13 февраля и 16 февраля мною было заявлено о досрочном частичном погашении потребительского кредита, которые не были исполнены банком. Банком систематически нарушаются права потребителей. Мало того в офисах банка отказываются принимать письменное заявление на досрочное частичное погашение, так еще средства, предназначенные для погашения кредита, целый месяц лежат у банка без исполнения. 4 раза пыталась погасить частично досрочно кредит, Первое заявление исполнили только после претензии, второе и третье не исполнили даже через претензии. И только 4 частичное досрочное погашение прошло успешно. В претензиях указываю, в случае неисполнения моих требований, ответ прислать письменно на почтовый адрес. Законом предусмотрен 10дневный срок ответа на претензию. Однако у данного банка свои правила. В смс от банка, которое приходит на претензию стоит срок 15 рабочих дней. Мало того они даже и в эти 15 дней не удосуживаются ответить письменно! Господа банкиры! Вы бы почитали Закон по защите прав потребителей. Глядишь и претензий в Ваш адрес было бы поменьше. Данное заявление пишу для других людей, которые думают о кредитовании в Вашем банке! Осторожно. В данном банке свои законы! Собираюсь судиться с Вами, господа. На мировую не пойду из принципа! Всего вам хорошего и не хворать! PS. Отсутствие средств (якобы) на счетах для досрочного погашения кредита с легкостью оспорю! Спасибо ВТБ 24 за оптимизацию процессов. Вы делаете всё возможное, чтобы клиенты к вам больше не обращались.

Сделав вклад в данный банк получил карту "Приоритет" пользовался картой - удобная тема. Закрыв вклад карту сдал. А потом началось самое интересное - списали 6000 рублей за пользование услугой "приритет". Персональный менеджер Ксения трубку не поднимает на мои звонки, предварительно в СМС сообщив что написала служебную записку по данному акту. Так что такое же кидалово как и во всех банках.

На протяжении долгового времени являюсь клиентом ВТБ 24 как физическое лицо. Очень нравится программа "Привилегия", отдельная благодарность персональному менеджеру К-ву Алексею. В конце 2016 года я, вдохновленный отличным обслуживанием, решил перевести расчетные счета своих организаций ООО "Транс Авто" и ИП А-ов Г.В. из банка "Авангард" в "ВТБ 24", т.к. не устраивало то, что нельзя без комиссии пользоваться денежными средствами в день зачисления. Вышеупомянутый менеджер Алексей свел меня с менеджером по работе с юр. лицами М-вым Максимом. Т.к. по ООО "Транс Авто" проходит большой оборот наличности (занимаемся розничной торговлей продовольственными товарами), то меня интересовали индивидуальные условия обслуживания в части снижения % за взнос наличными с 0,15% до 0,07-0,08% (эту ставку мне предложил Максим и сказал, что не будет проблем согласовать ее после открытия счета). Счет я открыл, предоставил необходимую информацию по оборотам своей организации (анализ счета 50,51) и стал ждать согласования. После недели ожиданий я сам позвонил менеджеру Максиму, который сказал, что еще не согласовали. В итоге я сам периодически названивал Максиму в течении месяца и постоянно он меня "кормил завтраками". Недовольный данной ситуацией, я сам пошел в офис к заместителю начальника отдела по работе с юр. лицами (к сожалению, не запомнил ее ФИО). Оказалось, что она даже не в курсе проблемы и ни о каком согласовании не слышала. Но обещала разобраться с ситуацией и сказала, что менеджер с вами свяжется в понедельник. В понедельник, не дождавшись звонка, я сам позвонил ближе к вечеру менеджеру, который мне сказал, что сниженную ставку не согласовали. Меня мурыжили целый месяц, зачастую не брали трубку и не перезванивали, только для того, чтобы сказать, что мне не согласовали ставку. Большой вопрос: а было ли вообще какое-то согласовани?? Что за отношение к клиентам? Параллельно с открытием счета для ООО "Транс Авто", я открыл счет для ИП Ас-ов Г.В. для 2 своих розничных отделов преимущественно для торгового эквайринга. Один терминал установили со второго раза, что-то не получалось. Второй терминал устанавливали [b]2 недели [/b] вместо положенной одной (то заявку кто-то не получил, то терминала в наличии нет). Месяц не проработал терминал и сломался 1 марта, оставили заявку через call центр, мастер пришел на 3 день в пятницу 3 марта, сказал, что будут менять терминал в понедельник. Кто работает в розничной торговле с большими оборотами, тот знает, что такое остаться без терминала на 5 дней, это огромные убытки. Терминал установили в воскресенье 5 марта, но и здесь не обошлось не проблем: был терминал с выносной клавиатурой, а заменили на обычный, без выносной клавиатуры. Теперь продавцу, чтобы обслужить клиента нужно постоянно из-за прилавка доставать терминал клиенту, потом возвращать его обратно и т.д. Я позвонил менеджеру Марии, которая сказала, что составит заявку и предполагаю, что это опять затянется недели на 2. Отдельно хочется сказать про отношение менеджеров в клиентам. Что менеджер Максим, что Мария зачастую не берут трубку и даже не перезванивают! Отзыв на данном интернет ресурсе - это последняя надежда на улучшение ситуации. Или же придется искать другой банк. К руководству местного филиала даже не хожу, потому что они или не хотят ничего менять или не могут.

