Не хотят работать сотрудники отделения ВТБ на улице Авиамоторная. 26.07.24 пришла в отделение, чтоб получить выписку по счету за указанный период, но мне дали справку без данных по операциях и не хотели писать заявку об исключении номера карты из справки ф67 налоговой службы. В октябре прошлого года сотрудники ВТБ выдали правильную справку, а теперь не хотят. Не опытные сотрудники и не понимают как это делается. Руководитель отделения, махнув рукой своей сотруднице, переложила все эти проблемы на нее. А простая сотрудница ничего не решила. Отделение ужас!

Обратился в чат 24.07.2024.по вопросам не отображения начисленного кешбэка за 01.07.2024.в категории"Транспорт",не начисления кешбэка по акции 1000рублей в течении двух месяцев при переходе из "Открытия "Бот-помощник ничего не понял,призвал на помощь оператора.Оператор поняла все, пообещала,что в течении следующего дня все исправят.Ничего не изменилось.26.07.при выборе категорий кешбэка не обнаружил обещанной дополнительной категории для клиентов со сбережениями от 50000 рублей помеченной знаком "звёздочка". Можно добавить про автоперевод,но и этого более чем.Справедливости ради должен сказать,при перехода из "Открытия"был предложен кешбэк 25% в категории "Аптеки"начислен в июне и выплачен в июле исправно.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Я выбрала категории в июле 2 % все категории, 5 % такси, 25 % Аптеки. Совершала покупки в аптеке, скриншоты есть: 24 июля 2024 г аптека магнит покупка на сумму 5136р, 20 июля аптека Апрель покупки на 246 р и 1886 р. Вся инвормация есть в операциях. Утром 26 июля 2024 г кэшбэк был сумма 1817 р. 26 июля в 16-00 кэшбэк исчез, и дает выбрать категории на июль (вместо августа) ! На мой вопрос в чате банка ВТБ мне сказали ждать. На мою просьбу создать официальное обращение мне отказали! Складывается ужасное недоверие, обман со стороны банка. Так же я не могу выбрать категории на август т к там висит июль! (Скриншот есть) . Читала отзывы на Банки ру, оказалось, что я не первая у кого обнулили кэшбэк! 

Являюсь клиентом ВТБ с мая этого года. Все нравится, но программа лояльности и чат поддержки работает так себе. 27 мая я получил карту в офисе банка и сотрудница попросила меня выбрать категории и сделать покупку в этот же день. Я совершил покупку в категории "1% на все" на сумму 180 рублей, так как кэшбек начисляется по математическим правилам с округлением в большую сторону сумма его должна составить 2 рубля. Но с 27 мая эта сумма так и не отражена на бонусном балансе , соответственно не начислена. обращался в чат поддержки, обещали доплатить несколько раз, но эти несчастные 2 рубля до сих пор не пришли. Далее банк предложил мне подключить подписку ВТБ-Плюс в рамках которой начисляется кэшбек на сервисы яндекса. Перед подключением подписки уточнил в чате, суммируется ли кэшбек по подписке с кэшбеком на выбранные категории - получил положительный ответ. сегодня с активной подпиской и выбранной категорией такси совершил поездку в яндекс такси - кэшбек отображен исходя из ставки 10%, хотя должен быть исходя из ответа чата 16%. 

Кроме этого, по ссылке друга сегодня утром оставил заявку на привелегию - никто не позвонил, можно этот вопрос решить и активировать ее, а также доплатить кэшбек? И ответить на вопрос - подписка с категорией получается не суммируется и чат меня обманул?

Пыталась получить наследство по доверенности, сумма смешная, но тем не менее, сначла просидев в очереди в отделении мне сказали что будут проверять доверенность неделю, после второго визита, опять же просидев в очереди мне сказли что потребуется третий визит, после того, как снова что-то проверят втечение двух недель, обещали перезвонить и пригласить в банк... Прошло две недели, так никто и не перезвонил, я решила позвонить сама, чтобы уточнить идти мне в банк сидеть очередную очередь или пока рано? Первый сотрудник на линии не владел вопросом, создал "какую-то заявку" и сказал, что по моему вопросу перезвонят втечение суток. Спустя 3 дня никто естественно не перезвонил. Я решила позвонить снова и спросила, что на счет моей заявки? Мне сообщили что никаких заявок я не оставляла, а переключив на сотрудника по вопросам наследства, который никаким образом не попытался понять ситуацию я была послана в "отделение банка". Я указала на пренебрежительное отношение, на что данный сотрудник переключил меня обратно на несмышленого оператора. Оператор попытался сгладить конфликт и вникнуть в суть проблемы, но так как вопросом опять-же не владеет, снова попытался меня переключить на отдел наследства (как я поняла). Провисев на линии еще несколько минут я услышала как кто-то снял трубку, помолчал и повесил ее. Закралось подозрение что это тот самый сотрудник, который ранее мне нахамил. Итог: проблема не решена ни одним из сотрудников. Выход один видимо - идти в отделение банка, просиживать очередную очередь и возможно мне скажут что снова что-то не готово и мне придется прийти снова и еще разок, а потом еще...

