Не раз пользовался и пользуюсь кредитными продуктами банка ВТБ24. Есть кредитная карта, а так же кредит наличными. Конечно, интернет-банкинг не совсем оптимальный, но ни разу за 6 лет не возникало проблем. Если чего-то недопонимаю по услугам, всегда честно подскажут сотрудники банка по телефону или в офисе. Спасибо за честность, открытость, доступность.  Настоящие профессионалы работают в доп. офисе на Авиамоторной г.Москва в здании префектуры ЮВАО.

Не раз пользовался и пользуюсь кредитными продуктами банка ВТБ24. Есть кредитная карта, а так же кредит наличными. Конечно, интернет-банкинг не совсем оптимальный, но ни разу за 6 лет не возникало проблем. Если чего-то недопонимаю по услугам, всегда честно подскажут сотрудники банка по телефону или в офисе. Спасибо за честность, открытость, доступность.  Настоящие профессионалы работают в доп. офисе на Авиамоторной г.Москва в здании префектуры ЮВАО.

Я никогда не брал кредитов в ВТБ 24, но являюсь зарплатным клиентом и не только. Каждый месяц звонки с предложением взять выгодный кредит. Причем предлагаемая сумма кредита меньше, чем у меня числится на счетах и депозитах в самом ВТБ 24.Неоднократно просил операторов (даже сам звонил на горячую линию) не звонить мне с подобными предложениями, приводя при этом следующие аргументы:а) см. выше по поводу моих собственных средств в банке;б) привык жить по средствам и планировать расходы.Некоторые операторы после моих доводов все равно как попугаи продолжали уговаривать взять кредит!

Требую провести проверку в отношении сотрудников вашего банка, которые не выполняются постановление судебного пристава!! 04.12.2016 по эл. постановлению №*********/********* от 30.11.2016 по и/п № ******/**/*****-ИП от 12.04.2016 на мою зарплатную карту был наложен арест. Со счёта была списана вся сумма, которая была на тот момент, а именно 2 706,52 руб. При этом баланс карты ушел в минус на 62 596,55 руб. 09.12.2016 на мою карту поступила зарплата в сумме 16 750,33 руб. Баланс карты стал -45 846,22 руб. 12.12.2016 на сайте oplatagosuslug.ru я оплатила оставшуюся сумму 46 345,15 руб (с учётом комиссии за платеж). Деньги поступили на счёт приставов 15.12.2016. До полного погашения ИП необходима сумма 16 251,40 руб. Эта сумма с 09.12.2016 заморожена в банке ВТБ24 и до сих пор не переведена приставам. Так как в банке ВТБ24 у меня зарплатная карта, то 2 раза в месяц на неё поступает зарплата. На 11.01.2017 на моем счету находится сумма 36 303,38 руб. Но воспользоваться своими деньгами я не могу!! До сегодняшнего дня банк ВТБ24 не перевел судебным приставам 16 750,33, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ НА МОЕМ СЧЕТЕ С 09.12.2016 ГОДА!! Прошел уже месяц!! Из-за отвратительной работы банка я не могу закрыть исполнительное производство и пользоваться СВОИМИ деньги. Пять раз я обращалась к сотрудникам банка с этим вопросом и ни разу мне не был дан ответ, когда деньги будут переведены ФССП и что мне делать в этой ситуации. Я считаю, что мои денежные средства удерживаются банком незаконно, так как именно из-за того, что сотрудники этого банка не хотят выполнять свою работу я не могу закрыть ИП уже более чем месяц! Жалоба не ваш банк уже отправлена в Центральный банк Российской Федерации. В случае если до 13.01.2017 эта проблема не будет решена, то я буду обращаться в суд и вы мне ещё заплатите проценты за пользование МОИМИ деньгами!!

