28 февраля 2017 года я обратилась в ОО Центральный" в г. Омске Филиала № 5440 ВТБ 24 (ПАО) с просьбой оставить заявление о досрочном погашении кредитного договора № 625/1443-0003913, мне выдали выписку с телефоном, по которому я могла бы сделать эту заявку по телефону, что я и сделала. В ответ на моё заявление пришло смс, цитирую дословно: "Уважаемый клиент! Мы зарегистрировали Вашу заявку на полное досрочное погашение. Обеспечьте на карте или счёте для погашения кредита 57098.81 RUB до 19:00 01.03.2017 (номер карты/счёта указан в кредитном договоре). Заявление будет исполнено, если средств для погашения кредита будет достаточно и отсутствует просроченная задолженность по другим кредитам. Спасибо за обращение в ВТБ 24".  Я обеспечила на счете карты указанную сумму, даже чуть больше, в результате 02.03.2017 года произошло списание очередного платежа, а не закрытие кредита. После звонка в колл центр мне сказали, что у меня было недостаточно средств на счёте и сказали, что не хватало около тысячи рублей, о которых я не была уведомлена и которые не были обозначены в моём договоре. Данный факт считаю фактом вымогательства со стороны банка, который пытается любыми способами с заёмщиков взять деньги, мало того, что я платила ежемесячно навязанную мне страховку в размере 908 рублей, ещё и при закрытии идёт откровенный шантаж.

Регулярно, но не часто (раз в 1-2 месяца) вынужден обращаться в эту организацию. Каждый раз возникают проблемы: некомпетентность сотрудников, постоянно не хватает специалистов, поэтому всегда очередь около получаса, никогда не работает электронная очередь (в ручную выдают талоны, через одну некомпетентные сотрудницы), сейчас апогей эффективности - около часа не работает программа. Эту контору заваливают бюджетными деньгами, что по всей видимости, негативно сказывается на эффективности работы. Зачем напрягаться и организовывать клиентоориентированные бизнес процессы. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком. Если есть альтернатива, то лучше ею воспользоваться.

В ноябре 2016 г. я предоставил все документы о регистрации собственности: выписку из ЕГРП (с обременением), заключенный договор страхования на конструктивные элементы, копию расписки для получения закладной - в отделение ипотечного пост-обслуживания в г. Москва на "Площади Ильича". В декабре 2016 г. полностью погасил ипотечный кредит на квартиру. После погашения оставил заявку на подготовку комплекта документов для снятия обременения. По регламенту банка на выдачу закладной, с отметкой банка о погашении, отводится 10 рабочих дней. В указанный срок документы подготовлены не были. По началу я с пониманием отнесся к задержке, поскольку был канун нового года и настроился на получение необходимых документов уже в январе. Но со мной так никто и не связался. Я дважды оставлял на телефонной линии обращения в клиентский отдел (последнее было 28 февраля 2017) с просьбой связаться со мной по телефону и прояснить текущий статус подготовки документов для снятия обременения. По словам сотрудников горячей линии, со мной должны связаться на следующий рабочий день. Однако, никто мне так и не позвонил. Ни объяснений задержки, ни извинений, ни снятия обременения. Только новый кредит предлагают взять. Давайте сначала с погашенным разберемся, ок? Обращаю внимание, что в соответствии с п. 2 ст. 352 ГК РФ залогодатель вправе требовать от залогодержателя совершения всех необходимых действий, направленных на внесение записи о прекращении залога. Таким образом, в бездействии банка ВТБ-24 усматривается не только нарушение собственных регламентов по срокам подготовки документов, но и нарушение моих прав. Прошу оперативно решить проблему и выдать все документы для снятия обременения в срок до 9 марта 2017 г.

