24 июня началась моя негативная история с этим банком.
Обычно я всегда в начале месяца кладу деньги и всегда одну и ту же сумму. 24 июня списали как всегда обязательный платёж в сумме 16 тысяч. 26 июня вижу, что появилась просрочка, ОТКУДА?) Оказывается, банк самостоятельно повысил ежемесячный платёж до 21 тысячи, не уведомив об этом меня. Естественно, заплатил разницу, дабы не было просрочек. Связался с КЦ, составили обращение, так же съездил очно в банк. Сказали, что срок рассмотрения до недели.
По итогу, сегодня 30 июля, ответа от банка нет. Хотели с супругой взять вторую ипотеку, но пришёл отказ с моей стороны. Конечно же, стало интересно, ведь у меня всё хорошо с платежами, всё в срок и без задержек. Захожу в БКИ и вижу, что откуда-то взялась просрочка по процентам с 23 мая. То есть основной платёж банк списал, а за проценты не смог. Кредитный рейтинг и история максимально ужасные. Как одним банком испортить себе всю кредитную историю и больше никогда не взять ипотеку или кредит.

ВТБ, в чём проблема? Вы или займитесь работой, решите вопросы клиентов, а не кидайте их по несколько месяцев, или давайте судиться, ведь вы не исполняете свои обязательства. Это не норма. Если хотите решить этот вопрос в досудебном порядке, то возвращайте переплату и передавайте корректные данные в БКИ. Нам ипотека нужна в этом месяце, а не когда-то через года, когда наш банк соизволит рассмотреть обращение, а потом ещё еле как передаст данные в БКИ.

Добрый день!

У меня на счете карты была полная сумма для оплаты очередного кредитного платежа 10 000 рублей, сумма платежа - 9 634,42 рублей, но в этом месяце банк списывает 8 000 рублей с карты, 678 рублей с мастер-счета. А сегодня мне выставляется задолженность и пени в размере 957,24 рублей. Почему банк не списал всю сумму? почему будет испорчена моя кредитная история? 

Тем более у вас указано "если на момент списания на счете не хватит денег для платежа, недостающая сумма спишется с других счетов". Сейчас и на момент списания на счете 2 822, 55 рублей.

При этом специалисты поддержки говорят, что это потому что у меня "карта старого образца". Она действующая, с нее всегда списывались платежи. Как я должна была узнать, что теперь вы не будете с нее списывать деньги???

Что вам помешало списать всю сумму 9634, 42 рублей? 8000 рублей вы же с нее списали.

Отдельная негативная оценка вашим специалистам поддержки, которые отправили меня в департамент финансового урегулирования, там мне ответили, что не могут мне помочь, сказали опять звонить на горячую линию! Когда я опять пишу в чат оператору, он меня опять отправляет в департамен финансового урегулирования. На мой вопрос об исключении задолженности и возврате пени, они мне просто отвечают о списании средств со счета. Замкнутый круг, где из-за ваших ошибок страдают клиенты.

19.07.24 я положила в банкомате ВТБ(расположен в м.Беломорская) наличными 6250 на свою кредитную карту. В приложении в истории платежей никак не отобразилась информация о том, что платеж в обработке, ничего нет, будто я и не клала ничего.

Сразу написала в поддержку о том, что не пришли деньги и никакой информации. На что мне ответили, что платеж в обработке.

на следующий день снова написали, поддержка составила обращение. На сегодняшний день(30.08.24) мои деньги до сих пор не зачислились на счет, не отображены в истории платежей. Банк ВТБ 3 раза переносил сроки рассмотрения обращения.

Служба поддержки внятных ответов не дает, только извинения строчит. Ладно я положила 6250, а если бы это была крупная сумма? А если бы это был последний день погашения долга?

Служба поддержки ответила, что в таких случаях никто не продлевает беспроцентный период, ведь можно погасить переводом. Но я теперь и насчет переводов сомневаюсь, банк также спокойно может заморозить Ваш перевод на месяц и думать зачислять или нет. Я отказалась от чека банкомата, больше не буду, раз за банком надо все перепроверять.

