Добрый день, хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Банком ВТБ24. Еще в 2010 году мною был получен первый опыт сотрудничества с Банком ВТБ24, как мне тогда казалось, успешный, но, спустя 2 года, выяснилось, что не очень :( Решил поменять авто и оформил автокредит, платил вовремя, без просрочек. Дополнительно, при получении автокредита, в качестве бонуса, мне была подарена кредитная карта. Фактически, я не воспользовался данной картой и кредитным лимитом ни разу! Как выяснилось, спустя 2 года!!!, с кредитного лимита, в одностороннем порядке, Банком была списана сумма в размере 750 рублей за второй год обслуживания, о чем я даже не предполагал, а также дополнительно списывались платежи за страховку. Карту подарили, а об условиях не проинформировали! За время просрочки, Банк ни разу не сообщил мне о необходимости погашения просрочки! О том, что она существует, я узнал уже от коллекторского бюро, задолженность была погашена мной сразу и в полном объёме. Но, увы, кредитная история испорчена и восстановлению не подлежит. Больше услугами этого Банка я не пользовался и никогда больше не планировал, по понятным причинам, описанным выше. Но, как говорится: никогда не говори никогда! По воле случая, уже в 2016 году я получаю предложение от Банка о сотрудничестве, персональном обслуживании. кредитовании и прочее. Думаю, можете представить мою первую реакцию :) Но, что подкупило сразу: сотрудник Банка сразу проинформировал, что знает о моей ситуации и испорченной кредитной истории, так как предварительно ознакомился с историей моего сотрудничества с Банком. Мне предложили урегулировать вопрос по восстановлению кредитной истории. По стечению обстоятельств, я как раз рассматривал варианты по кредитованию, но и прекрасно понимал, что испорченная кредитная история, не лучшим образом повлияет на одобрение заявки в любом Банке, куда бы я не обратился... В общем, принял решение, попробовать еще раз, тем более что ставки по кредитам Банка ВТБ24 одни из самых привлекательных на рынке. история моя закончилась хорошо :) Кредитную историю восстановили, хоть и потребовалось на это больше месяца. Кредит я получил, а теперь еще пользуюсь пакетом Привилегия, что очень удобно и выгодно! Спасибо сотрудникам ВТБ24, обслуживаюсь в офисе на проспекте Острякова,8 за профессионализм, индивидуальный подход и неравнодушное отношение к клиентам!

Добрый день! Сегодня хотела подать заявку на ипотечный кредит.У меня ее не приняли,потому что якобы они не принимают заявку по поврежденному паспорту .При этом когда я походила в декабре,меня не уведомили о том,что мой паспорт должен быть в идеальном порядке.В паспорте основная корочка частично отклеилась от плотной поверхности.Все внутренние страницы целые и вся информация идеально читается по оригиналу и по скану.Я подошла в Службу безопасности,где меня отправили в Паспортно-визовую службу.Жду разъяснения по данному факту.Каким образом частично поврежденный паспорт может влиять на приём копий документов для ипотечного кредита?Действует ли такое "правило" только в Удмуртской Республике или по всем банкам ВТБ24?

Уже 4 дня не могу перевести деньги с личного кабинета ВТБ24 на р/с организации в этом же банке. Это полный бред. Звонила на горячую линию, ответили, что сбой программы. Сколько времени уйдёт на устранение сбоя они не в курсе. Вот Вам и новые технологии. Такие проблемы должны решаться быстро. А банк получается уже 4 суток не выполняет своей работы. Возникает вопрос: кто-нибудь в банке вообще следит за работой системы? Или это не БАНК, а так, забегаловка?

Здравствуйте! 23.01.17 мне понадобилось взять справку о закрытии ипотечного кредита. Я решил воспользоваться преимуществами пакета "Привилегия" в филиале №2754 и это было моей ошибкой. В зале по работе с клиентами привилегии находилось три сотрудницы, усиленно что-то печатающих (одна из них работала с клиентом). Я присел на диванчик в надежде что меня пригласят. Через какое-то время ушла одна сотрудница, потом вторая, при этом у меня никто не поинтересовался почему я здесь сижу. Так я безрезультатно прождал 22 минуты (в это время скопилась не маленькая очередь из клиентов привилегии). Взял талон в общую очередь, через 10 секунд я был у специалиста, через несколько минут вышел из банка со справкой. Вот такое обслуживание по пакету привилегия в филиале №2754 в г.Хабаровске банка ВТБ 24. P.S. Вероятно сотрудницы мысленно уже работают с клиентами приват банкинга.

