Звонила только что по телефону в банк - ждала 6 минут ответа оператора,и еще минуту меня переводили на другого специалиста. Итого - 7 минут ждать ответа ...
Чат полностью НЕ работает.
В бот предлагает ждать ответа оператора тоже 6 минут.

При этом автоответчик уверяет, что сайт и горячая линия работают в штатном режиме.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка - Елене (таб. номер 7*) за разрешение моего вопроса.

в том время как другие сотрудники "кормили завтраками" и пустыми обещаниями, Елена приняла обращение в чате, зарегистрировала претензию с моих слов, после чего претензия была рассмотрена незамедлительно.

Очень порадовали скорость ответа, вежливость и профессионализм указанного сотрудника.

Добрый день . В приложении банка мною перепроверена корректность начисления кэшбэка за Июль по выбранным категориям и MСС, и было обнаружено большое расхождение: вместо 928 рублей к начислению всего 49 р. За 6 и 7 Июля кэшбэк по выбранным категориям и MСС ( Аптеки 5% и Одежда и обувь 7%) вообще не отображается. 

Сотрудница банка ВТБ без согласия клиента подала заявление на перевод пенсии из другого банка. Клиент пенсионного возраста пришёл в банк просто получить дебетовую карту, сотрудница банка предложила перевести пенсию в ВТБ, клиент отказался и сказал, что подумает. При этом сотрудница спросила пароль от госуслуг и услышав, что клиент не помнит пароль наизусть сделала восстановление пароля с устройства клиента, и плевать она хотела, что пароль просто хранится дома, а не забыть окончательно. Далее сотрудница вошла в аккаунт госуслуг клиента с его телефона и подала заявление на перевод пенсии в ВТБ, подтвердив данное действие смс-кодом, игнорируя при этом заявление, что клиент не будет прямо сейчас переводить пенсию и подумает. При этом назначила клиенту встречу в отделении банка через 2 дня, чтобы узнать какое решение принял клиент по переводу пенсии в ВТБ. Видимо была уверена, что клиент согласится перевести пенсию в ВТБ банк, раз подала зачвление за клиента еще при первом посещении отделения банка и не сообщила об этом. При повторном посещении сотрудница несла какой-то бред, что она просто зафиксировала какое-то время и заявление не подано. На то, что в телефоне имеется смс в котором четко написано "заявление подтверждено" отнекивалась и несла бред, что это не заявление. Но есть неопровержимые доказательства в виде электронных писем от госуслуг об отправке заявления в ведомство именно в день первого посещения банка. Директор филиала вообще никак не была заинтересована в решении данного инцидента и просто отправила клиента разбираться все с той же сотрудницей самому. Вот таким обманом может обернуться обычное посещение банка для получения карты. 

Банк "Открытие" был куплен банком ВТБ, в результате моей кредитной картой "Открытия" нельзя стало пользоваться с середины июля. ВТБ усиленно предлагал оформить их кредитку взамен кредитки "Открытия", что я в результате и сделала 18 июля 2024 года в пермском офисе по адресу Революции, 21. Записавшись на определённое время (13:00), я провела там ПОЛТОРА ЧАСА. А всё потому, что банку теперь удобнее, чтобы всё подписывалось электронно. Зачем спросите, а затем чтобы клиенты в своих телефонах не разглядели, что помимо кредитного договора и анкеты (ТОЛЬКО ЭТИ ДВА ДОКУМЕНТА были упомянуты среди тех, что мне предстояло подписать электронно) им подсовывают на электронную подпись и другие документы.
Я увидела договоры о ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ, и отказалась подписывать документы электронно. В результате кредитный договор и анкета были подписаны в бумажном варианте, как этому не противились в отделении банка, хотя и несколько раз повторили, что страховка является добровольной.

И что же Вы думаете? Зайдя в личный кабинет на сайте банка, я обнаружила страховку, которая начинает действовать с 1 августа. Я хочу спросить у сотрудников из ВТБ: на каком основании?! Где документы, что я подписала договор о страховании?! Их нет и быть не может, поскольку он не был мною подписан!
Теперь служба поддержки говорит, что я должна пойти в банк и отписаться от страховки. Какого чёрта?!  