Добрый день!Поделюсь впечатлениями о ВТБ Банк Москвы. К минусам банка считаю относиться...не удобный режим работы для вип клиентов физических лиц, в субботу, воскресенье для вип клиентов банк не работает. Режим работы для вип клиентов с 9 до 18 в рабочие дни не удобен особенно для тех, кто работает в это же время. Обслуживание вип клиетов в субботу в обычных отделениях не производиться, так как нет допуска у работников банка. Хотел рекомендовать банк своим родственникам для открытия пакета Высота, но в таком режиме практически невозможно открыть пакет Высота. По доверенности оформить пакет также невозможно. И вообще в доверенности на оформление банковских карт в отделении банка отказали. В интернет-банке ограничения по сумме переводов 250 тыс.руб., сумма очень маленькая, а токен сложен для установки и дорогой не окупиться. Переводы в другие банки достаточно дорогие не бесплатные как в других банках для вип клиентов. Дебетовые карты при открытии вклада с бесплатным обслуживанием дают только одну штуку больше не дают, хотя по пакету Высота дают пять бесплатных карт. Курсы обмена валют не самые лучшие. Все меняют валюту в небольших банках курсы обмена валют лучше значительно. К плюсам банка можно отнести... Очень крупный, большой банк, второе место по всем показателям. Документы по вкладу, Заявление, выписки по текущему счету и счету вклада заверяются подписью и штампиком и гербовой печатью банка. Интернет-банк очень быстрый, открытие, закрытие вкладов, переводы на свои счета несколько секунд и даже в выходные дни субботу и воскресенье и в праздники. Условия по вкладам лучше, чем в первых 9 системообразующих банках. Документы по вкладам полностью соответствуют законодательству РФ.

Добрый день!Поделюсь впечатлениями о ВТБ Банк Москвы. К минусам банка считаю относиться...не удобный режим работы для вип клиентов физических лиц, в субботу, воскресенье для вип клиентов банк не работает. Режим работы для вип клиентов с 9 до 18 в рабочие дни не удобен особенно для тех, кто работает в это же время. Обслуживание вип клиетов в субботу в обычных отделениях не производиться, так как нет допуска у работников банка. Хотел рекомендовать банк своим родственникам для открытия пакета Высота, но в таком режиме практически невозможно открыть пакет Высота. По доверенности оформить пакет также невозможно. И вообще в доверенности на оформление банковских карт в отделении банка отказали. В интернет-банке ограничения по сумме переводов 250 тыс.руб., сумма очень маленькая, а токен сложен для установки и дорогой не окупиться. Переводы в другие банки достаточно дорогие не бесплатные как в других банках для вип клиентов. Дебетовые карты при открытии вклада с бесплатным обслуживанием дают только одну штуку больше не дают, хотя по пакету Высота дают пять бесплатных карт. Курсы обмена валют не самые лучшие. Все меняют валюту в небольших банках курсы обмена валют лучше значительно. К плюсам банка можно отнести... Очень крупный, большой банк, второе место по всем показателям. Документы по вкладу, Заявление, выписки по текущему счету и счету вклада заверяются подписью и штампиком и гербовой печатью банка. Интернет-банк очень быстрый, открытие, закрытие вкладов, переводы на свои счета несколько секунд и даже в выходные дни субботу и воскресенье и в праздники. Условия по вкладам лучше, чем в первых 9 системообразующих банках. Документы по вкладам полностью соответствуют законодательству РФ.

Добрый день!Поделюсь впечатлениями о ВТБ Банк Москвы. К минусам банка считаю относиться...не удобный режим работы для вип клиентов физических лиц, в субботу, воскресенье для вип клиентов банк не работает. Режим работы для вип клиентов с 9 до 18 в рабочие дни не удобен особенно для тех, кто работает в это же время. Обслуживание вип клиетов в субботу в обычных отделениях не производиться, так как нет допуска у работников банка. Хотел рекомендовать банк своим родственникам для открытия пакета Высота, но в таком режиме практически невозможно открыть пакет Высота. По доверенности оформить пакет также невозможно. И вообще в доверенности на оформление банковских карт в отделении банка отказали. В интернет-банке ограничения по сумме переводов 250 тыс.руб., сумма очень маленькая, а токен сложен для установки и дорогой не окупиться. Переводы в другие банки достаточно дорогие не бесплатные как в других банках для вип клиентов. Дебетовые карты при открытии вклада с бесплатным обслуживанием дают только одну штуку больше не дают, хотя по пакету Высота дают пять бесплатных карт. Курсы обмена валют не самые лучшие. Все меняют валюту в небольших банках курсы обмена валют лучше значительно. К плюсам банка можно отнести... Очень крупный, большой банк, второе место по всем показателям. Документы по вкладу, Заявление, выписки по текущему счету и счету вклада заверяются подписью и штампиком и гербовой печатью банка. Интернет-банк очень быстрый, открытие, закрытие вкладов, переводы на свои счета несколько секунд и даже в выходные дни субботу и воскресенье и в праздники. Условия по вкладам лучше, чем в первых 9 системообразующих банках. Документы по вкладам полностью соответствуют законодательству РФ.

