Так как зарплатная карта не читалась в банкомате,перевыпустила ее в личном кабинете. Офис для получения выбрала по адресу г. Набережные Челны,пр. Московский д.110. Обслуживал менеджер Д-ая Валерия(надеюсь верно запомнила). Молча что то оформляла в программе и пошла за моей картой. Далее со словами вы получаете две карты в пакете хотела выдать мне кредитную карту,ни разу не спросив и предупредив меня. Продукт не то что был продан,даже не предложен мне(не говоря уже об условиях карты). Но дело претензии даже не в этом,на мое мне не нужна кредитная карта, в ответ услышала дебитовую выдать не можем без кредитной,они идут в пакете(хотя кредитная карта была неименная,то есть явно заявку создали при мне без моего ведома). Ссылаясь на брошюру на рабочем столе ,где были просто казаны варианты защиты карт. Такой наглости нигде не встречала. Сказала что ,если б я получала карту на своем предприятие,тогда она была бы одна. Позвала руководителя,который подошел минут через 20,хотя сотрудник к ней неоднократно подходила. Руководитель когда подошел сказал забирайте карту,нет проблем, сотрудник заявил я же вам ранее предлагала забрать вашу "пустую карту",хотя до победного говорила,что только с доп услугами. Очень жаль ,что непоследний Банк России так обращается со своими клиентами. И карту мне выдали только после моего звонка на службу поддержки Банка(к ним вопросов нет).Вместо 5 мин,потратила пол часа времени,и испортили настроение,что даже обращаться нет никакого нет желания.

Если Вы хотите потратить свои нервы и время, то обращайтесь в данный банк! Мне за день до вылета в отпуск заблокировали счёт ИП. Конечно без предупреждения и объяснений. И автоматически заблокировали счёт физического лица вместе с накопительным счётом, который специально делался к отпуску. Чтобы в отпуске не натурой, а деньгами заработанными согласно окведа! Но банку пофигу! Пришла в банк писать заявление о переводе МОИХ денежных средств, написала, но у меня его НЕ ПРИНЯЛИ! Типо у них в офисе не кому принять заявление!

В итоге: сегодня 18.07.2024г и с 28.06.2024г я не могу забрать СВОИ деньги.

Хотя в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Но заявление отказались принимать!

В другой офис я в тот день не успевала.

Добрый день 

2/3 месяца назад я открыла себе кредитную карту ВТБ.
активно пользовалась, пока не обнаружила что мне вшили страховку в кредитную Карту(как итог каждый месяц сниМали по 920/908р) страховку подключать никто не просил сотрудника офиса, даже настоятельно Просил этого не делать- но видимо продажи важнее всего для данного банка. 

И что бы отключить снова нужно идти в офис и писать заявление! 

и вернуть можно только списания за последние 30 дней( страховку)

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, И ПРОДУКТЫ ДАННОГО БАНКА!!!!

Отзыв об оформлении и доставке кредитной карты.

Сотрудник банка вёл себя настколько мутно, странно, что в процессе оформления у меня появились сомнения, это вообще сотрудник банка или это мошенник?

1. Очень долго возился с фотографированием моего паспорта.

(обычно при оформлении кредитки это занимает пару секунд)

2. Работал сразу в двух телефонах в своём личном (что он там делал???) и в корпоративном.

3. Задавал вопросы, не имеющие отношение к делу.

" А что вы будете делать с этими деньгами?" - наприпример.

"А вы же не работаете, у вас сейчас отпуск?" и т.п.

4. На ключевые вопросы о продукте - отвечал то одно то другое, противречащее друг другу. Например так и не дал адекватную информацию о льготном периоде. Соврал, что льготный период всегда будет 200 дней. Тогда как 200 дней это только на покупки, и снятие наличных совершённые в первые 30 дней.

5. Впаривал не нужные мне продукты, врал о том, что мне это выгодно. Когда задавала проверочные вопросы - сам же соглашался что "ну да. Получается что вам это совсем и не нужно."

6. В итоге стал говорить, что мне надо зайти в чат банка и отправлять туда какую то информацию. 

