05.12.2016 в отделении банка написал заявление на возврат комиссии. 23.12.2016 по электронной почте я получил письмо из банка об инициированных банком действиях по возврату комиссии. 25.02.2017 задал вопрос через сайт о сроках возврата. Хотелось бы понять, когда банк сможет решить вопрос? Прошло более 90 дней.

Здравствуйте, первый раз обратилась в ВТБ24 по положительным рекомендациям в ноябре 2016 в офис по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 41 к тому же после столь масштабной рекламной акции о возможности рефинансирования. Пришел отказ. По истечении 3 месяцев на мой номер тел. пришло смс сообщение, о том, что я могу повторно подать заявку, на что подала я 20.02.2017. Пришло предварительное одобрение 20.02.2017. 22.02.2017 мне позвонил сотрудник банка втб 24 задавал много вопросов, после сообщил что решение придет смс сообщением. Действительно пришло сообщение с одобрением кредита на сумму 583000 руб. сроком на 60 мес. по ставке от 15% годовых. Также было прописано, чтобы я обратилась с пакетом документов указанным при заполнении заявки в офис банка. Таким образом я обратилась в офис по адресу: г. Чита, ул. Бутина, 115. Там менеджер по имени Жанна сказала, что у меня не отражается одобренный кредит и заявка также отсутствует, и предложила подать новую заявку, на что у меня не оставалось выбора как согласиться. Однако, при новой подаче пришел отказ. Позже я решила позвонить на горячую линию ВТБ 24. По горячей линии мне ответили что никакого отказа нет, висит одобренный кредит, и что у меня есть все возможности получиь кредит и посоветовали снова обратиться в офис банка. Тут я решила обратиться в головной офис в Чите по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 41. Сотрудники данного офиса мне сказали, что по сумме 583000 отражается мой отказ и по новой заявке пришел отказ. Получается что сотрудник Жанна ввела меня в заблуждение или как? Прошу разобраться по данному вопросу. Не ожидала такого конечно, идеальная кредитная история, "белая" хорошая зп, официальная работа и пр. Столько времени потеряла пока пробегала между этими офисами и стоя в очереди в итоге конкретного ответа и не получила. Прошу повторно рассмотреть вопрос по рефинансированию трех кредитов, так как хочется быть клиентом одного банка.

Добрый день! Просьба пояснить методику Вашего банка по общению с клиентом. 08 марта 2017 года в 11-39 мной был совершен звонок в call-центр для разъяснения темы содержания смс-сообщения о моей задолженности в банке ВТБ. Звонок был принят В-вом А.И., который предложил мне решить вопрос о задолженности в 2 рубля, при помощи пополнения моего счёта на 50 рублей, это вымогательство? С какой целью сотрудники вашего банка предлагают столь невыгодные условия для меня, и вводит меня в заблуждение?! Непонятно так же какого это счёта, если счета закрыты и карта закрыта? Это предложение выбило меня из колеи, я был поражен математическими способностями вашего оператора центра поддержки, как из задолженности в 2 рублей можно сделать 50 рублей, в дальнейшем сотрудник начал повышать тон, на что получил от меня замечание о том, что он работает с клиентом (то есть мною), далее последовало упрек в сторону моего воспитания, появился язвительный тон и такое впечатление, что Ваш сотрудник общается с "друзьями на кухне"! Честно я был просто ошарашен, и нахожусь до сих пор под впечатлением и в негодовании! Мало того, что он не прояснил возникшую ситуацию, которую я буду решать завтра в отделение вашего банка, так ещё и устроил мне "дружескую беседу". Я конечно тоже не сдержался в выражениях, но это был ответный выпад в сторону столь хамоватого сотрудника! Просьба разобраться в этой ситуации, провести дисциплинарные процедуры и при подтверждении вышесказанного предложить сотруднику пройти дополнительные курсы по общению с клиентом. Ваши сотрудники при работе на такой должности должны сохранять хладнокровие и быть стрессоустойчивыми, они находятся первым делом на работе, а не дома. Как отдел кадров пропускает людей с такой вспыльчивостью для работы с клиентами остается загадкой.Далее хочу напомнить о качествах оператора call-центра. К профессионально важным качествам работника относятся: развитое вербальное мышление; гибкость и динамичность мышления; развитая, грамотная речь;терпение; выдержка;эмоциональная устойчивость; вежливость; способность быстро принимать решения; высокий уровень распределения и переключения внимания.Так же хочу немного пояснить ситуацию и получить внятный ответ о возникшей задолженности. Как может возникнуть задолженность по овердрафту в 2 руб, если я закрыл все счета и карты в банке (есть документ выданный банком ещё полтора месяца назад, подтверждающий это)? Ни звонков, ни смс, ни писем до сегодняшнего дня не поступало.Политика банка ясна была ещё при оформление кредита, сотрудники в поте лица пытаются навязать страховку, пугая тем, что можете получить отказ (эта проблема и так на банки.ру очень освещена), но судя по фактическим отзывам до сих пор не решена. При словах о том, что этот сомнительный договор я хочу показать юристам сотрудник быстро реабилитировался и пригрозив проблемами при неуплате, которые лягут на меня и моих родственников, выдал ставку почти в 28%.Итог один: испорченное настроение и испорченная кредитная история. Завтра буду разбираться в отделение банка, каким образом выдав справку о том, что задолженностей перед банком я не имею, получить полтора месяца спустя «смс счастья» и хамоватого сотрудника на проводе колл-центра. Судя по всему нужно при любом общение с сотрудником банка вести ауди- видеосъёмку дабы пресечь попытки устного навязывания услуг, недостоверно представленной информации о продуктах банка за которые потом рублём, нервами, временем будет расплачиваться клиент, потому что единственный ответ представителя банка является - «Вы поставили роспись в документе», а при каких условиях это происходило всем глубоко наплевать и никаких служебных проверок не проводится и проводится не будет, уважаемому представителю банка Инне проще написать «Хорошего дня, извините, что так получилось». Кредит погашен 26 января 2017 г. наличными в кассе отделения г. Мытищи, ул.Воровского, там же где и был оформлен.

