Здравствуйте, уважаемые банкиры и их клиенты! Не первый раз сталкиваюсь с ненадлежащим выполнением банком взятых на себя обязательств в отношении кэшбэка, поэтому о последнем случае решила написать. 26 мая сего 2024 года в качестве категорий кэшбэка было предложено, в частности: супермаркеты и городской транспорт, поэтому решила все свои покупки в этих категориях и проезд оплачивать картой ВТБ (как дебетовой, так и кредитной, т.к. в условиях программы указано, что категории кэшбэка действуют по обеим моим картам). Когда в первые 5 дней июня кэшбэк не начислился, я не очень беспокоилась, т.к. задержки в начислениях - обычное дело для этого банка. Спустя более чем половины месяца ситуация стала уже нервировать, т.к. обещанные "5 дней задержки" давно прошли. Мне отвечали, что все в порядке, программа работает, просто баланс отражается с задержкой, к концу месяца все начислится. Обращалась и в чате в мобильном приложении, и звонила на ГЛ. И действительно, к концу месяца начислили кэшбэк...49 рублей, за два последних дня месяца! В одном из последних обращений пообещали, что 17 июля (сакральная дата?) все исправят... Стоит ли говорить, что 17 июля никаких начислений я не обнаружила. Оператор Дмитрий в чате составил обращение, принес извинения. К чести надо сказать, обращение было рассмотрено в течение нескольких минут, на счет была зачислена сумма (не маленькая, 2951р). За это благодарна банку и даже готова поставить вторую звезду, но такое решение не вполне меня устроило. Во-первых, баланс кэшбэка по-прежнему не отражается в покупках. Т.е. понять, за что были эти начисления - я не могу, хотя нет повода и сомневаться в их корректности. Во-вторых, я не уверена, что такая ситуация не будет повторяться, поэтому нет желания и дальше пользоваться картой для ежедневных покупок. Для сравнения, у мужа, который является зарплатным клиентом, кэшбэк отражается спустя несколько минут после покупки, у меня же теперь - спустя несколько дней. Хотелось бы бОльшей четкости в работе банка, если уж предлагаются такие выгодные условия - они должны исполняться, а не "выбиваться" с трудом и нервами... 

Скрины чатов прилагаю.

Не начислен КБ с 27 июня по 9 июля по оплатам дебетовой картой в супермаркетах и АЗС (3%). Начиная с 28 июня в чате трижды просил сделать пересчет, в ответ стандартные извинения, обещания ... и ничего. В выплаты КБ за июнь платежи за 27-30.6 так и не попали.

Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн обещали скорректировать до 17.7, но там так ничего и не изменилось.

Надеюсь на содействие самого банка, ситуация тупиковая. 

Я, Н-ев Андрей В-ич (пенсионер, 59 лет) 15.07.2024 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Подольск, ул. Комсомольская, д.1. Цель обращения - потребительский кредит наличными на сумму 300 000 рублей. Цель кредита - помочь родственникам. Первая попытка была неудачной - пришел отказ. И тогда клиентский менеджер К-ва Анастасия А-на, предложила сделать вторую попытку - пришло одобрение. Сотрудница банка начала подготовку всех документов для подписи. Я подписывал, что мне давали. Абсолютно ничего мне не было сообщено от сотрудницы о том, что это автокредит. И что по условиям данного Договора в случае не предоставления транспорта под залог до 16.09.2024 моя процентная ставка вырастет до 42%. Речь об автомобиле даже не заходила ни с моей, ни с её стороны. Также мне навязали 4 страховки общей стоимостью 72 948,59 рублей и карту автолюбителя на сумму 36 298,45 рублей. Никаких условий, названий, стоимостей данный услуг мне не сообщила сотрудница. И все это было прибавлено к телу кредита. По итогу, тело кредита увеличилось более чем на 30% из-за НАВЯЗАННЫХ дополнительных услуг. А также процентная ставка на весь этот кредит будет составлять - 42%. И должен я буду банку отдать - 656 828,66 рублей за 5 лет. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей” говорится о том, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом. Поэтому просьба помочь разобраться с данным Банком, отделением, сотрудницей и возместить мне потраченные средства за все навязанные услуги. А также, провести проверку в оформлении автокредита без уведомления от сотрудницы о повышении ставки в случае не предоставления транспорта под залог.

