Был зараплатным клиентом, после того как сменил место работы перестал пользоваться картами ВТБ, спустя неоторое время мне приходит СМС от банка с подключением пакета базовый стоимостью 79 рублей. Решаю что пора разрывать отношения, еду в офис банка в Москве, который находиться в ГУМ. В офисе мне говорят что для закрытия лицевого счета нужно закрыть карту, закрываю карту, остается долларовый счёт с балансом 0,5 $. Пытаюсь конвертировать средства в Рубли, на что личный кабинет мне говорит что это невозможно, менять деньги можно только от 1$. Обращаюсь к сотрудникам отделения, которые ничем не могут помочь. Пишу через личный кабинет о проблеме, на что получаю ответ что рассмотрение обращения занимает 7 дней. На текущий момент прошёл уже месяц и моей проблемой всё ещё занимаются сотрудники и кормят извиняющимися завтраками.  

Поверив рекламе, решила заказать кредитную карту в приложении ВТБ. Одобрили и определили срок получения карты в офисе. Я приехала туда. Очередь громадная. Ждала два часа. В результате, оператор заказанную карту не видит, от виртуальной карты тоже пришлось отказаться. Посоветовали обратиться через десять дней. Посетила офис 23.07.24 г. Работает только один, потом два оператора. Очередь выждала почти три часа. Хотя время уже перед закрытием сотрудник банка начала выполнять совершенно другие действия: закрывать мои счета в "Открытии" . Так же одним из условий выдачи кредитки - разрешить привязать кредитку к Госуслугам. Я не согласилась. На что оператор гневно возразила. И в результате, я не получила одобрения кредитной карты банком. 

Пробовала опять заказать в приложении кредитку - отказ. 

Я пожалела потраченного времени и сил. Печально, когда банк не может организовать работу, уважая своих клиентов. Наплевательское отношение. Зачем "привязывать" Госуслуги к выдаче кредитки? Реклама расчитана на кого и на что? Советую всем: подумайте, стоит ли помогать получать прибыль тем, кто в тебе совершенно не видит человека. 

Уважаемые господа банкиры! Вам доверили обслуживать зарплатный проект Министерства обороны, чтобы вы помогали бойцам, а выходит добавляете хлопот им и без того переживающим родственникам. Мой отзыв больше для тех, кто ещё может что-то исправить,а для меня это просто печальный опыт. Так как родственник не успел оставить доверенность, не смог ничего добиться через горячую линию ВТБ, а мне как 3 лицу не положено НИЧЕГО. Возможностей на передовой не так уж много, там задачи другие в приоритете.

Уходил брат в конце июня на СВО контрактником согласно 270-ФЗ от 24.06.2023 г. из ИК-4 г. Георгиевск Ставропольского края. Выдали карту, не давая выбирать банк (на минуточку у человека есть право выбора, но кто же слушает уголовников). Ок, дали заполнить анкету. Он САМ указал в анкете контактный номер, потому что другого доверенного номера нет (ни телефона, ни симки). После уехал в учебку, в глухой лес, ни банкоматов, чтобы активировать карту, ни офисов, ни толком связи, ни возможности сделать доверенность. За время нахождения в учебке всё-таки удалось сделать несколько звонков на горячую линию ВТБ в том числе, чтобы маме выпустили карту, привязанную к счёту. Прошло уже более 5 обещанных дней. В офисе, который был озвучен для получения карты маме также глухо - у них ничего нет!

Так вот, вы если хотите быть реально полезными людям, а не просто иметь денежные средства на счетах, вы хоть банкомат поставьте рядом с местом, где карты выдаёте, или активируйте их при бойцах, либо сразу выпускайте по их просьбе карты на родных, пока они рядом с вами, настоящие, если уж боязно так за мошенничество. А то по итогу вы людям выдаёте "финансовый инструмент" на который лишь любоваться можно, толку с него нет. У всех разные жизненные ситуации, дело здесь даже не в деньгах, а в вашем отношении к клиентам. И не важно из колонии человек или с гражданки, они Родину и вас всех защищают, ценой своей жизни. Стыд и позор!