Добрый день! Просьба пояснить методику Вашего банка по общению с клиентом. 08 марта 2017 года в 11-39 мной был совершен звонок в call-центр для разъяснения темы содержания смс-сообщения о моей задолженности в банке ВТБ. Звонок был принят В-вом А.И., который предложил мне решить вопрос о задолженности в 2 рубля, при помощи пополнения моего счёта на 50 рублей, это вымогательство? С какой целью сотрудники вашего банка предлагают столь невыгодные условия для меня, и вводит меня в заблуждение?! Непонятно так же какого это счёта, если счета закрыты и карта закрыта? Это предложение выбило меня из колеи, я был поражен математическими способностями вашего оператора центра поддержки, как из задолженности в 2 рублей можно сделать 50 рублей, в дальнейшем сотрудник начал повышать тон, на что получил от меня замечание о том, что он работает с клиентом (то есть мною), далее последовало упрек в сторону моего воспитания, появился язвительный тон и такое впечатление, что Ваш сотрудник общается с "друзьями на кухне"! Честно я был просто ошарашен, и нахожусь до сих пор под впечатлением и в негодовании! Мало того, что он не прояснил возникшую ситуацию, которую я буду решать завтра в отделение вашего банка, так ещё и устроил мне "дружескую беседу". Я конечно тоже не сдержался в выражениях, но это был ответный выпад в сторону столь хамоватого сотрудника! Просьба разобраться в этой ситуации, провести дисциплинарные процедуры и при подтверждении вышесказанного предложить сотруднику пройти дополнительные курсы по общению с клиентом. Ваши сотрудники при работе на такой должности должны сохранять хладнокровие и быть стрессоустойчивыми, они находятся первым делом на работе, а не дома. Как отдел кадров пропускает людей с такой вспыльчивостью для работы с клиентами остается загадкой.Далее хочу напомнить о качествах оператора call-центра. К профессионально важным качествам работника относятся: развитое вербальное мышление; гибкость и динамичность мышления; развитая, грамотная речь;терпение; выдержка;эмоциональная устойчивость; вежливость; способность быстро принимать решения; высокий уровень распределения и переключения внимания.Так же хочу немного пояснить ситуацию и получить внятный ответ о возникшей задолженности. Как может возникнуть задолженность по овердрафту в 2 руб, если я закрыл все счета и карты в банке (есть документ выданный банком ещё полтора месяца назад, подтверждающий это)? Ни звонков, ни смс, ни писем до сегодняшнего дня не поступало.Политика банка ясна была ещё при оформление кредита, сотрудники в поте лица пытаются навязать страховку, пугая тем, что можете получить отказ (эта проблема и так на банки.ру очень освещена), но судя по фактическим отзывам до сих пор не решена. При словах о том, что этот сомнительный договор я хочу показать юристам сотрудник быстро реабилитировался и пригрозив проблемами при неуплате, которые лягут на меня и моих родственников, выдал ставку почти в 28%.Итог один: испорченное настроение и испорченная кредитная история. Завтра буду разбираться в отделение банка, каким образом выдав справку о том, что задолженностей перед банком я не имею, получить полтора месяца спустя «смс счастья» и хамоватого сотрудника на проводе колл-центра. Судя по всему нужно при любом общение с сотрудником банка вести ауди- видеосъёмку дабы пресечь попытки устного навязывания услуг, недостоверно представленной информации о продуктах банка за которые потом рублём, нервами, временем будет расплачиваться клиент, потому что единственный ответ представителя банка является - «Вы поставили роспись в документе», а при каких условиях это происходило всем глубоко наплевать и никаких служебных проверок не проводится и проводится не будет, уважаемому представителю банка Инне проще написать «Хорошего дня, извините, что так получилось». Кредит погашен 26 января 2017 г. наличными в кассе отделения г. Мытищи, ул.Воровского, там же где и был оформлен.

