В начале января (2017г) мне позвонила девушка, представилась (имени, к сожалению, не помню), назвалась представителем банка ВТБ24, предложила подключение услуги Привилегия. Сообщила, что будет заведена новая карта… и ещё что-то такое. Я сказал, что меня, в принципе, всё устраивает, карта моя – зарплатная и более услуг, в рамках зачисления/снятия денег по зарплате, я подключать не намерен. Девушка мне сказала: «Хорошо, я всё поняла, в ближайшее время Вам пришлют СМС с предложением подключения услуги, там подробнее сможете ознакомиться и отказаться.» Ещё сказала, что она назначена моим личным менеджером по услуге, или как-то так, и по всем вопросам я могу обращаться к ней. На следующий день, не получив никакого СМС, я перезвонил по сохранившемуся номеру (судя по всему, не корпоративный, а личный – «некрасивый номер»), спросил почему не пришло сообщение и сказал: «Прошу учесть, что никакого согласия на подключение услуги Привилегия, как и любых других услуг, я не давал и подключать запрещаю». Девушка сказала: «Да, хорошо, до свидания» и завершила вызов. Я наивно подумал, что вопрос решён. Ни имени персонального консультанта, ни номера телефона я не запомнил, не записал. Сегодня, совершенно случайно, заметил в «ВТБ24 онлайн» надпись «Подключена услуга Привилегия», естественно, задался вопросом: «С какого-такого и чьего разрешения мне, без моего ведома, подключили данную услугу?!» В этом, собственно и вопрос/претензия: с чьего разрешения в обслуживание моей зарплатной карты подключена услуга «Привилегия»? Ещё раз повторю, я прямо говорил консультанту: «…подключать услугу я запрещаю, она мне не требуется…».

03.03.17 через интернет-банк сделал перевод со своего счёта в ВТБ Банк Москвы на свою-же дебетовую карту в ВТБ Банк Москвы. Согласно информации на сайте интернет-банка перевод выполнен. Но несмотря на то, что деньги на карте отображены физически их на ней нет. Т.е. деньги зависли внутри банка. Обращение в сервисную поддержку оказалось безрезультатным - ничего вразумительного ответить естественно не смогли и предложили ждать сутки! Это внутри одного банка!!!

Всем хорошего настроения. Являюсь держателем заработной карты в этом банке и еще кредитной, ежемесячная з.п. хорошая, организация, в которой работаю, государственная. Примерно в начале февраля было несколько звонков с банка ВТБ24, по телефону мне сообщили, что ОДОБРЕН кредит на энную сумму на выгодных условиях, естественно предложение было мне интересно, т.к. планировалась серьезная покупка на начало марта, что я и сказал сотруднику банка, на что получил радостный ответ - ждем вас в отделении в начале марта 2017 года, оформление займет около 30 минут и вы получите деньги. Придя в банк 03.03.2017 обратился к сотрудникам этого банка для оформления кредита, оформление заняло порядка 30 минут, но тут неожиданно для меня и судя по лицу сотрудника банка и для него, мне приходит отказ. Я немного в растерянности от такого поворота событий, ведь сделка уже назначена и перенести проблематично очень. Итог, испорченное настроение не в счет, сорванная сделка и потеря времени. Теперь придется видимо переходить целиком и полностью в другой банк и отказаться от услуг ВТБ24, хотя ранее считал его образцом и лучшим банком.

Выражаю огромную благодарность сотруднице банка Радутной Яне, индивидуальный подход к каждому клиенту, внимание и участие этого специалиста внушает уверенность в том, что мы ещё не раз обратимся в этот банк, в Зеленоградское отделение. Мы с мужем подавали заявку на рефинансирование + дополнительные средства. В итоге, получилось всё ещё лучше, чем мы планировали изначально, спасибо Яне! Побольше бы таких сотрудников!

Имел карту банка Москвы - Электронное правительство, срок действия ее подходил к концу, за месяц позвонил на горячую линию банка с уточнением о возможности ее перевыпуска, на что был дан ответ, что за 2 недели до истечения срока надо обратится в отделение для перевыпуска... Обращаюсь, просидев в очереди более 1 часа! мне заявляют, такие карты не перевыпускаются. Но если это было бы все...28.02.1017 на карту приходят денежные средства, 1.03.2017 в личном кабинете нет возможности перевести со счета денежные средства... Звоню на горячую линию, они отсылают в офис...3.03.2017 в офисе мне отказывают в выдаче денежных средств, специалист Т-ова Л.В. ДО "Планерная" говорит, что возврат только при закрытии счета и без вариантов и только после 35 дней.То есть банк будет прокручивать мои деньги больше месяца и незаконно обогащаться!

