Банк отменил мою заявку на частичное досрочное погашение кредита. Через несколько дней создал свою заявку на другую сумму, которая меня не устраивает. Списали деньги с моей дебетовой карты, а не со счёта, с которого происходят списания по кредиту. В ситуации разобраться не могут. Тыкают пальцем в небо "СКОРЕЕ ВСЕГО у Вас средств было не достаточно". Перекидывают от оператора к оператору. Полная неразбериха и бардак.

Доброго дня. Сегодня, 31.07.2024 обратился через чат в мобильном приложении с повторным вопросом о некорректнос начислении кешбэка в июне 2024г. Оператор Юлия (таб.номер 70207515) за 5 минут создала обращение CR-13686772) и был положительно решен вопрос о некорректном начислении. Побольше таких грамотных и оперативных операторов, держите и мотивируйте пожалуйста таких работников.

24.04.2024 продлил полюс страхования недвижимости , который должен был закончится 24.05.2024. Страховой компанией является Ренесcанс страхование, которая аккридитована ВТБ и сама передает данные в банк. Несмотря на это я дополнительно направил документы подверждающие оплату на почту банка vtb1233@vtb.ru, а так же оповестил банк о продлении полюса в приложении. Спустя месяц данные по полюсу не обновились и в приложении и в мобильном банке стало отображаться, что полюс ,якобы, непродлен. Ввиду этого мною были заданы вопросы по поводу продления в онлайн чате и на горячей линии, где я получил ответ , что необходимо ждать 3 месяца. Спустя 3 месяца 24.07.2024 данные полюса так и не обновилась, пробившись через некомпетентных сотрудников горячей линии, которые рекомендовали ничего не делать и подождать, наконец удалось создать обращение под номером CR-13660865, срок рассмотрения которого составляет 7 дней. Но и здесь банк оказался не в состоянии уложиться в свои же сроки и на обращение спустя 7 дней последовал комментарий, что необходимо больше времени для того, чтобы разобраться в вопросе. В страховой уточнял все данные передавались в день продления полюса 24.04.24. Видимо придётся писать жалобу в ЦБ. 

Не выплатили кэшбек за июнь 2024, сумма кэшбека должна была составлять больше 21000₽, а выплатили всего 30₽. Неизвестно каким образом рассчитали, писала обращение, оператор сказал, что рассмотрение будет до 27.06, но рассмотрение идет и на сегодняшний день (31.08.) В поддержке кормят завтраками и точной даты окончания рассмотрения обращения не дают, все время говорят ждать. Я являюсь клиентом с картой премиум и такое отношение считаю неуважительным 

26 июля нужно было срочно внести деньги на карту и отправить родственнику, решил внести их через банкомат сбера, так как ранее уже делал так несколько десятков раз, внес деньги банкомат их взял благопулочно, но средства на счет ВТБ НЕ ПОСТУПИЛИ. пришло уведомление в приложении ВТБ с текстом "Операция отклонена" сразу в приложении втб оставил обращении за №CR-13670039. 30 июля меня вообще выкинуло из приложения ВТБ И ЗАЙТИ ТУДА НЕ МОГУ . Выдает "карта неактивная или используется 3 лицом" я просто в шоке что творится! что происходит? Верните деньги Я больше никогда не приближусь к вашему проклятому банку.

28 июля хотел внести 5000 т рублей также ВТБ ОТКЛОНИЛ ОПЕРАЦИЮ ДЕНЬГИ КОНЕЧНО БАНКОМАТ ЗАБРАЛ

  Послал ссылку другу по акции - реферальной программы приведи друга и получите по 1000 руб..., друг по р ссылки оформил заявку на дебетовую карту , моментально ответ банка карта готова и можно забрать в отделении банка !!! супер !!! .... Далее обман , обман и только....... заехали в офис банка , г.Москва бул. Адмирала Ушакова, 2... просидели более получаса , далее сотрудник банка Юрий сказал, что карт нет в наличии , что он сейчас оформит стикер, но карту дебетовую можно будет получить только через неделю он закажет и карту изготовят... в итоги этот сотрудник Юрий , заморочил голову и оформил заявку на карту только теперь он сотрудник как бы оформлял и ему бонус (как мы поняли потом) , а нам с другом теперь ни чего... это мы поняли пообщавшись в чате с другим сотрудником .....Вообщем , я так понял , эти акции ''приведи друга'' просто " ВТБ - обман" не ведитесь на эту акцию!!! осадок у меня остался плохой...закрою все счета и ухожу с этого банка...!!!

