ВТБ не начислил кэшбэк на категорию "Детские товары", а также "АЗС", выбранные в июле 2024 года.
Было много покупок по этим категориям, однако ни на одну из них не был начислен кэшбэк. Операторы обещают, что банк исправит ситуацию, но она не исправляется.
Мол, проблема массовая. И такое с кэшбэком регулярно, постоянно оставляю обращения.

1. Банк заблокировал учетную запись без объяснения причин.
Представитель банка в отделении сообщил что учетная запись заблокирована с комментарием "Разблокировку согласовать со службой безопасности"
С мая месяца хожу в отделение по адресу г. Мытищи, ул. Воровского 1. До сих пор ничего не согласовали и никаких комментариев я не получил.

2. Банк саботирует подписание брачного договора.
29.06.2024 в отделении по адресу г. Мытищи, ул. Воровского 1 оставил обращение для получения согласия банка на составление брачного договора. Обещали рассмотреть до 7-го июля. Сегодня, 25-го июля, статус "зарегистрировано". Рассматривать еще не начинали, при этом аналогичные документы от других банков давно получены и срок их действия подходит к концу. 

ВТБ вынуждает платить кредит по повышенной ставке. 

Весной открыла несколько вкладов и получила беспроцентную льготную кредитную линию на полгода на 300 000 р. Все вроде логично, удобно и как бы выгодно, если не нарушать условия погашения. .

Воспользовалась , вроде все работает. Лишнего не навязывают. 

Я в мае улетела за границу по делам, в Россию не собиралась возвращаться до зимы. 

Из страны пребывания должна была лететь в другую страну на другом конце Земного шара.

При попытке купить авиабилет ВТБ заблокировал все карты , счета , доступ к мобильному и к он-лайн банку, усмотрев мошенничество. Звонки по телефону ничего не дали. Звонок в дорогом роуминге - 1000 р. за каждый вызов. Через мессенджер связи нет. Чат соответственно не работает – доступа к банку нет.

Через неделю вынужденно были нарушены условия льготной кредитной линии, программа слетела полностью.     

Я не планировала возвращаться в Москву , должна была лететь дальше . Но пришлось экстренно возвращаться, купив билет по завышенной цене. 

Пятого июля я обратилась в банк . Доступ восстановили, приняли заявление о восстановлении кредитной линии.  

Ответ должен был поступить до 12 июля. На сегодня ответа нет ( 25.07). Кредит капает по завышенной ставке. Погасить сейчас возможности нет, я рассчитывала на конец осени, как и обещалось.

Походы в банк, общение с руководителем отделения по району, ежедневные звонки и письма на горячую линию результата не дают.

Все очень вежливы, но помочь не могут. Предлагают идти в суд. 

В суд я всегда успею, но пока попробую написать по очереди во все инстанции. 

Выглядит эта ситуация, как скрытое мошенничество : Человек оформляет беспроцентный кредит, потом его вынуждают тем или иным способом нарушить условия - и 40%годовых у банка в кармане!   

Фокус в том, что даже если Вы явитесь в банк в тот же день, и мгновенно все оплатите- условия уже все равно нарушены, и кредитная линия не восстанавливается. Только если мгновенно погасить все, что вы потратили. А предполагается, что Вы как-то планируете свой финансовый график, и не предполагали мгновенно вынуть из кармана полмиллиона. И если бы это было возможно, никакие кредиты банка ВТБ Вам бы не потребовались.

То есть сейчас , пока я жду абсолютно простого и понятного решения от банка, он продолжает начислять проценты по повышенной ставке . Ведя я же нарушила условия! А то , что банк перекрыл полностью доступ ко всем платежам, это мои проблемы. 

Более того, мне надо срочно возвращаться обратно, а улететь я не могу, пока не будет решена проблема с банком и их кредитом.    

Да, еще дополнение: Если даже Вы, зная о грозящей Вам опасности, попросите кого-то занести деньги в банк , чтобы они легли на погашение кредитной линии и выполнения условий- это тоже не возможно. Деньги просто лягут на счет, и никак не попадут на кредитный счет .

Так что пока ситуация патовая, конечно очень заманчиво подать коллективный иск с такими же пострадавшими, они наверняка есть.

