Банк списал с меня средства за покупки, которых я не совершал.19.12.2016 начиная с 3:26 (т.е. глубокой ночью) с моей карты начали списываться деньги порциями (от 140 руб. до 1750 руб.) общей суммой около 3 тыс. руб. Поскольку я спал и СМС не слышал, то увидел это только на утро, тут же заблокировал карту. Вечером я обратился в отделение банка (ДО "Тимирязевский") и зарегистрировал обращение №2589253 с просьбой возврата денежных средств. 26 декабря на мой счет были возвращены средства в размере всего 280 руб.12 января 2017г. я обратился по телефону на горячую линию, где сотрудница банка (представилась оператором Б-800) прочитала мне отрицательное решение банка по возврату моих денег. Хочу, также отметить следующее:1. Все мошеннические платежи были в адрес одного и того же получателя VKONTAKTE, но часть платежей банк признал (в сумме 260 руб.), остальные нет.2. После блокировки карты были неоднократные попытки списания с неё средств в адрес того же получателя, что явно говорит о мошенническом характере платежей.В силу того, что я вышеуказанных покупок не совершал, то считаю, что мошеннические действия по отношению ко мне произвел именно банк. Если проблема не будет решена, то в мои планы входит отказ от обслуживания в банке ВТБ 24 (несмотря на то, что карта зарплатная), после чего оформление заявление в МВД через сайт ГосУслуги (так намного быстрее) именно на банк, который похитил мои деньги.

Осуществила покупку по кредитной карте, без снятия наличных. Карта на 42 года. Вношу большие суммы, что б погасить за 10 мес. Увидела в личном кабинете, что происходят непонятные списания денежных средств. Обратилась в службу поддержки втб24, где узнала, что списания идут за страховку от потери работы. Никаких договоров со страховой компанией не подписывала, об услуге узнала только от сотрудника горячей линии. Ни письменно, ни устно никто за эту страховку не говорил! Как отказаться от навязывания данной услуги, которая совсем ни к чему, да и точно знаю, что услуга навязана незаконно. Как от неё отказаться и вернут ли деньги на счёт?

Добрый день! Лет 6 пользовался кредитной картой ВТБ+РЖД Бонус, но так как кобрендинг закончился - решил закрыть. Задолженность по карте закрывал всегда в течение льготного периода.Обратился в офис на Ленина 78 г. Мурманска. 1. Закрыть сразу оказывается нельзя! Посмотрели мои траты - внес средства под ноль. Приняли заявление на обнуление лимита. ОК - написал, оставил.2. Уточнил - точно ли больше ничего не должно быть начислено. Ответ консультантов весьма расплывчатый - "вроде бы не должно". А кто должен знать, если не работник банка?3. После каникул слежу в ВТБ-онлайн - лимит обнулился (заскриншотил). Все счета и карта по 0.Звонит девушка из офиса - информирует об этом. Сообщает, что все ОК, никаких задолженностей нет - осталось закрыть карту.4. Но минут через 15 перезванивает - говорит у вас начислены проценты за использование кредитных средств в январе. Смотрю еще раз в ВТБ-онлайн - по нолям. Спрашиваю, за какое такое использование, если я внес на карту до 0, вы у меня приняли заявление на обнуление лимита, и в январе уже не пользовался. И вообще, гросс-период до 20.01.2017.ОКАЗЫВАЕТСЯ! - пользование картой в декабре может быть обработано банком в январе... И это считается пользованием в январе??? Только получается, что не я пользовался.И почему меня, как клиента и пользователя карты вообще должно касаться - когда банк технически провел по своим системам платеж, ОСОБЕННО в ситуации, если я полностью 30-го декабря банку погасил все до 0 вполне себе наличными деньгами + банк принял заявление на обнуление лимита?Категорически не согласен с подобными начислениями! Прошу уточнить представителя банка - могут ли мне все-таки, наконец, закрыть карту, т.к. лимит 0.