Как наверное многие знают банк Открытие уже давненько вошел в группу ВТБ, а в июне этого года еще и начал массированное давление на клиентов по переходу в ВТБ. Я пользовался в Открытии вкладами и кредитными картами. Вклады в Открытии и остались, а вот кредитные карты в конце июня Открытие по сути заблокировал, настоятельно рекомендуя перейти в ВТБ. В итоге, оформил я в ВТБ цифровую кредитку (как то автоматически) и заказал себе пластик. За пластиком сходил в отделение ВТБ, где мне его и выдали. 

Вечером в день получения пластика от ВТБ решил закрыть с его помощью задолженность по кредиткам в Открытии. Первая кредитка Открытия с задолженностью 16 тыс. руб. погасилась отлично, но когда я попробовал погасить вторую (там задолженность была 200+ т.р.) платеж не прошел. И второй раз не прошел, и третий раз не прошел. Потом пришло сообщение, что карта заблокирована, а для разблокировки - позвони на номер 1000. Позвонил на номер 1000, а мне говорят, что карта заблокирована безопасностью, а мы на своей горячей линии сделать ничего не можем, и иди ты для разблокировки в отделение. Я говорю, так я сегодня там уже был - карты вот получал, а они говорят, ну вот и еще раз сходи - раз такое дело. 

Ну мы же помним, что банк Открытие вошел в группу ВТБ, а отделение Открытия недалеко от моей работы, а до ближайшего ВТБ (где карты получал) минимум полчаса в одну сторону. Через день или пару дней после звонка на 1000 пошёл я, отсидел очередь в Открытии, попал на прием к менеджеру Елизавете. Была она ну что-то очень недовольна моим приходом, сказала, что сделать ничего не может и отправила к менеджеру (ну типа персональному) в отделение ВТБ, аж по месту моей регистрации. В общем, так далеко меня уже давно никто не посылал и ушел я оттуда ни с чем. 

А тем временем срок льготного периода по оставшейся кредитке Открытия заканчивается, проценты платить мне не хочется, ну и закрыл я кредитку своими деньгами, переведя их из другого банка. Дальше, как положено, написал в МП заявление на закрытие кредитных карт Открытия. Ну и ничего им не должен - ни о чем не беспокоюсь.

Ну а кредитки ВТБ работают, плачу ими понемногу в магазинах, кэшбэк "не Спасибо, а рублями" где-то копится (штрафовать кстати надо за такую рекламу). 

Но наступает день, когда мне надо оплатить сумму 100+ т.р. Ну ведь это кажется не проблема, когда в МП ВТБ показывает остаток неиспользованного лимита по кредитке в 300+ т.р. Но ВТБ в очередной раз "обломал" своего нового клиента, не прошли платежи ни 100+ т.р., ни ровно в 100 т.р. Заплатил в итоге дебетовой картой другого банка. Вечером написал в ВТБ в чате МП - чего опять случилось? Мне ответили, что вот так оно - оказывается, большую часть того лимита 300+ мог я потратить только на закрытие задолженности в Открытии (где бы это еще кто написал). И на мое замечание, что кредитки-то в Открытии уже закрыты моими собственными деньгами ВТБ гордо ответил, что их это ... [не касается ни коим образом]. А также, что из положенных мне для использования в целях покупок средств (сверх тех, что на рефинансирование кредиток Открытия) в 65+ т.р. я уже 50+ т.р. потратил, но могу потратить и оставшиеся, но не более. То есть отвалили с барского плеча аж 65 т.р. (и это на фоне лимита в 500+, который был у меня по кредиткам Открытия). В общем, подводит банк ВТБ, даже не допуская возможности хоть в чем-то на них рассчитывать. Буду ли пользоваться его услугами дальше - не знаю. Но рассказывать о том какие они [далее не цензурно] мне до сих пор хочется, в чем я себе и не отказываю. Пусть все знают с каким ... банком они связываются.