Я клиент ВТБ24 с середины 2000-х. В основном пользуюсь Телебанком. До недавнего времени особых претензий не было. Конечно, не всё и не всегда было гладко, но никогда не возникало желания хлопнуть дверью и уйти. До прошлой недели. На прошлой неделе - 8 блокировок!!! Больше чем за все годы что я пользуюсь Телебанком. Также по разу заблокировали маму, сестру и племянника. Чтобы было понятно, мы в семье переводим друг другу деньги, пользуемся операцией "Перевод физическому лицу клиенту ВТБ24" оформленные в подписанные шаблоны. У нас вся семья - клиенты ВТБ24, и до недавнего времени с переводами проблем не было: вводишь одноразовый код из смски и переводи себе в рамках лимитов. А теперь блокирует прямо при попытке запросить push-код, пишет "В операции отказано, обратитесь в службу поддержки". И не просто отказано, а выйдя из Телебанка обратно зайти уже не получится. Я уже просто реально боюсь пользоваться Телебанком, как боялся бы водить машину без тормозов. Меня заблокировали в то время когда я нахожусь в заграничной командировке. Чтобы разблокировали требуется позвонить с того номера сотового телефона к которому привязана система push-кодов. Ну то что мне придется платить за роуминг - это уже мои проблемы, не так ли? Да, можно позвонить и с другого номера, но только дальше будет от ворот поворот: специалист скажет что нужно сверить последние транзакции по карте, и окажется что нужны транзакции которые проводились в стране пребывания, а поскольку я картой ВТБ24 не пользуюсь за границей, то и транзакций таких у меня нет. В общем, звоните через роуминг, тратьте свои кровные. За последнюю неделю я на звонки для разблокировок потратил около 1000 рублей - это для тех пишу кто наивно считает что Телебанк у ВТБ24 бесплатный. Я уж молчу про то что этими блокировками банк нарушил другие планы которые были завязаны на заблокированные транзакции, чем ввёл меня в ещё большие расходы. Ладно, звоню через роуминг. Быстро дозваниваюсь, оперативно переключают на специалиста. Спасибо хоть за это, ибо каждая минута разговора стоит 10 рублей. Специалист задаёт ряд вопросов и разблокирует доступ. После этого предупреждает что операцией которая вызвала блокировку нельзя пользоваться сутки. Досадно, конечно, потому что люди ждут перевода, но ладно, потерпим. Через сутки пытаюсь провести ту же операцию - снова блокировка. Да за что???!!! Я уже звонил, меня идентифицировали, поняли что да, я хочу провести эту операцию, ну зачем опять блокировать??? Снова звоню в службу поддержки, снова за свой счёт через роуминг, спрашиваю специалиста "В чём причина блокировки?" Ответ: "Мы не комментируем причины блокировок". Замечательно. Т.е. клиент - дурак, но почему он дурак ему не расскажут чтобы у него не было возможности исправиться. Ну допустим я могу поверить что банк в целях безопасности не хочет разглашать подробности правил блокировки чтобы не открывать возможность их обхода. Ну так скажите просто: "вам не удастся провести эту операцию потому что вас снова и снова будут блокировать". Зачем лгать насчет суток? Я ждал и сутки, и двое суток - без разницы, всё равно потом блокировали на первой же операции. Ну хорошо, допустим над правилами блокировки у работников банка нет контроля (хотя у кого тогда есть?). Обращаюсь к специалисту: "Проведите операцию в ручном режиме". Ну вот же я, позвонил, ответил на все вопросы, вы уже идентифицировали меня как владельца заблокированной учётной записи и разблокировали её. Я уже подтвердил своё намерение провести операцию. Ответ специалиста: "Нет, мы не можем это сделать без специальных инструкций сверху". Ну разумеется! А поскольку инструкций сверху никогда не будет потому что мой звонок никогда "наверх" не переадресуют, то это значит что просто нет и всё. Ну а если сервера ВТБ24 Онлайн вдруг выйдут из строя и клиенты потеряют доступ к своим счетам и возможность проводить платежи? Им тоже по телефону не помогут? А зачем тогда вообще нужен телефон поддержки клиентов? Чтобы разблокировать учётные записи, наверное. На мой вопрос "ну а что же прикажете мне теперь делать?" ответ был "обращайтесь в отделение". После чего логично последовал мой следующий вопрос: "А где в стране Х где я сейчас нахожусь расположено ближайшее отделение ВТБ24?" и ожидаемый ответ: "В стране Х отделений ВТБ24 нет." Я уж молчу о том что за внутрибанковские переводы за которые в Телебанке комиссии нет в отделении берут 1% комиссии. Но что толку если ближайшее отделение находится в нескольких часах лёта на самолёте и за паспортным контролем? В общем, на колу мочало - начинай сначала. Не скрою, после нескольких блокировок включилось альтернативное мышление и мне всё-таки удалось провести несколько платежей используя другой вид платежа, а именно P2P-переводы с карты на карту привязанные к мастер-счёту. Может, кому-то это поможет, кто столкнется с аналогичными проблемами. Но радость моя была недолгой, робот-блокировщик опомнился и снова стал блокировать учётную запись, теперь уже при попытке P2P-перевода. Так что это ни в коем случае не панацея. Нет, вы не подумайте, я не против самого факта блокировок, этот механизм защищает и банк, и меня. Ужасает то что нет исхода! Если ты за границей и тебя заблокировали - ты "попал". Получается, банк ВТБ24 говорит своим клиентам: "Хотите быть нашим клиентом - нечего мотаться по заграницам!" Замечательный посыл! Может мне и загранпаспорт сдать в обмен на то чтобы стать клиентом ВТБ24? А если человеку по работе приходится ездить? Или может быть сами сотрудники ВТБ24 за границу не ездят или держат деньги в других банках, поэтому их не блокируют и они не сталкиваются с подобными проблемами? Почему не предоставить возможность звонить с любого номера телефона? Задайте больше вопросов для идентификации если вы опасаетесь хакеров, пусть вопросы будут трудные. Пошлите, наконец, верификационную смску на телефон клиента, входящие смс в основном бесплатные, и пускай клиент сообщит код из смски по телефону, как при начальной регистрации Телебанка в отделении. А если клиент идентифицировался успешно, дайте возможность оператору провести транзакцию от имени и по поручению клиента, с устным подтверждением по телефону. Всё же записывается, в случае чего будут доказательства добросовестности банка и любой суд встанет на вашу сторону. А еще лучше, измените правила блокирования так чтобы заблокированный клиент всё-таки мог провести операцию вызвавшую блокировку если он дозвонился в службу поддержки и успешно разблокировался. Потому что совершенно очевидно ваше правило "24 часов" просто не работает. И ладно бы вы еще блокировали нового клиента о котором банку мало что известно. Так ведь я уже с ВТБ24 лет 10 наверное, есть полная статистика тех рутинных операций которые я провожу, ничего нового я не делал и за эти 10 лет ни одной своей транзакции не оспаривал. А мой счет по-прежнему остаётся заблокированным и там зависли деньги которые я уже давно должен был перевести родственникам. После 8-й блокировки я утерял желание снова звонить в службу поддержки и тратить впустую деньги чтобы потом меня заблокировали в 9-й раз. В настоящий момент зреет желание распрощаться с банком ВТБ24 и увести оттуда всех родственников. Если вам не всё равно - вы мне поможете, ну а если всё равно, то минимум на 5 клиентов у вас станет меньше уже в ближайшее время.

