Уважаемый банк,ответьте мне на следующий вопрос: 02.05.2024года Л-в Ю.И. посетил филиал банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского 36,что бы закрыть ВТБ-счет, т.к на горячей линии сказали,что его можно закрыть только при личном присутствии. Вышла директор филиала и позвала к себе в кабинет,чтобы закрыть счет и снять деньги,ввиду большой очереди в банке. В результате,руководитель филиала сказала,что ВТБ-Счет закрыт и с 03.05.2024г можно отсчитывать 180 дней,что бы его можно было вновь открыть. Но при посещении личного кабинета в интернет банке 29.07.2024 года,выяснилось ,что никто не закрыл ВТБ-счет 02.05.2024г. Закрыли его сами в личном кабинете 29.07.2024г,случайно обнаружив,что счет никто не закрывал. Банк,ну как вам доверять,человеку 84 года,сказали,что все закрыли и главное деньги то получили,которые были на счете1 млн. Как оказалось,что счет не закрыт,скжите ,Директор Нижегородского филиала??? Уважаемый банк,отзыв пишет сын Л-а Ю.И.,т.к у него нет регистраци на банки ру. Ответ можете предоставить мне. В конфеденциальной информации оставлю свой контактный телефон.

Я являюсь клиентом втб банка
Банк 11.07.2024г заблокировал личный кабинет и карту, при обращении по горячей линии сказали что нечего не знают нужно идти в отделение банка! 

Пришёл в отделение:

- сначала тоже ни кто нечего не понял и 

 после долгого рассматривания монитора и собрания с руководителем отделения 

сделали ПРЕПОЛОЖЕНИЕ почему заблокировали мне личный доступ к средствам, я запросил документы, мне сказали у нас нечего нет и что сделали запрос в службу безопасности и установив срок дачи ответа до 18.07.2024г 

18.07.24г я вернулся в отделение банка для получения ответа и документов по запросу, после 10-ти минут ожидания банковские сотрудники сказали что им нечего не прислали 

я ушёл 

19.07.2024 г я вернулся в отделение и зарегистрировал жалобу, где подробно всё описал ( фото прилагаю) после регистрации жалобы мне было направлено смс уведомление с регистрацией и СРОКОМ её рассмотрения ! ( до 26.07.2024г) скрин так же прилагаю 

Обращение: CR-13644038

29.07.2024г позвонил по горячей линии ( меня проконсультировали в отделении банка что бя я так сделал ) для соединения с отделом блокировок и уточнил что по моему обращению, к сожаления меня не перевели на компетентного сотрудника для решения вопросов! 

Все сроки дачи ответа истекли, уведомлений и ответов ни каких не приходило! со мной банк не связывался !
В связи с этим считаю что банк целенаправленно удерживает мои денежные средства ! а так же занимается неосновательным обогащением !
нарушая много закон и статей так же моих как гражданина РФ!

С недавнего времени перешёл с OS Android на iOS и столкнулся с тем, что у ВТБ всё не так хорошо с обслуживанием клиентов с iPhone.

Проблемы заключаются в следующем:

Отсутствуют нативные мобильные приложения под iOS у банка и у инвестиций.
Как предлагает это решать банк: создавать ярлыки быстрого входа через Safari, либо использовать браузер Луна, который, по словам банка, должен обеспечивать бесшовное использование приложения, будто оно нативное.

Как бы не так:
1. При использовании браузера Луна, уведомления приходят на телефон постоянно с ДУБЛИКАТАМИ.
Один раз даже 7 раз одно и то же пришло. Наталкивает на мысль, об отправке уведомлений, на каждую сессию.
Заводил обращение – спустя неделю выдали отписку, что всё починили.
Проверил – не починили. Подал апеляцию – ответили, что сам дурак, всё у них корректно работает.

2. Если в онлайн версию банковского приложения можно через Луну входить по Face ID, то инвестиции – это ужас! Каждый раз приходится вводить логин + пароль + код из СМС.
Это абсолютно не тот уровень, которые позволяют себе другие крупные игроки, выпуская периодически "партизанские", но НАТИВНЫЕ приложения под iOS.
Разочарован, что имея привилегию, надо мной так издеваются с инвестициями и говорят, что черное – это белое когда я говорю, что уведомления дулируются!

Оказывается не я одна не могу закрыть счета в банке ВТБ. Больше месяца мне не закрывают нулевые счета в банке, ссылаясь на технический сбой. Не верю. Больше месяца! Усматриваю в действиях подразделения банка схему, им не выгодно закрывать счета, наверное зарплата им капает с количества открытых счетов. Скорее всего буду подавать в суд с истребованием морального ущерба. 

