Когда нам с мужем понадобились деньги, решили остановиться на ВТБ24, по глупости решив, что государственный банк надежнее. Оформили кредит, выплачивали его долго и нудно (без просрочек), оформили второй и тихо-мирно платили дальше. Прошлый год, был достаточно сложный для нас, а чтоб жизнь еще больше малиной не казалась, Судебные приставы арестовали счет в Сбербанке (дебетовый) и в ВТБ24 (кредитный). Сбербанк уведомил, ВТБ24 принципиально не уведомляют (так сказали в техподдержке банка). О том, что заблокирован счет в ВТБ24 муж узнал уже в отделении банка, когда внес очередной платеж. Деньги повисли в воздухе, как объяснили в отделении банка платеж у них, но заморожен. Кредит платим 25-27 числа каждого месяца, примерно дней за 5 был заблокирован приставами счет. Идем к приставам, узнать, что происходит, но приставы принимают строго в приемные дни и в приемное время. Люди готовятся к праздникам, решать какие-либо важные дела перед самим Новым Годом просто глупо. Мы решили не портить себе окончательно настроение на праздники и заняться делами уже в новом году.Но у ВТБ24 был для нас особенный подарок. И 3 числа нам начали названивать то ли полупьяные, то ли обнаглевшие коллекторы банка. Сначала позвонила девушка с вопросом: "Ну, вы с приставами то разбираться будете? Когда вы с ними разберетесь, вы вообще знаете, что у вас тут кредит не погашен, шуруйте в отделение банка и платите". После этого позвонил парень с теми же вопросами. Позвонили в техподдержку банка с вопросами, куда платить то, если счет заблокирован? Ответ шокировал - это не наши заботы, разбирайтесь с приставами и оплатите кредит за 26 число, мы вам уже комиссию начислили и будем начислять за каждый день просрочки. И вообще, 5 числа езжайте в отделение банка, они вам все расскажут. Что это значит, это значит: сколько бы вы денег не заносили на заблокированный счет, все деньги будут заморожены и коллекторы все так же будут выносить вам мозг, хотя рабочих дней прошло всего-то 4 (с 27 до до 31, деньги списываются, если не ошибаюсь, 27 числа, не позднее точно). 5 числа отделение банка было закрыто (ну, разумеется), но 6-го числа (в Сочельник) уже начали названивать коллекторы, что ж ты, не оплатил кредит и 5 не явился в отделение банка. 9 числа (вроде) пришли мы в отделение банка, там нам сказали открывать счет на третье лицо (законно незаконно?) и таким образом погашать кредит. Коллекторы банка начали ставить автодозвон с 7 утра, причем звонили каждый раз разные люди с одними и теми же вопросами. Сначала муж объяснял, зачем и почему, и что вроде как праздники, но когда в день названивают по 10 человек (не самых воспитанных) нервы не выдерживают. Много букв, много эмоций. В общем, итог такой: пока вы платите без задержек, банк берет свои немаленькие проценты и помалкивает. Но упаси Бог вы пропустите платеж (в нашем случае даже недели не прошло, прошло всего 4 рабочих дня) коллекторы банка начнут доставать вас с 7 утра, ставить автодозвон (звонят коллекторы, спрашивают, когда будут деньги и бросают трубку) и считать проценты. В нашем случае до оплаты кредита через третье лицо 15 числа было насчитано +- 1 000 рублей просрочки. После оплаты так же названивают коллекторы с глупыми вопросами: "У вас просрочка, когда платить будете?" и когда муж их посылает посмотреть историю платежей, отвечают "А, да, только, что платеж пришел". Сегодня 20 число, все так же названивают коллекторы.Никогда еще не сталкивалась с коллекторами. Сколько было кредитов, банков, иногда просрочек (не в ВТБ), никогда такого ада не было. Конкретно в случае с ВТБ24 нам оставалось 2 платежа, с учетом замороженных денег 3. Остался один платеж и один уже небольшой кредит. Спасибо за праздники, ВТБ24, но больше мы не твои клиенты.

18.01.2017 на митинском радиорынке в Москве через банкомат якобы "банка-партнера" Газпромбанка с якобы с нулевой комиссией снял 500 рублей, и через два дня, решив проверить, конечно же обнаружил, что ВТБ снял свою комиссию, равную, 40%(!!!) от суммы снятия. Я не понимаю, зачем вводить в заблуждение информацией о снятии денег без комиссии у "банков-партнеров", когда по факту вы сдираете 200 рублей при снятии денег с ЛЮБОГО банкомата, кроме банкоматов ВТБ? Вы сильно разорились от снятия мной 500 р. у "банка-партнера"? Вот мне негде было снять денег, я должен был еще узнавать или вспоминать, а нет ли у вас внутренней независимой комиссии, когда мне пишут "комиссия за снятие 0 р."? Сделайте тогда памятки клиентам и пишите красным шрифтом, чтобы не снимали в других банкоматах, если не хочется 200 и больше р. выкинуть на ветер. Прошу вернуть мне вашу "комиссию", я снимал деньги не в Зимбабве, а в Москве, с банкомата вашего "банка-партнера".

