Сегодня в данном филиале пытался получить остаток средств с закрытой ранее карты. Данная процедура заняла порядка 1 часа 40 минут. Талон №A008 получен в 10:28 далее смотрите и считайте всё сами представители и руководители ВТБ24. Сотрудники очень долго и многократно пытались справиться с автоматизированной системой банка ВТБ24, чтобы расходный документ смог добраться до кассира. За это я так понимаю надо отдельно благодарить ваше руководство и отдел информатизации. Первая попытка была не успешна, кассир не обнаружил у себя расходный документ. Далее повторная попытка, и к 11:45 я снова направился к кассиру. Ждал на табло появления номера своего талона, но все тщетно. Поинтересовался на этот счет и выяснилось, что талона в этой очереди уже нет. Класс! Попросил провести к руководству, потому что хоть кто-то смог объяснить происходящее, но со слов сотрудников руководства вообще нет, оно на выездном совещании. Позвонил на горячую линию, там помочь с этим вопросом так же не смогли, только выслушали и предложили оставить отклик. Взял новый талон, дождался и получил свои средства (кассовый ордер №940). Итак, сухой остаток: - на время клиентов банку наплевать, надо получается брать отгул для похода в банк, а банку пора предлагать горячее питание; - настройте доступ свои сотрудникам в автоматизированной системой, чтобы они могли в одиночку справиться с такой операцией; - в пятницу в банк лучше не ходить, руководства нет, все идет на самотек.

01 марта, в день планового платежа по кредиту, я через Card2Card перевел на карту, привязанную к мастер-счету 44 600 рублей, смс о зачислении пришла в 13-55 01/03/2017. Я основывался на памятке к Договору, по которой нужно внести деньги до 18-00 дня платежа. К сожалению, окончательно поступление средств обработалось только утром 03/03, в связи с чем возникло  2 дня просрочки. Ранее просрочек не допускал, и в этот раз де-факто внес деньги в срок.Прошу отменить начисление пени за просрочку и скорректировать информацию в НБКИ, т.к. она возникла по технической причине. В следующий раз буду вносить заранее. Большое спасибо.

Здравствуйте, 1 марта 2017г мною была совершена покупка в интернет магазине, на сумму 858.92$ курс банка втб в приложении 59руб (это примерно я увеличиваю в пользу банка), банк заблокировал средства на счету опять примерно 50тыс руб. несложно посчитать, что по курсу 58,21. 2 марта 2017г банк снимает у меня денежные средства в пользу продавца на сумму 858,92, но уже по курсу 60,41 несложными подсчетами получается в рублях 51887,36, при этом на сайте компании, в приложении втб курс продажи 59,24 за 1$. Так как снятии произошло вечером пример но после 22-00 часов, я подумал, что может деньги по курсу следующего дня были сняты, но нет курс доллара 3 марта 2017 составляет 59,24. В итоге мною была переплата чуть больше 1000р. Что самое интересное, когда я позвонил на горячую линию ВТБ, мне оператор сказал, что снятие денег происходит по курсу ЦБРФ, тогда мне вообще нечего не понятно, там курс по yandex 02.03.17 = 58.37. Тогда с чего вообще у меня столько сняли денег - не понятно.

Здравствуйте, 1 марта 2017г мною была совершена покупка в интернет магазине, на сумму 858.92$ курс банка втб в приложении 59руб (это примерно я увеличиваю в пользу банка), банк заблокировал средства на счету опять примерно 50тыс руб. несложно посчитать, что по курсу 58,21.2 марта 2017г банк снимает у меня денежные средства в пользу продавца на сумму 858,92, но уже по курсу 60,41 несложными подсчетами получается в рублях 51887,36, при этом на сайте компании, в приложении втб курс продажи 59,24 за 1$. Так как снятии произошло вечером пример но после 22-00 часов, я подумал, что может деньги по курсу следующего дня были сняты, но нет курс доллара 3 марта 2017 составляет 59,24. В итоге мною была переплата чуть больше 1000р.Что самое интересное, когда я позвонил на горячую линию ВТБ, мне оператор сказал, чтоснятие денег происходит по курсу ЦБРФ, тогда мне вообще нечего не понятно, тамкурс по yandex 02.03.17 = 58.37. Тогда с чего вообще у меня столько сняли денег - не понятно.

