Добрый день! Прошу руководство банка обратить внимание на высокие профессиональные качества главного персонального менеджера отделения "Нагатинский" Алексеева Владислава.Более 2 лет я являюсь его клиентом по программе "Привилегия" и клиентам по ипотеке. Многократно обращался к нему по различным финансовым вопросам, таким как срочное получение кредита, получение и финансовых консультаций, правила использования Priority pass, получение и использование страховки. Всегда получал чёткий и высокопрофессиональный ответ. Особенно хотелось бы отметить обязательность и доброжелательность по отношению к любой просьбе клиента. Прошу руководство банка рассмотреть вопрос о его поощрении.С уважением Ю.Глазун.

02.03.2017г брал кредит в Банке ВТБ24. При желаемой сумме кредита в 399 000 мне навязали страховку еще в 106 063 руб, при моем желании отказаться от данной страховки, мне было сказано, что это обязательное условие получения кредита, без данной страховки мне кредит не дадут. Ощущая давление сотрудника банка и осознавая необходимость получения кредита, мне пришлось согласиться на данные условия. Могу я как-то отказаться от страховки? Что для этого нужно?

Мной заключен ипотечный договор с банком ВТБ24 №62314808-0002751 от 17.12.2014. Поручитель - супруга. С момента заключения договора мы всегда вовремя и в полном объеме выполняли свои обязательства перед банком: вносили ежемесячные платежи, как это было положено. Хронология возникшей у нас проблемы следующая: При оплате очередного платежа (19.12.2016) мы столкнулись с проблемой: 1. Карта, на которую мы вносим средства в счет ипотеки была заблокирована судебными приставами, однако нас об этом никто не уведомил. 2. При этом банкомат, невзирая на блокировку принял денежные средства для зачисления на эту карту, не выдав ошибку как нас ранее заверяли менеджеры банка. 3. После этого данные средства были заморожены, о чем нас также не уведомили. Спустя неделю с нами связались сотрудники ВТБ24 и сообщили что у нас просрочка по платежу, на наши возражения что мы платили, ответили, что средства видят, но они "списаны в пользу судебных приставов". 26.12.2016 мы обратились в центральный офис ВТБ24 Волгограда (находится по адресу: проспект Ленина д. 5) и в отдел по ипотеке (находится на площади Ленина), для разрешения сложившейся ситуации. Однако, мне было отказано в оплате данного ипотечного платежа, а моей супруге было отказано в открытии счета для оплаты данного ипотечного платежа (хотя данная обязанность закреплена за ней в ее договоре поручительства). Принять у нас оплату через кассу сотрудники также отказались. В качестве решения мы запросили у сотрудников банка актуальные реквизиты ВТБ24 для совершения оплаты иным способом. Сотрудники заверили нас что оплата по данным реквизитам гарантированно будет получена банком. 27.12.2016 моей супругой, на основании рекомендации сотрудников банка, был совершен повторный платеж через кассу отделения сбербанка по полученным реквизитам с назначением платежа "погашение кредита, оплата ежемесячного платежа по кредитному договору №62314808-0002751 от 17.12.2014", о чем имеется соответствующая квитанция. При этом, подчеркиваю, в назначении платежа супруга не просила зачислить средства на карту или счет Малахова А.Ю., а именно просила погасить ежемесячный платеж. 29.12.2016 с нами повторно связались сотрудники ВТБ24 и в очередной раз сообщили что у нас просрочка по договору. Мы сообщили об оплате, однако сотрудники вновь сообщили что новая оплата не принята банком, а зачислена на счет карты и "заморожена". Как оказалось, старая сумма тоже "заморожена" а не списана, о чем утверждалось ранее. При этом сотрудники банка не предложили способа решения проблемы, сказав, что супруга должна открыть счет в банке и проводить ТРЕТЬЮ оплату с него, но: 1. Ранее менеджеры банка нам в этом отказали. 2. Сотрудник на вопрос "получит ли банк средства в этот раз" сообщил что нет никаких гарантий. В этой связи нами 30.12.2016 была направлена в банк ВТБ 24 претензия через их официальный сайт, но ответа не последовало никакого. После новогодних праздников 12.01.2017 претензия была отправлена в ВТБ 24 почтой с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вернулось с отметкой, что отправление было вручено 24.01.2017. В ответ 27.01.2017 от ВТБ 24 пришла смска, что претензия принята и зарегистрирована, ждите ответа 15 дней. Ответа не последовало. 17.02.2017 от ВТБ 24 пришла очередная смска "претензия потребовала дополнительной проверки, о результатах сообщим дополнительно". Ни сроки, ни детальные причины в СМСке не указаны. В итоге получаем следующее: 1. С момента возникновения проблемы(19.12.2016) по текущий момент (02.03.2017) прошло 2,5 месяца, проблема не решена. 2. Все это время сотрудники банка, не взирая на наши рекомендации рассмотреть претензию и дать ответ регулярно звонят мне и моей супругой с требованием в 3й раз оплатить ипотечный платеж. 3. С момента получения сотрудниками банка претензии прошло больше месяца, но ответа не последовало. Не ясно что же требуется выяснять больше месяца и для чего такой объем времени. При всем этом у нас есть и возможность, и большое желание исполнять свои обязательства перед банком, как это было ранее. Мы ждем от банка шагов на встречу, но все наши инициативы остались без ответа. В январе сотрудники ВТБ24 по горячей линии все-таки дали нам возможность оплачивать ипотеку со счета супруги и через заявление. Таким способом мы совершили январский и февральский платежи. Однако мы требуем от ВТБ 24 все-таки дать ответ на нашу претензию, зачислить нам средства, отправленные супругой, пересчитать и снять с нас начисленные в одностороннем порядке пени. Надеемся, что сотрудники банка прочитав данный отзыв все-таки решат сложившуюся проблему и мы продолжим наше сотрудничество. Но на текущий момент для нас ВТБ24 оказался банком, который: * не дает клиенту способа оплатить кредит, как бы сюрреалистично это не звучало * не отвечает на запросы клиента, нарушая при этом законодательство

