Являюсь клиентом 4 банков. Указываю это обстоятельство для того, чтобы было понятно, что есть с чем сравнивать. "Клиент" ВТБ24 по зарплатной карточке. Каждый визит в банк - это гарантированно потерянный час-полтора, бестолковость в обслуживании и навязывание ненужных мне услуг. Немного конкретики. Сегодня решил оформить ВТБ24-онлайн. В соответствии с правилами должен получить пароль в офисе банка. Это было сделано в течение 40 минут!!! При попытке войти в личный кабинет получаю информацию о том, что у банка недостаточно средств для моей идентификации (в договоре не указан привязанный номер моего  телефона). Предложено еще раз отправиться в офис банка для решения этого вопроса. Вопрос: почему уважаемый сотрудник банка не счел необходимым предупредить клиента о том, что у него (то есть у меня, у клиента) 100% не будет возможности воспользоваться предоставленной услугой? Результат: я повторно отправлюсь в этот замечательный банк, потеряю еще 40 минут времени, буду создавать очередь и пр.

Имею в банке ВТБ24 два кредита: один получен в 2014 году, другой - в конце 2016 года. В конце 2016 года и в начале 2017-го подавал дистанционно заявки на частично-досрочное погашение кредита, выданного в 2014г. с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Методом проб и ошибок я понял: чтобы частично-досрочно погасить кредит на небольшую сумму, надо подавать заявку в дату ежемесячного платежа, что я и проделал успешно 12 января текущего года. До этого мои небольшие платежи внесённые вне даты очередного платежа, уходили на погашение процентов, при этом сокращался мой обязательный платёж в апреле 2019 года (т.е. сокращался срок кредитования). Ну, слава Богу (и девушке из телефона), разобрался! По проторенной дорожке, 21.01.17, подал аналогичную заявку по кредиту, полученному в конце 2016 года, тут же зазвонил телефон и сотрудница банка мне сообщила, что по техническим причинам частично-досрочное погашение в дату ежемесячного платежа временно невозможно, но я могу это сделать в иную дату, при этом вся сумма уйдёт на погашение процентов и ежемесячный платёж не уменьшится. Так как всё это мы уже проходили в прошлом году, я отказался, но попытался выяснить, как же мне уменьшить свой регулярный платеж. Эта милая девушка соединила меня с другой, не менее милой девушкой, являющейся узким специалистом в моём вопросе, которая также рассказала мне про технический сбой, который длится, как выяснилось из нашего разговора, с прошлого года. "Но ведь я, 12 января текущего года, совершал эту операцию, значит Вы меня обманываете?" - мягко говоря, удивился я. "Но Вы же подавали заявку на другой кредит! На тот (2014 года) можете подать заявку, а на этот (2016) у нас технический сбой!" - абсолютно не смутилась она. Сколько продлится сей сбой, естественно, никто не знает. Вот не верю я ни в какие сбои! Всё намного проще: по старому кредиту основной процент выплачен, поэтому можно досрочно погасить, а по новому кредиту вставляют палки в колёса, потому как невыгодно это банку. Но зачем врать? При получении заверяли, что можно частично-досрочно погашать, автоответчик принимает заявку, а сотрудники не выполняют, ссылаясь на технический сбой!  И везде у нас ссылаются на этот пресловутый "технический сбой"! Как мы ещё Америку не разбомбили ядерным оружием? А что? Позвонили бы потом, извинились; "Извините, у нас технический сбой!".