Оформила кредит 29 июня 2024 года. В этот же день решила отказаться от навязанной мне услуги "Ваша низкая ставка". Сотрудник банка при подписании кредитного договора ловко обошла все объяснения, связанные с этой услугой, введя меня в заблуждение. Я написала от руки, в свободной форме, заявление на отказ и отправила электронной почтой. Так же продублировала это заявление уже по форме банка 1 июля и вновь отправила в адрес банка. Как итог: сегодня 17 июля, возврата денег не произошло. Обращалась в чат. Один ответ: ожидайте. Так отвечали несколько операторов. Но в одно из последних обращений сотрудник банка мне сообщил, что моего заявления нет в системе банка! Это уже верх наглости. Составила претензию. Такое ощущение, что банк просто тянет время, чтобы прошли все сроки отказа от этой чудо-услуги. Обратилась в этот банк впервые и получила только негативные эмоции. Почему такое отношение к клиентам? Требую возврата денежных средств по двум моим заявлениям в кратчайшие сроки!

Самый убогий банк и офис какой я встречал. Получить кредиткой это крест. Не получилось с пятого раза. Три посещения просто не дошла очередь. За час прошёл один человек через 4 оператора. Потом попросили 2 ндфл с госуслуг она только за 2003, взял на работе за 2004, принёс, сказали за 2003 не годится с электронной подписью. Сразу не могли сказать? В общем туда ни ногой пенсербанк, им радость по три часа сидеть в очереди.

21 июня 2024 года в отделении банка по адресу г.Белгород, ул.Попова, 18 мною было подано электронное заявление на закрытие счёта кредитной карты. 

Сама карта была цифровая, и её банк закрыл сам ещё в феврале. До 20 мая была погашена вся задолженность по кредитному счёту в беспроцентный период. С 20 мая счётом не пользовалась.

Сотрудник в банке сказал, что счёт закроется в течение недели.

Сегодня 17 июля счёт до сих пор не закрыт . 

Операторы в чате постоянно пишут разное, обращения не рассматриваются, сроки не указываются.

Не могу перейти из «Открытия» в ВТБ. При попытке перейти онлайн в приложении «Открытия» или в личном кабинете на сайте ib.open.ru после подписания документов кодом из СМС возникает вот такое сообщение: «Обратитесь в офис «Открытия». И сообщите актуальный номер телефона. Сейчас онлайн-переход недоступен, так как в ВТБ и «Открытии» у вас указаны разные номера.» Вчера, 16.07.2024, я обратился в отделение банка ВТБ (бывшие отделение «Открытия») по адресу г. Москва, ш. Варшавское, д. 160 (Офис "Аннино" Филиал "Центральный") для подтверждения номера телефона, номер своего телефона я подтвердил, но с переходом в ВТБ сотрудник отделения не смог мне помочь и посоветовал обратиться в поддержку на сайте банка. Я никогда не был клиентом ВТБ, номер телефона у меня никогда не менялся. Обратился в онлайн-чат на сайте, а там мне посоветовали обратиться в отделение - круг замкнулся! И что делать?

Хочу предупредить вкладчиков о вариативном начислении кэшбека в ВТБ. Контролируйте расчеты. Мне за июнь не доплатили 590 рублей, мою жену тоже обманули. При обращении на горячую линию кормят "завтраками"(подождите мы все исправим) ничего не исправляют. Проверил начисления за июль, опять проблема - 145 рублей не начислили с 1 по 4 июля. 

• я просто не знаю куда и каким способом решить мою проблему: ситуация следующая: 26.06 мне соц фонд отправил пособие(Платёжное поручение 611587 от 26.06.2024 на сумму 10014,98) . 27.06 банк прислал сообщение:Поступление 10014.98р Счет*0010 приостановлено. Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в отделение Банка. Таким образом,денег я не получила. ФСС отвечает ,что ВТБ не вернули деньги,а сотрудники банка ,что деньги не поступили. и так по кругу. Сотрудники банка каждый раз дают разную информацию: то возврат в обработке,то денег не поступало и вернуть им нечего и тд . Как мне самой найти эти деньги? я настоятельно прошу разобраться в этой ситуации! 

Отвратительное отношение банка к клиенту, который обслуживается уже более 10-ти лет.

20 числа планировала погасить кредитную карту возможностей посредством перевода с накопительного счета на кредитную карту, но приложение Луна как обычно дает сбой - до горячей линии не дозвониться, приходится сидеть по полчаса на линии, тогда как говорят что ожидание не более 5-ти минут, на что было сказано: у вас что, нет паспорта, чтобы дойти до офиса ?! Что за разговоры вообще с клиентом?! 