Обслуживание хорошее, только очереди бывают большие, но это от времени зависит, конечно же, если после работы все идут, то очень много народу. По кредитной карте объяснили все, полноценно ответили на вопросы, документы оформили быстро. В целом банк хороший, но переводы медленнее совершаются, чем в некоторых банках.

Есть банки - гораздо лучше. ВТБ - полная анархия. Но обо всем по порядку. Несколько лет назад я стал зарплатным клиентом ВТБ. И о чудо, но банк, оформив карту предоставил мне немыслимый овердрафт, аж 2 600 рублей. Ну да ладно. Всегда средств на счете было достаточно и даже если приходилось "залезать" в овердрафт - с учетом того, что карта зарплатная, и поступали средства на нее регулярно - ни о каких просрочках речи не было.  В ноябре 2015 года я уволился с прежней работы, карта осталась. Спустя некоторое время мне звонят из службы взыскания и говорят - у вас долг. Срочно внесите минимальный платеж. Я спрашиваю: сколько??? (потому как ни одного сообщения на мой телефон ни разу не поступало) ну действительно, а зачем? Мне отвечают - рублей 100 киньте! ЧТО!!?? Что значит рублей 100? Может все-таки есть конкретная сумма долга? Мне отвечают - 100 рублей на все хватит. Не вопрос и на всякий случай перевожу 200 рублей. Банк обо мне забывает. Проходит почти год и черт меня дернул - снова воспользоваться картой. Перед Новым Годом поступает звонок. Заплатите. Все те же несчастные 100 рублей. По предыдущему опыту - плачу больше. На всякий случай. Проверяю в банкомате - средства поступили. Отлично - в Новый год - без долгов! Однако, не тут то было. Все праздники - и днем и ночью, с разных номеров мне звонит автоответчик и сообщает о долге. Ну ладно думаю, сбой какой-то... Не обращаю внимания. Дальше - интересней. Поступает звонок от службы взыскания, где мне говорят, ну что же вы такой нерадивый клиент, почему до сих пор не заплатили? Я отвечаю - я перевел деньги еще в декабре. Пауза несколько секунд. Да-да, вижу, извините. Все хорошо, всего доброго. И вы думаете на этом автоответчик перестал звонить? Правильно думаете! НЕ ПЕРЕСТАЛ! Весь этот бред продолжился и позже... Пока я не вскипел. Воспользовавшись уникальной возможностью - в ходе одного из таких звонков - нажал заветную кнопочку в тональном режиме. Меня перевели на сотрудника контактного центра. Который также пояснил - задолженности нет.  Вот объясните мне. Задолженности нет. А звонки есть. Тем более в выходные. Что еще интересней - несколько в день. И вдобавок - рано утром. Что делает человек (обычный, нормальный) утром в праздники? Спит. Понимаете? Отдыхает. А мне пришлось каждый раз брать трубку и слушать... что слушать? Бред ВТБ.  В ближайшее время обращусь в отделение - дабы закрыть эту чудесную карту. Дел с вашим банком иметь не желаю. И никому его не посоветую. Спасибо за испорченное настроение в праздники. Прощайте.

Господа, банк "ВТБ 24" - совершенно лишён профессиональных сотрудников и уважения к личному времени клиентов. При попытке досрочно погасить потребительский кредит, столкнулась с полнейшим бредом. 18 января оформила заявку на досрочное погашение, после мне пришло сообщение от банка с суммой к погашению (331 771,59). Я позвонила уточнить сумму на горячую линию, где девушка сообщила мне сумму несколько меньше, чем в сообщении(328 988,79). На вопрос, какую все же сумму мне вносить, была заверена, что сумму, которую озвучила девушка на горячей линии. Я решила, что лучше лично приехать в отделение на консультацию и заплатить через кассу. В отделении (Октябрьское Поле) мне назвали третью сумму, которую необходимо внести (325 142,72). В очередной раз заверив, что эта сумма верная и внеся Ее, я больше могу не переживать.внесла. А 20 января пришло сообщение от банка, что заявка не исполнена. Звоню на линию уточнять, в чем дело, ответ- внесли недостаточную сумму для погашения. На вопрос почему, ответ дать не смогли и назвали новую сумму ещё немного больше, якобы за очередной день накапали проценты. Вопрос, как можно в будущем обращаться в этот "банк" за услугами? Если они не могут даже назвать сумму к погашению.