 Копию заявления банк не предоставил. Я ее оставляла по телефону. Ниже переписка в чате ВТБ, из которой видно, что каждый день, начиная с 9 июля, я прошу дать ответ по заявке. Запись голосовых звонков тоже наверняка имеется в самом банке. 

Добрый день!

писал раннее обращения в банк открытия ,ответа до сих пор не получил 

прошу разобраться в проблеме 

после объедтрения банков столкнулся с проблемой кеш по Лукойлу ,также в обоих банках в чате и на горячей линии говорят мне разную информацию 

Меня заверяли ,что карта с кеш на Лукойл продолжает свою программу лояльности в рамках объединения банков. Всегда баллы приходили через 4 дня ,если не было проблем.Когда мне их не начисляли вовремя приходилось писать сюда и в поддержку.В данный момент баллы не начислили еще. Оператор в чате меня вообще заверяет ,что после того ,как я перешел программа лояльности перестала действовать. Звоню в ВТБ говорят ,что все должно работать ?

у вас как обьединение вообще проходит ? И почему везде разная информация ?

что в итоге с баламми прошу письменно подтвердить и когда они будут начислены. 

Ответили на все вопросы максимально информативно и понятно. Ответы поступают быстро, и простыми словами. Приятно вести диалог! В новых ситуациях всегда много волнений, и очень приятно когда есть онлайн-поддержка, которая закрывает все эти волнения и вопросы. Надеюсь, что и в последующем буду довольна обращением за помощью

Здравствуйте. 9.07.2024 оформила дебетофую карту в городе Луганск ЛНР. Фрунзе 4. Сотрудник банка без моего ведома подключил мне страховку от мошенников за 99р в месяц. Деньги естественно списались и активна она до 9 августа.

Вчера была в банке с паспортом, написали заявление на отключение договора. Но эта ерунда по прежнему всист у меня в приложении и пишет, что следующий платеж по ней 8 августа. Получается еще раз деньги спишут, а только потом 9 числа она отключится. Как вернуть деньги за ненужную услугу не понятно.

И очень неприятно, что сотрудник банка сделал такое даже не проинформировав. Доверия к банку теперь нет ни какого к сожалению.

28го июня пополнял свою дебетовую карту через банкомат ВТБ

Передо мной стоял парень в очереди. Я, не заметив, что он не вышел из своего личного кабинета - положил карту на nfc датчик. Достал деньги. Нажал кнопку внести И банкомат принял мои деньги! На чужой счёт! Без повторного подтверждения!

В приложении вашего банка было создано обращение, на который ответа до сих пор нет. Написал в чат, там мне оператор пообещал, что дадут ответ до 21 июля. Ответа нет! Так же, я решил проверить на снятие наличных ваш банкомат. Так же, без подтверждения вы готовы выдать денежные средства кому угодно! А что, если бы я снял в тот момент деньги с чужого счета?

Требую обратной связи!

До последнего откладывал написание отзыва. Но моя проблема уж очень долго решается, поэтому все таки решил написать. Зайду с далека. У меня была кредитная карта одного банка, который сейчас объединился с ВТБ (название указывать не буду. Кто понял, тот понял). Так вот, незадолго до их объединения, мне пришло сообщение о том, что я должен либо закрыть кредитку разом, либо оформить кредитку в ВТБ для того, что бы закрыть кредитку того банка. Во-первых, это чистое навязывание услуг! Почему я должен оформлять кредитку ВТБ для закрытия другой карты в другом банке? Нормальные банки просто переносят счет и долг в банк, с которым объединяются. То, что я написал выше, это нормально?

Ну да ладно, т.к. я пока не могу разом закрыть долг, соглашаюсь на этот бред. Карта оформляется ровно на сумму долга карты другого банка. На первый взгляд всё нормально. Но далее начинаются странности.