Решил провести полное досрочное погашение ипотеки. Внес денежные средства на текущий счет, плюс часть денег находилась на мастер-счете. За время пользования кредитом привык, что деньги для платежа списываются со всех счетов, где бы они не находились. Незадолго до этого проводил частичное досрочное погашение, вносил деньги на мастер-счет - все успешно погасилось.  Но не в этот раз. Досрочное погашение не прошло. Оператор по телефону сказала, что "Деньги с мастер-счета могут как списаться, так и не списаться". Отчего это зависит, она не пояснила. (Хочу - погашу, не хочу - не погашу кредит)... В результате выходит, что банк продлил мне ипотеку еще на месяц, т.к. погашение у них происходит в последний день внесения текущего платежа (кстати, надо проверить, законно ли это). В общем, банк сильно испортился за последнее время. Внести крупную сумму на счет - это вообще еще тот квест. Кассы всего в двух отделениях остались, принимают деньги очень неохотно, банкоматы постоянно не работают на прием. При заключении договора ипотеки пытались навязать страховку. Второй раз взял в этом банке кредит, надеюсь, что в последний.  Весьма разочарован. Раньше был уверен в этом банке, теперь нет.

Мой любимый банк периодически меня в последнее время разочаровывает. Сейчас столкнулась с тем, что лежат деньги на счете карты, но не списывают в счет погашения долга. Вчера деньги пришли в обед и должны были списать и не списали и уже пошла просрочка платежа. Сегодня тоже не списываются. Решила позвонить и попросить, чтобы списали задолженность. Общалась сегодня с 5 вашими сотрудниками. 1) Первая девушка сказала, что не видит деньги и что долг составляет 23 800 руб. Сказала, чтобы я перевела на карту 5520, я сказала, что данная карта заблокирована. Списание идет с другой карты. И она меня отправила в банк. 2) Позвонила второй раз. Другая девушка сказала, что есть деньги на счете, она видит. Перевела на другого мужчину. 3) Мужчина сказал, что денег нет, что не не могут списать задолженность. Езжайте в банк, разбирайтесь. 4) Четвертый человек, девушка сказала, что деньги есть на счете и назвала задолженность 23 253 руб., которую не списывают. Странно, что ваши специалисты называют разную сумму. Она меня перевела на другого человека. 5) Пятый человек сказал, что денег нет. Езжайте в банк. У меня открыт интернет банк, я вижу на счете 23 800. Какие сложности списать сумму с карты? Почему я должна ехать в банк и терять 1,5 часа, почему это нельзя сделать дистанционно? Мне непонятна ситуация, что кто-то из ваших специалистов видит деньги на счете, а кто-то нет?

Здравствуйте!Я являюсь вашим корпоративным клиентом, свой пенсионный фонд перевела в ваш банк, абсолютно кредитоспособный клиент, отличная кредитная история, не одного просроченного платежа. Дважды хотела воспользоваться вашим банком, и предлагаемыми продуктами. Оба раза получила отказ, как по кредиту наличными, так и по кредитной карте. Так же в феврале месяце этого года банк предодобрил персональный кредит наличными. В третий раз обратилась по приглашению самого банка! Я так же хотела воспользоваться данным предложением. Придя в банк и предоставив паспорт, я озвучила, что хочу воспользоваться данным предложением, но без страховки. Тут начался разыгрываться спектакль. Специалисты дважды переводили меня из кабинета в кабинет, прерывали беседу со мной по 5-10 минут, переговаривались между собой. Потом и вовсе начался торг из-за страховки, что в целом меня обескуражило, начали от 80 000 рублей и дошли до 5 000 рублей. В конечном счёте я устала от глупости и столь откровенно навязанной страховки, что согласилась на 5 000 рублей. Специалист по имени Евгений отправил заявку и огласил мне, что заявка одобрена, и что мне ещё раз нужно обратиться к первому специалисту дабы оформить договор. Спектакль продолжается, мне первый специалист вдруг озвучивает типа: "Ой, а вам пришёл отказ". Как понимать действие банка, специалистов??? Повторюсь, я являюсь вашим корпоративным клиентом, с постоянной работой, отличной кредитной историей, и пенсионные накопления так же через ваш банк идут. Неужели я всем этим не заслужила доверия банка, лояльности?! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне обратную связь. Спасибо!