Ситуация похожая на ситуацию от Alex2016 10.01.2017 11:15 Списание денежных средств на "пустом месте"Суть: полнил счет способом card2card с карты другого банка, воспользовался средствами, оказалась, что перевод шел несколько дней, а воспользовался я средствами сразу, и получается, что воспользовался кредитными средствами, в результате мне начислили проценты за пользование "кредитом". Это произошло дважды (первый раз не заметил), общая сумма порядка 200 руб. Оператор посоветовал обратиться в отделение, чтобы получить возможность вернуть свои средства.Считаю неправильной работу банка в том, что разрешается использовать средства как кредитные, пока мои средства якобы в переводе. Хотел бы отметить, что Я не могу использовать деньги, когда их действительно нет на карте, т.е. я не могу взять "кредит" не пополнив счет перед этим.Отмечу, что пока счет на карте был в минусе, нащелкали еще какие-то проценты, размер которых оператор вычислить не смог, в выписке интернет-банка они не показаны (их размер не велик). Самое забавное, что деньгами я воспользовался для открытия вклада: разместил вклад под 8% годовых, и за первые 5 дней получил кредит под 50% годовых от той же суммы.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже давно и пользовался не одним кредитным продуктом в данном банке и полностью ими доволен!18.01.2017 обратился в отделение банка для того, чтобы оформить заявку на предоставление потребительского кредита! При заведении заявки на потребительский кредит озвучил, что не нуждаюсь в услуге финансовой защиты! Заполнили заявку, сотрудница банка была очень вежлива и тактична в процессе рассмотрения поддерживала со мной связь! НО!21.01.2017 сотрудница банка позвонила и сказала, что кредит одобрен, но банк выставил условие, что получить денежные средства я могу только подключив услугу финансовой защиты, что является незаконным! Приехав с супругой в отделение банка сотрудница так же отказала нам в выдаче кредита без услуги финансовой защиты!На просьбу распечатать полис финансовой защиты для ознакомления сотрудник банка нам так же ответила отказом, обосновав этот тем, что для того, чтобы распечатать документы, требуется обязательно открыть счет, который у нас имеется в банке (открывался так же для выдачи кредита)! Далее сотрудница озвучила, нам что решение по выдаче кредита без услуги финансовой защиты мне смогут озвучить только в понедельник после согласования! Только вот с кем это согласование будет проходить, если кредит одобрен! НЕПОНЯТНО!

Я являюсь держателем пакета "прайм" private banking, хотел написать своё глубокое сожаление по поводу сотрудничества с банком в части брокерского обслуживания. В части банковского обслуживания - все идеально, прекрасный менеджер, отличные кредитные карты и условия по ним, хорошие депозиты.  Но, что касается брокерского обслуживания - это просто мрак, но давайте обо всем по порядку... Во-первых, если у вас есть валюта и вы хотите не куда-то вложить, то крайне не рекомендую вкладывать через ВТБ-24, очень часто предлагают услугу "персональный брокер"... - все они неплохие ребята, но то ли от большого количества клиентов, то ли от отсутствия мотивации со стороны банка, работают весьма безответственно, рынок не мониторят, дают оценку компаниям за 5 минут!!! И не проявляют никакой заинтересованности в работе с клиентом, даже инвестирующем несколько мои тысяч долларов!!!! Но... я прознав всю эту кухню, решил самостоятельно подбирать американские и европейские компании, но тут ещё интереснее... При покупке акции итальянского банка unicredit приходит сообщение на почту, что акции на счету... через 2 недели. Решив продать, звоню в колл-центр брокерского отдела и что я узнаю: "У вас нет акций на счету".... Где мои акции? Оказывается, их не зачислили на счёт... почему-то!!! А только после моих разборок!!! через 3 недели после покупки акции поступили на счёт! (когда они упали в цене). У меня сразу возникли подозрения, что просто банк купил по более дешевой цене и просто обманул меня как клиента и заработал приличные деньги!!!!! После претензии в банк, там невнятно ответили, что мы не можем зафиксировать ваш звонок о продаже... даже не подумав о том, что это нелогично: откуда я мог узнать о том, что акций реально нет на счету, в то время, как отчёт о приобретении пришёл на почту... Но дойдя до вице-президента банка, господина Козлова, я понял, что с клиентоориентированностью, впрочем как и с порядочностью, тут все плохо, я бросил это дело и решил дождаться, когда акции отрастут и продать их!Но и при продаже деньги в соответствии с соглашением должны поступать в режиме t +3... Пока я не начал бить тревогу на 4-5 день их не было на счету ... то есть продав, вы можете ждать сколько угодно и никто из банка не станет вам звонить и выяснять... Написав претензию в банк, объяснив, что они сорвали мне инвестиционные планы и попросив выплатить неустойку за задержку - так и не получил ответа... Мораль всей истории такова: независимо от статуса вашего в банке достойного брокерского обслуживания вы не найдёте! В регионах финам, Бкс и Газпромбанк гораздо более клиентоориентированные! ВТБ -24 -  это сомнительный сервис!