Вначале, уже после того, как карта оформлена и отображается с лимитом в приложении, мне сотрудник сообщает, что для того, что бы закрыть карту другого банка, требуется, ВНИМАНИЕ, оформить ещё одну заявку для рефинансирования!!!!! Это ещё че за бред? Вы мне уже оформили карту для закрытия. Какое еще рефинансирование? ЗАЧЕМ??? Ну да ладно. Жму, куда требуется. И мне пишет отказ! Т.е. оформляется новая заявка! Опять же вопрос, зачем? Вы мне уже всё одобрили и оформили! Обращаюсь в банк на горячую линию, объясняю проблему. Сотрудник советует попробовать еще раз или же просто перевести деньги, обещая, что первый раз будет без комиссии (ну это если я его правильно понял). Захожу в приложение, пробую еще раз. Теперь вообще пишет тупо ошибку. Пытаюсь перевести деньги. Вообще выскакивает, что операция отменена. Пробую перевести в любой банк - операция отменена. Пробую оплатить хоть что-нибудь, ну чисто ради эксперимента - операция отменена. Пишу об этом в чат банка. Советуют попробовать через сайт. Пробую через сайт - все равно тоже самое. В очередной раз пишу в чат банка. Оформляют обращение и обещают разобраться. И вот, спустя несколько дней, мне приходит сообщение о том, что обращение рассмотрели, проблема найдена и устранена и что теперь все работает как надо. Я на радостях иду пробовать И..............все ровно тоже самое. Абсолютно ничего не изменилось!

Рефинансирование так же пишет ошибку. При любом переводе пишет, что операция отменена. 

Что мы получаем в итоге:

Во-первых, я уже писал выше, банк навязывает услуги, от которых практически невозможно отказаться. У меня были в своё время кредиты и кредитные карты банков, которые по каким-либо причинам уступали права долга в другие банки. И все без проблем переносилось на тех же условиях и от меня не требовалось ровным счетом ничего. А тут навязывают свою карту для того, что бы в другом банке закрылся кредит. Это в корне не правильно. Куда смотрят центробанк и антимонопольная служба? (ну или кто там занимается навязыванием услуг)

Во-вторых, абсолютно кривая поддержка, которая уже напротяжении двух недель не может решить мою проблему.

В-третьих, кривое приложением и кривой сайт, которые постоянно выдают ошибки. Может конечно дело и не в них, но факт остается фактом. Ошибки есть. 

В-четвертых, повторюсь, навязывание услуг, но уже теперь не карты, а рефинансирования. Карту сделали, а теперь еще нужно оформить ещё одну заявку, что бы с этой карты разрешили закрыть другую карту. Бред ваще!!! А зачем вы мне тогда сделали эту карту, если потом еще нужно оформлять отдельные заявки, которые не факт, что одобрят????

В связи со всем вышеописанным, я не закрыл карту другого банка в установленный срок по причине банка ВТБ. "Спасибо"!!!!

Двумя представителями банка Д-м Артемом А. и М-м Романом А. 09.05.2025 и 10.05.2025 соответственно была совершенна продажа кредитных карт обманным путем, а именно введением в заблуждение меня как клиента об условиях пользования кредитных карт. Оба сотрудника не знали точных условий по кредитным картам, сообщили об отсутствии необходимости внесения обязательных минимальных платежей в точную дату, а именно что льготный период по кредитной карте будет действовать в любом случае, независимо от внесения минимальных платежей, также было отказано в ознакомлении с кредитным договором в полном объеме перед его подписанием электронным способом путем смс, сотрудники брали мой личный телефон в руки и самостоятельно вводили смс при подписании кредитной карты, тем самым лишая меня возможности ознакомиться с полными условиями кредитного договора по данным картам. Также сотрудники уведомили меня, что льготный период по данным кредитным картам будет действовать 200 дней с даты подписания договора без каких-либо обязательных платежей, консультацию они ввели в общей сложности 5 минут, объяснив это тем, что нет времени долго объяснять что-либо. Данный факт продажи кредитных карт обманным путем и мисселинга со стороны двух сотрудников банка повлек за собой начисление штрафных % по кредитным картам в размере 18 000 рублей, досрочного прекращения льготного периода. Мною была подана жалоба в Банк "ВТБ" 22.07.2024, однако банк никак не отреагировал на действия со стороны сотрудников банка и в своем ответе указал мне пункты кредитного договора, который был подписан фактически самими сотрудниками банка. Данные кредитные карты были оформлены обманным способом двумя представителями выездного канала банка, полные условия обслуживания кредитной карты были скрыты от меня, как клиента, что считается неправомерным, ведь изначально представитель банка обязан перед подписанием кредитного договора озвучить его полные условия, далее дать возможность ознакомиться клиенту с данным договором и клиент самостоятельно обязан осуществлять подписание данного договора электронным способом вводя смс, чего осущствлено не было. Банк отказал мне в поданной жалобе, не предоставив ничего, кроме пунктов кредитного договора и формулы расчета %

Поэтому прошу оказать максимальное содействие в данном кейсе, так как со своей стороны буду добиваться максимальной огласки данного инцидента и подавать жалобу в ЦБ РФ, доказательная база имеется.

