Банк не принимает страховой полис страхование жизни компании "АМТ СТРАХОВАНИЕ" . Согласно Постановлению Правительства 39 от 18 января 2023 г. Банк обязан принять полис любой страховой компании с рейтингом не ниже А- Страховка была оплачена 15 мая 2024 и сразу направлено сообщение на почту 1233@vtb.ru. Пришел ответ, что банк будет рассматривать полис. До сих пор ответа нет, я так понимаю последует повышение процентной ставки 1 октября. Полис и компания соответствуют всем требованиям. В личном кабинете висит красным, что страховки у нас нет! Я буду направлять жалобу на банк в ФАС и ЦБ. 

11 декабря 2023 года мне перевела моя знакомая сумму 940 000 руб для развития бизнеса (у меня есть ИП). После чего заблокировали банк. По сей день 20 июля 2024 года мне не возвращают денежные средства!!! Я обращался на протежении всех 8ми месяцев не однократно в отделения ВТБ банка и не получаю никакого ответа !!! Кормят только завтраками! Написал обращение в Центральный Банк в начале февраля, они ответили что ВТБ банк не имеет права мне не выдать деньги. 20 мая 2024 года обратился в прокуратуру по этому вопросу, прокуратура передала в южное ГУ банка России - ответа ноль.
Продалжают удерживать мои средства, в последствиии чего я понес и несу большие убытки! Мне деньги были даны в долг под % !!!!  

Вышла на новое место работы, предложили два зарплатных проекта втб и Сбер, решила выбрать ВТБ, бухгалтерия прислала листовку с qr кодом для открытия карты. Пришла в ВТБ (в очереди мин 20), девушка смотрит на листовку берет паспорт, сканит. Говорит о том, что мне нужно заплатить 1500 тыс рублей за открытие, 1000- накопительный счет, 100 р за безопасность от мошенников и остальное за оплату мобильной связи. Честно, мне ни одна из этих услуг не нужна, говорю об этом. Мне говорят о том, что разово оплачу и потом можно отключить. В общем, я думала проект зарплатной карты Привелегия - это бесплатно, без навязывания допов и высоко клиентоориентированный подход, в процессе этих обсуждений приняла решение остаться на Тиньке.
Жаль, так как рассчитывала держать деньги в ВТБ.
Дата посещения: 20.07.2024 примерно 11.40 

отделение: ВТБ Менжинского, 21 

Спасибо большое Дмитрию из ВТБ (номер 7*****) за оперативное решение моей проблемы. Долго не зачисляли компенсацию, которую обещали, морозили два месяца, я уже почти смирилась и решила предпринять последнюю попытку без особой надежды на зачисление. И тут на моём пути появился оператор Дмитрий, который как добрый волшебник решил мою проблему, прекрасно понял о чем я говорю и все сделал как надо. 👍 Уважение и респект 

Моя история с мая 2024 по возрату кешбэк. Карту получила в конце апреля 2024, увидев в рекламе обещание вернуть 10% по оплате ЖКХ. Девушка-агент, у которой я получала эту карту, обозначила мне 2 условия, необходимых для получений этих 10% -это оборот по карте за месяц не менее 20 000 руб. и оплата ЖКЖ именно в приложении! , при этом в приложени оплата только с мастер-счета, а если зайти в конкретную карту, то там нет "оплатить". За май у меня кешбэк вышел более 3000руб, но их них мне вернули только 829 руб. Обратившись в банк в приложении в чат поддержки, получила ответ, что у них проблемы с отображением суммы кешбэка и сказали, что до конца июня все начислят. В конце июня ситуация не изменилась. Опять обратилась в чат поддержки и опять обещания, только уже в июле должны начислитьСегодня позвонила на номер 1000. Оказалось, что я неверно!!! оплачивала ЖКХ. Надо было непосредственно картой оплачивать, т.е приходить в ЖЭК и оплачивать там ( хотя по условию возврата кешбэка надо оплачивать ЖКХ из приложения банка). Я не пенсионер и у меня нет возможности уходить с работы и стоять в ЖЭКе в очереди (у меня 3 квартиры в разных концах города). В самом приложении такая оплата есть только в мастер-счете, но оплата с него не считается. Но если я захожу в саму карту, то там только кнопки пополнить и перевести. То есть уже опять неправильно делаю. Дальше - нет отображения под каждой операцией суммы кешбэка ( как в Тинькофф) и не было изначально. нет возможности посмотреть категории, которые были выбраны в других месяцах, при этом мне задают вопрос какие у меня были категории попдключены, а я не могу нигде это посмотреть. прозрачности никакой. Видимо, вернусь в Тинькофф. То есть я даже не могу наглядно потвердить свои слова, потому что у банк не дает такой возможности. На все разговоры, от которых я ничего не добилась, я больше потратилась на связь, чем вернулы бы кешбэк. В общем, в моем конкретно случае - сплошной обман, начиная с девушки - агента, которая предоставила неверную информацию и заканчивая службой поддержки банка, которые не совсем компетентны в некоторых вопросах ( например, я так и не получила ответ на вопрос "почему за 3 месяца не решился вопрос с возвратом средств или почему разные люди в техподдержке преподносят разные варианты ответов)