В ЛК отображается ДЕЙСТВУЮЩИЙ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД. Остаток задолженности по КК явно меньше, чем должен быть. Через 2 дня окончание беспроцентного периода. Найти какую-то еще информацию, перерыв весь ЛК, не смогла. Начинаю выяснять, сколько ж я должна внести, чтоб не вылететь из грейса. Цифры в ЛК вижу такие: основной долг 600, проценты 0, сумма беспроцентного периода 2379,12, общая задолженность 21187,31, кредитный лимит 20874,38 (то есть, меньше общей задолженности). НИГДЕ никакой информации о начисляемых процентах. Оператор говорит новую сумму 21500 - этого должно хватить на погашение всего. Видите, что никакие суммы друг с другом "не бьют". В чате инфы у оператора нет, на вопросы внятно ответить он не может. На горячей линии только третий человек объясняет мне, что у меня было рефинансирование, и по нему другой срок беспроцентного периода, окончание которого я пропустила, поэтому начисляются проценты. На вопрос - где я могу это увидеть? - ответа нет. Но э то тоже еще не окончание истории. Оператор повторяет мне сумму 21500 для полного погашения, мол, там 300р процентов, я несколько раз уточняю, достаточно ли этого, оплачиваю - и остаюсь должна банку еще 6000. 

Я до глубины души возмущена этим бардаком в личном кабинете. Ну неужели нельзя сделать такой интерфейс, чтобы человек видел всю задолженность, имел возможность ее вовремя погасить, видел начисленные проценты - ну 21 век же на дворе. Обращение в банк я написала, потому что считаю, что в этой ситуации моей вины нет. Я готова была оплатить, регулярно проверяла личный кабинет - у меня 4 кредитных продукта, я вношу платежи регулярно, но как я могу оплатить то, чего не только не видно сразу, но и найти без заказа выписки невозможно.

Ужасное отношение персональных менеджеров по пакету привелегия, с 23 июля оставлял запросы что бы сомной связались, но без результатно, теллефоны сотрудника в личном кабинете недоступны!Звонки на горячую линии также не дали результата, как всегда заявка принята одидайте звонка, но за 8 дней так и не перезванили!

16 июля 2024 года я обратился в отделение банка ВТБ на станции метро «Новые Черемушки» в Москве, чтобы закрыть кредитную карту и расторгнуть договор. На тот момент я уже полностью погасил задолженность — 8 июля 2024 года.

В личном кабинете я подписал необходимую заявку, и мне сообщили, что закрытие карты произойдёт в течение 10 дней.

Однако через 10 дней карта оставалась активной, а кредит не был закрыт. Я написал в чат, и только с пятой попытки мне удалось связаться с сотрудником банка. Он сообщил, что «счёт не закрывается, нужно будет повторно прийти в офис банка, чтобы коллеги отправили счёт на закрытие». 

Важно отметить, что даже для такой простой операции, как закрытие карты или счёта в ВТБ, необходимо личное присутствие в отделении и с большой вероятностью потребуется несколько визитов. 

Пользуюсь услугами банка ВТБ уже несколько лет. Всё взаимодействие происходило , в принципе, нормально.Не было каких либо проблем, неясностей и трудностей. Все вопросы решались оперативно и доброжелательно... Опыт пользования кредитной картой ВТБ также длительтный, да и опыт использования кредитки нароботанный- имеется.

При проверке операций "по карте", за период май-июнь 2024 года, с удивление обнаружил списание средств, как проценты, за пользование кредиткой. Причем никаких операций с наличностью, переводов не проводил .. (понимание есть, что можно, а что -нельзя)...

15 июня , позвонил в банк с описанием проблемы (неясности для меня). По результатам общения с оператором банка ВТБ составилено было обращение CR-13511043 от 15/06/2024 года. Сумма удержания не сильно большая для меня-около 1600 рублей, но не приятно крайне и осадок... По состоянию на 29 июля 2024 года никакого ответа по моему обращению нет. Т.е. прошло полтора месяца, а воз и ныне там.... Неожиданно и очень не солидно , для такого крупного и значимого банка России... И как там счёт "защиты прав потребителей", срокам по ответам на обращения и др.??? Деньги сняли и трава не рости..? Или может, используя сервис Банки. ру, кто то из сотрудников сможет ответить на довольно несложный вопрос/обращений?