Ремонт был в самом разгаре, когда стало ясно, что средств на него уже не хватает. Было решено взять потребительский кредит. Провели небольшое исследование по предложениям банков. Самая приятная процентная ставка оказалась в ВТБ24. Поэтому и решили выбрать именно этот банк. На сайте подробно расписано, какие документы нужны и куда с ними обращаться. Первый раз банк посетили вечером 22 сентября 2016 года, а уже утром 23 сентября 2016 года поступил звонок с одобрением кредита на запрашиваемую сумму. Вечером этого же дня оформили договор и получили деньги. Такая быстрая работа приятно удивила. Кроме того, персональный менеджер оформил пакет ВТБ привилегия, которым очень удобно пользоваться и подключил бонусную программу ВТБ Коллекция. Мы уже воспользовались бонусами - получили подарочный сертификат в большой магазин для дома известного шведского бренда. Во время оформления документов произошёл небольшой программный сбой и в итоге пришлось немного задержаться в банке. Сотрудник банка сделал все возможное, чтобы время ожидания прошло как можно более комфортно. Также хочу отметить, что сотрудник банка проявил действительную заинтересованность в решении всех вопросов. В общем отличный банк с отличными, высококвалифицированными специалистами, которые всегда придут на помощь. Однозначно рекомендуем. P.s. Особую благодарность хочется выразить персональному менеджеру в ДО Первомайский, Катаеву Юрию. Очень удобно, когда есть человек, от которого всегда можно быстро получить нужную информацию и дельный совет.

Обратилась в Банк, чтобы заблокировать зарплатную карту ВТБ 24 и закрыть счет (организация перешла на другой банк для выплаты з/п). В отделении написала заявление и при мне уничтожили карту. В этот же день пришло смс от ВТБ24, что мне подключен пакет услуг Базовый. не обратила внимание, думала глюк. спустя еще несколько дней новой смс - подключен пакет услуг Классик. Вопрос- что это значит? Почему после блокировки карты у меня подключаются какие-то услуги? Позвонила на горячую линию, ответили, что это возможно ошибка сотрудника и мне необходимо ехать повторно в банк. Зачем мне ехать в банк (это неудобно и нет времени), если это ошибка сотрудников банка?

Обратилась в Банк, чтобы заблокировать зарплатную карту ВТБ 24 и закрыть счет (организация перешла на другой банк для выплаты з/п).В отделении написала заявление и при мне уничтожили карту. В этот же день пришло смс от ВТБ24, что мне подключен пакет услуг Базовый. не обратила внимание, думала глюк. спустя еще несколько дней новой смс - подключен пакет услуг Классик.Вопрос- что это значит? Почему после блокировки карты у меня подключаются какие-то услуги?Позвонила на горячую линию, ответили, что это возможно ошибка сотрудника и мне необходимо ехать повторно в банк. Зачем мне ехать в банк (это неудобно и нет времени), если это ошибка сотрудников банка?