Деньги есть - но доступа к деньгам нет, удалось зайти только 21, тут же оформила претензию перевела между счетами деньги и закинула недостающую сумму, а заодно и начисленные проценты в надежде, что банк из-за своих ошибок вернет мне эти % обратно на счет. 

Однако ответ последовал следующий: вы клиент и сами должны следить за датой погашения. Алло! Приложение Ваше, ошибка ваша, а расплачиваться приходится мне. 

Следующая ситуация вообще выбила меня из колеи - перевожу деньги с накопительного счета, встав на него - перевести- подгружает счет не МС, а текущий для перевода, выбираю принудительно МС, перевожу деньги, иду в банкомат - снимаю. 

Захожу обратно в банк, чтобы сделать перевод в другой банк и замечаю, что деньги списались не с накопительного счета, а с той самой злополучной кредитной карты возможностей с комиссией в 12.390! 

Скажите, где вы найдете такого дурака, который имя собственные денежные средства готов заплатить банку за снятие с кредитки?! 

Бесконечно скачет приложение и счета! 

К МС с суммой в 300 рублей какая-то карта привязана на которой -18.000 рублей. Разве карты, привязанные к МС могут отображать разный баланс?!? 

Наймите нормальных АйТи специалистов, которые настроят уже в конце концов приложение для IOS, а не самоучек 

И верните комиссии, которые вы списали незаконно! 

За короткий срок я снова столкнулась с проблемой в банке ВТБ. И снова проблема в консультации в офисе банка. 30.04.2024 я забрала кредитную карту возможностей в офисе банка. Открывала по реферальной программе, мама отправила мне ссылку приглашение. Сама мама открывала кредитную карту ВТБ по ссылке от моего папы, им начислили вознаграждение в тот раз. В этот раз мне и маме не начислили вознаграждение, в приложении мамы указано, что я клиент ВТБ (скриншоты прилагаю). Что самое интересное, мама не смогла оформить карту самостоятельно по ссылке от папы, так как не являлась клиентом ВТБ, им пришлось для этого ехать в офис банка. Мои родители уточнили в банке по поводу меня, если я перейду по ссылке и оформлю кредитную карту, получу ли я вознаграждение. Сотрудница в офисе ответила, что да, получу, акция для тех, у кого нет кредитных карт. В чате банка в мобильном приложении, когда я сообщила о проблеме, мне ответили, что в случае родителей, все было правильно, а в моем нет. Допустим, но сами сотрудники банка не проинформированы должным образом об акциях. Родителям сказали, что я получу вознаграждение, мне в офисе, когда я пришла за картой, тоже сказали, что вознаграждение мне начислят. Я ведь уточнила, перед получением карты. Складывается впечатление, что в банке работают только некомпетентные  сотрудники. В чате мне написали, что информация об акции есть на сайте, однако я считаю, что обратившись в офис банка, клиент должен получить достоверную информацию. Сотрудник банка, если что-то не знает не должен просто обманывать и говорить первое, что в голову придёт. Крайне негативное впечатление о банке, просто в разы хуже открытия. Я хочу получить обещанные 1000 рублей по реферальной программе, а моей маме должны начислить 2000 рублей. И не мультибонусами, а именно рублями, как указано в реферальной программе, потому что мультибонусы переводятся в рубли по какому-то курсу, точно не помню, но 1 мультибонус не равен 1 рублю.

В июне перешёл на банк ВТБ. С этого момента по настоящее время в разделе кэшбека отображается стабильно ноль. При этом покупки есть, категории кэшбека также выбраны. При общении с оператором ошибку со стороны банка признали и обещали исправить 17.07. К этой дате ничего не исправили и наззвали новую дату - 24.07. На мой вопрос, есть ли гарантии, что к новой дате снова не продлят, оператор ответил, что они лишь справочная служба и ничего сдеелать не могут. Я плачу за премиум-подписку в том числе ради дополнительного кэшбека и получается, что часть функций премиум-подписки остаётся бесполезной.

Месяц не могу получить свои средства в размере более 30 тысяч рублей! с заблокированной банком социальной карты москвича.

ВТБ заблокировал социальную карту москвича 25 июня. На карточном счете остались 30829 рублей, которые банк не вернул до сегодняшнего дня. Общение с поддержкой банка и личные посещения офисов банка не решили проблему - деньги со счета банк не выдает, переводы на мой счет в АО Тинькофф по моим письменныи заявлениям не делает. При этом сами сотрудники обещают выдачу средств в течение 7 дней по письменному заявлению, но этого не происходит!