В начале мая прибыл в отделение банка в г. Горно-Алтайск для перевода военной пенсии по акции в ВТБ, согласно акции должны были начислить 3к. Уточнил у сотрудницы о том будет ли являться получение едв ветеранам как получение военной пенсии. На, что получил утвердительный ответ. 6 мая прошло заявление на перевод пенсии через госуслуги. 7 июня получил первое начисление пенсии на карту ВТБ. По состоянию на 23 июля бонус так и не был зачислен. После обращения в поддержку через мп, был начислен бонус в размере 1к. С утверждением того, что едв ветеранам не является основанием для получения вознаграждения в 3к. Вывод: в Горно-Алтайском отделении ВТБ работает некомпетентный сотрудник, не знающий продуктов банка.

Ужасное отношение к клиенту. В момент ознакомления с комиссией по переводу средств с кредитной карты, приложение залагало и перезагрузилось. А после повторного включения, я обнаружил что был перевод между счетами с кредитной на дебетовую суммы и естественно с комиссией. Я ознакомился с договором и решил общаться в чат для решения этого вопроса. Так как я не планировал брать деньги у банка я хотел только понять сумму комиссии. На что мне просто ответили что данная процедура безвозвратно по причине " отсутствия технических возможностей вернуть процент" в договоре про это ни слова. Получается банк обогащется за счёт чужих средств. И отвечает клиентам это ваши проблемы. У нас нет технической возможности вернуть Вам ваши деньги. А ещё за 20 минут общения меня перекинул на 4 специалистов. 

Обнаружила, что в течение 2-ух месяцев банк начисляет процент по кредитной карте, при том, что все условия по по пользованию кредитной картой и минимальные платежи оплачивались вовремя. 4.07.24 года направлено обращение CR-13578726, до сих ор ответа на обращение нет. 19.07 закрыла полностью долг по карте, 20.07 вновь начислился процент за пользование. Операторы ничего вменяемого сказать не могут. Прошу вернуть неправильно списанные в течение 3-х месяцев деньги и заплатить мне процент за их использование.

На июнь были выбраны три категории для начисления кешбека. Покупки в выбранных категориях я активно совершала, но кешбек начислен не был! Вообще не начислен! Четыре раза я звонила на короткий номер 1000 с просьбой разобраться. Девушки-операторы клялись, что технический сбой будет устранен, в ближайшее время кешбек будет начислен, но сегодня уже 23 июля, а кешбека как не было, так и нет. Рассматриваю это как обман со стороны ВТБ. Лучше бы я картами Тинькофф расплачивалась, у них кешбек чётко приходит.

За последние месяцы случилось 2 негативных момента с банком ВТБ.

1.Пригласил друга в мае 2024 по реферальной ссылке , далее он выполнил условия до конца мая,соввершил покупок на сумму свыше 5000 руб. По условиям акции бонус за приглашенного друга должен был прийти до конца следующего месяца,т.е. до 30 июня. Бонус не поступил. Пишу в чат ,попросили ФИО и дату рождения, ответили что такого клиента не существует. Позже опять написал в чат уже привел ФИО и телефон друга,ответили что друг не выполнил условия акции, попросил друга скинуть скрины покупок где будет видно что сумма покупок выше 5000,отправляю их в чат банка,оператор ответил что да по скринам видно что сумма покупок превышает 5000 , но надо обратиться в чат самому другу. Не знаю точно что ответили в другу, но понял что ждать сказали до конца августа, и я уверен что в конце августа также ничего не начислится и опять надо писать в чат выяснять,доказывать,обосновывать. С такими сложными квестами по получению бонуса за друга,пропало всякое желание звать друзей в ваш банк. Ранее приглашал по рефералкам друзей также в другие банки,никогда не было таких глупых вопросов от банка,и бонус получал в тот месяц в который было заявлено.