Здравствуйте!Я являюсь вашим корпоративным клиентом, свой пенсионный фонд перевела в ваш банк, абсолютно кредитоспособный клиент, отличная кредитная история, не одного просроченного платежа. Дважды хотела воспользоваться вашим банком, и предлагаемыми продуктами. Оба раза получила отказ, как по кредиту наличными, так и по кредитной карте. Так же в феврале месяце этого года банк предодобрил персональный кредит наличными. В третий раз обратилась по приглашению самого банка! Я так же хотела воспользоваться данным предложением. Придя в банк и предоставив паспорт, я озвучила, что хочу воспользоваться данным предложением, но без страховки. Тут начался разыгрываться спектакль. Специалисты дважды переводили меня из кабинета в кабинет, прерывали беседу со мной по 5-10 минут, переговаривались между собой. Потом и вовсе начался торг из-за страховки, что в целом меня обескуражило, начали от 80 000 рублей и дошли до 5 000 рублей. В конечном счёте я устала от глупости и столь откровенно навязанной страховки, что согласилась на 5 000 рублей. Специалист по имени Евгений отправил заявку и огласил мне, что заявка одобрена, и что мне ещё раз нужно обратиться к первому специалисту дабы оформить договор. Спектакль продолжается, мне первый специалист вдруг озвучивает типа: "Ой, а вам пришёл отказ". Как понимать действие банка, специалистов??? Повторюсь, я являюсь вашим корпоративным клиентом, с постоянной работой, отличной кредитной историей, и пенсионные накопления так же через ваш банк идут. Неужели я всем этим не заслужила доверия банка, лояльности?! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне обратную связь. Спасибо!

Был приятно удивлён и восхищён качеством обслуживания в банке ВТБ24 по адресу: Спб московский пр. 220.В общем в отделении банка на московском меня обслуживала Александра Г-а, за что ей огромное спасибо, полностью донесла до меня все нюансы продуктов банка, подобрала оптимальную программу по моему кредитованию, да и в целом, в общении была очень вежлива и приятна, хотя ко второй половине дня не во многих банках увидишь улыбающегося вам сотрудника, а тут совсем другое дело!Спасибо вам Александра.

В апреле 2017 истекает срок действия моей кредитной карты. У банка есть особенное "удобство" для клиентов, связанное с перевыпуском карт: доставка карт осуществляется строго в отделение, в котором она была выпущена изначально, без дополнительного согласования этого с клиентом. Столкнувшись с этим ранее и оценив заботу о клиенте, когда мне пришлось ехать на противоположный конец города за готовой картой, в этот раз я за 2,5 месяца до окончания срока действия своей кредитной карты (а именно 17.02.2017 в 13:59) обратился в колл-центр банка, чтобы уточнить, что нужно сделать, чтобы карта после перевыпуска попала в то отделение, откуда мне было бы удобно ее забрать. Консультант колл-центра без доли сомнения в голосе ответила, что сейчас эта процедура упрощена: достаточно позвонить им за месяц до истечения срока действия карты (а именно в течение всего марта) и оставить заявку на перевыпуск, указав удобное место получения новой карты. Обрадовавшись позитивным изменениям в клиентском сервисе банка, я отложил этот вопрос до марта. Сегодня, 1 марта, как мне и было сказано, я обратился в колл-центр с тем, чтобы оставить запрос на перевыпуск. На что получил ответ, что для этого мне нужно было обращаться лично в отделение, при том не позднее, чем за 60 дней! То есть я, зная о наплевательском отношении к удобству клиента в данном вопросе, приложил дополнительные усилия для того, чтобы избежать повторных проблем. Но банк меня все равно перехитрил. Как так получается, что два сотрудника клиентской службы дают противоположные ответы на один и тот же вопрос, без тени сомнения в голосе? Ведь сотрудники, осуществляющие работу с клиентами, являются лицом банка, а сталкиваясь с таким непрофессионализмом, невольно задумываешься о качестве самого банка и его услуг.

