Оставляла обращение в Банк по поводу процентов за перевод денежных средств. Ответ по обращению должны были предоставить в течении недели. Далее сроки перенесли до месяца. По истечению которого сроки сдвинулись ещё на несколько дней, а далее ещё. И так видимо будет до бесконечности. На данный момент не могу закрыть карты данного банка и расторгнуть с ним все договоры. Т.к.вопрос не решён и в случае решения в мою сторону денежным средствам некуда будет вернуться. Обращения на горячую линию, а также в мобильном банке занимают кучу времени. Ответы на телефоне приходится ждать по пол часа и более, чтобы хоть кто-то ответил, а далее начинаются бесконечные переключения на других сотрудников, с дальшим ожидание опять по пол часа. В мобильном банке аналогичная ситуация. Чтобы сотрудник ответил можно продать и час, и далее в беседе сотрудники отлучают на длительное время. А по итогу вопрос так и не решён. О моем желании расторгнуть договор сотрудники также были извещены. И делать мне этого не рекомендовали. Банк абсолютно не лоялен и не клиентоориентирован. 

В декабре 2023 года я обратилась в офис банка ВТБ на Ярцевской , с целью получения потребительского кредита, который мне был нужен весьма на короткий срок . Менеджер , который оформлял кредит , сказал что выдача кредита возможна на 5 лет,при его выдачи обязательно необходима страховка , стоимость которой включили в кредит и ее размер 48 тыс , но при досрочном пограшении страховая компания возвращает сумму за неиспользованные года , а забирает только по факту пользования кредитом.Я согласилась , кредит оформили, правда офис весьма странный , почему то ни в кассе, ни в банкомате это отделения при участии менеджера , я так и не смогла получить деньги , хотя сумма не сильно большая, чуть больше миллиона , пришлось ехать на Рублевское шоссе . Как и предполагала , я погасила кредит за 7 месяцев, а ни за 5 лет . Позвонила на номер 1000 , чтобы выяснить какие мои дальнейшие действия , чтобы получить остаток неиспользованной страховки , а менжер мне сообщил, что у моего кредита и не было страховки , а за эти 48 тыс мне включили непонятные и ненужные мне услуги в стоимость кредита , которые никакого отношения к моему кредиту не имеют: " Налогия", " Кадровый советник" и " Юридическая помощь" и естественно ни о каком возврате страховки не может быть и речи , потому что ее просто нет и не было . Никогла и некому я не советую обращаться в плохой банк с названием " ВТБ", банком это назвать нельзя .За такие непорядочные действия нужно привлекать к уголовной ответственности , обязательно напишу еще заявление в прокуратуру по факту обмана. Если вы хотите продать некому ненужные пакеты услуг , озвучивайте , что покупка этой ерунды является условием выдачи кредита , а не обманывайте клиентов и не сочиняйте про не существующую страховку . Впервые , я получаю такое негативное впечатление об учреждении , которое я считала банк . Точно знаю, что никто из членов моей семьи никогла с вами отношения иметь не будет. Очень надеюсь что обманщики окажутся там , где им место , по всем делам всегда воздается :)а банка с названием " ВТБ" больше не будет существовать . Чтобы стать успешными как Сбербанк , нужно привлекать клиентов , а не вызывать у них отвращение к Вам своими действиями .

Если у вас нет карты, банк не позволяет получить доступ к личному кабинету даже если у вас есть логин, пароль и код из смс. Потратил целый день, чтобы решить проблему, в чате отправляют на горячую линию, куда дозвониться невозможно. А если дозвонитесь вас отправят в офис или предложат выпустить карту только для того, чтобы зайти в личный кабинет! Отвратительный сервис. Проблема не решена.