Добрый день! Оформил автокредит, получил график платежей как во всех банках, где есть дата платежа фиксированная, в моем случае 28 число, уточню 28 число заканчивается, как и любой день, после 24:00, но в втб24 оказывается сутки заканчиваются в 19:00 со слов сотрудника call центра, да и по всей видимости всего банка в целом. Но в кредитном договоре есть график платежей, где указано дата платежа 28 число и нигде не указано, что я обязан вносить денежные средства до 19:00. По графику платежей моего договора я внес очередной платеж 28.02.2017 в 22:00, после чего на следующий день решил проверить в личном кабинете, и вижу, что денежные средства не списали. Позвонил в call центр, на что мне девушка отвечает, что у вас просрочка один день и денежные средства спишутся сегодня 01.03.2017 до 19:00 сумма платежа по договору и плюс 1% от суммы платежа за просроченный день. Так же при оформлении договора сотрудник банка мне не пояснил, что вносить требуется не позднее 19:00. Вопрос: На каком основании мне начислили неустойку 1% от суммы платежа, если я со своей стороны по договору выполнил все свои требования как указаны в договоре. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 1% от суммы платежа, так же отозвать из БКИ просроченный день. Так как данные действия банка были незаконны и необоснованны, в противном случае буду вынужден обратится центральный банк российской федерации.

удобное обслуживание ,гибкие ставки ,вежливые компетентные сотрудники ,нахождение банкоматов во многих населенных пунктах что позволяет своевременно и без лишних проблем снимать и вкладывать денежные средства ,связь с сотрудниками банка круглосуточно ,что говорит о заботе и защите клиентов .