Согласно положению Банка России, банк ОБЯЗАН исполнить решение суда по предъявленному исполнительному листу (все необходимые сопутствующие документы и данные, так же были предоставлены) в течении 3х дней! Документы были предоставлены в отделение банка 20.12.2016г, денег нет по сей день, равно как и письма, звонка или какой-либо иной попытки банка связаться со мной. Доподлинно известно, что деньги на счету ответчика в необходимом количестве есть (счёт был ранее арестован на сумму иска). Буду в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке жаловаться в ЦБ РФ и пр. контролирующие органы, в том числе в прокуратуру. Это уже не просто халатное отношение, а уже мошеннические действия. Я - мама трехмесячного малыша, отсудила своё пособие и зарплату у работодателя, теперь ещё вынуждена выбивать свои деньги из банка, которому плевать на закон! Впредь никогда и никаких отношений с этой недобросовестной организацией! И максимально распространю данную информацию, чтобы другие были осторожны!

Добрый день! Обратилась в банк за рефинансированием в декабре месяце, 24 декабря был одобрен кредит, при оформлении узнала про страховку, стала отказываться от нее, так как это является добровольной услугой, на что получила ответ от менеджера, что тогда надо делать запрос по новой, я согласилась. Жду, звоня в колл-центр я получаю ответ, что моя заявка одобрена со страховкой, другой нет, я приходила к менеджеру ЧЕТЫРЕ раза, она уверяет меня, что все оформлено, просит подождать, а у меня складывается впечатление, что происходит затягивание сроков, чтоб человек согласился на кредит со страховкой. Сегодня, 11 января, поняв, что со мной это не пройдет, менеджер присылает мне sms, что мне отказано в кредите без фин.обеспечения, звоню в колл-центр кредит одобрен и никакого отказа в системе оператор не видит. Я платежеспособный человек, работаю в бюджетной организации, предоставила справки с приличной зарплатой, банк ВТБ высылает мне предложения..., но что значит один менеджер!!!, который может испортить все впечатления о банке. Я поняла, что менеджер решает сам буду или не буду заниматься этим клиентом. Очень жаль, всегда имела положительные взаимоотношения с банком.

Сегодня было необходимо купить проездной. Знал, что у меня на карте есть достаточная сумма. Но когда стал покупать, оказалось, что средств недостаточно. Зашёл в личный кабинет и увидел, что с меня сняли почти 2000 р. с основанием "Защита кредита базовая". Стал смотреть, а у меня последние месяца три-четыре снимают деньги с таким основанием.Прочёл в интернете, что это какая-то страховка. Но я при выпуске карты никакую страховку не оформлял, вроде. Да и зачем она мне. Или она навязывается всем втихаря? Как отказаться от этого ненужного обдиралова? И вернуть деньги, которые поснимали?