В личном кабинете есть замечательный раздел "Оплата счетов", куда можно добавить организацию и счета от нее будут отслеживаться автоматически. Я в этот раздел ничего не добавляла, но банк постоянно добавляет мне туда счета за вывоз мусора и начинает слать смс: у вас счет за мусор, вот мы счет нашли. Я захожу в раздел и удаляю этот счет, не оплачивая, пишу, что не надо эту организацию отслеживать. Через месяц все повторяется и вот он, не нужный мне счет за мусор.

Вот зачем вы мне навязываете ненужную услугу, от которой я уже несколько раз отказалась? 

Пытался вывести свои деньга со счёта ВТБ в другой банк по СБП, изучил лимиты - всё, вроде, учёл. Блокировка операции. Ничего необычного, все сталкивались, наверное. Как правило, банк звонит, что-то спрашивает из серии, добровольно ли я перевожу, не мошенник ли какой, паспортные данные для идентификации. ВТБ предлагает позвонить им. Ок, но уже вечер, на горячей линии явно мало операторов, ожидание стремится стать бесконечным. Пишу в чат, там быстро отвечают и спрашивают, могу ли я принять звонок на «доверенный номер» (терминология сохранена). Могу, но звонка нет. Таким темпом на мой собственный звонок, наконец-то, отвечают, задают базовые вопросы и переключают дальше, где снова задают вопросы и говорят, что для разблокировки операции мне надо идти с паспортом в отделение. Никогда ещё Система быстрых платежей не была столь быстра, ага. При этом, опытным путём выясняю, что любые переводы от меня - даже внутри ВТБ и на любую сумму - тоже блокированы. Красота.

На следующий день сами звонят на «доверенный номер» и сообщают мне, что у меня этот самый номер не подтверждён, поэтому надо его подтвердить в отделении ИЛИ(!) банкомате ВТБ.

Внимание: никаких отметок о неподтверждённости номера в интернет-банке нет, все смс об авторизации и для подтверждения переводов (при их попытках) на него приходят! Т.е., банк не сомневается, что номер мой, просто он его расподтвердил в момент исходящего перевода, что ли?

Прихожу в отделение. Там говорят, что с телефоном проблем нет, блокировки не видны. Демонстрирую попытку перевода. Что-то делают в свой базе, перевод уходит. Предлагают платёжный стикер и на моменте установки пин-кода на него - блокировка! И установки пин-кодов, и переводов. Тут сотрудник банка (весьма доброжелательный, но явно недооценивающий масштаб проблем банка, в котором работает) говорит: «Вы им позвоните, и они теперь точно сами разблокируют. Ну, или завтра, может, само как-нибудь».

Отошёл я от отделения ровно настолько, чтобы мне ответила горячая линия и снова сказала туда возвращаться))

Вопросы: 1. Как банк без подтверждения номера кого-то пускает в мой личный кабинет? А вдруг враги?

2. Если дело в этом подтверждении, почему меня тем вечером, когда я пытался воспользоваться СБП, отправили в заведомо неработающее в те часы отделение? Я ж мог в банкомате в двух шагах от себя подтвердить и всё перевести.

3. Если дело не в номере телефона, зачем мне врут сотрудники горячей линии? У них свои интересы? Они настолько ленивы, что просто рефлекторно скидывают на отделения любой вопрос, смысл которого оказался слишком труден для восприятия?

4. ВТБ реально считает, что много желающих приносить свои деньги в банк, который так откровенно хочет их присвоить и никогда не возвращать? И это у меня сравнительно небольшая сумма, никаких перегонов денег туда-сюда с юрлиц и всяких ИП... Да я даже кэшбэк от ВТБ не помню, когда получал!

В итоге, я свои копейки с помощью отделения выцарапал, но не уверен, что всем так же везёт. И уверен, что никому это не приятно.

Добрый день! Прошу поощрить сотрудника банка ВТБ доп. офиса на Мира в городе Владимире К-ву Ирину. В жизни не видел более профессионального и ответственного работника банка. Она сопровождала меня до окончательного решения моей проблемы, что не смогла сделать вся техническая служба банка Открытие с 16 июля! Буду благодарен за обратную связь. Спасибо за таких сотрудников!!!

