У меня ситуация аналогичная с вышеописанной. Только я потратила в мае не 10 тысяч, как предыдущий потерпевший от нечистоплотности банка, а 234 750.10 рублей. Мне не начислен кэшбек по кредитной карте за май месяц 2024 года. В первый месяц пользования картой по правилам должен быть начислен кэшбек 20% на все покупки. Покупки были сделаны по данной карте на сумму 234 750.10 рублей, следовательно кешбэк должен был быть в размере 46950.02 рублей. 19 июля я позвонила на горячую линию ВТБ по данному вопросу. Оператор оформила обращение 8812576555. 23 юля мне была зачислена на мой счёт выплата по претензии в размере 3000 рублей. У меня вопрос: "А где остальные 43 950.02??? 

Я уже не в первый раз беру автокредит в данном банке. Предыдущий был досрочно закрыт успешно. Было принято решение продать автомобиль официальному дилеру Ауди в трейд-ин. Так как авто был в кредите у ВТБ банка, автосалон попросил мне связаться с банком и уточнить следующие детали:

1. Полные реквизиты для перечисления на мой счет всей суммы со стороны автосалона на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита
2. Сумму, необходимую к погашению на день оплаты, а именно на (24.07.2024)
3. Создать заявку на полное погашение кредита на 24.07.2024, т.к, салон утром должен был перевести деньги

23.04.2024 в 17:45 примерно я позвонил в банк и подробно описал то, что мне необходимо оператору коллцентра. После того, как все данные были получены от оператора колл-центра, которая мне отправила часть данных смской, а счет продиктовала голосом, я отправил их менеджеру в автосалон и стал ждать сегодняшнего дня, когда деньги должны были поступить в банк и я должен был поехать в банк, взять бумагу о закрытии кредита (потому что банк клиент не работал несколько дней и я вынужден был все бумаги лично забирать из банка), с ней в автосалон, отдать справку о наличии денег на счете, о закрытии счета, получить оставшиеся от продажи авто деньги на руки у автосалона и уехать домой.

Сегодня (24.04.2024) в 15-00 мне пишет менеджер автосалона, что они отправили средства в банк, и я могу ехать за выпиской. Я еду в банк, а именно в отделение ВТБ на Просвещения 87, девушка долго проверяет мой счет и говорит, что денег никаких не приходило. Не понимая происходящего, я начинаю звонить в салон, где мне говорят, что это ложь и что деньги со счета у них ушли. Я показываю менеджеру платежку, она уходит советоваться с коллегой, потом возвращается и говорит: Салон перевел деньги не на нужный счет. 

"Они перевели средства по вашему ссудному счету, а нужно было по расчетному. Деньги действительно пришли, но находятся на ссудном счете, с которого невозможно снять их, отменить операцию, вернуть сразу обратно и также погасить кредит ПОЛНОСТЬЮ"

Т.е. фактически эти деньги на моем счету, но они не могут с ними ничего сделать. Я уточняю, а как так получилось, что менеджер коллцентра мне дал ссудный счет, а главное зачем, если я четко описал задачу закрытия кредита досрочно. Я и переслал салону то, что мне дал менеджер. Да и что вообще мне делать теперь? От меня автосалон ждет закрывающий документ, отправили деньги на те реквизиты, которые я им дал, а оказывается, что деньги застряли в банке и никто с этим ничего сделать не может. 

На что девушка-менеджер в банке мне говорит, что мол они в отделении ничего не знают, мол пишите на горячую линию. Т.е. еще раз, я, находясь в отделении ВТБ, к слову, в одном из самых крупных в городе, вынужден писать в чат с банком? серьезно? Я при ней пишу в саппорт, далее идет переписка, которую. я прикрепил к отзыву. В переписке видно, как девушка Елена не особо заинтересована ситуации и в ее разрешении, а отвечает заранее заготовленными фразами. 

Что по итогу имем. Из-за ошибки оператора колл-центра, который предоставила мне неверный счет, автосалон отправил деньги на него. Как следствие с этого счета нельзя снять денежные средства никаким образом, кроме ждать очередной ежемесячный платеж через 25 дней, который спишется с этого счета, а остаток с этой суммы отправится обратно в салон. В итоге сделка под угрозом срыва, в банке никто ничего не может сделать, салон с меня требует платежку. Почему из-за вины некомпетентного менеджера коллцентра я вынужден буду платить дополнительные проценты, которые накапают за этот месяц, да и вообще испытывать такие проблемы?