Пока Банк Москвы был моей зарплатной картой, ничто не предвещало беды. Кредиты я не беру - боже упаси, с банками связываюсь только в случае крайней необходимости (читай - никогда). Проблемы начались после смены работы, когда я решила сменить ещё и банк и, как порядочный гражданин, закрыть свою дебетовую карту. Ещё в начале декабря (если не в конце ноября!!!) я сходила в отделение Банка Москвы, заявила о своем намерении закрыть карту, сняла с нее оставшиеся деньги, и работник банка заверил меня, что теперь карта закрыта и всё ок. Далее, поскольку моя карта была еще и с функцией оплаты транспорта, мне запоздало и после закрытия списали сумму за предыдущий месяц поездки. Уж не знаю, почему изначально нельзя было это сделать в отделении банка, у них же там наверняка должно фиксироваться состояние карты. Ну и соответственно понеслось закидывание смс и даже звонки по поводу "ВЕРНИТЕ ДОЛГ". Ок-ок, иду в отделение банка, стою в очереди, оплачиваю через кассу сумму. И раза три переспрашиваю у девушки-операционистки, ВСЁ ЛИ ЗАКРЫТО, ТОЧНО ЛИ теперь всё? "Да-да-да, теперь всё, я проверила по базе, никаких долгов нет". И что же вы думаете? Буквально через час с меня списывают еще 59 рублей непонятно за что. Звоню в банк, в банке не понимают, говорят, что я заплатила даже больше, чем нужно, обещают разобраться. И вот сегодня действительно утро началось не с кофе. Звонок из Банка Москвы/ВТБ. Девушка ооооочень неприязненным голосом и интонацией заявляет мне, что я должна 59 рублей и 3 копейки, и это может негативно отразиться на моей кредитной истории в будущем и спрашивает, когда я уже соизволю погасить этот непомерный долг! Откуда взялись еще эти злополучные 59 рублей и 3 копейки - объяснить не может, но задолженность видите ли тянется уже 39 дней! Интересно, где гарантия, что и сейчас, выделив время на поход в банк ради погашения этой внушительной суммы, и клятвенных заверений работников Банка Москвы, что теперь никакого долга нет и карта закрыта, она ДЕЙСТВИТЕЛЬНО будет закрыта. Ну и второстепенный вопрос, почему из-за этих копеек со мной разговаривают будто с заядлым должником. Или это банковские стандарты?

Отличный банк для кредитования малого бизнеса, но есть свои плюсы и минусы. Плюсы: 1) Минимальный пакет документов.2) Быстрота принятия решения, нет залога.3) Удобно и комфортно обслуживаться.4) Проблем нет с досрочным погашением.Минусы:1) Относительно высокая процентная ставка для постоянных клиентов - это на мой взгляд. 2) мало кредитных продуктов для ИП. Раньше выдавали на 60 месяцев, а, сейчас на 36. 3) Не всегда обещания могут совпадать с делами. Например: предварительно одобренный кредит Коммерсант по СМСу них действует как говорят по телефону 90 дней. Пока я думал наступил Новый год и в январе решил все-таки взять кредит. Обратился в банк и мне сказали, что позвонят.Через сутки банк позвонил и сказал - завтра приезжайте выдадим. Я приехал, но увы мне объявили, что программа действовала до Нового года. Так что будьте аккуратны к обещаниям, можно немного попасть в некрасивую ситуацию. Будете что-нибудь планировать, обязательно должен быть резервный вариант. Хотя, наверное, я сам виноват, тянул до последнего, по привычке, но в рамках срока. Я старой формации, если сказал сделал. Но все равно это маленькое недоразумение перекрывает с лихвой все остальное. По сравнению особенно со Сбербанком "это небо и земля". Рекомендую ВТБ 24.

Отличный банк для кредитования малого бизнеса, но есть свои плюсы и минусы. Плюсы: 1) Минимальный пакет документов. 2) Быстрота принятия решения, нет залога. 3) Удобно и комфортно обслуживаться. 4) Проблем нет с досрочным погашением. Минусы: 1) Относительно высокая процентная ставка для постоянных клиентов - это на мой взгляд. 2) мало кредитных продуктов для ИП. Раньше выдавали на 60 месяцев, а, сейчас на 36. 3) Не всегда обещания могут совпадать с делами. Например: предварительно одобренный кредит Коммерсант по СМСу них действует как говорят по телефону 90 дней. Пока я думал наступил Новый год и в январе решил все-таки взять кредит. Обратился в банк и мне сказали, что позвонят. Через сутки банк позвонил и сказал - завтра приезжайте выдадим. Я приехал, но увы мне объявили, что программа действовала до Нового года. Так что будьте аккуратны к обещаниям, можно немного попасть в некрасивую ситуацию. Будете что-нибудь планировать, обязательно должен быть резервный вариант. Хотя, наверное, я сам виноват, тянул до последнего, по привычке, но в рамках срока. Я старой формации, если сказал сделал. Но все равно это маленькое недоразумение перекрывает с лихвой все остальное. По сравнению особенно со Сбербанком "это небо и земля". Рекомендую ВТБ 24.