10.01.2017 через банкомат номер 389590 (г. Люберцы) загружал крупную сумму денежных средств. Зачисления делал несколькими партиями, на одной из них банкомат принял деньги в купюроприемник и ушел на перезагрузку, вернул карту, но не дав чека о зачислении, деньги не зачислены. Позвонил на горячую линию, оставил обращение (CR-2611301) спустя 10 дней пришел положительный ответ, но деньги на карту не зачислены (хотя при звонке на горячую линию сказали, что они были зачислены еще в день обращения - 10.01.2017). Составлено новое обращение (CR-5004576) и самое главное, ждать еще до 15 дней. Сумма очень крупная, средства предназначались для оплаты ипотеки. Прошу срочно решить проблему и зачислить деньги на карту.

Хочу выразить огромную благодарность старшему персональному менеджеру - Стрюк Анне П. Вопрос был непростой. Это было рефинансирование кредита в другом банке и др другом регионе. Анна решила всё оперативно. Очень ответственный, грамотный о энергичный сотрудник! Объяснила всё доходчиво, времени много не заняла! Побольше бы таких сотрудников! Таких сотрудников нужно обязательно поощрять и продвигать вверх по служебной лестнице!Елена

Уважаемое руководство банка ВТБ 24, который находится на по адресу г. Волгоград ул. Коммунистическая. Прошу Вас поблагодарить работника вашего банка Гагошидзе Тамилу Демуровну за добросовестную работу, уважительное общение с клиентами и качественное исполнение должностных обязанностей!Клиент банка, Пшеничный А.Н.

Уважаемый банк, решила воспользоваться вашими услугами: очень заинтересовала ваша услуга в реструктуризации кредитов. Зашла на сайт ознакомиться с подробной информацией, и увидела отличную услугу в виде он-лайн заявки. Решила заполнить, что заняло не мало времени я скажу вам, по итогам заполнения на мэйл пришло письмо с информацией, что заявка будет рассмотрена в течении 24 часов....но омрачил факт того, что никто так и не ответил.Ну, думаю позвоню в КЦ, точно ответ дату, но совершив 3 звонка, помочь мне так и не смогли - сославшись на то, что заявки они такие не видят, предложили заполнить еще 1 заявку либо обратиться в отделение.Заполняю заявку 2ой раз на сайте, ехать в отделение не очень удобно, вновь приходит информационное письмо на мэйл... прошло более 24 часов, но опять никто так и не ответил, при звонке на IVR - робот ответил заявок по мне нет Сориентируйте, пожалуйста, работает ли он-лайн заявка? Стоит ли ждать ответа?С уважением, потенциальный клиент Вашего Банка

Добрый день! При попытке сделать перевод средств на юр.лицо через онлайн-банк получил сообщение: "Отказано в обработке операции. Для уточнения причины обратитесь в Контакт-центр ВТБ 24 по телефону 8 800 100-24-24". Позвонив по указанному номеру, я выяснил, что мой личный кабинет был заблокирован и возможность повторить операцию появится только через 24 часа. В течение следующих двух (!) недель я сделал несколько повторных попыток перевода разных сумм и на разные счета с тем же результатом, звонил в контакт-центр, приходил в отделение на Луначарского-11. Каждый раз мне говорили, что проблема должна быть решена, но фактически результат по-прежнему отрицательный.Учитывая, что средства переводились с целью инвестирования, уже можно говорить об упущенной выгоде.

