Несвоевременное рассмотрение обращения может вызвать финансовые потери со стороны клиента.
Банк полностью игнорирует меня по обращению CR-13557907. Прошло 30 дней с момента его регистрирования, БАНК полностью просрочил контрольный срок рассмотрения обращения. Вопрос пустяковый, почему так долго рассматривают, я не знаю. В последствии чего сформировался кейс, на котором наглядно видно.
-У сотрудников Банка полностью отсутствуют инструменты для решения подобных вопросов. Все сотрудники отвечают отбивкой "Ждите и все!", предлагают оставить коментарий к обращению. Все коментарии оставленные сотрудниками не повлияли на решение вопроса. Так же они сообщают что со мной никто не свяжется по его рассмотрению, и так же не свяжутся после его решения. Просто придет смс и все. Даже не возможно понять актуальную информацию по моему обращению, работают с ним или нет, не понятно.

В данной ситуации кейс наглядно показывает, что клиент просто брошен. Никто ни на что повлиять не может. Так же кейс показывает что любой новый клиент может столкнуться с подобной проблемой. Я являюсь новым клиентом Банка от мая месяца, и уже столкнулся с подобной проблемой. Теперь есть все основания полагать. Если у вас возникнет проблема, пустяковая или сложная. Закладывайте рассмотрение обращения точно больше месяца. И задумайтесь о том, что вы можете потерять, если рассмотрение будет длительным.

25.07.2024 я пришла в банк с новым паспортом для того, чтобы мне обновили данные. Сотрудница была крайне вежливая и быстрая. Уверила, что всё сделала и отпустила меня с Богом. с 26.07 бухгалтера стали проверять обновились ли данные мои в зарплатном проекте, но там информаци не изменялась. Я каждый день звонила с банк с этим вопросом, на что все до единого меня уверяли, что у них всё отображаетсяя корректно: новая фамилия и новые паспортные данные. В день Х - аванс 30.07 выясняется, что ничего они не обновили! И аванс выплачен мне не будет. Ждать сказали аж до 02/08.

Ну самый отвратительный банк. Настолько глупые сотрудники и колл-центра и офиса. Все до единого не могут нормально проверить информацию.

Сегодня 30 Июля 2024 года решили поучаствовать в акции пригласи друга от ВТБ, друг отправил ссылку на карту.

При заполнении заявки на сайте банка ВТБ всплыл банер что у вас уже есть заявка на кредит.

Позвонив в банк ВТБ в 30 Июля (12 : 23 по Мск.- 8мин) узнал что с сайта Банки .ру 22 июля 2024 года подана заявка на кредит на

сумму в 300 000 рублей , также было добавлено сотрудником банка что это може производиться автоматически

при нахождении на сайте Банки.ру !!!!!!!!!

15.07.2024г. в г. Заводоуковск ул. Республики 3 в 9,40 я внес в банкомат ВТБ банка 370000руб. Денежные средства не поступили. Чек выдал банкомат на 60 000р и написано ошибка при выполнении операции.

Я обращался в банк, но ответа нет до настоящего момента. Паспортные данные и чек с указанием ошибки прикрепляю

Так сложилось что у меня на руках есть платежный стикер и паспорт. Чтобы войти в мобильное приложение нужен номер карты (по логину пускает только 1 раз вроде бы или вовсе не работает этот вход). На стикере номера нет. Пришел в отделение узнать номер карты а оказывается с недавних пор эта информация закрыта для операторов... То есть я не могу узнать номер своей карты! В мобильное приложение никак больше не попасть! Пришлось выпускать новую карту. Ужас какой то! После этого звонит дамочка для подтверждения доставки карты я ей говорю что хотел бы другой адрес но на сайте нельзя ввести (скрин). Дамочка железобетонным тоном отвечает что такого не может быть и видимо я что то делал не так... Меняет адрес доставки на нужный мне. Хоть на этом спасибо... В общем впечатление о банке упало просто на дно. Начиная со странных непродуманных решений о номере карты и заканчивая сотрудниками которые считают себя умнее других (допуская пренебрежительный тон и высказывания). 

