1 июля 2024 года в банкомате 398829 по адресу: г. Рузаевка, Привокзальная площадь, д. 2, произведено внесение денежных средств на собственную дебетовую карту в сумме 40000 рублей. Деньги не поступили на счет. 2 июля подана претензия по горячей линии 1000 номер CR-13568729. Срок ответа указан банком 05 июля 2024 года. До настоящего времени никакого ответа нет. На горячей линии после десятка попыток переключится с тупого робота на сотрудника получаю один и тот же ответ- ваше обращение в работе. Из чека внесения средств вообще виден номер другой карты, хотя был не перевод а именно внесение наличных на собственную карту, то есть имеет место либо ошибка банкомата либо злонамеренные действия сотрудников данного отделения в г.Рузаевка.

Вынужден обратиться в отдел полиции, хотя поначалу надеялся на работу именно сотрудников банка ВТБ. Увы, мои надежды не оправдались. Никогда никому не порекомендую этот банк, а своих многочисленных родственников буду просить перестать сотрудничать с данным недоразумением, носящим по ошибке название банк.

Добрый день!

Уже не первая ситуация с этим банком. Являюсь зарплатным клиентом. И при первом списании в чат отправляла скрин с их же условием - что у зарплатных клиентов не списывается плата за уведомления, мне пошли на встечу за что большое спасибо оператору, которому нужно было это доказывать несколько часов. Теперь вторая ситуация со списанием на что прошу отключить мне все и вернуть деньги , потому что после 1 раза не было никаких списаний. Пишу об этом оператору - на что не получаю никакого решения проблемы, пишу об отношении к зарплатным клиентам!
И на самом деле очень грустно за такое отношение- "послали куда подальше". Более года пользуюсь и получаю зарплату - точно не советую переводить свою зарплату на ВТБ. 

Уже несколько дней пытаюсь в приложении перевести деньги в Армению. Счет получателя открыт в ВТБ Армения. Но увы все время ошибка временно не доступен, чат ни чем не помог, горячая линия тоже изгачально ведутся работы ждите, подождал несколько дней пробую тоже самое, обратился в офис банка думаю через оператора перевести но там вообще тоже тушите свет, нельзя перевести в ВТБ Армению. Такое ощущение, что я просил открыть планету, ну да ладно, позвонил на горячую линию чтобы сказали в чем причина, что я через приложение не могу перевести несколько дней, девушка перевела на молодого человека, молодой человек все уточнял, решили оставить обращение, чтобы дали ответ можно переводить или нет!!!! Если нельзя тогда Карл уберите эту функцию или Банер сделайте в приложении. Кто будет возмещать убытки??? Ваши извинения оставьте себе от них мне не холодно и не горячо. Я трачу деньги, время и свои нервы. Зачем сотрудники в чате если ничего внятного не ответили, да в принципе ни где не ответили. 

Отдельную благодарность операторам Галине и Инне. Проблема была в списании комисси с КК хотя при формировании перевода было отображено что перевод без комиссии. Быстро вникли и разобрались в проблеме! Деньги вернули моментально! Ребята с вами можно сотрудничать. Рекомендую банк ВТБ за особую лояльность и оперативность. 

Первая операция по карте и сразу же косяк. Не отразился и в результате не засчитался кэшбэк. Завела обращение -на след. день его закрыли, сославшись на несовершенство приложения. Дождалась 20числа месяца, когда кешбек должен был зачислится-по нулям. Завели второе обращение которое висит уже почитай месяц! Якобы по нормативке у них месяц на рассмотрение. Да дакими темпами-вы всех клиентов растеряете! По горячей линии перекидывают со "спеца" на "спеца" и как заводная каждому повторяй и рассказывай, что и как... Приложение просто педальное. Ничего у них не отражается и не подгружается. Это ужасное сопровождение!

Недавно был день рождения, сделал себе подарок, оплатил с карты ВТБ покупку на крупную сумму. Потом зачем-то залез в приложение и вижу, что количество бонусных баллов уже давно не менялось. Оказывается произошли изменения и теперь нужно выбирать кэшбэк самостоятельно. В другой раз сказал бы- ну и ладно, а тут прям зацепило, что банк с которым больше 10 лет вместе так получилось. Пишу я в чат. Девушка Дарья с мужеством перенесла мои страдания по задетому самолюбию и гнев и в течение трех минут, мне начислили на счет компенсацию небольшую. Не знаю много это или нет, но сам факт.

Мне безумно приятно.

Хоть кто-то позаботился о старом больном человеке (шутка).

