Добрый день.На днях поступило SMS-сообщение о возможности оформить новый кредит, с условием погашения действующего, в размере 230 000 рублей (текущая задолженность по действующему кредиту около 45 000 рублей), т.е. порядка 180 000 рублей получить на руки сроком на 5 лет с посильной суммой ежемесячного платежа - почему бы и нет? Но все оказалось, конечно, не так просто. Сегодня, 06.03.2017г. в 18-07, я обратилась в ОО "Красная площадь", талон Н-14, окно 8. Менеджер посмотрела условия, озвучила платеж примерно 7400 рублей в месяц, ставку 18% годовых. - Устраивает? - Есть вопрос у меня. А страхование тут подразумевается?Девушка сказала, что да, сумма страховки включена в сумму кредита, и составляет она... внимание!... 61 000 рублей , т.е. 26,5% от суммы кредита!Я была шокирована не столько тем, что заявки на оформление кредита без страховки не принимаются, а суммой этой самой страховки. И ведь на нее начисляются проценты. Сижу, считаю: 230 000 - 45 000 (долг по предыдущему кредиту) - 61 000 = 124 000 на руки. А к выплате получается (примерно 7400 рублей * 60 месяцев) = 444 000 рублей. Однако!По поводу возможности получения кредита без страхования менеджер мне ответила, что согласовывать данную возможность будет лично руководитель Красноярского филиала. Также мне было озвучено, что Банк вправе отказать в выдаче кредита на любом этапе согласования. Менеджер сказала, что перезвонит завтра либо после праздника и скажет решение руководителя. И вот у меня вопрос - судя по всему, дополнительное  согласование моей заявки с руководством потребовалось только по одному параметру - несогласие платить такую огромную сумму за страхование, т.е. по остальным параметрам кредит мне мог быть выдан "вот прям щас". В связи с этим вопрос: насколько согласование руководителем Красноярского филиала предоставления пред. одобренного кредита физ.лицу без страхования, при условии, что по всем остальным параметрам выдача кредита одобрена, находится в соответствии с действующим законодательством? И большая просьба - предоставить мне возможность воспользоваться продуктом Вашего Банка в "чистом" виде. Пока жду решения ситуации - "без оценки".

Добрый день.На днях поступило SMS-сообщение о возможности оформить новый кредит, с условием погашения действующего, в размере 230 000 рублей (текущая задолженность по действующему кредиту около 45 000 рублей), т.е. порядка 180 000 рублей получить на руки сроком на 5 лет с посильной суммой ежемесячного платежа - почему бы и нет? Но все оказалось, конечно, не так просто. Сегодня, 06.03.2017г. в 18-07, я обратилась в ОО "Красная площадь", талон Н-14, окно 8. Менеджер посмотрела условия, озвучила платеж примерно 7400 рублей в месяц, ставку 18% годовых. - Устраивает? - Есть вопрос у меня. А страхование тут подразумевается?Девушка сказала, что да, сумма страховки включена в сумму кредита, и составляет она... внимание!... 61 000 рублей , т.е. 26,5% от суммы кредита!Я была шокирована не столько тем, что заявки на оформление кредита без страховки не принимаются, а суммой этой самой страховки. И ведь на нее начисляются проценты. Сижу, считаю: 230 000 - 45 000 (долг по предыдущему кредиту) - 61 000 = 124 000 на руки. А к выплате получается (примерно 7400 рублей * 60 месяцев) = 444 000 рублей. Однако!По поводу возможности получения кредита без страхования менеджер мне ответила, что согласовывать данную возможность будет лично руководитель Красноярского филиала. Также мне было озвучено, что Банк вправе отказать в выдаче кредита на любом этапе согласования. Менеджер сказала, что перезвонит завтра либо после праздника и скажет решение руководителя. И вот у меня вопрос - судя по всему, дополнительное  согласование моей заявки с руководством потребовалось только по одному параметру - несогласие платить такую огромную сумму за страхование, т.е. по остальным параметрам кредит мне мог быть выдан "вот прям щас". В связи с этим вопрос: насколько согласование руководителем Красноярского филиала предоставления пред. одобренного кредита физ.лицу без страхования, при условии, что по всем остальным параметрам выдача кредита одобрена, находится в соответствии с действующим законодательством? И большая просьба - предоставить мне возможность воспользоваться продуктом Вашего Банка в "чистом" виде. Пока жду решения ситуации - "без оценки".