Здравствуйте. Банк выбрал потому,что получаю через него зарплату. Обратился за потребительским кредитом. Обслуживала менеджер Гусар Виктория Андреевна. Заявку оставлял через отделение банка. Положительный ответ пришёл уже вечером этого же дня. На следующий день забрал свои деньги. Так же порадовал процент кредита.

Здравствуйте. Банк выбрал потому,что получаю через него зарплату. Обратился за потребительским кредитом. Обслуживала менеджер Гусар Виктория Андреевна. Заявку оставлял через отделение банка. Положительный ответ пришёл уже вечером этого же дня. На следующий день забрал свои деньги. Так же порадовал процент кредита.

Этот банк фактически берет комиссию за оплату покупок в интернет-магазинах, зарегистрированных за рубежом, например, в Aliexpress. В случае, если оплата проходит с рублевой карты на рублевый счет магазина, без предупреждения с карты списывают бОльшую сумму, чем сумма заказа. При этом по телефону и в сервисной поддержке говорят разные вещи: то им магазин выставил не ту сумму, то платежная система конвертирует из рублей в рубли через доллары. Так как заранее неизвестно, где зарегистрирован магазин, для покупок через интернет карту этого банка лучше не использовать.Интернет-банкинг крайне неудобный. Услугу 3DSecure надо подключать отдельно, но и после этого срабатывает она не всегда. Бонусных программ лояльности по карте - можно считать, что нет. То, что есть, похоже на издевательство. Например, на сайте банка в разделе "мой бонус" в качестве примера расчета cashback предлагается оставлять в аптеках 45 000 руб каждый месяц. Интересно, кого они видят в качестве своего клиента? Чтоб они в аптеках столько тратили...Еще сильно раздражают звонки из этого банка с назойливым навязыванием своих продуктов. Если бы не зарплатный пластик, никогда не стал бы клиентом этого банка. Плюсов нет.

Этот банк фактически берет комиссию за оплату покупок в интернет-магазинах, зарегистрированных за рубежом, например, в Aliexpress. В случае, если оплата проходит с рублевой карты на рублевый счет магазина, без предупреждения с карты списывают бОльшую сумму, чем сумма заказа. При этом по телефону и в сервисной поддержке говорят разные вещи: то им магазин выставил не ту сумму, то платежная система конвертирует из рублей в рубли через доллары. Так как заранее неизвестно, где зарегистрирован магазин, для покупок через интернет карту этого банка лучше не использовать.Интернет-банкинг крайне неудобный. Услугу 3DSecure надо подключать отдельно, но и после этого срабатывает она не всегда. Бонусных программ лояльности по карте - можно считать, что нет. То, что есть, похоже на издевательство. Например, на сайте банка в разделе "мой бонус" в качестве примера расчета cashback предлагается оставлять в аптеках 45 000 руб каждый месяц. Интересно, кого они видят в качестве своего клиента? Чтоб они в аптеках столько тратили...Еще сильно раздражают звонки из этого банка с назойливым навязыванием своих продуктов. Если бы не зарплатный пластик, никогда не стал бы клиентом этого банка. Плюсов нет.

Этот банк фактически берет комиссию за оплату покупок в интернет-магазинах, зарегистрированных за рубежом, например, в Aliexpress. В случае, если оплата проходит с рублевой карты на рублевый счет магазина, без предупреждения с карты списывают бОльшую сумму, чем сумма заказа. При этом по телефону и в сервисной поддержке говорят разные вещи: то им магазин выставил не ту сумму, то платежная система конвертирует из рублей в рубли через доллары. Так как заранее неизвестно, где зарегистрирован магазин, для покупок через интернет карту этого банка лучше не использовать.Интернет-банкинг крайне неудобный. Услугу 3DSecure надо подключать отдельно, но и после этого срабатывает она не всегда. Бонусных программ лояльности по карте - можно считать, что нет. То, что есть, похоже на издевательство. Например, на сайте банка в разделе "мой бонус" в качестве примера расчета cashback предлагается оставлять в аптеках 45 000 руб каждый месяц. Интересно, кого они видят в качестве своего клиента? Чтоб они в аптеках столько тратили...Еще сильно раздражают звонки из этого банка с назойливым навязыванием своих продуктов. Если бы не зарплатный пластик, никогда не стал бы клиентом этого банка. Плюсов нет.