Добрый день, вчера 20.01.2017 в 17:00 я посетил отделение «Аэропорт» банка ВТБ 24 с целью внести денежные средства на кредитную карту моей супруги, срок данный кредитной карты давно истек. Я совершаю данную операцию каждый месяц уже несколько лет. Моя очередь выпала на окно № 2. Сотрудница, услышав что мне надо, около 10 минут совершала какие-то операции в компьютере, после чего принесла бланк заявления на пополнение карты и сказала, что его надо заполнить. Я сообщил, что данное заявление уже больше года заполнять не требуется, т.к. я каждый месяц делаю аналогичные пополнения, то хорошо это знаю. Данная сотрудница была явно не в курсе этой операции, она позвонила нескольким сотрудникам узнать насчет заполнения заявления, потом стала (с ее слов) изучать инструкцию в компьютере. Причем было видно, что ее целью является не совершить операцию клиента, а доказать мне свою правоту. Еще через 10 минут этой операций я спросил, сколько еще потребуется времени для внесения денег. Она ответила, что еще 10 минут. Т.е. на операцию, которая занимает обычно не больше 5 минут, у нее должно было уйти МИНИМУМ ПОЛЧАСА!!! Это говорит о крайне низкой компетенции данной сотрудницы. Не будучи уверенным, что данная операция ею вообще будет завершена, я уехал в отделение «Арбат», где на совершение этой операции УШЛО МЕНЬШЕ ТРЕХ МИНУТ!!! Такие сотрудники создают крайне негативное мнение о банке. Думаю, узнать, кто работал 20.01.2017 с 17:00 до 17:20 в окне № 2 достаточно легко. Также надо сказать, что операция пополнения заблокированной карты с истекшим сроком составляет такие трудности только в банке ВТБ24, в других банках (Альфа, Сити) можно пополнять такую карту в обычном порядке.

Началось с открытия депозита на три (как я желал и озвучил сотруднику) года в 2015 году. Через год оказалось, что сотрудник П-нин Д.А оформил вклад на 394 дня вместо трех лет. По истечении этого срока, вклад автоматически продлился со ставкой до востребования 0.01% (!!!), вместо положенной ставки по данному вкладу на день пролонгации. При обращении в офис банка (20 минут ожидания в очереди и 25 минут на решение вопроса), сотрудница Б-ва Ю.А. не смогла самостоятельно выяснить причину продления вклада по не правильной процентной ставке. Было принято решение закрыть текущий вклад и открыть новый. Так же был подключен Втб-онлайн, выдана карта и логин/пароль. При попытке зайти в онлайн кабинет получаю сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения." После звонка в службу поддержки выясняется, что не прописан номер телефона для смс уведомлений/подтверждений и нужно снова топать в офис с паспортом в зубах. В общем, дальше уже нет сил спокойно писать. П.С Да, и, вы утомили своими ежемесячными звонками с предложениями кредитов. Уже и в ч.с. номер занес, все равно прорываются.

Если кратко: при перевыпуске карты существенно изменили условия кредитного договора. Почти наверняка в заявлении на перевыпуск карты был пункт о том, что я могу прочитать текущие условия где-нибудь на сайте. Но когда физик с другим физиком продляет договор и меняет без специального уведомления существенно условия, то это мошенничество - подлог. Юр лицу такое не пришьёшь и в суде это не прокатит. Но здесь я это напишу. Шизофрения же заключается в том, что банк дал мне кредит в 360 тысяч при имеющемся 235. По прошествии нескольких лет аннулировал этот кредит, а через год опять стал писать, звонить и при встрече с банкоматом предлагать кредит на 247 тысяч просто по паспорту, типа его уже одобрили (формально я безработный). У физиков такой диагноз называется шизофрения, а у юриков - изменение политики банка. Теперь о деталях подлога: Я больше не могу пользоваться собственными средствами на карте как до перевыпуска, кроме как для погашения процентов по кредиту. Более того, из имеющихся на карте 13 тысяч банк не согласился погасить кредит в тысячу рублей, выданный при перевыпуске карты в качестве платы за перевыпуск, хотя в момент перевыпуска баланс был положителен и больше тысячи. И погасить кредит я могу досрочно только закрыв счёт. Но даже это не конец. 13 тысяч на карточном счету у банка нельзя было использовать для погашения кредита в тысячу, а без этого отказываются закрывать счёт. Пришлось идти класть тысячу в банкомат ВТБ, но и после этого карту закрыть нельзя, т.к. банк не отрицает, что я положил тысячу, но ни в этот день, ни на следующий не соглашается по горячей линии с тем, что эта тысяча зачислена на мой счёт - типа обрабатывают платёж, нули пересчитывают. Такое поведение я могу понять у банка в предбанкротном состоянии, но не думал, что ВТБ так нуждается в деньгах. Я даже начинаю понимать, почему МКБ даёт карту на пять лет, а ВТБ только на год, чтобы ещё раз её перевыпустить и снять за это немного денег. Ах, да, жуткие спамеры по почте, хотя СМС об операциях соглашаются отправлять только за деньги.