Добрый день! Скажу честно, до недавнего времени считал данный банк одним из лучших, с которыми мне доводилось сталкиваться. Но тут случилась крайне неприятная ситуация. Жена оформила кредит. Погашение осуществлялось всегда вовремя + закидывали больше денежных средств на счет, чтобы досрочно погасить долг. В феврале мы так же перевели на карту сумму, превышающую минимальный платеж, и связались с сотрудником банка для того, чтобы он списал все денежные средства с карты в уплату кредита за февраль. В итоге средства ушли на досрочное погашение кредита, тогда как основной долг за февраль остался не выплачен. 20 февраля проверив через онлайн-банкинг, ушли ли денежные средства в уплату, мы убедились, что платеж прошел и сумма минимального платежа в очередной раз стала меньше и успокоились.  Спустя 6 дней после уплаты в воскресение, начиная с 9 утра нам начал названивать телефон, моя жена принципиально не берет трубку с неизвестных номеров, но спустя 6 звонков в воскресное утро сон окончательно был нарушен и ответив на звонок автоинформатор проинформировал о задолженности. После чего мы позвонили в банк и убедились, что задолженность и в правду имеется. Объяснив всю ситуацию оператору банка, на что она предложила нам оставить претензию, что мы и сделали. После чего сотруднику был задан вопрос: "Нужно ли оплачивать задолженность?", на что ответом было, что на время рассмотрения претензии (15 дней) ничего оплачивать не нужно. После этого разговора доверие к банку начало падать, и на следующий день мы повторно совершили звонок в банк и еще раз задали вопрос по оплате задолженности другому сотруднику, на что получили тот же ответ. В то же время звонки из банка не прекращались и нам названивали сотрудники банка и автоинформаторы и твердили нам о задолженности, складывалось такое ощущение, что сотрудники совершенно не в курсе того, что идет рассмотрение претензии!!! 2-го марта мы вновь обратились в банк, чтобы узнать о статусе рассмотрение претензии и выяснили, что решение было принято не в нашу пользу, мало того оно было принять 28 февраля, о чем нас, как обещалось, никто не проинформировал ни по телефону, ни через почту НИКАК!!! В дополнение скажу, что онлайн-банкинг за все время не показал информацию ни о задолженности, ни о штрафах, ни о начисленных пени, там и сейчас все по нулям.  В итоге мы получили от банка: 1. Задолженность 2. 11 дней просрочки по кредиту 3. И испорченную репутацию Сегодня пойду в банк разбираться, это совершенно испортило все мое мнение о данном банке и о хорошем отзыве о банке ПАО ВТБ не может быть и речи!

Добрый день! Имеется потребительский кредит, уже более 3 месяцев не могу сделать досрочное погашение в дату платежа, постоянно приходится заявление регистрировать через несколько дней, за эти дни банк конечно же начисляет проценты. Сотрудники горячей линии регулярно говорят, что имеется техническая ошибка. Почему я должна платить свои деньги за технические ошибки банка, которым уже более 3-х месяцев. И судя по всему проблему решать банк не собирается! Хочу получить ответ, когда будет возможность делать досрочное погашение в дату платежа?

Являюсь клиентом Банка с 2014 года. Имею кредитную карту, никаких просроченных платежей не имею. В моем городе нет банкоматов на прием наличности, поэтому мою карту пополняет моя дочь, она проживает в другом городе, в котором есть банкоматы на прием наличности и мне более удобно погашать минимальные платежи без лишних комиссий и быстром зачислении платежа. 01 марта 2017 года мне начали поступать звонки от некого Ш-кого В.М., представился он сотрудником безопасности Банка. Стал задавать в грубой форме неуместные вопросы по поводу: -Кто пользуется картой? И кто вносит платежи?Считаю данные вопросы не уместны, так как нигде не прописано, кто именно должен вносить платеж. По кредитным картам предусматривается обязательный платеж, вносить который в отведенный период времени можно и частями, и полностью, при этом абсолютно неважно, кто именно вносит и перечисляет средства на кредитную карту-сам клиент или третье лицо. Как клиент Банка лично я несу полную ответственность за данную карту. Прошу больше меня не беспокоить по данному вопросу, так как просроченных платежей не имею, все платежи поступают на счет вовремя. А названивать по нескольку раз на день и грубить не уместно. В противном случае мною будет написана жалоба в правоохранительные органы власти.

