Обратилась в банк через онлайн-чат приложения по поводу открытия НС, т.к. были сомнения по % ставке из-за того, что ранее у меня уже был вклад в ВТБ. Специалист Анна 0**** всё подсказала, быстро и понятно ответила на мои вопросы, помогла открыть накопительный счёт через приложение. Услугами онлайн-поддержки осталась довольна.

Уже не впервые такая ситуация(в первый раз правда повезло, деньги вернули быстро) а на этот раз не могу ничего добитьс, даже ответа!!!

Сттуация следующая, 19 июля, около 22 часов, зашла в банк ВТБ(зона самообслуживания) что бы внести деньги на карту! Сумма доя меня не маленькая, и предназначена она для погашения ипотеки! Так вот! Банкомат деньги взял и завис!!! Погас экран! Потом, пока я 11 минут дозванивалась на линию, он включился и как ни в чем не бывало, денег не выдал и не зачислил на карту! То есть просто забрал мои деньги и всё на этом!!!! Банк бездействует, только переносит срок расссмотрения вопроса!!! Я должна беременная нервничать из-за денег и ипотеки!!! В офисе(в котором стоят эти самые банкоматы) разводят рукам, говорят ничем помочь не могут!!! Неужели за 2 недели нельзя было уже всё проверить и вернуть деньги!!!! Буду обращаться ещё в ЦБ с жалобой!!! мало того, банкомат не прономерован(о чём кстати составлена дополнительная заявка) если бы он не включился, я бы даже не смогла оператору сообщить номер банкомата который проглотил деньги!!! Сегодня зашла, ситуация не изменилась!!!!

Хотел воспользоваться услугами банка, мне прислали реферальную ссылку на дебетовую карту, я заполнил анкету по ссылке и выбрал получение карты в офисе. Пошел в офис (СПб, Чайковского 32). Попал к операционистке, которая вместо карты навязала мне получение стикера (~13:30). Я три раза обращал ее внимание, что заказывал именно карту, но она убедила меня что "это одно и то же и другое мы не выдаем". Более того, она не поленилась дойти со мной до банкомата и заставила оплатить сотовую связь (якобы для активации карты, как я узнал потом - это абсолютно не нужно) и также уговорила меня указать в чате МП оказание бесплатной консультации по ее табельному номеру.

Я вышел из офиса и решил изучить полученную "точно такую же карту". Обнаружил что этот стикер не бесплатен, как карта, и требует соблюдения условий, и вообще я его не заказывал. Вернулся (около 15), попал к другой операционистке, она предложила закрыть стикер через МП и выдала новую дебетовую карту. На мой вопрос касаемо участия в реферальной программе она заявила: "там участвует не носитель а договор комплексного обслуживания, который уже заключен" - и это, разумеется, был обман.

Сегодня я позвонил в колл-центр ВТБ, оператор проверил мое участие в реферальной программе, сообщил что я не могу в ней участвовать, так как первый стикер закрыт.

Таким образом благодаря действиям двух операционисток офиса СПБ ул Чайковского и я и мой реферер потеряли по 1000р каждый. И я явно вижу попытку обмана со стороны первой операционистки и предположительно дезинформацию со стороны второй. Просьба принять меры к устранению ситуации: реально наказать девушку за обман посетителя (предполагаю что это как то связано ее показателями в банке). и очень прошу дать возможность участия в реферальной программе (например за счет сотрудников, которые обманом лишили меня бонуса). 