А я абсолютно доволен работой сотрудников ВТБ24 ПРИВИЛЕГИЯ, конкретно могу сказать про отделение на Бутырской 76 строение 1.  Очень клиентоориентированные, любые вопросы решают быстро, влет, большинство вопросов - по телефону, не надо никуда ходить, хотя само отделение банка приятное и весьма комфортное, переговорные комнаты, чай, кофе конфеты).   У меня была история, которая о многом говорит, как раз на Бутырской, оформляли сделку с клиентом, переговоры затянулись, клиент пожилой человек, отделение уже закрыли, но без каких-либо проблем работники на Бутырской задержались: все кассир, администраторы, менеджеры, и когда мы с клиентом закончили переговоры, работники ВТБ24 ПРИВИЛЕГИЯ спокойно завершили все операции. В каком ещё банке можно ожидать такой уровень сервиса?  Статус клиента ВТБ24 ПРИВИЛЕГИЯ получить не составляет никакого труда. РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день.18.01.17 я обратился в автосалон "Автогермес"(Москва, Дмитровское шоссе 161а) для приобритения автомобиля Лада в кредит. После всех процедур была составлена заявка на кредит(льготное кредитование с господдержкой от 8 до 13% годовых).Параметры:Стоимость авто: 470 000Стоимость КАСКО(входит в стоимость кредита): 47 000Первоначальный взнос: 94 000(20%)Итого кредит на сумму: 423 000Срок: 36 месНа следующий день мне звонит кредитный специалист автосалона (не банка) и говорит о том, что мне одобрили кредит в 5 банках, но выгоднее всего в ВТБ24, якобы со ставкой 8,9% и платежом ~15 500 р.Проверяю расчет, и у меня получается при тех же параметрах и ставке 9% в итоге сумма ~13 500 р. в месяц.(т.е. на 15% в месяц меньше и дешевле на 72 000 р. за 3 года).Я перезваниваю кредитному специалисту автосалона и после того как я на нее надавил, оказывается, что она мне считала сумму не 423 000, а 471 000. Т.е. прибавила сумму "фин. защиты" на 3 года. Я поинтересовался, могу ли я от нее отказаться. Она сказала, да, но тогда ставка будет 14% (запомним это).Меня это возмутило, но в первую очередь я подумал о том, что меня пытается развести кредитный агент салона, поэтому я позвонил на горячую линию в банк ВТБ24. Так как обычные специалисты по автокредитам не консультируют, мне составили заявку и через 2 часа мне перезвонил специалист по автокредитованию ВТБ24 (которая сидит в этом же салоне на Дмитровском шоссе 161а).С ее слов, действительно, мне согласовали ставку 8,9%, но только если я беру фин. защиту, она добровольная, я могу от нее отказаться, но тогда у меня будет ставка 19.9% и кредит в ту же сумму 15 500 р. в месяц.Что у нас получается на выходе.. Льготное автокредитование = обычное кредитование 20% годовых, разница только в том, будешь ли ты платить 10% от стоимости авто за фин.защиту банку. Очень сомнительные преимущества. Т.е. банк монетизирует гос.поддержку себе в доходы через навязывание услуги.Дальше я пошел на сайт ВТБ24 и в разделе автокредитования, нашел эту спец.программу Лада. Даже рассчитал там сумму кредита, и получается существенно меньше. Потому что про обязательность фин.защиты и ее влияние на процентную ставку там нет ни слова. Про КАСКО да, про защиту нет.Более того это противоречит здравому смыслу. В залоге у банка будет авто с полной страховкой на все случаи, от чего защищаться то?На данный момент у меня осталось 2 предположения:1. Либо ВТБ24 скатился до уровня микрофинансовых организаций2. Либо специалист БАНКА из салона ввел меня в заблуждение (что очень вероятно, если брать в расчет то, как специалист по кредитованию салона навязывает именно кредит ВТБ, а не других банков. Работают в команде, видимо).Огромная просьба срочно связаться со мной по телефону и рассказать о настоящих условиях автокредита по специальной программе с гос поддержкой для Лада, которую мне согласовали. А так же об обязательности фин.защиты и ее влиянии на процентную ставку.