08.07.23 призвался на срочную службу, в распределительном центре военного коммисариата выдали симкарту и ВТБ карту, к которой должен быть подвязан номер телефона, год я не заходил в личный кабинет и ни разу не пользовался сим-картой выданной, но записал номер телефона на эту сим, знал что зарплата 2500р идет на карту, я и оплачивал, все было нормально до мая 2024 года, карта перестала работать, заметил надлом на карте, думал просто сломал и все, пользоваться не могу, на дембель съезжу в банк и сниму наличными, 10.07.24 уволился и поехал в офис банка, что бы снять деньги, мне сотрудник банка сказал "так у вас кредит на 30тр" как так? взят в мае и уже просрочен. Как так? СМС код же должен придти, а сим-картой я не пользуюсь вообще, выдала мне номер телефона который подвязан к личному кабинету и это совсем не тот который у меня был, это совсем левый номер, мне сказали сейчас позвонят, что-то узнают и вы позже подойдите в офис, мы вам позвоним, а у меня поезд уже через несколько часов, мне звонили, я уже не пришел, на следующий день по приезду домой пошел в офис банка, уточнил по поводу кредита, говорят да, кредит есть, но просрочки мы не видим, объяснил всю ситуаци, написали заявление в банк по факту мошенничества, проверили личный кабинет, а там этот номер телефона НЕ ПОДТВЕРЖДЕН, СКАНА ПАСПОРТА НЕТ, вот у меня возник вопрос, тогда как вы дали деньги? Где служба безопасности? Почему никакой проверки? За минуту дали кредит и все, сотрудник посоветовал обратиться в полицию, обратился, заявление написал, через пару дней еще пришел в офис банка с просьбой остановить эти пени, просрочку хоть что нибудь сделать что бы у меня кредитная история не портилась, просрочка у меня есть, я вижу в НБКИ, посмотрели, действительно просрочка есть на сумму 6913 и 05.08 будет еще +3365, вот я и хочу это остановить на время разбирательств мне сказали что они могут только взять кредитные каникулы на месяц... этого мало, но больше нет вариантов говорят, ладно давайте хоть на месяц, попытались, не получилось, потому что у меня просрочка, с ней кредитные каникулы не выдаются, ну давайте тогда оплачу, да, кстати, у меня с дембельских денег скопилось около 11700 рублей и они не списывались по кредиту, ошибки транзакции, все приостановлено, я прошу что бы оплатили с этих денег, разблокировали и оплатили, не могут, снять через кассу тоже не могут технически в офисе, ок, давайте оплачу со своих денег, дали ссудный счёт, отправил 200 руб для проверки, дойдут ли, прошло 4 дня, денег еще нет, в третий раз я пришел в банк и принес уведомление-талон о том что я был в полиции, мне дали номер обращения для того что бы я связывался с банком и уточнял если какой ответ по обращению, вчера 19 июля позвонил, сказали "да вижу, подождите совсем чуть-чуть чуть-чуть у вас она в работе и написано что до 19 числа, сегодня будет ответ". сейчас утро 20 числа, ответа нет

ВТБ, это вас мошенник развел, не меня, у меня деньги на месте, а кредитную историю убили вы, в долги загнали меня вы, сотрудники говорят экспресс кредит под 60% поэтому так легко и выдается, я должен почти 40к из-за вашей службы безопасности, вас развели, а я даже оплатить не могу, вы не остановили проценты, вы ничего не делаете.