Оплатил билеты на концерт на онлайн площадке. Я был уверен, что получу кэшбэк от ВТБ по повышенной категории. Этого не произошло. Специалист техподдержки Евгений 701***** обьяснил, что процесс оплаты на той площадке в принципе не подразумевал кэшбека. Мало того, ещё и код оплаты не попадал под мою категорию повышенного кэшбэка. Далее он научил меня смотреть МСС-код и корректно производить оплату. Более того, проявил лояльность и произвёл корректировку платежа и я получил компенсацию. Считаю, что сострудник и его руководитель, который курирует такую работу с клиентами заслуживают как похвалы так и премии. Благодарю за профессионализм и лояльность специалиста поддержки банка ВТБ Евгения.

 В мае этого года пришлось стать клиентом банка ВТБ. Начиная с этого времени мне не начисляют кэшбэк. В приложении банка за все мои покупки постоянно ноль в графе накопленного кэшбэка. На все мои обращения, ответ один, в стиле Нам очень жаль, в ближайшее время все исправим. Идет уже третий месяц, а они все исправляют. В одном из обращений ,за май оператор посчитал вручную сумму кэшбэка которую мне должны и сразу выплатили. За июнь ,после обращения, так до сих пор и не выплатили. Более того у них висит одно из моих обращений без ответа от 26 июня 2024, а это уже составляет более 30 дней. Получается мне в конце каждого месяца нужно связываться с оператором и просить чтобы мне посчитали и выплатили мой кэшбэк. С таким отношением будете терять клиентов.

Добрый день! Хочу обратитьс к банку ВТБ. 

27.07.24 через банкомат сбербанка, но с помощью дебетовой карты ВТБ я решил пополнить баланс на 50к рублей. банкомат просто забрал мои деньги и выдал ошибку о то что-то недействительно (хотя карта моя действительна и все с ней хорошо) После этого я зашел в Сбербанк и сделал обращение. После того как я сделал обращения мне позвонили с банка сбер и попросили сделать обращение через банк втб. Я позвонил и сделал обращение (CR-13673***) в котором было сказано, то что уведомят меня о результатах до 30.07.24. Сейчас 01.08.24 но денег своих я не вижу.

При попытке звонках, оператор увиливал от разговора, намекая о том что нужно подождать еще чуть чуть. 

Спасибо за внимание

Надеюсь банк что-то предпримет в этой ситуации 

Артем в контактном центре все быстро и понятно расъяснил по дополнительным сервисам, которые были включены в автокредитование. Какой пакет влияет на ставку, как пользоваться услугами. Было понятно и приятно говорить с грамотным специалистом. На все вопросы ответил, перечислил все услуги, которыми я могу воспользоваться . Спасибо 

14 июля пополнил свой счет и при попытке зайти в онлайнбанкинг для пополнения вклада получил сообщение о блокировке.

По звонку в поддержку получил информацию о разблокировке только при посещении отделения банка.

В тот момент находился за рубежом, вернулся в РФ только 31 июля.

Посетил офис ДО №44, на что потратил личное время, в офисе была очередь примерно в 20 человек. Подписал бумаги. В отделении заверили что доступ востановлен, хотя по УНК и номеру телефону не получалось. Далее были заверения что смогу зайти в онлайнбанкинг по номеру карты (с собой её не было), по возвращении домой вход но номеру карты был не доступен.

Звонок в поддержку сказал обращаться в отделение.

1 августа снова посетил отделение, снова очереди и ожидание 40 минут. Операционист не сразу смог разобраться в проблеме. Сначала у неё были подозрения о том что карта неактивна и предложила закрыть все мои две карты (одна из них именная Мультикарта) и выпустить новую моментальную, что и было сделано. Однако это не помогло. Далее она всё-таки сообразило что в системе банка необходимо подтвердить мой номер телефона кодом из смс. Доступ был востановлен.