[b]07.03.2017:[/b] Попытался сделать через ВТБ24-Онлайн перевод на свой счет в другой банк с помощью меню "Перевод в другой банк (рубли)". Система отклонила перевод и заблокировала доступ в ВТБ24-Онлайн. После телефонного звонка в службу поддержки доступ в Онлайн восстановили. Выяснилось, что сумма перевода превышает дневной лимит для подтверждения по SMS и надо установить Токен и использовать его для больших сумм в режиме "Б". Попросили повторить операцию перевода через 24 часа. [b]09.03.2017:[/b] Успешно установил Токен. Проверка Токена в режиме "А" для малых сумм прошла успешно. Попытался вновь провести операцию перевода от 07.03.2017, но система вновь отклонила перевод и заблокировала доступ в ВТБ24-Онлайн. При этом до использования Токена дело даже не дошло - Онлайн-система блокирует дальнейшие действия и отказывает в проведении перевода еще до введения кода подтверждения Токена, затем блокируется доступ в ВТБ24-Онлайн. После телефонного звонка в службу поддержки доступ в Онлайн восстановили. Теперь служба поддержки говорит, что операция блокируется из-за внутренней проверки и вновь попросили повторить операцию через 24 часа и если не получится, то прийти в филиал и решить вопрос через окошко - по телефону они не принимают вообще никаких распоряжений, связанных с переводами. Вывод: Мои деньги уже третий день лежат на счету ВТБ24 и банк (служба поддержки) не может оперативно настроить свой Онлайн-Банк для быстрого решения вопроса с переводом в другой банк и четко сформулировать условия при которых платеж пройдет в обязательном порядке. Предположу, что из-за того, что деньги переводятся в другой банк и сумма перевода большая, ВТБ24 сознательно блокирует (затягивает) такие операции ссылаясь не "особенности" своего Онлайн-банка и каждый раз просит подождать очередные 24 часа. Сложившаяся ситуация оставляет на данный момент крайне негавный опыт работы с ВТБ24-Онлайн.

