• По потребительского кредиту закончился срок страховки.в мобильном приложении банка не было кнопки для продления, написал обращение в банк.На моё обращение по продлению страховки банк принял положительное решение, но технической возможности нет, так как в приложении не появилась кнопка для продления страховки. Снова связался с банком ответили нужно было нажать кнопку до окончания страховки, как можно нажать не существующую кнопку. Страховку оплатил за весь срок кредита.

07.07.2024 года зачисляла наличные денежные средства в банкомат ВТБ по адресу рп. Быково, ул. Праволинейная, д.1 (банкомат № 370140) в сумме 500 000( пятьсот тысяч рублей). Банкомат пересчитал купюры выдал назад 5 000 (пять тысяч рублей) и зачислил на счет только 415 000 (четыреста пятнадцать тысяч рублей). Далее я попробовала еще раз доначислить деньги, однако банкомат выдал ошибку при выполнении операции. Все купюры были намналом 5 000 (пять тысяч рублей). После этого я позвонила в ВТБ на горячую линию и оставила обращение № CR-13591036. 10.07.2024 пришло уведомление от банка о том, что потребовалось дополнительное время и результат будет до 13.07.2024. После этого никакой информации от банка не поступало. 15.07.2024 я повторно звонила в банк. Сотрудники банка сообщили, что это сложный случай и рассмотрение займет еще время. 10.07 или 11.07 также было составлено обращение на сайте банка с описанием сложившейся ситуации. Номер обращения на почту и в SMS сообщение не поступило. Согласно ст. 22 и 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, однако на 01.08.2024 банк не рассмотрел обращение и не зачислил на счет внесенные наличные в размере 80 000 (восемьдесят тысяч рублей). Данная сумма является для меня очень значительной!
Я являюсь постоянным клиентом банка более 5 лет. Выражаю свое недовольство работой сотрудников банка, осуществляющих расмотрение обращений клиентов!!!

История: в 2021 гг по месту работы перевели в эту организацию зарплатный проект. В течении года отказались и перешли в Тинькоф. Карту ВТБ использовать перестала. В июле 2024 гг устроилась на новую работу и тут тоже начали новых сотрудников в ВТБ переводить. Приехал представитель в офис компании, выдал неименную карту и зачем-то открыл еще один счет под видом что туда и будет зп начисляться. Оказалось, что 2-мя месяцами ранее банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ заблокировал основной счет(это я выяснила позже), представитель банка ничего не сказал, а просто НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет открыл... Бред... Поступила первая зп, благо совсем небольшая сумма. Я не смогла дс перевести на другую карту. Стоит отметить, что на счет деньги зачислялись около 6 часов. В чате 2 дня некая Софья присылала смайлики и сообщения, что ничем помочь не может ибо со счетом все впорядке - идите в отделение. Позвонила в поддержку и БОТ сообщил, что счет заблокирован! Бот! Сотрудники ни-че-го не видят. Никогда никакой информации нет! Пошла в отделение. По сотрудникам отдельная тема- 5 человек в очереди на трех специалистов + у двух уже обслуживаются, третья мадама встала и ушла минут на 10. Перекур это святое - клиенты не убегут(3 ушло). Вернулась эта царица и с видом, будто я ее деньги отобрать пытаюсь, заявила мне не очень приветливо, что никаких средств я не увижу. Никакого хотя бы притворного желания не то что помочь, даже успокоить не пыталась. "Я ничего не могу сделать! Не надо со мной так говорить!" и т.д. Лицо банка... В итоге написала заявление на закрытие карт. Говорит: Через 10 рабочих дней приходите в отделение, напишите отказ от обслуживания и вам через кассу отдадут то, что есть на счете. Люди, это зарплатный проект, если что. Ок. пришла я через 10 дней, написала заявление, говорят комиссия 1000 руб за снятие! Зарплату снять? Комиссия! В итоге даже с комиссией не смогли оформить расходно-кассовый ордер! Почему? Опять никто не знает! В течении 3-х дней мы вам позвоним, приедете и отдадим деньги со счета. Сегодня 3-й день. Захожу в приложение - на счет наложен арест ФССН. ЧТО? Я в госуслуги - исполнительных производств нет! Чтобы жалобу написать номер исполнительного проиводства нужен - уточните в банке. Звоню в банк. И что вы думаете? "Я ничего не вижу, ждите звонок от банка...Ничем помочь не могу." Вот и переводите туда свои зарплаты и пенсии...