Сотруднику и банку еще раз большое спасибо. Профессионалы с большой буквы

До недавнего времени пользовался кредитной картой ВТБ. В первых числах мая 2024 года обнаружил, что со счета карты списаны деньги на оплату процентов по кредиту. Правилами пользования заемными средствами сказано, что на использованный кредитный лимит начисляются проценты в льготный (грейс) период, если эти средства были сняты со счета либо переведены на другой счет. По карте я выполнял только расчетные операции, не переводил и не снимал кредитные деньги. В связи с чем написал обращение в ВТБ с просьбой указать сумму, дату и тип операции, по которой были списаны проценты. Банк месяц не отвечал, а потом прислал отписку со словами из правил пользования заемными средствами. В ответе не было ничего по существу моего обращения. Написал апелляцию и уже полтора месяца на нее нет ответа.

Уже третий месяц незаконно списываются проценты. Чтобы прекратить это, погасил задолженность и прекратил операции по карте до получения ответа от ВТБ по существу. 

Игнорирование ВТБ моего обращения и незаконное списание денег со счета не допустимо! Ни одна служба ни по телефону, ни в чате, ни в офисе ВТБ не смогли мне ответить, за какую операцию списываются деньги. 

Я не сторонник писать отзывы, но в данном случае столкнулась с проблемой,которую не могут решить ни в офисе банка ,ни тех.отдел ВТБ,надеюсь мой отзыв сможет на себя обратить внимание руководство ВТБ и решить мой вопрос. Кратко:
Я клиент банка "Открытие" , так как вы объединились все продукты должны быть переведены к ВТБ.
У меня в Открытие оставалась только кредитная карта,которую я использую,но ее закрыли для операций и пришлось подавать заявку ВТБ .Предложили с рефенансированием. Какие проблемы:
1.На этапе подачи заявки по предложению было 8 отказов,причем в рассмотрение они не уходили., выдали.-) .Хотя у меня хорошая кредитная история . 2.В банке получила карту и хотела рефенансировать сразу карту "открытие" - но тут столкнулась ,что нужно снова подавать заявку новую ,хотя сумма для рефенсирование выствечивается. Если подавать еще раз заявку ,то конечно будет отказ-так как уже карта у меня с немаленьким лимитом одобрена. Сотрудники банка не смогли мне пояснить,сказали обращаться в чат с обращением. 3.Обращение было составлено от 29.06 CR-13560037.Получила ответ,что с проблемой разобрались,но ошибка сохранилась.Приезжала в банк и снова отвечала тех.поддержке отправляла скрины. Потрачено кучу времени ,чтобы дозвониться на линию,которая потом отключается ,так как нахожусь не в РФ,звонить могу онлайн. Самое проблемное,что вы отвечаете шаблонами , разбираться вы можете долго с "багом" , но обращение,когда не решен вопрос закрывать -я считаю это не профессионально для банка.
Рефенансирование можно сделать до 27.07 -то есть у меня есть неделя, но судя как рассматривается и решается проблема ,я этого не успею сделать.
Итог : буду переводить все мои кредитные продукты в другой банк и закрывать вашу карту.Работать с вами будет проблемно.

26.06.24 я обратилась в банк ВТБ (ДО "Строгинский", филиала №7701) с доверенностью от родственницы по поводу вклада, который она сделала 27.05.24, т.к. она сказала, что взяла в банке ВТБ "ссуду". Кроме кассового ордера на провод денег у нее ничего не было. Оказалось, она открыла вклад, не получив при этом договор на бумажном носителе. Оформляла вклад Н-ян К.А. Я хотела выяснить, что за вклад, условия и т.д.; предъявила свой паспорт, паспорт родственницы и доверенность - мне отказали. Н-ян КА стала требовать второй документ для подтверждения моей личности и очень настаивала на том, чтобы это был СНИЛС. Я его предоставила. На вопрос на каком основании она это сделала - ответа не было. Она же мне сказала, что проверка доверенности займет 30 дней. Я спросила на основании какого документа происходит такая длинная проверка, она мне ответила - у нас так принято. Так как сотрудница не могла ответить ни на один вопрос, пригласили "старшую" смены, которая также не могла ничего сказать. Затем эта старшая, сказала, что она не старшая смены и пригласили еще одну "старшую смены". На все вопросы они отвечали - у нас так принято. Про проверку доверенности сказали, раз оформляли у нотариуса и в Москве, так и быть это займет 10 дней. Далее они дружно стали интересоваться чьи это деньги, которые принесла в банк моя родственница. Сказали, что сотрудники, в том числе и они, будут звонить моей родственнице и устраивать расспросы (допрос).

Сотрудницы ДО офиса Строгинский филиал №7701 - Н-ян КА, Н-кая СЕ, П-на СС (бейджей на сотрудниках не было). Они так же отказали в выдаче мне какой-либо бумаги, что получили от меня копию доверенности, копию СНИЛС, копию моего паспорта.

