Ниже приведена моя история получения потребительного кредита в банке ВТБ 24.Пришел в отделение банка ВТБ 25 на ул. Люблинской 165. Получил талончик электронной очереди. Подождал 30 минут. Ушел.Желаю банку ВТБ 24 взять на работу умных менеджеров, которые догадаются сделать отдельную очередь желающих взять кредит для людей. Подсказка: после того как человек взял кредит - мурыжте его в отделении хоть часами, все равно от вас клиент никуда не денется. Но ДО этого показывать уровень своего обслуживания не стоит.

Очень медленное обслуживание в доп. офисе Кузьминки. Получив талон в 13:30, обслуживание закончилось в 15:20 (!!!). Операционистки очень медлительные. В 14:25 все дружно встали и отправились в отдельную комнату) на глазах у изумленных посетителей отделения. При этом даже не завершив обслуживание тех, кто сидел в их окнах. По раздающемуся на все отделение смеху все поняли, что внеплановый перерыв в работе относился к празднованию 8 марта. Спустя 10 минут сотрудницы вернулись в клиентам и продолжили обслуживание)))

Я, обратился 06.03.2017 года в ОО «На Краснофлотской» в г. Благовещенске Филиала № 2754 Банка ВТБ 24 (ПАО) с просьбой получить денежные средства со счета, который был открыт на основании договора вклада, заключенного между Банком ВТБ 24 (ПАО) и клиентом. На мою просьбу сотрудники ОО «На Краснофлотской» ответили неоднократным отказом, сначала ссылаясь на необходимость проверки доверенности, впоследствии ссылаясь на особенности программного обеспечения. Необходимо отметить, что на дату первоначального обращения в Банк, сведения о доверенности были уже размещены на официальном сайте Федеральной нотариальной палаты (http://reestr-dover.ru), однако несмотря на общедоступность данных сведений 06.03.2017 года денежные средства не были выданы.07.03.2017 года денежные средства не были выданы, по словам сотрудников, в связи с возможными особенностями программного обеспечения Банка ВТБ 24 (ПАО). В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ, по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно. Письменную претензию сотрудники ОО «На Краснофлотской» в г. Благовещенске Филиала № 2754 Банка ВТБ 24 (ПАО) принимать отказались.После предоставления адреса электронной почты, будут направлены подробная претензия с копией доверенности и выписки по счету.

Взял в ВТБ 24 кредит 1000000. Мало того что впаривали страховки всякие ( на случай онкологии, смерти, болезни родственников, если соседи затопят и прочую лабуду) вобщем 10 пакетов по 4900 каждый. Сотрудник банка сказал, что без страховок не дадут, а договор у себя держит и не даёт. Когда я чуть ли не выхватил у него этот злосчастный экземпляр договора, то там увидел черным по белому "отсутствие страховок не влияет на решение банка". Спрашиваю, указывая на этот пункт - а это что? А он сидит, смотрит на меня и улыбается. Вобщем взял кредит, отбрехался от страховок. Но на этом мои мучения только начались. На протяжении трёх дней мне каждое утро звонит сотрудник банка и предлогает застраховать свою жизнь от несчастных случаев (инвалидность и смерть). И, цитата - " всего лишь за 13 рублей в день" Вобщем просыпаешься ты утром, весеннее настроение, радостный такой ( наконец то я в отпуске), а тут бац и звоночек с ВТБ - "Застрахуйся! Ты умрешь, станешь инвалидом!" Ну и всё. Настроение на весь день коту под хвост! Причем каждый раз я им говорю, что мне абсолютно не интересны все их предложения!

Уважаемые продавцы кредитов, вам "КОЛ", вы плохо учились и, соответственно, плохо работаете...Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, у меня кредит наличными и кредитная карта с лимитом 250 т.р., ну зайдите вы в программку, посмотрите данные обо мне и не совершайте больше звонков следующего содержания:"... у нас к Вам УНИКАЛЬНОЕ предложение, только сегодня и только сейчас СПЕЦИАЛЬНО для Вас кредит наличными 100 т.р. под 22% ..."Посмотрите данные о компании, чем мы занимается - я умею получать информацию из открытых источников, если будет необходимость узнать что-то дополнительно, то позвоню вам или зайду в офис...Или сделайте действительно уникальное предложение "1 000 000 под 13.9% на 72 месяца", в противном случае не звоните, надоели уже ...Один из многих, кому названивают манагеры продаж.