18.02.17 мне поступил звонок с ГЛ ВТБ-24 о том, что судебный пристав списал у меня скарты в минус 600 руб. и мне срочно необходимо внести эту сумму на карту во избежание блокировки. Я уточнила, что если я положу 600 руб., то  будет ли карта функционировать по-прежнему,мне подтвердили, что все верно. В тот же день я внесла данную сумму на карту. 20 числа каждого месяца у меня платеж по автокредиту в размере 8500 руб. Данная сумма списывается с моей зарплатной карты банка ВТБ-24 (на данный момент я получаю на эту карту пособие, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком)  уже более 2-х лет.  24.02.17 мне позвонили из отдела по борьбе с просроченной задолженностью банка ВТБ-24 и сообщили, что у меня просрочка по автокредиту уже на сумму около 400 руб., на что я ответила, что  внесла на карту сумму платежа в срок. Мне посоветовали обратиться на ГЛ, так как платеж не поступил, что я и сделала. На ГЛ мне сообщили, что моя карта заблокированна приставом по постановлению номер 68413/16/35053-ИП (этот номер мне любезно выслали смс-кой). Я зашла на сайт ФССП, проверила данный номер – по нему ничего не было, и вообще по моей фамилии на тот момент никаких исполнительных производств не было. В понедельник, 27.02, я поехала сначала в отделение ВТБ-24 на пр-те Победы, д.39, где оплатила задолженность по кредиту в размере 8900 руб. наличными, а далее к приставу, получила от него официальные постановления об отмене блокировки операций по моей карте. Причем, то ИП, на которое ссылался банк, было отменено 28.10.16.Соответственно, в тот же день я позвонила на ГЛ, дабы узнать, что мне сделать для разблокировки карты, и кто виноват в возникновении просроченной задолженности. Меня отправили в любой удобный офис банка ВТБ-24. На этот раз я обратилась в офис на С. Преминина, д.1 28.02.17. Консультант по фамилии С-а А. сообщила мне, что никакой блокировки на моей карте нет. На вопрос, почему тогда не списался платеж по кредиту, она ответила, что это произошло потому, что счет карты не привязан к кредитному счету. На вопрос, почему же тогда 2 года подряд платеж списывался, она ответить не смогла. Предложила мне привязать карту к кредитному счету. Я отказалась, чтобы не запутывать ситуацию еще более. Она также предложила снова позвонить на ГЛ. Что я и сделала, уже покинув офис банка, так как очень торопилась. На ГЛ мне снова сообщили, что карта все же заблокирована. На мой вопрос, почему сотрудница их офиса меня дезинформировала, мне сказали: «Не могу прокомментировать». Далее, задавая наводящие вопросы, я выяснила, что блокировок было несколько и какая-то одна не снята. Мне снова предложили выслать номер ИП. Я сказала, что он у меня уже есть, и я его предъявляла сотруднице офиса на Преминина. Мы с консультантом на ГЛ сверили номер, он подтвердил, что да, тот самый, отмененный приставом 28.10.16. Далее я снова поехала в офис на Преминина. По талону я попала к другому консультанту, но попросила меня перенаправить к С-й А., так как та уже была в курсе дела. С-а А. очень долго смотрела в монитор и все повторяла мне, что блокировки нет. Я предложила ей самой позвонить на ГЛ, на что она мне сообщила, что не имеет на это права. Далее она позвала другого консультанта, они наконец общими усилиями определили, что блокировок у меня было 9, а отменено только 8. Сверили номер ИП, это оказалось действительно то ИП, которое было отменено приставом 28.10.16. На мой вопрос, почему же карта функционировала в период с 28.10.16 по 20.02.17 Смирнова А. мне ответила следующее: «Сначала, когда пристав запрашивал первый раз, ему не передали сведения по вашей карте, так как она единственная для погашения кредита. А потом, когда он запрашивал во второй раз, ему передали сведения по этой карте ион ее заблокировал, а когда снял блокировку, то по этому старому ИП блокировка не снялась». На мой вопрос, кто в этом виноват и смогу ли я вернуть свои 400 руб. сотрудница не смогла дать мне ответ и посоветовала снова обратиться на ГЛ для написания жалобы. На вопрос о сроке разблокировки карты она ответила, что «ну, где-то до полугода»! Когда я позвонила снова на ГЛ, мне сказали, что разблокировка занимает несколько дней, но для уточнения сроков конкретно по моей карте, мне необходимо обратиться в офис, в который я предоставила документы от пристава. Я спросила на ГЛ, что мне делать, если сотрудница уже озвучила мне, что она не в курсе, сколько будут разблокировать карту. Мне ответили, что необходимо обратиться к начальнику. Завтра я поеду разбираться с этим вопросом снова в офис ВТБ-24 на Преминина. Однако, я уже сомневаюсь в целесообразности данного действия, так как предполагаю, что мне снова посоветуют обратиться на ГЛ. И так далее. Считаю работу сотрудников банка ВТБ-24 совершенно неудовлетворительной, так как меня дезинформируют, в результате чего я теряю деньги.

Приехал в банк для рефинансирования, скопировали документы типа отправили заявку, жду 5 дней позвонили с банка ВАМ НЕ ОДОБРИЛИ! Звоню в Колл центр ответ: "На вас заявки вообще НЕ БЫЛО!".  Поехал в другое отделение, подал заявку, заполнил анкету, даже сделали фото, через 3 дня позвонили вам ОТКАЗАНО! Звоню в Колл центр ответ: "Ваша заявка на рассмотрении!". Это как понимать? Кому верить? ДА И ЕЩЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЕСЛИ У ВАС КРЕДИТ В СБЕРБАНКЕ И ВЫ ХОТИТЕ РЕФЕНАНСИРОВАТЬСЯ В ВТБ24, ТО ВАМ ОТКАЖУТ! ПОТОМУ ЧТО ЭТИ ДВА БАНКА В ОДНОЙ УПРЯЖКЕ. По ответам банков от сотрудников в отказе по рефинансированию, хотя кредитная история чистая, з/п позволяет! Да и сумма то всего 350 на 60 месяцев!

Добрый день, почему нельзя отказать от страховки? Менеджеры банка говорят кредит одобрен, но обязательное условие - это страховка. Я не хочу никакую страховку идет навязывание лишних доп. услуг, от которых я отказываюсь. Оформление страховки обязательное условие получения кредита? Если нет, объясните почему без неё получить не могу кредит?