 Добрый день. Всем известно, что банк «Открытие» теперь принадлежит банку «ВТБ». В данный момент, всех клиентов банка «Открытие» заставляют перейти в банк «ВТБ». К сожалению, эта процедура, коснулась и меня.

30.07.2024, после очередного сообщения о том, что мне нужно перенести мою карту в ВТБ, я всё-таки решился на перевод. 

Процедура стандартная: достаточно нажать в интернет-банке на баннер о согласии переноса. После этого - начинается веселье. 

ВТБ выдал временный пароль, для доступа к ЛК. Войти в ЛК через мобильное приложение невозможно, пока вы не получите карту, зайти можно только через их сайт. 

Хорошо, первый этап был пройден, с в ЛК через сайт я зашёл, но все - что можно было сделать на их сайте - это посмотреть на главную страницу. Попытка выпустить карту заканчивалась ошибкой, попытка посмотреть ближайшее отделение банка - тоже. С горем пополам, смог выпустить виртуальную карту, и... мне блокируют доступ к ЛК...

После звонка в поддержку, мне было сказано... топать в отделение банка! Честно говоря, как клиент одного крупнейшего онлайн-банка, меня это шокировало.

Просидев полчаса в очереди банка, всё-таки, мне разблокировали ЛК и выпустили карту. После выпуска карты, нужно установить пин-код либо в мобильном приложении, либо через бота-оператора.

Вместе с девушкой-консультантом, попытались установить пин через приложение, и... возникла ошибка! 

Меня попросили перезвонить на поддержку, и поставить пин там, но и.это не дало успехов. Просидев с девушкой ещё полчаса, было решено уходить подальше отсюда, потому-что рабочий день не резиновый. 

После тщетных попыток установить пин-код, звонков в поддержку, которая гоняла меня от мобильного приложения до банкомата, давая максимально бредовые советы из разряда: «а может вы уже установили пин, проверьте в банкомате» и переводя цель звонка в соовсем другое русло, (зачем вам вторая карта из открытия, может закроем?) - хотя я звонил с проблемой пин-кода! 

Благо, каким-то чудом, после двух часов перепираний с поддержкой, пин установился. Выдохнув, было решено сходить в ресторан, сделав и оплатив заказ заранее. И... бам! Мне блокируют карты! Звоню снова в поддержку, и слышу... вам нужно обратиться в офис банка! На этом мои перепирания с банком были окончены, завтра же пойду в офис банка, но с целью перестать обслуживаться в нем.

В заключение хочется написать:

Если вам скучно и вы хотите ездить по десять раз на дню в офис банка, сидеть там час-другой в очереди, и ждать пока сотрудник вас обслужит - выбирайте ВТБ! 

Бонусом будет бесполезная поддержка, у которой лапки, и которая умеет только отправлять в офис.

• • Всем привет! 28.07 2024 я обратился на горячую линию банка ВТБ чтобы получить подтверждение возможности заказа дополнительной кредитной карты, обратную связь осуществлял менеджер Николай (7*), личный номер я узнал по своей инициативе для возможности выразить свое мнение о работе этого сотрудника на этом сайте, после необходимых уточнений и моей идентификации я получил положительный ответ о возможности заказа доп.кредитной карты, после этого Николай спросил разрешения задать мне вопросы по моим картам и накопительному счету, после необходимых уточнений он посоветовал мне оптимизировать накопительный счет, путем получения консультации и последующих манипуляций у своих коллег по этому направлению. На следующий день он организовал необходимую связь. 
• • 29.07.2024 из-за своей занятости, я смог ответить на звонок сотрудника банка Марины Я. А-ой (7*) только с третьего раза, я очень благодарен ей за проявленную настойчивость и тактичность. Она очень доходчиво объяснила мне все преимущества заключения договора о "Премиальном обслуживании", пошагово указала порядок действий в ЛК и мало того, по моей просьбе, обещала осуществить контроль за выполнением указанной операции в течении ближайших двух рабочий дней и предупредив о нюансах данного обслуживания. 
• • После оформления выше указанного договора мне потребовались дополнительные консультации для качественного использования всех возможностей статуса "Премиальный" и тут я "попал в руки" Марины В. В-ой (7*), она потратила на введения меня в курс нового положения и закрепления всех преимуществ нового статуса много-много времени, терпеливо объясняя все мои новые возможности и при этом указывая перспективу на дальнейшее обслуживание в этом статусе.
• • В заключении я хочу выразить искреннюю благодарность всем перечисленным сотрудникам банка ВТБ, после всех проведенных процедур и оптимизаций я надеюсь получить максимум материальной выгоды от размещения своих средств на счетах банка. Все дополнительные личные данные сотрудников были получены по моим настойчивым просьбам для конкретного изложения обстоятельств и еще не могу не признаться что являюсь очень слабым пользователем ПК и гаджета и поэтому сотрудникам банка приходилось просто "водить меня за ручку", такое отношение очень приятно. Большое человеческое спасибо:)!