Что приходит в голову человеку, когда он даже, если не по своей воле "накосячил", с кредитным договором, а потом решил узнать можно ли все изменить?! Естественно отворот-поворот представителя банка, шаблонные ответы "сами виноваты" и потраченное время впустую... начну сначала....По семейным обстоятельствам не смогла выполнить условия договора и вовремя предоставить справку о погашении кредита в другом банке. Через какое-то время получила смс о повышении ставки на 5%. Была очень расстроенная, но продолжала платить исправно! Когда смогла вырваться приехала в банк узнать можно ли что-то сделать с моей ситуацией. Скажу сразу девушка, которая меня обслуживала отнеслась с пониманием и подсказала, что надо сделать. Предоставив справку я написала претензию банку с объяснением причины и ушла. За несколько недель ответ был уже готов и ждал меня на почте. Честно скажу, готовилась прочитать "сами виноваты платите дальше по этой ставке" НО НЕТ!!!!! Мне расписали, где и как я накосячила и предложили прийти в мое отделение для подписания дополнительного соглашения, чтобы вернуть ставку изначальную. Перечитывала письмо раз 10!!! Я поверить в это не могла. Пришла в отделение и объяснив все девушка меня вспомнила, распечатала документы и распечатала новый график ещё и рассказав про выгодные для меня продукты. Хочу выразить огромную благодарность банку! И сказать большое спасибо старшему специалисту Анастасии! ВТБ Банк Москвы у Вас отличные сотрудники, которые умеют расположить к себе клиента! Желаю Вам процветания и поменьше таких "особенных" клиентов, как я (обещаю, что больше такого не повториться!), а Анастасии стремительного карьерного роста!

06.02.2017 оформил кредит в филиале ПАО Банк ВТБ 24 ДО "На Луначарского" в г. Екатеринбурге филиала №6602. 07.02.2017 попытался расторгнуть договор страхования жизни и здоровья и получить возврат оплаченной страховой премии. Однако ни ПАО Банк ВТБ 24 ДО "На Луначарского", ни ПАО "Банк ВТБ 24" г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 27, ни ООО СК "ВТБ Страхование" г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а заявление не приняли под разными предлогами. 09.02.2017 ООО СК "ВТБ Страхование" (г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а) и ПАО "Банк ВТБ 24" (г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 27) получили заявление с приложениями по средствам заказного письма с уведомлением. Срок на возврат денежных средств в соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" истек, однако денежные средства на счет не поступили. Какие либо комментарии от представителей банка не поступали, в контактном центре банка комментарии не дают (не могут связаться со специалистом, который занимается расторжением договора), вопрос в разделе "Вопрос-ответ" горячая линия ВТБ 24 так же остался без ответа.28.02.2017 была направлена жалоба в онлайн приемную Центрального банка России, надеюсь после данного обращения дело двинется с "мертвой точки". В данной экономической ситуации, банк пытается все больше навязать дополнительных услуг и при расторжении их пытается проигнорировать или загонять человека по различным  инстанциям.

В сентябре 2012 года, я обратился в Банк ВТБ 24 для получения потребительского кредита. Мне выдали желаемую сумму в размере 450 000 рублей сроком на 5 лет. Оплату я производил по графику платежей, около двух раз допустил просрочку, но оплачивал полностью все штрафы и неустойки. 25 сентября 2014 года, я решил оплатить кредит досрочно, приехал в БАНК, где сотрудница рекомендовала произвести очередной платеж, потом написать заявление на досрочное погашение и на следующий день произвести оплату. Так я и сделал. 26 сентября 2014 года, придя в Банк я попросил у сотрудников дать мне справку о том, что кредит погашен и договор расторгнут. В течении 3-5 дней справка была готова и я ее забрал и был уверен, что все финансовые отношения с ВТБ 24 решены!!! Но летом 2016 года мне поступил звонок с банка ВТБ 24 и девушка сказала, что имеется просрочка в Банке, я был ошарашен!!!!!!!! Так же она пояснила, что я должен найти справку и приехать в Банк, но так как документы были утеряны в связи с переездом, справку я предоставить не смог. Осенью 2016 года я приехал в отделение Банка, где хотел написать претензию, но сотрудники уверили, что без справки и копии заявления на досрочное погашение я НЕ ИМЕЮ права ничего писать. А оригинал заявления на досрочное погашение, как пояснил мне сотрудник БАНКА было уничтожено, так как срок его хранения составляет 2 года. Звонки продолжаются, долг растет, а вариантов решений данного вопроса нет.