19.07.2024 при пополнении карты банкомат завис и не зачислил деньги. Сразу же обратилась на горячую линию, где было составлено обращение CR-13640521. С тех пор банк бездействует, отправляя смс каждые 3 дня, что им необходимо больше времени для рассмотрения. Обращалась в офис, где было озвучего, что инкасация банкомата будет произведена 26.07.24, но сегодня вместо денег приходит очередное сообщение о продлдении сроков.

Здравствуйте.Более двух месяцев не могу решить проблему. Было написано заявление на горечей линии.9 июля была написана притензия в отделении банка о списании денежных средств. В отделении банка совершенно некомпетентный сотрудник, которая меня пыталась отправить звонить в кол центр банка, аргументируя ,что не решает такие вопросы,не смогла мне объяснить за что списание произошло повторное ,просто сидела и выдумывала возможные варианты. У меня вопрос к банку-для чего вам такие специалисты, которые совершенно некомпетентны?Куда мне нужно обратиться, чтобы начали решать мою проблему?

Открыли счет более месяца назад. Все звучало очень красиво, но..... Мобильное приложение не работало НИКОГДА ! На обращения в тех поддержку никакой реакции, даже не отвечают. Открыли корпоративную карту и ...... по данным картам нет услуги СМС информирования ! Бинго !!! Как это возможно ? В ВТБ это так. В общем это просто дно. Не рекомендую.

Обратились в поддержку с вопросом по списанию кредита - оператор Анастасия объяснила, что достаточно перевести деньги на карту, а НЕ на мастер-счет - оператор настоял на там, что деньги спишутся оттуда автоматически.

Сегодня деньги с карты не списались, появилась задолженность по кредиту и испортилась кредитная история

15.05.2024 в рамках моего кредитного договора мной был заключен договор страхования MGP-*******-96 со сроками страхования 29.05.2024-28.05.2025. Полный комплект документов (полис, чек, уведомление об оплате) был направлен в банк по средствам электронной почты. От банка было получено уведомление о принятии документов и направлении их на проверку. Так же 11.06.2024 через чат банка был получен запрос от сотрудника банка о необходимости дублирования данных документов что было сделано. На сегодняшний день информация в личном кабинете не обновлена и на горячей линии банка утверждают что страховая компания не имеет аккредитацию и необходимо перезаключить договор. После запроса доп.документов в страховой компании мной был получен актуальный (полный список страховых компаний + письмо заверенное Руководителем ДФО Н-ым М.Г о том, что компания аккредитована и имеет все полномочия для оформления договор страхования, что не препядствует банку ВТБ в принятии полисов. На данный момент дополнительная претензия направлена в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ, так же готовятся материалы для передачи в суд. Руководство банка не следит за работой своих отделов и позволяет сотрудникам заниматься обманом в части несвоевременной обработки информации и повышению процентнной ставки в одностороннем порядке, так же сотрудники горячей линии банка занимаются дезинформацией клиентов предоставляя неверную информацию. 

Моя ипотека была в бывшем Открытии. Полисы оплаты были до 16 марта. Я оплатила всё 29 января, все чеки были мною предоставлены в интернет-банке. На мои звонки спустя время мне было сказано "Да, мы видим что вы всё прикрепили, в течении пары месяцев информация отобразится." 3 мая поступило уведомление что страховка жизни закончилась (но так как сотрудники ранее предупредили что подтягивается информация позднее, я без задней мылси не стала докапываться до истины). Стоит отметить что это был не новый полис, а пролонгация предыдущего.