Уже прошло 2 года после завершения процедуры банкротства, все банки почти сразу же аннулировали задолженности, остался один ВТБ

Весной этого года обратился в отделение банка для закрытия открытых счетов - отказали, так как есть непогашенные обязательства перед банком

Написал обращение на официальном сайте CR-12371072, на что получил такой ответ: 

"Добрый день!

В связи с завершением процедуры банкротства Вы освобождены от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Мы проводим мероприятия по аннулированию задолженности по заключенным с Вами кредитным договорам. Осталась лишь техническая часть. Задолженность обязательно будет аннулирована. Решение данного вопроса находится у нас на контроле.

Касательно закрытия счета карты сообщаем, что согласно ч.1. ст.859 Гражданского кодека РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Для закрытия счета карты необходимо обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. При себе необходимо иметь документы удостоверяющие личность.

Стоит отметить, что закрытие счетов, предназначенных для обслуживания кредитных продуктов, возможно после аннулирования задолженности по ним."

Прошёл месяц, никаких результатов, прошло два месяца, тоже никаких, написал второе обращение - ответа до сих пор нет

Куда бежать? Кому писать?

Добрый день!

Я и мои друзья много раз пытались поучаствовать в акции банка ВТБ "Приведи друга". Данная акция является обманом ни я ни кто из моих друзей так и не получили выплаты по этой акции. Каждый раз банк дожидается пока ты выполнишь все условия и приглащенный друг выполнит все условия, а именно потратит по их карточкам нужную сумму, а потом оказывается что есть кокое-то скрытое условие по которому ты не получаешь выплату. Я лично пытался трижды получить бонус по акции приведи друга и трижды банк ВТБ меня кидал. 

Первый раз рекомендовал другу дебетовку. Приглашенный друг отобразился у меня в приложении, но когда мы с ним выполнили условия акции (потратили деньги) в приложении отобразилось, что я потратил недостаточно денег и врея акции вышло, так как друг уже потратил нужную сумму. при этом нигде не было написано сколько именно я должен потратить по своей карте.

Второй раз рекомендовал кредитку другу. Друг выполнил все условия, но информация в приложении не обновлялась. Через месяц вместо выплаты появилась надпись, что друг не выполнил все условия и время вышло. Рекомендуйте еще наши карты.

Третий раз раз я рекомендовал кредитную карту жене и отслеживал каждый шаг выполнения условий. Писал в чате операторам и консультировался все ли я правильно делаю, просил подтверждения что информация у них обновилась и появилась. Мы с женой выполнили все условия. И как только мы все выполнили в этот же день вечером появилась информация, что выплаты не будет, так как жена уже является клиентом ВТБ, хотя у нее не было на момент оформления данной карты кредиток от ВТБ. Так что вот так. Друзья все кто пробовал тоже не получили от банка ничего, но я написал про себя. Не попадайтесь на уловки банка ВТБ. Я лично буду от них уходить и вам рекомендую не иметь с ними дела.

Скриншоты с мобильно приложения и с чата переписки с оператором в подтверждение своих слов прикрепляю.

Никому не советую это недоразумение. Больше нервов потратишь чем что то получишь

Порекомендовали дебетовую карту из-за повышенного кэшбека. Оформила карту с представителем. Подключили категории кэшбека 10 июля и начала активно пользоваться..через несколько дней забила тревогу что в личном кабинете кэшбек не отображается. В чате бот и потом консультант, кот отвечает стандартную фразу, что-то вроде: приношу свою извинения, все скоррректируется в ближайшее время..потом через несколько дней такие же обращение и те же ответы...что в вашем понимании ближайшее время!? Сейчас 30 июля, кэшбек стал отображаться но начиная с 25 июля..вы серьёзно?! Естественно в чате отвечает тот же бот а сотрудники банка свою избезженное " скорректируется в ближайшее время. В системе лояльности технические сбои" никому не советую этот банк! Не гонится за мелкой выгодой

6 июля был сделан возврат из магазина фамилия на карту банка ВТБ. Покупка была сделана не по ВТБ карте, кешбек соответственно я не получал за покупку, но при возврате списали 1400 бонусов. Через чат 11 июля составили обращение и сказали сто ответят в течение 7 дней, но ответ не поступил, проблему не решили, лишь раз за разом продлевают срок рассмотрения обращения. Ужасный банк, поддержка никакая... 