Являюсь зарплатным клиентом банка Москвы с 2013 года. Пользовалась кредитными продуктами банка, платила своевременно, без задержек. В декабре 2015 года позвонил сотрудник Банка Москвы (его звонок был очень кстати!!!) и предложили максикредит, платеж один, а не 3 по кредитам, плюс та сумма, которая мне была нужна. На тот момент нам действительно очень нужны были деньги, на покупку "своего угла" в московской области (не хватало). Я находилась в декрете, о чем сообщила сотруднику, на то момент я платила по 3-м кредитам и как он сказал, (дословно я не помню, но смысл такой) я добросовестный клиент и на хорошем счету у банка, то что я в декр. отп. не помеха т.к. платежи у меня практически не изменяться. Назвала сумму, которая мне была необходима, сотрудник посчитал остаток по кредитам. сумму будущего платежа (на 2 тыс. с небольшим выше, чем мои платежи по 3-м кредитам), оформил заявку на кредит, перезвонил и сообщил кредит одобрен, и я могу обратиться в любое отделение БМ. Приехала в Подольское отделение БМ (т.к. я уже упоминала, что была в декрете, со мной был грудной ребенок в авто кресле), сотрудник банка (моя же теска), мне отказал в кредите, (вы в декрете, вам не дадут). Я говорю: мне уже одобрено", она заново начала оформлять заявку и попросила подождать ответа банка мин. 40. В помещении полно народу, душно, пришлось стоять с ребенком на крыльце. Хорошо, подождали. Дали ответ - одобрено. Начали оформлять (в Подольском ОБ посетители не сидят, а стоят возле стоек перед сотрудником, толком прочитать договор нет условий, в руках авто кресло с малышом, который уже начинает капризничать), тут выясняется, что мне по макси кредиту объединяют на 3, а 2 кредита и впаривают страховку. (Раньше страховку хоть и навязывали, она входила в сумму платежа и через 3 месяца можно было отказаться от нее написав заявление в банке, а тут страховка сразу списывается с суммы предоставляемого кредита) Пытаюсь отказаться, ответ: "Тогда вам не дадут кредит и все, она входит в кредит и деньги, которые вам дадут уже одобрены в кредите и сразу списываются." (Страховка 76 000 руб.) Деньги нужны, деваться некуда. с супругом решили, что позже реструктуризируем кредит. Итог-платеж по макси кредиту + 1 кредит по карточке... В июле этого года звонок из ВБМ, предлагают реструктуризацию кредита. Уточняю, мне точно одобрят или нет, я в декрете? Ехать далеко с ребенком из Подмосковья. "Да, уже одобрен, вы же не берете лишние деньги, а только по остатку задолженности снижают % и уменьшается платеж", с 23,9% точно уже не помню, но меньше 20%. Только вы должны подъехать именно в ОБ на Киевском вокзале. Уверили, что кредит одобрен, только приезжайте. Хорошо, приехали. Дождались своей очереди, мне сразу вопрос-сколько получаете? Говорю, пока в декрете столько-то. Не смотря в компьютер, вам отказано... Как так??? Я же спрашивала и просила проверить стоит ли мне идти в банк, могут ли мне отказать? Меня убеждал Ваш сотрудник по телефону, что не откажут, мне одобрено. Сотрудница ответила, что тот сотрудник неопытный, и таких как я сегодня уже много приходило... пока я не выйду из декрета, мне не реструктуризируют кредит. Вышла на работу в сентябре, вновь обратилась в октябре в ВБМ по реструктуризации. Отказ, вы можете повторно обратиться в ноябре (т.е. через месяц, полностью писать смс не буду), зарплата в течение 3-х месяцев должна поступать на карту. Ладно. 26.12.2016. опять обращаюсь в Носовихинское ОБ, сотрудница говорит, что у меня нет предложений банка, реструктуризацию мне не сделают. Я настоятельно прошу её хотя бы оформить заявку. Мне отвечают, что не получится оформить заявку как реструктуризацию, а только как кредит... но вам все равно не дадут у вас зарплата маленькая и на бюджет большая нагрузка... Оформила заявку на реструктуризацию как кредит. И конечно - отказ. Значит платить по 30 000руб. в месяц поставке 23,9% моя зарплата нормальная, а реструктурировать мой долг под 14,9% с платежом 19 900 у меня зарплата маленькая? Да??? Конечно, банку выгодно получить с меня долг под 23,9%% Пока был Банк Москвы они если звонили с предложение по продуктам банка, предложение соответствовало действительности, и было реально. Не приходилось ходить в банк и унижаться по не существующим предложения от неопытных сотрудников. И ещё, зачем после отказа в реструктуризации, (точнее в кредите, мне же на него заявку почему-то оформляли, а на реструктуризацию) банк в смс пишет попробовать обратиться через месяц? Что изменится через месяц? Все равно откажут! Прийти, утереться? Спасибо ВАМ...