Уважаемый банк ВТБ!

Обращаюсь к вам по поводу ситуации с валютным переводом по оплате инвойса в Китай.
Оплата была совершена 4 июля, прошла одобрение валютного колнтроля. 15 июля было получено подтверждение со стороны получателя, что на счет валюта поступила, но обналичить невозможно, ждем знаменательного решения уважаемого банка ВТБ до 20 июля.
И как финал, уважаемый банк ВТБ 19 июля вечером вернул назад на мой счет сумму в юанях.

Что мы имеем сейчас: ВТБ приостановил все переводы в юанях, невозможно даже на свой счет в юанях в другом банке на территории РФ перевести юани. Банк великодушно предлагает конвертировать валюту в любую другую, кроме как в юани, а уже потом совершить перевод. Спасибо банку ВТБ, что предлагает мне потерять сбережения на конвертации, ведь так он может дополнительно заработать (не выполнили перевод, но и денежные средства в полном объеме не вывести). Обналичить юани на территории Росии также нельзя.
Замечальные менеджеры при каждом обращении используют милые смайлики и убеждают, что скоро всё наладиться.
Но вопрос в другом, банк ВТБ возместит мне издержки:
1. автомобиль, который должен был оплачен еще 15 июля - может уйти

2. на конвертации юаней в рубли и попытке оплатить в другом банке, я теряю 100т.р
3 потеряно время (на текущий месяц)

Кроме того, нет точных сроков, когда банк возобновит транзакции, и успеет ли новый платеж пройти.
Ведь со слов предавительниц банка с 27.06.-11.07 этого года ограничений на платежи не было, и моя дата платежа (4 июля 2024г) не попадала на ограничения, однако, уважаемый банк ВТБ, счет необходимым вернуть юани мне назад.

Мною 12 июля было создано обращение, на вопрос какой срок рассмотрения мне ответили до 19 июля вам предоставим. Наступает 19 июля я пишу в чат, мне отвечают ждите до когда дня, ок жду... Ничего разумеется не приходит, не ответа не привета. Пишу на следующий день с вопросом, 19 число прошло, ответа так и нет, мне отвечают согласно ФЗ номер 59,срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. Вопрос? Зачем мне обозначили сроки? Что до 19 числа мне поступит ответ? Зачем мне 19 числа отвечали, что ожидайте конца дня? Для чего? Для кого? Если срок рассмотрения 30 дней. Я валяюсь конечно с этого обслуживания. Прошу как можно скорее дать мне ответ на обращение. Скриншоты переписки прилагаю. 

Так же, как и многим навязали доп.услугу страхования от мошенничества при открытии дебетовой карты. Причем я специально забирала карту в отделении банка.

Я говорила, что мне не нужна эта услуга, но специалист сказала, что она обязательна и входит в тариф. Теперь для отключения надо опять обращаться в отделение банка.

Также пытались подключить автоплатеж, еле отказалась.

Платежный стикер тоже навязали, но его хоть можно в приложении закрыть.

Из положительного- дали нормальные категории кэшбека, посмотрим, как будут выплачивать его.

Просьба к банку - прекратите навязывать агрессивно услуги, после этого хочется закрыть все!

Являюсь зарплатам клиентом , имею все продукты данного банка.

25.07.24 поступает заработная плата , сразу же списывают сумму 10350 в неизвестном направлении. Ни один сотрудник в чате или горячей линии на сегодняшний день так и не ответил куда ушли деньги. 

Операцию нигде не видно якобы.  

ВТБ ВЕРНИ МОИ ДЕНЬГИ! 

Продолжаются мытарства с ВТБ. После перевода из Открытия ВТБ предложило стать клиентом Привилегия на 1 год бесплатно. Нажимая на баннер в МП проваливаешься на сайт и оставляешь заявку. Я уже раз 5-7 оставлял заявку. Через день после заявки приходит смска, что не смогли дозвониться. У меня нет ни блокировщиков звонков, ни чего-то подобного и все мне дозваниваются, кроме ВТБ. 