Подключен на пакет "Привилегия" с повышенным лимитом снятия наличных.8 декабря 2016г. банкомат отказался выдавать мне денежную сумму в пределах предоставленного банком лимита. Ни уведомлений, ни объяснений от банка не было и нет. После обращения в ДО с вопросом, персональный менеджер ("Привилегия" все-же) исчез!30.01.2017г. обратился с письменной претензией, ответа нет. А теперь мне заблокировали и доступ к онлайн-банку.Сегодня 02 марта 2017 года, т.е. почти 3 месяца (!!!) банк ограничивает меня в свободе распоряжения собственными денежными средствами. С терроризмом боремся? А разве 115-ФЗ предоставляет право банку ограничивать доступ клиенту к дистанционному обслуживанию без уведомления и законных оснований? Т.е. на самом деле, банк прикрываясь фразой "115-ФЗ" кредитуется за мой счет и извлекает прибыль от овернайта, без моего согласия!Да, и кстати, в таком случае со стороны банка идет явный обман потребителя: ему предлагается услуга, которую банк не может предоставить! Видимо все-таки придется обращаться в Роспотребнадзор, т.к. ЦБ отказывается вмешиваться, считая неисполнение банком своих обязательств гражданско-правовыми отношениями.

Подключен на пакет "Привилегия" с повышенным лимитом снятия наличных.8 декабря 2016г. банкомат отказался выдавать мне денежную сумму в пределах предоставленного банком лимита. Ни уведомлений, ни объяснений от банка не было и нет. После обращения в ДО с вопросом, персональный менеджер ("Привилегия" все-же) исчез!30.01.2017г. обратился с письменной претензией, ответа нет. А теперь мне заблокировали и доступ к онлайн-банку.Сегодня 02 марта 2017 года, т.е. почти 3 месяца (!!!) банк ограничивает меня в свободе распоряжения собственными денежными средствами. С терроризмом боремся? А разве 115-ФЗ предоставляет право банку ограничивать доступ клиенту к дистанционному обслуживанию без уведомления и законных оснований? Т.е. на самом деле, банк прикрываясь фразой "115-ФЗ" кредитуется за мой счет и извлекает прибыль от овернайта, без моего согласия!Да, и кстати, в таком случае со стороны банка идет явный обман потребителя: ему предлагается услуга, которую банк не может предоставить! Видимо все-таки придется обращаться в Роспотребнадзор, т.к. ЦБ отказывается вмешиваться, считая неисполнение банком своих обязательств гражданско-правовыми отношениями.

Здравствуйте! Как вижу, мой отзыв будет уже не первым по данной проблеме. В конце декабря пришел в отделение банка на Чайковского 32 для оформления потребительского кредита. Достался мне манагер в 13 окошке, кажется Евгением зовут, точно и не помню, мелкий такой с чудаковатой прической, поначалу даже понравился. Оговорили сумму, срок и примерный процент, так же запросили нужные документы. Произвели примерный расчет и далее зашел разговор о страховании, что выливается не в маленькую сумму 80 тыс руб, после чего манагер милейшим тоном меня успокоил и сказал, что это добровольный выбор и можно мол сначала согласиться, а после в течении 5 дней просто написать заявление об отказе и будет вам счастье. Я ничего не придумываю. Все со слов манагера. На этом мы и порешали. В следующий раз прихожу уже в январе после праздников и отдаю все документы, спрашиваю все ли в силе про страхование, на что ответ "Да, да, нет проблем-с, все нормально, у Вас все получится" На недели приходит СМС о том, что кредит одобрен, приходите да забирайте, а думать Вам можно до 13. 03. 2017 Я явлюсь в банк с широкой улыбкой на лице для последующего оформления, попадаю уже на другого манагера, который после 5 минут шебуршания в компьютере-выдает мне что, надо позвать именно того менеджера, который Вас курировал. Через 10 мин появляется Он, с виноватым видом и огорченным взглядом. Говорит мне следующее "Знаете, тут появился такооой нюансиик... в общем страхование больше не является добровольным, его переименовали в "Финансовый резерв" и ОТКАЗАТЬСЯ от него у Вас ну вообще никак не получится, это НЕВОЗМОЖНО". Мое довольствие сменилось ярким унынием вмиг, и я попросил снова сделать расчет с учетом уже принудительного страхования (почему сначала были одни условия, а потом другие уже непонятно), в общем цифры резко взлетели вверх и на такое сможет согласиться только очень отчаянный человек. После нахожу на сайте банка во вкладке "Страхование заемщиков" такую фразу "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставления кредита" Это какой-то манагерский беспредел внутри банка.