Являюсь зарплатным клиентом банка Москвы с 2013 года. Пользовалась кредитными продуктами банка, платила своевременно, без задержек.В декабре 2015 года позвонил сотрудник Банка Москвы (его звонок был очень кстати!!!) и предложили максикредит, платеж один, а не 3 по кредитам, плюс та сумма, которая мне была нужна. На тот момент нам действительно очень нужны были деньги, на покупку "своего угла" в московской области (не хватало). Я находилась в декрете, о чем сообщила сотруднику, на то момент я платила по 3-м кредитам и как он сказал, (дословно я не помню, но смысл такой) я добросовестный клиент и на хорошем счету у банка, то что я в декр. отп. не помеха т.к. платежи у меня практически не изменяться. Назвала сумму, которая мне была необходима, сотрудник посчитал остаток по кредитам. сумму будущего платежа (на 2 тыс. с небольшим выше, чем мои платежи по 3-м кредитам), оформил заявку на кредит, перезвонил и сообщил кредит одобрен, и я могу обратиться в любое отделение БМ.Приехала в Подольское отделение БМ (т.к. я уже упоминала, что была в декрете, со мной был грудной ребенок в авто кресле), сотрудник банка (моя же теска), мне отказал в кредите, (вы в декрете, вам не дадут). Я говорю: мне уже одобрено", она заново начала оформлять заявку и попросила подождать ответа банка мин. 40. В помещении полно народу, душно, пришлось стоять с ребенком на крыльце. Хорошо, подождали. Дали ответ - одобрено.Начали оформлять (в Подольском ОБ посетители не сидят, а стоят возле стоек перед сотрудником, толком прочитать договор нет условий, в руках авто кресло с малышом, который уже начинает капризничать), тут выясняется, что мне по макси кредиту объединяют на 3, а 2 кредита и впаривают страховку. (Раньше страховку хоть и навязывали, она входила в сумму платежа и через 3 месяца можно было отказаться от нее написав заявление в банке, а тут страховка сразу списывается с суммы предоставляемого кредита) Пытаюсь отказаться, ответ: "Тогда вам не дадут кредит и все, она входит в кредит и деньги, которые вам дадут уже одобрены в кредите и сразу списываются." (Страховка 76 000 руб.) Деньги нужны, деваться некуда. с супругом решили, что позже реструктуризируем кредит. Итог-платеж по макси кредиту + 1 кредит по карточке...В июле этого года звонок из ВБМ, предлагают реструктуризацию кредита. Уточняю, мне точно одобрят или нет, я в декрете? Ехать далеко с ребенком из Подмосковья. "Да, уже одобрен, вы же не берете лишние деньги, а только по остатку задолженности снижают % и уменьшается платеж", с 23,9% точно уже не помню, но меньше 20%. Только вы должны подъехать именно в ОБ на Киевском вокзале. Уверили, что кредит одобрен, только приезжайте.Хорошо, приехали. Дождались своей очереди, мне сразу вопрос-сколько получаете? Говорю, пока в декрете столько-то. Не смотря в компьютер, вам отказано... Как так??? Я же спрашивала и просила проверить стоит ли мне идти в банк, могут ли мне отказать? Меня убеждал Ваш сотрудник по телефону, что не откажут, мне одобрено. Сотрудница ответила, что тот сотрудник неопытный, и таких как я сегодня уже много приходило... пока я не выйду из декрета, мне не реструктуризируют кредит.Вышла на работу в сентябре, вновь обратилась в октябре в ВБМ по реструктуризации. Отказ, вы можете повторно обратиться в ноябре (т.е. через месяц, полностью писать смс не буду), зарплата в течение 3-х месяцев должна поступать на карту. Ладно.26.12.2016. опять обращаюсь в Носовихинское ОБ, сотрудница говорит, что у меня нет предложений банка, реструктуризацию мне не сделают. Я настоятельно прошу её хотя бы оформить заявку. Мне отвечают, что не получится оформить заявку как реструктуризацию, а только как кредит... но вам все равно не дадут у вас зарплата маленькая и на бюджет большая нагрузка... Оформила заявку на реструктуризацию как кредит. И конечно - отказ.Значит платить по 30 000руб. в месяц поставке 23,9% моя зарплата нормальная, а реструктурировать мой долг под 14,9% с платежом 19 900 у меня зарплата маленькая? Да??? Конечно, банку выгодно получить с меня долг под 23,9%%Пока был Банк Москвы они если звонили с предложение по продуктам банка, предложение соответствовало действительности, и было реально. Не приходилось ходить в банк и унижаться по не существующим предложения от неопытных сотрудников. И ещё, зачем после отказа в реструктуризации, (точнее в кредите, мне же на него заявку почему-то оформляли, а на реструктуризацию) банк в смс пишет попробовать обратиться через месяц? Что изменится через месяц? Все равно откажут! Прийти, утереться? Спасибо ВАМ...

Добрый день! Недоволен работой банка, нельзя просто один раз всё настроить, забыть, и пользоваться продуктом по своему шаблону из месяца в месяц. Необходимо постоянно проверять что там и как, чтобы "не кинули". К слову, моё пользование картой банка исключает необходимость смс-уведомлений. При получении карты, еще в самом отделении уточнил вопрос касательно смс-уведомлений, объяснив, что мне они не нужны и хочу отключить их. Летом 2016 года мне "[b]автоматически"[/b] подключили смс-уведомления к дебетовой карте. Позвонил, объяснил ситуацию, всё отключили, благополучно забыл, стал пользовался картой дальше. 5 января 12:46, в праздники приходит сообщение вида: [b]Po produktu N **** priostanovlena usluga SMS-banking. 05.01.17[/b] Что там приостановлено если ничего не было? В праздники разбираться что за смс не было никакого желания. 11 января 11:56, пришло новое сообщение: [b]Vozobnovlenie uslugi SMS-banking po produktu N **** 11.01.17[/b] Возобновление чего? Я разве что-то просил мне подключать? - Нет. После проверки баланса оказалось, что за одно сразу списали комиссию за [b]навязанную услугу[/b], которую я уже когда-то просил отключить, которую когда-то уже так же подключили. А т.к. на карте баланс был равен 0.00, то [b]ввели меня в технический овердрафт[/b], конечно никакого уведомления об этом не было, списали [b]"втихую"[/b]. После звонка в ТП мне рассказали, что оказывается, смс-уведомления подключаются [b]"автоматически программой"[/b], т.е. теперь стоит сидеть и ждать, когда уведомления подключаться опять?! Единственный вариант избавиться от этого, оператор предложил прийти в отделение, и написать заявление чтобы не подключали смс-уведомления :omg: Когда ждать нового подключения и прохождения квеста? Далее последовало 2 смс, содержание первой надеюсь расшифруют мне представители банка: 1) [b]V sisteme SMS-banking Vash nomer telefona perestal byt' osnovnym. 12.01.17[/b] Что значит перестал быть основным? 3d-secure работать будет? 2) [b]Ot sistemy SMS-banking po produktu N **** otklyuchen telefon *********25. 12.01.17 [/b][b]И вопрос:[/b] Мне сказали что отменят списание за эту услугу в течение 3 дней, сейчас уже баланс 0.00, значит ли это что отмена прошла успешно завершена, и можно перестать думать об этом? К слову, к оператору претензий нет, всё четко как есть, тут уж подводит сама клиентоориентированность и общий подход руководства банка, которые оставляют желать лучшего.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка и всегда плачу вовремя, при этом вношу сумму как минимум на 200 руб. больше, чем сам платеж. 15.11.2016 г. я решила узнать, какой у меня остаток по счету, и была "приятно" удивлена, что остатка у меня нет, а я еще и должна 3 000 руб!!! Т.е. были начислены пени. Запросив выписку в этот же день по своему счету в отделении банка на Лиговском пр-те (г. СПб) , мы с сотрудником банка, Ц-вой С., увидели, что 21.03.2016 г. каким-то образом я ушла в минус на 82,10 руб. Т.е. с марта месяца мне никто не позвонил и не сообщил, чтобы я доплатила 82 руб, а ждали, пока сумма побольше набежит!!! В этот же день я написала у Ц-вой С. претензию по данной проблеме, и сотрудник банка сообщила, что в течение месяца ответ мне поступит. По истечении данного времени я стала звонить на общую линию, где в течение 4-х дней меня кормили обещаниями, что сегодня ответ будет. Когда я приехала в отделение, то узнала, что Ц-ва С. даже не зарегистрировала мое обращение!!!! Тогда меня попросили написать новое обращение. Это было 23.12.2016. Сотрудник, М-н М.А. (все в том же отделении), заверил меня, что он все берет под свой контроль и в течение недели ответ ТОЧНО будет. И вот уже 12.01.2017 г., и никто, кроме службы безопасности, которая проснулась через 8 месяцев, и требует с меня этих денег, мне не звонили и не написали, что происходит с моим обращением!!! Может вы ответите, как долго еще будет рассматриваться претензия? И когда же отменят эти неправомерно начисленные проценты, которые набежали с 21.03.2016 по данный момент?