18.02.17 мне поступил звонок с ГЛ ВТБ-24 о том, что судебный пристав списал у меня с карты в минус 600 руб. и мне срочно необходимо внести эту сумму на карту во избежание блокировки. Я уточнила, что если я положу 600 руб., то  будет ли карта функционировать по-прежнему,мне подтвердили, что все верно. В тот же день я внесла данную сумму на карту. 20 числа каждого месяца у меня платеж по автокредиту в размере 8500 руб. Данная сумма списывается с моей зарплатной карты банка ВТБ-24 (на данный момент я получаю на эту карту пособие, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком)  уже более 2-х лет.  24.02.17 мне позвонили из отдела по борьбе с просроченной задолженностью банка ВТБ-24 и сообщили, что у меня просрочка по автокредиту уже на сумму около 400 руб., на что я ответила, что  внесла на карту сумму платежа в срок. Мне посоветовали обратиться на ГЛ, так как платеж не поступил, что я и сделала. На ГЛ мне сообщили, что моя карта заблокированна приставом по постановлению номер 68413/16/35053-ИП (этот номер мне любезно выслали смс-кой). Я зашла на сайт ФССП, проверила данный номер – по нему ничего не было, и вообще по моей фамилии на тот момент никаких исполнительных производств не было. В понедельник, 27.02, я поехала сначала в отделение ВТБ-24 на пр-те Победы, д.39, где оплатила задолженность по кредиту в размере 8900 руб. наличными, а далее к приставу, получила от него официальные постановления об отмене блокировки операций по моей карте. Причем, то ИП, на которое ссылался банк, было отменено 28.10.16. Соответственно, в тот же день я позвонила на ГЛ, дабы узнать, что мне сделать для разблокировки карты, и кто виноват в возникновении просроченной задолженности. Меня отправили в любой удобный офис банка ВТБ-24. На этот раз я обратилась в офис на С. Преминина, д.1 28.02.17. Консультант по фамилии С-а А. сообщила мне, что никакой блокировки на моей карте нет. На вопрос, почему тогда не списался платеж по кредиту, она ответила, что это произошло потому, что счет карты не привязан к кредитному счету. На вопрос, почему же тогда 2 года подряд платеж списывался, она ответить не смогла. Предложила мне привязать карту к кредитному счету. Я отказалась, чтобы не запутывать ситуацию еще более. Она также предложила снова позвонить на ГЛ. Что я и сделала, уже покинув офис банка, так как очень торопилась. На ГЛ мне снова сообщили, что карта все же заблокирована. На мой вопрос, почему сотрудница их офиса меня дезинформировала, мне сказали: «Не могу прокомментировать». Далее, задавая наводящие вопросы, я выяснила, что блокировок было несколько и какая-то одна не снята. Мне снова предложили выслать номер ИП. Я сказала, что он у меня уже есть, и я его предъявляла сотруднице офиса на Преминина. Мы с консультантом на ГЛ сверили номер, он подтвердил, что да, тот самый, отмененный приставом 28.10.16. Далее я снова поехала в офис на Преминина. По талону я попала к другому консультанту, но попросила меня перенаправить к С-й А., так как та уже была в курсе дела. С-а А. очень долго смотрела в монитор и все повторяла мне, что блокировки нет. Я предложила ей самой позвонить на ГЛ, на что она мне сообщила, что не имеет на это права. Далее она позвала другого консультанта, они наконец общими усилиями определили, что блокировок у меня было 9, а отменено только 8. Сверили номер ИП, это оказалось действительно то ИП, которое было отменено приставом 28.10.16. На мой вопрос, почему же карта функционировала в период с 28.10.16 по 20.02.17 Смирнова А. мне ответила следующее: «Сначала, когда пристав запрашивал первый раз, ему не передали сведения по вашей карте, так как она единственная для погашения кредита. А потом, когда он запрашивал во второй раз, ему передали сведения по этой карте и он ее заблокировал, а когда снял блокировку, то по этому старому ИП блокировка не снялась». На мой вопрос, кто в этом виноват и смогу ли я вернуть свои 400 руб. сотрудница не смогла дать мне ответ и посоветовала снова обратиться на ГЛ для написания жалобы. На вопрос о сроке разблокировки карты она ответила, что «ну, где-то до полугода»! Когда я позвонила снова на ГЛ, мне сказали, что разблокировка занимает несколько дней, но для уточнения сроков конкретно по моей карте, мне необходимо обратиться в офис, в который я предоставила документы от пристава. Я спросила на ГЛ, что мне делать, если сотрудница уже озвучила мне, что она не в курсе, сколько будут разблокировать карту. Мне ответили, что необходимо обратиться к начальнику. Завтра я поеду разбираться с этим вопросом снова в офис ВТБ-24 на Преминина. Однако, я уже сомневаюсь в целесообразности данного действия, так как предполагаю, что мне снова посоветуют обратиться на ГЛ. И так далее. Считаю работу сотрудников банка ВТБ-24 совершенно неудовлетворительной, так как меня дезинформируют, в результате чего я теряю деньги.

Вечером 7 числа в предпраздничный, но рабочий день мне понадобилось положить наличность на карточку. Банкомат принял деньги, успешно отобразил сумму, но последнем шаге вместо зачисления суммы на карту выдал ошибку и не выдал чек. Что я получил в результате этой ситуации? 1) Необходимость звонить по номеру службы поддержки - это для того, чтобы просто лишь (!) получить инструкцию для моих дальнейших действий, т.к., естественно, немедленным решением моей проблемы никто не займется. Это же я теряю деньги, а не банк. Для этого у меня, разумеется, должен быть на руках заряженный сотовый. Хотя казалось бы, в чем проблема нанести на банкомат подробную инструкцию на такой случай? Тем более, что она типовая для всех подобных случаев и звонить приходится только, чтобы убедиться, что то, что я и так знаю – верно. 2) Необходимость потратить время и средства на поездку через полгорода в дежурное отделение банка, т.к. 8-ое праздничный день и на весь город остаётся лишь несколько рабочих отделений. Хотя казалось бы, в чем проблема предусмотреть в он-лайн банке возможность подачи такого рода заявлений? Но зачем это банку? Ведь так мои деньги быстрее перейдут из серой зоны "технической проблемы" ко мне. 3) Необходимость выяснить как-то номер банкомата (!) создавшего мне проблемы. А ведь банкомат не распечатал мне чек. Кроме того, я как рядовой клиент банка вообще не догадываюсь, что на чеке может быть какой-то ценный номер. Сотрудники дежурного отделения не могут мне назвать номер банкомата, у них даже нет карт других отделений, чтобы я мог тыкнуть в навредивший мне банкомат пальцем. Меня спасло только то, что я решил напоследок напечатать выписку операций по карточке, в ней к счастью оказался нужный номер. Хотя опять же, казалось бы что мешает нанести на банкомат его номер с крупной привлекающей внимание надписью? 4) Естественно, я получил большой стресс, из-за заморозки на неопределенный срок крупной для меня суммы с туманными перспективами возврата. Одно только неопределенное "деньги будут возвращены в ближайшее время" от представителя банка чего стоит. Думаю, если бы речь шла об их деньгах, банкиры бы не удовлетворились бы подобной формулировкой. В итоге: могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию со стороны банка? Ответ представителя – нет. Могу ли я им подать в письменном виде жалобу на плохое обслуживание? Ответ представителя – нет.