Добрый день! Просьба пояснить методику Вашего банка по общению с клиентом. 08 марта 2017 года в 11-39 мной был совершен звонок в call-центр для разъяснения темы содержания смс-сообщения о моей задолженности в банке ВТБ. Звонок был принят В-вом А.И., который предложил мне решить вопрос о задолженности в 2 рубля, при помощи пополнения моего счёта на 50 рублей, это вымогательство? С какой целью сотрудники вашего банка предлагают столь невыгодные условия для меня, и вводит меня в заблуждение?! Непонятно так же какого это счёта, если счета закрыты и карта закрыта? Это предложение выбило меня из колеи, я был поражен математическими способностями вашего оператора центра поддержки, как из задолженности в 2 рублей можно сделать 50 рублей, в дальнейшем сотрудник начал повышать тон, на что получил от меня замечание о том, что он работает с клиентом (то есть мною), далее последовало упрек в сторону моего воспитания, появился язвительный тон и такое впечатление, что Ваш сотрудник общается с "друзьями на кухне"! Честно я был просто ошарашен, и нахожусь до сих пор под впечатлением и в негодовании! Мало того, что он не прояснил возникшую ситуацию, которую я буду решать завтра в отделение вашего банка, так ещё и устроил мне "дружескую беседу". Я конечно тоже не сдержался в выражениях, но это был ответный выпад в сторону столь хамоватого сотрудника! Просьба разобраться в этой ситуации, провести дисциплинарные процедуры и при подтверждении вышесказанного предложить сотруднику пройти дополнительные курсы по общению с клиентом. Ваши сотрудники при работе на такой должности должны сохранять хладнокровие и быть стрессоустойчивыми, они находятся первым делом на работе, а не дома. Как отдел кадров пропускает людей с такой вспыльчивостью для работы с клиентами остается загадкой.Далее хочу напомнить о качествах оператора call-центра. К профессионально важным качествам работника относятся: развитое вербальное мышление; гибкость и динамичность мышления; развитая, грамотная речь;терпение; выдержка;эмоциональная устойчивость; вежливость; способность быстро принимать решения; высокий уровень распределения и переключения внимания.Так же хочу немного пояснить ситуацию и получить внятный ответ о возникшей задолженности. Как может возникнуть задолженность по овердрафту в 2 руб, если я закрыл все счета и карты в банке (есть документ выданный банком ещё полтора месяца назад, подтверждающий это)? Ни звонков, ни смс, ни писем до сегодняшнего дня не поступало.Политика банка ясна была ещё при оформление кредита, сотрудники в поте лица пытаются навязать страховку, пугая тем, что можете получить отказ (эта проблема и так на банки.ру очень освещена), но судя по фактическим отзывам до сих пор не решена. При словах о том, что этот сомнительный договор я хочу показать юристам сотрудник быстро реабилитировался и пригрозив проблемами при неуплате, которые лягут на меня и моих родственников, выдал ставку почти в 28%.Итог один: испорченное настроение и испорченная кредитная история. Завтра буду разбираться в отделение банка, каким образом выдав справку о том, что задолженностей перед банком я не имею, получить полтора месяца спустя «смс счастья» и хамоватого сотрудника на проводе колл-центра. Судя по всему нужно при любом общение с сотрудником банка вести ауди- видеосъёмку дабы пресечь попытки устного навязывания услуг, недостоверно представленной информации о продуктах банка за которые потом рублём, нервами, временем будет расплачиваться клиент, потому что единственный ответ представителя банка является - «Вы поставили роспись в документе», а при каких условиях это происходило всем глубоко наплевать и никаких служебных проверок не проводится и проводится не будет, уважаемому представителю банка Инне проще написать «Хорошего дня, извините, что так получилось». Кредит погашен 26 января 2017 г. наличными в кассе отделения г. Мытищи, ул.Воровского, там же где и был оформлен.