Здравствуйте! В конце мая заблокировали карту с денежными средствами на ней. Обратился в банк, через 2 дня, так как были выходные. Сотрудник Елена составила обращение, никаких документов не запросили. Прошел месяц, попросили предоставить документы, предоставил. Прошел ещё месяц, ответа так и нет. Сотрудница сама не знает, куда писать, что за служба Теле-банка, они ей не отвечают, сроков никаких не говорят. Просьба оперативно разобраться в ситуации. Можете считать это досудебном претензией. Так как это уже незаконное удержание средств. Проведите уже наконец обучение сотрудников, чтобы они знали, что делать, как решать такие ситуации и наладить коммуникацию между отделами. Спасибо! 

Оформил кредитную карту возможностей от ВТБ, т.к. по ней обещали повышенный кешбек 20% на все покупки в первый месяц, но как оказалось после оформления, что эта акции уже не действует, нигде такой информации нет, в условиях сказанно что срок действия акции до 15.05.2025, в офисе банка мне тоже сказали, что кешбек будет начисляться 20%, а в чате что нет.

Здравствуйте! Оформила карту Втб, к ней же полагался платёжный стикеры. Курьер уверил, что платить можно и картой, и стикером. Деньги на счету принадлежат им обоим. Я спросила про акцию Пригласи друга, курьер все объяснил. 

Приглашаю друга. Он в день оформления карты совершает покупку на Озон, на следующий день оплачивает лекарства стикером. Сумма 5000 набрана. 

И тут - ТА Дам - на вопрос, когда будет вознаграждение? - его не будет, платить надо было только картой. Очень мило! А откуда я бы узнала об этом? В условиях акции не прописано, что нельзя платить стикером. На вопрос об условиях акции курьер также не сказал, что стикером нельзя. Счёт у них один. 

Считаю это введением в заблуждение. 

Не хорошо начинать сотрудничество с таких моментов

Просто в шоке от уровня обслуживания в интернет-банке данного банка. 

Решил перевести счета из банка "Открытие" в ВТБ. Благо сделать это можно было удаленно через личный кабинет банка "Открытие". Ну а что, удобно, даже из дома выходить не нужно. Ок. Сделал. 

Получил логин для интернет-банка ВТБ. Через интернет банк открыл счет и перевел на него часть своих денег из другого банка.

К сожалению, на этом все удобства и закончились.

При попытке выпустить виртуальную карту аккаунт был заблокирован!

В поддержке сказали что по соображениям безопасности и конкретную причину не назвали и еще сказали что разблокировка возможна только в офисе. Ну ок, безопасность все-таки, берегут мои деньги, понимаю. На следующий день, отсидел 50 мин в очереди в офисе, аккаунт разблокировали и еще даже выдали карту.

Но самое интересное, что, через час прихожу домой и пытаюсь установить пин-код к карте которую только что выдали и... догадайтесь. Правильно! Аккаунт опять заблокировали!

Даже боюсь что будет если я попытаюсь перевести свои деньги.

Уважаемые сотрудники банка, зачем Вы вводите людей в заблуждение и говорите им что у вас есть система дистанционного обслуживания? Сказали бы сразу, что бы совершить любую операцию нужно приходить в офис с паспортом и запасом времени и терпения что бы отсиживать в очереди. 

15.07.24 в 11:14 банкомат ВТБ принял купюры, выдал чек,,но деньги на счёт не зачислил. Сумма аж 500 000 руб. исчезла в банкомате, банк пользуется бесплатно моими деньгами и молчит.

Внесение средств в банкомат было в отделении ВТБ: Нижний Новгород, проспект Ленина, д.100д.

Повелась на разговоры менеджера о том, что идёт слияние ВТБ с Открытие, поэтому бывают задержки операций, типа, ожидайте, поэтому обращение по моей просьбе составила управляющая отделением на следующий день. 

По срокам обещали ответ до 19.07.24. Потом до 22.07.24, и ещё раз перенесли дату результата до 25.07.24.

Обращение CR-13627469 зарегистрировано 16.07.24.