Добрый день! Недоволен работой банка, нельзя просто один раз всё настроить, забыть, и пользоваться продуктом по своему шаблону из месяца в месяц. Необходимо постоянно проверять что там и как, чтобы "не кинули". К слову, моё пользование картой банка исключает необходимость смс-уведомлений. При получении карты, еще в самом отделении уточнил вопрос касательно смс-уведомлений, объяснив, что мне они не нужны и хочу отключить их.Летом 2016 года мне "автоматически" подключили смс-уведомления к дебетовой карте. Позвонил, объяснил ситуацию, всё отключили, благополучно забыл, стал пользовался картой дальше.5 января 12:46, в праздники приходит сообщение вида:Po produktu N **** priostanovlena usluga SMS-banking. 05.01.17Что там приостановлено если ничего не было? В праздники разбираться что за смс не было никакого желания.11 января 11:56, пришло новое сообщение:Vozobnovlenie uslugi SMS-banking po produktu N **** 11.01.17Возобновление чего? Я разве что-то просил мне подключать? - Нет.После проверки баланса оказалось, что за одно сразу списали комиссию за навязанную услугу, которую я уже когда-то просил отключить, которую когда-то уже так же подключили. А т.к. на карте баланс был равен 0.00, то ввели меня в технический овердрафт, конечно никакого уведомления об этом не было, списали "втихую".После звонка в ТП мне рассказали, что оказывается, смс-уведомления подключаются "автоматически программой", т.е. теперь стоит сидеть и ждать, когда уведомления подключаться опять?!Единственный вариант избавиться от этого, оператор предложил прийти в отделение, и написать заявление чтобы не подключали смс-уведомления mg: Когда ждать нового подключения и прохождения квеста?Далее последовало 2 смс, содержание первой надеюсь расшифруют мне представители банка:1) V sisteme SMS-banking Vash nomer telefona perestal byt' osnovnym. 12.01.17Что значит перестал быть основным? 3d-secure работать будет?2) Ot sistemy SMS-banking po produktu N **** otklyuchen telefon *********25. 12.01.17И вопрос: Мне сказали что отменят списание за эту услугу в течение 3 дней, сейчас уже баланс 0.00, значит ли это что отмена прошла успешно завершена, и можно перестать думать об этом?К слову, к оператору претензий нет, всё четко как есть, тут уж подводит сама клиентоориентированность и общий подход руководства банка, которые оставляют желать лучшего.

Пришёл я сегодня в отделение ВТБ24 на Зубовском бульваре (но само отделение не имеет значения). Говорю: а дайте-ка мне справку о том, сколько мне платить осталось, нужно предоставить в ПФР для оплаты материнским капиталом. Мне говорят: 1000 рублей и через 3 дня приходите забирать. Либо бесплатно, но через 28 дней. Но та, что через 28 дней, будет просрочена, и мне нужно будет запрашивать её заново.К кому у вас там обратиться, чтобы мне предоставили справку: а) бесплатно б) быстро? Чем обусловлена сумма в 1000 рублей, какие накладные расходы возникают? Распечатать бумажку и поставить печать? Кому жаловаться? В ЦБ РФ, Путину и в Генпрокуратуру? Или может просто возьмёте и предоставите?Я-то пожалуюсь на kremlin.ru, это всегда работало. Но мне бы без скандала, ребята.

Здравствуйте! Сегодня, 12 января 2017 г. ВТБ 24 прислал мне СМС сообщение о том, что "Отключен СМС пакет карты +". При этом, на моей карте....3502 достаточно денежных средств (более 10 тыс.руб.). На карте MASTER ACCOUNT ( ........8909) остаток был 50 руб. Я так понимаю, что отключили именно потому, что на MASTER ACCOUNT недостаточно средств. Такая проблема уже неоднократно случается. А я не всегда слежу, чтобы на MASTER ACCOUNT были деньги, мне все равно - на какой карте у меня деньги, главное, они есть. Такая ситуация очень мне не нравится. Это можно исправить, чтоб за СМС обслуживание снимали с любой моей дебетовой карты? С уважением, Кирсанова Елена Александровна.