27.06.2024 я написала обращение на сайте банка ВТБ - ответа не последовало.

С 01.07.24 на телефон моей родственницы начали поступать звонки с номеров +7383**811, +7985**536, +79197**84, ответила она один раз, но почему то с ее слов позвали меня, более на телефонные звонки она не отвечала.

01.07.24 я написала повторное обращение о сложившейся ситуации, и почему не присвоен номер обращению и нет информации, через какое время мне ждать ответ. После обращения 01.07.24 , лишь 04.07.24 (прошло 8 дней с 27.06.24) я получила sms-оповещение, где был присвоен номер обращению (не знаю какому, т.к. к этому времени их было 2) и, что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время до 11.07.24. Я ждала. 11.04.24 пришло еще одно sms-оповещение, что для рассмотрения обращения нужно время

до 18.07.24.

В связи с данной ситуацией возник ряд вопросов:

1) Что за секретные внутренние документы в банке ВТБ, которые не показывают посетителям/клиентам, где якобы расписан регламент по обращениям, проверкам доверенностей, информированию и др.

2) На каком основании у меня был затребован второй документ для подтверждения личности?

3) Почему сотрудники банка ВТБ считают правомочным запугивать посетителей?

4) Сколько времени тратиться на проверку нотариально заверенной доверенности с QR-кодом, которая оформлена в г.Москве, где находится офис банка и проживают заинтересованные лица?

5) Обращения не сохраняются ни в каком виде при оформлении их на сайте ВТБ, что не соответствует требованиям обратной связи.

Мной написано обращение в ЦБ.

Положил на карту через банкомат денег, 28.06.2024 г., банкомат деньги принял, но на карту деньги до сих пор не вернули (сегодня 16.07.2024). В тот же день принял банк у меня обращение, пришла смс, о том, что банк оповестит о результатах 01.07.2024 г. До сих пор никто не оповестил, операторы необразованные и неквалифицированные кормят завтраками и пустыми обещаниями. Конкретики никто никакой не говорит, просто ждите. Самая ужасная организация. Кроме как ждите, из 50-ти операторов сказать не мог. Обратился к менеджеру, который нам делал на всю организацю зарплатный проект, сказала завтра деньги вернут, обманула. Теперь и она говорит ждите. Не советую ни при какиз обстоятельствах взаимодействовать с банком ВТБ, возникнет у Вас проблема, никто не решит ее и даже не смогут подсказать как ее решить. 

обратился в филиал втб по адресу Казань ул Зорге 57/89, так как мне пришло сообщение о том, что моей супруге доставлена доп карта на мой счёт. 1) оператор м-ва гульнур достаточно долго не могла разобраться, что это за доп карта, уверяла, что супруге, для получения доп карты, необходимо открыть лицевой счет в втб. Объясняла это тем , что нужно ввести данные супруги и какая-то программа без этого не даёт возможность выдать изготовленную карту. 2) после моих недовольств, когда процесс пошёл уже к оформлению выдачи карты, оператор выдала бумажку, где были указаны согласия клиента о передаче персональных данных третьим и четвертым лицам, на получение рекламы, передачи данных каким-то негосударственным организациям. Согласия были без права выбора клиентом, так как в распечатке уже были распечатаны галочки согласия на все эти данные. Пришлось опять ругаться и переделывать. 3) следующей бумажкой оказался вопросник с непонятными вопросами в виде анкеты.Оператор м-ва сообщила, что без вопросника карту не выдадут,при этом не смогла сослаться на какие-либо законы,постановления или указания РФ,правительства или ЦБ, чем определен этот вопросник. 4) затем попросил прислать руководителя филиала, которая также сообщила,что без вопросника карту супруге не выдаст.На мой вопрос,на основании каких законов определяется заполнение вопросника, тоже не смогла ответить. Руководитель ответила,что ей необходимо время для поиска документов,при этом не сообщила, сколько на это требуется ей времени и удалилась куда-то