Уважаемые продавцы кредитов, вам "КОЛ", вы плохо учились и, соответственно, плохо работаете...Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, у меня кредит наличными и кредитная карта с лимитом 250 т.р., ну зайдите вы в программку, посмотрите данные обо мне и не совершайте больше звонков следующего содержания:"... у нас к Вам УНИКАЛЬНОЕ предложение, только сегодня и только сейчас СПЕЦИАЛЬНО для Вас кредит наличными 100 т.р. под 22% ..."Посмотрите данные о компании, чем мы занимается - я умею получать информацию из открытых источников, если будет необходимость узнать что-то дополнительно, то позвоню вам или зайду в офис...Или сделайте действительно уникальное предложение "1 000 000 под 13.9% на 72 месяца", в противном случае не звоните, надоели уже ...Один из многих, кому названивают манагеры продаж.

На сайте есть возможность заполнить анкету с заявкой на кредит, потратить свое время и получить в ответ НИЧЕГО. Хотя там написано, что заявки обрабатываются один рабочий день. Прошло уже 3 рабочих недели, никакого ответа от банка. Похоже это просто сбор персональной информации о людях, чтобы потом рассылать свой спам. Так что не тратьте сове время оформляя заявку на сайте. Там фейковый функционал висит.

На сайте есть возможность заполнить анкету с заявкой на кредит, потратить свое время и получить в ответ НИЧЕГО. Хотя там написано, что заявки обрабатываются один рабочий день. Прошло уже 3 рабочих недели, никакого ответа от банка. Похоже это просто сбор персональной информации о людях, чтобы потом рассылать свой спам. Так что не тратьте сове время оформляя заявку на сайте. Там фейковый функционал висит.

В мае 2015 года брала ипотеку "с господдержкой" по ставке 12%. Сейчас наблюдается тенденция снижения ставок. При обращении в феврале 2017 г. за реструктуризацией ипотеки по Постановлению Правительства №373 от 20.04.2015 (все условия Постановления выполняются) был получен отказ, озвученный мотив - у вас итак льготная ставка (к слову, сегодняшняя ставка от 10,4%). Далее на сайте ВТБ24 появилось предложение Рефинансирования ипотеки по ставке от 11,25%, на заданный вопрос менеджер снова отвечает - вы не подходите, программа для новых кредитов. Отсюда вопрос - есть ли возможность действующим ответственным ипотечникам снизить ставки в своем же банке, или стоит искать помощь со стороны и уходить в другие банки на рефинансирование?

Пишу с аккаунта друга.   Я 02.03.2017 посетил отделение ПАО ВТБ24 ОО «Брагинский» в г.Твери Филиал 3652 по адресу: город Тверь, ул. Брагина дом 6А с целью получения кредита. Оформлением занималась З-ва Е.А. Когда я 06.03.2017 пришел в данный офис за получением кредита, то мне менеджер сказала, что при выдаче кредита у Вас будет страховка, далее я попросил пригласить руководителя — Г-ва А.В., он сказал, что у Вас 2 варианта: либо брать кредит со страховкой, либо не брать вообще. В этот же день ранее я звонил в колл-центр банка ВТБ24 и там мне сказали, что данная услуга добровольная и Вы можете от неё отказаться. Также я являюсь военным и страхование жизни у меня есть, которое распространяется на горячие точки и мне в данном кредите не нужна дополнительная защита. Плюс 1 июня 2016 года вступило в силу указание Банка России, позволяющее гражданам отказываться от навязанной страховки в течение 5 рабочих дней после её заключения.Я так понимаю, что у сотрудников данного офиса свои законы и они активно навязывают всем страховки, «Выполняют Планы». Прошу Руководство Банка разобраться в данной ситуации и дать возможность воспользоваться услугой кредитования без навязывания страховки, а также прошу принять административные меры в отношении данных сотрудников банка. С Уважением  Н-в Павел конт. тел. +7(962) ***-**-43