Согласно Постановлению Правительства Москвы от 18 ноября 2014 г. № 668-ПП "О выпуске, выдаче и обслуживании социальных карт в городе Москве" , "Банки-эмитенты расчетного приложения, банки-соэмитенты социальной карты в случае прекращения действия социальных карт, блокировки их действия, вывода из обращения, отказа от использования обязаны обеспечить держателям социальных карт возможность пользования денежными средствами, находящимися на банковских счетах." 

Банка ВТБ не обеспечил такую возможность.

Банк нарушил ст. 859. ГК РФ: п. 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. п. 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

По возникшей проблеме в банк было подано 3 обращения/жалобы, однако банк не решает проблему, упорно НЕ отвечая на них.

Ищу таких же жертв неправомерных действий ВТБ для коллективного иска в судебные органы.

Нужно было оформить заработную карту в ВТБ. Изначально пыталась дважды получить карту дома, но в первый раз мне девушка сказала, что в это время ей не удобно будет привезти и перезвонит. Уже на следующий день звонила другая девушка, чтобы доставить карту, но не смогли состыкрваться. По итогу заказала карту с самовывозом из отделения. Пришла в него в г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Талон получила в 09:37, села за стойку в районе 10:04. Мне полчаса пытались убедить, что карту, даже зарплатную!, нельзя получить без: 1)подключения платной услуги смс информирования по счетам, отключить можно только через месяц 2)без открытия накопительного счета, пополнения его на 1000₽, и закрыть можно только через месяц 3)автоплатежа в 250₽ на номер телефона мой, отключить могу только через месяц 4)платной услуги защиты карты, также отключение только через месяц Убеждала меня в том, что это стартовый пакет и я не могу отказаться от доп услуг и продуктов, как сотрудница, которая занималась оформлением, так и директор отделения. На мои доводы, что ни в одном другом банке такого нет. У меня были карты Альфа-банк, Райффайзен банка, сбербанка и Тинькофф. Ни в одном этого бреда не было! От всего можно отказаться сразу! Пришли к компромиссу, что платные услуги не подключат, но счет и автоплатеж сделают. По итогу меня ещё час держали в отделении, то в ВТБ Онлайн зайти не могли, потом он заблокировался, потом карту никак выдать не могли. Из описанных ранее попытках получить курьером карту, образовались в системе дубли. Закрыть их можно только в отделении и именно в этот визит пытались, но ничего не вышло. Я очень стрессоустойчивый и сдержанный человек, но меня прям вывели там. Долгое ожидание, навязывание услуг и продуктов, нерешенный мой вопрос. Это полнейшее безобразие! Тепеть понимаю, почему о ВТБ так отзываются. Поменяйте принцип работы, иначе только негатив и будете получать.

Большое спасибо оператору № 70*****6 Ксении. За четкую и грамотную помощь в маршрутизации по приложению ВТБ-онлайн. Мне потребовалось отключение магазина от оплаты картой по СБП. Ксения была готова помочь это сделать. Но по моему запросу быстро дала понятную информацию. Спасибо ей за помощь, ведь очень именно научить! 

Делала платеж по куар коду в мобильном приложении (в тенге), для подтверждения платежа ввела корректный смс, якобы ввела некорректный. И так несколько раз. Приложение ругнулось якобы на обновление и больше меня не пускало. Просило выждать 30 мин. Чепез 30 мин снова попробовала зайти, не пускает. Попробовала с компьютера зайти в интернет версию-якобы превышен лимит коррекных смс. Хотя они КОРРЕКТНЫЕ! Оператор по телефону что-то промямлил про проблемы с моим мобильным приложением, потом проблемы в банке, хотя явно заблокировали МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ! Теперь мне советуют еще через час поиздеваться с игрой в смс. ОТВАРАТИТЕЛЬНО, что мне МОИМИ деньгами под нелепыми предлогами не дают использовать КОГДА МНЕ ЭТО НЕОБХОДИМО!!!! Я гл. бухгалтер, и у нас з/п проект в этом банке. ОБЯЗАТЕЛЬНО закрою зарплатный проект и переведу всех сотрудников в другой банк во избежание продобных проблем !!!!

Добрый день! С Марта 2024 пытаюсь закрыть 2 счёта в ВТБ и мне никто ничем не может помочь! Это полный беспредел, если честно. Мне везде говорят, и в офисе банка, и операторы тех. поддержки, что банк ВТБ не может технически закрыть 2 моих дебетовых счёта!!! Получается, я никогда не смогу их закрыть??? Ведь ходить в офис уже бессмысленно и писать в поддержку - тоже!!!