3 марта 2017 года в 15.23 мне выслали не значительную денежную сумму (около 4 т.р.) на карточку ВТБ 24. Через некоторое время я получил СМС о том, что мне пришла данная сумма, но в СМС был отражен старый баланс. То есть баланс до поступления этой суммы. Я решил проверить через свой банк-клиент и не обнаружил информации о сумме в выписке по карте, как и самой суммы! Сразу позвонил человеку и попросил его выслать скрин подтверждающий перевод, что он и сделал. После сразу позвонил в ВТБ 24 где мне сообщили, что сумму они видят и она поступит на карту в ближайшее время. Такой ситуации у меня не было ни разу ни с одним банком! А что, если, человек не помнит своего баланса и не проверит поступление сославшись на информацию по СМС? Банк может просто присвоить себе эту сумму! Как такое возможно у такого крупного и известного игрока как ВТБ 24? Будь это мелкий банк, уверен, что 90% людей подумали бы что их просто пытаются обмануть!!!

Прошу разобраться Вас в сложившейся ситуации. Имеется просроченная задолженность в вашем банке, порядка 10 дней. На мой контактный мобильный номер телефона звонки не поступают только с вашего банка, но на домашний ваши сотрудники звонят с удовольствием. 27 февраля 2017 года, около 20 00 часов, поступил звонок с банка ВТБ 24. Трубку взяла моя мама, т.к. я не находилась дома. Сотрудник банка, рассказала третьему лицу (моей маме) о том, что у меня имеется кредит в вашем банке, что на данный момент есть просроченная задолженность в размере 17 700 рублей, спрашивали, где я нахожусь в данный момент, есть ли у меня семья и тому подобные вопросы. А так же советовали моей маме платить долг за меня! Товарищи, это уже 163ст УК РФ. К концу разговора, который длился с моей мамой более 7 минут, я пришла, и мама передала мне телефонную трубку. Я попросила представиться вашего сотрудника, П-ва Александра Юр-на, мне представились так. В свою очередь я задала вопрос, на каком основании третьему лицу была разглашена банковская тайна? Александра Юрьевна мне ответила, что это не является банковской тайной и ничего особенно она не сказала. Далее я попросила объяснить, с какой целью она предлагала моей маме погашать долг за меня? В целом. Я прошу вас поднять этот разговор, т.к. у вас производится запись телефонных [s]терроризмов. [/s]. звонков и сделать оценку работы вашего сотрудника П-вой Александры Ю-ны. Далее, я перезвонила в банк для того, что бы узнать, работает ли такой сотрудник в вашем банке. Оператор Ч83 сказал, что такие сведения не разглашаются. Я спросила, могу ли я оставить тогда по телефону жалобу. Меня спросили суть жалобы и сказали, что меня нужно будет перевести в отдел по просроченной задолженности. Перевели. Соединение произошло с П-ым Сергеем Ал-чем. Либо это однофамильцы, либо специально представляются не настоящими ФИО. Описала суть проблемы Сергею Ал-вичу. На что он ответил, что ничего страшного тут не произошло и лучше давайте поговорим о вашем долге. Диалога у нас не могло получиться, т. к.. повышенный тон вашего сотрудника повысил и мой тон! Далее сотрудник банка сказал, что положит трубку и все, связь прервалась. Т. к. жалобу мне не удалось оставить, я перезвонила во 2 раз. Оператор Ч358. Повторяется та же самая ситуация, я задаю конкретный вопрос, если меня опять соединят с отделом просроченной задолженности, я смогу там оставить жалобу, но внятного ответа получить не удалось. Переводят, к сожалению, уже была в крайне волнительном состоянии, и записала не разборчиво, кажется Д-ов, отдельное спасибо этому человеку. Разговаривал он очень вежливо и отзывчиво. И сразу же сказал, что оставить жалобу я могу по телефону горячей линии и назвал номер. Конечно, я позвонила на телефон горячей линии сразу же и оставила жалобу. Сегодня, 1 марта 2017, последовал еще один звонок из вашего банка в 7 часов 03 минуты. Что тоже является нарушением с вашей стороны. Сейчас готовлю документы в ЦБ и прокуратуру. Настойчиво прошу вас разобрать в данной ситуации и сообщить решение мне по телефону, на электронную почту, а так же в письменном виде в отделение Домодедовская, куда я сегодня же отнесу еще одно заявление. А так же требую исключить номер домашнего телефона, который принадлежит не мне. Что могу подтвердить документально.