В период с 30 июня по 9 июля не начисляли кешбек за покупки. Обещали пересчитать до 14 июля, потом до 24 июля, сегодня просто успокаивают. Выплата кешбек за июнь уже прошла, корректировки не поступало. Обращалась и общалась с сотрудниками в чате три раза, кроме пожеланий подождать никаких реальных предложений не поступало. 

Не начисляют мультибонусы с конца мая 2024 года. В чате пишут что они начисляются в течении 20 дней, а обычно они приходят быстрее, за 3 - 5 дней. Уже прошло около двух месяцев, мультибонусов как было 0, так и осталось. Почему банк не выполняет свои же условия? Надеюсь что этот вопрос будет решён в ближайшее время.

Здравствуйте, 26 апреля выбрал категории по кэшбэку весь май платил картой. В июне кэшбэк так и не начислили дождался 20 июня ни чего не пришло, написал поддержку сказали придет в конце июня, наступил июль в начале июля звоню в поддержку говорят ждите до конца июля теперь. Сегодня уже 25 июля все на том же уровне нет ни какого возврат. Самое интересное когда смотришь рекламу где они высмеивают сбер с его спасибо, так сбер хотя бы выполняет свои же правила в отличии от ВТБ. Вопрос когда будет начислен возврат за май?

Место действия: Региональный операционный офис "Уфимский"

Вчера пришла в банк сделать вклад на 3 месяца. О моём нежелании дополнительно получить карту, скачать приложение, получить пароль оператору было сообщено неоднократно. 

Банк отказал в открытии вклада без выдачи моментальной карты, которая к открытию вклада не имеет никакого отношения. Пришлось согласиться с тем, что три месяца карта будет лежать без активации и ждать закрытия вклада и счёта. Но после этого банк прислал временный пароль для входа в ВТБ онлайн, который я тем более не запрашивала.

Сегодня утром в 8:00 мск заблокировала ВТБ онлайн звонком на номер 1000, что не отменяет наличия у меня на руках ненужной мне карты с привязанным к моему телефону ВТБ онлайн.

доьрый день. Пришла в отделение банка, чтобы получить выписку по счету. Сначала сказали, что они его не видят, потом попросили подождать 3 дня рабочий, через 3 дня я пришла, сказали 5 дней уже. Потом позвонили 18 числа, сказали, что нашли в архиве счет мой. Но почему-то надо опять ждать. С того дня жду и никто ничего не говорит. Позвонила в контактный центр, девушка сказала, что вообще должны были выдать выписку в день обращения , так как она связалась с Москвой , где и был выпущен счет и ей сказали, что там все отображается у них. сайт вообще нормально не работают. Не смогла даже обращение подать через сайт. Написала на почту и тоже тишина. Мне эта выписка нужна до конца месяца, а они все тянут кота за хвост.
и вообще, этот счет это социальная карта москвича, которая должна была быть закрыта , когда мне исполнилось 18. а закрыли ее в прошлом месяце, без моего заявления, без ничего. меня никто не спрашивал и не ставил в известность. 

Решили воспользоваться дебетовой картой банка для совершения покупок и получения кэшбека. Активно используется с 1 июля. Однако в мобильном приложении до сих пор нет отображения начисления кэшбека за покупки в выбранных категориях. В поддержке кормят обещаниями практически все это время. В чате указывали срок до 24.07.24. Нет результата. Было составлено обращение CR-13631276. При ответе на него банк не указал сроки исправления проблемы, а только извинения и "устраним в ближайшее время". Написали аппеляцию к обращению с просьбой указать сроки исправления, но ответ опять без сроков. Уже жалеем, что воспользовались картой банка, можно было использовать карты других банков.