Решил оформить рефинансирования в банке ВТБ 24. Вместо 5 дней думали 2 недели. В итоге одобрили. Позвонил уточнить какую сумму одобрили и какой будет ежемесячный платёж. Все устроило. Приготовил все документы. Приехал оформляться. А тут специалист банка мне оговаривает иную сумму,которая меня не устроила. Сказала, что это страховка и она обязательна. Я настоял на том, что она меня не интересует. Тогда по совету этого же специалиста мне переоформили этот же кредит, но без страховки. Но ждать 3 дня. И по словам специалиста "вам скорее всего откажут". Это вообще произвол какой-то. Сперва одобрили, но назвали не те суммы. А потом снова на рассмотрение и ещё не факт, что дадут кредит. Прошу руководителей банка ВТБ 24 обратить на это внимание. Я считаю, что либо меня ввели в заблуждение, либо это какое-то хитрое навязывание страховки. Если одобрили и озвучили сумму  ранее - надо ее и оформлять. Банк ВТБ 24 выбрал, так как на сайте указаны низкие проценты по рефинансированию. [b]12.03.2017 15:27[/b] Спасибо руководству банка ВТБ 24 за то, что откликнулись на мою письменную жалобу, оставленную ранее на этом сайте. Банк ВТБ 24 выдал кредит без страхования под 14,9%. Причем все оформили очень быстро и без очереди. Отдельное спасибо кредитному менеджеру Алине (фамилию называть не стану, но если потребуется для руководства Вашего банка, сообщу по звонку) - все доходчиво объяснила что и как. Порекомендую всем своим знакомым обращаться в Ваш Банк.

Уважаемые сотрудники банка,Подскажите, почему когда клиент оспаривает какую-то транзакцию по кредитной карте, результатом рассмотрения оказывается абсолютно неинформативное сообщение от банка, без какой-либо документации?Пытался оспорить снятие незаконное, с моей точки зрения, списание с моей карты денег, получил звонок от сотрудника банка:1) "Мы связались с компанией, она предоставила все нужные документы, так что все законно". Я спрашиваю - можно посмотреть документы? Ответ: "надо составлять специальный запрос, может разрешим вам их посмотреть, может нет".2) Я спрашиваю, "какой вообще принцип - в каком случае документы считаются в порядке, а в каком проблемными". Ответ: "Это внутреннее дело банка, я вам сказать не могу"3) Я пытаюсь спрашивать какие-то вопросы по существу, сотрудник банка отвечает: "Я только должна вам прочитать официальный ответ банка, комментировать ничего не буду".Вопрос: как вообще такой процесс можно назвать разбирательством жалобы клиента? Я пишу заявление, что компания А меня обманула, банк думает два месяца, и потом зачитывает мне письмо, смысл которого "Мы связались с компании А, у них все в порядке, никаких дополнительных объяснение\документов давать не будет, до свидания"

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Обращался в банк за потребительским кредитом, ипотечным кредитом. Мне нравиться уровень обслуживания клиентов и профессиональный подход к каждому клиенту. Оформляя ипотечный кредит, думал будет долгий процесс, а сделка прошла очень быстро, легко и без проблем.Возникали проблемы с блокировкой зарплатной карты, но и эти проблемы решались очень быстро. Огромное спасибо сотрудникам банка за оперативность и внимательность к клиентам, доброжелательное отношение и профессионализм.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Обращался в банк за потребительским кредитом, ипотечным кредитом. Мне нравиться уровень обслуживания клиентов и профессиональный подход к каждому клиенту. Оформляя ипотечный кредит, думал будет долгий процесс, а сделка прошла очень быстро, легко и без проблем.Возникали проблемы с блокировкой зарплатной карты, но и эти проблемы решались очень быстро. Огромное спасибо сотрудникам банка за оперативность и внимательность к клиентам, доброжелательное отношение и профессионализм.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Обращался в банк за потребительским кредитом, ипотечным кредитом. Мне нравиться уровень обслуживания клиентов и профессиональный подход к каждому клиенту. Оформляя ипотечный кредит, думал будет долгий процесс, а сделка прошла очень быстро, легко и без проблем.Возникали проблемы с блокировкой зарплатной карты, но и эти проблемы решались очень быстро. Огромное спасибо сотрудникам банка за оперативность и внимательность к клиентам, доброжелательное отношение и профессионализм.