В последнее время все вокруг ругают всех и вся, а мне бы хотелось поблагодарить ДО "Тверской" банка ВТБ24 и конкретно менеджера Кривцову Кристину за компетентность и помощь в решении финансовых задач. Кредитную карту делал перед Новым годом, все четко и быстро оформили.  Само отделение удачно расположено в центре, очередей нет, что также очень приятно и посещение банка не занимает много времени)))Спасибо за профессионализм!

В последнее время все вокруг ругают всех и вся, а мне бы хотелось поблагодарить ДО "Тверской" банка ВТБ24 и конкретно менеджера Кривцову Кристину за компетентность и помощь в решении финансовых задач. Кредитную карту делал перед Новым годом, все четко и быстро оформили.  Само отделение удачно расположено в центре, очередей нет, что также очень приятно и посещение банка не занимает много времени)))Спасибо за профессионализм!

У меня заблокировал банк зарплатную карту. Звонила на горячую линию, ответ не дают на какое время заблокировали. Что самое интересное и деньги то счета в счет долга не списали. Списали около 1000 руб. За сутки и все. Хотелось бы узнать на какое время ее заблокировали и когда спишут деньги. Заблокирована она по меньшей мере дней 5 назад. Просто даже судебные приставы так не делают. Это единственный доход.

Добрый день! Меня Зовут Роман. Моя ситуация практически аналогична той, что изложена в отзыве Светланы от 22.03.2016 "О кредитных каникулах". Я являюсь клиентом банка более 8 лет, не однократно брал потребительские кредиты в этом банке, имею положительную кредитную историю, до октября 2016 года был участником зарплатного проекта. На сегодняшний день имею один потребительский кредит. 9 января 2017 года я обратился в офис банка с целью активации услуги "Кредитные каникулы". Информацию об услуге получил через личный кабинет и путем обращения на горячую линию. После подписания заявления и внесения платы за услугу в размере 2000 рублей мне был распечатан новый график платежей. При этом сотрудником банка не было сказано ни слова о нюансах, связанных с пересчетом последующих платежей, а именно о том, что следующий за окончанием срока кредитных каникул плановый платеж будет состоять исключительно из процентов банку, в результате чего график платежей не только увеличивается на 2 месяца, но и возрастает общая сумма уплаченных процентов. В моем случае по новому графику сумма процентов в конце срока кредитования превысила предыдущую на 21600, 35 рублей. Этот факт выясняется только при сопоставлении старого графика и нового. Ни устно, ни письменно где-либо в доступных источниках информации мне об этом не было сказано. Сразу оговорюсь: пропущенный мною платеж составлял 21248,95 рубле, из них проценты 11054,18 рублей. Далее моя история повторяет историю Светланы. Для начала я обратился на горячую линию с описанием проблемы, оператор даже зарегистрировал мое обращение по поводу того, что информация об услуге "Кредитные каникулы", представленная на сайте банка, не полная и не отражает важных моментов, связанных с графиком платежей. При это девушка меня заверила, что конечные суммы в моем графике не поменялись, и если я их сложу вручную, то выйду на те же суммы, что были в старом графике, что не соответствует действительности. 16 января 2017 года я обратился в офис обслуживания (Офис №32 «Малый пр В.О., 22») за консультацией по сложившейся ситуации. Я попросил сотрудника банка объяснить мне механизм возникновения переплаты по процентам, а также пояснить мне, ГДЕ В ОПИСАНИИ УСЛУГИ "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО СЛЕДУЮЩИЙ ЗА УСЛУГОЙ ПЛАТЕЖ СОСТОИТ ТОЛЬКО ИЗ ПРОЦЕНТОМ БАНКУ? Из этого как раз и вытекает последующая итоговая переплата, так получается, что тело кредита не гасится 2 месяца (1 месяц, который я пропускаю по услуге + 1 месяц, который следует за услугой и состоит только из процентов банку). На мои вопросы сотрудник также, как и Светлане, ответила мне, что подписав заявление, я согласился на условия предоставления услуги, и назад уже ничего вернуть нельзя. Таким образом, вместо одного пропущенного месячного платежа, в результате использования услуги "Кредитные каникулы" я получил следующее: - увеличение срока кредитования на 2 месяца; - увеличение итоговой суммы уплаченных банку процентов на 21600, 35 рублей; - изменение в пропорции "тело кредита/проценты" в графике платежей, так как после подключения услуги эта пропорция сдвигается в сторону процентов, а не в сторону основного тела кредита, как это и должно быть; - расходы на подключение услуги в размере 2000 рублей. Кроме последнего обстоятельства, обо всем прочем, мною выше изложенном, НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА. С изложенной ситуацией категорично не согласен, так как не был полностью проинформирован о важных условиях предоставления услуги. Учитывая вышеизложенное, прошу банк вернуть мой прежний график платежей со всеми прежними параметрами, вернуть уплаченную комиссию за услугу в размере 2000 рублей. Со своей стороны, понимаю, что пропущенный мною платеж необходимо будет осуществить. P.S.: от всей этой истории у меня осталось крайне негативное впечатление о банке. После выяснения отношений с сотрудниками банка у меня осталось чувство, что в сложившейся ситуации виноват я, сам, простите за выражение, дурак. Считаю, что для такого крупного и уважаемого кредитного учреждения, абсолютно неприемлемо предлагать услуги клиентам, не информируя их полностью обо всех существенных моментам, а после того, как клиент все-таки захочет разобраться заявлять, что ничего уже сделать нельзя, мол вы сами на все согласились, подписав заявление. Это недопустимо ни сточки зрения корпоративной этики, ни с позиции уважительного отношения к клиенту. Это мое личное мнение. Надеюсь, что история Светланы и моя, заставят руководство банка задуматься об отношении к своим клиентам, а всем клиентам эти истории послужат важным уроком. Учитесь на чужих ошибках, надеюсь, что это поможет и другим их избежать.

