Добрый день!

Я являюсь заемщиком по кредитному договору V634/2302 от 19.09.2023 г.предоставленного на цели индивидуального жилищного строительства.

В апреле 2024 года на терри Курганской области был введен режим ЧС сроком на 3 месяца ( 08.04.2024- 07.07.2024), в связи с паводком.
В этот период подъездные пути к земельному участку были затопленными паводковыми водами, из-за этого не было возможности привезти строительные материалы и продолжить строительство. На данный момент строительство продолжается, но в срок до 19.09.2024 года не успеваем завершить строительство. В связи с чем прощу банк перенести сроки завершения строительства на 3 месяца., составить дополнительное соглашение.

Если не успеем построить в срок, то платеж по ипотеке увеличится, что существенно увеличит долговую нагрузку.

Несколько раз обращалась на горячую линию, но результата не было. Оставила обращение ( заявление) 17.04.2025 г., в свободной форме в офисе банка по адресу: г. Курган, ул Куйбышева, д.28, но ответа так и не поступило.

Документы от администрации , о том, что участок попал под зону затопления переданы в банк.

Был в отделении ВТБ 22.07.24 в обед в офисе на Долгоруковская ул., 40. Хотел поменять деньги. Работает одна касса. И в ту кассир пускает без очереди непонятно кого! Зачем тогда нужна электронная очередь??? Давай просто как в стародобрые времена СССР вытянемся в шеренгу, как в Мавзолей, и будем все стоять. Столько лет прошло, а в этом банке так и витает дух ужасного отношения к людям! 

21.06.2024 взяла ипотеку на квартиру. В день оформления дважды была списана оплата за сейф. Назад деньги не возвращают (4 тысячи рублей). Обращение CR-13567254 до сих пор на рассмотрении. В отделении банка пинают этот от менеджера до техотдела. Виноватых нет, и денег нет. К менеджерам претензий не имею, замечательные работники. А вот банк, видимо, обнищал настолько, что вернуть четыре тысячи крайне проблематично.

Затем кредит перевели в ВТБ, кредитную карту по настоянию и рекомендациям сотрудников банка так же перевела в ВТБ .Кредитная карта 200 дней без процентов

Ежемесячно вносила минимальный платеж, т.к в приложении четко говорится о том, что если хочешь сохранить беспроцентный период, это обязательное условие

Беспроцентный период подошел к концу, и я еще раз предварительно позвонила в банк, гю( в течении 6 минут был разговор с сотрудником,.)

Мой вопрос:,,что будет если сумму задолженности я внесу не полностью?,,

На что ответ прозвучал четко и ясно.

,,,На ,Оставшуюся Сумму Задолженности будет начислены проценты за весь период пользования,,,,,

Я была должна 77 т.р.

Внесла до окончания льготного периода 50т. р.

После зачисления, средств, через лень я увидела в приложении что должна 47 т.р!!!!!!;;

Я звонила и объяснила ситуацию, но мне ответили что не могут мне объяснить с какой суммы начислены проценты, это не входит в обязанность специалиста горячей линии.

Тогда я написала в чат, специалисты менялись, ответа не было.

Единственная специалист, создала обращение м написала что нужно ждать ответ..

Сейчас я нахожусь в полном недоумении, я перечитала все имеющиеся в доступе тарифы и условия и нигде я не нахожу инфо, о том что процент, после окончания льготного периода, считается от начала задолженности льготного периода.

Всей семьей по очереди позвонили или в банк, где спрашивали у сотрудников этот вопрос и каждый раз ответ один и тот же

,,, процент считается от суммы непогашенной задолженности, после окончания льготного периода!!!!!

Так откуда 20 т.р процентов, на остаток задолженности в 27 т.р?????

Как такой крупный и уважаемый банк(как я думала ранее) может так обмануть своих клиентов????

Разве такую важную информацию можно скрывать или умалчивать?

У ВТБ Проходит Акция: «Вам подарок – заберите его в вашем Личном кабинете Мультибонуса! Активируйте промо код и получите 90 дней подписки Яндекс Плюс, если оформляете подписку впервые. Или получите 30 дней подписки, если ранее уже подключали Яндекс Плюс. А если у вас уже есть Яндекс Плюс, то получите 30 дней опции «Путешественникам». А еще до 200 мультибонусов за активацию промо кода».

Я выполнил условия по этой акции, но 200 мультибонусов не пришли.

Звоню сегодня в кол-центр 10:11 минут, мне отвечает одна неадекватная мадам, которая прям излучает Токсины и Радиацию, такая недовольная, некомпетентная и грубая. 

