Получив пенсию на счет в ВТБ в этот же день была списана сумма 399 руб на оплату услуг Wink и около 19 тысяч руб на Тинькофф Страхование, код подтверждения от банка не приходил ни на одну из операций, списание обнаружила только на следующий день зайдя в мобильное приложение. Обратилась в чат банка, они заблокировали мне все карты и приложение, по всем вопросам разблокировки отправили в отделение, а по вопросу возврата посоветовали обратиться к поставщику услуги. Несколько раз звонила на горячую линию, выяснить как произошло списание без моего подтверждения, вразумительного ответа не получила. Позвонив в Тинькофф выяснила, что никакого страхования в их компании у меня нет и списаний они не производили, запросили детальную информацию, чтобы разобраться в данной операции. Придя в отделение банка в предоставлении данных отказали, так как операция в обработке и обратиться можно только через неделю, то есть информацию куда ушли деньги банк не видит. Задала вопрос по страхованию карты от мошенничества, послали в чат с этим вопросом. Замкнутый круг какой-то, два дня писала в чат, много раз звонила на горячую линию и дважды посещала отделение банка, ни на каком из каналов не владеют полной информацией, какие требования к приему заявления по страховому случаю. Заявление у меня так и не приняли и сказали, что мой случай не попадает под страхование и необходимо обращаться в органы. Зачем тогда нужна защита от мошенничества на карте, если даже заявление не хотят принять? 

Добрый день всем. Столкнулась со сложностью при открытии нового вклада в ВТБ- была ошибка в приложении, я не понимала, что делать, обратилась в онлайн-чат банка. Сотрудник Алексей под табельным номером 7***7 быстро и чётко проконсультировал по проблеме и помог её устранить. Вклад открыла. Спасибо за работу.

Добрый день! У меня несколько вопросов.
1 вопрос. В декабре 2023 года я оформил карту по ссылке блогера. Вознаграждение было сертификат на летуаль и чтобы получить необходимо было совершить операцию. По условиям акции сертификат направят по смс в течении 30 дней (максимум до 15 февраля ). В чат я обращался в конце января, где мне сообщили о сроках направления сертификата. Я на несколько месяцев забыл об этом. И написал в июне в чат о том, что сертификат не был направлен и попросил зафиксировать обращение чтобы банк проверил информацию, но мне было отказано в регистрации.

2 вопрос: При получении карты я сотруднику сообщил о том, что смс уведомления необходимо отключить. Через несколько месяцев наблюдаю о 5 списаниях. Просьба вернуть.

3 вопрос. В апреле 2024 года была переведена ипотека из Открытия в ВТБ.

Был недавно платеж за июнь. 30 июня выпадает на выходной день и в Открытии дата ежемесячного платежа переносится на ближайший рабочий день. В связи с этим внес сумму уже 1 июля думая, что в ВТБ также происходит, но к сожалению это не так. Буду иметь ввиду в дальнейшем. Прошу банк скорректировать информацию в БКИ о просроченной задолженности по ипотеке.

Помогите в решении данных вопрос.

Здравствуйте, 8.06 мною были совершены покупки с карты 5337 в категории Кафе и рестораны, но кешбек я за эти покупки не получил, Обратился в чат поддержки ,в ответ как всегда одни отписки. Да мы знаем ,что есть проблемы с начислением ,в следующем месяце все начислили. Пришел следующий месяц ,но чуда не случилось, создал обращение CR-13587384 которое обещали рассмотреть , до 12 .07. Сегодня 19 .07 , но ответа я так и не получил, зачем ,я должен пользоваться вашей картой ,если вы не начисляете обещанных вознаграждений ,и зачем объясните я ещё должен это все отслеживать, и тратить свое время. Прошу вас решить этот вопрос, и дать вразумительный ответ.

В связи с релокацией вынуждена срочно закрыть все карты и счета. Пришла 01.07.2024 в офис банка чтобы закрыть карту, через 10 дней сказали прийти закрыть счёт, пришла 18.07.2024 (до этого не было возможности) карта до сих пор не закрыта. Оставила обращение на горячей линии, вопрос не решается или не хотят решать мой вопрос!!! Ситуация накаляется, скоро у меня не будет возможности прийти в банк и звонить на горячую линию будет очень дорого. 

