В отделение банка отказали в обсаживании, если не сдам биометрические данные.

Ужасное отношение к постоянному и добросовестному клиенту (с 2013г). После завершения оставшихся договорных обязательств, откажусь от данного банка. В дальнейшем, не кому не буду рекомендовать банк в части отношения к постоянным клиентам и уровню обслуживания сервиса.

1 Августа отправил перевод внутри банка, другому клиенту, по номеру карты. У меня деньги списались, получателю не пришли, перевод находится в обработке уже больше суток. Поддержка ничего не может сделать.

Сначала озвучивали сроки 30 минут, потом еще 30 минут, через 3 часа наконец-то зарегистрировали обращение CR-13696060.

Обещают рассмотреть обращение за 7 дней, полная дичь.

Отменить перевод, раз уж не получается его отправить, поддержка тоже не может.

У меня закончился срок вклада в другом банке. Сын прислал мне ссылку для оформления дебетовой карты втб. Предварительно все заполнив, отослала в банк и выбрала место получения карты г.Мытищи пр.Новомытищинский,30. 01.08 2024 окно 4 работник С-на Евгения Г. поинтересовалась причиной открытия карты,предложила продукты банка.Я сказала что вклад буду открывать онлайн.Она попросила положить на оформленную карту 1450 руб,я сделала это и она давайте активируем,когда я обратила внимание что списываются суммы,поинтересовалась почему,ответ на открытие счета.На мой вопрос , а что он платный, ответ да.Когда я усомнилась в этом, аппелировала,что в сбере 990 р стоит.Я подумала что с августа другие правила.  Придя домой я начала смотреть информацию о стоимости открытия вклада.И о ,боги, она бесплатна.Оказалось работник под видом открытия счета оформил на меня кучу страховок, кредитную карту,брокерский счет,автоплатеж за мобильную связь. Я вернулась в банк.Кредитную карту и одну страховку удалось закрыть. Не ожидала,что банк опустится до обыкновенного наглого вранья.Позор.

Хотелось бы рассказать о банке ВТБ, как я на протяжении уже 4 месяуев выклянчиваю свой обещанный кешбек, ввтде 25 процентов за пользование транспортными услугами ( обещали 25%) по факту, не начислили ничего, в мае после моего обращения неоднократно зачли, а за июнь, до сих пор ничего не, обещали до 20 июля, ничего нет! На минуточку потратила 6950, если 25 процентов, то это к возврату 1737.5.! трижды переносили рассмотрения моих обращений: до 27.07,до 02.08,09.08,Каждый раз кормят завтраки, типо ждите, мы не роботы мы работаем! А по факту стандартные отмазки, извинения и одно и тоже! Слушать уже не приятно, и вам должно быть стыдно за обман и введение в заблуждение клиентов! Обещания вы не выполняете, а только заманивает народ кэшбека и, которые за июль, мне например, просто даже не начислены за покупки в магазине! Банк не любит выплачивать поощрения (кэшбэк) своим клиентам. Это уже не первый раз. Неоднократно написала в чат ВТБ банка, бесполезно! Считаю, что нужны более серьёзные санкции к этому банку, вплоть до лишения лицензии! Обман и мошенничество на лицо! Каждый раз писать, звонить, жаловаться вам смысла нет! НИ СТЫДА, НИ СОВЕСТИ, НИ ЧЕСТИ! Не верьте им, не открывайте карты, не ведитесь на кешбеки! 

24 года заключила договор комплексного ипотечного страхования со страховой компанией "АМТ Страхование", данная компания аккредитована банком ВТБ, эта информация размещена у них на сайте в открытом доступе. 

Все 3 месяца с их стороны никаких ответов не поступало, многочисленно обращалась на горячую линию, менеджеры утверждали всегда разное. В один из звонков заявили, что полис не погрузится в личный кабинет мобильного приложения, т.к. полис сделан не у партнёра. Данное нововведение появилось в банке в конце июня, как эта информация должна касаться моего полиса, не совсем понятно, банк лишь увиливает. Во второй звонок на линию меня убеждали дождаться окончания 3-х месяцев и документы отобразятся в приложении. Также писала обращение CR-12406859 с просьбой дать ответ по статусу принятия, банк прислал список требований и настоял следующем году страховаться у компаний - партнёров. После всех этих действий, я пошла на крайние меры и написала жалобу в ЦБ, далее спустя 3 месяца и неделю банк ВТБ прислал отказ по полису, т.к. он якобы не соответствовал требования (в списке того, что им не понравилось были только два пункта: не застрахован риск конструктивных дефектов и слишком обширный перечень исключения из ответственности страховщика). Данные пункты были исправлены. 