Итого: 16 июля, войдя в приложение Открытия меня встречает чудесная надпись ваша ставка увеличена и платеж +2к к обычному. Звонок на ГЛ дал мне информацию о том что со мной свяжутся 17 числа. Стоит ли упоминать что 17 мне никто не позвонил и я повторно обратилась на ГЛ, обрисовав ситуацию. Девушка мне сказала "у вас нет полиса" после 15 минут обсуждений мою оплату О! ЧУДО! нашли и зарегистрировали обращение. Что мы имеем дальше? А дальше начинается самое великолепное. 18 июля моя ипотека передана в ВТБ! (Почему зарегистрировали обращение если видели информацию о передаче из БФКО?-это отдельный вопрос, который меня очень волнует). 18 июля я звоню на ГЛ ВТБ провожу незабываемые 30 минут своей жизни чтобы услышать "я вас переведу на ГЛ Открытия, уточните какой статус обращения" Простите что? Вы сами не могли это сделать. Хорошо, соглашаюсь. Робот Макс любезно рассказывает мне что я могу снимать деньги и пополнять в банкоматах ВТБ и РНКБ и кладет трубку! Звоню сама по заветным трем цифрам и всё тот же Макс сообщает что придется подождать 15 минут чтобы дождаться ответа оператора. Какая-то очень холодная линия получается. Бросив эту затею я направилась в отделение банка. ХВАЛА НЕБЕСАМ! Хоть кто-то в этом банке работает. Девочки помогли мне зарегистрировать претензию, были очень вежливы и учтивы. Итого: 18 июля зарегистрировали обращение сроком рассмотрения до 25 июля. 26 числа приходит уведомление "Нам нужно больше времени, подождите до 30 июля". И сегодня, 30 июля 2024 года наилюбезнейший банк ВТБ просит меня подождать до 2 августа. А платеж по ипотеке 31 июля. Внимание вопрос: КТО МНЕ КОМПЕНСИРУЕТ МОИ ДЕНЬ, СИЛЫ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ??? 

Крайне не рекомендую данный

Во первых банк заблокировал мою учетную запись, не уведомив заранее, еще и по вине банка - просто потому что у меня не было карты а ранее я заходила по логину! С июня оказывается вход по логину они отменили - но клинтов об этом предупреждать не нужно!

Во вторых после часа потреченного времени в отделении и разблокировки учетки, я перевела на себе на счет деньги в счет погашения ипотеки. Банк заведомо вводит в заблуждение и в клиенском пути - внести деньги на ипотечный счет - переводит их в доллары. С учетом того что я спешила - я быстро подтвердила транзакцию. 

При обращении в банк транзакцию никто не отменяет - со словами я сама виновата. 

Такой обманный путь позволяет банку заработать 3000 руб,а мне их потерять при конвертации в валюту!

Операторы не пытаются даже помочь

Приложение ВТБ вылетело, из-за этого не сохранился логин и пароль от личного кабинета. При обращении в службу поддержки, мне сообщили что логин и пароль можно восстановить позвонив на короткий номер или введя номер карты. Все контактные номера оказались нерабочими. Номера карты у меня априори нет, так как есть только мастер-счет для перевода средств за ипотеку. В результате моего номера телефона, привязанного к личному кабинету оказалось недостаточно для восстановления. В поддвержке ничем не моогли помочь. Как платить за ипотеку я не знаю. Просто ужаснейший сервис!!

Банк снова подключил мне пакет "привилегия" обращение CR-13576326 от 03 июля, вопрос не решается. Предлагают, что там подписать через личный кабинет для того что бы вернуться на прошлый тариф. До этого тоже самое было 09 апреля обращение CR-12164910. Подключили без согласия и информирования. Но тогда 09 апреля вернули сами мне "мультикарту". Тогда вернули и сейчас верните. Я ни чего подписывать не буду, сами в наглую без моего согласия и информирования подключили, теперь без моего участия и возвращайте. А причем прошлый раз списали на ошибочное подключение. Что-то частенько ошибаться банк стал, второй раз за год. Крайне не рекомендую, скорее всего буду переходить в другой банк.

При покупке в ДМ не начислили кэшбек так как был лимит больше 3 тыс не начисляют , мне отменили товар из за того что не было в наличии в магазине , у меня было 2995 кэшбека , и естественно за покупку не было начисление кэшбека , должны были просто вернуть деньги а они еще списали мои кэшбек, когда обратилась в чат , сказали ждать решение 7 дней ? Зачем списывают мои накопленные кэшбек , хотя все видно то что при покупке в ДМ не было начисление !!!!