Итого 3 раза переносили предоставление информации по моему обращению, нет ответа, денег нет, потеряны % по вкладу за 9 дней по 18%.

Клиентоориентированность нулевая

В мае месяце ВТБ толи специально толи ошибочно изменил тарифы, начав брать за операции покупок по СБП с кредитной карты комиссию 590р+5.9%,приравнивая такие операции к переводам/снятию наличных, таким образом поездка в такси в 200 р превращается при оплате по СБП в 1000. На запрос предоставить точный расчет по обращению CR-13604910 и вернуть неадекватную комиссию -банк ушел в долгое тягостное молчание, просрочив озвученый банком же срок ответа на неделю. Планирую писать жалобу в ЦБ на очевидное злоупотребление банком в изменении тарифов через публикацию на сайте и саботирование линии ЦБ на развитие СБП. Судя по подобным отзывам на банки.ру проблема банку известна уже больше двух месяцев, и банк локально возвращает комиссии жалующимся, при этом не меняя политики взятия грабительской комиссии за операции покупок по кредитной карте.

23.07.24 я посредством онлайн приложения сделал перевод своих данных из Банка "Открытие", в ВТБ. Перевод вроде как прошёл успешно. Но через 10 мин служба безопасности банка ВТБ меня заблокировала. Я не смог войти в ВТБ Онлайн.

24.07.24 я попробовал разблокировать вход в ВТБ Онлайн через оператора. Оператор мне сказала, чтобы разблокировать доступ нужно лично прийти в ближайший офис ВТБ.

Я пришёл в офис в г. Оренбург, по ул. Салмышская. Прождал 40 мин. А, впереди меня сидели люди более часа. И ушёл.

Банк ВТБ не клиентоориентированный ю, топорный банк, который находится на экстенсивном пути развития. Частные клиенты не интересуют банк. Только крупные корпорации. Ранее, я никогда не пользовался данным банком. У меня не было открытых счетов. Теперь ясно, что впредь туда ни ногой. Руководство ВТБ, поучитесь у банков-конкурентов как нужно вести дела...Хотя Вам до мелких каких-то там, людей, нет дела....

Являюсь многолетним клиентом банка. Но т.к. удобство и клиентоориентированность, по моему мнению, хромали, - перестал пользоваться его услугами. Счета не закрывал, оставил в качестве резервного. Теперь, после поглощения Открытия, снова пришлось столкнуться с ВТБ. Основное впечатление по возвращении - лучше явно не стало...

Конкретика. Из мобильного банка я внезапно узнал, что не могу управлять своими счетами, т.к. не подключен некий "Пакет" и мне за этим пакетом срочно нужно бежать в Отделение. Зачем бежать, солидный же банк, со всем спектром коммуникаций, - я начал перебирать варианты:

1. В чате послали туда же. 
2. На Горячей линии продублировали посыл голосом. 

Штош... Выбрал время, заехал. 

"Как же это Вы без пакета?", - участливо всплеснули руками в Отделении, и... порекомендовали звонить на Горячую линию. Потому что пакет, оказывается, как бы есть, но его как бы не видно в базе. А это - только Горячая линия!..

Я подумал, что звонок на Горячую линию прямо из Отделения - отличный план! Наивный)

"Как же это Вы без пакета?", - участливо всплеснули руками на Горячей линии и... снова послали в Отделение. Круг замкнулся. 

В итоге препирательств и перебросок со специалиста на специалиста, параллельных консультаций со специалистом в Отделении, на Горячей линии согласились зарегистрировать обращение в банк за номером CR-13****34 от 11.07.2024г. и я успокоился. Как выяснилось - весьма преждевременно: с тех пор я получил уже три уведомления о переносе рассмотрения, но банком пользоваться как не мог, так и не могу)))

P.S. В ходе посещения Отделения я обзавелся, внимание, картой МИР, привязанной к валютному счету (это выяснилось позже). После чего произошел шедевральный диалог с Горячей линией:

- Я могу платить этой картой зарубежом?

- Нет, только в России.

- Я могу платить в России валютой?

- Нет, только рублями.

- Тогда почему карта МИР привязана к валютному счету?

- Это невозможно! Видимо, какая-то ошибка...

Как доверять финансы Банку с ошибками?