Обратилась в данное отделение банка, для подтверждения личности на портале Госуслуги. Принял меня специалист С-ин Ю.А, заинтересованности в том, что бы оказать мне услугу, я не увидела, отношение ко мне было безынтересное. Во время общения со мной, С-гин совершал звонок клиенту, предлагая оформить кредит, а потом и вовсе попросил пересесть, не завершив мое обращение, пригласил других клиентов. Хуже обслуживания я не встречала нигде. Данное отделение рекомендовать кому-либо не буду.

Добрый день!Данную ситуацию я уже продублировал в обращении через колл-центр, а также передав заявку через отделение, расположенное в г. Химки, ТЦ Лига.Ситуация следующего характера.В 2005 году Внешторгбанк выдал мне дебетовую карту по месту работы, затем в 2012 году ВТБ 24 взамен карты Внешторгбанка дает свою карту, на которой автоматически подключена услуга овердрафт, согласие на которую я даю не отдельным пунктом, а подписывая общие бумаги. Сотрудник банка при выдаче карты не присутствовал, но в расписке о получении карты информация об данной кредитной возможности присутствовала, этого я не отрицаю. Но хочу указать что на момент получения карты мне было 73 года.В 2015 году по увольнению с места работы я снял доступные наличные средства с карты в размере 11 тыс рублей, по старости, не уразумев, что "доступные средства" не равно "собственные средства". Овердрафт у меня составлял 6 650 рублей. Как пожилой человек данными формулировками я был введен в легкое заблуждение. Наверное возраст 76 начал сказываться. В конце февраля 2017 года, если быть более точным то ориентировочно 25-28 февраля через почту России я получил уведомление что с 1 июня 2015 года (последний раз когда я снимал наличные) за мной числится долг, который рос с этого дня, собирая штрафы и штрафы за неуплату штрафа, а также задолженности за кредиты и задолженности за кредиты кредитов. В письме было сказано что с 3 марта 2017 года вся информация обо мне переходит в коллекторское агентство. Соответственно, на решение вопроса у меня было меньше недели. Письмо было от 22 января 2017 года. Я прошу принять во внимание что на сегодняшний момент мне 78 лет, я весьма пожилой человек, инвалид 2 группы, ветеран спорта и ветеран ЦСКА.Как я уже говорил, я оставил свое обращение через контактный центр, милая девушка спокойно все выслушала и приняла, сообщила что моя ситуация будет рассмотрена и когда я упомянул что скоро мне предстоит взаимодействие с коллекторами переключила на другого сотрудника, также девушку ФИО которой я не запомнил, да и в тот момент не запоминал. Как только я начал ей объяснять ситуацию, возможно чуть медленно чем она предполагала, она готова была переключить меня на некого другого сотрудника, но тут , видимо, она увидела что сегодня 3 марта и мое дело уже передано в коллекторское агентство. Я пытался ей объяснить, что мне хочется просто понять, как действовать, ведь обращение я уже оставил, что, мне, весьма пожилому человеку, будут постоянно звонить коллекторы (да существует закон 230-фз, но), на что девушка просто меня не слушала, чуть повысив голос сказала что все вопросы мне нужно решать с коллекторами, дальше со мной говорить она не намерена и бросила трубку. Я не отношу себя к умалишенным людям со старческим маразмом, но ее отношение ко мне 78 летнему человеку, грубые прерывания заставили весьма повысить голос. А ей всего лишь надо было сказать, что да, общаться вы будете с коллекторами они будут вам звонить относительно долго, ваше дело уже передано, мы не занимаемся взысканием, но ваше обращение будет рассмотрено, не переживайте, в любом случае все расчеты будут через банк втб24. На том же конце был злой робот, которому по сути все равно кто ты и какая у тебя проблема. Не совсем понял с какой целью меня с ней соединили.И по данному ей номеру я созвонился с коллекторами. Да видимо, закон имеет некую силу, но (опять девушку) на том конце провода не хватило на долгую вежливость. Она сказала, что мне надо платить, платите как хотите, а мы будем вам звонить сколько надо по закону и общаться только с вами (хотя закон гласит несколько другое). Звучало во многих местах ее отношение достаточно по-хамски, но, могу предположить, что работа у данных людей не самая приятная. С данным сотрудником я голоса не повышал. Но вот отношение сотрудницы банка меня действительно огорчило, при том что я не просил с ней меня связывать.Резюмируя все сказанное, своей вины я не исключая, я действительно воспользовался средствами банка, и готов компенсировать снятые мною 6000 тыс плюс обслуживание карты за два года в размере 1400 рублей( по словам сотрудника офиса Химки сумма такова), но я не совсем понимаю почему банк не удосужился за 19 месяцев сообщить мне о числящемся за мной кредите, которые ежемесячно рос, при том что в обязанности банка по договору входит информирование клиента при наличии у него растущей задолженности, с целью уменьшения моих убытков. По сути банком была нарушена ст. 404 Гражданского кодекса РФ. Именно о просьбе о снижении штрафов и говорится в моем обращении. Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение моего обращения, так как в данный момент я буду в больнице и общаться с коллекторами, которые оперируя законом на свою стороны пытаются делать свою работу и их, честно сказать, мало волнует 78 мне лет или 108. Также прошу вас проводить с сотрудниками некую работу по стилю общения с пожилыми людьми, я понимаю, что у сотрудников таких людей тысячи проходят, но все же работа с людьми мне кажется предполагает человеческого отношения.С уважением, Чесноков Олег Васильевич