Добрый день! Я, К-а С.А., 11.09.1981 г.р. являюсь держателем кредитной карты. 18.02.2017г. при оплате 30 000 рублей безналичным расчетом на киви кошелек (с помощью банкомата ВТБ 24) по адресу: г. Саратов, пер. Мирный д.11/13, была списана комиссия в размере 1650 рублей.18.02.2017г. при оплате 10 000 рублей безналичным расчетом на киви кошелек (с помощью банкомата ВТБ 24) по адресу: г. Саратов, ул. Б. Садовая, д.94, была списана комиссия в размере 550 рублей. Итого была списана комиссия в размере: 2 200  рублей. Однако при оплате, на мониторе банкомата указана комиссия 0 руб. Кроме того, при взятии выписки 19.02.2017 непосредственно в банкомате банка комиссия в чеке не указана, но общая сумма под итог была уже за минусом 2200 рублей. После обращение в офис банка по адресу: г. Саратов, ул. Б. Садовая, д.94, специалист мне пояснить не мог почему списалась данная сумма, лишь сказал, что списалась комиссия, как за снятие наличных, далее там же была взята выписка по контракту клиента ВТБ 24 (ПАО), где и была указана сумма списанных денежных средств.Прошу: Проверить данную информацию и вернуть мне на кредитную карту ............0151 сумму в размере не корректно списанных 2200 рублей. Ответ прошу направить на почту: s***v@mail.ru.

Банк ВТБ 24 систематически не предоставляет выписку по поступающим на карту средствам, которые списываются непонятно куда. В онлайн кабинете всегда выдается Unique RUS SAMARA 204, MOLODOGVARDEYSK. То есть банк списал и все, куда списал не понятно. При обращении в отделение банка с паспортом эта информация не предоставляется. При обращении по горячей линии эта информация не предоставляется. При обращении к сотруднику, который ведет мою просроченную задолженность эта информация не предоставляется. То есть узнать сколько из них списалось за что я не могу и куда они вообще пошли, на погашение штрафов, основного долга, процентов или чего-то еще. И везде мне отказывают в предоставлении этой информации, при обращении в банк по всем каналам.

Всем Доброго дня, обратился 07.03.2017 в отделение Банка Москвы, Текстильщики. Хотел воспользоваться предодобренным предложением, программа называется Максикредит. До этого за 2-3 дня звонила девушка, которая мне и предложила воспользоваться данным предложением. Суть предложения состоит в том, что гаситься мой основной долг с дополнительной выдачей средств на руки, имея при себе только паспорт. Прежде, чем воспользоваться данным предложением, я уточнил у специалиста, возможно ли получить сумму без финансовой защиты (страховки), на что специалист мне ответил: "Банк рекомендует мне воспользоваться страховкой, тем не менее окончательное решение остается за клиентом". Приехав в банк, мне завели анкету, через 3 минуты мне одобрили кредит с финансовой защитой. Я хотел отказаться от финансовой защиты, но менеджер А-а А. и "Управляющая", по моему звали Наталья пояснили, что это условия банка по предодобренному предложению и если я хочу получить кредит без фин. защиты, то анкету нужно отправить на доп проверку, либо предоставить полный пакет документов. Я так понимаю, что банк обманывает своих клиентов, навязывая финансовую защиту и обосновывая это тем, что банк устанавливает страхование автоматически (как обязательное условие). Прошу также обратить внимание всех ваших сотрудников и клиентов банка на ссылку официального сайта банка Москвы, где сказано: "Страхование заемщика Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовая защита»:1. Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. http://www.bm.ru/ru/personal/kredit-nalichnymi/strahovanie-zaemshhika/Прошу принять меры и выдать мне кредит без финансовой защиты.