Я человек терпеливый, но клиентский сервис ВТБ меня настолько удивил, что я не смог не оставить отзыв об этом. Было 2 вопиющих случая:
1. Во время поездки в Беларусь(в мае 24 года) у меня был повышенный кешбек на рестораны. Я оплатил в Беларуси картой ВТБ и спросил в чате будет ли мне повышенный кешбек за эту операцию. Оператор написала, что моя покупка подходит под условия повышенного кешбека. Также она написала, чтобы я не переживал, что кешбек отображается некорректно - он обязательно придёт. Я обрадовался и начал все рестораны в поездке платить с карты ВТБ.
По приезду из отпуска прошло пару недель и я решил проверить - а есть ли кешбек. Его рядом с опрациями так и не оказалось. В чате объяснили это тем, что на терриории Беларуси повышенные кешбеки не работают. На мой вопрос - а ничего, что это ваш оператор ввёл меня в заблуждение - команда ВТБ ничего внятного ответить не смогла и по сути послала меня лесом.


2. Недавно у ВТБ появилась дополнительная повышенная категория по кредитной карте. Я выбрал платные дороги. Я обрадовался - скоро отпуск и надо будет оплачивать платные дороги - дай думаю сразу(после того как выбрал категорию) пополню транспондер. Провёл первую транзакцию на 100 рублей - уточнил в чате подходит ли она по условиям повышенного кешбека, получил положительный ответ и осуществил транзацию ещё на 11900. Обе транзакции были осуществлены 5 июля.
Но кешбек так и не появлялся. Прошло несколько ней - рядом с операциями висел КБ 1%. Начал писать в чат. Сначала меня кормили зактраками, потом в какой-то момент написали, что 17 июля всё будет 100 пудов - даже не переживай. 17 июля извинились и написали, что до 20 июля - ну прям кровь из носа. Вот на дворе 20 июля - кешбека нет.

Я устал от этого банка, точнее от клиентского сервиса. В жёлтом банке - подобные проблемы всегда можно в ручном режиме решить. В ВТБ - клиента считают за скот.

Вчера, 18.07.24 совершил покупку в Яндекс маркете, оплатив ее яндекс деньгами, но т.к. на счету Яндекса денег на тот момент не было, Яндекс предложил списать сумму покупки из ВТБ. Я подтвердил операцию. Сегодня зашел в приложение ВТБ и в чеке увидел сумму комиссии 50 руб, причем в истории операций этой комиссии не было. Спросил в чате. Ответила Анастасия в 21.00. Она пояснила, что это комиссия за стяжку, которая начисляется ВТБ и посоветовала делать перевод по СБП без комиссии. Спасибо ей за ее ответ, который был дополнен тем, что в истории операций эта сумма отразится позже. Буду внимателен, постараюсь теперь сначала пополнять Яндекс, а потом делать покупку. Рад работе службы поддержки банка и конкретно Анастасии. Скриншоты переписки приложил.

Добрый день. Очень возмущен работой мобильного приложения, меня в Самом прямом смысле развели на 3000 рублей комиссии за перевод. и я думаю что не один я такой, таких людей сотни тысяч по всей стране, теперь понятно откуда берется эта бешеная прибыль, которую они показывают в отчетах. Итак исходные данные. Я клиент втб, имею около 300 тысяч на накопительном счете и 13500 на дебетовой карте. Мне нужно совершить перевод на сумму 30 тысяч рублей. До этого момента я пополнял дебетовый счет на требуемую сумму и когда деньги зачислялись, а зачислялись они обычно мгнвоенно, совершал перевод. Сегодня 19.07.3024 я хотел поступить так же и перевел с накопительного счета да основной дебетоввой 26500 рублей. Но сегодня у них технический сбой и деньги не отображаются на счете в приложении (информация из приложения и по телефону горячей линии) а Если деньги в приложении не отображаются, то и перевести я их не могу. Тут я подумал что может быть переведу сразу с накопительного счета, зашел в приложение, выбрал накопительный счет и нажал кнопку перевести. Никаких подтверждающих сообщений с кодами мне конечно же не приходило. и далее решил проверить сколько же денег осталось на накопительном счете, но не увидел там этих операции. И каково же было мое удивление , когда я увидел что деньги за перевод списали с кредитной карты плюс комиссия около трех тысяч рублей. Как же такое могло произойти, я ведь выбирал накопительный счет а затем нажимал кнопку перевести в приложении. Оказывается, когда выбираешь перевести с накопительного счета, приложение автоматически подменяет накопительный счет на счет кредитной карты!!! не Могу понять это косяк разработчиков или сознательно так сделали чтобы разводить клиентов. Т.е. я , имея 300+ тысяч на накопительном счете перевел деньги с кредитной карты с комиссие 10% за перевод!! Реально развод! Думаю второй вариант. Написал претензию в банк, ждём ответа. Пока один а звезда, за технические сбои и очень подозрительные схемы 