После тяжкой борьбы с банком. Решил ну его с его квадратными услугами, ему минимум лет пять надо для приведения качества предоставляемых услуг на достойный уровень. И так обсуживаясь полгода я накопил бонусов в программе коллекция, раз уж решил покинуть банк надо хоть бонусы потратить.Покупаю маме полис страхования "Привет Сосед", ввожу данные мамы телефон, электронная почта, ФИО. Активирую полис на сайте страховой компании. Рапортую маме об покупке полиса и страховки (предыдущая кончилась в прошлом году). А от мамы получаю сын документов не приходило мне (в программе коллекция заявлено получение на электронную почту). Как так? звоню в банк (выделенный номер коллекции) называю номер заказа, получаю запрос на авторизацию (причем заставили продиктовать номер действующей пластиковой, платежной карты. На мой вопрос "Вы можете предоставить пункт договора в котором написано, что я должен диктовать номер карты Вам?, ведь я назвал ФИО и дату рождения". В ответ такого пункта нет, но по процедурам банка Вы обязаны. Конечно Вы спросите, зачем консультируясь по бонусной программе называть данные платежной карты? Я и сам не понимаю, логически не ясно.В итоге я просто не выдержал и положил трубку. Ведь полис я скачал на сайте страховой компании при активации и пока будешь разбираться, поему заявленный функционал не работает (ЕЩЕ РАЗ ВЫДЕЛЯЮ ЗАЯВЛЕННЫЙ) потратишь как время, так и нервы. Поясню при заказе банк просит ввести данные на кого полись оформляется и именно ему отправляет этот полис (я прежде чем заказывать звонил и консультировался по этому вопросу). Ну и еще один сюрприз при заказе вознаграждения банк выпускает виртуальную карту (платежную) на 50 лет. При этом эта карта нигде не фигурирует (реквизиты я так и не понял где взять ее, ну чтобы потом контролировать ее закрытие, банально написать заявление). Мне предстоит разобраться как ее закрыть. Коротко про смс. Отключил все услуги смс информирования (так как покидаю банк и пакет Привилегия расторгну). В один момент через кол-центр отключил все. Далее, в одной из консультаций я находился в интернет банке в разделе оповещения. И нечаянно установил галку на против подключения пакет (пришло смс об подключении пакета) при этом я не нажимал сохранить изменения!Сразу в банке составляю заявку на выяснения вопроса как подключился пакет. Через две недели мне предоставили ответ, что Вы сами активировали пакет в интерне банке. Мне просто не понятно у Вас две недели уходит на выяснения вопроса как это было подключено? У вас один сотрудник работает на весь банк? Поэтому так долго.Ребята учитесь услуги предоставлять услуги с Вас не просят что то особенное, просто выполняйте взятые на себя обязательства по договору. А то заявить заявили, а толком ничего не работает и время тратят люди на выяснения этих недочетов.

