С начала июня 2024 посредством мобильного приложения (а также сайта ВТБ) пытаюсь оформить заявку на получение кредитной карты. Первая попытка вручения карты была 6 июня 2024. Тогда курьер оформил спортзащиту, вручил платежный стикер, а под конец выяснилось, что пришел отказ по кредитной карте (это все заняло порядка 50 минут). Затем я стал выполнять условия для получения статуса зарплатного клиента, что удалось.

2-я попытка вручения кредитной карты: 11 июля 2024 другой курьер приехал, у него не получилось получить доступ к порталу, якобы были проблемы с ростовскими серверами из-за проблем с электричеством. Он отменил мою заявку. Мне пришла смс, что я могу получить кредитную карту в банке до 9 августа 2024.

 28 июля 2024 в онлайн-чате я уточняю, могу ли я забрать карту 1 августа 2024 года в отделении банка, на что мне ответили, что активных заявок уже нет.

Я делаю в тот же день повторную заявку на сайте, в итоге мне приходит ответ, что заявка одобрена до 9 августа 2024 г., доставка 11 июля 16:00-18:00, т.е. указаны старые данные (по заявке от 6 июля).

Кстати, при попытке получить кредитную карту посредством нажатия кнопки "Открыть новый продукт" выскакивала сразу ошибка (обновление мобильного приложения не помогало, на сайте такая же проблема). Удавалось создавать заявку на кредитную карту посредством реферальной ссылки от "друга" (в июне) и сервиса Backit (в июле, адрес сайта https://backit.me/ru/cashback).

Я не хочу создавать заявку на кредитную карту непосредственно в отделении банка, т.к. это будет карта без бонусов за оформление. Я создавал заявку в последний раз с помощью сервиса Backit.

27.07 отбатилась в офис на Ленина за информацией открытие вклада ( премиум условия) молодой человек почему-то взяв мои документы сразу начал меня фотографировать , менять мои данные,идр персон.данные, делал это давя и вынуждающе, причем не объяснив мне зачем он это делает , начал запрашивать мои гос услуги , получил отказ, это у вас в банке норма? потом я спросила что не верно в моих документах он ответил, но не предоставил мне информацию, для убеждения для чего мы ее меняем, просто обманул меня , все данные в моем кабинете верны были ! Затем стал настойчиво подключать мне учлуги мне не нужные, утеплю вам вклад вы его пополните !!!я жестко ответила нет , он снова начал на меня давить , это что такое !!! Что за вынуждение , подключил мне автоплатеж, его никто не просил это делать!!!! опять с ним начал на него давить , что это обязательно, ! просто какой-то беспредел, я этого так не оставлю!!!! Зашла в банк называется ! Мои родсмтвники которые ожидали были в шоке от такого! ужасная ситуация, в которой я требую разобраться банк !!! А также обработать заявку Обращение CR-13663352 и предпринять действия по ней, а не писать о положительном ответе которого нет, и перестать так же обманывать людей!!!по которой пришел ответ но начислений так и нет решить ворпрос по обману с кеш моего родственника,!!!да сам он написать не может , !!! Прошу просто решить его проблему!

Добрый день! Вопрос по обращению CR-13666561. 23 числа мне поступила заработная плата в размере 6800 р. Половину списали судебные приставы. У меня висит исполнительный лист на 50%%! От заработной платы. Что подтверждается так же и следующей транзакцией. 

При этом 3400 р. Которые должны находится в моем свободном обращении исчезли в неизвестном направлении. И банк не может ответить где они!! Срок решения вопроса по обращению выставлен 01.08.2024г. Но! В этот день после начала нового календарного месяца у меня все спишут приставы! Это раз, второе: вы считаете нормальным 5 дней ожидать пока банк разберется куда делись деньги? Операторы обещали постараться решить вопрос до 27 числа. Сегодня 27 число, 18:26 

Почему я не могу пользоваться своими деньгами?

Оформил дебетовую карту ВТБ в июне 2024 г. Выбрал категории кэшбэка. Совершил покупку в категории кэшбэка. С момента операции прошло уже больше месяца, однако нет ни информации по кэшбэку, ни самого кэшбэка естественно! Неоднократно обращался в банк с описанием проблемы. Сотрудники ничего толком не объясняют и просят подождать! Жду до сих пор! Ничего не решают! Разочаровался в банке! Никому не советую что-либо заказывать в ВТБ!!! 