Выбрав в мае категории кешбека, я заметила, что начисления кешбека на покупки нет. Обратившись в банк, оператор меня уведомил, что кешбек отображается с задержкой, и они обязательно все выплатят. До 20 числа по их условиям. Но так как я давно клиент банка, если не выплатили 15ого , можно и не ждать. Именно так и вышло. За весь июнь месяц я неоднократно обращалась в банк с вопросом - когда начнет отображаться кешбек. На что мне неоднократно отвечали, что в скором времени решат эту проблему. Вопрос с отображением решился в июле, а вот непосредственно с выплатой не решён до сих пор. В 21ч 20 июля я обратилась в очередной раз в чат банка с вопросом где кешбек. Оператор мне ответил, что начисления нужно ждать до 23.59. и если до этого времени кешбек не начислят, обратиться к ним в чат, и они его начислят в течение часа. Обращение составлять отказался. Надо ли говорить, что ни в 23.59 , ни на следующий день, ни через неделю кешбек не появился? Следующий оператор мне ответил, что следует ждать уже до конца месяца. Такое ощущение, что они каждый несут какую-то отсебятину, которую только что придумали. Данный оператор все таки составила обращение, которое рассматривается на сегодняшний день ( 31 июля 22ч) уже неделю! В процессе рассмотрения мне пришлось ещё раз обратиться в чат, так как банк нарушает все сроки, им же установленные. Оператор составил в этот раз уже новое обращение. По итогу которого мне прислали выплату ( причем предыдущее обращение все ещё рассматривается)). Выплата не соответствует реальным цифрам кешбека, которые должны быть начислены. Конкретно были выбраны категории супермаркеты 3% , аптеки 5%, транспорт 25% , развлечения по кредитной карте 25% , 10 % на все по баннеру из личного кабинета ( максимум 1000р) Скрин своих трат прилагаю. Было выплачено 2312р. По моим подсчётам получается 3839р ! Каждый оператор у меня спрашивает категории, которые у меня были, то есть даже этого они в своей системе не видят! Считают месяц, сосчитать не могут! Это просто возмутительно. Вроде бы и категории дают неплохие, и кешбек рублями, и отдельную акцию 10% на все до 31.07 сделали, но надо потратить кучу времени, чтобы это все выбить из банка, постоянно переписываясь с ними в чате и составляя бесконечные обращения, а кто компенсирует это время? Вот такое отношение у большого , системно значимого банка банка к своим привилегированным зарплатным клиентам, которым я являюсь!

Добрый вечер! Обратился 31.07.2024 г. в контактный центр банка ВТБ с вопросом по поводу исполнительного производства. Мне очень понравился компетентный ответ оператора Марии (уникальный номер оператора: 06382). Девушка была максимально вежлива и профессиональна. Очень доступно объясняла мне всё нюансы взаимодействия, а в некоторых моментах подробно останавливалась на проблемных для моего понимания вопросах. Выражаю искреннюю благодарность, а так же надеюсь, что к такому уровню будут стремится и другие операторы банка. P. S.: У девушки очень приятный голос) 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка втб Андрею табельный номер 70181324 за консультацию по начислению процентов по накопительному счету. А так же за его клиентоориентированность. У меня была плохая связь. Меня сотрудники банка не слышали при моем звонке. И он единственный !!! из сотрудников, который мне перезвонил и проконсультировал. Благодарю Андрея

Доброго времени суток. Волею судьбы вынужден был стать клиентом этого "замечательного" банка так как зарплату перечисляют в этот банк. Сразу скажу, что имеются исполнительные листы а также имеется постановление судебного пристава о сохранении прожиточного минимума. С самого начала столкнулся с тем, что банк не умеет корректно списывать деньги с зарплатного счета. Мало того, что банк почему-то списывает больше положенных 50% так ещё и сотрудники не могут пояснить почему так происходит. Но это не самое страшное. Дальше, по неведомой причине, банк решил удержать 100% зарплаты. Оставленное обращение рассматривалось три недели. Банку плевать как ты живёшь без зарплаты. В итоге банк признал ошибку и деньги вернули. Дальше интереснее. В очередной раз, получив зарплату, увидел, что на счету осталась сумма, которая и должна была остаться с учётом постановления пристава о сохранении прожиточного минимума. "Наконец-то банк научился списывать правильно" подумал я но как оказалось зря. Спустя пару дней обнаруживаю, что на счёте стало явно меньше денег, при этом ни каких транзакций на такую сумму я не делал и в истории операций тоже ничего нет. Спустя сутки банк порадовал сообщением, что это он решил вдруг списать в арест 7200. И плевать на постановление пристава. Взял и второй раз произвел удержание из зарплаты. Пришлось долго ждать (40 минут ждал ответа оператора) чтобы оставить очередное обращение. В разговоре с оператором тот прямым текстом сказал, что клиенты с испонительными листами для банка неудобны в обслуживании. Обращение зарегистрировали 1 июля. Конечно же обещали рассмотреть как можно быстрее. По итогу 8 июня с чате мобильного банка получил сообщение, что банку потребовалось дополнительное время для рассмотрения обращения и ответ будет дан до 11 июля. Естественно, ни 11 июля ни через неделю ни через две никаких ответов не последовало. На мои звонки на горячую линию операторы отвечали по шаблону, что работа ведётся. В итоге, сегодня 31 июля, получил замечательный ответ, что остаток на счёте зависит только от проведённых транзакций. Какое отношение этот ответ имеет к сути обращения я до сих пор не понимаю. Оставил аппеляцию уже без особой надежды. Так что, при выборе банка, если у вас есть исполнительные листы, обходите банк ВТБ стороной. Вы для них как минимум неудобный клиент и деньги свои вы будете выбивать по месяцу. 

