят и скинут смс, когда карта придёт. Итого звоню сегодня сам на горячую линию, там мне отвечают, да карта давно готова приезжайте конечно же ни смс, ни звонка ничего... Приехал, взял талончик со средним временем ожидания 2.5 часа очереди... В жизни не встречал таких банков, сижу мечтаю получить карту снять все деньги с неё и закрыть все счета в этом убогом банке.

Кредитный договор №625/0018-0490351 от 22.02.2016. В октябре 2016 года написал заявление в отделении банка на кредитные каникулы. Сотрудница банка сказала, что стоимость данной услуги составляет 2 000 рублей. Сегодня, перебирая документы, наткнулся на договор, в котором в пункте №17: Дополнительные услуги - Кредитные каникулы - 1 000 (одна тысяча) рублей. Позвонил на горячую линию 8 800 100 24 24 где мне сотрудник банка ответил, что стоимость услуги может поменяться. Т.е. банк поменял стоимость услуги, не уведомив клиента в одностороннем порядке, в договоре ничего подобного не прописано. Изменения в договор не вносились и новый договор я не подписывал.

К сожалению - ментальность наша такая, что о плохом Всем расскажем, о хорошем - 1, 2 друзьям. 21 апреля оплачивал покупку на сумму 21 000 рублей через приложение продавца. Деньги списали, всё хорошо. Через 3 дня вечером приходит смс о какой-то покупке и техническом овердрафте на сумму 19 700... Тут же набираю Горячую линию и интересуюсь: А что я только что купил и главное ГДЕ? Попросили время - отвечают, это произошло повторное списание платежа, который делал 3 дня назад. Приняли заявление разобраться с этим и сразу девочка предложила написать заявление на отмену комиссии за технический овердрафт по карте. Прошло дня 3-4 и вуаля... списание повторное отменено и штраф в 55 руб., который успели начислить - тоже вернули. Оперативно и быстро. Спасибо.

В интернет банке увидел "персональное предложение" - кредит-рефинансирование на 5 лет под 17% и суммой 347 000. Посчитал, это получается 8 624 р. в месяц. В отделении, на вопрос о сумме ежемесячного платежа, сказали 10 900 р. Я понимаю, что "необязательная" страховка приплюсовывается к сумме кредита и ставка не меняется, но по сути это выглядит как обычный обман - сказали будет 17%, а сделали 28%. Тарифный план страхования - один. Выбора нет. Отказаться, по факту, нельзя. Т.е. конечно можно, но заявка будет рассматриваться еще 3 дня и скорее всего будет отклонена.  Наверное все законно, штат юристов не зря сидит, и обмана в предложении (с точки зрения законов и правил) нет. Но с точки зрения обычного человека привлекали 17ю процентами, а выплаты как при 28 процентах. Только зря время своего же персонала потратили и моё (очереди в отделении не маленькие).

По карте "Низкий процент" Gold по программе "мой бонус" получил кэшбэк за апрель 2017г. в размере 2192.53 руб. Однако в течение апреля были произведены операции покупки авиабилетов на сумму 60693 рубля и покупки за рубежом на общую сумму 22468.13 руб., согласно условиям за данные операции кэшбэк должен быть начислен по ставкам 5% и 10% соответственно, что составляет 2247 руб. и 3034.65 руб. и не соответствует выплаченной сумме (2912,53 руб). По горячей линии помочь не смогли и посоветовали обратиться по email (офис банка в моем городе закрылся), что я и сделал 11 мая. До настоящего время кэшбэк по-прежнему в полном объеме не выплачен, никакого ответа на письмо не последовало.