27 мая сдела глупость-купила духи в интернет магазине. Вторая, большая глупость- оплатила картой втб. Коробка соответствовала оригиналу(Оригинал тоже есть у меня) Открыв коробку, поняла-фальсификат! диалог с продавцом, к результату не привели,они предложили направить претензию, на которую не ответили, потом и вовсе перестали отвечать.
Обратилась в банк за услугой чарджбек. Опыт имеется, уже попадала на фальсификат на вайлдбериз, но тогда платила Тинькофф. В течении 2 недель деньги вернули тогда!Отзыв писала сюда. 

Обратившись в ВТБ, оператор не мог понять что это за услуга, потом сообщил номер телефона. Позвонив туда, мне сообщили что сам банк эту услугу не оказывает, а оказывают они- партнеры: Космовиза. Но это платно! Если есть страховка. Я могу купить задним числом страховку и они все сделают тогда! ( переписку прилагаю, запись телефонных звонков ведется банком)

Решила действовать сама. Писала, звонила в банк много раз.( переписку прилагаю). Каждый разаговор начинался с объяснений оператору что такое чарджбек. наконец приняли обращение по телефону, при этом на вопрос куда предоставить переписку с продавцом, доказательства подделки, ..сказали что запросят при необходимости. Через 2 недели опять пишу и вижу ,что в личном кабинете (ЛК) запрос документов дополнительных. а срок предоставления уже прошел ( скрин приложен). Направила на указанный адрес: переписку с продавцом, доказательства подделки. отбивку о поступлении не получила, в чате о получении сообщить не смогли (скрины неоднократных обращений приложены) Ещё через неделю УТРОМ приходит письмо с запросом доп документов. ВЕЧЕРОМ приходит письмо, что это ошибка, доп доки не нужны( скрин приложен), следом приходит письмо что нужны, но другие: скрин с сайта продавца, где написано что товар оригинальный (видимо банк предполагает, что на каких- то сайтах предупреждают, что у них подделка) и заключение экспертизы!!! срок дают 3 дня! То есть 3недели банк работал над обращением без документов, мне дают 3 дня чтоб найти эксперта , провести экспертизу! на этом этапе стало все понятно (. Через 3 дня я получила результат добросовестно выполненной работы:Отказ в возврате из-за не предоставления заключения экспертизы. интересно ,если бы заплатила Космовизе, как бы решился вопрос?! 

Около 4 недель назад заблокировали карты, ни смс ни уведомлений не было, узнал я о блокировке на кассе в магазине, когда не прошла оплата. Захожу в приложение и вижу, все карты заблокированы, а счет не заблокирован. Решил попробовать перевести деньги себе в другой банк - ошибка. Попробовал открыть новую карту - получилось, решил опять попробовать перевести - не дает.

Написал в чат тех.поддержки узнать: почему карты заблокировались, почему не дает перевести деньги, и что вообще делать. В чате мне абсолютно ничего не сказали, послали в банк выяснять причину.

Решил позвонить на 1000, номер 1000 НЕ РАБОТАЕТ, звонок сразу сбрасывается, позвонил на номер для людей, кто не в РФ - взяли трубку, разъяснил ситуацию оператору, тот сказал мне, что он ничего поделать не может и переключил меня на оператора "выше по званию". Висел я на проводе 30 МИНУТ, чтобы в итоге мне этот новый оператор сказал, что у меня заблокированны расходные операции, поэтому я не могу переводить деньги. Спросив у него, почему эти расходные операции заблокированы, он мне сказал, что не знает и ОПЯТЬ меня послали в банк.

Пришел в отделение в своем городе, объяснил свою ситуацию, спросил причину и что вообще делать, менеджер банка ничего не знает))), работник составил какое то обращение в службу безопасности, так ответ по нему и не пришел. Я решил сам сказать сотруднику, что у меня заблокированы расходные операции, работник подтвердил мои слова, я предложил,чтобы мне закрыли счет и выдали деньги наличкой - мне отказали, сославшись на то, что они не могут, потому что заблокированы расчетные операции. 