28.06.24 воспользовался сервисом VTB pay для оплаты госпошлины для замены паспорта через госуслуги. Деньги 1500 руб списались с кредитной карты, но в отдел МВД не попали, о чем свидетельствует инофрмация о задолженности на госуслугах. В онлайн-чате банка на запрос реквизитов получателя, чтобы понять куда ушли деньги оператор заверял меня, что это невозможно сделать и я должен довольствоваться чеком в котором нет никакой нужной информации. Также я потребовал вернуть деньги назад на кредитную карту. Обращался на госуслуги - ответили, что деньги захолдированы в банке, к нему и обращайтесь. Прошёл уже месяц как ВТБ не может ни предоставить мне реквизиты куда он отправил деньги, ни вернуть их назад. Отзыв: ВТБ, верните деньги!!

В июле одна из категорий кешбека ( только по кредитной карте) была "Платные дороги" - 25%. Что очень даже неплохо, с учетом, что в июле я как раз собирался и съездил на машине на юг в отпуск. Вернувшись из отпуска обнаружил, что по этой категории был начислен кешбек по ставке 1%. Траты по платным дорогам составили 14 июля - 2240р. и 17 июля - 1940р. Обратившись по данной ситуации по телефону в банк, было составлено обращение CR-13666199. Как только я повесил трубку, сразу пришло сообщение, что ваше обращение рассмотрено и принято положительное решение и тут же пришло зачисление средств. Я честно говоря, был очень удивлен, что так быстро все решилось и банк исправил свою ошибку! Молодцы! Но радость моя была преждевременная(. Зачислено на мой счет было 485р., что соответсвует 25% от суммы 1940р. ( траты за 17 июля), но почему то не учли траты за 14 июля. Соответственно, недоначислили 560р. кешбека. Написав комментарии к обращению по этому поводу, стал ждать, что банк так же оперативно все исправит. Но прошла неделя, срок по обращению истек и его продлили. С моей стороны выглядит так, что вопросом этим никто не занимался, так как вопрос пустяковый и элементарный.

Поэтому прошу представителя банка:

1) Ускорить процесс решения по моему несложному вопросу.

2) Хотелось бы понимать, почему в автоматическом режиме не начислися положенный кешбек? Носит ли эта проблема систематический характер?

3) Если проблема систематическая, то как я могу сам проверить начисление кешбека за предыдущие месяцы по моим катеогриям. В приложении нет возможности посмотреть мои категории за предыдущие месяцы ( отображается только текущий месяц) и проценты кешбека по ним. Как мне их узнать?

1. В офисе при оформлении карты очередь на полтора часа. Посадочных мест для клиентов не хватает. Сплит не справляется, душно и жарко. С ребенком это весьма неприятно все проходить.

2. Половина рабочих мест/окон в зале банка пустует при повышенном спросе. Из хорошего - Сотрудник , несмотря на повышенную нагрузку, сохраняет вежливость.

3. Обещанная реклама, 25% кэшбэка на категорию, не работает. Собственно то, ради чего туда и пришли за оформлением дебетовой карты. Покупка совершена. Кэш отсутствует.

4. попытка решить вопрос в чате провалилась. Бот такие запросы не отрабатывает.

На запрос "вызвать оперетора" отвечает, что такой вопрос решит только человек и дает номера телефонов.

5. попытка дозвониться по телефонам провалилась тоже. 8-800-100-24-24 бот просто рекомендует перезвонить на номер 1000.

по номеру 1000 очередной бот рекламирует вклад . При просьбе перевести оперетора еще трижды что-то пытается предложить. Как только переводит на оператора, звонок сбрасывается. и так 5 раз.