Прошу разобраться Вас в сложившейся ситуации. Имеется просроченная задолженность в вашем банке, порядка 10 дней. На мой контактный мобильный номер телефона звонки не поступают только с вашего банка, но на домашний ваши сотрудники звонят с удовольствием.27 февраля 2017 года, около 20 00 часов, поступил звонок с банка ВТБ 24. Трубку взяла моя мама, т.к. я не находилась дома. Сотрудник банка, рассказала третьему лицу (моей маме) о том, что у меня имеется кредит в вашем банке, что на данный момент есть просроченная задолженность в размере 17 700 рублей, спрашивали, где я нахожусь в данный момент, есть ли у меня семья и тому подобные вопросы. А так же советовали моей маме платить долг за меня! Товарищи, это уже 163ст УК РФ. К концу разговора, который длился с моей мамой более 7 минут, я пришла, и мама передала мне телефонную трубку. Я попросила представиться вашего сотрудника, П-ва Александра Юр-на, мне представились так. В свою очередь я задала вопрос, на каком основании третьему лицу была разглашена банковская тайна? Александра Юрьевна мне ответила, что это не является банковской тайной и ничего особенно она не сказала. Далее я попросила объяснить, с какой целью она предлагала моей маме погашать долг за меня?В целом. Я прошу вас поднять этот разговор, т.к. у вас производится запись телефонных терроризмов. . звонков и сделать оценку работы вашего сотрудника П-вой Александры Ю-ны. Далее, я перезвонила в банк для того, что бы узнать, работает ли такой сотрудник в вашем банке. Оператор Ч83 сказал, что такие сведения не разглашаются. Я спросила, могу ли я оставить тогда по телефону жалобу. Меня спросили суть жалобы и сказали, что меня нужно будет перевести в отдел по просроченной задолженности. Перевели. Соединение произошло с П-ым Сергеем Ал-чем. Либо это однофамильцы, либо специально представляются не настоящими ФИО. Описала суть проблемы Сергею Ал-вичу. На что он ответил, что ничего страшного тут не произошло и лучше давайте поговорим о вашем долге. Диалога у нас не могло получиться, т. к.. повышенный тон вашего сотрудника повысил и мой тон!Далее сотрудник банка сказал, что положит трубку и все, связь прервалась. Т. к. жалобу мне не удалось оставить, я перезвонила во 2 раз. Оператор Ч358. Повторяется та же самая ситуация, я задаю конкретный вопрос, если меня опять соединят с отделом просроченной задолженности, я смогу там оставить жалобу, но внятного ответа получить не удалось. Переводят, к сожалению, уже была в крайне волнительном состоянии, и записала не разборчиво, кажется Д-ов, отдельное спасибо этому человеку. Разговаривал он очень вежливо и отзывчиво. И сразу же сказал, что оставить жалобу я могу по телефону горячей линии и назвал номер. Конечно, я позвонила на телефон горячей линии сразу же и оставила жалобу. Сегодня, 1 марта 2017, последовал еще один звонок из вашего банка в 7 часов 03 минуты. Что тоже является нарушением с вашей стороны. Сейчас готовлю документы в ЦБ и прокуратуру. Настойчиво прошу вас разобрать в данной ситуации и сообщить решение мне по телефону, на электронную почту, а так же в письменном виде в отделение Домодедовская, куда я сегодня же отнесу еще одно заявление. А так же требую исключить номер домашнего телефона, который принадлежит не мне. Что могу подтвердить документально.