Я зарплатный клиент этого банка, причем средняя зарплата за год выше среднего по Санкт-Петербургу. Понадобились наличные, решила взять потребительский кредит 200 т.р. на 36 месяцев, рассчитывая чтобы ежемесячный платеж не наносил большого ущерба семейному бюджету. Сначала сделала заявку онлайн через сайт, заявку приняли, смс подтверждения пришла, но спустя 2 дня в базе банка так и не появилась. Ну ладно... Позвонила по телефону и по новой сделала заявку через оператора. Ответила на все вопросы, в том числе на замужем/не замужем, что не замужем (позже при обращении в банк, оказалось, что надо было сказать, что вдова, хотя такого варианта оператор не предлагал). Кредит предварительно одобрили, пошли звонки с разных отделений с приглашением на оформление. Выбрала ближайший к работе. Пришла вечером к пригласившему менеджеру Анастасии окно 11. Дальше банк превратился в рынок. Мне озвучили условия: 224 000 под 17.5% с выдачей на руки 200 000 и ежемесячным платежом 7 880 (примерно, точно до рубля не помню). В итоге страховка 24 000 превратила кредит под 17.5% в 24%. Я выразила желание не включать услугу страховки, насколько я знаю это услуга добровольная. На что Анастасия сказала, что это невозможно и максимум, что она может сделать - это немного уменьшить сумму после согласования с руководством, в итоге сторговались до 15 000. Я попросила сделать распечатку условий кредита, чтобы видеть полную картину, чтобы подумать и принять решение исходя из того, какие варианты мне предложат в других банках. Ведь это мое право выбирать то, что мне больше подходит. На что мне сказали: "А что тут думать?" или берите, или нет. В свете этих слов, я стала настаивать на полном отказе от страховки, на что мне сказали, что в этой заявке от этого не отказаться (хотя при оформлении по телефону меня не спрашивали о подключении этой услуги), то есть по умолчанию поставили галочку напротив "страховка". Я сказала, что подумаю, брать или нет этот кредит, у меня взяли паспорт для сверки анкеты и тут оказалось, что я замужем, но вдова (у меня с собой случайно было свидетельство о смерти мужа, брала на работу для бухгалтерии). В итоге оказалось, что заявка заполнена неверно и предложили отказаться от этой заявки и заполнить новую, но времени у меня уже не было (не думала, что это все так затянется, 45 минут потратила на посещение), поэтому Анастасия предложила, что сделает это на следующий день и если возникнут вопросы, то она мне позвонит, а так сообщит о условиях по новой заявке. На следующий день никто не позвонил, а пришла смс: "Что банк сожалеет, что их предложение мне не подошло по одобренным параметрам, и он надеется на дальнейшее сотрудничество". Конечно не подошло... отдать какому-то дяде просто так деньги, причем процент 17.5% не самый гуманный по городу, да и наличие зарплатной карты тоже должно быть большим плюсом, но такой клиент банку не нужен, который считает свои деньги, а не раздает их направо и налево. Ладно, решила снова подать заявку, но уже лично придя в офис по месту жительства №11 «Новаторов, 11» . Там мне сказали, что на предыдущей заявке стоит статус "мягкий отказ" и новую заявку не сделать, зайдите через месяц... Вот так у Вас обращаются с зарплатными клиентами, которые отказываются от ДОБРОВОЛЬНОЙ услуги страхования.

Обслуживаюсь в ВТБ24 по пакету Привилегия уже давно. Хочу оставить положительный отзыв, так как доволен обслуживанием и банком в целом. Принимают с улыбкой, без особых очередей, всегда все вопросы решают быстро, насколько это возможно. Оценка "5" поставлена моему персональному менеджеру Николаевой Анне Андреевне, отделение Дм. Донского Москва, которая помогла решить вопрос, описанный ниже. В пакете "Привилегия" имеется ограничение на снятие наличных до 3 000 000 руб. в месяц. Зарегистрировался как ИП, и я даже и не стал думать как в будущем получать свой доход "на руки" со счета ИП, так как у меня такой пакет услуг в своем любимом банке. Перевел 1 млн на счет и счет заблокировали. Благодаря Анне (может еще кто-то принимал участие, но я не знаю имен) счет открыли, продолжаю обслуживаться в любимом банке по понравившемуся тарифу, но уже как ИП счет в ВТБ24 не использую. Вопрос к составителям пакета: На что дается эти 3 миллиона в месяц? Если мне в месяц по 3 миллиона будет перечислять какой-то "дядя", и я их буду снимать, потребуете объяснений: кто этот "дядя", откуда у него такие деньги и за что перечисляет мне деньги. Перечисляю свои деньги, чистые, то есть с них и налог удержан/оплачен с соответствии с законодательством РФ, блокируете счет. Хотелось бы получить ответ, но суть отзыва была в благодарности к моему менеджеру.

Открывала расчетный счёт для организации в этом отделении. И хочется выразить благодарность персоналу отдела по работе с корпоративными клиентами. Быстро, чётко, профессионально. А главное- человечно. По времени все быстро, сколько была там, больше 5 минут в очереди не сидела. Нет никакой бюрократической волокиты, девушки-менеджеры отзывчивы и компетентны. Цены на РКО более, чем демократичны, по меркам Новосибирска, я бы сказала, что ниже среднего. Если не брать в расчёт конторки-однодневки, которых то и дело лишают лицензии. Я довольна. Так же рефинансировала свой кредит, как физ.лица, в этот банк. Все гладко, рекламными звонками и смс не беспокоят, % маленький, комиссий нет, погашение через банкомат (бесплатную карту дали). Оформлял позитивный отзывчивый менеджер, проконсультировал на 100%. Спасибо.