Не имела до сих пор проблем с банком. Все вовремя переводится, оплачивается. Открыла дебетовую карту к мастер-счету, куда приходит моя зарплата, обслуживание 99р. Также имею простую неименную карту, привязанную к ипотечному счету. Обнаружилось, что сторонние переводы (в том числе и через сайты альфабанка и билайна) на дебетовую карту идут 2-3 дня, в то время как на ипотечную переводы зачисляются практически мгновенно. Ради интереса перевела через сайт тинькофф с одной карты втб на другую 500 руб. Они шли более 3х дней! Когда сил ждать не было, я позвонила в колл-центр, где выяснилось, что все суммы висят необработанные и "ждут операционного дня". Три дня уже ждут. Дебетовую карту, конечно, закрою. Второй случай - в пятницу из СПб мне переводили 2 тыс. рублей на карту ипотечного счета. Сумма мелкая, но уже 8е и она до сих пор не дошла. В службе поддержки девушка мне внезапно сообщила, что реквизиты, приписанные к карте в интернет-банке, неправильные, и что платеж через 5 рабочих дней вернется отправителю. На вопрос почему в интернет-банке к моей карте приписаны неправильные реквизиты, предложила перевести на другого сотрудника. И прежде чем перевести, начала активно предлагать какой-то одобренный кредит. У ваших сотрудников колл-центра вообще есть обучение профессии, знание системы вашего банка, и простое понимание ситуации, и что раздраженный человек, четвертый день ждущий перевод, не станет слушать о каком-то навязанном кредите?Другой сотрудник вежливо уверил, что наверное отправитель ошибся... И что операционный день - это с 8 до 16(!!!) часов, и что через три рабочих дня все разрешится. С интересом жду еще три рабочих дня. Данные ситуации стали для меня сюрпризом, тем более, что до сих пор операторы колл-центра радовали профессионализмом.

Я, К-в Дмитрий Юрьевич, являюсь клиентом банка Москвы. У меня в этом банке зарплатная карта, а так же кредит. Никаких задолженностей перед этим банком у меня никогда не было, я всегда вовремя оплачивал кредит и даже гасил досрочно, ранее оформленные в этом банке кредиты. Но банк особой честностью не отличился. Во-первых, навязал мне услуги юриста за 10 000 рублей за выдачу текущего кредита. Но мне очень были необходимы деньги и пришлось согласиться. А так же дополнительную сумму под условием снижения процентов по кредиту. Но это не самое страшное. В начале 2016 года я развёлся с супругой. В ходе судебного заседания по бракоразводному процессу было заключено мировое соглашение. По которому я должен выплатить К-й Елене Петровне 100 000 (сто тысяч) рублей в качестве компенсации за проданный автомобиль. Указанная сумма должна быть уплачена в следующем порядке: 50 000 до 20 июля 2016 и ещё 50 000 не позднее 30 декабря 2016. Так же я должен выплатить алименты на содержание ребенка и бывшей супруги К-й Елены Петровны 1/4 зарплаты на ребенка и 4000 рублей на супругу. Так же за время судебного разбирательства образовался долг по алиментам на супругу и ребенка. Мой годовой доход 516 000 рублей. За 2016 год я выплатил К-й Елене Петровне 367 000 рублей - текущие алименты, долг по алиментам и 60 000 рублей за автомобиль. Долг  полностью за автомобиль я не смог выплатить до 30 декабря 2016 года и бывшая супруга, без обращения к судебным приставам, обратилась в банк с заявлением о долговых обязательствах и требованием заблокировать мои банковские счета. Но сумму оставшегося долга указала не 40 000, а 50 000. Скрыла информацию о том что, я переводил в ноябре 10 000 рублей в счёт погашения задолженности. То есть 50 000 были списаны банком с моей карты летом, 10 000 я перевел обычным переводом в ноябре, оставалось 40 000 рублей. На данный момент все мои банковские счета заблокированы. Банковская карта является зарплатной. Все деньги с неё списаны полностью и ещё висит долг 9000. Февральская зарплата 30 000 рублей полностью списана по исполнительному документу. Плюс ко всему я оплачивал в этом банке кредит в феврале 11 643 руб., занимал, чтобы не было задолженности по кредиту. Эти деньги банк так же перечислил по исполнительному документу Елене Петровне и опять повесил на меня задолженность по кредиту. Для разблокировки счетов банк требует выплатить ещё 9000 рублей, но долг уже и так выплачен и даже лишние деньги переведены. Елена Петровна отказывается отзывать исполнительный документ из банка и не хочет признать, что долг уже полностью погашен. На официальном сайте судебных приставов обо мне никакой информации, как о должнике нет. Поэтому судебные приставы никакой справки или выписки дать не могут. К каким судебным приставам обращалась Елена Петровна не известно, она не хочет говорить. Прошу помочь мне разблокировать счета. И обратить внимание на работу данного банка, который пользуется моментом, чтобы образовывать долг по кредиту и занимается самоуправством. Квитанцию об оплате 10 000 они не принимают во внимание и навстречу клиенту намеренно не идут. Сейчас я остался абсолютно без средств к существованию и по кредиту идет начисление пени.