Это просто отвратительнейшая история, которая приключилась с отвратительнейшим банком! Пишу от лица своей мамы, т.к. сама она сюда написать не сможет в силу недостаточного владения современными технологиями. По телефону, при необходимости, она сможет рассказать подробности. Ничего не предвещало беды. Из открытия ее долго манили перейти в ВТБ и, в итоге, она это сделала. И вроде бы на первых порах неплохой опыт использования. НО... в один прекрасный момент (28.07.2024) при попытке входа в "костыльное" веб-приложение ВТБ вышло сообщение - учетная запись заблокирована. Я рекомендовал ей позвонить на горячую линию. Горячая линия - идите в офис или в банкомат, мы не знаем почему так произошло и Вас заблокировали, ничем помочь не можем. Можете сходить в банкомат и выполнить действия (направили в смс). В 40-градусную жару она пошла в банкомат (офисы же в воскресенье не работают). В банкомате по рекомендациям тот же итог - учетная запись заблокирована. Сегодня идет снова в 40 градусов жары в офис, стоит там в очереди (это, на минуточку, Премиальное обслуживание), на что ей в ВТБ говорят - Вам не к нам, Вам в Открытие, т.к. Вы не наш клиент. Идет она в Открытие, стоит очередь, ей там говорят - Вам в ВТБ, Вы уже у ни, а не у нас. Ну вот клоунада. После того, как мама дала понять, что никуда она уже не пойдет, подключился руководитель офиса, который тоже сказал - мы ничего не видим, не знаем и не умеем. Это все в Москве делают, а мы люди маленькие. При этом обслуживание отвратительное, общение надменное. На вопрос "в Москве к кому надо идти, к Костину?" ответ - "идите, Ваше право". После настойчивой просьбы решить вопрос, нашли, что заблокировали учетную запись "безопасники", руководитель позвонил им и сказал - "они на обеде, ничем пока помочь не можем". Потом добавили, что "безопасники" ни перед кем не обязаны отчитываться - хотят блокируют учетки, хотят разблокируют. В итоге пообещали через час связаться ещё раз с уже покушавшими и добрыми "безопасниками" и что-то сделать для разблокировки. В связи со всей этой историей у меня вопрос - вы что творите? Вы зачем издеваетесь над людьми? Вы совсем связь с реальностью потеряли? Вы считаете, что Вы имеете право без объяснения причин гонять по сорокоградусной жаре взрослого человека, "футболить" его между ВТБ и Открытием, мерзко общаться и заставлять ждать, пока "безопасники" пообедают? Может Вы поясните своим "безопасникам", что они зарплату получают, пока у них клиенты есть и они должны с них пылинки сдувать? 

В итоге предостерегаю всех - трижды подумайте, прежде чем идти в эту карикатуру на банк под названием ВТБ. Отвратительно все - от продуктов до персонала. Вот такая вот ситуация, к сожалению. 

Добрый день.

Мной 2 июля 2024 года был осуществлен платёж в юанях на сумму 196567 юаней, согласно Платежному поручение № 1 деньги были списаны, прошел почти месяц , но деньги так и не дошли до получателя. Прошу разобраться где находятся денежные средства , когда ваш банк их отправит. Сегодня при разговоре с менеджером выяснилось , что чтобы деньги быстрее дошли до получателя я должна дополнительно заплатить 5% от суммы. Прошу выяснить где мои деньги и дать мне ответ когда вы отправите деньги, которые месяц уже заморожены на счетах вашего банка. Работа выполняется вами недобросовестно. Мы доверились вашему банку, нам обещали что деньги дойдут за 5-7 дней максимум, а деньги уже месяц находятся на счетах в вашем банке

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. У меня был подключен пакет ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ, однако, соблюдать условия стало для меня не комфортным, в связи с чем я решил отказаться от ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ. В конце мая связался с менеджером по телефону, спросил, когда мне нужно отключить опцию ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ, чтобы не было комиссии, также сказал о том, что в мае было два посещение бизнес-зала.

Сотрудник банка заверила, что заявление на отключение опции нужно подать не позднее 31.05.24, чтобы не было комиссии на июнь месяц, также нужно, чтобы на дату отключения условия для ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ соблюдались, во избежание комиссии за бизнес-зал. Я так и сделал, отключила опцию 31.05.24 и на конец дня 31.05.24 условия для ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ у меня соблюдались.

А теперь внимание....посещение бизнес зала в Турции было 22.05.2024, а 29.07.2024 приходит уведомление о списании комиссии за доступ в бизнес залы в размере 6464.66 руб.

 Я повторно связался с сотрудниками банка в чате, все объяснил, но конечно же получил отказ. Мне сказали что информацию по моему посещению бизнес зала от партнера мы получили только сейчас и деньги списываем сейчас. Чуствую себя обманутым и есть желание сменить банк... 

В связи с чем, для дальнейшего благоприятного сотрудничества, прошу вернуть излишне удержанные денежные средства за два прохода в бизнес зал , так как на май месяц у меня были был подключен ПРИВЕЛЕГИЯ ОТ ВТБ и все условия за май были выполнены для БЕСПЛАТНЫХ ДВУХ ПРОХОДОВ В БИЗНЕС ЗАЛ. Считаю, что клиент банка не должен отвечать рублем за недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям.

На кредитную оформил возврат двух ранее купленных билетов РЖД (стоимостью 6549 каждый) на общую сумму 13098. 

05.06.2024 вернулось 6545.1, а вторая часть суммы не пришла.

Было обращение в банк CR-13574983

По которому был дан положительный ответ. Банк подтвердил что возвращена была вся сумма только часть этой суммы не отображается по техническим причинам. И подтвердили что в выписке эта операция действительно не отображается. И на этом все, вопрос на закрыт, хотя обращение закрыли.

Когда именно или хотя бы в течении какого времени свяжутся со мной чтобы вернуть деньги не указали. Я теперь не могу закрыть кредитку потому что не знаю какую сумму надо внести для погашения. В выписке не корректная информация.