Имею качественную К.И. являюсь зарплатным клиентом, а кредит одобряют только со страховкой, при этом утверждают что при отказе от страховки страховая премия не возвращается! Явное навязывание страхования!!! Задумался о смене банка.

27 февраля с. г. посетил данное отделение с целью оплатить услуги социального такси. Организация, предоставившая услуги, имеет расчетный счет в ВТБ. Социальная карта москвича так же привязана к данному банку. Я предполагал, как в обычном банке что все услуги по внутри банковскому переводу денежных средств бесплатны. Во всяком случае ранее будучи клиентом других банков это было и есть именно так Каково же мое было удивление и возмущение, когда мне сообщили, что платеж на сумму 105 рублей в банке мне будет стоить еще 300 рублей комиссии, а через терминал по карте "всего" 60 рублей. моя просьба сообщить где я могу ознакомиться с указанными тарифами мне сказали, что их не публикуют? То есть СЕКРЕТНЫ? Более того не получил я вразумительного ответа и на вопрос о статусе СКМ в качестве банковской карты ВТБ МБМ ведь на ней есть стандартный номер банковской карты и реклама банка призывает ею пользоваться для проведения своих расчетов. Из полученного не вразумительного ответа я понял, что таковой она не является. Собственно, по этой причине и такие заоблачные тарифы при ее использовании. ВЫВОД не утешителен для тех, кто рискнет на ней иметь деньги - не факт, что АСВ из компенсирует.

Был задан вопрос через мобильное приложение: при обращении через моб приложение подставляется телефон, которого у меня нет уже много лет, при этом все остальное (смс, пуш и т. д.) приходят на правильный (+XXXXXXXXXXX), как удалить старый? Через неделю приходит ответ: Для изменения номера телефона, на который поступают SMS-коды для подтверждения входа/операций в ВТБ24-Онлайн, Вам необходимо обратиться в офис ВТБ24 с паспортом и мобильным телефоном. Подключение услуги осуществляется только на номера российских операторов мобильной связи. Изменение персональных и контактных данных также осуществляется только при личном присутствии в отделение ВТБ24. Сожалеем, но дистанционное изменение не предусмотрено. 1. Я четко описал, что у меня все настроено на новый телефон и не прошу его менять. 2. Откуда-то в форме обращения вылез старый телефон (он был изменен более 7 лет назад), это явно проблема внутренних систем ВТБ 24, и я прошу изменить его (на тот, который у банка есть с личным заявлением и визитом в банк, старого вообще не должно быть в базах и системах уже). 3. Если банк мне показываете телефон, которого давно не должно быть, сразу возникает вопрос о том как банк работает с персональными данными и какую информацию отправлял на старый номер... 4. Перед тем, как отвечать стандартными формулировками, было бы неплохо прочитать вопрос. 5. Возможности продолжить переписку по данному вопросу просто нет, можно только написать новое обращение.