Суть в следующем, 28.07.2024 заказал дебетовую карту втб банка по рекомендации друга. Заказал в отделение Долгоруковская ул., 40, 127006 (этаж 1), 30.07.2024 пришёл за картой, примерно в 18 30, чуть раньше, меня встретила сотрудница (советую уволить её банку, ниже узнаете почему) и спросила, цель моего визита. Я сказал, что хочу получить дебетовую карту, которую заказывал. Девушка уточнила, являюсь ли я клиентом банка или нет. Я ответил, что нет, не являюсь. На что у девушки заблестели глаза и она прошлёпала, тогда вас нужно "активировать" за 1350 рублей. 

В этот момент у меня было множество мыслей, но одна всё сильнее колоколом звонила у меня в голове: "А где эта активация на сайте втб!?". Сотруднице я высказал недовольство и отказался от активации за 1350, на что, сотрудница встала из-за стола и удалилась в неизвестном направлении, растворилась в потоке банковских служащих. Подождав её около 10 минут, я начал задумываться, а не оформиться ли мне самому, ноутбук она оставила передомной, но вот, вернулась она, муза сего отзыва и молча стала оформлять карту. Спустя непродолжительное время она недовольно пискнула и, поморщив носиком сказала, что у меня уже есть счёт в втб. На что я, признаться второй раз за встречу впал в ступор, не было у меня до этого карт банка втб, пару лет назад мне пытались выдать карту, но документы я так и не подписал, сотрудник просто ушёл и не вернулся. 

После выдачи карты, я спросил у дамы, почему она обманывает клиентов, она ответила, что лично для меня она, бедная, 10 минут уговаривала начальника офиса выдать мне карту без активации, а я такой неблагодарный смею её ещё упрекать. И далее дополнила хамским тоном, что теперь я свою карту буду активировать сам, как хочу и на неё могу не надеяться. 

Мне карту в итоге выдали, пообещали, что обслуживание будет бесплатным, но как будет в реальности поживём-увидим, банк категорически не советую.  

А к банку ВТБ у меня всего три вопроса, почему они держат у себя в штате таких обманщиц? Ведь её действия явно попадают под административную ответственность, а если таких как я жертв много, то и уголовную. 

Почему у меня был открыт счёт и когда, если карту мне так и не выдали во все разы, что я ранее подавал заявку, больше 2 лет? 

И последнее, как банк намерен компенсировать данный инцидент, потому как такого развода я ещё ни в одном банке не видел, максимум умолчат, бывало о смс-информировании за 40-100 рублей, страховку подключат, в тихую, за 100-200, а тут сразу 1350 просят за непонятную активацию, хотя даже кофе не налили. 

Я купила билет на поезд на площадке ТУТУ. ру 10.04.2024г. 9 июня 2024 г. был оформлен возврат билета. Чек на возврат был отправлен мне на почту 09.06.24г. (чек ККТ 07.24г.№7831680010115 на 6 083,80 руб. от 09.06.2024 18:43, ФПД 1956094960). 11.07.24г. в офисе написала претензию (приложила чеки на возврат билета) хотя результат тотже, денег нет! Сегодня уже 30 июля 2024 года, но деньги так и не поступили на мой счёт. От банка ВТБ получаю только отписки "потребовалось дополнительное время" извините, но прошло уже 2 месяца!!!!! 

Лучше перейти в другой банк, раз этот банк не может работать с клиентами. И если раньше всем знакомым советовала данный банк, то теперь никому не посоветую.

Добрый день!

С 27.06 перестал начисляться кэшбэк по операциям. Т.е. с 1 июня по 26 июня, кэшбэк отображался в самой операции и попадал в сумму к выплате, а с 27.06 по текущий момент не начисляется и не выплачивается.