После тяжкой борьбы с банком. Решил ну его с его квадратными услугами, ему минимум лет пять надо для приведения качества предоставляемых услуг на достойный уровень. И так обсуживаясь полгода я накопил бонусов в программе коллекция, раз уж решил покинуть банк надо хоть бонусы потратить.Покупаю маме полис страхования "Привет Сосед", ввожу данные мамы телефон, электронная почта, ФИО. Активирую полис на сайте страховой компании. Рапортую маме об покупке полиса и страховки (предыдущая кончилась в прошлом году). А от мамы получаю сын документов не приходило мне (в программе коллекция заявлено получение на электронную почту). Как так? звоню в банк (выделенный номер коллекции) называю номер заказа, получаю запрос на авторизацию (причем заставили продиктовать номер действующей пластиковой, платежной карты. На мой вопрос "Вы можете предоставить пункт договора в котором написано, что я должен диктовать номер карты Вам?, ведь я назвал ФИО и дату рождения". В ответ такого пункта нет, но по процедурам банка Вы обязаны. Конечно Вы спросите, зачем консультируясь по бонусной программе называть данные платежной карты? Я и сам не понимаю, логически не ясно.В итоге я просто не выдержал и положил трубку. Ведь полис я скачал на сайте страховой компании при активации и пока будешь разбираться, поему заявленный функционал не работает (ЕЩЕ РАЗ ВЫДЕЛЯЮ ЗАЯВЛЕННЫЙ) потратишь как время, так и нервы. Поясню при заказе банк просит ввести данные на кого полись оформляется и именно ему отправляет этот полис (я прежде чем заказывать звонил и консультировался по этому вопросу). Ну и еще один сюрприз при заказе вознаграждения банк выпускает виртуальную карту (платежную) на 50 лет. При этом эта карта нигде не фигурирует (реквизиты я так и не понял где взять ее, ну чтобы потом контролировать ее закрытие, банально написать заявление). Мне предстоит разобраться как ее закрыть. Коротко про смс. Отключил все услуги смс информирования (так как покидаю банк и пакет Привилегия расторгну). В один момент через кол-центр отключил все. Далее, в одной из консультаций я находился в интернет банке в разделе оповещения. И нечаянно установил галку на против подключения пакет (пришло смс об подключении пакета) при этом я не нажимал сохранить изменения!Сразу в банке составляю заявку на выяснения вопроса как подключился пакет. Через две недели мне предоставили ответ, что Вы сами активировали пакет в интерне банке. Мне просто не понятно у Вас две недели уходит на выяснения вопроса как это было подключено? У вас один сотрудник работает на весь банк? Поэтому так долго.Ребята учитесь услуги предоставлять услуги с Вас не просят что то особенное, просто выполняйте взятые на себя обязательства по договору. А то заявить заявили, а толком ничего не работает и время тратят люди на выяснения этих недочетов.

Мой муж Адамов С.А. является клиентом банка (зарплатный проект), подал заявку на потребительский кредит по телефону девушка оператор принела заявку сказала что на запрашиваемую сумму платеж будет 7 тыс руб. Прошло пару часов и пришла смс о одобрении кредита под 20,5процентов годовых. Пошел в банк по месту жительства кемеровскпя обл. Г. Юрга там ему сказали что, теперь нужно нам рассмотреть заявку на кредит он обьясняет что ему пришла смс о одобрении кредита с гл. Офиса а она ему обьясняет что у них 2 инстанции рассмотрения и плюс еще навязывают страховку на 64 тыс. Извините а зачем тогда присылаете смс что заявка одобрено он тратит свое время и идет в банк чтоб услышать что заявка рассматривается и нужно подаждать еще 5 дней рабочих, и что без страховки кредит не одобрят так зачем нам страховка принужденная если законом предусмотрен выбор!!! Вообще бред!! Звонит орять опеоатору та говорит что рассматривается заявка только один раз! Кто что говорит.