 Я ей говорю, что я выполнил все условия Акции, но «МУЛЬТИБОНУСЫ» мне не пришли. Она не даёт мне договорить, и сходу начинает меня водить в заблуждение и давать дезинформацию. Говорит, что нет теперь никаких «МУЛЬТИБОНУСОВ». На сайте, чёрно по белому написано, что по акции начисляют «200 МУЛЬТИБОНУСОВ», а она твердит обратное. 

Требую лишить данного оператора Месячной премии и бонусов, и произвести с ней дисциплинарные, и мероприятии, и курсы для повышения квалификации. 

Требую начислить мне обещанные по акции «200 МУЛЬТИБОНУСОВ», плюс компенсацию за доставленные неудобства и за ведение в заблуждение вашим не компетентным сотрудником.  

Это самый плохой банк из всех, с кем я взаимодействовала 

Четыре года назад банк, из- за некомпетентности своего специалиста и моей невнимательности не начислил мне повышенный процент по вкладу.несмотря на то, что условия выполнялись в календарный месяц В этом году я уже трижды была возмущена отвратительной работой сотрудников банка 

1 .я подъезжала за выпущенной дебетовой картой дважды, тк она оказалась с неактивным пин- кодом. И это невзирая на пришедшее смс о возможности ее получения 

2 .не смотря на то, что сотрудник при получении карты проставил варианты кешбэка, они оказались неактивными и сотрудник горячей линии их дублировал 9 июля.
3 9 июля я приобрела товар на 149990. Кешбэк 1% начислен не был. Мне было обещано, что 24 это будет исправлено. Сегодня , 24- го ситуация такая же. Сотрудники только торжественно клянутся, что все будет начислено 

4 16- го я составила претензию На нее ответа нет до сих пор.
Безобразное отношение к клиентам. И прямой их обман в виде не начисления кешбэка 

я обратилась в чат банка для уточнения информации по оплате товаров по выбранным категориям кешбэка. Консультацию оказывал оператор Юрий с номером 06***. Он полностью ответил мне на мои вопросы, рекомендовал, как правильно оплачивать в организациях и магазинах для получения кешбэка по карте. Благодарю за профессиональный подход! 

Мною были совершены покупки по кредитной карте, часть из покупок не подошла и магазин вернул деньги. Объясните, почему при покупках у вас лимит 3000 кэш бэк, а при возврате , почему-то считают минус бесконечность, оставляла претензию, по которой так никто ничего и не ответил. Когда будет ответ на претензию CR-13575302 и почему так и не начислили кэш бэк?

Пригласил друга в ВТБ по программе с дебетовой картой, друг потратил более 5000 рублей, ему пришел бонус, но мне нет, хотя в условиях прописано, что обоим приходит по 1000 рублей. В поддержке не помогают, даже не пытаются войти в суть проблемы (возможно нужно доработать этот сервис), у меня сейчас показан конечный статус заявки с текстом новому клиенту, а не мне (старому клиенту).

С 7 июля пытаюсь получить кредитную карту. Сначала приехал представитель ко мне, банк одобрил заявку, но на моменте выдачи договора показал ошибку. В этот же день позвонила оператору, сказал, что все хорошо и нужно обратиться в отделение. Пришла в отделение на Пушкина, 20, та же история -- банк заявку одобрил, на моменте выдачи договора "техническая ошибка". Взяли мой номер, сказали свяжутся (не связались). Еще через неделю пришла лично в офис с тем же запросом, такая же ситуация и "мы вам сообщим, когда вопрос решится". Уже 24 июля, мой вопрос, конечно же, не решился)))

Здравствуйте.

23.05.2024г взяла кредит через личный кабинет. 28.05.2024г отправила заявку на досрочное погашение. Заявка была отменена. И так я несколько раз отправляла заявки на досрочное гашение, но они либо отклонялись, либо оставались не исполненными. Поехала в офис банка, чтоб полностью погасить кредит наличными в кассе, но как оказалось, это сделать невозможно. Сотрудник банка также составила заявку на гашение, но и она была отменена.

30.05.2024 я отправила обращение CR-12424273, через две недели поступил ответ, что не подключено безакцептное списание по кредиту. (вот только вопрос, каким образом я должна была его подключить, все документы, которые мне скинули в личном кабинете перед оформление кредита я подписала). 25.06.2024 я пошла в отделение банка и написала заявление с просьбой подключить по данному кредиту это безакцептное списание, сотрудник банка составил опять обращение CR-13541725. 

23.07.2024 должен быть списан ежемесячный платеж, но он опять не списывается и начисляется пеня. На обращение мне так никто и не ответил и мой вопрос не решился. Прошел уже месяц. Я очень разочарована в отношении банка ВТБ к своим клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом и активно пользовалась услугами ВТБ, но думаю переходить на обслуживание в другой банк. 