Целый месяц ,пыталась выяснить ,почему нет начислений( не отражаются в ЛК) кэшбека за покупки в июне месяце. Отвечали ,что какие -то неполадки ,и начисления будут с задержкой .Подошло время выплаты кэшбека,снова тишина и пустота в приложении в разделе "кэшбек" и никаких начислений на карту.Сегодня (30.07.24г) снова обратилась в поддержку через чат . Уговорила ИИ подключить оператора ( это тоже ещё тот квест), Подключилась к решению вопроса оператор Эльвира (70****57), оказалось ,что вопрос можно было решить очень быстро. Начисления ,практически в течении 5 минут пришли на карту. Вопрос решен, благодарю Эльвиру.

Безобразная работа службы поддержки или всего банка по программе лояльности. 17.06 получил дебетовую карту, насмотревшись рекламы, начал пользоваться. После обработки первых операций кэшбэк не отбразился, в чате банка 24.06 был задан вопрос по отсутствию начислений. В ответ было сказано, что не волнуйтесь до 20.07 все будет. 15.07попросил оформить обращение по вопросу отсутствия начислений, операторы сделали все, чтобы не фиксировать обращение, доходило до того, что задавали вопрос , а сколько я должен получить, я сам считать должен? Только четвертый по счету написал обращение №CR-13624968. Ответ должен был быть 22.07, но был перенесен на 25.07 далее на 30.07 и на 02.08. Наверно очень сложный вопрос)! 

По условиям программы кэшбэк начисляется до 20 числа следующего месяца, но не позднее последнего числа месяца, но даже с такими размытыми сроками банк не выполняет свои обязательства.

     Отвратительная работа службы поддержки, если в других банках, в аналогичных ситуациях операторы сами составляли обращения и пытались помочь, то в ВТБ полное отсутствие желания помочь, попытаться разобраться в проблеме, одни отписки. 

Прорсто хуже нет. Мало того, звонят в 9 утра в воскркнеье с интересными предложениями, так еще денег они не видят, которые были положены в банкомат на покрытие кредита в банке открытие, который они типо перевели в втб, но сами походу разобраться не могут. Это что? Как кредиты то гасить, надо сто кругов ада пройти, он лайн чат минут не отвечаешь, все начинай по новой. Такого бардака нет ни у кого, не зря рейтинг хуже некуда. Пришла в офис на Звенигородской в Спб, мало управляющая редкая грубиянка, по фамилии П-г, так еще 470 минут решали, как мои деньги на кредит отправить, т.е. если бы я не посмотрела, мои деньги так бы и стались у них на счету. Просто обманщики! Поддержка никакая, полдня потребовалось, что б хоть что то решить. Никогда не связывайтесь с данной организацией. Грубияны и непрофессионалы.

Банк ВТБ не законно удерживает и пользуется моими средствами. Заблокировал счет и более 5 дней не дают

ответ по какой причине.