Меня обслуживают в рамках пакета "Привилегия", отделение "Покровка". Сегодня мне потребовалось внести 1000 евро на евровую же карту "Привилегия". Я пришёл в отделение на Покровке, но все банкоматы оказались на ремонте. Отлично. Я обратился в банк, к Персональному менеджеру, с предложением РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, чтобы мне не пришлось ЕХАТЬ ПО ПРОБКАМ в другое отделение, где банкоматы работают. Решить мою проблему оказалось НЕВОЗМОЖНО, потому что у меня с собой не было паспорта, а любые операции в кассе можно совершать только по паспорту.При этом персональный менеджер, разумеется, отлично знает меня в лицо, и могла бы подтвердить кассиру, что это действительно я. Плюс у меня с собой была карта "Привилегия", от которой я знаю PIN, и я был готов его ввести в терминале на кассе. Всё это никого не интересует, всем ПЛЕВАТЬ на клиента, вне зависимости от статуса его обслуживания. Ещё раз - мне глубоко наплевать на "банковские правила", которые придуманы для абстрактных случаев. Есть реальный случай - VIP-клиент, которого послали и вынудили путешествовать по пробкам из-за того, что персональный менеджер решила, что ей так проще. Остаётся вопрос, какие такие преимущества даёт эта ваша "Привилегия". Вопрос, разумеется, риторический.

Обратился в банк в декабре 2016 с просьбой понизить ставку по ипотеке, взятую у самого же банка ВТБ-24. Сотрудница банка Светлана К-а сделала мне следующее предложение: ставку понижаем до текущего уровня предложений от банка по ипотеке (на тот момент было 12.6), но я должен буду взять еще 1 миллион рублей! Мне этот миллион не нужен, но тут Светлана не растерялась и сказала, что вы можете его тут же вернуть (а у меня еще тогда закрались сомнения). Я долго думал, и когда в марте банк объявил о масштабном снижении, опять поднял вопрос в почтовой переписке со Светланой, на что получил привлекательные 11.75 вместо 14 процентов с тем же самым миллионом сверху. Я начал собирать необходимые документы, но на следующий день мне уже в телефонном звонке Светлана уточнила, что есть еще и негласные правила! По ним я не смогу вернуть миллион в течение 6 месяцев! Вот такой вод развод, вместо того, чтобы платить меньше, банк хочет взять с меня больше (вместо 50 тыс, я буду по их условиям платить 6 месяцев 60 тыс.), навязав лишний кредит минимум на пол года. Когда я резонно начал возмущаться, Светлана посоветовала мне обратиться к другим банкам, т.к. рефинансировать ВТБ24 нормально может только кредиты чужих банков, но не свои. Думаю изначально миллион нельзя было возвращать сразу, а был банальный обман на начальном этапе обработки клиента. Либо Светлана намеренно ввела меня в заблуждение и у банка на самом деле таких правил нет, а есть некие бонусы разводящим менеджерам.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 6 февраля онлайн заполнила заявку на получение кредита наличными, 460 000 рублей сроком на 4 года. Пришло смс сообщение о предварительном одобрении. В офис с комплектом необходимых документов обратилась 14 февраля. 21 февраля пришло смс оповещение от VTB24 об одобрении кредита, с приглашением в офис для оформления кредита. Позвонив менеджеру, у которой оформляла заявку, была очень удивлена, когда она мне сообщила, что по моей заявке пришёл отказ. Расстроилась, конечно, но ничего не поделаешь. На всякий случай ещё раз позвонила на горячую линию ВТБ, где оператор-робот после введения мною паспортных данных озвучила, что кредит одобрен, на сумму 460 000 на 4 года, по ставке 16,5%. Сумма ежемесячного платежа 13 155 руб. Не придала этому особого значения, т.к. менеджер местного филиала банка не дала усомниться в своих словах.03.03.17 мне приходит смс-сообщение от VTB24 с текстом "Мария Анатольевна! Успейте получить одобренный для Вас кредит наличными только до 18.04.017 ВТБ24". 06.03.17 позвонила на горячую линию ВТБ24, попросила уточнить статус заявки, на что девушка-оператор мне ответила, что статус "ОДОБРЕНО". На мой вопрос, может ли банк на местном уровне отказать в выдаче кредита, ответила отрицательно, сказав, что если у них по заявке статус отображается как одобрено, иного быть не может. Тогда вопрос, кто отказал мне в выдаче кредита, если на горячей линии отвечают, что кредит успешно одобрен.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка. Не раз брала кредит и своевременно погашала. Сумму по кредитам, вношу заранее. Столкнулась сегодня с работниками по просроченной задолженности... дог 625/2000-0006128 от 20.09.2012. ежемесячный платеж 19 331,82. С утра бомбят звонки... В этом месяце не довнесла 31,00 рубль по кредиту. Данную задолженность необходимо погасить до 09 марта, объясняю, что смогу внести сумму 15-го числа. Оператор настаивает... займите деньги у родных, друзей, соседей... Объясняю, что не имею данной возможности... не вру! не прячусь! Внесу 15-го марта. Нет! Звонки через каждый час... и все о том же... займите 32 рубля и внесите задолженность...  Еще ведут разговоры о том, что с кем я эти деньги тратила и как? А где же уважение к клиенту? А где соблюдение этикета? Далее еще хуже... пошли угрозы о передаче сведений по кредитной истории и невозможность получить кредит в ближайшие 10 лет... И это методы работы топового Банка... цена вопроса 32 рубля! Последний сотрудник из представившихся... Р-н Д.А. Уважаемые сотрудники ВТБ 24, если вы готовы унизить клиента за 32 рубля, то это говорит о многом. Тем более, что со мной говорили три оператора и с одинаковой манерой ведения переговоров...