Приобрела дебетовую карту по рекомендации. 28 июня. Понравились условия кэшбека. Сделала покупки того же дня и продолжила пользоваться. Удобно отображается сразу сколько кэшбек по покупкам. Но за 28 и 29 июня кэшбек так и не был рассчитан. Я писала в поддержку. На что получала стандартные отписки. Никто не хотел разбираться. в предпоследнем обращении написали технические проблемы и что все посчитают 17 июля. В ответ тишина. Сегодня 19 июля. Пришёл кэшбек только за покупки 30 июня. Пришлось в пятый раз писать обращение. Девушка Татьяна, добавочный 70****67, хотя-бы зарегистрировала жалобу. И мне вернули частично кэшбек за покупки. Я написала с просьбой зарегистрировать повторную жалобу. Пришлось мне подробно самой считать кэшбек за каждую покупку. Деньги по повторной жалобе начислены почти сразу. Этот оператор, хотя бы попыталась помочь ей 5 звёзд. В целом недовольна, что пришлось потратить столько времени на решение пустякового вопроса. За покупку от партнёра тоже не начислен кэшбек, указано 90 дней, буду ждать. Но очень муторно и неприятно. 

Оформила заявку на сайте для открытия дебетовой карты, до этого момента услугами банка не пользовалась.

Сотрудники отделения банка вежливые и приветливые, на этом плюсы закончились. Менеджер буквально сразу начала врать о невозможности получения дебетовой карты без открытия инвестиционного счета. Заговорила меня, ввела в заблуждение и заставила открыть этот счет, который абсолютно мне не нужен. В последствии в чате банка в мобильном приложении выяснилось, что все это, конечно же, чушь и никакой счет открывать не надо было.

В следующий свой визит в банк, мне нужно было забрать саму карту. Я обратилась к другому менеджеру, рассчитывая на то, что в этот раз мне не будут вешать лапшу на уши. К сожалению, мои ожидания не оправдались. Менеджер начала убеждать меня в том, что я оставляла заявку на кредитную, а не дебетовую карту. Вынуждая открыть кредитку, опять же, абсолютно мне не нужную. Это крайне неприятно. Сложилось впечатление, что сотрудники банка считают людей за идиотов, пытаясь любой ценой впарить не нужные им продукты.

Впечатления от обращения в банк негативные, никому не советую туда обращаться. 

В декабре 2023 года открывала вклад Выгодное Начало на 6 месяцев, по истечению срока в июне должны была забрать около 40 тыс процентов со вклада. По окончанию срока - через 2 недели приезжаю в банк, а там всего 11 тыс процентов. Сотрудник развела руками, не знает что произошло, составили обращение - вернуться должны было до 17 июля, уже 19 июля, звоню в поддержку - ждем. чего ждем, мне почти 30 тыс не доплатили. Деньги снять не могу - чтобы факт был их ошибки. А деньги лежат впустую и не раюотают. Банк не реагирует

Не решают вопрос по возврату денежных средств по обращению 

Переносят сроки рассмотрения. Движения никаких.Деньги висят уже почти месяц. Кормят завтраками ссылаются на ФЗ при этом на сайте указано 7 дней. Являюсь не самым мелким клиентом,в том числе и зарплатным

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ К ОБРАЩЕНИЮ В ЭТО финансовое учреждение

НЕ ОТКРЫЛИ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД И СПИСЫВАЮТ ПРОЦЕНТЫ!

Тех. поддержка не решает этот вопрос со 2 июня 2024 г. - т.е. уже прошло 48 дней с момента подачи обращения! И не дают никаких сроков решения данной их ошибки!

По порядку: Пользуюсь кредитной картой ВТБ с льготным периодом 110 дней (счет кредитной карты *8518) 5 мая - погасил всю задолженность по карте.

6 мая - совершил большую покупку по карте в магазине. Предварительно убедился в приложении ВТБ-Онлайн что задолженности нет и есть сообщение, что новый льготный период откроется после проведения покупки.