Добрый День! Обратился в отделение на Луначарского 11 в 3 окно за потребительским кредитом в середине февраля. В этот же день мне позвонили и сообщили что кредит одобрен. При общении с менеджером по телефону, мне сообщили, что кредит одобрен только на сумму 400 тыс руб., хотя подавал на 600 тыс. руб. При общении с менеджером в офисе - мне сказали, что произошла ошибка и оказывается мне одобрили на 600 тыс. руб, на 60 месяцев. Попросил произвести расчет на 550 тысяч на 60 месяцев под 16.5 %, в итоге мне озвучили заоблачную сумму платежа в месяц. На вопрос почему так дорого выходит- менеджер сообщил, что туда включена страховка в размере 97 000 руб!!! Сказали, что можно забрать только со страховкой - либо будет отказ! Привожу менеджеру в ответ фразу, которая написана на сайте ВТБ - "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставления кредита" и говорю, что навязывание страховки является не законным и это дело наказуемо, в ответ слышу тоже самое, что либо со страховкой, либо отказ...Позвонил на горячую линию банка, разговаривал с Марией (рег. номер сотрудника B107), она мне сообщила, что кредит одобрен на сумму 600 тыс. руб. без страховки!!! Прошу разобраться с данной ситуацией! Так как идет прямое навязывание страховки, что является не законным! Если ситуация не разрешится - буду подавать в суд!

Пополнял кредитную карту Банка Москвы безналичным путем со своей кредитной карты банка ВТБ 24. В итоге карту заблокировал финансовый мониторинг. Теперь запросили документы происхождения денежных средств. Ребята, это кредитная карта - эти деньги предоставил мне банк в пользование. Документы предоставил, только вот срок рассмотрения может достигать 30 дней! Мне так-то нужно оплачивать кредитную карту! Специалисты в банке говорят, что могут и не разблокировать или, что ее снова заблокируют, если снова безналом буду ее пополнять! Вот вам и удобство интернет банкинга. На кредитке долга нет, и еще 60 тыс. руб. плюсом лежат, просто так в пользовании банка! Жду ответа, и прошу не затягивать с ним.

Весь такой пушистый сервис. Пользуюсь, все круто, а потом бац и камешек. В общем все было хорошо, пока мне не начали возвращать долги. Входящие переводы, нужно ожидать как оказалось в течении 3х дней. Что меня не очень устраивает, особенно когда выбрал банке зарплатный проект. Теперь подозреваю что мои "получки" будут приходить на 3 три дня позже чем остальным. Работодатель будет только в первый раз переводить мне деньги, а меня терзают сомнения, вызванные опытом двух переводов что все будет в срок. Посмотрим, если теория подтвердится, придется искать другой банк. Еще странно что исходящие переводы моментально приходят, а входящие так не могут.

28 февраля 2017 года, я отнесла постановление о снятии ареста с банковской карты. Оператор, принявший это постановление, сказала, что снятие ареста произойдет в срок не более суток. Через пару дней я звонила на горячую линию банка, где мне сказали, что снятие ареста произойдет через день. По сей день, снятие ареста не произошло. По горячей линии, девушка, под именем Елена, с идентификационным номером Ч31, сказала несколько раз, что банк, при снятии ареста, руководствуется внутренним регламентом банка, и не исполняет пункты ФЗ 14 Об Исполнительном производстве, а именно п 4. На вопрос, в какой срок произойдет снятие ареста со счетов, она также ответила, что в течении двух дней, после попадания постановления к ответственному лицу в отделении банка. Назвать, в каком регионе находятся эти ответственные лица и какой срок передачи постановления к ним, она отказалась. Требую незамедлительного разрешения данного вопроса и снятия ареста с лицевых счетов, согласно постановлению судебного пристава. Направление жалобы на бездействие и некомпетентность банковских работников, банка ВТБ24, оставляю за собой