Пытался внести обязательный платёж по ипотечному кредиту через кассу, так как ЗП получил в последний день внесения платежа, а межбанком деньги вовремя точно не придут и попаду на штрафы. Поэтому снял необходимую сумму в своём банке и пошёл в ВТБ-24. Принять деньги через кассу отказались, сославшись на то, что с осени прошлого года у них новые правила и деньги в кассе не принимают (только от полумиллиона). Операционисты (ранее всегда также могли принять сумму для погашения кредита) наотрез отказались также принимать средства, сказав что теперь только через банкомат. В итоге выдали=навязали свою карту, после чего с ней надо идти "в банкомат", внести средства, потом через интернет (в самом банкомате нельзя) зайти в личный кабинет, если средства на счёт карты поступили - перевести их на текущий счёт, с которого происходит погашение кредита. При этом перевод между своими счетами происходит явно не мгновенно. Предполагаю, что если это делать в НЕ рабочее время - вообще ничего не выйдет, но даже если это не так - всё равно это очень неудобно и говорит о нежелании банка иметь меня как клиента. Хуже всего ещё то, что на мои замечания, почему нельзя внести средства через кассу, так как они могут вовремя не попасть на мой счёт для списания, оператор посмеялась и заявила, что я сам виноват, что пришёл к ним в банк с этой проблемой в последний день!!! Вот вам и клиентоориентированность=клиентоотпугивание. В итоге теперь не удивлюсь, если с меня спишут средства за смс-информирование по бесплатной навязанной карте, хотя говорилось, что всё бесплатно. Постараюсь рефинансировать ипотеку в другом банке и больше сюда не ногой. Жаль, что у застройщика особо не было выбора банка для ипотеки.

Добрый день! В декабре 2015 г брали с женой ипотеку в данном Банке, позднее узнали о программе помощи от АИЖК. При консультации нам сказали, что мы подходим по всем критериям и необходимо собирать документы, при повторном обращении уже с документами нам отказали, ссылаясь на то, что у нас ипотека с господдержкой. В других банках данную реструктуризацию делают. Очень сильно пожалели с женой, что взяли кредит в данном Банке, а не в Сбербанке.

Добрый день! В декабре 2015 г брали с женой ипотеку в данном Банке, позднее узнали о программе помощи от АИЖК. При консультации нам сказали, что мы подходим по всем критериям и необходимо собирать документы, при повторном обращении уже с документами нам отказали, ссылаясь на то, что у нас ипотека с господдержкой. В других банках данную реструктуризацию делают. Очень сильно пожалели с женой, что взяли кредит в данном Банке, а не в Сбербанке.