История отношений с банком ВТБ24 у меня очень давняя, но до сих пор я все сваливал на некомпетентность отдельных сотрудников, теперь я понял, что так функционирует сам Банк. 19.02.2017 я зашел на сайт банка и решил перекредитоваться в ВТБ24 под ставку 15%. Заполнил заявку на сайте (странно, что из личного кабинета клиента банка можно подать заявку только на обычный кредит, но не на Рефинансирование) в 15:46 получил СМС "... Ваша заявка предварительно одобрена...", в 18:52 СМС "ИО, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму *сумму, которую я указывал* сроком до 24 мес. по ставке от 15 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты." Ок, быстро, я рад. 20.02.2017 мне перезванивает сотрудник из отделения банка на м.Войковская, приглашает за кредитом. Я уточняю срок действия одобрения - "60 дней с момента одобрения". Говорю, что постараюсь подойти к ним, но возможно пойду в более удобно расположенное отделение. На всякий случай звоню в КЦ, уточняю действительно ли одобренное предложение действует 60 дней: "Да", а дату платежа можно выбрать - "Нет, датой будет дата получения кредита и никак иначе". Жаль, но ничего не поделать. Дожидаюсь удобной мне даты (06.03) и иду в первое попавшееся по пути отделение ВТБ24 (м.Медведково). Говорю, что я подавал заявку через интернет, мне пришло одобрение и я хотел бы получить кредит.  Сотрудница в 5 окне: Давайте посмотрим... Нет у Вас нет заявок. Я: Как это нет? А смски? А звонок сотрудника из другого отделения? Сотрудница в 5 окне: Нет, ничего нет. Я: сейчас позвоню в КЦ, выясним. Сотрудник КЦ: нет, никаких заявок у Вас нет. Стоит ли говорить, что мне стоило огромных усилий оставить претензию на работу Банка через данную сотрудницу КЦ, она постоянно предлагала переключить на робота для того, чтобы я просто оставил оценку, мои просьбы оставить претензию она упорно игнорировала. Сотрудница в 5 окне: Давайте оставим новую заявку? Я: Нууу, ок... А может Вы не видите заявку потому, что я ее оформлял не из личного кабинета? Сотрудница в 5 окне: Нет, такого не может быть. Я: а может у меня 2 профиля в Вашей системе? Сотрудница в 5 окне: Нет, такого не бывает. Сотрудница заполняет заявку, я решаю позвонить той самой Анне из отделения на м.Войковская, которая мне звонила 20.02. Анна: ИО? Да, заявка есть. Да, точно есть. Да, могу выдать Вам кредит. Да ТОЧНО могу выдать. Я (глядя на сотрудницу отделения м.Медведково за окном №5): !? Сотрудница в 5 окне: У Вас 2 профиля в системе (вот это поворот, такое бывает!!!). Даже если у Вас и есть одобренный кредит, Вы не сможете его получить пока не объедините 2 профиля, а это очень долго. Давайте завершим подачу заявки. Зачем Вам мотаться? Анна: Объединить 2 профиля? 2 минуты работы, приезжайте! Я (глядя на сотрудницу отделения м.Медведково за окном №5): !? Приехал в отделение на м.Войковской, там хоть и без такого ада, но все же из-за наличия в одобренных предложениях Страхования (которое я не подключал при заполнении заявки, никак не отключить(!), а стоимость ее порядка 10% от суммы кредита(!!!)), заявку пришлось подать заново, так как кредит под 25% у меня уже есть. В итоге, я могу констатировать то, что сотрудники ВТБ24 некомпетентны (не умеют пользоваться системами банка) и корыстны (сотрудники банка не пытаются решить проблему клиента, просто хотят завести заявку и выдать новый кредит, наверняка ВТБ24 оплачивает это куда лучше, чем решение проблемы клиента). Несомненно буду предостерегать друзей и знакомых от обращения в данный банк. Лучше переплатить в % при обращении в другой банк (хотя с учетом Страхования от ВТБ24 Вы даже сэкономите), чем потратить столько нервов и времени.