Началось с открытия депозита на три (как я желал и озвучил сотруднику) года в 2015 году. Через год оказалось, что сотрудник П-нин Д.А оформил вклад на 394 дня вместо трех лет. По истечении этого срока, вклад автоматически продлился со ставкой до востребования 0.01% (!!!), вместо положенной ставки по данному вкладу на день пролонгации.При обращении в офис банка (20 минут ожидания в очереди и 25 минут на решение вопроса), сотрудница Б-ва Ю.А. не смогла самостоятельно выяснить причину продления вклада по не правильной процентной ставке. Было принято решение закрыть текущий вклад и открыть новый. Так же был подключен Втб-онлайн, выдана карта и логин/пароль. При попытке зайти в онлайн кабинет получаю сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения."После звонка в службу поддержки выясняется, что не прописан номер телефона для смс уведомлений/подтверждений и нужно снова топать в офис с паспортом в зубах.В общем, дальше уже нет сил спокойно писать.П.С Да, и, вы утомили своими ежемесячными звонками с предложениями кредитов. Уже и в ч.с. номер занес, все равно прорываются.

Началось с открытия депозита на три (как я желал и озвучил сотруднику) года в 2015 году. Через год оказалось, что сотрудник П-нин Д.А оформил вклад на 394 дня вместо трех лет. По истечении этого срока, вклад автоматически продлился со ставкой до востребования 0.01% (!!!), вместо положенной ставки по данному вкладу на день пролонгации.При обращении в офис банка (20 минут ожидания в очереди и 25 минут на решение вопроса), сотрудница Б-ва Ю.А. не смогла самостоятельно выяснить причину продления вклада по не правильной процентной ставке. Было принято решение закрыть текущий вклад и открыть новый. Так же был подключен Втб-онлайн, выдана карта и логин/пароль. При попытке зайти в онлайн кабинет получаю сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения."После звонка в службу поддержки выясняется, что не прописан номер телефона для смс уведомлений/подтверждений и нужно снова топать в офис с паспортом в зубах.В общем, дальше уже нет сил спокойно писать.П.С Да, и, вы утомили своими ежемесячными звонками с предложениями кредитов. Уже и в ч.с. номер занес, все равно прорываются.

Давно являемся клиентами банка ВТБ 24. Обслуживаемся в рамках пакета "Привилегия". Нашим менеджером Щербаковой Ириной было предложен пакет "Привилегия", чему мы были очень рады, так как мы часто пользуемся этим предложением, потому что много летаем, пользуемся бизнес залами и страховкой. А так же довольны, что можем без очереди обслуживаться у нашего менеджера, что удобно и экономит наше время!!! Наш менеджер оперативно оказывает помощь в решении возникших вопросов, так же хочется отметить отзывчивость, вежливость, профеcсионализм! Всем рекомендуем!