Я обратил внимание, что сумма кэшбэка за июнь перестала меняться и замерла на 400руб на 26.06. В июле я сделал еще одну "пробную" оплату, но кэшбэк так и не отразился ни в операции ни в сумме начисленного кэшбэка.

Далее я обратился через чат мобильного приложения банка ВТБ в службу поддержки, где меня уверяли, что в ближайшее время, а точнее через 5 дней все починят и кэшбэк отобразится и попадет в выплату. Проходили 5 дней и ничего не менялось, я писал еще раз и новый оператор мне давал примерно такойже ответ "про подождать вот-вот чуто-чуть 5 дней". Далее в июле прошла выплата тех самых 400 рублей, который отображались за операции 1-26 июня. 

Вчера 29.07 я обратился на горячию линию банка ВТБ по телефону и описал свою проблему оператору, но что он мне ответил, что нужно ждать 31.07 для "возможного" доначисления и выплаты кэшбэка за июнь (я больше чем уверен, что завтра ничего бы не изменилось), что довольно странно ведь в правилах программы четко указано, что выплата происходит ДО 20 числа следующего месяца, а не начисление темболее до 31 следующего месяца...

Прошу решить мою проблему доначислить и выплатить кэшбэк за июнь и начислить кэшбэк за июль.

Получил дебетовую карту в офисе ВТБ в г.Архангельск 24 июня, при менеджере в офисе тут же выбрал категории кэшбэка за июнь, в т.ч. аптеки 25 %. Но за покупки в этот день кэшбэк так и не отобразился, специально купил лекарств в аптеке на 3089 руб. Начиная со следующего дня кэшбэк отображался за все покупки моментально. 18 июля начислился кэшбэк за июнь без учета покупок 24 июня. Обращения в поддержку не дали результата, скриншоты прилагаю.

Перешел на свою голову из Открытия в ВТБ. При этом Открытие перенес не все продукты, в частности физические карты не перенеслись, но я не придал этому большого значения.

Для входа в ВТБ пришел временный пароль, который я, конечно же, сменил и какое-то время заходил в онлайн банк как обычно, как и везде, с помощью номера телефона и пароля.

В один момент после попытки входа онлайн банк выдал ошибку об истечении срока действия временного пароля. Причем тут временный пароль, когда я его сменил на постоянный, я не понимаю. Вхожу я также по постоянному паролю и он, конечно, правильный. По кнопке "Восстановить пароль" банк успешно рапортует об ошибке и предлагает войти позднее.

Позвонил на горячую линию и вот тут началось самое интересное. Оказывается, банк "отключил вход по логину и номеру телефона". Войти можно только по номеру карты. При этом карта должна быть физической. Физической карты у меня нет, получать её в данный момент нет никакой возможности. Войти кроме как по номеру карты – невозможно. 

То есть еще раз повторю, несмотря на то, что я помню свой пароль, он правильный, меня легко идентифицируют по телефону, войти в интернет банк я не могу. Воспользоваться своими средствами я не могу. Перевод средств по телефону они не делают. Что делать я, честно говоря, не знаю, так как в банке лежат средства, а карту, повторюсь, я пока получить не могу.

И тут уже моя фантазия: я не очень верю в версию банка об отключении входа по телефону/логина. До определенного момента всё работало, а по истечению срока временного пароля (11 июля, у меня есть смс) всё сломалось. Выглядит как намеренная попытка заманить в офис или навязать карту. Или техническая ошибка, которая решается ногами пользователей. Еще одна мысль: если временные пароли работают, то ничего не мешает прислать мне новый временный пароль после идентификации, но банк это делать отказывается.

Прошу представителя ВТБ прокомментировать ситуацию и восстановить мне доступ в интернет-банк. Спасибо.

Заказал карту по ссылке, при заказе карты все было четко и понятно без лишней воды и тому подобного карту доставили на следующий день представитель позвонил и согласовал со мной встретится раньше указанного сам процесс получения карты был довольно быстрым представитель везде где не понятно подсказал и помог сразу же подсказали как установить приложение банка на айфон полученной картой доволен буду пользоваться 

10 июня получил сообщение от банка, что по кредитной карте просрочен очередной платеж. Но по договору очередной платеж должен был списаться 20 июня. Не смотря на это я заплатил раньше срока. Однако банк отправил информацию в бюро кредитных историй. В результате мой кредитный рейтинг понизился. Я написал обращение в службу поддержки банка. Скоро будет 2 месяца как я жду ответа. Ничего не происходит. В чате говорят что вопрос решается.