Я, К-в Дмитрий Юрьевич, являюсь клиентом банка Москвы. У меня в этом банке зарплатная карта, а так же кредит. Никаких задолженностей перед этим банком у меня никогда не было, я всегда вовремя оплачивал кредит и даже гасил досрочно, ранее оформленные в этом банке кредиты. Но банк особой честностью не отличился. Во-первых, навязал мне услуги юриста за 10 000 рублей за выдачу текущего кредита. Но мне очень были необходимы деньги и пришлось согласиться. А так же дополнительную сумму под условием снижения процентов по кредиту. Но это не самое страшное. В начале 2016 года я развёлся с супругой. В ходе судебного заседания по бракоразводному процессу было заключено мировое соглашение. По которому я должен выплатить К-й Елене Петровне 100 000 (сто тысяч) рублей в качестве компенсации за проданный автомобиль. Указанная сумма должна быть уплачена в следующем порядке: 50 000 до 20 июля 2016 и ещё 50 000 не позднее 30 декабря 2016. Так же я должен выплатить алименты на содержание ребенка и бывшей супруги К-й Елены Петровны 1/4 зарплаты на ребенка и 4000 рублей на супругу. Так же за время судебного разбирательства образовался долг по алиментам на супругу и ребенка. Мой годовой доход 516 000 рублей. За 2016 год я выплатил К-й Елене Петровне 367 000 рублей - текущие алименты, долг по алиментам и 60 000 рублей за автомобиль. Долг  полностью за автомобиль я не смог выплатить до 30 декабря 2016 года и бывшая супруга, без обращения к судебным приставам, обратилась в банк с заявлением о долговых обязательствах и требованием заблокировать мои банковские счета. Но сумму оставшегося долга указала не 40 000, а 50 000. Скрыла информацию о том что, я переводил в ноябре 10 000 рублей в счёт погашения задолженности. То есть 50 000 были списаны банком с моей карты летом, 10 000 я перевел обычным переводом в ноябре, оставалось 40 000 рублей. На данный момент все мои банковские счета заблокированы. Банковская карта является зарплатной. Все деньги с неё списаны полностью и ещё висит долг 9000. Февральская зарплата 30 000 рублей полностью списана по исполнительному документу. Плюс ко всему я оплачивал в этом банке кредит в феврале 11 643 руб., занимал, чтобы не было задолженности по кредиту. Эти деньги банк так же перечислил по исполнительному документу Елене Петровне и опять повесил на меня задолженность по кредиту. Для разблокировки счетов банк требует выплатить ещё 9000 рублей, но долг уже и так выплачен и даже лишние деньги переведены. Елена Петровна отказывается отзывать исполнительный документ из банка и не хочет признать, что долг уже полностью погашен. На официальном сайте судебных приставов обо мне никакой информации, как о должнике нет. Поэтому судебные приставы никакой справки или выписки дать не могут. К каким судебным приставам обращалась Елена Петровна не известно, она не хочет говорить. Прошу помочь мне разблокировать счета. И обратить внимание на работу данного банка, который пользуется моментом, чтобы образовывать долг по кредиту и занимается самоуправством. Квитанцию об оплате 10 000 они не принимают во внимание и навстречу клиенту намеренно не идут. Сейчас я остался абсолютно без средств к существованию и по кредиту идет начисление пени.