Я понял, что в этом отделении работают абсолютно некомпетентые работники и мою проблему они решать не собираются, и я решил сходить в другое отделение. В другом отделении уже начали предпринимать какие-то действия для решения моей проблемы. Предложили закрыть счета и расторгнуть договор банковского обслуживания с выводом средств по реквизитам в другой банк, меня абсолютно это устроило, девушка поставила три мои карты на закрытие, чтобы после закрытия карт я пришел в отделение, чтобы закрыть счет, расторгнуть договор с банком и дать реквизиты, куда перевести деньги со счета. Работник сказал, что карты будут закрываться 10 календарных дней и по истечению этого срока я приду в банк и сделаю все оставшиеся действия.

Прихожу в банк спустя 12 дней, и мне говорят, что 2 карты привязанные к "мастер счету" у меня закрылись, но почему то третья карта приаязанная к "текущему счету" у меня не закрылась, причину мне конечно же не назвали, почему она не закрылпсь. За то сказали прийти в отделение через пару дней и сказали, что карта должны закрытся. Я начал периодически звонить на горячую линию, спрашивать закрылась карта или нет - и вот прошло уже 18 дней, а карта не закрывается.

Никто ничего нигде не знает, ни почему карта не закрывается, ни что можно с этим сделать.

На счету осталась большая сумма денег (около 745 тысяч рублей), а ВТБ просто забрал мои деньги, ДАЖЕ НЕ ОБЪЯСНИВ ПРИЧИНУ и не хотят мне их возвращать.

Прошу решить мою ситуацию, закрыть оставшеюся карту, а после закрыть счет и расторгнуть договор банковского обслуживания со снятием денег со счета или переводом денег по реквизитам в другой банк.

Я пользуюсь услугами банка ВТБ давно, банк мне нравится своим отношением ко мне как клиенту. Пару раз приходилось обращаться для решения вопросов связанных с дебитовой картой и всегда решалось всё быстро и положительно. Вот и 16.07.2024 года мне помогла разобраться с начислением кешбека Анастасия (табельный номер 7**16). Неверное отображался кешбек, Анастасия приняла моё обращение, вежливо всё пояснила и успокоила, и ещё в качестве лояльности банк выплатил мне полностью стоимость кешбека. Приятно взаимодействовать с грамотными,клиентоориенированными специалистами! ВТБ💙

Дозвониться в ВТБ – невозможно. Утром мне пришло сообщение с таким содержанием: "Изменен номер телефона для онлайн покупок. Если вы не меняли номер (здесь мой номер) свяжитесь с ВТБ по номеру 1000."
Удивительно, что же происходит когда звонишь по номеру 1000 или любому другому контактному номеру, указанному на сайте? Бот просит вас задать вопрос, а после выдает ответ: Позвоните на номер 1000, с номера, на который вы получили уведомление. И так по кругу. Пока кто-то меняет ваш номер телефона, а значит может пользоваться вашим личным кабинетом, вы будете бесконечно звонить по номеру 1000, и даже попросив связать вас со специалистом, бот этого не сделает, а будет дальше предлагать вам звонить на 1000.
Как же хорошо, что у меня нет никаких сбережений в вашем прекрасном банке.  

С 4 июля в приложении ВТБ обнулился весь накопленный кешбэк за июнь и перестал начисляться при покупках. В чате поддержке обещали исправить, писали даже даты, к которым кешбэк будет починен, 17 июля, 24 июля. При последнем обращении 25 июля даты уже не придумывали, просили потерпеть. 

И вот уже почти месяц как услуга кешбэк не работает. ВТБ, вы собираетесь что-нибудь предпринимать или будете продолжать писать отписки?

19.07.2024 года в г.Нальчик по ул. Ленина д.17.в банкамате было внесено денег 910 тыс,на счет поступило 890тыс,обращение висит с 19 числа сегодня 28.07.2024,перекидывают каждый день на рассмотрение мою заявку,вот сегодня тоже перекинули до 31 числа,20 тыс для меня и моих трёх детей большие деньги взяты в долг на покупку жилья.

Не могут закрыть счет кредитной карты уже более 2 месяцев. Отделение у метро Коломенская работает отвратительно, обращалась туда 4 раза по поводу закрытия счёта, и всё бесполезно.

В начале выждала 3 недели после закрытия карты. В последнее посещение сотрудник составил заявку в тех.поддержку по поводу того, что счет не закрывается. Обещал позвонить, но звонка так и не поступило.