Приветствую! Перед Новым годом мне, как "зарплатному" клиенту банка, пришло предложение на предварительно одобренный кредит 200 000 р. на 7 лет. Неделю назад решил воспользоваться предложением, т.к. понадобились деньги, а срок, и соответственно, ежемесячный платеж в данном предложении были наиболее подходящими. Предварительно позвонил на гор.линию, там подтвердили одобрение и тот факт, что страхование является добровольной услугой и в отделении при оформлении кредита от него можно будет отказаться. Не буду подробно описывать мои три похода в отделения, кратко результат: 1. Одобренный кредит готовы выдать только с условием оформления страховки (+90 000 р. к телу кредита), т.к., по словам сотрудников, одобренный мне кредит включает это условие. 2. На вопрос, почему в колл-центре говорят об обратном, в отделении отвечают в том смысле, что там неправы и все не совсем так. 3. Для получения кредита без страховки надо написать новое заявление для рассмотрения. Я его написал, через пару дней, когда пришел за результатом, сказали, что его не отправляли и не будут, т.к. "бесполезно" с их слов. 4. Наконец уже, вместо страхования возврата кредита на 90к., предложили другой вариант - набрать на 25к. любых "пакетов" страхования на год - здоровья, квартиры и пр., для себя, родственников и т.д. Как это связано с решением о выдаче кредита - а прямо связано, т.к., оказывается, решение о выдаче принимается в каждом отделении самостоятельно, и руководитель отделения, со слов сотрудника, запрещает им выдавать кредиты без оформления какой-либо страховки в ВТБ-страховании. В общем, подтверждаю прочие отзывы про навязывание страховки, все так и есть. Может, и есть шанс получить в каком-то отделении кредит без страховки, но он маленький (со слов сотрудников опять же, но сказали, что маленький, но шанс есть, зависит от руководителя отделения :) ). Единственный плюс - страховку, в целом, не скрывают, просто не акцентируют на ней внимание, если не спрашивать и договор не читать, но там все явно, читайте договор хотя бы в части суммы кредита и ежемесячных выплат, и отказывайтесь, если не устраивает, ДО его подписания. А так - просто потеря времени на походы в отделения. Ну написали бы в предложении (или озвучили по звонку) про страховку, не стал бы и пытаться.

первый кредит брал в 13 году навязали страховку, но сказали что после шести месяцев могу отказаться. так и получилось проплатив 6 мес. кредит приехал написал заявление и мне пересчитали его в принципе доволен. в 15 году взял еще один кредит на 500 тыс. опять начали навязывать страховку (такое ощющение что у меня на лбу написано " обмани его") я начал отказываться, но работник банка сказал цитирую дословно: это обязательное условие для получения кредита. тогда я не придал этому значения, кризис и т.д. до тех пор пока не увидел что страховой полис является личным моим заявлением. обратился в банк о возврате, естественно отказали. интересно прошлый кредит мог отказаться а в этом нет. я стал плохим клиентом не понимаю? конечно попробую через суд с хорошим адвокатом. но то, что я перестану получать зар. плату в этом банке и жена тоже естественно, это уже точно на сто процентов. не приятно работать с людьми, а именно с банком в котором тебя обманывають прямо в глаза. так же на работе буду рассказывать эту историю всем.