Скажу я так, что в банке ВТБ 24 меня устраивало все, до тех пор, пока я не узнал, что меня занесли в чёрный список и никаких операций я выполнить не смогу, максимум - это открыть зарплатную карту. Причина данного факта мне не была озвучена, мое удивление было ещё к тому, что я 2 раза брал автокредит по государственной программе, первый выплатил за год и 3 месяца, второй открыт сейчас. Было желание взять для себя потребительский кредит, в ВТБ удобно справка по форме банка. Процентная ставка небольшая и предлагают оптимальные условия для клиентов, но мне отказали и сослались на то что я в чёрном списке банка. При этом что 2 раза я уже получал автокредиты, ни одной просрочки по кредитам не было. Ужасное отношение и данная неловкая ситуация меня заставила взят кредит в Сбербанке по другой ставке и другим условиям. В ВТБ для меня они были приемлемы, но видимо лицом не вышел, хотя имею действующий автокредит и плачу постоянно. Не понятно, почему банк отказался получить прибыль, путём выдачи мне кредита и внёс в чёрный список клиентов.

Волею случая посещала вчера 01.03.2017 одно из отделений вашего банка (г. Балашиха ул. Пионерская) для совершения на мой взгляд элементарной операции: "Зачисление денежных средств на счёт карты заблокированной карты третьего лица." Речь идёт о середине дня (15.00) очередь была внушительной. Я получила талончик И терпеливо дождалась своей очереди и я была направлена в окно №15. К моему удивлению (обычно подобные операции производятся в окнах с 1 по 6, ВИП МЕНЕДЖЕР пояснила мне, что это из-за загруженности). Я озвучила то, что меня интересует, на что незамедлительно получила ответный вопрос: "имеется ли у меня карта ВТБ". На вопрос "Зачем она мне собственно" девушка "в двух словах" расписала мне все перспективы, которые открываются мне, стань я счастливым обладателем данного продукта ( как я смогу осуществлять переводы и платежи через банкомат минуя очереди и т д) .... так как данный "атракцион неслыханного везения" меня не интересует вовсе, я ещё раз уточнила, верно ли она меня поняла... и получила в ответ "касса с сегодняшнего дня не проводит операции меньше, чем на 500 000", (очень ценная конечно информация, но к моему вопросу не относиться совсем!) мне опять пришлось уточнить правильно ли мы друг друга поняли и когда бесполезность диалога мне стала окончательно ясна, я покинула вышеуказанное отделение... с решением, что даже прекрасные условия и сулящие привилегии меня не сподвигнут связаться с банком, допускающим подобную некомпетентность у сотрудников, ориентированных на работу с ключевыми Клиентами (если я верно трактую должность ВИП МЕНЕДЖЕР)... На сколько мне известно, "плавать" в подобной элементарщине даже стажеры не должны... ведь это же элементарная операция, не требующие никаких усилий со стороны сотрудника банка. К моему сожалению, мне так только казалось. в общем, вывод мой таков... у моего оппонента (напомню, это ВИП-менеджер) напрочь отсутствует понимание о банковских операциях в общем и о необходимой мне в частности! Я трижды пыталась выяснить верно ли мы поняли друг друга... но услышана не была... Печально! так как у ВИП МЕНЕДЖЕРА из окна №15 хватила времени отпрезентовать мне и продукт банка, и нововведения, действующие с сегодняшнего дня, хочу заметить, что память у девушки отличная! К сожалению, умение слушать клиента и желание решить вопрос, с которым он обращается ОТСУТСТВУЕТ НАПРОЧЬ! И если уж миссия ВИП Менеджеров везде пропихивать ненужные продукты, можно это делать менее откровенно! Слушала дама исключительно себя, и на основании услышанного давала мне "ценные советы". Я вынуждена была проделать путь (довольно внушительный) в другое отделение... где мне в считанные секунды решили мой " неподъёмной сложности" вопрос без каких-либо лишних навязываний наставлений и лекций о нововведениях, за что огромное им спасибо!