17.07.2024 в отделнии банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Перерва, 56/2 воспользовалась банкоматом, внесла 190 тыс. руб. Банкомат деньги принял, написано было, что денежные средства зачислены, но на счете деньги не поступили. Позвонила в службу поддержки по номеру 1000 и оставила обращение (номер обращения CR-13633826). В службе поддержки сообщили, что срок рассмотрения 3 дня, но постараются ускорить рассмотрение, т.к. деньги мне крайне необходимы. По факту 20.07.2024 написали, что срок рассмотрения переносится на 23.07.2024, а 23.07.2024 написали, что рассмотрение переносится на 26.07.2024. Мои многократные звонки на номер 1000 не принесли должного результата. Операторы отказывались сообщить мне на какой стадии находится рассмотрение моего обращения и отказывались соединить с руководителем подразделения, рассматривающего мое обращение, даже предложили взять кредит в ВТБ. Как результат денег на моем счету нет. Полнейшая некомпетентность и отсутствие профессионализма сотрудников банка. Пора обращаться в суд.

Решил зарегестрировать карту ВТБ, наслушался Про надёжность банка и прочее. В назначенный день ко мне приехал представитель банка, чтобы вручить карту. У меня есть карты многих банков и я многократно проходил процедуру вручения. Что сразу напрягло, так это то, что получив карту, девушка представить сразу сказала, что я должен продолжать делать какие -то странные действия во время получения карты. В частности она сказала , что так как как карта передаётся курьером, то я должен , я должен прямо перед ней во время процедуры вручения Перевести на эту карту деньги и чтобы она подключила какую-то защиту от мошенничества , под предлогом , что эта карта ехала с курьером до меня (курьеры ВТБ обманщики по определению?!). Я спросил точно ли это нужно, ведь карта уже у меня , мне ответили, что да, такая процедура. Я выполнил перевод, она подписала все что требовалась и подключила защиту от моленничества и сделала перевод на мой номер Телефона с моего счёта. Она сказала , что процедура обязательная , но я сразу же могу ее отключить. Когда я пришёл домой, чтобы не отключить и написал в поддержку , мне сказали, что отключить ее невозможно и для этого надо идти в офис. После такого ужасного отношения, я не стал пользоваться картой. Сейсас я захотел открыть вклад и перевёл на счёт втб деньги, равнвсе суме вклада и с меня опять списали эти деньги за защиту от мошенничества. Сотрудники обманывают, подключают ерунда, с меня уже дважды списали по 100р за совершенно мошенническую историю, я потратил время, чтобф выяснить как отключить, и я до сих пор не отключил, так как из представителей потрясбащего банка я буду вынужен идти в офис , с этим разбираться, так как поддержка работает так же плохо, как и представители.

В приложении открытия появился баннер , что все продукты банка переходят в ВТБ и при переходе дебетовой карты Открытия в ВТБ клиенту на 1 год подключается бесплатный премиум и бонус при трате от 500 рублей в течении 3 месяцев , прошёл месяц после перехода мне не подключили ни премиум ни вернули кэшбэк за 1 месяц , обращался в поддержку банка , сказали , что ничем не могут помочь узнавайте в Открытии , а все продукты перешли в ВТБ...

22.07.2024 примерно в 17:20 в доп.офисе ВТБ (г.Москва, ул.Кантемировская,47) обратилась к сотруднику по вопросу открытия накопительного счета (или вклада) путем перевода денежных средств со своего счета в Сбербанке. Сотрудник (без бейджика, не представился) сразу сообщил, что "работать нужно наличными, т.к. Сбербанк блокирует переводы денежных средств в другие банки". Я задала уточняющие вопросы про блокировку Сбербанком денежных переводов, при этом сотрудник взял свой сотовый телефон и начал переписку в телефоне, игнорируя мое обращение к нему. На мой вопрос по причине ведения переписки во время обслуживания клиента - ответил, что переписывался с начальником. Далее сотрудник вел себя хамски, перебивал, давил, не отвечал на мои вопросы и т.д. Я обратилась к его начальнику (Т-на Е.П. - зам.директора офиса), которая предложила меня обслужить, разбираться в конфликте она не собиралась, действия подчиненного (клиентский менеджер Е-ов Г.А.) ее не интересали и т.д. От общения с данными сотрудниками я испытала сильнейший стресс (ни в одном банке Москвы нет такого хамства работников и такого покрывательства руководителей). 

            Такими образом, открывать накопительный счет/вклад в ВТБ я не стала. Хамство работников, покрывательство хамства руководством, стресс от обслуживания - это повод не вкладывать свои деньги в ВТБ.