6. Кнопки - оставьте сообщение, мы вам перезвоним, не существует. Т.е. выход - снова ехать в офис банка, провести там с ребенком, которого не с кем оставить, очередные 1,5 часа и закрыть эту карту. Про банк забыть.

Сегодня 1 августа 2024г обратилась в чат банка с вопросом про кешбэк. Ответили очень быстро. Все разъяснили. После консультации вопросов не осталось. Так же сделали интересное предложение по кредитному продукту. Только приятное впечатление от сервиса банка и общения с поддержкой. Оператор номер 05*72 Алина.

Мною была взята кредитная карта ВТБ банка, на сумму 97 тысяч.

 Я плотила по ней ровно сумму, которую они выставляли, в 1 прекрасный день, у меня на счету карты появилась сумма -42000, я написала в чат банка, где девушка даже, не проверив данные начала предполагать, что это какой-то арест. Но когда я сказала, что этого не может быть она меня переключила на другого специалиста, выяснилось, что это какой-то сбой, - 42000 убрали, но после этого мне по кредитной карте начали, начислять бешеный процент, за карту я оказалась должно платить 12000. Когда через чат банка я пыталась выяснить что это и почему мне сказали, что мне сразу насчитали все проценты. Я с горем пополам и со скандалом, заставила сотрудник принять у меня заявку на рассмотрения моего вопроса. Мне было сказано, что ничего не поменяется, но все же заявку приняли. Банк ответил, что это так рассчитываются проценты. И получается, что я уже должна 125000. При всем при этом ты нет возможности сформировать выгрузку по этому кредиту выдает сбой (даже в офисе банка не смогли это сделать). Когда изначально я писала в чат, у меня по строке задолженность прописана минимальный платеж 12500, основной долг 2948,17, проценты по кредиту 1386,47. Ну никак 12500 не выходит.

Такая ситуация продолжается и до сих пор, пишут минимальный платеж один, а суммы по основному долгу другие. И никто из сотрудников даже не собирается разбираться в этой проблеме.

По итогу мне начисляются непонятные проценты, которые я даже не могу проверить.

Долгое время пользовалась этим банком, но после таких действий он меня сильно разочаровал.

Никто не хочет решать мой вопрос и ли как то помогать с решением вопроса.

В июне поступило предложение о переходе из Открытия в ВТБ (Открытие уже давно стало их частью). Я уже был действующим клиентом ВТБ. При переходе я участвовал в акции «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». Конкретно "траты от 500 рублей и возврат 500 в течение 3 месяцев". Ссылка на акцию https://www.vtb.ru/promo/p500_500_3m/. В июне выполнил все условия и до 31-ого июля мне должны были выплатить вознаграждение. Этого не произошло. Очень возмущен таким обманом и отношением

В июне месяце на накопительном счете с ежедневной капитализацией Банка ВТБ появилась плашка "До 17% потратьте ещё (до 50000) руб". из чего я сделал разумный вывод, что если потрачу с карт ВТБ 50000 рублей то ставка по счёту составит 17%. я перевел свои денежные средства с накопительного счёта другого банка на данный счет. Как только я потратил 50000 руб., загорелась плашка "ваша ставка 14%". На вопрос в чате мне ничего не отвелили , я зарегистрировал претензию. "Обращение CR-13573132 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.10". Сегодня 1 августа 2024 года, банк не отвечает на вопросы по поводу обращения. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Скриншот прилагаю.