2 июня - зашел в приложении чтобы посмотреть минимальный платеж и увидел, что льготный период не открылся, хотя все условия для открытия нового льготного периода были выполнены! Увидел, что задолженность стала больше кредитного лимита, начисляются проценты. Обратился в чате приложения ВТБ-Онлайн и там составил обращение CR-13502034 от 02.06.24

И с того момента никакого движения по обращению нет. Сначала пришел комментарий, что обращение рассмотрят до 9 июня, потом до 12 июня - а дальше ничего! ТИШИНА.

НЕОДНОКРАТНО обращался в тех. поддержку с вопросом когда будет решение по данному обращению - НИКАКИХ СРОКОВ не озвучивают. На вопрос в какие сроки будет решение - отвечают стандартно "мы делаем все возможное для решения вашего вопроса. Ждите."

Сейчас уже 19 ИЮЛЯ - прошло 48 дней с момента обращения.

За это время я уже оплатил два минимальных платежа по данной карте. Проценты все также начисляются и списываются, задолженность растет.

ВОПРОС ТЕХ.ПОДДЕРЖКОЙ НЕ РЕШАЕТСЯ И НЕТ НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ КОГДА БУДЕТ РЕШЕНИЯ ОШИБКИ БАНКА. 

Связаться напрямую с кем-то кто что-то скажет точно у вас не получится - будете переписываться в чате приложения, либо звонить в поддержку где тоже ничего вам не ответят.

Были выпалены все условия для открытия льготного периода по карте - однако банк сделал иначе и теперь списывает проценты.

Так что имейте ввиду, что если со стороны банка возникнут ошибки - вопрос вы будете пытаться решать самостоятельно. Тех. поддержка вам никакой помощи не окажет, на вопросы поставленные не ответит - скажет "Ждите".

Мой вопрос все также не решен.

Брали в апреле 2023 г. ипотеку в банке Открытие. В марте 2024 г., когда моя ипотека еще находилась в банке Открытие, я продлил страхование по ипотеке и направил документы о продлении в банк. Но в апреле 2024 г. мой договор ипотечного страхования перешел в банк ВТБ. К этому моменту банк Открытие еще не успел занести данные о продлении страхования в свою систему. В службе поддержки банка Открытие мне заявили, что теперь по всем вопросам следует обращаться в банк ВТБ. Обратившись в поддержку банка ВТБ, консультант сообщил, что мне необходимо направить данные в банк по адресу эл. почты 1233@vtb.ru. Я сразу сделал это. На вопрос почему банк Открытие не передал данные в обработку банку ВТБ при передаче моего ипотечного кредита ответа не поступило. Таким образом, после месяца ожидания обработки данных в банке Открытие - пошло 3 месяца ожидания обработки данных в банке ВТБ. Я периодически писал в поддержку с вопросом о появлении данных в системе банка, но всегда получал ответ, что данных о продлении договора страхования в системе банка нет. По прошествии 3-х месяцев ожидания, в июле 2024 г. я снова написал в поддержку банка ВТБ. И снова получил ответ, что в системе банка информация отсутствует. Получил я следующую рекомендацию от консультанта: "Подождите пересмотра процентной ставки по ипотеке, которая пройдет в октябре. Если ставка поднимется, то напишите сюда в чат". Честно сказать, чуть со стула не упал от такого ответа. Сообщил консультанту, что это все конечно весело, но давайте решим проблему на берегу. После чего меня перевели на опытного консультанта. Новый консультант создал обращение и сказал направить данные по продлению повторно на адрес complaint_book@vtb.ru, что я сразу и сделал. Обещали решить проблему в срок до 15.07.2024. Но и тут срок рассмотрения прошел, но рассматривать и решать проблему никто так и не стал. 