История отношений с банком ВТБ24 у меня очень давняя, но до сих пор я все сваливал на некомпетентность отдельных сотрудников, теперь я понял, что так функционирует сам Банк. 19.02.2017 я зашел на сайт банка и решил перекредитоваться в ВТБ24 под ставку 15%. Заполнил заявку на сайте (странно, что из личного кабинета клиента банка можно подать заявку только на обычный кредит, но не на Рефинансирование) в 15:46 получил СМС "... Ваша заявка предварительно одобрена...", в 18:52 СМС "ИО, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму *сумму, которую я указывал* сроком до 24 мес. по ставке от 15 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты." Ок, быстро, я рад. 20.02.2017 мне перезванивает сотрудник из отделения банка на м.Войковская, приглашает за кредитом. Я уточняю срок действия одобрения - "60 дней с момента одобрения". Говорю, что постараюсь подойти к ним, но возможно пойду в более удобно расположенное отделение. На всякий случай звоню в КЦ, уточняю действительно ли одобренное предложение действует 60 дней: "Да", а дату платежа можно выбрать - "Нет, датой будет дата получения кредита и никак иначе". Жаль, но ничего не поделать. Дожидаюсь удобной мне даты (06.03) и иду в первое попавшееся по пути отделение ВТБ24 (м.Медведково). Говорю, что я подавал заявку через интернет, мне пришло одобрение и я хотел бы получить кредит. Сотрудница в 5 окне: Давайте посмотрим... Нет у Вас нет заявок.Я: Как это нет? А смски? А звонок сотрудника из другого отделения?Сотрудница в 5 окне: Нет, ничего нет.Я: сейчас позвоню в КЦ, выясним.Сотрудник КЦ: нет, никаких заявок у Вас нет.Стоит ли говорить, что мне стоило огромных усилий оставить претензию на работу Банка через данную сотрудницу КЦ, она постоянно предлагала переключить на робота для того, чтобы я просто оставил оценку, мои просьбы оставить претензию она упорно игнорировала.Сотрудница в 5 окне: Давайте оставим новую заявку?Я: Нууу, ок... А может Вы не видите заявку потому, что я ее оформлял не из личного кабинета?Сотрудница в 5 окне: Нет, такого не может быть.Я: а может у меня 2 профиля в Вашей системе?Сотрудница в 5 окне: Нет, такого не бывает.Сотрудница заполняет заявку, я решаю позвонить той самой Анне из отделения на м.Войковская, которая мне звонила 20.02.Анна: ИО? Да, заявка есть. Да, точно есть. Да, могу выдать Вам кредит. Да ТОЧНО могу выдать.Я (глядя на сотрудницу отделения м.Медведково за окном №5): !?Сотрудница в 5 окне: У Вас 2 профиля в системе (вот это поворот, такое бывает!!!). Даже если у Вас и есть одобренный кредит, Вы не сможете его получить пока не объедините 2 профиля, а это очень долго. Давайте завершим подачу заявки. Зачем Вам мотаться?Анна: Объединить 2 профиля? 2 минуты работы, приезжайте!Я (глядя на сотрудницу отделения м.Медведково за окном №5): !?Приехал в отделение на м.Войковской, там хоть и без такого ада, но все же из-за наличия в одобренных предложениях Страхования (которое я не подключал при заполнении заявки, никак не отключить(!), а стоимость ее порядка 10% от суммы кредита(!!!)), заявку пришлось подать заново, так как кредит под 25% у меня уже есть.В итоге, я могу констатировать то, что сотрудники ВТБ24 некомпетентны (не умеют пользоваться системами банка) и корыстны (сотрудники банка не пытаются решить проблему клиента, просто хотят завести заявку и выдать новый кредит, наверняка ВТБ24 оплачивает это куда лучше, чем решение проблемы клиента). Несомненно буду предостерегать друзей и знакомых от обращения в данный банк. Лучше переплатить в % при обращении в другой банк (хотя с учетом Страхования от ВТБ24 Вы даже сэкономите), чем потратить столько нервов и времени.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. Сам работаю с 2012 г. в уважаемом финансовом институте (инвестиционной компании), существующем с 1991 года, на счет в ВТБ24 (в последние месяцы это мастер-счет, привязанный к карточке) с 2012 г. получаю зарплату и премии от работодателя.С 2016 г. по инициативе банка мне подключен пакет "Привилегия".15 февраля 2017 г. мне в рамках моего трудового договора с работодателем поступил аванс заработной платы и премия. 16 февраля я улетел в командировку в Москву. Вечером мне позвонила моя так называемая персональный менеджер, поздравила с Днем рождения (так совпало).Но поздним вечером в пятницу (после 19:00) 17 февраля меня ждал неприятный "подарок" - покупки по карте не проходили, в смс-сообщениях остаток писался нулевой. При обращении на линию "Привилегии" мне было сказано, что надо обратиться в отделение банка. Я пошел в офис ВТБ24 на Остоженке, где мне в свою очередь было сказано, что надо обращаться к моему менеджеру в Ростове-на-Дону и что на месте сделать ничего нельзя. В итоге я в Москве остался почти без денег, наличных было мало. Удалось занять немного денег у знакомых, но командировка и День рождения были испорчены.По возвращении в Ростов-на-Дону 20 февраля 2017 г. моя менеджер устно мне сказала, что мои счета заблокированы (мастер-счет и накопительный счет, средства с которого снимаются только через мастер-счет). При этом я оставил письменную претензию с просьбой пояснить причины блокировки. 27 февраля та же менеджер под видом ответа на мое письменное обращение всучила мне бумажку без даты и номера, где не было ни слова о блокировке счета, но было сказано, что банк посчитал мои операции сомнительными, поэтому просит предоставить товарные накладные и прочую чушь, которая не имеет ко мне никакого отношения. В итоге я предоставил им справки 2-НФДЛ за разные периоды и копию трудовой, так что "белизна" моих доходов должна была им стать более чем понятна.