В январе пришло смс о том, что по действующему ипотечному кредиту я обязан предоставить справку о доходах до конца января. В колл-центре не смогли ответить, зачем и откуда эти условия, так же не смогли ответить, что будет, если я не выполню данные требования (так как мне о них никто не говорил ранее). Колл-центр сказал, что можно в любое отделение предоставить справку. Ну хорошо, сделал. Пришёл в отделение на Земляном Валу, задаю те же вопросы менеджеру и не получаю немолчного ответа. Зачем справка, она не знает, и вообще, оказывается надо в центральное отделение нести. В итоге справку взяла, чтобы отправить курьером, но информацию я не получил. Менеджеров, у которых бралась ипотека уже нет, телефоны недоступны, почты не работают. Как итог - информации ноль. В следующем году справку делать не буду!

Являюсь клиентом банка ВТБ24 более 10 лет. Активно пользуюсь кредитной картой. Сейчас многие банки предлагают карты с кэшбэком. Узнал, что у ВТБ24 тоже есть точно такая же карта как у меня, только с кэшбэком. Так как я активно пользуюсь своей картой, то и решил поменять ее на такую же, только с кэшбэком. Заполнил заявление на сайте, указал хорошую ЗП и т.д. Через 5 рабочих дней звоню узнать, что с моим заявлением, а мне отвечают, что нет никакого заявления, давайте заполним еще раз. Ну ладно, девушка помогла заполнить (правда опять пришлось поднимать все данные). Ответ обещали в течение 5 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, звоню. Отвечают, что ваша заявка еще рассматривается. Спрашиваю, сколько ждать, говорят неизвестно. Так у вас же срок рассмотрения 5 рабочих дней??? Ну ладно, думаю, посмотрю пока варианты с кэшбэком в других банках.Через несколько дней приходит СМС, что мне предварительно одобрен кредит (для карты с кэшбэком), НО в сумме в ТРИ раза меньше, чем у меня есть на текущей карте. Мне данной суммы мало для оборота. Все мои попытки выяснить почему - были безуспешны. Решения принимают люди, которых никто не видел и никакой связи с ними нет. Попробую отсюда достучаться, если ВТБ, конечно, дорожит своими клиентами. Я просто хочу поменять свою кредитку на такую же только с кэшбэком (на текущий момент у вас есть такие карты, раньше не было). И еще хочу отметить, что постоянно мне приходят сообщения, что одобрен кредит без поручителей на сумму в разы большую, чем я прошу на кредитку. Также предлагают «priority pass».Если вы действительно дорожите своими клиентами, попрошу разобраться в данном случае, иначе я буду вынужден перейти в другой банк.

Все началось с того момента, когда я завел в банке ВТБ24 дебетовую карту. Итак, переводы зарплаты ужасные, переводы с карт других банков ужасные, деньги доходят очень долго, в то время как у других банков занимает около 2-х минут, даже в субботу. Сколько раз я зарекался не переводить деньги на карту ВТБ, но приходится и каждый раз они приходят очень долго: бывает 3 дня, бывает неделя, ни разу моментально деньги не приходили. У других банков со сроками переводов проблем нет! Благо перехожу в Сбербанк, слава богу и до свидания ВТБ! Когда вам срочно нужны наличные, не советую пользоваться переводами на карты банка ВТБ24, больше нервы потратите, чем заветные деньги придут.

Кошмарный банк! Всегда была клиентом ВТБ24, никаких проблем не было. В последнее время банк капитально испортился.20.01.2016 совершила перевод с кредитной карты в втб-онлайн на интернет-кошелек киви, платеж на сумму 400 рублей, о чем свидетельствует квитанция. 21.01.2017 обнаруживается, что с карты списалось 700 рублей. После звонка на горячую линию выяснилось, что это комиссия за перевод! Как так? Мало того, что комиссии грабительские от 300 рублей, так еще и списывают без предупреждения. Почему о комиссиях не сообщают при совершении операции? Не советую лишний раз связываться с таким банком, который не предоставляет достоверную информацию.

Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2013 года. Перевела пенсионную накопительную часть Ваш банк. Несколько раз проглотила их ошибки и расплатилась по полной - занесением просрочки в БКИ.   Итак, сама история. 19.01 в 19:35 звонок в тех поддержку. Кредитная карта просрочена, спишутся ли деньги с мастер счета. Так как я на данный момент за пределами города Оренбурга и карту получить не могу. На что, некий оператор Дмитрий ответил мне, что спишется все с моего мастер счета и ничего страшного - я пополняю мастер счет, открываю сегодня 21.01 ВТБ24 онлайн - ПРИВЕТ ПРОСРОЧКА! Хорошо, что у меня есть запись этого разговора, и я могу хотя бы доказать, что ваша тех поддержка нанесла мне ущерб. Прошу разобраться в данной ситуации.