Я 20.02.2017 г. обратился в отделение ВТБ 24 для подачи заявки на потребительский кредит. Решение по заявке пришло только 07.03.2017 г., хотя обещали рассмотреть до 5ти дней. В итоге 07.03.2017 мне одобрили кредит и пригласили на выдачу, в процессе оформления к моей заявленной сумме менеджер прибавила сумму страховки и распечатала график, объяснив это тем, что "наш банк кредиты без страхования жизни не выдает" т.е. закон для них не писан. Я отказался от дополнительного страхования и попросил ее выдать мне фактическую одобренную сумму по заявке без страховки, получил отказ. Руководитель и старшая смены отказались со мной разговаривать, книгу жалоб не предоставили, по-хамски и наглым образом общаются с клиентами, никакого уважения понимания, нарушение законодательства (навязывание страховки).

ВТБ выпускает уже ТРЕТЬЮ версию онлайн банка, на моей памяти. И НИ одна не работала нормально. Почему у других банков, услугами которых я пользуюсь, смс с кодам подтверждения приходят сразу, или почти сразу, а не через 5 минут или 10, или вообще никогда? Почему мне не приходит письмо с восстановлением пароля от программы Коллекция? И самый главный вопрос - ПОЧЕМУ в новой версии банка операции по Мастер счету и по карте, ПРИВЯЗАННОЙ к нему, отображаются отдельно, и НЕТ возможности объединить выписки, как это было возможно в прошлой версии?  Второй главный вопрос - ПОЧЕМУ НИКТО не может мне объяснить как мне получить доступ к личному кабинету в вашей НПФ? Почему мне везде говорят, что это другая структура, к банку не относящаяся? Как же тогда мы заключили договор о НПФ в банке?

ВТБ выпускает уже ТРЕТЬЮ версию онлайн банка, на моей памяти. И НИ одна не работала нормально. Почему у других банков, услугами которых я пользуюсь, смс с кодам подтверждения приходят сразу, или почти сразу, а не через 5 минут или 10, или вообще никогда? Почему мне не приходит письмо с восстановлением пароля от программы Коллекция?И самый главный вопрос - ПОЧЕМУ в новой версии банка операции по Мастер счету и по карте, ПРИВЯЗАННОЙ к нему, отображаются отдельно, и НЕТ возможности объединить выписки, как это было возможно в прошлой версии? Второй главный вопрос - ПОЧЕМУ НИКТО не может мне объяснить как мне получить доступ к личному кабинету в вашей НПФ? Почему мне везде говорят, что это другая структура, к банку не относящаяся? Как же тогда мы заключили договор о НПФ в банке?

ВТБ выпускает уже ТРЕТЬЮ версию онлайн банка, на моей памяти. И НИ одна не работала нормально. Почему у других банков, услугами которых я пользуюсь, смс с кодам подтверждения приходят сразу, или почти сразу, а не через 5 минут или 10, или вообще никогда? Почему мне не приходит письмо с восстановлением пароля от программы Коллекция?И самый главный вопрос - ПОЧЕМУ в новой версии банка операции по Мастер счету и по карте, ПРИВЯЗАННОЙ к нему, отображаются отдельно, и НЕТ возможности объединить выписки, как это было возможно в прошлой версии? Второй главный вопрос - ПОЧЕМУ НИКТО не может мне объяснить как мне получить доступ к личному кабинету в вашей НПФ? Почему мне везде говорят, что это другая структура, к банку не относящаяся? Как же тогда мы заключили договор о НПФ в банке?