Ну и в продолжении темы банка ВТБ. При переходе договора ипотечного страхования к банку ВТБ, мне было необходимо оформить карту и мастер-счет в банке. Сотрудник банка сообщил мне, что страхование карты от мошенничества является обязательным условием для оформления карты. Якобы без данной услуги банк не сможет завести для меня карту и счет. Я повелся на обман сотрудника (она мне подключила дополнительную услугу, уверяя, что она обязательная при заведении карты) и с меня списали месячную страховую премию. После чего я написал в поддержку, где мне сообщили, что данная услуга не является обязательной и я отключил ее. Причем помнится мне, что для отключения пришлось снова ехать в банк. Оператор кстати составил по этому поводу обращение. Но почему-то глядя на это обращение сейчас - там нет ни слова про обман клиента сотрудником банка. Всего-то грубое обращение. Вот такой банк ВТБ и мое впечатление о данной "конторе".

Добрый день!

Очень странная ситуация произошла у меня и как следствие негативные впечатления от сотрудничества с банком ВТБ.

Пригласил подругу по реферальной ссылке в ВТБ, она оформила дебетовую карту, получила ее и сделала покупки на 5000 р и больше. Но у меня она даже не появилась в статусах. Я начал писать в поддержку - сначало мне говорили ждать и так прошло две недели - она не появилась в рефералах. Затем составили обращение CR-13504846, где очень долго рассматривали и решение было что сбоя в ВТБ нет. Я подал на него аппеляцию и мне через месяц только дали ответ что якобы по ссылке никто не переходил и карта была оформлена не по моей ссылке. При этом и я и подруга может подтвердить, что именно я ей присылал ссылку. Очень странная ситуация. Если честно после такого просто отпадает желание участвовать в ваших акциях и пользоваться вашими услугами! При этом ранее также пригласил мать по реферальной программе и она нормально у меня отобразилась...

С Уважением, Александр 

Пригласил 

Налицо все признаки обмана банка по начислению кэшбэка в отношении своих клиентов. Далее будет много букв, но это лишь для подробного описания фактов по существу:

- В конце мая, за несколько дней до наступления 01-го июня я подключил кэшбэк по своей дебетовой карте и выбрал категории покупок.

- 05-го июня я обнаружил в мобильном приложении банка, что кэшбэк в выбранной категории за 01.06.2024 года не был начислен. Начисление началось только с 02-го числа. В этот же день я обратился в поддержку банка через чат в приложении. Оператор Егор ответил (дословно): "Кэшбэк отображают в течение 5 дней".

- Ничего не увидев ни через 5, ни через 10 дней, 19-го июня был повторно задан тот же вопрос. Оператор Илья ответил следующее (дословно): "Кэшбэк отобразится немного позднее. Приносим извинения, информация будет отражена 21-22 июня".

- Следующая попытка разобраться в этом вопросе была предпринята 04 июля. Ответ оператора Марины (дословно): " ..., действительно, расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в "истории операций" и в разделе "кешбэк" в ВТБ онлайн скорректируем в ближайшее время. Извините, что так вышло".

- Дальше - интереснее. 10-го июля я обнаружил, что и за период с 01.07.2024 по 07.07.2024 (это, между прочим, неделя, четверть месяца!) также не был начислен кэшбэк. Оператор Анастасия ничего не стала мне обещать, а зарегистрировала обращение по моей проблеме под номером CR-13605666. Потом сразу же в чат пришел оператор Владимир и написал следующее (дословно): "Ожидайте, мы уведомим вас о результатах в срок до 17 июля".

- За полчаса до истечения 17-го июля, в 23:30 я снова напомнил в чате о своей проблеме и о том, что установленный срок вот-вот истечет. Оператор Эвелина ответила (дословно): "На данный момент обращение находится на рассмотрении, рекомендуем ожидать до окончания дня стандартный срок 7 календарных дней рассмотрения.... Обращаю ваше внимание на то, что вам доступен кредит...". Ну не прекрасно ли? Подождав оставшиеся полчаса я снова побеспокоил Эвелину. Ее ответ (дословно): "... Рекомендую ожидать ответа. Стандартный срок рассмотрения до 7 календарных дней, максимальный срок до 30 календарных дней". Далее я высказал претензию на полную некомпетентность сотрудников поддержки, и к чату подключилась оператор Виктория, которая предложила... составить обращение на длительность рассмотрения обращения!!! Без моего согласия это обращение CR-13635102 было составлено, и уже через несколько часов я получил на него ответ (дословно): "... Мы рассмотрели Ваше повторное обращение и сообщаем: делаем все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса. О результатах мы сообщим дополнительно. Примите наши..." и далее бла-бла-бла.