Имеется кредитная карта Банка Москвы, по которой есть обязательный ежемесячный платеж. Платеж был просрочен на 1 день (не было физической возможности произвести его день в день). На следующий день на карту были внесены средства с избытком. Вскоре (через несколько дней) начали поступать звонки с неизвестных мобильных номеров Московского региона, после "проверки"(поиск номера на некоторых ресурсах в сети интернет) выяснилось, что это так собирают долги из Банка Москвы. Но вопрос заключается в следующем: какие долги с меня хотят собрать, если элементарно заходишь в приложение и видишь, что все хорошо? Расхождение информации? Тогда где смотреть эту самую информацию, если не в приложении, если для доступа в Личный кабинет на сайте даже не зайти, кодовое слово не проходит, хотя из-за этого я его уже менял, около полугода назад, и оно до сих пор не действует!

Имеется кредитная карта Банка Москвы, по которой есть обязательный ежемесячный платеж. Платеж был просрочен на 1 день (не было физической возможности произвести его день в день). На следующий день на карту были внесены средства с избытком. Вскоре (через несколько дней) начали поступать звонки с неизвестных мобильных номеров Московского региона, после "проверки"(поиск номера на некоторых ресурсах в сети интернет) выяснилось, что это так собирают долги из Банка Москвы. Но вопрос заключается в следующем: какие долги с меня хотят собрать, если элементарно заходишь в приложение и видишь, что все хорошо? Расхождение информации? Тогда где смотреть эту самую информацию, если не в приложении, если для доступа в Личный кабинет на сайте даже не зайти, кодовое слово не проходит, хотя из-за этого я его уже менял, около полугода назад, и оно до сих пор не действует!

Доброго дня, форумчане!Заключил кредитный договор с банком 21.11.2016 № 625/0000-0444526 по программе рефинансирования. Признателен банку, что согласился по сути выкупить мой займ у банка Р под более низкую процентную ставку и за то, что позволяет проводить частично-досрочное списание в любую дату до даты списания.Что не устраивает: по техническим причинам банк не может принять заявление о ЧДП на дату списания, списывает платеж спустя 2 дня и, соответственно, за этот период начисляет мне % з пользование кредитными средствами. Вопрос: почему клиент должен платить за недоработки банка? Я внес на мастер-счет средства и даю распоряжение банку произвести списание средств. Было бы уместным в данном случае сделать перерасчет списанных процентов, так как по сути здесь имеет место быть недоработки банковского процесса. При необходимости могу предоставить дополнительные сведения для проверки.

27.01.2017 года подавал заявку на рефинансирование своего одного кредита в стороннем банке, в размере 162 000 рублей. Оформил заявку на сайте, получил предварительное одобрение. После чего предоставил все справки в отделение банка. Банк попросил закрыть все мои кредитные карты и лимиты в других банках, по которым не было долгов, с целью снижения нагрузки. Хотя закрывать одну карту мне было совсем не выгодно, и теперь с восстановлением кредитного лимита у меня проблемы, но это было сделано. Была также предоставлена справка об отсутствии задолженности.Банк сообщил, что нужно дождаться обновления данных в НБКИ. Я запросил свой банк об сроках внесения изменений в НБКИ и получил ответ - 5 рабочих дней. Сроки вышли. По истечению месяца банк не выдал никакого решения. Дозвониться в отделение банка, куда подавались документы невозможно, телефон работает только на факс. Справки, которые были предоставлены, уже не актуальны, и их нужно переделывать.В целом, банк лишь создал проблемы, а не помог с рефинансированием.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет, хотя в последнее время больше пользуюсь более выгодными предложениями других банков. В очередной раз получив e-mail рассылку с новостями, обнаружил там такую новость: "продолжается закрытие неактивных счетов" и решил проверить, что с моим счетом. Оказалось, что 1345р банк благополучно списал с меня 27 декабря, не предупреждая, "с целью закрытия счета". Понятно, что им хочется, чтобы клиенты использовали "пакет услуг", а не просто счета и карты, как старые клиенты. Я сам подумывал о "привилегии", но с таким подходом это неприемлемо.