Сегодня произошла такая ситуация при обращении в отделение банка. Я оформил автокредит в банке ВТБ. Деньги пришли на карту. Внес задаток за автомобиль и пошел в отделение банка, чтобы снять всю сумму для выкупа автомобиля. У кассира написал заявление на выдачу денег, после этого кассир стала задавать вопросы, на какие цели я беру кредит. После распросросов кассир позвала управляющую которая продолжила распросы, а так же сказала показать переписки ват сапа (что является не законным) и даже после просмотра всех моих переписок, управляющая доказывала, что кредит оформляю для мошенников, не обращая внимание на все мои доводы. На данные момент банк заблокировал все мои счета, в том числе дебетовую карту на который были мои личные деньги. При этом управляющая сказала что банк будет разбираться в моей ситуации 2-3 недели. Подскажите как мне быть в такой ситуации? Я отдал задаток за автомобиль, провел диагностику и потратил на это свои деньги. И теперь могу потерять автомобиль. При этом управляющая сказала что кредитные деньги банк может забрать. И это после после подписания кредитного договора. Правильно ли поступили сотрудники банка? Прошу разобраться. 

Узнал что банк ВТБ в качестве кешбэк стал выплачивать рублями и решил получить дебетовую карту. Выбрал категории кешбэка и с 16 мая стал совершать покупки. Никаких начислений кешбэка в мобильном приложении не отображалось, хотя операции были завершены. 21 мая было обращение к оператору в чате, получил от него совет подождать. Прошел месяц, кешбэк так и не появился. Звоню 19 июня на горячую линию, создаю обращение №13526110. Через 7 рабочих дней повторный звонок на горячую линию, обращение продлевают до 30 дней. Спустя 30 дней обращение на рассмотрении. Проходит еще 5 дней, обращение на рассмотрении и сроки окончания никто сказать не может. Кешбэка как не было, так и нет. Карточкой ВТБ я перестал пользоваться.

Ужаснейшее обслуживание, что сотрудников в чате, что сотрудников в офисе! 10.06 пришла в офис в Воскресенке, чтобы закрыть КК. При входе слышу разговор сотрудников на весь офис, далее цитата "Я жрать хочу, а я ссать хочу!" Далее дождалась своей очереди, подхожу к сотруднице, которая с недовольным "лицом" начала делать то что я ее попросила (закрыть счёт крклитной карты) и долго ковырялась не могла ничего сделать (а я тогда еще не знала в чем причина). В итоге вроде бы она разобралась и создала заявление на закрытие КК, я подписала по-быстрому и ушла. А зря! Она оказывается закрыла мне дебетовую карту, вместо кредитной !!!! Когда выяснила это, долго ругалась с сотрудниками в чате, они даже простую жалобу не оформили! Ладно, пришла в другой офис 25.06 в городе Бронницы, так уже девушка гораздо поприятнее была, она уже все мне объяснила, что произошло с моим счетом и почему у них проблемы с их закрытием. Сотрудница написала огромную жалобу "технарям" с ее слов, и сказала что мне перезвонит, как решат. Итог: прошел месяц, вопрос не решен. Оставляла жалобу в ЦБ, но и там ВТБ не смогли во время предоставить ответ, до того дня , которое они сами же заявляют. Обслуживание в чате - просто дно! Особенно отличились: Петимат и Светлана, которые обслуживают на отвали, лишь бы от них побыстрее отстали!!

Уважаемый, ВТБ. Да закройте вы мне уже счёт, два месяца жду!!!!

Обманывают с кэшбэком. причём явно это видно! по тратам суммарно сумма одна, а они отображают гоооораздо меньше. кроме того негативное впечатление еще осталось после продления страховки по ипотеке. явно написано, что информация и дата обновятся сразу после оплаты, а по факту не так и постоянно высплывают уведомления о том, что надо продлить. на дурака рассчитвают, который заплатит дважды или трижды одну и ту же сумму?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Елене таб. номер 7**49 за оперативность в работе и оказанную помощь в решении проблемы по начислению кэшбэка за июнь. В 11:12 24 июля 2024 года обратилась за помощью через чат мобильного банка. Елена разобралась в сложившейся ситуации, было создано и зарегистрировано обращение. Проблема была решена и мне уже в 11:36 был зачислен бонус.