Хорошо, когда все хорошо, но если нужна скорость и оперативность? В 14-40 отправили платежи в МинФин, понадобилось один из них отозвать, чтобы скорректировать назначение платежа (в системе вбт24 так нельзя, только через отзыв) – и тут я была, мягко сказать, много раз удивлена. Сразу скажу, что порядок един для всех юр.лиц (может быть есть только понятные редкие исключения). Во-первых, по этому вопросу в отделении Вам точно никто не поможет –попереключают и в кон…це скажут «звонить в тех.поддержку». Далее, в тех. поддержке, вас попросят сформировать отзыв (самостоятельно в системе удалить или скорректировать документ тоже оказалось невозможно), при этом обозначив, что отзыв «возможен, но не гарантирован». Между тем, на глазах сам статус отзываемого документа менялся с «отправлен», «в обработке», на «исполнен», пока шел процесс… Это очень редкий для системы Клиент-банка [url=https://www.facebook.com/pages/%D0%92%D0%A2%D0%91-24/203174476378472][u]ВТБ24[/u][/url] случай, когда так скоро это происходит. Нам было важно убрать документ из попадания в текущий рейс. Так случилось, что и загрузка выписок в этот день в банке формировалась некорректно. И посмотреть статус в выписке он-лайн, как советовали в поддержке, было невозможно. Как проверить статус документа и понять, отозван ли он, чтобы успеть направить корректный, ведь опер. день до 16-30? Никак, потому что «документы попадают в систему автоматически, а отзывы по ним обрабатываются вручную, и когда дойдет очередь до Вашего документа, сказать нельзя. Может быть и до 18-00. К сожалению. Мы все понимаем, но у нас проблемы с загрузкой документов и вообще смена программного обеспечения. Отзыв возможен, но не гарантирован. Вы сможете увидеть успешность/неуспешность отзыва только в выписке (не загружается), либо в документах если будет "ошибка", или если в статусе увидите списание комиссии за отзыв документа!» «Ваш документ еще не в системе, не смотрите, что у Вас в Клиент-банке стоит статус «исполнен» - это ничего не означает, статусы можно смотреть только наследующий день, тогда они достоверны» То есть, все статусы «создан», «подписан», «на обработке», «отправлен», «Исполнен» в текущем дне значения не имеют, ориентироваться по ним нельзя. Были еще советы, когда лучше загрузить выписку, что у документа появится «ошибка», когда он будет отозван, но прошло уже три часа, как наши сотрудники тщетно пытались отозвать документ и общались с сотрудниками тех.поддержкивтб24. Итого, спустя три часа, 17-40, текущий опер.день завершен, выписка до сих пор не грузится, статус у документа по-прежнему «исполнен» и информации по реальному статусу нет, и сотрудники дать такую информацию не могут. А платежи были в Мин.фин., так и не получилось направить с корректным назначением. Или получилось, но с некорректным. Мы не знали этого даже не до18-00, а до 23-00ч. Уже любопытства ради по состоянию на 23:00 того же дня ситуация следующая: никаких сообщений об ошибке или отзыве, выписка так и не грузится (об этом предупреждает даже автомат по телефону), документ так и значится исполненным. Просто долго потом все это корректировать, хотели своевременно. Как банк и говорил, в крайнем случае, точную информацию вы увидите в выписке, но на [u]Следующий день![/u] А вы говорите, ВТБ24 Бизнес Онлайн - вот такое качество сервиса, оплачиваемого, кстати. Итог: в выписке за предыдущий день платеж значится как исполненный, как и был – никаких уведомлений, обратной связи, извинений, как так возможно? Дополнение: При всём этом в очередном нашем звонке в 16:30 тех.поддержка уверяла, что документ ещё даже не в системе, что возможен отзыв по нему, ждите, что статус "исполнен" в системе –не смотрите. И ещё вот это: "мы понимаем, что это не в ваших интересах и вам это неудобно". Простите, но неудобно, это когда с 14:40 система у вас не позволяет работать с документами, или когда пришлось вам перезвонить, но когда спустя три часа ситуация не меняется, это уже не неудобно, это [u]Непозволительно.[/u] По возникшей ситуации могу прокомментировать, что это была небывалая дляВТБ24 крейсерская скорость по исполнению документа по опыту работы с системой ВТБ24Бизнес Онлайн. Сложные платежи и бюджет обрабатываются еще медленнее, чем обычные. Обычные, как правило, висят в обработке, поясняют операторы – мое мнение, что это не может являться причиной проблем и времени их клиентов. По крайней мере, эти проблемы Банк, создавая трудности своим Клиентам, точно не помогает своим же Клиентам решать. Ну нельзя же так!

Здравствуйте, Г-в А. А., договор от 12.02.2016 по кредитной карте. 10.01.2017 получен кэшбек 146,68 рублей, что меньше по расчету от суммы расходов, произведенных в декабре 2016 по покупкам  бензина на автозаправочной станции Роснефть. Кэшбек недоначислен. Прошу рассмотреть и перечислить в полном объеме по условиям начисления.   

Добрый день! Ипотечный кредитный договор №4208-5844/15/00115-15 заключен 25.12.2015. Обязательства полностью исполнены 15.11.2016. После этого обратился по адресу электронной почты ipoteka-service@mmbank.ru для получения консультации о порядке выдачи закладной.Оказалось, что выдача закладных производится один раз в неделю по пятницам в период с 11 часов до 16 часов в единственном отделении в Москве. Ни в какое другое время получить закладную невозможно. Для меня это означает, что в течение ближайшего года я не смогу получить закладную из Банка.Получается, что Банк совершенно не заинтересован в выполнении своих обязательств по завершенным кредитам, и слишком узкое временное окно выдачи закладных это подтверждает.