Это выглядело как продолжение проверки активации карты. 

Поэтому заметила не сразу что что-то не то.

Спросила "что мы делаем?"

Ответил глупо улыбаясь и отводя глаза - мы отправляем информацию чтобы повысить мне рейтинг. 

Чтооо ???

Возможно мы ещё что - то сделали для повышения его рейтинга, так что я не заметила. Потому что оформление происходило около 40 минут. (что было делать 40 минут???)

Манипуляции. 

Отсутствие знания продукта.

Пришлось потом в чате переписываться узнавать ответы на свои вопросы.

Не уважение к клиенту.

Долго, мутно.

Попытка скрытно от клиента, повысить свой рейтинг за счёт манипуляций.

Отвратительное впечатление.

Покупаю автомобиль за границей, требовалось провести платеж по инвойсу в юанях в Китай. ВТБ банк с превеликой радостью и в предельно короткие сроки вызвался мне в этом помочь. 26.06.2024 г. тут же в банке рубли конвертированы в юани, заполнено платежное поручение, валюта списана с моего счета, валютный контроль пройден- необходимые бумаги предоставлены, в чеке появляется статус "выполнено". Что же мы имеем в итоге? Сегодня 18.07.2024 г. получатель денег так до сих пор и не увидел. Срок перевода оговаривался как 1-5 рабочих дней, в исключительных случаях - до 10. Спустя это время, 10.07.2024 г. прихожу в офис банка, внятного ответа от сотрудников на мой вопрос: "А где деньги?" получить не могу. Вот парадокс- они в своей программе видят не больше чем в моем онлайн-банке. Мной пишется претензия с просьбой вернуть перевод обратно на мой счет, которую также обещают рассмотреть в срок до 7 дней. И как вы уже догадались, сегодня 18.07.2024 г. - сроки истекли, и ожидаемо ни ответа, ни привета. Поддержка отписывается шаблонными фразами: "Ожидайте, Ваше обращение в работе"... ВТБ банк, где мои деньги?!! Мало того, что почти полтора миллиона зависли неизвестно где, так я еще и рискую потерять 700 тысяч задатка за автомобиль. Подрядились оказать услугу, взяли за это свою комиссию, так мало того что не выполнили, так еще и не возвращаете. По мне так это свинское отношение к своим клиентам, коим, напомню, я являюсь почти 20 лет. 

По нескольким операциям за июнь 2024г. мне не был начислен кешбэк. В ходе обращения в банк через чат-онлайн сотрудник банка подтвердил ошибку и сообщил, что в ближайшее время ошибка будет исправлена, по прошествии времени изменений нет. На повторный запрос сотрудником банка был установлен срок 17 июля, 18 июля ошибка не устранена, кешбэк не начислен. На третье!!! обращение опять пришел ответ , что в ближайшее время (срока опять нет!) устранят. 

Являюсь клиентом ВТБ и программы "Привилегия". 12.06.2024 заблокировали доступ к онлайн банку. Звоники в банки ни к чему не привели, поэтому я отправился в отделение на "Павелецкой", чтобы прояснить ситуацию. В отделении, менедежер "привелегии" сказала, что карту и онлайн банк заблокировали по причине компроментации. Больше пояснений я не получил. Менеджер написала запрос в департамент безопасности и сказала, что нужно подождать 14 рабочих дней. Мне выпустили карту но пин код установить я на нее не мог так как он подтверждается через он лайн банк. Замкнутый круг. Денег я снять не мог с карты поэтому приходилось ходить в банк и снимать через кассу. Эта необходимость возникла по причине того, что 14.07.2024 я наконец то получил квартиру и мне нужно было оплачивать покупки и ремонт. Ипотека у меня тоже оформлена в ВТБ как и вклад. После всех перепетий со снятием наличных и открытием карты в другом банке, чтобы была возможность оплачивать через сбп мебель и кухню и т.д. мне так и не сказали в чем была проблема. В целом и на это можно закрыть глаза но, вы предлагаете отдельное направление в части так называемой привилегии при этом когда возникла проблема никто мне, включая моего псевдо персонального менеджера помочь не смог. Мне кажется это не правильно когда клиент приходит и на свои вопросы слышит ответ в виде того что ждем ответа от безопасности. 