02.03.2017г. в 12:06 сделав замечание сотруднику банка о том, что разговаривать по мобильному телефону во время обслуживания клиента банка, по личным вопросам, есть нарушение культуры обслуживания клиентов. Последовал ответ, что звонок срочный и он вас не касается. Ответ стандартный для подобных ситуаций. После такого хамского ответа у меня пропало желание иметь какие-либо отношения с этим банком и на моё требование удалить информацию обо мне, которую сотрудник банка успела ксерокопировать - получил отказ. Потребовал вызвать администратора. Сам администратор, после вызова сотрудником банка, отказался выйти для разрешения конфликтной ситуации. Просто пришел получить дебетовую карту и нарвался на хамское отношение к клиентам. Видимо, в этом отделении банка в порядке вещей, и администрация поощряет!

Я являюсь генеральным директором ООО "СК А-нс", вступила в должность с 20 февраля 2017г, получив все документы из налоговой я обратилась 02.03.2017г. в отделение ВТБ 24 по адресу ул. Октябрьской Революции, 9, где открыт расчетный счет, чтобы провести актуализацию данных и оплатить налоги, предварительно я позвонила и узнала по горячей линии список документов, которые я должна предоставить в банк. Сегодня 02.03.2017 в отделение банка менеджер сначала потребовала информационное письмо о смене директора, о котором ничего не было сказано до этого, да и смысл в нем я пришла, живая, с документами, прошу поменять банковскую карточку и обновить сведения, согласившийся со мной далее менеджер, приняв документы, начала анализировать подпись учредителя, сказала, что она не похожа на ту, которая стоит у них в документах (100% ставил подпись учредитель) и отказалась принимать документы. На каком основании банк ВТБ 24 отказывается принимать документы, которые прошли сначала проверку у нотариуса, потом в налоговой регистрацию- менеджер не смог пояснить, сказала пишите жалобу ответим. Оплатить налоги мне так же отказали, что является грубым нарушением! Открыть расчетный счет в другом банке я не могу, так как не оплачены налоги, работать фактически так же не могу. Вариантов для работы не предлагают. Получается замкнутый круг. Вынуждают жаловаться в ЦБ РФ.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже не первый год. Всегда была довольна, что мой выбор остановился именно на этом банке, и всегда его советовала друзьям. Недавно произошла проблема, которая до сих пор не устранена. Проблема заключается в следующем: 26.02.17 в 11.59 на телефон поступило SMS, информирующее, что SMS-paket был отключен. Так как я ничего не отключала, я незамедлительно позвонила в call centr. Звонила по этому вопросу 3 раза, и каждый раз получала разную информацию от операторов: 1) что произошел технический сбой, как только система восстановится, услуга вновь подключится; 2) что произошел технический сбой, мой номер телефона зарегистрировали, чтобы подключить услугу обратно; 3) что кто-то мне (неизвестно кто) отключил услугу, и подключить обратно можно только в отделении банка. 28.02.2017 поступило SMS сообщение от банка, что услуга восстановлена. Но SMS сообщения об оплате так и не приходят.

Добрый день! В 2016 г. в ВТБ Банк Москвы мной были открыты два вклада: [i]Вклад «Максимальный рост» срок размещения: с 01.09.16 по 01.09.17 (365 дней) процентная ставка 8,35% годовых. [i]Вклад «Максимальный комфорт» Срок размещения: с 30.03.16 по 29.03.17 (364 дня) процентная ставка 7,7% годовых.[/i] [/i]На текущий момент по итогам месяца величина начисленных процентов по текущим вкладам снизилась, в связи со снижением ставки на 1%.  Далее прилагаю переписку от 02.03.2017г. с консультантом Банка в личном кабинете интернет-банкинга: 10:43:59 Наталья: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Наталья. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы. 10:44:04 Наталья: У Вас есть вопросы по банковским продуктам и услугам? 10:44:21 ЕКАТЕРИНА ****: Добрый день! Я хотела бы узнать, почему произошло снижение ставок по текущим вкладам. 10:45:08 Наталья: Банк имеет право изменять условия по вкладам. К сожалению, банк вправе это не комментировать. --- В соответствии со ст. 838 ГК РФ размер процентов на вклад, внесенный гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, не может быть односторонне уменьшен банком, если иное не предусмотрено законом. Просьба сотруднику Банка пояснить правомерны ли действия Банка в этом случае?