Мой номер счета 40817*************70

Я Л-ич Даниил А., пользовался банком ВТБ для своих нужд. 07.07.2024 не смог зайти в свой личный кабинет в приложение ВТБ. После этого узнал, что моя карта и счет заблокирован для проверки службой безопасности. Я не совершал никаких подозрительных операций и не использовал счет для мошеннических действий!
По карте было совернешено два перевода на 1040 и 918 рублей. (смешно правда) 

После моего звонка в банк ВТБ в этот же день, оператор сказал обратится в офис, через несколько дней, дабы бы дать организации самостоятельно разблокировать счет без моего вмешательство, что не получилось и пришлось идти в офис банка ВТБ. Просидев 2 часа в очереди сотрудник банка в хамской манере речи ответил, что ничего сделать не могут оставьте обращение по телефону. Я позвонил оставил обращение 16.07.2024 все зафиксировано. То есть уже на тот момент прошло более 5 дней и так ответ не был дан. После того банк ВТБ постоянно переносил

рассмотрение моего обращения. Прошу представителей банка разораться с данным вопросом в кратчайшие сроки. Я могу ответить на любой вопрос и показать все чеки

переводов на мою карту!

Прикрепляю ниже док-ва, сообщения от банка и чеки
Максимально не рекомендую использовать данный банк, так как в любой момент может заблокировать счет и не выводить деньги с него без причины. Банк использует разные методы привелчение клиентов будьте аккуранты и повидитесь на выгодные кэшбэки и предложения как сделал я.

Мною была выбрана категория туризм в кешбеки на месяц июнь. Где при приобретении туров и оплате отелей подразумевается повышенный кешбек. Сделала оплату за отель, к этому всему перешла через сайт втб на партнеров и приобрела отель у них. Мало того, что был кешбек итак, так еще и через партенеров купила, чтобы уже наверняка. Но банк, считает нормальным водить за нос своего клиента и разумеется не начислил ничего, хотя покупка была картой на большую сумму. А кешбек всего максимум у бедного банка, у которого все время приходится выбитать свои же обещеннык, Аж 3000!
Где ты потом этот кеЛюку даже 1 к 1 не обменяешь на рубли!!! Так вот банк не начислил ни рубля! Написала обращение более МЕСЯЦА каждые 4 дня ВТБ продлевает время на рассмотрени обращения! Обращение CR-13590488. И не начисляет кешбек, просто тянет время. Такая ситуация не в первый раз. Но больше месяца рассматривать заявку, это перебор! кто будет потом платить за пользование моими же средствами. Я могла так приобрести отель картой других банков. Предложений много, если бы очередНой раз не доверилась ВТБ! Банк не в состоянии даже решать элементарные вопрос, заманивает клиентов, а условия не выполняет!

Звоню в ВТБ в отделение сити 26.07.24 в 17 00 менеджеру Л-ев Павел В-ич со срочным запросом, он уже не отвечает, оставляю заявку через горячую линию, объясняя ситуацию, в понедельник никто не перезванивает. Дозваниваюсь до него сама. «Да я всё понял, но мне нужно от вас письмо». Сразу же отправляю ему письмо. Как выясняется мое письмо никто не читает, во вторник пишу письмо повторно. Снова звоним Павлу. «Не увидел вчера ваше письмо, сейчас перешлю» Т.е. наш менеджер реагирует на наш срочный вопрос НИКАК. На момент написания жалобы письма не прочитаны. Это что за сервис такой?

Для сравнения Сбер принял запрос через колл центр в пятницу, через 20 мин перезвонил менеджер, сказав, что сейчас все направит в нужный отдел. В понедельник с утра отзвонился подтвердив, что вопрос в обработке. Звоню в колл центр ВТБ оставить жалобу на безответственного менеджера, а там свои проблемы. Анна 0******53 выслушав мою претензию предлагает мне написать об этом письмо или позвонить в офис начальнику Павла, на мой отказ, говорит, что она может меня послушать, и, по сути, всё… Я все еще пытаюсь найти отдел по оценке качества работы, Анна 0******53 переключает меня на сотрудника, который может зафиксировать жалобу, но оказывается, что новый сотрудник (номер не записан) не может этого сделать, в очередной раз мне предлагают написать письмо через БК или уже сходить в офис. На настойчивую просьбу соединить со специалистом отдела качества отвечают, что сейчас попробуют, но вряд ли получится. И неожиданно, не получается... ответ: соединить не можем очень много звонков, сотрудник занят.

Я теперь не уверена, что в ВТБ кто-то следит за качеством работы персонала.