2. Перевел свой счет из открытия в ВТБ , при переводе увидел интересное предложение о том что мне бонусом предлагается "Вернем на счет 1000 р за покупки от 1000р" решил уточнить в чате ВТБ про эту акцию,задал вопросы в чате:

какие МСС входят в покупки,какие есть исключения?;

в какой период надо совершить покупки?;

с какой карты совершать покупки с дебетовой или кредитной ВТБ или с дебетовой Открытия(которая уже стала доп.картой отображаться в ВТБ).

В чате на это мне ответили что такой акции у них нет ,по всем вопросам обращаться в банк "Открытие" . Что считаю довольно странным,я подписал соглашение о переводе с Открытия в ВТБ, и за сам процесс перевода меня ждут такие то плюшки,но уже в новом банке ВТБ, а про эти самые плюшки и как они работают узнавайте в старом банке.

Не понимаю или это такой не адекватный банк в целом или мне попадаются операторы новички,ничего не знающие,не понимающие и ничего не решающие, надеюсь здесь услышу адекватные ответы на вопросы и решение ситуаций.

В соответствии с условием договора, до 2 мая мне нужно было подать в банк документы, для оформления купленного авто в залог. В мобильном приложении появилось соответствующее сообщение и предложение сделать это он-лайн. Я предоставил документы, далее был запрос в Госуслуги, из которых пришёл ответ. Всё это имеет следы и легко проверяется. Банк никак не реагировал. Всё время висело сообщение, что ваши документы приняты. В конце апреля, подозревая, что что-то идёт не так, я очно продублировал документы в отдел по работе с кредитными договорами. ВТБ заявил, что документы предоставлены поздно, поэтому теперь процентная ставка будет не 18%, а 28%. На мои обращения банк предоставил стандартный ответ "банк рассмотрел ваше обращение и не нашёл причин его удовлетворить". Подал апелляцию. То же самое. Просто копируют стандартный ответ. Далее интереснее. Я заплатил по повышенной ставки, но мне сотрудники банка в обращениях в службу поддержки уверяли, что это только один отчётный период, то есть только 1 месяц, а далее ставка снова станет прежней, 18%. Прошёл месяц, банк оставил ставку такую же повышенную. Я снова обратился в поддержку, мне сказали, что можете не беспокоиться, ближе к платежу всё изменится. Всё это зафиксировано в переписке. Пришло время очередного платежа, но ничего не изменилось. Составил обращение с подробным описанием проблемы и снова ничего. Стандартный ответ. В итоге в данный момент банк повторно незаконно начислил платёж с завышенными процентами и перешёл к угрозам. Каждый день звонят несколько раз, то менеджеры по работы с должниками, то роботы, то стандартная аудио запись сотрудника банка, то приходят СМС с подтекстом, что если срочно не погасите долг, заберём машину. Отвратительная ситуация. Беспредел. Вытворяют, что хотят, зная, что большинство граждан просто проглотят. Но ошибаются. Готовлю претензию по обоим инцидентам и в ближайшее время подам в суд. Закрою все счета, в том числе ИП, дебетовые и кредитные карты. Потеряют в разы больше, чем пытаются ущипнуть у постоянного клиента. Знаю, что эту жалобу наконец прочитают сотрудники банка. Хочу сообщить, что такое безалаберное отношение к клиентам и попытки незаконно обогатиться не сойдут с рук. На всех ресурсах, где можно оставить отзыв, я его оставлю. Так же в форумах и прочих ресурсах, влияющих на рейтинг банка. Кроме этого, кроме суда, я так же напиши жалобу в ЦБ, с просьбой рассмотреть моё дело на предмет неквалифицированности сотрудников и банка в целом и попытки незаконного обогащения.

Цлью этого обращения в банк является отмена решения по повышению процентной ставки в связи с непредосталвением документов в залог, возврат изначальной льготной ставки и зачёт всех переплаченных средств, досрочное поашение.