Решил связаться с этим чудо банком перевести военную пенсию что бы получить бонус в сумме три тысячи рублей. Для этого пришёл в офис ВТБ назвал сотрудну банка кодовое слово а точнее цифры 3000 получил реквизиты для своего пенсионного учреждения. Денежный бонус был обещан в течении тридцати рабочих дней с момента получения первой пенсии которую я получил в ВТБ 30 мая 2024 года. По истечении этих тридцати рабочих дней естественно мне этот бонус никто не начислил. Сегодня уже 16 июля 2024. Ну ладно это одно. Самое интересное что никто на это никак не реагирует. При дозвоне на номер 1000 сначала пытаешься что то объяснить их боту в течении пяти минут и только тогда когда этого бота начинаешь посылать во все известные места тебя переключают на оператора. Для информации можете сразу посылать бота тогда вас с оператором соеденят быстрее. В чат мобильного банка обращайться нет смысла их супер бот вас никогда не поймет и проблему не решит сколько бы вы не пытались. Так вот объяснил оператору проблему. Он обещал разобраться и перезвонить мне в течении суток. Естественно мне никто не перезвонил и проблему не решил. При повторном звонке на следующий день с теми же траблами еле еле дозвонившись новый оператор мне сообщил что моего предыдущего сообщения он не видит. То есть они вообще не регистрирут ваши сообщения о проблеме и тупо сливают их в сортир. После этого когда я захотел оставить претензию меня переключили на какого оператора и при изложении моего вопроса он тупо бросил трубку. А что нормально же мало ли какой сбой на линии. Зато решать ничего не нужно. Ахахаха с таким я ещё не сталкивался. Клиент для этого банка никто. Ну что же раз так для меня этот банк тоже ничто.

Подожду ещё неделю и обратно переведу пенсии в тот банк где она у меня и была всё время.

По новым условиям начисления кешбека в июне 2024 г за покупки в выбранных категорях должно быть начисление. Но за покупку 08.06.2024 в категории кешбек не вошел в общую сумму по непонятным причинам, хотя в истории операций был посчитан.

Об этом я сообщил в службу поддержки 14.06. Ответ - скоро всё исправим, срок до 19.06.

Но 19.06 ничего не произошло. О чем повторно написал в поддержку. Ответ - всё начислим при выплате кешбека за июнь-месяц.

27.06 всё еще ничего не меняется. Повторный вопрос в поддержку. Ответ - рекомендуем ждать. Если кешбек не начислится - обратитесь повторно. Т.е. они уже понимают, что проблему решать не собираются.

Поэтому оформил официальное обращение CR-13550126 от 27.06.2024. Ответ пообещали до 04.07.2024. Потом 04.07.2024 - новый срок ответа до 07.07.2024

15.07.2024 начислен кешбек за июнь и конечно же без исправления ошибки. Еще раз обращение в поддержку. И ответ - решим вопрос до 04.07.2024, хотя уже 15.07.2024!

В ответ на замечание, что дата уже в прошлом, тут же новая дата - 17.07.2024! Т.е. поддержка вообще ничего не делает и пишет любые даты, лишь бы клиент отстал.

Итого - фактически служба поддержки ничего не решает и даже не пытается

Не работает обновленная программа лояльности ВТБ – с мая по сегодняшний день, 16.07.24.

При старте программы в мае были выбраны категории с повышенным кэшбеком (одна из категорий была 1,5 % на все, остальные точно не помню, вроде кафе, аптеки), далее было проведено несколько тестовых операций в Озоне, в кафе и аптеке – счетчик начисления кэшбека показывал 0, в истории операций информация о кэшбеке в разрезе операции так же не отражалась. В колл центре заверили, что кэшбек будет начислен в конце июня.

В июне операций по карте ВТБ не совершала, т.к. пользуюсь картами Банков, которые рассчитывают и выплачивают кэшбек своевременно.

После 20 июня ничего не поступило, на горячей линии сказали, что начисления за май произведут в июле (на 16.07.24 не поступало).

Перед началом июля выбрала категории 1,5 % на все, кафе, одежда, супермаркеты и в июле снова совершила несколько пробных операций (кафе, супермаркеты) и дополнительно дождалась, когда данные операций пройдут по выписке. Итог такой же – счетчик кэшбека за июль показывает НОЛЬ, в истории операций так же нет информации о кэшбеке по данным операциям.

Хотела бы предвосхитить комментарии Банка о том, что «расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой» - начиная с мая месяца у меня не отразился кэшбек ни по одной операции в принципе, работает только ежемесячный выбор категорий, после которого ничего не происходит. Переход на гибридную версию приложения (чтобы иметь весь новый функционал без обновлений) на отображение не повлиял.

Несмотря на звонки в КЦ начиная с мая, обращение создали только в июле. Срок обращения CR-13593154 истек 15.07.24, с обратной связью ко мне не возвращались. Хотелось бы получить информацию по моему случаю – когда отображение и расчёт кэшбека заработает?

Менеджеров не хватает, 2 часа в очереди, ожидание долгое, 5 человек в час, всего 4 окна работают, которые на месте не сидят, а постоянно в обеды, перерывы и т.д. Помощников нет, когда вопрос в одно нажатие решить надо, чтоб у терминала кто-то был, сотрудники только отправляют за талоном, а чтоб ответить ни один никак не консультирует, банкоматы в проходной, программа в компьютерах висит, оператор посылает до завтра, чтоб подошли с утра.