Здравствуйте, хотел выразить сотруднику банка Ситниченко Елене, отделение втб 24 №15 «Бутлерова, 40», 02.03.2017 приехал с другом, который и является вкладчиком данного банка Лавриченко А.В, опаздывали на поезд, Ситниченко Елена вошла в положение за что ей огромное спасибо и обслужила нас в кротчайшие временные сроки. Надеюсь начальство банка оценит данный факт. Побольше бы таких людей с хорошим отношением (человеческим) к людям.

Здравствуйте, хотел выразить сотруднику банка Ситниченко Елене, отделение втб 24 №15 «Бутлерова, 40», 02.03.2017 приехал с другом, который и является вкладчиком данного банка Лавриченко А.В, опаздывали на поезд, Ситниченко Елена вошла в положение за что ей огромное спасибо и обслужила нас в кротчайшие временные сроки. Надеюсь начальство банка оценит данный факт. Побольше бы таких людей с хорошим отношением (человеческим) к людям.

Добрый день. Пять дней назад, хотели совершить валютный платеж. Клиент банк выдал ошибку, которую исправить может только тех. служба банка, на что уйдет пять рабочих дней. На горячей линии предложили принести документы нарочно. Утром 1 марта документы в обслуживающий нас банк были предоставлены. В банке ответили "будем делать это впервые". В итоге платеж не ушел по сегодняшний день (03 марта). Причину отказа в проведении платежа сотрудник банка озвучить не смог. Узнавали сами через горячую линию. 2 марта вечером операционист банка предложила повторно оформить заявление МТ103 и справку о валютных операциях, поставив дату 3 марта 2017г. Что мы и сделали утром 3 марта, нам обещали все отправить, сказали, что не будет ни каких проблем. В итоге, позвонив в г. Москва в валютный контроль, узнаем о том, что документы, подтверждающие платеж видят, а само заявление о переводе нет. Позвонив в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ в обслуживающее нас отделение, услышали, что у них новая программа, в которой они до конца не разобрались, возможно поэтому платеж не уходит. Хотя 2 марта такое же заявление ими было отправлено и получено г. Москва валютным контролем. Поставщик за несвоевременную оплату будет нам предъявлять штрафные санкции. Также не устраивает, что до банка практически невозможно дозвонится. Все приходится выяснять через телефон горячей линии. Даже элементарную справку об открытых расчетных счетах, по запросу от 27.02.2017г., оформленному через клиент-банк, нам до сих пор не предоставили, позвонив в отделение, операционист сказала что, она не видит наш клиент банк и запрос в т.ч. очень и очень не довольны обслуживанием ОО Меркурий ВТБ24. Это самые некомпетентные банковские сотрудники, из всех, с которыми нам только приходилось сталкиваться за 24 года работы компании.

Ипотека была погашена месяц назад, сроки возврата закладной, о которых говорит колл-центр банка, составляет 15 рабочих дней, пошла пятая неделя ожидания, закладную так и не вернули. Жалобы в колл-центр не действуют, они, якобы, разбираются. Сотрудник банка в г.Жуковском Владимир не может ничем помочь и вообще, его должность сокращают, с его же слов, и где тогда забирать закладную совершенно не понятно. У нас рефинансирование и закладная нужна для другого банка. Надеюсь, что представители банка, все-таки смогут ответить, где находится закладная и сколько ее еще ждать?

В очередной раз повелся на смс от банка, что мне одобрен кредит на сумму 1193000 до 13 марта 2017.В итоге после того, как подал заявку по телефону, получил отказ. Один в один как пару лет назад, когда покупал квартиру. Поставили своими обещаниями под удар серьезную сделку. Прикрываются фразами предварительно одобренный кредит. Повторная подача только через 3 месяца. Жалко упущенное время.И еще непонятно зачем у заплатанных клиентов выяснять информацию о инн организации, количестве сотрудников и телефонах фин отдела.Вы нормальные?