Хочу написать отзыв о сотрудниках офиса отделения N7806 банка ВТБ площадь Карла Фаберже, 8 лит Б, 195112, Санкт-Петербург, Малая Охта, 1 этаж. Обратилась по вопросу окончания срока действия единственой карты петербурдца. В начале июня. Сотрудник предложил закрыть по утрате. И сказал подойти через две недели за оформлением новой. Через две недели мне отказали оформить карту из-за "технической ошибки". И предложили отправиться в другой банк. Я позвонила в единый центр мне сказали, что банк заявления на закрытие карты не направил. И теперь я не могу оформить карту ни в одном банке, пока ВТБ не решит этот вопрос. Я написала обращение на сайте Банки.ру. После недельного ожидания мне ответили, что вопрос решен. 11 июля Я обратилась в тот же офис на Карла Фаберже, где сотрудница Вероника Л-ко приняла у меня заявление, потом гоняла меня по офису, чтоб сделать фото. И пыталась мне впарить кредитную карту. После двухнедельного ожидания я написала в чат банка вопрос о готовности карты. На что мне ответили, что заявления на выпуск карты не поступало. Я обратилась в офис они подтвердили эту информацию. У них нет ни моего обращения ни фото. И предложили идти лесом. Я предложила написать претензию они послали меня в какое-то заявление в электронном виде, которое У них опять пропадет. Я потребовала старшего смены, которого с их слов, конечно не было. Но после моей настойчивой просьбы, нашелся один "специалист", которой так же не смог решить мой вопрос. Теперь я сижу с бумажным заявлением из банка ВТБ от 11 июля и думаю " воспользоваться им по назначению " Потому что толку от него ноль, как и от банка ВТБ. 

Дальше будет много букв, если вкратце – банк ВТБ тщательно скрывал информацию о том, что по задолженности за рефинансирование кредитки другого банка действуют отдельные сроки льготного периода, которые нигде не отображаются. В результате была начислена значительная сумма процентов. Ответа на обращение с просьбой разъяснить причины начисления процентов пришлось ждать 46 дней, в течение которых сотрудники банка уверяли, что произошла техническая ошибка и проценты вернут, постоянно продляя сроки ответа. Если бы я поверил и ждал ответа, сумма могла бы очень сильно вырасти за это время (может это и было целью банка?). Но я решил не рисковать, полностью закрыл всю задолженность по карте и оказался прав. Забегая вперед, скажу, что позже, изучая с юристом 83 страничный документ, опубликованный где-то глубоко на сайте банка, в течение часа нам удалось отыскать тот пункт, в соответствии с которым это произошло. Но ведь это только потому, что мы уже догадывались, что он там есть! А все, что у меня было в течение полугода – это недостоверная реклама и информация, что нужно 6 месяцев оплачивать минимальные платежи и вернуть до 20 мая льготную задолженность (даже не ВСЮ, а только льготную, что тоже оказалось неправдой).

В итоге направляю в банк досудебную претензию (как ни странно, ее даже зарегистрировали – CR-13641864). Но дальше та же история – каждые несколько дней – «для рассмотрения нам потребовалось дополнительное время». Вот думаю, есть смысл ждать еще 46 дней, или уже искать юриста для представления моих интересов в суде? Почему-то хочется верить, что по Закону о защите прав потребителей мои шансы не нулевые.

Но может вдруг, как тут принято, банк решит проблему хотя бы в рамках стремления к моей лояльности, ведь Привилегия же? Для банка это, наверное, мелочь, непредвиденные доходы. При нормальном развитии событий они не должны были их получить. А для меня сумма значительная, я никак не рассчитывал ее потратить и имел все возможности этого не делать (кроме отсутствия полной и достоверной информации об условиях), ведь деньги все это время лежали на счете в том же банке ВТБ!

Много букв далее сюда не помещаются, к сожалению, помещу в приложения... 

Считаю, что условия беспроцентного периода, закрепленные в Индивидуальных условиях, мной были выполнены в точности. Другие существенные условия договора, мне разъяснены не были, в Индивидуальных условиях не отражены. Кроме того, банк предоставлял недостоверную информацию как при заключении договора, так и в процессе его исполнения, чем искусственно создал условия для совершения клиентами ошибок, и ввел меня в заблуждение относительно существенных условий кредитного договора. Также банк максимально затягивал сроки рассмотрения обращения, чем способствовал росту моих финансовых потерь из-за начисления процентов за более длительный срок, чем это могло бы быть, так как я имел все возможности для погашения задолженности вовремя, если бы обладал информацией о ее наличии (денежные средства для этого все время находились на счете в банке ВТБ).

Прошу вернуть мне удержанные проценты.

Приобрел в банке втб кредитную карту "карта возможностей" с лимитом 300 тыс. рублей, на рефинансирование кредита со сроком льготного периода 180 дней, а для других покупок 200 дней, ставка без льготного периода.

31.01.24 провел транзакцию по карте по рефинансированию, а также иные операции.

В мобильном приложении было отражено что льготный период действует до 20.07.24, какой либо иной информации не было.

15.07.24 направил средства на погашение кредита, 16.07.24 списали проценты на 42 000 рублей.