Поводом к написанию отзыва послужили несколько неприятных особенностей бизнес-процессов банка: 1) Сбоит перевыпуск карт, предположительно - тех, у которых срок действия сместился на несколько месяцев из-за вынужденного перевыпуска ранее, не по сроку (например, съел банкомат). Карту со сроком действия по декабрь 2016 перевыпустили за 4 месяца до срока - в августе 2016. В результате, сейчас она уже уничтожена и дальнейший перевыпуск только платный. Оставили меня без карты (смс сообщение о перевыпуске было неинформативное: «Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис» - ни типа карты дебетовая/кредитная, ни адреса офиса, ни упоминания о том, что это перевыпуск - не было). 2) С карт, привязанных к  мастер-счету, не тянутся деньги, при этом зарплатных клиентов сгоняют на такие карты, что резко снижает комфортность обслуживания. 3) Банк не выполняет свою обязанность по передаче сведений о закрытии кредита в БКИ при полном досрочном погашении кредита. Это подтверждается другими отзывами в НР и моими двумя кредитами, закрытыми в июне и сентябре прошлого года – до сих пор в БКИ кредиты числятся активными. (Мотаю на ус: справку всегда заказывать сразу, при закрытии кредита. Сейчас не нужна – так через полгода может понадобиться.) Банк портит кредитную историю клиентов и вынуждает оплачивать справки о закрытии кредитов или откладывать оформление ипотеки на 1,5 месяца (28 рабочих дней – бесплатная справка). UPD: По данной проблеме вчера оставлено обращение в банке, сегодня утром перезвонили, извинились, сказали, что информацию в БКИ сегодня передали, пообещали постараться ускорить выдачу бесплатных справок. Посмотрим, как ускорят. Пока претензионная работа очень радует) 4) Также есть проблема с смс-информированием по пакетным предложениям для зарплатных клиентов: бесплатное смс-информирование по золотому пакету само не подключилось, все коллеги обращались в банк по 2-3 раза, чтобы его настроить (от меня вчера было первое обращение по этому вопросу, вроде как настроили, проверю, как з/п придет). Ну и из положительного: 1) Периодически обращаюсь в ДО «Бутырский» (Москва), очень нравится работа менеджеров этого офиса. 2) Удобно реализовано частичное досрочное погашение кредитов – по телефону, без визита в офис. 3) Нравится удаленная работа менеджеров центра ипотечного кредитования – от первичной консультации, до одобрения кредита, все вопросы можно решить по e-mail, без визита в офис и даже без звонков по телефону. 4) Был случай, когда предложили взять потреб. кредит при наличии предыдущего ещё не закрытого, фактически – перекредитовали по более низкой ставке собственный кредит, что в целом для банков (и этого тоже) не характерно.

Поводом к написанию отзыва послужили несколько неприятных особенностей бизнес-процессов банка:1) Сбоит перевыпуск карт, предположительно - тех, у которых срок действия сместился на несколько месяцев из-за вынужденного перевыпуска ранее, не по сроку (например, съел банкомат).Карту со сроком действия по декабрь 2016 перевыпустили за 4 месяца до срока - в августе 2016. В результате, сейчас она уже уничтожена и дальнейший перевыпуск только платный. Оставили меня без карты (смс сообщение о перевыпуске было неинформативное: «Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис» - ни типа карты дебетовая/кредитная, ни адреса офиса, ни упоминания о том, что это перевыпуск - не было).2) С карт, привязанных к  мастер-счету, не тянутся деньги, при этом зарплатных клиентов сгоняют на такие карты, что резко снижает комфортность обслуживания.3) Банк не выполняет свою обязанность по передаче сведений о закрытии кредита в БКИ при полном досрочном погашении кредита. Это подтверждается другими отзывами в НР и моими двумя кредитами, закрытыми в июне и сентябре прошлого года – до сих пор в БКИ кредиты числятся активными. (Мотаю на ус: справку всегда заказывать сразу, при закрытии кредита. Сейчас не нужна – так через полгода может понадобиться.)Банк портит кредитную историю клиентов и вынуждает оплачивать справки о закрытии кредитов или откладывать оформление ипотеки на 1,5 месяца (28 рабочих дней – бесплатная справка).UP По данной проблеме вчера оставлено обращение в банке, сегодня утром перезвонили, извинились, сказали, что информацию в БКИ сегодня передали, пообещали постараться ускорить выдачу бесплатных справок. Посмотрим, как ускорят. Пока претензионная работа очень радует)4) Также есть проблема с смс-информированием по пакетным предложениям для зарплатных клиентов: бесплатное смс-информирование по золотому пакету само не подключилось, все коллеги обращались в банк по 2-3 раза, чтобы его настроить (от меня вчера было первое обращение по этому вопросу, вроде как настроили, проверю, как з/п придет).Ну и из положительного:1) Периодически обращаюсь в ДО «Бутырский» (Москва), очень нравится работа менеджеров этого офиса.2) Удобно реализовано частичное досрочное погашение кредитов – по телефону, без визита в офис.3) Нравится удаленная работа менеджеров центра ипотечного кредитования – от первичной консультации, до одобрения кредита, все вопросы можно решить по e-mail, без визита в офис и даже без звонков по телефону.4) Был случай, когда предложили взять потреб. кредит при наличии предыдущего ещё не закрытого, фактически – перекредитовали по более низкой ставке собственный кредит, что в целом для банков (и этого тоже) не характерно.