Хотел бы выразить благодарность за внимательное, чуткое отношение и помощь клиентам сотрудникам отделения вашего банка  на Бульваре Новаторов д. 11 в Санкт-Петербурге, особенно операционисту Зайцевой Елене Сергеевне. Я обратился в это отделение за консультацией в получении кредита на потребительские нужды 20.01.17 г. уже в конце рабочего дня, было много посетителей, но уже у информационной стойки сотрудник приветливо и доброжелательно давал разъяснения каждому вошедшему посетителю, сам инициируя разговор, а не ждал когда к нему обратиться вошедший посетитель, как это часто бывает в некоторых других банках. Не было суеты и сутолоки. Когда подошла моя очередь, то со мной стала работать сотрудник по имени Лена, потом я уточнил ее фамилию, это была Зайцева Елена Сергеевна. Она с вниманием выслушала мои вопросы, касающиеся получения потребительского кредита, дала подробные обстоятельные ответы на них. А когда я выразил желание оформить кредит, помогла заполнить документы. Работала она со мной час, а так как я пришел к концу рабочего дня, то документы мы закончили оформлять практически перед закрытием отделения и за это время я не услышал в ее голосе ни одной нотки раздражения или намека, что мне нужно торопиться или предложение прийти в другой день. Хочется выразить благодарность коллективу данного отделения и Зайцевой Елене Сергеевне особенно за прекрасную работу, чуткое отношение к клиентам и пожелать успехов в дальнейшей работе.

10.01.2017 хотела пополнить свою карту через банкомат по адресу Чистопольская 61а, который находится в отделении банка на сумму 15 000, часть которой предназначалась для оплаты кредита, а часть на оплату квартиры через интернет. Но банкомат, забрав деньги, вывел на экран сообщение об ошибке и вернул карту, не выдав чек и не зачислив деньги на счёт. Я сразу же написала заявление претензию в отделении банка о сложившейся ситуации с требованием вернуть деньги на счёт. На мой вопрос, в какие сроки будет проведена данная процедура специалист банка ответил мне, что в течение 30 дней. При звонке на горячую линию, я получила другой ответ — в течение 15 дней. Платёж по кредиту у меня до 20 числа, а в итоге из-за проблем в работе банкомата я вынуждена испытывать неудобства, хотя моей вины в этом нет, и я внесла деньги заблаговременно. На мою просьбу решить, как можно быстрее данный вопрос мне ответили, что ответ будет 02.02 2017. Второго! А деньги я вносила 10 января! То есть ни за квартиру, ни за кредит вовремя заплатить у меня просто нет возможности. Никакой заботы о клиентах у банка нет, также имею сберегательные вклады в данном банке, но в последнее время ужасно разочарована работой вашего банка. Накануне также мне пришло смс о списании за смс информирование по карте, которое я не подключала. Жду окончания срока вклада и закрытия кредита и больше иметь дело с банком, которому плевать на своих клиентов нет никакого желания. Прошло Две недели, а впереди ещё придётся ждать полторы недели, чтоб мои же деньги все-таки зачислили мне на счёт. Просто возмутительно.

Добрый день! 18.10.2016 мною был оформлен кредитный договор 625/006-0417735. Вместе с основной суммой мною был оформлено 2 полиса страхования - "Управляй здоровьем" за №S18300-0295727 и "Профи" 112377-62500060417735. Стоимость обоих полисов была включена в сумму кредита.По словам сотрудника, оформление полисов является обязательным условием выдачи кредита. На мои возражения о том, что в договорах есть пункт о добровольности страхования, сотрудник ответил, что отказ от заключения договоров является отказом от кредитов, а раз я хочу кредит, то и программы обязательны. Так как сумма была нужна срочно, я оформил предложенные сотрудником договора.Сейчас ситуация по оплате для меня критична. Прошу рассмотреть возможность расторжения обоих договоров и возврата страховых сумм. Ответ прошу предоставить в рамках этого портала и продублировать на мой мобильный телефон.