Мало того, что я стала клиентом этого банка не по своей воле, а так решил работадатель, и выбора у меня не было, так и уйти из этого банка тоже не могу. Я в декрете, не отследила срок действия своей зарплатной карты, когда это выяснила, она уже месяц как закончилась. Дозвониться до офиса, где я получала карту получилось только с 5ого раза, так еще и ответила зевающая девушка, как будто сделала одолжение. Это ладно. Пришла менять карту, со мной ребенок полуторагодовалый. Так мало того, что в офисе работают два человека всего, так мы полчаса ждали, пока эти две работницы, которые смеются и зевают, расскажут своим клиентам про все возможные кредиты и что-то там им оформят. Естственно, мой ребенок начал ходить, шуметь и им видите ли мешать... у меня даже не было желания успокоить свою дочь, я сама зашумела. Моя операция заняла на все про все две минуты, спасибо мужчине, который был до меня в очереди и пропустил, сам он там находился уже час, даже успел поспать сидя... а когда я возмутилась, что ради своей двуминутной операции я ждала полчаса, так мне еще и рот попытались заткнуть. Конечно, ржать и зевать с клиентами гораздо приятнее, чем выслушивать склочную меня с моим шумным ребенком... когда там три года назад зотела взять кредит, тоже все было не слава Богу, но это совсем другая история. В общем, никому не посоветую этот банк. Отношение к клентам - мама дорогая...

24.03. и 25.03. совершила по зарплатной карте ВТБ 24 валютную покупку (в евро). Оплата прошла по курсу банка на дату покупки, на карте остался доступный лимит денежных средств. 27.02. этой же картой я расплачивалась в магазине, и остаток еще был. Через несколько дней, попытавшись расплатиться картой, я узнала, что на карте минус 800 руб. Ни уведомления, ни СМС о повторном списании средств не приходило. В офисе банка мне сказали, что мою валютную покупку пересчитали по более высокому курсу. Более того, за "перерасход лимита" мне еще и штраф какой-то насчитали! Настоятельно прошу рассмотреть обращение и вернуть незаконно списанные деньги на карту! В будущем, конечно, будем пользоваться картами других банков. Очень жаль, что нам навязывают данный банк в качестве зарплатного. Никому не рекомендую с ним связываться ни в каких формах.

Столкнулся с фактом неуважительного отношения со стороны Банка ВТБ24. Обратившись по программе АИЖК помощь ипотечным заёмщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, от государственной организации АИЖК получил одобрение помощи. Так как все собранные документы мной удовлетворяли требованиям. На этапе согласования сделки получил отказ от ВТБ24 в лице Старшего Вице-президента, Директора Департамента Клиентского обслуживания - причина, так как якобы ипотека была оформлена в период действия государственной программы "Ипотека с госсподдержкой", на просьбу аргументировать отказ - получил ещё один отказ, но уже с другой формулировкой (представитель госпожи С-й Н.А. по телефону, письменно отаказлись предоставлять). Банк ВТБ 24 отказывает Вам на основании решения С-й Н.А., просто отказала, ей причина не нужна. Получается, если госпожа С-а Н.А. ошибочно дала отказ по моему делу, то признавать ошибку не захотела. А то, что человек находится в сложной финансовой ситуации и по всем параметрам подходит под данную программу, госпоже С-й и Банку ВТБ24 не досуг. Отвратительное поведение со стороны Топ-менеджера компании С-й Н.А., а тем более при её должности директор Департамента клиентского обслуживания, её помощников.