Приехал в офис банка, никто не смог даже сказать за что эти проценты, за какой период, направил обращение в банк - ни ответа, не привета, тишина, только постоянно продлевают сроки рассмотрения!

Больше никогда не буду пользоваться услугами банка.

Добрый день, хочу рассказать о своей проблеме. 

У меня имеется несколько кредитных карт банка ВТБ, на одной из них заканчивался льготный период 20 июня, и я хотел его погасить. 

Общий долг этой кредитной карты ВТБ был 96 тысяч. 20 июня я перевёл со Сбербанка 20 тысяч и внёс сумму в 20 тысяч на счёт кредитной карты. Оставшаяся сумма была на счету Газпромбанка, выписки имеются. После чего в приложении банка ВТБ во вкладке данной кредитной карты стало отображаться, что льготный период по этой карте продлён на 92 дня. 

Естественно, я обрадовался (зря, очень зря), но решил проверить, я подождал примерно 1-1,5 часа данные в приложении не изменились. Я доверял приложению банка ВТБ и подумал, что всё прекрасно, банк и его приложение врать не может. Я ошибался.

На утро 21 июня, я увидел, что сумма моего оставшегося долга по данной кредитной карте с 76 тысяч выросла до 103 тысяч, какая-либо информация про продленный льготный период исчезла. Было лишь указано что я просрочил выплату долга.

Я позвонил на горячую линию. Спустя 40 минут ожидания и борьбы с ботом я всё-таки дозвонился до старшего специалиста Ильи, примерно в 10:30 по МСК 21 июня. Рассказал ему всю историю, он попросил меня подождать, чтобы уточнить информацию. После уточнения информации специалист Илья сказал мне под запись, что, действительно была ошибка в приложении и льготный период ввёл меня в заблуждение, его быть не должно было. После чего он попросил вернуть меня остаток долга по кредитной карте на 20 июня 76 тысяч. И сказал, что банк во всём разберётся, проценты по просроченному льготному периоду будут списаны, так как вся эта ситуация является ошибкой банковского приложения и моей вины тут нет, если этого не произойдёт нужно снова позвонить в банк.

Я сразу же перевёл остаток долга в 76 тысяч рублей с карты Газпромбанка на счёт ВТБ и погасил весь свой долг на 20 июня. Однако проценты так и не списались, я решил подождать и после 1,5 часов ожидания ничего не изменилось.

И снова я позвонил в банк, на этот раз со мной связался старший специалист Сергей, это было примерно в 12:30 21 июня. В диалоге с Сергеем я снова услышал, что это ошибка приложения банка и никакого продления льготного периода представлено не было, но в этот раз старший специалист Сергей уже обвинил меня, что я не выполнил условия кредитной карты и просрочил платёж. 

На мои аргументы, что у меня были средства и я не внёс их лишь по причине ввода меня в заблуждение приложением банка ВТБ, он извинился за ошибку приложения, но при этом сказал, что вина здесь полностью лежит на мне. Я был в недоумении, ошибка банка, за которую должен заплатить я. На дальнейшие мои аргументы специалист Сергей затруднился ответить и зарегистрировал обращение в банк номер (CR-13532370), которое должно было быть рассмотрено до 28.06.2024.

На следующий день я решил ещё раз уточнить информацию и сходил в отделение ВТБ, где меня так же уверили что это ошибка банка и обращение будет рассмотрено в указанный срок и всё будет хорошо. В этот же день я погасил остаток начисленных процентов по кредитной карте, так как естественно никто мне ничего не списал и внёс 27 тысяч на карту.

На данный момент, сегодня 27.07.2024, никакой информации нет, ни уведомлений, ни звонков, абсолютно ничего!

Банк ВТБ прошу ответить на мой запрос и понести ответственность за своё приложение, которое обманывает клиентов, вернув мне проценты по кредитной карте. Раз уж Вы и Ваши сотрудники признали, что ошибка имело место быть.

Здравствуйте! 

Хочу поблагодарить оператора Алёну за помощь: ещё 26.06.24 составила обращение о не начислении кешбэка, только почему то после получения и использования кредитки всё заработало, но при этом слетели и обновились категории (которые я поставила ещё в конце июня на июль (25% за детские товары это очень замечательно, но ничего не начислялось и обновились категории после получения и использования кредитки). 

Алёна, составила обращение о не начислении кешбэка и помогла вернуть накопленный кешбэк аж 2000 рублей! Толковый сотрудник!

Благодарю за помощь при обращении в чат банка.