Срок рассмотрения полисов также постоянно менялся: от 30 дней до 90 дней. На протяжении всего этого времени пугали, что полис не примут, присылали странного содержания письма, в офисе ВТБ заявили, что я клиент без действующего страхования. На данные момент не понятно сколько еще продлиться данная история с принятием этого полиса. Для меня важно получить ответ по принятию полиса и увидеть его в ЛК в приложении ВТБ.

14.06.24 пополнила счет, была списана комиссия 10 % при пополнении своего счета, ранее такого не было, условия обслуживания не менялись,

в этот же день составила обращение, его рассматривают уже полтора месяца, каждую неделю переносят сроки рассмотрения, по тел. 1000 ничего вразумительного не отвечают

номер обращения CR-13510067

Пока высокая КС, решил открыть накопительный счет (очень привлекательно с приветсвенным бонусом) + небольшой приятный бонус с программы "Приведи друга".

Можно открывать только по 1 ссылке, поэтому была выбрана кредитная карта (мне все ровно, "другу" бонус х2). 

1. Пробую с ПК. Получаю ссылку, перехожу, заполняю данные, подтверждаю получение данных с госуслуг и начинаются проблемы.

Очень долго висит окно "Получаем данны с госуслуг" без всякого прогресса. По почте приходит куча писем о запросах данных, т.е. доступ к госуслугам получен...

Через какое - то время "Ошибка получения данных с госуслуг".

2. ОК, пробую то же самое с телефона. Результат такой же.

3. 3й заход. Не запрашиваю данные с Госуслуг ("для экономии времени"), ввожу вручную, довожу заявку до конца, на сайте все ОК, но приходит смс "Произошла техническая ошибка при оформлении доставки курьером, кредитную карту можно получить в любом отделении банка. Банк ВТБ (ПАО)".

4. Звоню в банк, узнаю, что делать дальше. Узнаю, что Без визита в отделение не обойтись, а для оформления кредитной карты надо будет еще и справку о доходах! ))

Кредитной истории и почти макс. рейтинга с отсутвием задолженностей мало? ОК. На сайте одобряли, но это другое )

5. Как и писал, мне все ровно - кредитка/ дебеторка. Беру ссылку на дебеторку, оформляю все, выбираю вариант "получить в отделениии", получаю СМС "Ваша заявка обработана. Карта уже готова и ждет вас. Для получения в отделении не забудьте паспорт."

6. Приезжаю на следующий день в отделение. Даже "готовую" дебетовую карту отдать не могут. Технический сбой... Возможно, в течении дня проблему решат...

Проблемы с софтом, и прямым обманом - "Карта уже готова и ждет вас" не настривают на долгое сотрудничество.

Если раньше ВТБ и рассмтривал, как брокера для 2го ИИС, то с этого момента сомнений стало больше.

В городе Ангарске есть представитель банка, назовём её Ю. Привозит кредитную карту, берет телефон у клиента быстро-быстро проставляется галочки, типа вот, договор заполнен, подпишите. На вопрос что я должна платить отвечает - бесплатно. На самом деле чз месяц снимается сумма за услугу страхования от мошенников, которая договором предусмотрена как они говорят автоматически, об этой услуге представитель не упоминает и на вопрос отвечает, что все бесплатно, как упомянуть мной выше. И начинается хождение по мукам. На горячей линии посылают в офис, в офисе к представителю, представитель говорит, что мы же сами согласились....И так со всеми моими знакомыми поступили, кто заказывал карту, ни одного не пропустили. Кстати, в офисе в Ангарске, кв-л. 206,дом 3 меня обслуживала стажёр. Грубит, некомпетентна ни по одному вопросу, даже бланк распечатать не может. Отказ от страховки-простая процедура, одну кнопку нажать, и то не может. В общем, безобразное обслуживание, обман (по их мнению недосказать это типа не обман же), удаляюсь из клиентов этого банка. И не я одна. 

Добрый день! Три месяца назад я оплатил и продлил существующую страховку жизни (ПАО "Группа Ренессанс Страхование") по ипотеке взятой у вас. Уведомил в приложении, а также на почту 1233@vtb.ru. Параллельно неоднократно писал, звонил в поддержку и создал обращение по этому поводу в отделении банка CR-13674148. Связывался со страховой компанией, на что получил ответ, что моя страховка действительна и данные по ней уже не однократно отправлялись в ваш банк. В приложении банка в разделе "Страхование" она так и не появилась до сих пор. Прошу разобраться в данной ситуации и добавить информацию о моей действующей страховке ЖИЗНИ ПАО "Группа Ренессанс Страхование", чтобы избежать пересмотра процентов по ипотеке по вашей ошибке. 