Прошу портал банки.ру оказать содействие и помочь решить эту проблему.

Никому не советую брать кредит в ВТБ. Был взят кредит, за несколько дней до списания первого платежа была внесена нужная сумма, но в назначенный день банк ее не списал. Обратилась за разъяснениями в чат банка, сотрудник создал обращение, где был обозначен срок решения - неделя. Спустя неделю они начали передвигать сроки решения ещё на 3 дня, потом ещё на 3. Причины затягивания решения не обозначались. Обратилась очно в отделение, но результата тоже нет. За это время из-за ошибочной просрочки очень испортилась кредитная история, которая была максимально хорошей и нарабатывалась годами. Этот факт очень расстраивает. Плюс постоянно звонят с требованием оплатить просрочку, которой по факту у меня нет. Пока была в отделении, слышала, что ещё одна женщина возмущалась по поводу такой же проблемы, как у меня. Поэтому, если вам дорога своя кредитная история и нервы, не обращайтесь в этот банк. Со своей стороны буду подавать жалобу в ЦБ, если это мошенническая схема - в прокуратуру и суд. Как восстановить КИ пока непонятно. Кстати, договор при оформлении кредита мне никто не выдал, я его не подписывала. 

Приветствую!

29 июня 2024 г. в районе 12:30 в мобильном приложении ВТБ я впервые решил воспользоваться программой Мультибонус и выбрал категории кэшбэка на июнь 2024 г., в т.ч. нужную мне - "Транспорт 25%". Еще раз - в конце июня я выбрал категории именно за июнь (скрин во вложении). Мобильное приложение ВТБ дало мне такую законную возможность без каких-либо ухищрений. В этот же день в 15:53 я совершил покупку по категории Транспорта. Сразу смутило, что рядом с совершенной операцией не было никаких опознавательных знаков (также не было никаких пушей, как это удобно сделано у Т-Банка), что впоследствии по ней начислится и выплатится кэшбэк. Примерно через неделю я решил позвонить в контактный центр, чтобы разъяснить эту ситуацию. Оператор мне сказал, что все будет ОК, и что я выполнил все уловия для получения кэшбэка, в т.ч. МСС-код операции входит в перечень допустимых кодов категории. Прождав достаточное количество времени, 22 июля 2024 г. я так и не увидел у себя никакого кэшбэка и еще раз позвонил в контактный центр. Мне опять подтвердили, что все будет хорошо, просто нужно подождать (?!). Чтобы как-то ускорить этот процесс мы с оператором составили обращение по этому инциденту. Буквально через час я вспомнил, что у меня есть якобы премиальная поддержка в лице персонального менеджера под названием Привилегия. Я обратился к этому менеджеру, и в итоге он мне выдает, что активация категорий кэшбэка происходит со следующего дня после дня выбора самих категорий. Чего? А почему тогда операторы из контактного центра мне об этом сразу ничего не сказали? И где вообще про это написано? Сомневаясь в компетенциях моего персонального менеджера, я решил все проверить сам. По ссылке https://multibonus.ru/about/rules из уже архивных документов я открыл редакцию, действующую с 26.04.2024 по 30.06.2024, и не нашел чего-то подобного, о чем говорил мой персональный менеджер. Более того, на самом сайте Мультибонусов на лэндинговой странице (https://multibonus.ru/landings/new) четко описана такая ситуация: "Если вы выбрали категории на май, допустим, 10 мая, то кешбэк будет начисляться только с 10 мая, а не с начала месяца, т.е. с момента выбора категорий" Т.е. именно с момента выбора категории!

Я еще раз позвонил в контактный центр, попросил на этот раз детально сформировать обращение, отменив действие предыдущего и предоставив полную фактуру (номер моего обращения CR-13653054). Оператор также подтвердил, что моя ситуация очень странная. Он ушёл на минуты 4 ознакомиться с правилами программы Мультибонус, и также не нашел ничего такого, что могло бы помешать мне получить мой законный кэшбэк.