Два надо еще заработать. А полное бездействие Банка заслуживает только единицы, как единственной оценки.Предыстория. В целом, я стараюсь быть хорошим клиентом, вот и в этот раз взяв кредит 950 т.р., оплатив кучу навязанных страховок, я успешно досрочно погасил его месяцев за 5, чтобы не было долгов на новый 2017 год. За что Банк в качестве благодарности подарил мне дебетовую карту и какой-то период пакета "Привилегия". Спасибо конечно, но если бы оно еще соответствовало названию.Проблемы начались на второй месяц пользования, в декабре. Когда мне надо было сделать крупную покупку. Предварительно я уточнил тарифы банка и несложными операциями на калькуляторе выяснил, что на процент с перевода можно было не только съездить до места сделки на такси, но еще потом скромно, но отметить результат. Человек я не гордый, так что иду в банкомат, снимаю деньги. Т.к. на эту операцию банк наложил определенные ограничения в сумме 400 т.р. в сутки, то трачу некоторое кол-во времени. Неприятно, но пока не так напрягает.Предновогодняя суета, подарки. Чтобы не бегать пара переводов на свои карты в другие банки. И что видимо окончательно разозлило клерков ВТБ абсолютно бесплатных. На мастер счёте есть некоторая сумма вполне комфортная для встречи Нового Года. Готовлюсь, ни о чем грустном не думаю.Чтобы еще немного уточнить ситуацию поясняю, что я индивидуальный предприниматель, имею счета в разных банках. Пару раз в месяц выплачиваю себе аванс и зп, наемных работников нет. Плачу УСН и фиксированные взносы в ПФР.Числа 26 декабря у меня возникает потребность снять часть денег с карты. Каково же мое удивление, когда банкомат мне отказывает в этом..Звоню на линию "Привилегия" и узнаю сюрприз - Банк ограничил расходные операции по моему счету. Что, почему? Ответов от оператора нет, обращайтесь в отделение к личному менеджеру. А теперь представьте, если вы в другом регионе, другой стране и т.п. И в чем вообще заключается "Привилегия", если Вас не информируют о ключевом событии с Вашим счетом?Ну да ладно. Время вечернее, менеджер уже не работает. В общем связываюсь с ним на след. день. А менеджер и сам не в курсе, что у банка есть ко мне претензии. Некоторое время уходит на выяснение, и я немного обалдеваю от требований банка:1. Предоставить полные выписки по всем счетам ИП в других банках за 2016 год.2. Отдельно предоставить платежные документы, подтверждающие уплату налоговых, пенсионных и прочих отчислений на перечисленную мне заработную плату.Ребята, надо элементарно быть скромнее. Но я же парень не жадный и Новый год на носу. Выгружаю платежки по УСН, по ПФР, отправляю менеджеру. Налоги за 2016 год извините, платятся в начале 2017, до этого идут авансовые платежи. Да только клерки - они же банкиры, где им до знания специфики налогового учета ИП..Тем не менее результат 30 числа не заставил себя ждать. Звонит юноша просит подтвердить расходные операции и радостно сообщает о разблокировке карты. Вы думаете это решило проблему? Не-а, карта картой, счет счетом. Разблокировка карты, не означает разблокировку счета.  И 30 числа личный менеджер пишет, что переправил платежки куда-то там и ждет чьего-то там решения, а так с Новым Годом!Мы правда запретили Вам распоряжаться Вашими же деньгами, но как нибудь перебьётесь на праздниках, Вы же вроде не самый бедный..Делать нечего, уезжаю на отдых, думаю может хоть за это время что-то поменяется.. Глупости все это, новый год и первые рабочие его деньки встречают гробовым молчанием. Но по пустому что обращаться. На отдыхе считаю налоги, готовлю декларацию, оплачиваю налоги за 2016 год. Платежки отправляю выделенному менеджеру.И приходит хмурый ответ от хмурого менеджера, а огорчительно знаете, когда договор подписывали она улыбалась, мол - я все опять куда то переслала и я все жду. Я и спрашиваю, так что ждать? Ну не задалась дружба, подготовьте документы на расторжение договора. Вы меня уж извините, но с таким отношением к людям, что Вам деньги приносят, так себе "Привилегия" получается..Что могу сказать в итоге. Банк не считает нужным информировать по важным вопросам, хотя декларирует особое отношение. Банк прикрываясь 115 ФЗ просто ограничивает Вас в правах распоряжаться собственными средствами. Когда предлагаешь банку завершить отношения, он начинает строить различные препятствия, ведет себя непорядочно.. Отвратительное получается впечатление.Ладно, 23 числа возвращаюсь с отдыха, хочу улыбнуться в глаза "персонального" менеджера. А что она мне ответить?.. Опять расскажет сказку про что-то куда-то и ответа нет :-)..  Глупо для серьезного банка, так что даже до двоечки не дотягиваете..