23.07.2024г закрыт автокредит в банке ВТБ. В приложении банка, я написал в чат, и мне ответили, что залог будет снят автоматически в течении нескольких дней. Затем я связался по номеру 1000 с сотрудником банка. Мне было сказано, что уведомление о снятии залога отправлено, и залог будет снят в течении семи рабочих дней. 02.08.24г. автомобиль числится в реестре залогов, номер уведомления 2024-009-538934-838 от 18.05.24г. 02.08.24г я позвонил по номеру 1000 в банк, сотрудник ответил, что никаких запросов на снятие залога не поступало и не хотел принимать обращение. Мне пришлось несколько раз повторить, прежде, чем зарегистрировали обращение номер CR-13699251 от 02.07.24г со срок рассмотрения до 09.08.24г. Работники банка либо некомпетентные, либо намеренно проявляют бездействие и невыполнение служебных обязанностей, и игнорируют запросы. 

Добрый день, хочу рассказать свою историю, чтобы вы были внимательнее и не тратили время, деньги.  29.07 в офисе банка ВТБ проводили ипотечную сделку, курировала сделку по телефону сотрудник Г-ва Татьяна В.  В конце сделки, когда проводили оплаты за сбр, страхование заемщика, элрегистрацию, я увидел , что отдельными ссылками оплачены доп услуги , а именно Защита жилья и спроси доктора. Данные услуги мне не презентовали, их преимуществ не рассказали, документов на них не выдали. Когда по телефону я Татьяне задал вопрос , зачем мне дополнительно защита жилья? Ответ меня поразил: это плата за составление дкп! По-другому они принять оплату не могут. А в подарок мне идет эта коробка, весело, правда? Подарок за мои же деньги.  Конец рабочего дня, об этом сообщила мне Татьяна по телефону, времени выяснять не было. На горячей линии 01.08 меня про консультировали , что вернуть полис и распечатать кредитный договор (подписан эл подписью) я могу в любом отделении банка, 01.08 я еду в банк, где мне говорят о том, что на горячей линии всегда так говорят , они ничем помочь не могут, но взяли телефон для связи, обещали перезвонить, к сотруднику претензий нет.  02.08 связался с Татьяной , чтобы она ответила мне ,зачем мне было навязано 2 продукта? Хотел пообщаться с руководителем офиса, но она в отпуске, заместителя нет. Вывод: 2 навязанных , скрытых продукта отправил на возврат почтой России в страховую компанию (заплатив за доставку, конверт, марки и тд). Потратил свое личное время, доп деньги, при том, что у меня грудной ребенок.  Остались плохие впечатления о банке в целом из-за некомпетентных сотрудников. Хочу предупредить клиентов банка втб, когда вам будут дистанционно отправлять ссылки для оплаты внимательно читайте , что вы оплачиваете. Банку желаю провести обучение по продажам сотрудников , честных сотрудников, активных продаж.

9 июля 2024г. был совершен платеж через отделение банка . 19 июля были возвращены деньги без учета комиссии . На горячей линии сообщили что банк ВТБ не может отправлять никуда деньги в юанях. Ни перевести на другой счет в ином банке , ни выдать деньги в валюте. Было составлено обращение CR-13644033 от 19 иля 2024г. с требованием вернуть комиссию в размере удержанных 1920 юаней, где было указано , что уведомление о результатах обращения будут в срок 26.07.2024. При повторном обращении срок сдвинули до 30.07.2024, потом еще раз до 02.08.2024. При обращении в чат поддержки сместили снова срок до 09.08.2024. Считаю недопустимым постоянный перенос сроков, назначенных самим же банков. Прошу вернуть комиссию за невыполненный платеж.

Здравствуйте. 28 июня оформила онлайн кредит в банке ВТБ. В приложении скачала документы, прочла их, увидела услугу "Ваша низкая ставка". Сегодня закон позволяет отказаться от такой услуги в течение 30 дней с момента оформления кредита. 4 июля отправила письмо с заявлением об отказе от услуги в адрес банка. Отслеживала письмо онлайн, долго конечно Почта России его везла и только 16 июля письмо было получено банком. Дальше посыпались смс от банка, сначала о том, что взяли в работу, потом нам нужно больше времени, а следом вообще стали присылать ответ в не просматриваемой ссылке. В течение 7 дней банк должен был деньги за услугу вернуть, но что-то совсем не торопится.