Являюсь клиентов банка ВТБ 24, юр. лицо. Каждые два года требуется заменять сертификат ключа сервиса банк-онлайн. Пришло время и мне менять. Удаленно это сделать оказалось невозможно. Лично я приехать никак не могла, поэтому оформила доверенность на другое лицо. Требуемые документы распечатала и подписала лично, передала с доверенным лицом. В отделении банка документы не приняли, т.к. доверенность была оформлена не по требованиям отделения.За разъяснениями, в какой форме должна быть доверенность, я пыталась дозвониться до отделения банка 3 дня, всё безуспешно. Каждый день я звонила по единому номеру справочной и оставляла заявку на обратный звонок, т.к. консультанты колл-центра не могли мне помочь, и отсылали именно в отделение банка. Мне так никто и не позвонил. Я просила написать мне на e-mail или смс - это тоже оказалось для банка невозможным. Тем временем мой старый сертификат истёк, и я не могла проводить платежи! Никакие! Даже налоги заплатить не могу. Мне что, нужно взять двух маленьких грудных детей (я в декрете), попросить мужа отпроситься с работы, чтобы отвез нас в отделение банка, ехать 3 часа в Москву (я сейчас нахожусь за городом), чтобы отстоять очередь в ваше отделение, которое к тому же работает только по будням и с 9:30 до 17:30, а в пятницу вообще короткий день?! Ладно, всё это возможно, хоть и сложно, но как быть, если человек физически не сможет явиться в отделение банка и даже дойти до нотариуса оформить доверенность?! Сделайте возможность удаленно продлевать банк-онлайн!

Под красивым названием скрывается финконтора, которая работой сотрудников и местными уставами вынесет вам последнюю извилину мозга. Проблема моя состоит в том, что я никак не могу получить денсредства по наследству. Депозит был открыт покойным о офисе другого города, куда я сдала на проверку соответствующие нотариальные документы. На основании этого вклад был переоформлен на меня. Тем же днем оформила доверенность на дочь (на всякий случай). Т.к. вклад оказался на очередной пролонгации решила оставить до окончания его срока.На сайте задала вопрос руководителю службы качества клиентского обслуживания Инне Д-вой о моих дальнейших действиях, на что получила такие ответы:1. "Информируем, что при наличии паспорта и любой карты Банка Вы можете совершать операции по счету в любом офисе Московского региона... С уважением, Инна Д-ва."2. "Информируем, что в офисе Банка Вы можете оформить неперсонифицированную карту, которая будет использоваться как средство для доступа к Вашему счету. Комиссия за обслуживание карты не будет взиматься в течение первых двух лет. С искренним уважением, Служба заботы о клиентах ВТБ Банк Москвы"В конце февраля посетила в ДО Домодедовский для оформления дебетовой карты по совету И.Д-вой. После 3-х часового ожидания карту... оформили, но другие банковкие операции проводить отказались. Снова списываюсь с г-жой Д-вой и получаю сегодня такой ответ: "Информируем, что в декабре 2016 г. вклад не был переоформлен на Ваше имя. По указанной причине Вы не можете совершить операции по счету в любом офисе Банка. Для закрытия вклада необходимо обратиться в офис Банка в Сергиев Посаде, предъявив паспорт и документы о праве вступления в наследство.Желаем Вам хорошего продолжения дня. С уважением, Инна Д-ва." ФИНИШ!!!Из всего вышеописанного и пережитого делаю вывод, что И.Д-ва не соответствует занимаемой должности, т.к. совершенно не хочет или не может вникнуть в проблему клиента, своими ответами занимается дезинформацией и вводит в заблуждение человека.Как же депозит не был оформлен на мое имя 20 декабря 2016г. если 2 операциониста в разных ДО видят на мониторе договор по моему паспорту, каким образом я оформила доверенность и как мне тогда могли выдать карту банка, если до этого я никогда не являлась вашим клиентом?