Здравсвуйте. Открыла карту в вашем банке. В день получения карты выбрала три категории для начисления кешбэка: "все покупки", "аптеки", "одежда и обувь". Ежедневно оплачиваю картой, но кешбэк абсолютно не рассчитывается ни в разделе кешбэк ни в истории. В чате кормят "завтраками" что все исправится и покажет кешбэк. Первый раз обращалась в чат 12.07.24 в итоге ответили, что скорректируют 17.07.24, сегодня (19.07.24) обратилась в чат еще раз с той же самой проблемой, но время уже продлили до 24.07.24. К слову, у моего знакомого из Москвы с этой же ситуацией нет никаких проблем, хотя банк у нас один! Такой крупный банк и обманывает новых клиентов. Разочарована.

Здравствуйте. 19 июля 2024 года обратился в отделение с целью закрыть счет заблокированной кредитной карты, открытой 24 апреля 2024. Был удивлен, получив отказ, в связи с тем, что с момента открытия счета еще не прошло 3х месяцев. Придя домой решил уточнить в поддержке так ли это. Мне сказали, что никаких ограничений нет. Что нужно сделать# что бы закрыть счет и не получить отказ?

19 июля 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, 81. Мой номер талона Ф450, обслуживалась в окне 3 у сотрудника банка- С-ой Н.В.

В этом банке ВТБ (ПАО) у меня нет никаких счетов, в нем не обслуживаюсь.

     Ежемесячно я прихожу в это отделение банка, через окно приема у сотрудника банка оформляю приходный кассовый ордер в кассу, и далее, как третье лицо, вношу денежные средства на чужой счет.

     Сегодня, когда я пришла в отделение банка, по талону дождалась своей очереди и подошла для проведения сотрудником 3 окна операции, я получила отказ. 

     Сотрудник, увидев по паспорту, что я пенсионного возраста, стала расспрашивать меня, в каком банке я получаю пенсию, после чего сказала, что не может меня обслужить, так как пенсионеры, которые в их банке ВТБ не получают пенсию, не могут обслуживаться по правилам банка, ввиду того, что у банка «вот так вот» настроена программа. Также, сотрудник отметила, что мне необходимо оформить счет, чтобы моя пенсия поступала в ВТБ, иначе меня не обслужат вообще ни по какой услуге.  

    Следом, я сразу же позвонила на горячую линию банка ВТБ (ПАО) в 12:00, где мне специалист сказала, что они о таком впервые слышат, никаких ограничений нет, по моей просьбе создали обращение за №CR-13641826 от 19.07.2024 г., и отметили, чтобы я уточнила все еще раз у руководителя отделения банка ВТБ.

     Дождавшись с обеденного перерыва руководителя отделения банка ВТБ (ПАО)- С-ову О.В., я получила точно такой же ответ, как и от сотрудника окна 3, которая обслуживала мой талон. Что специалисты на горячей линии не знают, что говорят, что это нововведения с 01.07.2024 г., вовлечение пенсионеров в банк ВТБ (ПАО). А по факту получается так, что меня как пенсионера, насильно, против моей воли банк ВТБ косвенно заставляет завести у них счет (получать у них пенсию), или обслуживать меня не будут.

     Получается так, что руководство банка ВТБ (ПАО)- сотрудники отделения банка ВТБ (ПАО) воспрепятствовали мне 19.07.2024 г. в совершении операции по зачислению денежных средств мною как третьим лицом по реквизитам по платежному ордеру, ограничили мои права- дискриминация по возрастному признаку.

В связи с нарушением моих конституционных прав, прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно: 

1. Предоставить мне информацию, имею ли я право как пенсионер прийти за услугой в банк, в который моя пенсия не поступает.

2. Предоставить ответ, правомерно ли поступили сотрудники отделения банка ВТБ (ПАО), отказав мне в обслуживании?

3. В случае выявления нарушений в деятельности банка ВТБ (ПАО)-сотрудников отделения банка, принять соответствующие меры для надлежащего и правильного обслуживания физических лиц, а также по отношению к сотрудникам отделения банка ВТБ (в случае, если их действия были неправомерными).