За все 15 лет моего пользования 4 банками, ВТБ принёс за два месяца проблем больше, чем эти самые 4 банка за 15 лет и вот почему. Решил оформить кредитную карту в ВТБ, на не большую сумму, 50000 рублей, условия приятные, кредитками других банков уже пользовался успешно до этого, решил почему бы и не попробовать в этом банке. Всё оформил, приятно посидел в офисе у них, сделал траты в первые 29 дней после оформления и больше кредитку не трогал. Спустя месяц или около того, вдруг стал невозможен вход в личный кабинет, так как внезапно банку понадобилось ещё раз подтвержить мою личность в отделении. Ну ничего, бывает, решил я, снова съездил в банк и подтвердил с помощью заявления и копий документов, что я это я, кабинет разблокировали. Посмотрел сколько будет минимальный платёж по кредитке в личном кабинете и когда он будет (20 июля). На счете кредитки немного не хватало для оплаты минимального платежа, решил отложить на потом пополнение кредитки. Уже в 15 числах возникает новая проблема со входом, только на этот раз банк при входе просто пишет ошибку и какой-то код, который надо ввести ещё раз, при этом при логине с тедефона банк вовсе предлагает мне зарегистроваться, а не войти в личный кабинет. Я писал в чат, звонил в поддержку, всё безрезультатно, не помогли абсолютно. Как раз в этих числах была ддос атака на абнки и я подумал, что скоро пройдёт и я снова смогу пользоваться банком, закинул переводом недостающую сумму для минимального платежа по кредитке и забыл. На днях решил проверить как там банк, пришёл в чувства или нет, хочется проверить всё ли в порядке с кредиткой. Вход до сих пор был недоступен, пришлось ехать в отделение и писать заявление на смену данных без смены данных, вы понимаете? То есть у банка какая-то внутренняя ошибка, а вы должны кататься в отеделение, что бы им помочь решить свою проблему, что бы вы могли избавиться от своей. Съездил банк, оператор банка сказал что логиниттся надо через браузер Луна, пришлось скачать, залогинился успешно. Но очень удивился, когда увидел просроченный минимальный платёж по кредитке, так как не хватило 55 рублей на счету (а посмотреть точную сумму я никак бы не смог, банк не давал войти). И вот кульминация, все условия по кредитке обнулены и я должник 50000 рублей со ставкой 39,9% годовых, огромная благодарность ВТБ за такой удобный и прекрасный сервис, это моц первый и последний опыт с данным банком.

16 июля в банке совместно с сотрудником было создано обращение CR-13628840 ..сказав, что решение сообщат вот буквально через 3 дня в личном кабинете. По факту идёт перенос сроков..сначала 19, 22,25, 30,2 ,4...и никакого решения по существу..в личном кабинете о моем обращении вообще пропала информация, звонила в банк..вместо того что бы решить ситуацию мне говорят ...произошла ошибка, возьмите кредит...

Какие сроки предусмотрены для решения по существу? Как реагировать?

У меня ипотека в банке ВТБ и уже несколько лет я исправно ее плачу. В этом году оформил ипотечное страхование в компании Астро-Волга и отправил документы в ВТБ по e-mail 10.07.2024. Мне пришел автоматический ответ мол "Статус документов отобразится в течение 3 месяцев". Дело в том, что этот срок превышает срок пересмотрения ставки по ипотеке. Т.е. получается, я узнаю, принял ли ВТБ мои документы уже тогда, когда ставка может измениться. Меня это не устроило и я обратился за помощью в чат поддержки. Поддержка мне не смогла дать никакого ответа. Поэтому было создано обращение в банк. Срок рассмотрения обращения был указан 24.07.2024. По истечении срока рассмотрения обращения, банк не дал ответа и попросту продлил срок рассмотрения. Я позвонил в ВТБ. Молодой человек по телефону мне сказал, что эта страховая не аккредитована, а нужна аккредитованная. Я был мягко говоря удивлен, поскольку ФАС и ЦБ ясно дали понять в письме кредитным и страховым организациям от 03.10.23 что эти ограничения (аккредитована / неаккредитивана банком) не являются основанием для отказа в принятии полиса или изменения ставки. Поэтому я еще раз обратился в чат и предоставил им сканы документов (письмо ФАС и ЦБ, мой полис, чек об оплате). В чате мне вновь посоветовали выбрать другую страховую, но пообещали "передать коллегам информацию". Не знаю, что им там за информацию передали, но прошло еще несколько дней и вновь срок рассмотрения моего обращения истек и был перенесен, а ответа от ВТБ так и нет. Сегодня истек очередной срок рассмотрения обращения, ответа от банка разумеется не последовало.

Также у меня на руках скан письма от М.Г. Новикова (вице-президента ВТБ) от 21.07.2022 в адрес СК Астро-Волга в котором сказано, что полисы этой компании принимаются банком ВТБ И тем не менее, поддержка банка ВТБ по всем каналам меня игнорирует или дает некорректную информацию. Номер обращения в банк CR-13632990.

Пока что я пишу просто отзыв. А, наверное, уже пора писать жалобы на ВТБ в ФАС и ЦБ. Ну а если банк поднимет мне ставку, то наверное и иск придется подавать.