27.07.24г обратилась в чат с вопросом: "Как можно отказаться от платёжного стикера". Почитав описание, тариф и преимущества стикера, поняла, что он мне не нужен, достаточно стандартных продуктов, и сейчас нет в нём необходимости (позже, вероятно, я вернусь к услуге: всё-таки это удобная фишка). Запросила консультанта в чате, т. к. бот не мог решить проблему (в целом, там и пункта такого не было). Светлана (номер оператора 70****95) ознакомилась с моим вопросом, приняла мою сторону, не предлагала лишние для меня услуги и ответила на мой запрос, подобрав ближайший офис для подачи заявки на отказ. Клиентоориентированность оператора и уважение к моим "нехотелкам" — это всегда приятно. 😺

Спасибо банку, что предложения для меня есть, но я могу сама выбрать, что из этого для меня необходимо ❤️

13.07.24 г.обратился в банк по проблеме начисления Кэшбэк за июнь месяц, мне зарегестрировали обращение и обещали предоставить ответ в срок до 20.07.24, после чего перенесли срок на 23.07.24 г., дальше перенесли срок разбирательства в срок до 26.07.24 г., сегодня 27.07.24 г. банк пропал совсем и ответа нет!! И это банк ВТБ который я считал лучшим, но что стало с банком, такое отношение к клиентам, не ужели не понятно что теряются клиенты, и переходят для расчетов в другие банки, я так и сделал, не понятно почему есть программа и люди должны просить положенное! 

У меня была заблокированна карта в архиве , на ней оставались деннжные средства , писал в поддержку чтоб перевести их на мой мастер счет , сказали придти в отделение , был в отпуске сходил в Красноярске в отделение банка на Матросова , мне дали заявление на закрытие карты и сказали что карта закроется и тогда автоматические оставшиеся денежные средства перейдут на мой действующий мастер счет. Это было 16.07.2024 года , сейчас уже 27.07.2024 год , карту закрыли , а деньги не зачисляют , писал в поддержку , звонил , ничего сказать не могут , получаются они не законно удерживают мои денежные средства , я вообще не понимаю как можно в одном банке с одного счет в другой так долго зачислять мои же деньги 

Здравствуйте! Неделю назад обратился в банк с вопросом о снятии залога с автомобиля т.к. Кредит погашен! Ответили, что разберутся в течение 5 рабочих дней (почему 5, а не 3 непонятно). Прошла рабочая неделя! Авто до сих пор в залоге! Звоню в банк! Ответ: "С вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ" Какая еще может быть консультация!? Кредит погашен, справка об отсутствии задолженности имеется, в чем проблема?! Еще и оператор кидает какие-то непонятные ссылки и кладет трубку! На сайте Федеральной нотариальной палаты проверяю! Безответственный банк! Не квалифицированные сотрудники колл-центра! 

Добрый день! Мной была оформлена кредитная карта. Которой я исправно пользрвался и ежемесячно вносил платежи. В приложении всегда отслеживал информацию об окончании льготного периода. Льготный период заканчивался 20 июля 2024. До этой даты я уже начал вносить деньги для погашения полной задолженности до окончания льтогного периода. Но вдруг обнаружил что банк списал почти 80 тыс!!!!!! проценты по карте!!!! Я вынужден был одолживать деньги, чтобы перекрыть всю задолженность. После чего я оставил обращение на горячей линии. Во время составления обращения сотрудники банка дважды проверили информацию и сказали что проценты списали ошибочно. Ошибочно!!!! В льготный период я укладывался!!!! Можете проверить запись разговора!!!! Претензию должны были рассмотреть до 23.07.24, потом перенесли до 26.07.24. Сегодня 27.07.24 , я звоню на горячую линию снова говорят перенесли рассмотрение!!!! Я пенсионер , очень переживаю по этому вопросу, это сказывается на моем здоровье!!! Для меня это очень большие деньги!!! Разберитес пожалуйста поскорей!!!

21.06.2024 банком было списано доходов больше чем находилось на карте. в ответ на претензию дали стандартную отписку... нет кодов при зачислении.. хотя все поступления промаркированы кодами... как могут быть накопления если карта ушла в минус на 5800 руб. банк незаконно удержал все доходы по исполнительному листу и так же ввел каким то образом зарплатную карту в минус

Хочу выразить огромную благодарность оператору онлайн -чата банка ВТБ Дмитрию , личный номер 70****32, за оперативную, профессиональную помощь. Вопросов по работе с приложением было много , особенно по компенсации поездки на такси . Дмитрий всё подробно расписал, помог найти баннер по данной компенсации и выполнить процедуру по ней . 

Также хочу выразить благодарность оператору онлайн -чата Елены , к сожалению номер не знаю , которая сегодня 26.07 разбиралась в не начислении кеш бека , буду надеяться ,что кеш бек начислят в ближайшее время .

Более 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ , хотел бы обратить внимание на условия вкладов для новых клиентов и новые деньги. Хотелось бы видеть хорошие условия для размещения вкладов и для старых клиентов и денег !!!