Позвонил на ГЛ - после долгой песеды и переводов, мне обещали перезвонить и снова тишина и смска, что не смогли дозвониться. Давал им другой номер телефона - все равно не дозвонились :) Прям чудеса с ВТБ. А ведь когда я в Прайме был - дозванивались нормально по этим номерам :)   

В чате тоже не могут ничем помочь, просил обращение составить, даже номер его дали, но у меня в списке зарегистрированных его так и нет. 

Вот так и мучаюсь с подключением Привилегии :) А делов то. Оставить мне на подписб договор на Привилегию с годом бесплатно, я в приложении подписал и вуаля. Но нет, ВТБ опять будет месяц ничего не делать

Пришла в офис обслуживания клиентов за дебетовой картой. При выдаче карты специалист сказала , что теперь при выдаче карт они обязаны (именно обязаны) выдавать еще и платежный стикер. По факту 2 карты к одному мастер-счету. Так же специалист спросила звонили ли мне из отдела ипотеки по поводу обязательного подключения автоплатежа для пополнения счета на день списания ипотечного платежа. Я ей сообщила, что никто мне не звонил и не говорил об этом. Я так же попросила объяснить зачем такое автопополнение нужно. На этот вопрос специалист мне ничего не ответила и настроила автопополнение. При этом я ей пояснила, что каждый раз пополняю с разных счетов и мне нет смысла настраивать на какой-то определенный банк.
На следующий день в приложении банка я вижу информацию о том , что стикер с сентября будет платный , если не делать покупки на определенную сумму. Об этом специалист мне ничего не сказала. Я сразу же закрыла эту карту в приложении. Так же я написала в поддержку и уточнила по поводу автопополнения счета. Мне ответили, что ничего такого не надо делать. Я конечно понимаю , что специалист банка делает все эти действия (выдача допкарт с обязательной активацией (идет с клиентом к банкомату и активирует карты) , подключение услуг и тд), потому что сверху ей поставлен план , НО мне все это не нужно.Я хотела получить просто дебетовую карту и посмотреть/потестить выгодно ли пользоваться картой банка с кэш. В итоге у меня лишние телодвижения и установление надо /не надо подключать , платно/бесплатно. Никакого желания пользоваться картой банка в итоге нет. Как раньше буду просто закидывать деньги на ипотеку и всё. С другими банками , продуктами которых пользуюсб постоянно, такого нет. Еще и приложение глючное🤦‍♀️

До сих пор не выплачен кэшбэк в полном объеме за май месяц с.г. По ходу общения с банком было составлено два обращения: CR-13502259 от 02.06 и CR-13560822 от 30.06. Заявленные сроки рассмотрения первого обращения не соблюдались. 01.07.24 пришло смс сообщение от банка о результатах рассмотрения данных обращений, где они радостно отрапортавали, что принято положительное решение. Но какое же было мое удивление когда я увидел результаты этого решения. К выплате мне полагалось целых 13 р.! Видимо с математикой у сотрудников банка не сложилось. Аппеляцию по обращению подал 02.07, но никаких конкретных сроков его рассмотрения мне не сообщили. Просто ждите, люди работают, видимо проценты считают по одной ведомой только им формуле.

Никакого желания далее пользоваться так называемой "новой программой лояльности" не возникает.

На карту был наложен арест ,закинула деньги на карту ,но денежные средства приставу не дошли ,банк заблокировал эти средства и не может перечислить приставу,или вернуть обратно мне ,решается вопрос уже с 15 числа ,в кол центре только принимают обращения и не чего не решают. В офисе банка на Павловского сотрудник Татьяна создала обращение обещала перезвонить по решению ,в итоге звонила один раз сказать что не чего не решено ,а в дальнейшем не брала трубку и говорила о том что позвонит завтра ,приезжала в банк уже каждый день, вопрос не решается ,сотрудница банка говорит что не чего не может сделать "звоните в кол центр говорит она ". До сих пор не чего не решилось ,если случаются сложные ситуации банк не как не помогает и не чего решать не хочет ,еще на каком то основание сменили мою фамилию на старую ,не получила зп в срок ,тоже сослались на технический сбой ,отвратительно 

Здравствуйте, случилась не приятная ситуация. Вот уже как год я не могу получить копию своего ипотечного договора. Все бы ничего, но без него я не могу оформить необходимое страхование для сохранения ипотечной ставки. 

Обращался в банк несколько раз и без рузультата

Обращался в метр квадратный, сказали, что банк им не передавал мой договор 

Помогите, пожалуйста, найти договор!!!