Не буду здесь перегружать читателей информацией о последующих направленных претензиях, об отказе выдать средства с моего счета (отказано было 6 марта в офисе "Универсальный" в Ростове-на-Дону на Красноармейской, 120). Пришлось написать претензию с просьбой объяснить отказ в выдаче средств.Для меня итог один: я не могу пользоваться своими средствами с 17 февраля, то есть прошло уже 17 дней с блокировки (заморозки) моих счетов и средств на них, при этом банк не удосужился меня ни о чем ни заранее, ни после блокировки уведомить в письменной форме.Я хочу сказать о своих ощущениях как клиент: банк ВТБ24, вместо того чтобы радоваться моим успехам как клиента, позволил мне чувствовать себя "мусором", когда я остался без денег в Москве. Все последующие устные обращения к моему менеджеру и другим сотрудникам заканчивались ответом в духе: "Ваши документы рассматривают, мы ничего не обещаем". Сегодня так называемая менеджер по телефону мне сообщила, что в продолжении работы (разблокировке счетов) мне было отказано, при этом как-то замялась, когда я попросил письменно меня об этом уведомить. Из устного общения с сотрудниками складывается впечатление, что им хочется, чтобы я закрыл счета, в этом случае они готовы средства перевести в другой банк. Но почему я должен закрывать счета только из-за того, что банк не хочет разобраться и урегулировать это недоразумение? Повторюсь, я предоставил банку все документы, чтобы была понятна "белизна" моих доходов. Мой работодатель - не какая-то "шарашка", а уважаемая федеральная инвестиционная компания, которая существует дольше, чем сам банк ВТБ24 как юридическое лицо (кто не верит, Википедия в помощь). Закрытие счетов мной будет означать, что я признаю свою "сомнительность". Но такого не будет. Закрывать счета в ВТБ24 я буду тогда, когда сам этого захочу. И после получения доступа к моим средствам.И это все, заметьте, при обслуживании в рамках "Привилегии". В чем суть "индивидуального подхода", если банк и его сотрудники не хотят вникать в то, что у меня все доходы "белые", с них уплачены налоги? Или пакет "Привилегия" предполагает только красивые рассказы о волшебных карточках и пропуске в бизнес-залы аэропортов?Сотрудники банка ВТБ24 могут не утруждать себя комментированием этого сообщения, лучше пораньше отвечайте на мои претензии в письменной форме. По этому вопросу вам предстоит много работы даже после того, как мои счета будут разблокированы.P.S. Немного юмора. Интересно, когда Костину или Задорнову приходит премия, банк ВТБ24 им тоже счета блокирует, подозревая в сомнительности операций?Алибек.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. Сам работаю с 2012 г. в уважаемом финансовом институте (инвестиционной компании), существующем с 1991 года, на счет в ВТБ24 (в последние месяцы это мастер-счет, привязанный к карточке) с 2012 г. получаю зарплату и премии от работодателя.С 2016 г. по инициативе банка мне подключен пакет "Привилегия".15 февраля 2017 г. мне в рамках моего трудового договора с работодателем поступил аванс заработной платы и премия. 16 февраля я улетел в командировку в Москву. Вечером мне позвонила моя так называемая персональный менеджер, поздравила с Днем рождения (так совпало).Но поздним вечером в пятницу (после 19:00) 17 февраля меня ждал неприятный "подарок" - покупки по карте не проходили, в смс-сообщениях остаток писался нулевой. При обращении на линию "Привилегии" мне было сказано, что надо обратиться в отделение банка. Я пошел в офис ВТБ24 на Остоженке, где мне в свою очередь было сказано, что надо обращаться к моему менеджеру в Ростове-на-Дону и что на месте сделать ничего нельзя. В итоге я в Москве остался почти без денег, наличных было мало. Удалось занять немного денег у знакомых, но командировка и День рождения были испорчены.По возвращении в Ростов-на-Дону 20 февраля 2017 г. моя менеджер устно мне сказала, что мои счета заблокированы (мастер-счет и накопительный счет, средства с которого снимаются только через мастер-счет). При этом я оставил письменную претензию с просьбой пояснить причины блокировки. 27 февраля та же менеджер под видом ответа на мое письменное обращение всучила мне бумажку без даты и номера, где не было ни слова о блокировке счета, но было сказано, что банк посчитал мои операции сомнительными, поэтому просит предоставить товарные накладные и прочую чушь, которая не имеет ко мне никакого отношения. В итоге я предоставил им справки 2-НФДЛ за разные периоды и копию трудовой, так что "белизна" моих доходов должна была им стать более чем понятна.Не буду здесь перегружать читателей информацией о последующих направленных претензиях, об отказе выдать средства с моего счета (отказано было 6 марта в офисе "Универсальный" в Ростове-на-Дону на Красноармейской, 120). Пришлось написать претензию с просьбой объяснить отказ в выдаче средств.Для меня итог один: я не могу пользоваться своими средствами с 17 февраля, то есть прошло уже 17 дней с блокировки (заморозки) моих счетов и средств на них, при этом банк не удосужился меня ни о чем ни заранее, ни после блокировки уведомить в письменной форме.