В январе 2024 года воспользовалась мометальным кредитом от ВТБ, который был закрыт в тот же день.

Через пол года как гром среди ясного неба этот кредит появляется у меня как действующий и отображается в БКИ. Иду в офис с просьбой исправить данную ситуацию, но меня там посылают на горячую линию, сказав, что это не в их компетенции.

Горячая линия это вообще отдельная история. Зарегестриовали моё обращение 24 июля и пришло смс,что " Мы уведомим Вас о результатах в срок до 31.07.2024 года". 31 июля вечером вновь звоню на горяую линию с вопросом, что ответа от них я так и не дождалась, а они выдают , что это предварительный срок рассмотрения, ждите ещё 30 дней! 

В итоге вместо того, чтобы просто извиниться ( как делают все нормальные банки) и отправить актуальные данные в БКИ их "одарённые" менеджеры как под копирку дают шаблонные ответы "ждите 30 дней".

Ужаснее обслуживания я не встречала.

Я позвонила на номер 1000 и консультант Мария, операторский номер 70223734 в режиме разговора помогла мне открыть в моём приложении накопительный счёт. Я сама не справилась бы, так как постоянно получала в приложении отказ ( я внесла деньги через банкомат, они поступили на мастер счёт) и запаниковала. Спасибо Марии за терпение и быстроту решения моей проблемы. Гражина 

Перешел из Открытия в июне. Статус Привилегия. Выполнил все условия для получения приветственног бонуса и бонуса 1 тыс руб за покупки по дебетовой карте. В июле дважды обращался с уточнением в онлайн-чат по условиям получения. Подтвердили условия получения бонусов до конца месяца следующего за покупками. Сегодня 31.07.24 30 минут со сменой оператора добивался конкретного ответа по срокам получения. Видимо в ВТБ 31 июля не конец месяца. Так и напишите в условиях до 24 часов мск последнего дня месяца. Заставил зафиксировать обращение на невыполнение условий акции. Зачем дурите клиентов. Я считал в Открытии работают плохо. В ВТБ еще хуже.

С апреля 2024 года по кредитной карте стали удерживать проценты (снятия наличных, переводов часным лицаи, нарушений по срокам возврата заемных средств НЕБЫЛО - все это проверялось в течении 2 месяцев всеми сотрудниками с которым общалась) 15.05.2024 обратилась в банк (с просьбой вернуть незаконно начисленные проценты) После долгих проверок, а именно 21.06.2024 мне ответили что вернуть деньги до момента полного погашения заема нет технической возможности. 22.06.2024 полностью погасила задолженность по кредитной карте, и 24.06.2024 написала очередное обращение в банк на возврат денежных средств. На что поступил ответ, что дадут ответ до 01.07.2024, в следущем сообщении банка до 04.07.2024, а затем до 07.07.2024. После чего сотрудники банка вообще перестали выходить на связь. На сегодня 29.07.2024 года, нет возвращенных денежных и средств (в сумме 7595 рублей 09 копеек), а поступило новое сообщение от 27.07.2024 г. о рассмотрении моей заявки до 30.07.2024.