Попробую описать ситуацию вкратце, но моему возмущению нет предела!!! Банк ВТБ 24 обманывает своих клиентов, которые доверяют сотрудникам и приходят за оформлением денежных займов не в первый раз. Обратился в банк для получения потребительского кредита в размере 300 тыс. руб., кредит одобрили в этот же день с процентной ставкой ни много, ни мало 17.5%. Ставка не плохая, не раздумывая пошёл на оформление. Придя в банк, кредитный менеджер Ольга, объяснила ситуацию, что кредит можно оформить только со страховкой, которая составляет 80 тыс. руб., так как я уже обращался по кредитованию в др. банки подразумевал, что страховка дело добровольное, поэтому включил запись на телефон и переспросил у менеджера возможно ли отказаться от такой страховки, на что был ответ категорически нет, это обязательная страховка и без неё кредит мы не выдаём. Так как времени у меня не было, и деньги нужны были, я не пошёл в другой банк и решил оформлять. Придя домой, я более внимательно ознакомился с договором, там чёрным по белому написано, как я и предполагал, что страховка дело добровольное!!! Тут же читаю условия страхового резерва, в котором написано, страховой договор можно расторгнуть пока он не вступил в силу и вернуть страховую премию. А договор страхования вступает в силу только со следующего дня после его подписания, соответственно и денежные средства по страховке должны были списать только на следующий день, а их списали со счёта, не успев выдать мне кредит, на что у меня тоже есть доказательства, это выписка со счёта, заверенная печатью и подписью моего, так сказать, уважаемого кредитного менеджера Ольги, которая сидела и нагло в глаза мне врала. Я в этот же миг понимаю, что обманут, консультируюсь с юристом, объясняю всю ситуацию, на что он мне рассказывает ещё про закон, который существует о добровольном страховании и, что страховку обязаны вернуть и об указе, который создал ЦБ. Получается закон на моей стороне. Я в этот же день 28.02 двумя часами позже после получения кредита еду в банк и пишу заявление на расторжение навязанной мне страховки и, как оказалось, совсем даже не обязательной, а добровольной, но оказалось, что законы для банка ВТБ 24 не писаны, и условия, о которых они пишут тоже не соблюдают, так как через три дня 04.03. мне звонят с Москвы и говорят, что заявка моя CR-5048055 рассмотрена и ответ отрицательный. Сотрудников своих врать научили, молодцы!!! Конечно, зачем вообще людей оповещать об этих условия, проще обмануть и заработать на этом, она даже не разъяснила, что эту сумму по страховке можно было выплачивать каждый месяц частями, а не такой огромной суммой, что совсем не удобно для заёмщиков. Ещё и проценты накрутили, как выяснилось на сумму страховки.Вывод: в ВТБ 24 больше ни ногой, раз они так безответственно относятся к своим постоянным клиентам!!!А имея: 1. Запись разговора со своим «Уважаемым» кредитным менеджером, которая говорит лишь только о том, что страховка обязательна. 2. Выписку со счёта заверенную ей же, что денежки мои списаны тут же, а не на следующий день, когда договор страхования вступает в силу. 3.Условия страхового резерва, где написано, что договор можно расторгнуть и вернуть страховую сумму пока он не вступил в силу. А так же теперь зная свои права и обязанности, изучив ГК РФ и указ ЦБ, я намерен получить письменный отказ от ВТБ 24 в возврате навязанной мне страховки и обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Суд г. Томска. Пойду до конца отстаивать свои права.

Почитав отзывы о банке, решил внести свои пять копеек и выразить благодарность менеджеру офиса в СПБ на ул Чайковского А. Б-у и директору офиса Т.П. П-й. Знакомство с Александром, как со специалистом произошло в конце 2015 года, тогда он обслуживал в другом окне. Я его запомнил очень хорошо, так как именно он предложил мне оформить универсальную карту с кэшбэком на Ее счёт, где позднее она стала моей любимой банковской картой. Если по номерку попадаешь к этому менеджеру, он всегда может предложить что-нибудь интересное. Например, я его посещал на прошлой неделе в конце февраля и остался очень доволен консультацией по потребительскому кредиту, так как совместно с ним он предложил подключение накопительного счета к моей банковской карте для того, чтобы я держал несколько платежей по кредиту на счёте с процентами, как на вкладе, в случае его прохождения (кредита). Идея мне показалась очень правильной! Отдельное спасибо Т.П., так как успокоила меня по одной ситуации с начислением комиссии по счёту и помогла разобраться откуда она все-таки начислилась. Обслуживался в разных банках, но ВТБ для меня является фаворитом.Алексей.

Почитав отзывы о банке, решил внести свои пять копеек и выразить благодарность менеджеру офиса в СПБ на ул Чайковского А. Б-у и директору офиса Т.П. П-й. Знакомство с Александром, как со специалистом произошло в конце 2015 года, тогда он обслуживал в другом окне. Я его запомнил очень хорошо, так как именно он предложил мне оформить универсальную карту с кэшбэком на Ее счёт, где позднее она стала моей любимой банковской картой. Если по номерку попадаешь к этому менеджеру, он всегда может предложить что-нибудь интересное. Например, я его посещал на прошлой неделе в конце февраля и остался очень доволен консультацией по потребительскому кредиту, так как совместно с ним он предложил подключение накопительного счета к моей банковской карте для того, чтобы я держал несколько платежей по кредиту на счёте с процентами, как на вкладе, в случае его прохождения (кредита). Идея мне показалась очень правильной! Отдельное спасибо Т.П., так как успокоила меня по одной ситуации с начислением комиссии по счёту и помогла разобраться откуда она все-таки начислилась. Обслуживался в разных банках, но ВТБ для меня является фаворитом.Алексей.