Повелся на рефинансирование, кредит одобрили довольно быстро. Во время оформления договора я предоставил актуальные реквизиты для перечисления денег, девушка-менеджер перепутала и указала старые реквизиты (как я считал давно закрытого счета) во время сверки договора, я сверял договор, а менеджер читала с компьютера. Добровольно-принудительно заставила оформить страховку. На вопрос, могу ли я отказаться от страховки, после подписания договора, на следующий день? Объяснила, что отказаться могу, но денег не вернут. Со следующего дня у меня началась эпопея с поиском переведенных не туда денег. Втб деньги перевёл, сбербанк их не получил. Я бегал из банка в банк несколько раз за вечер, так и не нашёл за неделю почти. После нг праздников я довольно-таки злой в сбере у компетентной сотрудницы узнал, что можно, оказывается, отследить деньги по платёжке. Получив её в втб, я в сбере быстро нашел деньги на другом счёте. Проценты, кстати, платил в обеих банках всё это время. Втб вины никакой не признаёт, проценты пересчитывать отказались. Во всем виноват только я, оказывается. От страховки я отказался, но деньги не вернули. Кто будет брать кредит со страховкой, от неё надо отказываться в течение 5 дней и деньги должны полностью вернуть. Закон центробанка год назад вышел (я о нем слишком поздно узнал) итог: сотрудники попались не компетентные, в глаза обманывающие. Я уже не раз пожалел, что повелся на якобы маленькие проценты. Ноги моей больше там не будет, после выплаты кредита! Если модераторам нужно конкретнее и без отсебятины, у меня есть копии претензии и жалобы в банк, ими отклоненные.

В сентябре 2016 года мною был получен ипотечный кредит в банке ВТБ24. Тогда же сотрудниками банка было предложено подключить услугу "Привилегия". От этого предложения я благополучно отказалась. Через полгода я воспользовалась сервисом ВТБ24-онлайн, где обнаружила отрицательный баланс мастер счета. Оказывается, без моего ведома сотрудники ВТБ24 подключили услугу Привилегия и с моего счета списали 6000 рублей, как комиссию за пользование услугой. Для разрешения сложившейся ситуации я обратилась в один из офисов банка. Сотрудники ВТБ24 стали утверждать, что это случайность, и списывали проблему на некого "РОБОТА", который, якобы, может без участия человека подключать данный вид услуги. Чтобы отказаться от данной услуги мне предложили подписать заявление, которое составили умудренные опытом юристы банка ВТБ24. Внимание! В этом заявлении черным по белому написано: "настоящим я подтверждаю, что ознакомлена и согласна с тем, что ранее уплаченное мной комиссионное вознаграждение за пакет услуг Привилегия возвращено не будет" Я, естественно, отказалась подписывать данное заявление. Но сотрудники банка сказали, что иначе они не отключат эту услугу и что в любом случае необходимо подписать данное заявление. НАСКОЛЬКО ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПРАВОМЕРНО? В итоге пришлось подписать. Сотрудники пообещали, что комиссия за подключенный пакет будет возвращена. Придется верить на слово... Выяснилось, это не единичный случай! Среди моих знакомых оказалось несколько людей, обманутых банком ВТБ24 точно также! И в интернете множество подобных историй. Как же так? ВТБ24, что у вас за политика такая?