Собственно на "ровном месте" и по не зависящим от меня причинам я получил проблемы а именно - с зависшими деньгами на своем счете, недополучением процентов по вкладу, тратой на звонки в поддержку из-за рубежа, тратой личного времени на неоднократное посещение офиса в котором еще очереди на 40 минут.
В отделении задал вопрос о какой-нибудь компенсации - посоветовали обратиться в поддержку - по телефону или в чат.
Описал ситуацию оператору в чате, получил ответ ""Эта ситуация - досадное недоразумение. Компенсация в данной ситуации, к сожалению, не предусмотрена".
Окончательно убедился что в РФ есть более лояльные и ответственные банки, которые умеют отвечать за свои ошибки. Как только закончится срок вклада закончу своё обслуживание в банке ВТБ и близким людям буду советовать тоже самое)

Добрый день!

Перевелась в ВТБ из Открытия из-за слияния. В Открытии дебетовая и кредитная карты, накопительный счет – все работало как часы! При переводе Дебетовая карта и накопительный счет перевели в реальном времени, на кредитке был долг – нужно было погасить и закрыть карту. Все проделала, все вроде бы устроило. Кредитную карту ВТБ не оформила сразу, но предложение по ней всегда выскакивало в приложении ВТБ. И вот решила себе купить абонемент в фитнес по распродажной цене – повод открыть кредитку. Оформила в приложении Банка – отобразилась сразу! Выбрала по ней кэшбэк на фитнес 5% ( вот удача) и пошла оплачивать! В клубе попросили оплатить КУ кодом, открываю приложение, кредитку, есть оплата кодом – могу говорю! Оплачиваю, подтверждаю списание и счастливо удаляюсь. Через некоторое время в приложении не появляется сумма долга на кредитке, начинаю копаться - Деньги ушли с накопительного счета! Через чат начинаю интересоваться, оказывается Кредитка у меня еще не одобрена, а при списании подставлятся счет на котором есть средства!!! ЭТО КАК ЭТО ПОДСТАВЛЯЕТСЯ!!! Я что не контролирую с какого счета списания? И зачем в неодобреной кредитке работают все функции. Я возмущена! Считаю что меня обманули трижды ! Лишили процентов по накопительному счету, кэша за фитнес и приятной рассрочки по кредитке. ШОК! В поддержке кроме НАМ ЖАЛЬ – НИЧЕГО! Это разве Банк, просто фикция...

12.07.24 вносила наличные в банкомат банка ВТБ N 398063, расположенный в ТЦ Красная площадь, города Туапсе для погашения ипотеки. Операция прервалась с выдачей чека, что произошла ошибка при выполнении операции. Карту банкомат вернул, деньги - нет. Сразу обратилась в колл-центр по телефону ВТБ, набрав номер горячей линии, указанный в чеке - 1000. Обращение зарегистрировали. Срок рассмотрения сначала обозначили 24.07.24. Потом его продлили до 27.07.24(в СМС), потом - до 30.07.24(в СМС). Вопрос не решен и по сей день. Больше сообщений о продлении срока не поступало, и при обращении на горячую линию, автобот сообщил мне, что у меня нет зарегистрированных обращений. Оператор сказал, что моё обращение открыто, зарегистрировано и не решено. Но по срокам решения вопроса не смог мне ничего сказать. Я уже три недели не могу вернуть свои деньги по вине не исправного оборудования банка ВТБ. Заняла денег, чтобы не испортить свою кредитную историю. Помогите ускорить возврат денег мне на счет!

Добрый день. Обращалась в банк с целью открытия дебетовой карты. Сотрудник сообщил, что срок изготовления 4 дня - неделя. Сегодня (01.08.24) обратилась на горячую линию другой сотрудник сообщает сроки от 7 дней + время на доставку. Сотрудники какие-то некомпетентные сидят и не знаю сроков изготовления.