Плюс то, что в конце концов мне разблокировали он лайн я узнал случайно позвонив на горячую линию по другому вопросу. До сих пор ни персональный менеджер, ни менеджер отделения Павелецкая так и не связался. Хотя прошел месяц и можно было уведомить. 

• Не закрывается цифровая карта уже 2 месяца, деньги также с нее не переводятся, к тому же она не отображается не в личном кабинете, ни в банкомате, в техподдержке только кормят обещаниями, но второй месяц ничего не происходит, отвратительный банк, как и приложение, очень жалею, что когда то связался с этим банком, 

Здравствуйте В заявлении, которое подавали через отделение СФР, на распоряжение материнским капиталом было указано, что я хочу внести материнский капитал в счет ипотеки с сокращением срока ипотеки, банк внес МК как частичное досрочное погашение с уменьшением платежа на свое усмотрение, что меня категорически не устраивает. К тому же когда произошел перерасчет, Банк меня никак не уведомил.  Я прошу решить данную проблему без моего личного присутствия, номер кредитного договора 623/****-000774* от 1.11.2021 г., прошу перенаправить материнский капитал в размере 833 024 рублей 74 копейки в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки, а не с уменьшением ежемесячного платежа.

07.2024 я обратился в банк ВТБ (по адресу: Омск, ул Маршала Жукова 101/1) для возврата денежных средств в размере 550 рублей. 

Данная сумма является остатком от операции по внесению суммы 1000 рублей с целью оплаты услуги 450 рублей. Сумма 1000 рублей была внесена в Банкомат 377195 25.06.2024, услуга 450 рублей успешно оплачена, но остаток 550 рублей банкомат не выдал. В чеке указано, что для возврата средств в размере 550 рублей достаточно обратиться в любое отделение банка ВТБ. 

Мною было написано обращение CR-13598352, после рассмотрения принято положительное решение. Уведомление пришло по СМС. 

12.07.2024 я обратился в отделение банка ВТБ. Но в отделении банка по адресу: Омск, Жукова 101/1 мне отказались вернуть деньги, сославшись на недостаточность оснований для возврата денежных средств и невозможность выдать данную сумму в их отделении! 

Прошу разобраться и вернуть денежные средства в размере 550 рублей 

Добрый день! В течение 4-х месяцев не отображались сведения о продлении полиса по ипотеке. После обращения на Банки.ру вопрос был решен менее чем за сутки. До этого не помогали ни звонки на горячую линию, ни обращения в чат. Несколько раз отправляла документы на 1233@vtb.ru. И только сейчас помогли. Спасибо сотрудникам, принимавшим участие в решении моего вопроса.

На карте достаточно денег для совершения операции в личном кабинете Ozon.

Операция раз за разом отклоняется магазином с комментарием "не можем списать с карты, обратитесь в поддержку банка"

И тут начинается треш.

Первый звонок - оператор уточняет ИНН, говорит, что переведет на коллегу, который занимается прямо картами, звонок сбрасывается, робот говорит "перезвоните".

Второй звонок - попадаю сразу на оператора, которая минут 15 пытается что-то посмотреть, вместе с ней пытаемся сделать операцию (с тем же результатом) и изрекает в итоге, что у меня стоят лимиты в интернет-банке.

Захожу в интернет-банк, вижу, что лимиты не установлены, набираю в третий раз. Аналогично первой попытке, звонок сбрасывается при попытке перевода.

Четвертый звонок - еще один оператор снова что-то уточняет, снова говорит про лимиты в интернет-банке, на мой ответ, что лимитов не установлено, шлет меня разбираться в офис.

Ранее, в прошлых месяцах, в интернете проходили оплаты на большие суммы без проблем.

Вот поддержали, так поддержали. Хорошо, что не стал оплачивать годовой пакет авансом, не так жалко будет менять банк.