Поводом к написанию отзыва послужили несколько неприятных особенностей бизнес-процессов банка:1) Сбоит перевыпуск карт, предположительно - тех, у которых срок действия сместился на несколько месяцев из-за вынужденного перевыпуска ранее, не по сроку (например, съел банкомат).Карту со сроком действия по декабрь 2016 перевыпустили за 4 месяца до срока - в августе 2016. В результате, сейчас она уже уничтожена и дальнейший перевыпуск только платный. Оставили меня без карты (смс сообщение о перевыпуске было неинформативное: «Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис» - ни типа карты дебетовая/кредитная, ни адреса офиса, ни упоминания о том, что это перевыпуск - не было).2) С карт, привязанных к  мастер-счету, не тянутся деньги, при этом зарплатных клиентов сгоняют на такие карты, что резко снижает комфортность обслуживания.3) Банк не выполняет свою обязанность по передаче сведений о закрытии кредита в БКИ при полном досрочном погашении кредита. Это подтверждается другими отзывами в НР и моими двумя кредитами, закрытыми в июне и сентябре прошлого года – до сих пор в БКИ кредиты числятся активными. (Мотаю на ус: справку всегда заказывать сразу, при закрытии кредита. Сейчас не нужна – так через полгода может понадобиться.)Банк портит кредитную историю клиентов и вынуждает оплачивать справки о закрытии кредитов или откладывать оформление ипотеки на 1,5 месяца (28 рабочих дней – бесплатная справка).UP По данной проблеме вчера оставлено обращение в банке, сегодня утром перезвонили, извинились, сказали, что информацию в БКИ сегодня передали, пообещали постараться ускорить выдачу бесплатных справок. Посмотрим, как ускорят. Пока претензионная работа очень радует)4) Также есть проблема с смс-информированием по пакетным предложениям для зарплатных клиентов: бесплатное смс-информирование по золотому пакету само не подключилось, все коллеги обращались в банк по 2-3 раза, чтобы его настроить (от меня вчера было первое обращение по этому вопросу, вроде как настроили, проверю, как з/п придет).Ну и из положительного:1) Периодически обращаюсь в ДО «Бутырский» (Москва), очень нравится работа менеджеров этого офиса.2) Удобно реализовано частичное досрочное погашение кредитов – по телефону, без визита в офис.3) Нравится удаленная работа менеджеров центра ипотечного кредитования – от первичной консультации, до одобрения кредита, все вопросы можно решить по e-mail, без визита в офис и даже без звонков по телефону.4) Был случай, когда предложили взять потреб. кредит при наличии предыдущего ещё не закрытого, фактически – перекредитовали по более низкой ставке собственный кредит, что в целом для банков (и этого тоже) не характерно.

Поводом к написанию отзыва послужили несколько неприятных особенностей бизнес-процессов банка:1) Сбоит перевыпуск карт, предположительно - тех, у которых срок действия сместился на несколько месяцев из-за вынужденного перевыпуска ранее, не по сроку (например, съел банкомат).Карту со сроком действия по декабрь 2016 перевыпустили за 4 месяца до срока - в августе 2016. В результате, сейчас она уже уничтожена и дальнейший перевыпуск только платный. Оставили меня без карты (смс сообщение о перевыпуске было неинформативное: «Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис» - ни типа карты дебетовая/кредитная, ни адреса офиса, ни упоминания о том, что это перевыпуск - не было).2) С карт, привязанных к  мастер-счету, не тянутся деньги, при этом зарплатных клиентов сгоняют на такие карты, что резко снижает комфортность обслуживания.3) Банк не выполняет свою обязанность по передаче сведений о закрытии кредита в БКИ при полном досрочном погашении кредита. Это подтверждается другими отзывами в НР и моими двумя кредитами, закрытыми в июне и сентябре прошлого года – до сих пор в БКИ кредиты числятся активными. (Мотаю на ус: справку всегда заказывать сразу, при закрытии кредита. Сейчас не нужна – так через полгода может понадобиться.)Банк портит кредитную историю клиентов и вынуждает оплачивать справки о закрытии кредитов или откладывать оформление ипотеки на 1,5 месяца (28 рабочих дней – бесплатная справка).UP По данной проблеме вчера оставлено обращение в банке, сегодня утром перезвонили, извинились, сказали, что информацию в БКИ сегодня передали, пообещали постараться ускорить выдачу бесплатных справок. Посмотрим, как ускорят. Пока претензионная работа очень радует)4) Также есть проблема с смс-информированием по пакетным предложениям для зарплатных клиентов: бесплатное смс-информирование по золотому пакету само не подключилось, все коллеги обращались в банк по 2-3 раза, чтобы его настроить (от меня вчера было первое обращение по этому вопросу, вроде как настроили, проверю, как з/п придет).Ну и из положительного:1) Периодически обращаюсь в ДО «Бутырский» (Москва), очень нравится работа менеджеров этого офиса.2) Удобно реализовано частичное досрочное погашение кредитов – по телефону, без визита в офис.3) Нравится удаленная работа менеджеров центра ипотечного кредитования – от первичной консультации, до одобрения кредита, все вопросы можно решить по e-mail, без визита в офис и даже без звонков по телефону.4) Был случай, когда предложили взять потреб. кредит при наличии предыдущего ещё не закрытого, фактически – перекредитовали по более низкой ставке собственный кредит, что в целом для банков (и этого тоже) не характерно.