И да, 12-го июля кэшбэк за июнь автоматически лег на счет, естественно, БЕЗ начислений за 01.06.2024г. Судя по всему, в августе кэшбэк придет также БЕЗ начислений за период с 01.07.2024 по 07.07.2024. 

Последовательные попытки всех операторов отсрочить решение вопроса (ведь ни одного из них никто не тянул за язык, они сами называли сроки решения) свидетельствует не об их компетенции, а о сознательном и систематическим вводе в заблуждение клиента. Мое доверие ПАО ВТБ уже утратил, и утратил очень резко, за один месяц. А Вы, друзья, делайте свои собственные выводы. Всем нам удачи!

В приложении банка Открытие получил спецпредложение в виде баннера, суть которого заключалась в следующем: Получить предложение и принять участие в акции путем СМС/Push-рассылки или баннера в приложении Открытие (предложение по онлайн-миграции; Перейти по баннеру/по ссылке из СМС/Push-уведомления и заключить Договор комплексного банковского обслуживания (при отсутствии); При отсутствии действующих карт выпустить ДК/КК любого тарифа от ВТБ (в. т.ч. платежный стикер); Подключить к действующей/новой карте ПУ "Привилегия". После выполнения перехода (онлайн-миграции) в банк ВТБ, клиент получает персональное предложение - год бесплатного пользования премиальным пакетом услуг "Привилегия"

04.07.2024 во время перехода выбрал все доступные продукты, сам процесс занял не более 5 минут, после чего в личном кабинете появился баннер с поздравлением о переходе в ВТБ.

Спустя сутки обратил внимание, что специальное предложение не сработало или для этого необходимо было дополнительное время.

05.07.2024 по данному вопросу составил обращение CR-13587762

Дополнительно решил уточнить информацию в контактном центре банка ВТБ, где оператор сообщил о действующих для меня стандартных условиях и для получения бесплатного обслуживания по пакету услуг "Привилегия" необходимо выполнять 1 из 4 критериев.

07.07.2024 поступил ответ от банка ВТБ где банк подтвердил, что для меня действуют стандартные условия и напомнил про выполнение критериев для бесплатного обслуживания.

Не согласившись с ответом я подал апелляцию, в настоящее время оно на рассмотрении.

По истечении десяти календарных дней - 17.07.2024 я составил еще одно обращение CR-13632633, которое также на рассмотрении.

Получается, что банк ВТБ не соблюдает обещанные условия по переходу клиентов из банка Открытия??? Или это такой скрытый обман со стороны банка?

Прошу компететных специалистов банка проверить информацию и предоставить ответ по данному инциденту.

Здравствуйте! Хотим оставить отзыв на плохую работу и не профессионализм банка ВТБ. а именно работу горячий линии, сотрудников офиса 

Я К-а Рамила, купила квартиру в ипотеку, 20.05.2021 года. Банк потребовал застраховать титул сразу на 3 года!Я оплатила сразу на 3 года договор страхования титула!

Банк принял документ, все хорошо.

Но начиная с 21 мая 2024 года банк повысил процентую ставку, из за того, что я не отправила им договор страхования титула за 2022 год.Но зачем мне отправлять его снова, если он уже есть в базе данных банка? оплаченный на 3 года вперед!

Звонили много раз на горячую линию, оставляли множественные обращения, но они не решают проблемы! хотя сотрудникбанка сказал, что повторно им ничего не нужно отправлять.Обращались в офис банка, там сказали звонитьна горячую линию, что они не знают ничего!

Пришло в субботу от втб сообщени: Банк не готов выдать вам кредит. Подайте заявку после 12.08.2024

Я не запрашивал кредит у ВТБ и сейчас прохожу кредитный доктор у Совкомбанка. Поэтому такие действия меня удивляют. На горячей линии банка ВТБ сказали, что это сбой. Но кредитный рейтинг просел. Платно выписку с НКБИ заказать не хочу. Но уверен, что ВТБ мне вредит. Разберитесь с этим