Начну с того, что у меня был действующий кредит в филиале Точка Банка Открытие, который 17 мая 2024 года был передан на обслуживание в банк ВТБ. Точка Банк выслал мне реквизиты для ежемесячных платежей и информацию о том, что по всем вопросам теперь обращаться в ВТБ. 

15 июля обратился в отделение ВТБ на Дуси Ковальчук 179/5 г.Новосибирска, для того чтобы подать заявление досрочно закрыть этот кредит. В подаче заявления на досрочное гашение мне отказали и потребовали открыть платный р/с в их банке, чтобы заявление можно было подать. Принудительное ультимативное навязывание ненужных мне услуг, чтобы я мог воспользоваться правом досрочно закрыть кредит. Решил все-таки согласиться и открыть р/с, чтобы избавиться от обязательств с этим банком и потом его закрыть. Сотрудница приняла заявление на открытие р/с. Также добавила, что я 2 раза внеся ежемесячные платежи по предоставленным мне реквизитам - якобы делал это неправильно. Что у них деньги должны падать отдельно на счет проценты и отдельно основной долг. Эта информация мне предоставлена не была, никаких допсоглашение и разъяснений по этому поводу представлено не было. Мне был указан счет и назначение платежа "оплата по кредитному договору №...", куда я собственно и отправлял деньги. с 15 июля - вот уже четвертый день расчетный счет по моему заявлению банк не открывает. Видимо для того, чтобы я не смог избавиться от обязательств в их банке. Придется обращаться к юристам и составлять досудебную претензию, чтобы мне предоставили право закрыть кредит, переданный в их банк. 

По поведению и отношению к клиенту банк ВТБ - это микрофинансовая организация, которая стремится тебя развести и высосать из пальца для тебя проблемы. 

Крайне не рекомендую связываться с таким банком.

Была в офисе банка ВТБ на ул. Суворова 146а в г. Пенза. Очереди в отделении не было, быстро пригласили в окно.Очень понравилось обслуживание сотрудника. Отличная консультаци, сотрудник не просто выполнил операцию, но и рассказал о новых услугах банка, которые меня заинтересовали. Так я подключила кешбэк в рублях по своим картам и оформила инвестиционную копилку . Давно хотела попробовать инвестици, менеджер как раз предложила этот вариант. очень удобно пополнение всего от 300 руб. и снимать можно когда захочу.Вообщем очень благодарна. Большое спасибо.

Сотрудник Анастасия 7****97 помогла разобраться с моим вопросом по поводу пополнения карты ВТБ в городе Покров Владимирской области. На карте в приложении не указаны адреса банкоматов. Анастасия помогла с этим вопросом. Анастасия 7****97 внимательный и компетентный консультант. Большое спасибо. Поэтому оставляю свой положительный отзыв. И выражаю благодарность ей.

Зашла первый раз в приложение, открылась какая то мультикарта. Я пришла в офис, чтобы закрыть карту. Сотрудник в конце сказал, что карта закрыта! По итогу она также в личном кабинете активна, по горячей линии говорят, что карта и счет не закрыты! Как так можно работать?! Жаль что теперь открытие втб и переходить в этот банк нет никакого желания! Сами открыли карту и закрыть не могут нормально!!!! Теперь идти к др сотруднику, чтобы закрыл?!!! Нормальные у вас работники

Постоянные назойливые смс оповещения и телефонные звонки, при звонке на горячую линию невозможно отключить данную услугу, автоинформатор не связывает с оператором, все с автоинформатором идет по кругу! Со слов данного информатора невозможно отключить оповещения, если вы не являетесь клиентом банка, так как его можно отключить только через приложение! 

Добрый день! Мне пришел кэшбэк 96 рублей, заработано за июнь в разы больше! С февраля месяца мне не начисляются правильно кэшбэки, каждый месяц я их выпрашиваю здесь и в онлайн-чатах!!!! Когда вы наладите мой кэшбэк??? И когда мне придет кэшбэк за июнь месяц? За июль тоже вижу копейки, и в июле мне снова упадут только они??? А когда я могу полноценно получать и не вымаливать????

а каждый месяц я получаю ответ, мы пытаемся все исправить, а когда? Полгода исправлений???