Обратилась в ДО Первомайское Банка ВТБ для рефинансирования кредита МКБ под 15%. Первое впечатление произвел стильно оформленный офис и приветливость всех сотрудников. Консультировал меня Катаев Юрий - грамотный профессионал своего дела. Чётко объяснил, какие документы понадобятся, сколько времени займет оформление, ознакомил с графиком платежей. На сбор документов ушло около 3-х дней, и я вновь в ВТБ. Оформление заняло около 30 минут, но эти 30 минут пролетели, как один миг - ведь Юрий, оформляя документы успел меня ознакомить со многими продуктами банка ВТБ. Денежные средства перечислили в этот же день. И в этот же день я распрощалась с другим Банком - МКБ!Спасибо банку ВТБ и лично Катаеву Юрию! Побольше бы таких специалистов! И я точно решила для себя, что вернусь в ДО Первомайское в ближайшее время за другими продуктами!!!

Добрый день! Прошу помощи!!! Уже вторую неделю не могу заключить ипотечную сделку на желаемую Квартиру от застройщика Самолет Девелопмент, т.к подала заявку в офисе застройщика и мне никто не звонит, не отвечает. Как говорит застройщик, уже три недели люди ждут ответа. Тем временем, желаемую квартиру уже купили, а цена на аналогичные выросла. А конкуренты, например, Промсвязьбанк и ВТБ24 дали решение уже на следующий день. Очень непрофессиональный подход к делу и такому сегменту, как недвижимость. Теряете клиентов на глазах.

Добрый день! Хотелось бы, чтобы представить ВТБ 24 прочитал мое письмо и предоставил ответ.Минимальный платеж по карте до 20.01.2017 до 18:00 в 17:30 стою по адресу Ленинградская 25. На банкомате нет никаких табличек о неисправности. Вставляю карту, пытаюсь внести МП, ввожу пин, банкомат пишет, что операция невозможна. Повторяю процедуру ТРИЖДЫ! - тоже самое. Бегу с Ленинградской на Максимова 3. На банкомате табличка банкомат не работает ВНИМАНИЕ: "На снятие денежных средств", и предоставлены адреса ближайших банкоматов. Но мне то надо внести. И тоже самое. 3 попытки и безуспешно. Я даже сделала фото этого объявления. Приложить не смогла, не понимаю как добавить снимок в отзыв. Фото у меня на телефоне. Звоню на горячую линию. Спрашиваю сотрудника, есть ли у меня проблемы с картой, и уточняю работоспособность банкоматов на Ленинградской и Максимова. Звонок 20.01.2017 примерно в с 18:10-18:30 в этом промежутке времени. Сотрудник Банка мне под запись говорит, что у них нет данных о том, что банкоматы по этим адресам не работают и приносит извинения от лица Банка, так как банкомат технически сложный агрегат и может ломаться. Спрашиваю, что тогда делать??? Отправляют на Декабристов 185. Там банкоматов много попробуйте там и опять же не дает мне гарантии, что и там банкомат будет рабочий. Если не получится - звоните, сообщает мне девушка. Далее я спрашиваю, что мне будет за несвоевременно внесение? Т.к. до 18:00 я уже не успеваю. Ответ: пени 0.1 % от всей суммы задолженности. Таким образом я должна подарить Банку 75 руб. за то, что внесла по чеку сумму в 18:47. Считаю, что не нарушила условий. Собиралась внести вовремя. Раньше не могла внести, т.к. находилась в стационаре с ребенком. Об этом есть выписка из больницы. Выписались мы только сегодня 20.01.2017. Требую не применять ко мне санкции и отменить пени. Наладить работу банкоматов и пояснить ситуацию, т.к. Банкомат на Ленинградской не работает второй месяц!!!

Постоянно названивают с предложением кредита. Кто в здравом уме возьмет у этих шакалов кредит?! если они, ничего не бравших, донимают бесконечными звонками! Отказ от их предложений они не понимают, лишь только звонят с другого номера.