06.03.2017 в 8:50 в банкомат, находящийся в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Брянск, ул. Куйбышева, 12 я внес 34 000 руб. для погашения ипотеки. Устройство деньги приняло, написало "Операция не может быть выполнена" и отдало карту. Банкомат "поломался", начал перезагружаться и т.п. На соседнем банкомате (тут же в отделении банка) я проверил баланс моей карты - сумма не зачислена. Не отходя от места происшествия, сделал заявку на решение проблемы оператору ВТБ 24. Принято обращение CR-5053374. Сказали 15 рабочих дней. Т.е. до 29 марта! Видимо банкомат на руках отнесут в Москву и там "проведут расследование". P.S. Через 10 минут банкомат заработал в нормальном режиме (начал выдавать клиентам деньги).

Осенью хотела написать отрицательный отзыв... Кипела от ярости, пришлось с младенцом приезжать дважды, т.к выдали справку о задолженности с ошибкой в дате кредитного договора (готовили свыше), комиссию 600 рублей взяли да и оформляли более полчаса расходный ордер, будто учились на мне впервые. Поэтому и мат. капитал зачислили позже, проценты платила больше. Думала, честно, что больше ни ногой туда. А всё из-за того, что на тот момент мой менеджер, у кого я обслуживался с самого открытия офиса в Румянцево - Дадаян Арсен, был на выходном дне.   Прошло время, возникла необходимость /бумажная волокита/- нужна справка о выплаченных процентах за год в налоговую. Заказала, получила и могу рекомендовать менеджера. Лояльность моя к офису держится на нём персонально, и ещё радует девочка на входе, что улыбается мне всегда.В ТиНАО это самый удобный офис, ближайший. Спасибо, Арсен, вы вернули моё расположение к целому офису!

Добрый день! Хочу приобрести автомобиль в кредит через банк "ВТБ 24". Просьба дать разъяснение, влияет ли услуга "страхование жизни", которую навязывают при оформлении льготного автокредитования с господдержкой на процентную ставку по кредиту? Специалист кредитного отдела сказала, что при отказе "страхования жизни", будет увеличена ставка по кредиту, а также в договоре будет прописано о невозможности вернуть денежные средства за вышеуказанную услугу в течение 5 дней после подписания полиса (согласно документа ЦБ).Также сообщите, как можно вернуть страховку при досрочном погашении кредита. Огромная просьба, ответить на заданные вопросы, т.к. в ближайшие дни буду подписывать кредитный договор и мне нужно знать, какие мои действия при заключении договора.Заранее спасибо.

Никогда не оставляла отзывы, но вот пришлось. Потому что меня переполняют чувства благодарности к сотруднику ВТБ 24, а именно Бабий Юлии за терпение и тактичность.Начну по порядку. Клиентом банка мне пришлось стать благодаря своей дочери. У меня дополнительная карта, а у нее основная, причем я никогда не снимаю деньги, а только пополняю. 03 марта мне позвонила дочь и спросила, где я снимала деньги? Я была просто в шоке, т.к. уверена, что операций по карте ВТБ 24 не осуществляла. В дочери тоже была на 100% уверена. В моей голове крутилась только одна мысль - с моей картой поработали мошенники. Я обратилась в ближайший офис, который находится в Брянске по ул. Куйбышева, 12. И действительно оказалось, что по моей карте произошло снятие в размере 5 000 рублей с банкомата в Брянске. Я не снимала, дочь в Питере. Кто тогда? Только мошенники! Меня переполняли негативные эмоции ко всем пластиковым карточкам, ко всем Банкам и всем банковским работникам. Несмотря на мой враждебный настрой Юля пыталась мне объяснить, что да, действительно прошло снятие, через банкомат Газпромбанка, просила вспомнить, но я ее не слышала. Она была предельно вежлива и тактична, несмотря на мой воинственный настрой. Вот уже теперь я даже завидую ее выдержке. Я вышла из офиса не совсем удовлетворенная ответом и через 5 минут меня осенило. Видимо свое дело сделал теплый весенний ветерок. Я перепутала карты и действительно с карты ВТБ24 сняла в банкомате Газпромбанка. Я тут же вернулась в офис, благо не далеко отошла. Извинилась, причем мои извинения сотрудник принял с большим тактом и мы эту ситуацию перевели в шутку. Бывает же всякое! И вот теперь через сайт хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за корректное отношение к клиентам, терпение, выдержку и культуру общения.