Миль не будет, вы предприниматель!Вот например, траты за январь составили 492 тысячи, из них были более 70% оплата в категории Турагентсво, знаю что есть регламент, когда ВТБ имеет право не начислять, если в одной категории более 70% трат (есть, кстати, ваучеры где мы с семьей прописаны на заселение) НО! Траты в РЖД составили 8983 рубля (за них не дали мили). Траты за пополнение карты тройка 2300 рублей (и за это мили не дали) - причем через приложение Банк Москвы - ВТБ "Мой проездной" была покупка.Ответ ВТБ, предпринимательская деятельность. Мы проверили начисления клиенту за январь 2017 и они корректны. Банк заблокировал транзакции в следующих ТСП для начисления вознаграждения клиенту за январь 2017:1. WEB-PORTAL RZHD2. MGTR~MOSGORTRANS3. BIBLIOGLOBUSOPERATOR.Блокировки были установлены в связи с тем, что деятельность клиента противоречит п. 42 Приложения № 1 к «Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО)» (см. во вложении), согласно которому клиент может использовать банковские карты ВТБ24 только для проведения операций, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.  Документы предоставить могу, но каждый раз лезть в эту заворуху...

Являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы в течение 13 лет, иногда беру потребительские кредиты. В 2016 брал кредит на 150 000 рублей под 21% годовых (как зарплатный клиент) и, будучи уже участником коллективного страхования по договору, действующему до 2020 года, был зачем-то ещё раз застрахован до 2017 года. После досрочного погашения кредита я обратился в письменной форме с просьбой вернуть денежные средства, потраченные на перестраховку (заявление от 03.10.2016). М-в А.А. принял и заверил заявление и убедил, что деньги вернут в течение 10 дней. Затем - до Нового года. Потом - "на этой неделе". В очередной раз - изумление на лице: "До сих пор не вернули?! А у нас отмечено, что вернули!" Дозвониться до сотрудников отделения невозможно, встретиться с начальницей отделения - тоже, т.к. она всегда где-то очень занята. "До 23 февраля получите." Не получил... Сумма не та, чтобы обращаться в суд - 16 560 рублей, но ответьте, пожалуйста, где она? Вернут мне деньги или надо мной просто издеваются?

Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в вашем банке ВТБ24, который подходит под условия Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации №1331 от 07.12.2015) обратился по горячей линии банка для уточнения всех деталей, попросили обратится в АИЖК. В свою очередь АИЖК, который после проверки основных моментов сказал, что по всем критериям мы подходим для участия в программе помощи от государства, назвала список необходимых документов. Мы с супругой начали собирать пакет документов стоя в очередях с двумя грудными детьми. По одному из справок у нас возник вопрос. Я поехал в отделение банка ВТБ24 уточнить детали. Там мне заявляют, что у вас ипотека с государственным участием, и вы не можете больше претендовать на помощь от государства. "Смысла собирать документов нет, т.к. у вас ипотека с госучастием, и по срокам заключения договора вы не подходите" - так заявили и по горячей линии ВТБ24!!!Звонил на горячую линию АИЖК и мне сказали, что ипотека с госучастием не является препятствием для участия в программе. При этом сказали, что окончательное решение оказывать помощь /или нет по данной программе - принимает только сам банк! Почему так получается?????Вместе с тем, согласно Нормативным документом, регламентирующим порядок оказания помощи является постановление Правительства РФ от20.04.2015 N 373 (с изменениями и дополнениями, действующими в 2016 году) "Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации" - НИКАКИХ ПРЕПЯТСТВИЙ НЕ ИМЕЕТСЯ!!!! В том числе, если мы участвовали и в других программах государственной поддержки! Как так получается??? Сводишь концы с концами, никто не помогает, нет ни родителей, ни родственников, получаем копейки, грудные дети на руках, жена сидит на декретном  - государство объявляет о возможной помощи, а банк отказывает получить помощь!!!??? Это какое-то издевательство. Мы потратили на выписки из ЕГРП деньги (ориентировочно более 5000 тысяч рублей), отпрашиваясь с работы потратили столько времени, никаких препятствий по всем требованиям данной программы не имеется - а ВТБ24 говорит  - НЕТ!!???Вопрос:1) Что нам делать и как быть? Я подхожу по всем параметрам, почему мне могут не оказать данную помощь от государства???2) В банке ВТБ24 в каких нормативных актах регламентирован порядок и базовые условия реализации и применения Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373?3)  Проблема в некомпетентности сотрудников или в несовершенстве всей системы банка?