Я хочу сказать о своих ощущениях как клиент: банк ВТБ24, вместо того чтобы радоваться моим успехам как клиента, позволил мне чувствовать себя "мусором", когда я остался без денег в Москве. Все последующие устные обращения к моему менеджеру и другим сотрудникам заканчивались ответом в духе: "Ваши документы рассматривают, мы ничего не обещаем". Сегодня так называемая менеджер по телефону мне сообщила, что в продолжении работы (разблокировке счетов) мне было отказано, при этом как-то замялась, когда я попросил письменно меня об этом уведомить. Из устного общения с сотрудниками складывается впечатление, что им хочется, чтобы я закрыл счета, в этом случае они готовы средства перевести в другой банк. Но почему я должен закрывать счета только из-за того, что банк не хочет разобраться и урегулировать это недоразумение? Повторюсь, я предоставил банку все документы, чтобы была понятна "белизна" моих доходов. Мой работодатель - не какая-то "шарашка", а уважаемая федеральная инвестиционная компания, которая существует дольше, чем сам банк ВТБ24 как юридическое лицо (кто не верит, Википедия в помощь). Закрытие счетов мной будет означать, что я признаю свою "сомнительность". Но такого не будет. Закрывать счета в ВТБ24 я буду тогда, когда сам этого захочу. И после получения доступа к моим средствам.И это все, заметьте, при обслуживании в рамках "Привилегии". В чем суть "индивидуального подхода", если банк и его сотрудники не хотят вникать в то, что у меня все доходы "белые", с них уплачены налоги? Или пакет "Привилегия" предполагает только красивые рассказы о волшебных карточках и пропуске в бизнес-залы аэропортов?Сотрудники банка ВТБ24 могут не утруждать себя комментированием этого сообщения, лучше пораньше отвечайте на мои претензии в письменной форме. По этому вопросу вам предстоит много работы даже после того, как мои счета будут разблокированы.P.S. Немного юмора. Интересно, когда Костину или Задорнову приходит премия, банк ВТБ24 им тоже счета блокирует, подозревая в сомнительности операций?Алибек.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. Сам работаю с 2012 г. в уважаемом финансовом институте (инвестиционной компании), существующем с 1991 года, на счет в ВТБ24 (в последние месяцы это мастер-счет, привязанный к карточке) с 2012 г. получаю зарплату и премии от работодателя.С 2016 г. по инициативе банка мне подключен пакет "Привилегия".15 февраля 2017 г. мне в рамках моего трудового договора с работодателем поступил аванс заработной платы и премия. 16 февраля я улетел в командировку в Москву. Вечером мне позвонила моя так называемая персональный менеджер, поздравила с Днем рождения (так совпало).Но поздним вечером в пятницу (после 19:00) 17 февраля меня ждал неприятный "подарок" - покупки по карте не проходили, в смс-сообщениях остаток писался нулевой. При обращении на линию "Привилегии" мне было сказано, что надо обратиться в отделение банка. Я пошел в офис ВТБ24 на Остоженке, где мне в свою очередь было сказано, что надо обращаться к моему менеджеру в Ростове-на-Дону и что на месте сделать ничего нельзя. В итоге я в Москве остался почти без денег, наличных было мало. Удалось занять немного денег у знакомых, но командировка и День рождения были испорчены.По возвращении в Ростов-на-Дону 20 февраля 2017 г. моя менеджер устно мне сказала, что мои счета заблокированы (мастер-счет и накопительный счет, средства с которого снимаются только через мастер-счет). При этом я оставил письменную претензию с просьбой пояснить причины блокировки. 27 февраля та же менеджер под видом ответа на мое письменное обращение всучила мне бумажку без даты и номера, где не было ни слова о блокировке счета, но было сказано, что банк посчитал мои операции сомнительными, поэтому просит предоставить товарные накладные и прочую чушь, которая не имеет ко мне никакого отношения. В итоге я предоставил им справки 2-НФДЛ за разные периоды и копию трудовой, так что "белизна" моих доходов должна была им стать более чем понятна.Не буду здесь перегружать читателей информацией о последующих направленных претензиях, об отказе выдать средства с моего счета (отказано было 6 марта в офисе "Универсальный" в Ростове-на-Дону на Красноармейской, 120). Пришлось написать претензию с просьбой объяснить отказ в выдаче средств.Для меня итог один: я не могу пользоваться своими средствами с 17 февраля, то есть прошло уже 17 дней с блокировки (заморозки) моих счетов и средств на них, при этом банк не удосужился меня ни о чем ни заранее, ни после блокировки уведомить в письменной форме.Я хочу сказать о своих ощущениях как клиент: банк ВТБ24, вместо того чтобы радоваться моим успехам как клиента, позволил мне чувствовать себя "мусором", когда я остался без денег в Москве. Все последующие устные обращения к моему менеджеру и другим сотрудникам заканчивались ответом в духе: "Ваши документы рассматривают, мы ничего не обещаем". Сегодня так называемая менеджер по телефону мне сообщила, что в продолжении работы (разблокировке счетов) мне было отказано, при этом как-то замялась, когда я попросил письменно меня об этом уведомить. Из устного общения с сотрудниками складывается впечатление, что им хочется, чтобы я закрыл счета, в этом случае они готовы средства перевести в другой банк. Но почему я должен закрывать счета только из-за того, что банк не хочет разобраться и урегулировать это недоразумение? Повторюсь, я предоставил банку все документы, чтобы была понятна "белизна" моих доходов. Мой работодатель - не какая-то "шарашка", а уважаемая федеральная инвестиционная компания, которая существует дольше, чем сам банк ВТБ24 как юридическое лицо (кто не верит, Википедия в помощь). Закрытие счетов мной будет означать, что я признаю свою "сомнительность". Но такого не будет. Закрывать счета в ВТБ24 я буду тогда, когда сам этого захочу. И после получения доступа к моим средствам.