15 декабря 2016 г. подала заявку в отделении, сказали, что она действует до 15 января 2017 г. Пришла в отделение 13 января 2017 г. и подписала все документы - договор на кредит (№625/0002-0354893), договор страхования. Специалист сказал, что кредит одобрен. Получила карту и обещание, что 17 января 2017 г. деньги будут на нее перечислены. Для единовременного снятия необходимо позвонить по телефону горячей линии и попросить увеличить лимит по карте.18 января 2017 г. я позвонила по телефону горячей линии, где специалист мне сообщил, что кредит мне не выдан, а в программе висят 2 заявки с отказом (откуда взялась вторая, я так и не поняла). Специалист из отделения мне об этом не сообщила. После звонка пригласила в отделение переоформить заявку заново.Прибежала в отделение, принесла все документы, подали заявку и за 10 минут после начала ее заполнения пришел "мягкий отказ" (так нам и не объяснили, что это значит). Специалист сказала, что банк имеет право отказать на любом этапе рассмотрения заявки - в самом начале или после подписания договора.19 января 2017 г. позвонила по горячей линии и уточнила, по какому праву банк может отказывать после подписания договора. Специалист сослалась на Конституцию РФ и Гражданский Кодекс РФ (статьи 154 и 819). Конечно, никакого объяснения там не дано. Так пока и непонятно, есть ли реально у банка такое право - на словах специалистов, да, а на листе пока нигде не видели.Вопрос к банку: зачем одобрять кредит и тратить время, если выдавать его не собираетесь? По какому законодательно закрепленному документу банк имеет право отказать клиенту в выдаче денег после подписания договора с обеих сторон (!)? И почему сотрудники банка не проинформировали об отказе в выдаче?

Чуть больше полугода назад взял потребительский кредит. Периодически делаю частичные досрочные погашения. Второй месяц нет возможности сделать досрочный платеж. Согласно договору заявление подается по телефону! В прошлом месяце раз пять перекидывали с оператора на оператора в конце концов сказали что произошел сбой и не могут принять заявление и так в течении 3 дней! Сегодня внесли на счет сумму на полное погашение кредита, на завтрашний день. Операторы по телефону перекидывают с оператора на оператора, но заявление не принимают по непонятным причинам! Операторы в зале говорят, что они принять заявление не могут! С руганью подали заявление на погашение кредита завтрашним днем, но сказали что скорей всего списание не произойдет и необходимо придти завтра и написать претензию! Что происходит в банке? Почему возникают подобные проблемы, не понятно!