• Постоянно валится личный кабинет полной версии сайта и приложение (Луна). Иной раз нет никакого доступа к своим собственным деньгам. Банк считает, что это нормально, и что я требую слишком многого.
• Сотрудники не обладают никакой клиентоориентированностью. Считают, что могут себе позволить бросать трубки. В разговоре сквозит флёр, что я должен быть благодарен им за то, что они взялись за работу со мной и моими деньгами.
• Могут себе позволить аннулировать пароль для входа в личный кабинет. Просто так, потому что сегодня дождь. В итоге вы остаётесь не только без денег, но и без актуальной информации о их наличии и количестве и прочей информации.
• Если вам нужно обновить пароль для входа в веб-версию личного кабинета, у вас обязательно должна быть пластиковая карта. В 2024 году. Обязательно. То, что пластик мне не нужен, и что у меня уже есть цифровая карта, никого не волнует. Нужен именно пластик.
• Рассинхроны информации. На сайте написано, что для восстановления пароля нужен номер карты — и не указано, какой именно. По телефону же мне говорят, что нужна именно пластиковая карта. На сайте написано, что я временно не могу войти в ЛК, по телефону же мне говорят, что блокировка не временная, а постоянная, пока я не получу пластиковую карту и не введу её номер в соответствующее окошко на сайте. Один сотрудник по телефону говорит, что у них сейчас массовый сбой и проблемы со входом у всех, другой же сотрудник говорит, что массовых сбоев никаких не было.
• Все вопросы решаются исключительно через отделение банка. То есть никакой удалёнкой Тинькофф банка и не пахнет.
• Безграмотные операторы поддержки, которые позволяют себе на работе в режиме диалога речевые ошибки. Самое яркое, что я запомнил — старший (!) оператор поддержки позволил себе несколько раз подряд, даже после моих замечаений, говорить вслух "вкрации" (не "вкратце"), как будто я сказал какую-то ерунду.
• Тут же они мне тыкают курьером, что мол я могу заказать пластиковую карту и, мол, в чём проблема? Да в том, что:

1. Я не хочу заказывать продукт, который я не хочу
2. Я требую доступ к своим деньгам немедленно, а не по настроению банка
3. Заказ курьера это дополнительные усилия с моей стороны, на которые я не соглашался
4. Ожидание курьера это дополнительная трата времени, на которую я не соглашался

О Т В Р А Т И Т Е Л Ь Н Ы Й банк. Хуже всех.

Элементрано в целях заполнения формы этого отзыва я хотел прописать номер и дату клиентского договора. Банк по телефону мне в этом отказал, апеллировав это тем, что договор был подписан и выдан мне в бумажном виде. Типа ИЩИТЕ. Полный трэш.

Был заемщиком у банка ВТБ, в силу жизненных обстоятельств был вынужден воспользоваться правом обратиться к банкротству физических лиц. Решение суда об освобождении от долгов вступило в силу еще 21.05.2024, банк должен был в течение 2 дней передать данные в БКИ, но на сегодня, 1 августа 2024 г., этого до сих не сделано. Долги числятся как во всех БКИ, так и в приложении банка (к слову, доступ к приложению банк мне снова заблокировал пару недель назад, несмотря на то, что после суда доступ был восстановлен). Прошу считать это официальным обращением, требую исполнить закон и удалить из всех БКИ сведения обо всех имеющихся задолженностях перед банком ВБТ, как это сделали другие банки. В случае дальнейшего неисполнения вами закона буду обращаться с жалобой в ЦБ.

Приложение обманывает.. нажала погасить задолженность за ипотеку , он переслал деньги на счет в доллары.. в итоге пришлось заплатить 600₽ за конвертацию.....................Потратила еще и деньги и время на разбирательство в ситуации .. очень расстроило никому не желаю пользоваться банком втб........

Добрый день.
После погашения ипотеки требовалось снятие обременения с квартиры. Для этого банк посылает документы в Росреестр. Но! Это по регламенту происходит в течение нескольких недель.
А мне нужно было быстрее. И учитывая то, что передача доков - это фактор человеческий, а не автоматически, я начал "атаковать" банк звонками на предмет ускорения процесса.
Делал несколько звонков, все отвечали, как под копирку: "Ждите, вам придет уведомление".
Ждать не мог. Нужно было организовать снятие обременения до 01.08.24.
26.07.24 снова позвонил в банк и довольно эмоционально поговорил с оператором (Максимом). И знаете, вопрос продвинулся!!! в понедельник утром уже пришло уведомление, что доки переданы в Росреестр.
Квартирные вопросы - они такие .... с нервами.

В общем, хотел поблагодарить ВТБ и оператора, который помог продвинуть мой вопрос!!! Задача решена, огромное спасибо!
Это для меня было крайне важно! И ВТБ вошел в мое положение и справился с задачей досрочно! Супер 👏