И это все, заметьте, при обслуживании в рамках "Привилегии". В чем суть "индивидуального подхода", если банк и его сотрудники не хотят вникать в то, что у меня все доходы "белые", с них уплачены налоги? Или пакет "Привилегия" предполагает только красивые рассказы о волшебных карточках и пропуске в бизнес-залы аэропортов?Сотрудники банка ВТБ24 могут не утруждать себя комментированием этого сообщения, лучше пораньше отвечайте на мои претензии в письменной форме. По этому вопросу вам предстоит много работы даже после того, как мои счета будут разблокированы.P.S. Немного юмора. Интересно, когда Костину или Задорнову приходит премия, банк ВТБ24 им тоже счета блокирует, подозревая в сомнительности операций?Алибек.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. Сам работаю с 2012 г. в уважаемом финансовом институте (инвестиционной компании), существующем с 1991 года, на счет в ВТБ24 (в последние месяцы это мастер-счет, привязанный к карточке) с 2012 г. получаю зарплату и премии от работодателя.С 2016 г. по инициативе банка мне подключен пакет "Привилегия".15 февраля 2017 г. мне в рамках моего трудового договора с работодателем поступил аванс заработной платы и премия. 16 февраля я улетел в командировку в Москву. Вечером мне позвонила моя так называемая персональный менеджер, поздравила с Днем рождения (так совпало).Но поздним вечером в пятницу (после 19:00) 17 февраля меня ждал неприятный "подарок" - покупки по карте не проходили, в смс-сообщениях остаток писался нулевой. При обращении на линию "Привилегии" мне было сказано, что надо обратиться в отделение банка. Я пошел в офис ВТБ24 на Остоженке, где мне в свою очередь было сказано, что надо обращаться к моему менеджеру в Ростове-на-Дону и что на месте сделать ничего нельзя. В итоге я в Москве остался почти без денег, наличных было мало. Удалось занять немного денег у знакомых, но командировка и День рождения были испорчены.По возвращении в Ростов-на-Дону 20 февраля 2017 г. моя менеджер устно мне сказала, что мои счета заблокированы (мастер-счет и накопительный счет, средства с которого снимаются только через мастер-счет). При этом я оставил письменную претензию с просьбой пояснить причины блокировки. 27 февраля та же менеджер под видом ответа на мое письменное обращение всучила мне бумажку без даты и номера, где не было ни слова о блокировке счета, но было сказано, что банк посчитал мои операции сомнительными, поэтому просит предоставить товарные накладные и прочую чушь, которая не имеет ко мне никакого отношения. В итоге я предоставил им справки 2-НФДЛ за разные периоды и копию трудовой, так что "белизна" моих доходов должна была им стать более чем понятна.Не буду здесь перегружать читателей информацией о последующих направленных претензиях, об отказе выдать средства с моего счета (отказано было 6 марта в офисе "Универсальный" в Ростове-на-Дону на Красноармейской, 120). Пришлось написать претензию с просьбой объяснить отказ в выдаче средств.Для меня итог один: я не могу пользоваться своими средствами с 17 февраля, то есть прошло уже 17 дней с блокировки (заморозки) моих счетов и средств на них, при этом банк не удосужился меня ни о чем ни заранее, ни после блокировки уведомить в письменной форме.Я хочу сказать о своих ощущениях как клиент: банк ВТБ24, вместо того чтобы радоваться моим успехам как клиента, позволил мне чувствовать себя "мусором", когда я остался без денег в Москве. Все последующие устные обращения к моему менеджеру и другим сотрудникам заканчивались ответом в духе: "Ваши документы рассматривают, мы ничего не обещаем". Сегодня так называемая менеджер по телефону мне сообщила, что в продолжении работы (разблокировке счетов) мне было отказано, при этом как-то замялась, когда я попросил письменно меня об этом уведомить. Из устного общения с сотрудниками складывается впечатление, что им хочется, чтобы я закрыл счета, в этом случае они готовы средства перевести в другой банк. Но почему я должен закрывать счета только из-за того, что банк не хочет разобраться и урегулировать это недоразумение? Повторюсь, я предоставил банку все документы, чтобы была понятна "белизна" моих доходов. Мой работодатель - не какая-то "шарашка", а уважаемая федеральная инвестиционная компания, которая существует дольше, чем сам банк ВТБ24 как юридическое лицо (кто не верит, Википедия в помощь). Закрытие счетов мной будет означать, что я признаю свою "сомнительность". Но такого не будет. Закрывать счета в ВТБ24 я буду тогда, когда сам этого захочу. И после получения доступа к моим средствам.И это все, заметьте, при обслуживании в рамках "Привилегии". В чем суть "индивидуального подхода", если банк и его сотрудники не хотят вникать в то, что у меня все доходы "белые", с них уплачены налоги? Или пакет "Привилегия" предполагает только красивые рассказы о волшебных карточках и пропуске в бизнес-залы аэропортов?Сотрудники банка ВТБ24 могут не утруждать себя комментированием этого сообщения, лучше пораньше отвечайте на мои претензии в письменной форме. По этому вопросу вам предстоит много работы даже после того, как мои счета будут разблокированы.P.S. Немного юмора. Интересно, когда Костину или Задорнову приходит премия, банк ВТБ24 им тоже счета блокирует, подозревая в сомнительности операций?Алибек.