Поводом к написанию отзыва послужили несколько неприятных особенностей бизнес-процессов банка:1) Сбоит перевыпуск карт, предположительно - тех, у которых срок действия сместился на несколько месяцев из-за вынужденного перевыпуска ранее, не по сроку (например, съел банкомат).Карту со сроком действия по декабрь 2016 перевыпустили за 4 месяца до срока - в августе 2016. В результате, сейчас она уже уничтожена и дальнейший перевыпуск только платный. Оставили меня без карты (смс сообщение о перевыпуске было неинформативное: «Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис» - ни типа карты дебетовая/кредитная, ни адреса офиса, ни упоминания о том, что это перевыпуск - не было).2) С карт, привязанных к  мастер-счету, не тянутся деньги, при этом зарплатных клиентов сгоняют на такие карты, что резко снижает комфортность обслуживания.3) Банк не выполняет свою обязанность по передаче сведений о закрытии кредита в БКИ при полном досрочном погашении кредита. Это подтверждается другими отзывами в НР и моими двумя кредитами, закрытыми в июне и сентябре прошлого года – до сих пор в БКИ кредиты числятся активными. (Мотаю на ус: справку всегда заказывать сразу, при закрытии кредита. Сейчас не нужна – так через полгода может понадобиться.)Банк портит кредитную историю клиентов и вынуждает оплачивать справки о закрытии кредитов или откладывать оформление ипотеки на 1,5 месяца (28 рабочих дней – бесплатная справка).UP По данной проблеме вчера оставлено обращение в банке, сегодня утром перезвонили, извинились, сказали, что информацию в БКИ сегодня передали, пообещали постараться ускорить выдачу бесплатных справок. Посмотрим, как ускорят. Пока претензионная работа очень радует)4) Также есть проблема с смс-информированием по пакетным предложениям для зарплатных клиентов: бесплатное смс-информирование по золотому пакету само не подключилось, все коллеги обращались в банк по 2-3 раза, чтобы его настроить (от меня вчера было первое обращение по этому вопросу, вроде как настроили, проверю, как з/п придет).Ну и из положительного:1) Периодически обращаюсь в ДО «Бутырский» (Москва), очень нравится работа менеджеров этого офиса.2) Удобно реализовано частичное досрочное погашение кредитов – по телефону, без визита в офис.3) Нравится удаленная работа менеджеров центра ипотечного кредитования – от первичной консультации, до одобрения кредита, все вопросы можно решить по e-mail, без визита в офис и даже без звонков по телефону.4) Был случай, когда предложили взять потреб. кредит при наличии предыдущего ещё не закрытого, фактически – перекредитовали по более низкой ставке собственный кредит, что в целом для банков (и этого тоже) не характерно.

В начале декабря получил смс об участии в акции, условия по которой представлены по [url=http://www.bm.ru/common/img/uploaded/pdf/2016/file_0089.pdf]ссылке (pdf)[/url]. В 20-ых числах декабря банк еще раз прислал с напоминанием об участии в данной акции. Мною были совершены покупки в супермаркетах, MCC данных супермаркетов проверен ранее и попадает в список МСС, участвующих в акции, операции списались в декабре. 11 января никакой выплаты кешбэка не произошло, 12 января специалист в чате не смог создать заявку на разрешение данной проблемы, т.к. "Необходимо проверить информацию по проведенным операциям и MCC-кодам организаций, в которых операции были совершены. Данные сведения предоставляются только по телефону горячей линии ВТБ Банка Москвы: 8-800-200-23-26". По телефону горячей линии решить проблему не смогли и отправили в отделение. На этом общение с банком решил завершить и написать отзыв, ибо объяснить мне причину неначисления средств, или создать заявку об исправлении своей же ошибки, считаю, можно и дистанционно. Кстати, почему на горячей линии необходимо для идентификации называть полный номер карты, который, замечу, при перевыпуске не меняется?

В начале декабря получил смс об участии в акции, условия по которой представлены по ссылке (pdf). В 20-ых числах декабря банк еще раз прислал с напоминанием об участии в данной акции. Мною были совершены покупки в супермаркетах, MCC данных супермаркетов проверен ранее и попадает в список МСС, участвующих в акции, операции списались в декабре. 11 января никакой выплаты кешбэка не произошло, 12 января специалист в чате не смог создать заявку на разрешение данной проблемы, т.к. "Необходимо проверить информацию по проведенным операциям и MCC-кодам организаций, в которых операции были совершены. Данные сведения предоставляются только по телефону горячей линии ВТБ Банка Москвы: 8-800-200-23-26".По телефону горячей линии решить проблему не смогли и отправили в отделение. На этом общение с банком решил завершить и написать отзыв, ибо объяснить мне причину неначисления средств, или создать заявку об исправлении своей же ошибки, считаю, можно и дистанционно.Кстати, почему на горячей линии необходимо для идентификации называть полный номер карты, который, замечу, при перевыпуске не меняется?

В начале декабря получил смс об участии в акции, условия по которой представлены по ссылке (pdf). В 20-ых числах декабря банк еще раз прислал с напоминанием об участии в данной акции. Мною были совершены покупки в супермаркетах, MCC данных супермаркетов проверен ранее и попадает в список МСС, участвующих в акции, операции списались в декабре. 11 января никакой выплаты кешбэка не произошло, 12 января специалист в чате не смог создать заявку на разрешение данной проблемы, т.к. "Необходимо проверить информацию по проведенным операциям и MCC-кодам организаций, в которых операции были совершены. Данные сведения предоставляются только по телефону горячей линии ВТБ Банка Москвы: 8-800-200-23-26".По телефону горячей линии решить проблему не смогли и отправили в отделение. На этом общение с банком решил завершить и написать отзыв, ибо объяснить мне причину неначисления средств, или создать заявку об исправлении своей же ошибки, считаю, можно и дистанционно.Кстати, почему на горячей линии необходимо для идентификации называть полный номер карты, который, замечу, при перевыпуске не меняется?