Хочу выразить благодарность Анпилоговой Екатерине, менеджеру банка ВТБ24, который выручил меня. В ноябре 2016 года мне срочно понадобились деньги. Так как являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, решила обратиться туда, для получения кредита. Ближайший офис от моей работы - по ул. Октябрьская, д.3, пошла именно в этот офис, так как в шаговой доступности, в центре города. Встретили меня вежливые девушки администраторы, выдали талон очереди, вызвали сразу же, даже не пришлось ждать. Обслуживал меня менеджер Анпилогова Екатерина. Очень благодарна ей за быстрое и профессиональное обследование. Решение пришло через пару минут, денежные средства получила в этот же день, никаких дополнительных документов кроме паспорта не понадобилось. Помимо кредита, оформила кредитную карту мира - буду копить мили и летать бесплатно - классная карта! Не жалею, что послушала совета менеджера Екатерины. Карта выручила меня в поездке, так как понадобились дополнительные средства на оплату лечения. Спасибо Екатерине на отличную работу.

10.01.17г. пришла в офис банка ВТБ24 ПАО в г. Якутске по ул. Октябрьская по приглашению в кредитовании, но была  уверена, что откажут, т.к. в других банках мне отказывали из-за возраста, несмотря даже на то, что я работающий пенсионер и добросовестный плательщик! На моё приятное удивление офис был очень опрятный и уютный, находится в удобном месте расположения в городе Якутске, а какое там обслуживание! Сразу как я зашла, меня встретила такая добрая, улыбчивая девушка Анна. Поздоровалась и поздравила с праздником, дала мне талон, по которому меня быстро вызвали и не пришлось долго ждать! Ведь я же уже немолодая девочка, иной раз придёшь в Сбербанк за пенсией и стоишь, ждёшь целый день, а потом когда вызовут ещё и нахамят. А ВТБ 24 меня вызвала девушка Трепалова Ксения, главный менеджер, все сама рассказала, проконсультировала и самое главное - посчитала сколько платить, удобно ли?! И в итоге я получила кредит на 614 тр + кредитную карту на 120 и я очень была приятно удивлена таким обслуживанием. Хорошо, что ещё ценят стариков! Хочу пожелать Ксении успеха и карьерного роста и высокой зарплаты! И процветания ВТБ 24! С уважением, ваш клиент Платонова Аглаида Власьевна.

10.01.17г. пришла в офис банка ВТБ24 ПАО в г. Якутске по ул. Октябрьская по приглашению в кредитовании, но была  уверена, что откажут, т.к. в других банках мне отказывали из-за возраста, несмотря даже на то, что я работающий пенсионер и добросовестный плательщик! На моё приятное удивление офис был очень опрятный и уютный, находится в удобном месте расположения в городе Якутске, а какое там обслуживание! Сразу как я зашла, меня встретила такая добрая, улыбчивая девушка Анна. Поздоровалась и поздравила с праздником, дала мне талон, по которому меня быстро вызвали и не пришлось долго ждать! Ведь я же уже немолодая девочка, иной раз придёшь в Сбербанк за пенсией и стоишь, ждёшь целый день, а потом когда вызовут ещё и нахамят. А ВТБ 24 меня вызвала девушка Трепалова Ксения, главный менеджер, все сама рассказала, проконсультировала и самое главное - посчитала сколько платить, удобно ли?! И в итоге я получила кредит на 614 тр + кредитную карту на 120 и я очень была приятно удивлена таким обслуживанием. Хорошо, что ещё ценят стариков! Хочу пожелать Ксении успеха и карьерного роста и высокой зарплаты! И процветания ВТБ 24! С уважением, ваш клиент Платонова Аглаида Власьевна.