1. С двух попыток не могут подключить СМС информирование. В декабре пропало СМС информирование, звоню в колл-центр, говорят надо сходить в отделение. Иду в отделение, проверяем номер телефона, говорят все подключили и они появятся в течении пары дней. Через неделю никаких СМС не появилось. Звоню в колл-центр, говорят надо там что-то поправить, 5 минут что-то поправляют, говорят, что через пару дней все заработает. Проходит неделя.... Сами понимаете уже, что ничего не заработало. 2. Говорят, что у них есть кредитные каникулы. Типа можно отсрочить платежи на месяц заплатив всего 2000 рублей. У меня непонятно почему на один прекрасный месяц пришлось аж целых 2 платежа по автокредиту, оформленному в этом же банке и я решил воспользоваться их предложением по кредитным каникулам. Срашиваю у консультанта в отделении банка: "Мне нужно заплатить всего 2000 рублей и платеж переносится на месяц и все?", ответ: "Да!", говорю: "Давайте!". Консультант оформляет, выдает распечатку по платежам, а там оказывается, что сумма процентов за весь период вырасла на 15 000 рублей!!! Я спрашиваю, почему это так? Консультант ничего внятного не говорит. Я говорю: "Давайте отменим". Консультант отвечает, что никак. Т.е. из-за того, что я увеличил период выплаты на 1 месяц, банк взял за это 15 000!!! Тогда за что я заплатил 2 000 рублей??? Т.е. 2 000 рублей у них стоит пару раз нажать на мышку. Причем изначально об этом не предупреждают! 3. Тоже про персонал банка. Потерял карту, перекинул все средства на другую карту, пошел в отделение банка. В отделении мне говорят, что надо позвонить в колл-центр и заблокировать. Вернулся домой, позвонил, мне ее заблокировали. Спрашиваю, новая автоматически будет перевыпущена? Говорят нет, нужно идти в отделение. Иду в отделение, там мне говорят, что это делают по телефону и они этим не занимаются. Уровень зла по поводу двух походов в отделение зашкаливает. Звоню в колл-центр уже из отделения банка, мне говорят, что это делают в отделении. Я уже еле сдерживаясь: "Я сейчас в отделении банка, сейчас я дам трубку сотруднице, которая меня перенаправила в колл-центр". Отвечают, что не будут разговаривать, так не принято. Говорю: "Ну тогда создайте заявку на выпуск новой карты". В ответ подождите пару минут, жду, после этого, через 3-5 минут - ваше заявление принято, ждите, вас оповестят о готовности карты.  Итог: Я уже с этим банком давно, мне всегда казалось, что они профессионалы и банк солидный, в моем понимании он после Сбербанка. Но увы, в последнее время совсем некомпетентный персонал все портит. Буду искать замену с более ответственными кадрами.

1. С двух попыток не могут подключить СМС информирование. В декабре пропало СМС информирование, звоню в колл-центр, говорят надо сходить в отделение. Иду в отделение, проверяем номер телефона, говорят все подключили и они появятся в течении пары дней. Через неделю никаких СМС не появилось. Звоню в колл-центр, говорят надо там что-то поправить, 5 минут что-то поправляют, говорят, что через пару дней все заработает. Проходит неделя.... Сами понимаете уже, что ничего не заработало.2. Говорят, что у них есть кредитные каникулы. Типа можно отсрочить платежи на месяц заплатив всего 2000 рублей. У меня непонятно почему на один прекрасный месяц пришлось аж целых 2 платежа по автокредиту, оформленному в этом же банке и я решил воспользоваться их предложением по кредитным каникулам. Срашиваю у консультанта в отделении банка: "Мне нужно заплатить всего 2000 рублей и платеж переносится на месяц и все?", ответ: "Да!", говорю: "Давайте!". Консультант оформляет, выдает распечатку по платежам, а там оказывается, что сумма процентов за весь период вырасла на 15 000 рублей!!! Я спрашиваю, почему это так? Консультант ничего внятного не говорит. Я говорю: "Давайте отменим". Консультант отвечает, что никак. Т.е. из-за того, что я увеличил период выплаты на 1 месяц, банк взял за это 15 000!!! Тогда за что я заплатил 2 000 рублей??? Т.е. 2 000 рублей у них стоит пару раз нажать на мышку. Причем изначально об этом не предупреждают!3. Тоже про персонал банка. Потерял карту, перекинул все средства на другую карту, пошел в отделение банка. В отделении мне говорят, что надо позвонить в колл-центр и заблокировать. Вернулся домой, позвонил, мне ее заблокировали. Спрашиваю, новая автоматически будет перевыпущена? Говорят нет, нужно идти в отделение. Иду в отделение, там мне говорят, что это делают по телефону и они этим не занимаются. Уровень зла по поводу двух походов в отделение зашкаливает. Звоню в колл-центр уже из отделения банка, мне говорят, что это делают в отделении. Я уже еле сдерживаясь: "Я сейчас в отделении банка, сейчас я дам трубку сотруднице, которая меня перенаправила в колл-центр". Отвечают, что не будут разговаривать, так не принято. Говорю: "Ну тогда создайте заявку на выпуск новой карты". В ответ подождите пару минут, жду, после этого, через 3-5 минут - ваше заявление принято, ждите, вас оповестят о готовности карты. Итог: Я уже с этим банком давно, мне всегда казалось, что они профессионалы и банк солидный, в моем понимании он после Сбербанка. Но увы, в последнее время совсем некомпетентный персонал все портит. Буду искать замену с более ответственными кадрами.

Была неприятно удивлена обслуживанием. Сначала позвонили 3-ему лицу, сообщили о наличии задолженности по кредиту в размере 300 руб., (сообщение соответствующей информации уже является нарушением законодательства о персональных данных). Позвонила оператору, как оказалось, действительно имеется задолженность 300 руб.. Мне пояснили, что это сумма за страховку по кредиту, которая никаким образом не отражена в графике погашения кредита, имеющемся в печатной форме и личном кабинете. Мне еще говорят о просрочке в 6 дней. Какая может быть просрочка, если эта сумма не фигурирует в графике погашения кредита (даже отдельной строкой).