Имею действующий кредит в ВТБ24, было решено погасить его досрочно и подать заявку на новый кредит. Решено было обратиться в тот же банк (ВТБ24 (ПАО) г. Москва. Новоясеневский пр. вл.2А., с.1, к тому же сотруднику банка (Ш-ва Н. - главный менеджер-контролер ДО "Теплый стан"), который до этого нам оформлял заявку на кредит. Хотя у нас с мужем были по началу сомнения, по поводу этого сотрудника. Предыстория: подав онлайн заявку на рефинансирование - это было летом 2016 г., рассмотрев наше предложение, нам одобрили его. Собрав необходимый пакет документов, мы подали в соответствующий банк. Прошло пару дней, нам отзвонились и сказали, что нам одобрили рефинансирование на 1 год со страховкой, хотя по началу речь о ней и не велась. Поехав забирать и подписывать документы, произошло то, чего мы не ожидали: сотрудник банка начал нам в наглую врать, что произошла ошибка и наши деньги ушли в другой город, т.к. типа мы указали в онлайн-заявке не тот город, хотя она сама знала, что банк, которому они были должны перечислить деньги - закрыть наш прошлый кредит (Сбербанк России), находится на против их отделения. Да и вообще не важно, что мы указываем в заявках онлайн, сотрудник обязан проверить док-ты при их предоставлении на основании оригиналов. Поняв, что это было не самая лучшая отговорка, начала придумывать все что не лень. Но в итоге она созналась, что это её ошибка, было принято решение подать заново заявку, но уже на 5 лет, что в итоге нам одобрили. Вот и прошло полгода, мы закрыли досрочно кредит и подали новую заявку. Нам одобрили достаточно быстро, позвонили с службы поддержки, что заявка одобрена в 500 000 р. без страховки, как собственно мы подавали. Приехав в банк тут то и началось. Сотрудник Ш-ва Н. начала нести полный бред и нагло опять врать. В открытую нагло начала навязывать "Добровольную страховку", говорить, что без страховки она не выдаст нам кредит, что у службы поддержки неверная информация, что типа они вообще не в курсе всего, сидят там чисто на звонки отвечают. Продолжение было следующее: страховка нам вышла в сумме 101 000 р. Что типа получив деньги мы обязаны были внести деньги в размере этой суммы. Когда мы с ней начали спорить, что это незаконно, что это уже не добровольное страхование, а принудительное. На что нам ответила, что такие законы уже все отменены, в общем либо вы берете кредит и платите страховку, либо идите туда откуда пришли. Таких наглых и отвратительных сотрудников я еще не встречала. После многочисленных споров, она сказала, что типа сможет нам снизить страховку до 25 000 р. Решение уже заманчивое, но мы решили идти до конца. Пообщавшись еще некоторое время, она нас стала убеждать, что она сможет снизить страховку до 20 000 р, но надо дождаться пока не уйдет директор. В итоге не дождавшись пока что уйдет директор, мы уехали. На следующий день Ш-ва Н. позвонила нам и сказала, что наша заявка была заново пересмотрена и страховка вновь увеличелась до 101 000 р. В итоге позвонив через пару дней в службу поддержки, мы узнали, что нашей заявки вовсе нет, как будто мы от нее отказались. Вопрос? Может ли сотрудник банка и входит ли в её полномочия, а именно главный менеджер-контролер ДО "Теплый стан" Ш-ва Н., снижать и (или) повышать действующую страховку, без согласования (указания) вышестоящих руководителей банка, а так же навязывать её. Может ли она пересматривать заново заявку на кредит, отменив изначальную одобренную заявку без нашего решения?