Прошло без малого 3 месяца с написания моего отзыва на позорные действия банка ВТБ24. И вот сегодня получен ответ: К сожалению, заявление о блокировке карты не было у Вас принято. В дальнейшем карта была разблокирована, поскольку оснований для ее блокировке нет.Это что??? Сначала не заблокировали, а потом не заблокированное разблокировали? У вас там с картами VISA, извините БАРДАК совсем или не очень??? В ответе опять - заявление о блокировке карты не было у Вас принято. В дальнейшем карта была разблокирована. Уважаемый ВТБ24, ВЫ там читаете, что пишете в ответе своим клиентам или ВАМ глубоко наплевать, что там написано? ВЫ мне дайте ответ на вопрос:1. КТО не принял мое заявление о блокировке карты.2. КТО разблокировал мою (как вы утверждаете ранее не заблокированную) карту?С уважением к ВТБ24,Шамкова Т.В.

Добрый день. В преддверии женского праздника 8 марта, хочется передать слова благодарности сотруднику ДО Энергия ВТБ 24 Шиловой Оксане. Оформляли потребительский кредит с супругой. Оксана оказалась квалифицированным специалистом, добрым, отзывчивым человеком. В душе остались положительные эмоции от посещения офиса. Побольше бы таких людей. Андрей и Мария

Добрый день! Сегодня обратился в отделение ВТБ 24 для участия в Программе помощи ипотечным заемщикам от АИЖК. По всем основным условиям проходим, но в банке сказали, что т.к. у нас заключен договор ипотечного кредитования с государственной поддержкой, то мы не можем участвовать в программе помощи от АИЖК. Но согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ РФ от 20 апреля 2015 г. N 373 (в ред. постановлений Правительства РФ от 17.07.2015 N 720, от 07.12.2015 N 1331, от 24.11.2016 N 1231) таких ограничений как ипотека с государственной поддержкой в программе нет. На горячей линии АИЖК данную информацию подтвердили, и ипотека с государственной поддержкой не является ограничивающим фактором для участия в программе помощи от АИЖК. Нестыковка между информацией от АИЖК и ВТБ24.Видел ответ ВТБ24 на аналогичные обращения он таков: "В соответствии с Постановлением окончательное решение о реструктуризации договора принимается кредитором." Но в постановлении правительства РФ формулировка немного другая "Реструктуризация проводится по решению кредитора на основании заявления о реструктуризации, подаваемого заемщиком", у нас даже заявление принимать не стали и без подачи документов приняли решение...На каком основании банк отказывает в участии в программе, называя причиной ипотеку гос. поддержкой, которая не является ограничительным фактором? В отделении на этот вопрос внятного ответа не дали. Почему банк не дает возможности подать документы для участия в программе, называя условия которые даже не прописаны в официальном постановлении правительства?

Столкнулась с отвратительной работой ВТБ24 в городе Ярославле на ул. Комсомольская. Заказывала 2 раза справку: первый раз о размере задолженности по кредиту, второй раз об отсутствии задолженности. О размере задолженности справку готовили более 2 месяцев и выдали только после недели постоянных звонков и визитов в офис. Справка была оформлена за 5 минут прямо в моём присутствии. Сейчас повторяется такая же ситуация. Это просто возмутительно. Справка, которая готовиться 5 минут требует месяцы ожидания. Ужасная работа, халатное отношение сотрудников. Никто не берёт трубку, когда звонишь непосредственно в этот офис. Просто отвратительное отношение к клиентам в данном плане.

В очередной раз убедилась, что банк ВТБ 24 не работает в интересах клиентов. Мне перевели зарплату за февраль на карту Виза РЖД Бонус пораньше к празднику 8 Марта, но придя в центр. офис на ул. Молодогвардейской я узнала, что моя карта заблокирована. Смс-сообщение об этом я не получала. Работник банка увидел, что на мою карту поступила моя зарплата в размере 16 000 руб, но она заблокирована. Я попросила выдать мне остаток по карте через расходную кассу банка, но мне отказали в этом. Я написала заявление и вынуждена теперь ждать 10 рабочих дней!!! Неужели нельзя это сделать раньше и отдать эти небольшие для банка и значительные для меня 16 т. рублей... Я осталась без денег на праздник и потом с 8 по 22 марта также буду ожидать разблокировки карты. Считаю это волокитой и бездушным отношением к клиентам, конечно я больше никогда не буду обращаться в этот банк и никому из своих друзей и знакомых не посоветую.