Произошедшая ситуация мне непонятна. В январе 2016 года я получила 2 карты пакета золотой без абонентской платы и комиссии, так как сумма на счетах была выше указанной суммы для бесплатной выдачи данных карт. 150 раз спрашивала в офисах банка точно будет бесплатной, если сумма не будет меньше указанной на счетах-вкладах. Отвечали точно. Сегодня получила смс во том, что 15.01.2017 года будет списана комиссия за 3 месяца в сумме 1050 рублей. В личном кабинете нашла информацию, что пакет золотой мне был оформлен в октябре 2016 года!!! На самом деле я его оформляла в середине января 2016 года!!! Ситуация неприятная и повторяется уже второй раз. Бесплатная карта превращается в платную без ведома клиента, вопреки его желанию и согласна всем договоренностям. Я сумму счетов-вкладов не понижала и должна теперь (через 9 месяцев) почему-то платить ещё и комиссию.

Отправил запрос на ипотеку, кредитная история идеальная. Отказали. Оказывается, у меня открыта возобновляемая кредитная линия для пополнения оборотных средств. И не важно даже то, что она не задействована. Оказывается, это препятствие. Сотрудники не понимают, что такое кредит и кредитная линия. И вторая причина лизинг. Мы ждём оборудование и оформили лизинг, т.к. он позволяет платежи брать в издержки. Компания работает стабильно и ни одной просрочки кредита за 20 лет в бизнесе не имею. При этом имею в этом банке ВТБ пакет Привилегия, неоднократно банк присылал предложения выдать мне до 1,5 млн, тут решил квартиру дочери купить, отказали. С полной уверенностью могу сказать, что сотрудники отдела ипотечного кредитования некомпетентны в своей работе и наносят вред своему банку. Позвонил сегодня в свой банк, там посмеялись, тогда кому они кредиты выдают? Придётся оформить там на 2% выше. Надо было это делать сразу, но риэлтер предложил более низкие проценты. Только время потерял. Странно как-то.

Хочу выразить глубокое разочарование в обслуживании Банка. Где-то в 2001 году через отделение почтовой связи был открыт счет 42301... от Банка Москвы для дальнейшего зачисления пенсии. Процент по счету установили в размере 4%. Краткая выписка 01.04.2016 зачисление процентов составило 1 597 руб 77 коп на остаток 124 756 руб 54 коп. 13.04.2016 и 06.05.2016 была произведена выплата пенсии по 20 000 руб 00 коп за каждую дату. и 01.07.2016 зачислили проценты уже в размере 24 руб 14 коп на остаток 86 354 руб 31 коп, [b]что никак не соответствует[/b][u] 4% годовых.[/u]  Сразу хочу сказать, что с марта 2016 года мной было решено получать пенсию через другой банк. [b]Все что меня интересовало, так это какой процент установлен по моему счету на данный момент. [/b] В отделении почтовой связи мне сообщили, что кроме выписки по счету больше никакой информации мне предоставить не могут, посоветовав обратиться в ближайшее отделение Банка, что я и сделала 09.01.2017 (ДО Шереметьевский). Девушка в первом окне сообщила, что эти счета не имеют никакого отношения к Банку, что они были открыты на почте, и никакие условия ведения счета мне никто в Банке не предоставит, отправив меня, тем самым, обратно на почту. 10.01.2017 после очередного разговора в отд ПС 129594 я решила позвонить в колл-центр Банка (8 800 2002326), так как никакой новой информации не добилась. В 13-20 того же дня сотрудник Банка Анна (фамилию назвать отказалась) проинформаровала, что расчетом процентов занимаются в отделении Банка (а не почты), предложив обратиться [u]опять же [/u]в ДО Шереметьевский, а также, что ставка процента по счету не меняется и остается на уровне 4% даже если пенсия больше на счет не зачисляется. Ходить по кругу каждый день с элементарным вопросом от отделения ПС к ДО Банка и обратно возможности и сил у меня нет. Безразличие сотрудников удивляет! Я не увидела ни у кого желания разобраться в данном вопросе. Единственное, что понятно, так это то, что Банк со своими прямыми обязанностями не справляется.  Если ставка по счету установлена в размере [u]4% годовых,[/u] то[b] почему за квартал[/b] с суммы 86 354 руб 31 коп было начислено всего 24 руб 14 коп, когда без калькулятора понятно, что сумма должна была составлять хотя бы 86 руб.  1. [b]Где и кто[/b] может сообщить установленный процент по счету.  2. А если ставка не менялась, то[b] где и кто[/b] может произвести перерасчет.  Обслуживание в Банке оставляет желать лучшего.