Обращаюсь к компетентным сотрудникам банка. Пожалуйста, разберитесь в этом бардаке. Вы запустили программу Мультибонус, которая по факту не работает. И мне приходится тратить (и доказывать) много личного времени, чтобы разбораться в том, как работает ваш же продукт. Также хочу, чтобы мне заменили моего персонального менеджера, иначе это просто издевка.

P.S. Обратите внимание (на приложенном скрине), что в июле (в этом месяце у меня тоже есть категория Транспорта) по конкретным операциям у меня уже показывается кэшбэк. Причем что интересно, я живу в Москве и все покуки по категории Транспорта за последний месяц совершал именно в ней. Но тогда почему моя проблемная операция от 29.06.24 якобы совершена в метро Питера?

При покупке на яндексмаркете товара в сплит банк взял комиссию при оплате кредитной картой и представил операцию как перевод в яндекс банк. хотя при покупке вводились данные карты и cvv код. онлайн чат со специалистом банка ситуацию неизменил. Тех поддержка яндексмаркета ответила что банки самостоятельно трактуют тип операции.

Обратилась я в ДО Жулебино для предоставления выписок по счетам из справки ф67, к моему большому сожалению выписку по социальной карте москвича мне просто не сделали! И сказали ждите мы вам позвоним,счет мы не видим , ну как не видно если он есть !!!!! я собрала все справки для детских пособий и к сожалению лишь ваш банк так огорчает! Время подать у меня меньше недели , прошу разобраться и выдать выписку по счету : 408******0375 открыт 29.08.2014 /закрыт 27.06.2024 . Выписка с 01.06.2023 по 31.05.2024 ! 

В конце мая отправил приглашение другу, рекомендовал дебетовую карту.
Условия были следующие : друг получает карту, делает покупки на 5000р в течении 30 дней, после этого я получаю 1000р и друг 1000р.
Друг выполняет условия в течении нескольких дней, проходит два месяца - выплаты нет.
Писал в поддержку, рекомендовали, что бы друг написал им, но другу связаться не удалось в чате, а звонить,тратить время не хочется.
Прошу разобраться в вопросе и выплатить бонус

 Здравствуйте! 22.07 я не могла внеси денежные средства на кредитную карту! Я недавно поменяла телефон (Айфон), не могла воспользоваться приложением, которое я скачала. Решила внести деньги с помощью банкомата ВТБ , который расположен в здании Метро Приморская,, но на внесение он не работает! Позвонила по номеру 1000 и попала на сотрудника 7****2 Дмитрия, время звонка - 20-20. Рассказав ему о своей проблеме, я уже двигалась в сторону офиса ВТБ, расположенного на ул.Наличной. У меня была назначена деловая встреча, на которую я не попала, так как потеряла много времени из-за невозможности внесения денежных средств! Дмитрий предложил мне внести деньги через банкомат другого банка, а не бежать в офис ВТБ. После отказа во внесении на кредитную карту ВТБ Сбербанка, Т-банка, банкомат Газпромбанка перевел мне деньги на карту ВТБ с комиссией 99р, чему я была очень рада. Далее Дмитрий помог мне установить приложение, которое будет работать корректно. Я очень давно с ВТБ, уже очень давно жаловалась сотрудникам банка в офисе на ул. Наличной на отсутствие банкоматов ВТБ, работающих на внесение денежных средств! Но результат нулевой! Дмитрий не только помог решить мне мою проблему, но еще и извинился за то, что ВТБ доставил мне столько проблем, из-за которых я не попала на деловую встречу! Интеллигентность общения, профессионализм, терпение и огромное желание помочь поразили меня вчера! Столько добра и понимания в молодых людях я не встречала давно! Очень прошу руководство банка ВТБ отметить этого замечательного сотрудника! Таких молодых людей сегодня единицы! Я преподаю более 40 лет и постоянно общаюсь с молодежью. Цените и берегите таких сотрудников! Огромное спасибо Дмитрию!