После регистрации на сайте гос.услуг моему сыну 16 лет потребовалось подтверждение личности. Из предложенных на сайте ДВУХ вариантов в городе Жуковском (пенсионный фонд и банк ВТБ24) выбрал банк, т.к. он существенно ближе и по слухам, в Пенсионном Фонде всегда толпа (старение населения, видимо). В первый раз сыну сказали, что надо прийти после 15:00 (хотя заявлено, что работает весь день), во второй - что сегодня банк не работает. В третий - что ИМЕННО СЕГОДНЯ не работает программа. Но, разумеется, "вы можете прийти завтра". После этого подключилась моя жена, которой рассказали, что к деятельности банка эта услуга не относится, программа почему-то все время виснет и вообще банку за это не платят и они занимаются этим исключительно для привлечения клиентов. Клиентов! Спасибо за внимание, летайте самолетами Аэрофлота и храните деньги в Сберегательной кассе!

Пришли в отделение на Покрышкина (юго-западная) сегодня 06.03.2017 около 15:00. В электронной очереди сотрудник сам дает талончик. Спросил про рефинансирование ипотеки - дали талон. Ждали ровно 30 минут и подойдя к окошку мне сказали, что вам не сюда, есть какое-то другое отделение на 2-м этаже...(???). Ну почему сразу то не сказать? 30 мин ждать... Зачем нужен такой консультант в электронной очереди, от которого вреда больше, чем пользы? В итоге плюнул и ушел... Зачем рекламировать услугу, которую не можете оказать? И главное меня, грубо говоря, кинули и ничего никому не предъявить... Проведите работу со своими сотрудниками!

Заполнял онлайн заявку на сайте ВТБ на получение ипотеки. В обратном письме было указано, что со мной свяжутся в течении 3х часов (заявку заполнял 02.03.2017 в 9:30, а связались со мной 06.03.2017 в 15:00). Так и еще почему-то неверно были указаны некоторые телефоны для контакта со мной, причем не с ошибками на пару цифр, а совершенно "левые" номера с кодом города далекого от моего. А главное, после того, как уже связались и все выяснили, при уточнении в отделе кадров/бухгалтерии моего дохода называли вообще какую-то несвязанную с заполненной в заявке сумму, с отличием в сотни тысяч!!! Теперь и не уверен вообще в верном решении банка!

Здравствуйте! Несколько дней назад окончательно закончилась моя эпопея с отказом от страховки по кредитной карте и возвратом списанных средств. Историю можно отследить здесь [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9506216]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9506216[/url] Всё закончилось хорошо, страховку отключили, деньги за все месяцы вернули. На решение вопроса ушло почти 2 месяца! Это, конечно, ужас какой сервис! Но хорошо хоть, что всё разрешилось. Поэтому и оценка банку с огроооомной натяжкой, но четвёрка.