10.12.2016 был открыт вклад on-line. По условиям вклада ежемесячно 10 числа каждого месяца %% должны быть начислены на карту. На 22.45 10.01.2017 никаких начислений в интернет-банке НЕТ. Оформляла это вклад как "пенсионный" - в интернет-банке он почему-то стоит как "зарплатный".Звонила в колл-центр, там сказали, что проценты по вкладам могут быть начислены до 23.59 10.01.2017. Осталось чуть больше часа, сижу жду, но что-то мне подсказывает, что ничего не будет начислено и завтра придется идти разбираться в отделение банка.

29.12.2016 снимала деньги с зарплатной карты в банкомате, сумма (надо заметить, очень немалая - примерно треть месячной з/п) с карты списалась, но деньги банкомат так и не выдал. В службе поддержки сообщили, что операция находится "в обработке" и что, возможно, деньги на следующий день вернутся на карту, а если не вернутся, то нужно будет в отделении писать заявление на возврат денежных средств.На следующий день, естественно, деньги не вернулись. В отделении банка написала заявление, и сотрудник банка сообщил, что заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, то есть решения и возврата можно ждать только после новогодних праздников.09.01.2017 позвонила в службу поддержки, в этот раз мне сообщили, что заявление будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.10.01.2017 сотрудник службы поддержки сказал, что заявление будет рассмотрено в течение 60 рабочих дней.Даже боюсь предположить, какой срок назовут в следующий раз! Таким образом ВТБ 24 в новогодние праздники (и вообще на неопределенный срок) оставил меня без денег. Более того, сотрудники банка сказали, что еще не факт, что эти деньги мне вернут.Считаю всю эту ситуацию крайне неприемлемой! Прошу представителей банка максимально ускорить сроки рассмотрения заявления и возврат денежных средств!

В конце 2016 года заключил кредитный договор с ВТБ24, до подписания ознакомился как с индивидуальными условиями, так и размещёнными на сайте Банка Правилами, являющимися его составной частью. Подключив услугу ВТБ-онлайн, обратил внимание на то, что платёжный период не соответствует указанному в договоре (с 02.01 по 19.01 вместо с 02.01 по 10.01). Казалось бы, ничего существенного, но согласно Договору проводить частично досрочное погашение (ЧДП) в платежный период можно только вместе с платежом, который уже был проведён в первый день периода. Таким образом, увеличив продолжительность платёжного периода Банк лишил меня возможности осуществить ЧДП 11.01.2017 в соответствии с Договором. В результате чего я теряю около 700 рублей (исходя из суммы планируемого ЧДП и того, что теперь я смогу осуществит ЧДП не ранее 20.01.2017). Сумма, конечно, не астрономическая, но почему я должен дарить свои деньги Банку? Дважды обратившись по телефону горячей линии за консультацией вразумительного ответа на вопрос "На основании каких пунктов договора изменён платёжный период?" я не получил. Подобные действия Банка, а также неспособность сотрудников чётко ответить на конкретно поставленный вопрос снижают доверие к ВТБ 24. Очень хотелось бы получить ответ от Банка о причинах изменения срока со ссылками на пункты Договора.