В сентябре 2016 года мною был получен ипотечный кредит в банке ВТБ24. Тогда же сотрудниками банка было предложено подключить услугу "Привилегия". От этого предложения я благополучно отказалась.Через полгода я воспользовалась сервисом ВТБ24-онлайн, где обнаружила отрицательный баланс мастер счета. Оказывается, без моего ведома сотрудники ВТБ24 подключили услугу Привилегия и с моего счета списали 6000 рублей, как комиссию за пользование услугой.Для разрешения сложившейся ситуации я обратилась в один из офисов банка. Сотрудники ВТБ24 стали утверждать, что это случайность, и списывали проблему на некого "РОБОТА", который, якобы, может без участия человека подключать данный вид услуги. Чтобы отказаться от данной услуги мне предложили подписать заявление, которое составили умудренные опытом юристы банка ВТБ24. Внимание! В этом заявлении черным по белому написано: "настоящим я подтверждаю, что ознакомлена и согласна с тем, что ранее уплаченное мной комиссионное вознаграждение за пакет услуг Привилегия возвращено не будет"Я, естественно, отказалась подписывать данное заявление. Но сотрудники банка сказали, что иначе они не отключат эту услугу и что в любом случае необходимо подписать данное заявление. НАСКОЛЬКО ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПРАВОМЕРНО? В итоге пришлось подписать. Сотрудники пообещали, что комиссия за подключенный пакет будет возвращена. Придется верить на слово...Выяснилось, это не единичный случай! Среди моих знакомых оказалось несколько людей, обманутых банком ВТБ24 точно также! И в интернете множество подобных историй. Как же так? ВТБ24, что у вас за политика такая?

Добрый день! 28.12.2016 открывал в вашем банке вклад и, соответственно, получил неименную карту к нему. Каким-то неведомым образом был подключён к услуге смс информирования, о чём меня сотрудник банка не уведомил (своё согласие я не давал и не дал бы ни при каких условиях). Вчера, 01.03.2017 [u][b]ВНЕЗАПНО[/b][/u] списались 59 рублей. Прошу банк разобраться в порочащем его репутацию навязывании услуг, отключить смс информирование (проживаю в г. Белгороде, где нет Банка Москвы - уехали от нас, а сейчас и вовсе нахожусь в командировке на Чукотке) и вернуть незаконно удержанные 59 рублей.

Добрый день!28.12.2016 открывал в вашем банке вклад и, соответственно, получил неименную карту к нему. Каким-то неведомым образом был подключён к услуге смс информирования, о чём меня сотрудник банка не уведомил (своё согласие я не давал и не дал бы ни при каких условиях).Вчера, 01.03.2017 ВНЕЗАПНО списались 59 рублей. Прошу банк разобраться в порочащем его репутацию навязывании услуг, отключить смс информирование (проживаю в г. Белгороде, где нет Банка Москвы - уехали от нас, а сейчас и вовсе нахожусь в командировке на Чукотке) и вернуть незаконно удержанные 59 рублей.

Добрый день! Прошу руководство банка обратить внимание на высокие профессиональные качества главного персонального менеджера отделения "Нагатинский" Алексеева Владислава. Более 2 лет я являюсь его клиентом по программе "Привилегия" и клиентам по ипотеке. Многократно обращался к нему по различным финансовым вопросам, таким как срочное получение кредита, получение и финансовых консультаций, правила использования Priority pass, получение и использование страховки. Всегда получал чёткий и высокопрофессиональный ответ. Особенно хотелось бы отметить обязательность и доброжелательность по отношению к любой просьбе клиента. Прошу руководство банка рассмотреть вопрос о его поощрении. С уважением Ю.Глазун.

Добрый день! Прошу руководство банка обратить внимание на высокие профессиональные качества главного персонального менеджера отделения "Нагатинский" Алексеева Владислава.Более 2 лет я являюсь его клиентом по программе "Привилегия" и клиентам по ипотеке. Многократно обращался к нему по различным финансовым вопросам, таким как срочное получение кредита, получение и финансовых консультаций, правила использования Priority pass, получение и использование страховки. Всегда получал чёткий и высокопрофессиональный ответ. Особенно хотелось бы отметить обязательность и доброжелательность по отношению к любой просьбе клиента. Прошу руководство банка рассмотреть вопрос о его поощрении.С уважением Ю.Глазун.