Это даже не обращение, а предостережение тем, кто хочет взять кредит в ВТБ 24.05.05.2017 я подавал он-лайн заявку на предоставление потребительского кредита в ВТБ 24. Предварительно ознакомился с условиями кредитования, изучил паспорт продукта, требования к заемщику. Условия меня вполне устроили. 12.05.2017 обратился в офис по адресу г. СПб, ул.Малая Балканская д.26 к менеджеру Л. При подаче заявки на кредит мною было сразу оговорено условие отказа оформления договора страхования. Однако, менеджер Л. настойчиво стала предлагать подать заявку со страхованием, но с последующим отказом от её оформления (при одобрении), т.к. условие страхования не влияет на принятие положительного/отрицательного решения со стороны банка. Заявка одобрена, сотрудник позвонила и озвучила условия одобрения, которые отличались от тех, которые были рассчитаны мной на сайте и в офисе без страховки. 15.05.2017 я обратился в офис для уточнения информации по одобренной заявке. Я был готов оформить кредит, но без страхования (как и предполагалось изначально). Но был озвучен ответ, что кредит можно получить теперь только со страхованием. Страхование жизни и здоровья является добровольным (статья 935 ГК РФ: «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону». Почему тогда Банк сам решает за меня, оформлять мне кредит со страховкой или без?! По закону банки не имеют права отказать клиенту в кредите лишь из-за того, что тот не оформил страховку. По сути, одна услуга (выдача заемных средств) никак не связана с другой (страхование) о чем гласит Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей». Навязывание страховки ущемляет права потребителя и нарушает сразу несколько законов РФ. Мне предложили "переподать" заявку ещё раз с согласованием оформления кредита без страхования. Но получился непрятный конфуз. Мне пришло сообщение о том, что кредит одобрен, спустя пару минут, менеджер мне поставил отрицательное решение по заявке. ВСЕ. Банку я стал не интересен. Сотрудники call-центра мне подтвердили, что отказ был принят менеджером после положительного решения. Это инициатива самих менеджеров или политика банка? Я прекрасно понимаю, что мое решение оформления договора страхования не влияет на решение банка, но, видимо, выдав мне кредит без СЖ, я испорчу статистику менеджеру, офису и банку в целом. Мне было предложено подать ещё одну "повторную" заявку, но уже через 3 месяца. Вы смеетесь? И это после одобрения?=)Я читал ваши стандартные отписки, как вы заботитесь о клиентах. Я почувствовал вашу заботу. Вот такой вот уровень клиентоориентированности второго в стране банка, да ещё и с государственным участием. Прошу разобраться в данной ситуации и рассмотреть заявку без страхования, которая была одобрена.

Брала ипотеку в ВТБ-24, было полное досрочное погашение 19.04.2017. Сделали запрос на выдачу закладной, нам обещали 15 рабочих дней. С учетом всех праздников, 15 рабочих дней истекли 15.05.2017. При этом многократно обращались в последние дни на горячую линию, где обещали выдать закладную сперва 12.05, затем 15.05. Сегодня, когда уже истекли обещанные 15 рабочих дней консультант на горячей линии сказал, что закладная не готова и сроки готовности не известны и сделать он с этим ничего не может. У нас срывается последующая сделка по продаже квартиры. Ипотечный договор №631/4810-0000005 от 22.08.2014г.

12.05.17 перевёл деньги со своего счёта втб 24 на карту сбербанка. Деньги получателю не пришли, с моего счета снялись, а в личном кабинете в разделе "последние переводы" совершенно пусто. При себе имеется чек терминала, с помощью которого производился перевод.

Я уже давно обслуживаюсь в банке Втб24, к банку претензий не имею, обслуживаюсь в офисе в р-не Ясенево и крайний раз был в двух офисах в Балашихе, живу теперь там, сделал для себя вывод, что в Балашихе сотрудники клиентоориентированны, нежели сотрудники в Ясенево. На прошлой неделе был в офисе на Советской ул., на втором этаже обслуживала девушка, имя не вспомню-необычное, сидит она у стены. Ее срочно нужно перевести работать в офис в Ясенево, пусть покажет сотрудникам, как нужно обслуживать клиентов! Девушка добрая, общительная, несколько раз поинтересовалась все ли мне понятно и остались вопросы. И такое отношение не только ко мне, пока я ожидал, мне удалось послушать, как она общалась с клиентами до меня, и отличия я не заметил! Решил, что буду обслуживаться теперь в этом офисе. Очень понравился офис, находится недалеко от моего дома.