Я открыл накопительный счёт 30 июня 2024 года, и у меня должна была быть приветственная ставка 18%. Однако сделали 7%. Прикрылись тем, что 21 июня у меня был открыт накопительный счёт (я в тот день просто позвонил уточнить, 30 июня пройдёт ли 180 дней с 31 декабря 2023 года, когда я закрыл онлайн копилку). Но счёт, который был открыт 21 июня - не был пополнен, он был сразу же закрыт (при чём я об этом не знал, это произошло без моего ведома). Там какие условия: у меня ранее не было открытых накопительных счетов или баланс по накопительным счетам и вкладам в течении 180 дней не должен превышать 1000 рублей. По второму условию у меня всё подходит. 31 декабря я закрыл онлайн копилкуи вывел все деньги, 21 июня сотрудник банка втб зачем-то открыл мне накопительный счёт и тут же закрыл (он был пустой, его я не пополнял, потому что даже не знал о его существовании), а когда я открыл накопительный счёт 30 июня - то в итоге мне сделали ставку 7%. Я позвонил в банк по этому поводу и попросил решить этот вопрос. Сотрудник согласился - что по условиям я подхожу, и мне должны сделать ставку 18%. Создали обращение, и там было написано, что оно должно было быть решено до 7 июля включительно. Смотрю 8 июля - обращение всё ещё на рассмотрении. Позвонил по номеру 1000 уточнить, почему до сих пор ничего не сделали - сотрудник банка сказал, что напишет коллегам, чтобы вопрос решили скорее. Когда я звонок завершил, то получил смс: благодарим, что оповестили нас о неактуальности обращения CR-13560416. То есть сотрудник якобы по моей инициативе отменил обращение! Это просто беспредел. Пришлось создавать новое и по сей день (19 июля) вопрос не решён. Сижу и жду со ставкой 7% вместо 18%. Мне повезло, что в сбере у меня появилась возможность открыть накопительный счёт на 3 месяца под 16% годовых, поэтому я деньги вывел туда. Никому не рекомендую связываться с банком втб, там сотрудники обманщики, вместо помощи отменяют обращения, и деньги получается банк берёт за дёшево. 

Тот дня приходила в банк для получения заказанного платёжного стикера, очереди небольшая, сотрудники банка сами создают очереди путём навязывания лишних услуг клиенту, очень долго обслуживают клиентов банка, потеряла в банке 1,5 часа личного времени, начинают быстрее работать только после замечаний. Выдают клиентам рукописные талоны чтобы видимо электронные не фиксировали время ожидания, которое у них обычно более 15 -20 минут на клиента, что не соответствует нормам Табельюный номер сотрудника 70****47

Получил дебетовую карту, текущий счет подключен к зарплатному проекту. Потерял эту карту, запросил перевыпуск через мобильное приложение для Android. Пришло пуш-уведомление о том, что карта готова, можно приходить в отделение и забирать. 16 июля 2024 г. пришел в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, д. 37. Прождал в очереди около часа (!), номер талона Ф-071, а затем при работе с сотрудником выяснилось, что по некоторым техническим причинам, которые мне никто не смог разъяснить, карту мне выдать не могут, хотя она физически находится в отделении. Карта мне необходима, но банк отказывается ее выдавать! Все необходимые данные для получения карты я предоставил сотруднику. К ней подходила другая сотрудница, связанная, как я понял, с учётом доставленных в отделение карт, но она ничего внятного не смогла сообщить, просто ответила утвердительно на несколько уточняющих вопросов сотрудницы, выдающей карты, и ушла. А мне сказали просто ждать. Помещение отделения очень плохо вентилируется и кондиционируется, из-за чего там стоит духота и жара. Банк не доставляет карты на дом, что в нынешнее время нонсенс! Клиенты сидят по часу в противном, забитом людьми помещении! Я требую незамедлительно подготовить карту *1225 к выдаче мне и сообщить мне об этом по электронной почте и в СМС.

Не могу совершать переводы по СБП в банк ВТБ, выходит сообщение ""Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". Переводы с ВТБ в другие банки нормально проходят.
По телефону сотрудник сказал, что в приложении всё настроено верно и составил обращение в тех. поддержку от 18.06.2024. Пришла смс, что уведомление о результатах придёт до 25.06.2024. В чате на вопрос почему не поступил ответ, сказали, что максимальный срок рассмотрения 30 дней.
18.07.2024 ответа от банка не было. Сотрудник в чате написала, что обращение ещё в работе и точной даты не установлено. 19.07.2024 пришёл ответ от банка, что всё исправили, но по факту ничего не изменилось, всё также не работают переводы по СБП в ВТБ. Написав об этом в чат, сотрудник вновь направил обращение в работу. Срок рассмотрения 7 дней, но максимальный 30 дней.
Когда разрешится ситуация неизвестно..