Думал, больше не придется писать отзыв на работу сотрудников банка ВТБ 24, но обстоятельства складываются иначе. Для тех, кто не в курсе, даю ссылку на предыдущий отзыв: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7977876/][u]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7977876/[/u][/url] За прошедший период снова пришлось пережить множество неоднозначных ситуаций, которые в той или иной степени похожи на описанные мною ранее. Итак, с чем в очередной раз пришлось столкнуться: 1. В очередной раз деньги, положенные на карту и на следующий день переведенные через ВТБ-онлайн на другой счет в этом же банке, были оформлены мне как овердрафт по карте, за что были начислены и без моего ведома списаны проценты. Если раньше сотрудники банка требовали нахождения денег на счете просто в один день, то теперь стали требовать, чтобы этот день был обязательно рабочим. Эту надуманную проблему по телефону решить не удалось, пришлось идти в отделение банка, где, узнав причину моего прихода, меня совсем нелюбезно встретили и предложили написать соответствующую претензию. Спустя несколько дней деньги вернули на счет – это плюс. То, что по телефону нельзя решить подобную надуманную проблему и заставляют идти в отделение – это минус. Видимо, весь расчет строится на том, что клиенты не пойдут в отделение писать претензию и банк на халяву заработает денег. 2. Я держал в ВТБ 24 энное кол-во денег на депозите, который закрывался с начислением процентов в субботу. Весь в предвкушении снятия денег с закрывшегося депозита и покупки большого телевизора в выходные я некоторое время ждал перевода денег на свой основной счет. Так и не дождавшись сего момента позвонил в банк и описал свою проблему, на что получил безапелляционное утверждение сотрудника поддержки, что депозиты по выходным не закрываются, и, даже если срок депозита истек, то деньги на счет я получу только в будни и никаких вариантов решения этой проблемы не существует. В результате покупку пришлось отложить, а настроение на выходные было испорчено. 3. Случилась такая ситуация – мне нужно было предоставить некоторые банковские документы в суд. Прихожу в отделение на Новомытищинском, говорю, мол так и так, мне нужны такие-то документы, которые нужно оформить так-то и так-то. Но сотрудникам банка же лучше знать, как нужно оформлять документы для предъявления в суд. В результате оформлены они были не так как просил я, а так как, проигнорировав все мои требования, посчитал нужным сотрудник банка. Как результат – пришлось еще один раз прийти в это же отделение, где уже другой, видимо, более опытный сотрудник оформил мне все те же документы, но уже так, как они и реально должны были быть оформлены. 4. В прошлом отзыве я описывал приключения с получением пластиковой карты, когда меня заставляли ее получать то в Королеве, то на Сукромке, короче где угодно, только не в том отделении, где я ее реально заказывал и получал. Дело кончилось тем, что при получении карточки на Сукромке я написал заявление, чтобы в случае ее перевыпуска мне ее выдавали в отделении на Новомытищинском, тоже самое я писал в предыдущем отзыве. История получила продолжение. Срок карточки скоро заканчивается, и я позвонил в банк узнать, была ли она перевыпущена и когда ее можно забрать. В результате, чтобы не слушать музыку в телефоне я заказал себе звонок сотрудника банка на 17:30. В 17:43 мне позвонила сотрудница банка, представилась Марией, и обрадовала меня тем, что карточка перевыпущена и мне ее нужно забрать опять с Сукромки. На мои возражения, что карточка должна меня дожидаться, согласно моему заявлению, на Новомытищинском она предложила мне написать заявление на перевыпуск карты, чтобы новую карту смогли доставить в отделение на Новомытищинском. Вот так – вместо того чтобы просто доставить выпущенную карточку в тот офис, который я указал в своем заявлении, я должен был бы сначала прийти в офис, написать заявление на перевыпуск карты, ждать ее перевыпуска, заплатить за ее перевыпуск и еще раз прийти в офис за ее получением, причем неизвестно в какой офис опять эта карточка попадет. Естественно такой вариант меня не устроил. Тогда Мария, видимо, чтобы окончательно добить меня, заявила, что моего заявления у нее нет, что она вообще не может проверить, писал ли я его и в заключении просто послала меня в офис на Сукромке, выяснять, куда оно подевалось. Занавес. В общем, что я хочу сказать. Еще ни один косяк со стороны банка ВТБ 24 через общение по телефону со службой поддержки мне решить не удалось. Сотрудники, которые отвечают по телефону вместо того, чтобы решать проблемы, созданные банком своим клиентам, по факту их только усугубляют и/или пытаются развести на деньги. Причем эта зараза коснулась и сотрудников подразделений – если еще год назад сотрудники офиса на Новомытищинском действительно пытались решать мои проблемы со службой поддержки банка, то теперь вновь набранные сотрудники на такие подвиги уже не способны. Видимо, в банке ВТБ24 в последнее время на тренингах учат не решать проблемы своих клиентов, созданные самим же банком, а учат предлагать им заведомо неприемлемые варианты, чтобы окончательно заводить ситуацию в тупик. Ну и, конечно, стоит сказать о системе учета документов в банке. Судя по всему – такой системы просто не существует. И написав какое-нибудь заявление в банке будьте готовы к тому, что вас самих потом будут заставлять искать эти документы. Ну а в качестве бонуса также будут списывать деньги за надуманные комиссии, задерживать выплату денег и криво оформлять документы...

Я периодически пользуюсь сервисом перевода рублей на карточку от WebMoney https://telepay.wmtransfer.com/ru/operator/4555 Переводил в разные банки ТКС, Уралсиб, Райфайзен - везде четко доходило ровно столько сколько переводил в рублях.Недавно перевел таким же образом в БМ, отследил по интернет банку, входящий отобразился как "Заблокировано: 35 000.00 RUR" мгновенно, решил, что все ок и в течении нескольких дней сделал еще 3 таких же перевода, сегодня же зайдя в историю операций увидел, что они зачислены явно с конвертацией из другой валюты:+34 428.48 RUR+34 026.28 RUR+33 910.68 RUR+34 084.28 RURПозвонил в банк по телефону: ответили, что все переводы якобы пришли в $.Но каким образом тогда в интернет банке отобразилась входящая сумма ровно 35 000.00 RUR и почему во все остальные банки рубли доходят рублями?Все это выглядит как умеренное мошенничество со стороны банка, причем даже сотрудники поддержки видят операцию якобы в долларах и только, то что я заглянул в интернет банк после оправки позволило мне заметить, что он пришел в банк изначально все-таки в рублях.Поддержка по телефону и в чате банка отсылает идти в отделение, писать заявление и тп. Но не уверен, что я хочу этим заниматься из-за каких-то 3К+ рублей.Крайне расстроен такой неожиданной подставой со стороны банка.