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ24. Несколько лет назад по моему мнению был лучшим крупным банком как в части услуг, так и оказываемого сервиса. За последний год банк скатился до уровня Сбербанка 15-летней давности, а теперь подробно: 1. Посетил банк 09.01.2017 г. около м. Большевиков, необходимо было снять доллары с валютного счета (необходимая сумма уже на нем находилась). Зашел в кассу, сообщил, что мне необходимо снять n-нную сумму с валютного счета. С меня попросили паспорт и карту, предоставил, переспросили - у меня карта рублевая? Отвечаю, что так и есть, но у меня три счета - рубли, доллары и евро, сумма долларов находится на счете, ее и необходимо снять. Мне молча дают бумажку ордер - в ней написано снятие такой-то суммы, все верно, подписываю. Мне отдают деньги, отхожу от кассы, приходит смс о списании долларов с КАРТОЧНОГО РУБЛЕВОГО СЧЕТА!!! Другими словами, она не сняла с валютного счета, а сделала конвертацию валюты, а деньги списала с карточного рублевого счета, тем самым нанесла мне убыток. Открываю ордер, в нем нет ни обменного курса, ни суммы эквивалента, никакой другой информации, говорящей о том, что это обмен валюты. Соответственно, прошу объяснить, как так произошло, кассир мне говорит, что он не может снимать с валютного счета, так он его не видит и что вообще это следует делать через менеджера. ТОГДА ЗАЧЕМ НАДО ДЕЛАТЬ ОБМЕН ВАЛЮТЫ, когда просят снять с валютного счета уже заранее заготовленную сумму??!! Прошу пригласить руководство, позвонили, побегали - нет руководителя, говорю зовите заместителя или исполняющего обязанности. На что мне отвечают, что никого нет, но могут позвать некого менеджера, которой "почти как зам" - смех просто. Говорю зовите, подходит молодой парень, спрашиваю его должность - назвался вип-менеджером. Пытался мне объяснить, что я ордер подписал - сам виноват, а кассир не поняла меня. Вот и все решение. Плюнул и ушел, позвонил на горячую линию, о чем есть претензия № CR-5002354. 2. Сегодня 10.01.2017 иду в другое отделение около м. Чернышевская снять злополучные доллары, прихожу, беру талон в 18:10. Написано перед мной 4 человека. В 18:35 загорается моя очередь, подхожу к окну и мне говорят, что касса закрылась 5 минут назад и валюту мне не снять. Мои слова: "Но у меня же талон, как так, почему нельзя закончить очередь и больше не давать талонов, зачем я полчаса сидел ждал, почему никто не предупредил и т.д." Мне сказали, что ничем помочь не могут.  Это просто последние события, которые происходили между мной и банком, в целом проблемы банка выглядят так: 1. Стало меньше менеджеров, в отделениях бесконечные очереди, сотрудники очень медленно работают - например, при мне неоднократно было, что сотрудники по полчаса объясняют условия пользования кредитной картой, про кэш бэк, про прочие "плюсы". Не шучу, это были реальные полчаса с хихиканьем, какими-то отвлеченными историями. Да, это все было в отделении у м. Большевиков. 2. Доисторический онлайн банк - сам сервис вообще неудобный и неинформативный, функции есть, а пользоваться ими нельзя, например, покупка золота на счет ОМС. Мне еще два года назад говорили, что вот-вот заработает, но пока только для москвичей доступно. И так во всем! 3. Через раз работающий терминал по выдаче талонов. Как пример все то же отделение на Большевиков, прихожу - терминал не работает, табло с очередью выключено. Спрашиваю - очередь живая? Говорят, да. Организуется очередь, далее включается табло и барабанная дробь - нам говорят, берите талоны и вставайте в конец очереди. Опять зову руководство, никого нет, и тут славу богу менеджер девочка - пригласила вне очереди, 2 минуты, и я свободен, надо было всего лишь карту забрать. 4. Брокерское обслуживание в ВТБ - это вообще песня! Попробуйте подключиться, вы вся и все проклянете. Если кратко - для того, чтобы подключить все, надо будет сходить в банк раза 3, но я бы это не запомнил, в ВТБ же все как у людей, менеджер забыла отсканировать документы, а потом потеряла листок с моей подписью - так что я был там 5 раз.  Можно продолжить список и дальше, но просто уже и так много букв. Все кто дочитал - молодцы!  А если кратко - ВТБ уже не тот, как был лет 5-7 назад, сервис все хуже и хуже, сотрудники не самой высокой квалификации - общаться не умеют, решать проблемы тоже, руководства никогда нет, а да, забыл ключевое - горячая линия теперь стала еще более недоступной. Убрали быстрый переход на оператора, теперь надо походить по голосовому меню и только потом на "0" для переключения на оператора. Если раньше это было почти сразу или минуту подождать, то теперь от 5 минут минимум.   В общем, мой Вам совет туда ни ногой, закрываю счета и карты и пока-пока.