Выбирал между Сбером и ВТБ 24, условия одинаковые, но все-таки остановился на ВТБ 24, так как на тот момент, когда оформлял кредит, у Сбера не было возможности погашать досрочно с сокращением срока, да и банк казался более клиентоориентированным. Оформлял ипотеку 18 августа 2016 в ипотечном центре на Ленинском, время было назначено под закрытие, немного опоздал из-за работы, но на этот момент даже никто не обратил внимания, и тем более никаких нетактичных замечаний, с чем сталкивался в других банках. Хотел бы выразить благодарность кредитному менеджеру Ксении Куницкой, которая вела сделку и занималась оформлением всей документации, думаю, что только из-за ее умения скоординировать все действия и организовать взаимодействие между отделами весь процесс занял совсем немного времени. В итоге пользуюсь услугами банка полгода, обслуживанием доволен, оплачиваю ипотеку в банкоматах, которых по городу предостаточно, досрочно гасить удобно по звонку в колл-центр. Перед этой ипотекой закрыл ипотеку в СанПите - это конечно день и ночь, погашать можно было только на площади Островского и всегда огромные очереди, меньше, чем в полчаса ни разу не укладывался. В общем, ВТБ 24 рекомендую всем своим друзьям и знакомым.

Уважаемый Михаил Михайлович! В 2008-м году в московском отделении Банка ВТБ 24 мне одобрили ипотечный кредит сроком 25 лет на сумму 1 млн 200 тыс рублей для приобретения 1-комнатной квартиры для меня и моей семьи - мамы и сына. Мы вложили еще 400 тысяч рублей и купили 1-комнатную в гор. Дрезна Орехово-Зуевского района общ. пл. 34кв.м. в доме 1973 года постройки. С тех пор в ней и живем. Квартира была в ужасном состоянии, мы сделали в ней капитальный евроремонт с полной заменой всех внутренних и внешних коммуникаций. Штробились стены, менялась проводка, трубы, сантехника, двери, укреплялись обсыпающиеся стены и потолок. Это стоило тоже порядка трехсот тысяч рублей.Мой ежемесячный платеж банку по графику составлял 12 860 рублей. За 25 лет я могла бы выплатить ВТБ 24 почти 4 миллиона рублей. Однако, Ваши сотрудники - Александр Т-ков и Денис С-ун - решили, что я - плохой плательщик, и на этапе, когда я за семь лет выплатила банку порядка одного миллиона рублей, за просрочку размером в 7 тысяч рублей! решили взыскать эту единственную нашу квартиру и выставить ее на торги. Предварительно пытаясь запугивать меня по телефону звонками вроде того, что (дословно) "нам кажется, что вы слишком шикарно живете, найдите себе жилплощадь поменьше", "даже не рыпайтесь с нами бороться - все суды у нас выигрышные". Однако, в пересчете на 3-х человек, два из которых - инвалиды, у нас получается по 11 метров общей площади! Может быть, лично Вам не хватает дома этих метров? Может быть Вы живете на 5-ти метрах? А я, такая-сякая, позволила себе и своим близким невиданную роскошь, как целых 11 метров? Я готова произвести обмен своей шикарной жилплощади на Вашу скромную. Также хочу обратить внимание на общеизвестный факт: просрочки для банков, как и кредиты, являются доходом. И я не отказывалась оплачивать по тарифам ВТБ 24 еще и пени со штрафами. Так как понимала, что если несвоевременно оплатила - буду таким образом наказана дополнительным расходом со своей стороны.Но в 2015-м году со стороны Банка был подан иск в суд на расторжение нашего кредитного договора и взыскание квартиры. Причем, юрист Белых в иске указал мою общую задолженность банку, которую я должна была с процентами выплачивать еще 18 лет! На заседаниях же упорно твердил, что я - не плачу кредит, не взирая на то, что я все время продолжала совершать платежи. На момент подачи иска в суд мой остаток основного долга (оставшиеся проценты по закону были сняты) составлял 1 млн 100 тысяч рублей. Сейчас - это 838 тысяч рублей. Интересно, как же так получилось, если я не плачу? Вероятно, деньги в Ваш Банк падают с неба в счет погашения моей задолженности за ипотеку. Теперь собственно вопрос: почему г-н Т-ков Александр Але-ч отказал мне в реструктуризации данного ипотечного кредита в то время, когда государственный бюджет выделяет на программы поддержки заемщиков, в семьях которых есть инвалиды, миллиарды? А теперь, благодаря ему, мы приобрели еще и статус малообеспеченной семьи, нуждающейся в улучшении жилищных условий. Что это за ситуация такая, когда Вам с двух сторон - со стороны населения и со стороны госбюджета стекаются деньги, а в ответ - что? "Живите на улице" за просрочку в 7 тысяч рублей? Напомню, что моей маме, Власенко Эльвине Матвеевне, 1 января исполнилось 80 лет, она инвалид 3-й группы, дочь разведчика Красноюрченко Матвея Ивановича, и племянница Героя Советского Союза Красноюрченко Ивана Ивановича: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D1%8E%D1%80%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE,_%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD_%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87Сыну, Руденко Никите Алексеевичу, 22 года, он инвалид 2-й группы по психическому заболеванию, вырос без алиментов.С уважением, журналист и писатель Юлия Руденко.