Попытка звонка от 16.07.24 в 12:35. Голосовой помощник твердит, что ответят менее через минуту. Ждешь более 10-20 минут, никто не отвечаает. Пробовал звонить несколько раз за день, не помогло. Спрашивается, каким образом решать возникающие ситуации, если даже дозвониться не получается. Голосового бота нужно переделать

Я совершил покупку по кредитной карте 17.05.24. До этого долгов по этой карте у меня не было.

02.06.24 я внёс первый платёж по карте. 13.06.24 я обнаружил, что с меня снимают проценты, и обратился в онлайн-чат банка с этим вопросом. Моё обращение было зарегистрировано под номером CR-13507372. Я получил уведомление, что обращение будет рассмотрено до 20.06.24. Я обратился 20.06.24 в онлайн-чат, т.к. ответа не получил. Я получил уведомление, что обращение будет рассмотрено 23.06.24. Я обратился 25.06.24 в онлайн-чат, т.к. ответа не получил. В чате мне сказали, что по закону нужно ждать 30 дней. Я обратился 13.07.24 в онлайн-чат, т.к. ответа не получил. Я потратил несколько часов своего времени, общался с десятком операторов, которые не всегда компетентны. 12.07.24 я полностью погасил долг по этой карте с процентами и комиссией. Сейчас банк отнял у меня много времени, не отвечает на моё обращение и незаконно пользуется процентами и комиссией, которые я заплатил. Я не смогу в дальнейшем пользоваться данной кредитной картой, т.к. банк ВТБ не выполняет условия договора и не отвечает на моё обращение. Эта "удобная" карта называется в ВТБ "Карта возможностей"!

Пришла в отделение банка заказала определеную выписку для подачи на детские пособия! ждала 10 дней пришла за выпиской,выписку Дали неверную и твердят что не могут мне помочь, мне нужна определенная выписка прошу помочь мне и выдать правильную выписку 

мне нужна выписка по счету 4081************6823 период с 01.07.2023 по 30.06.2024. должно быть указано 1:должен быть указан номер счёта,а не карты и должно быть указано за указанный период транзакций или операций совершенно не было! Прилагаю справку которая нужна это образец 

Совершала поездку на такси в аэропорт 1 мая на сумму 1980 руб. На тот момент у меня была подключена ВТБ Привилегия и сумма активов превышала 2 млн. руб. По условиям программы, действовавшим на тот момент, мне полагалась компенсация одной поездки в квартал на сумму до 2000 рублей. Компенсация должна была произойти, как и раньше, в течение месяца после совершения поездки. В конце мая я отключила пакет Привилегия. Личный менеджер, Сергей С-ов, подтвердил, что даже после закрытия пакета мне компенсируют эту поездку, т.к. она совершалась при действующем пакете и оснований для отказа у банка нет. В июне программа компенсации такси изменилась и ВТБ теперь предлагает самостоятельно копенсировать поездку по кнопке. Но данный функционал мне не доступен, т.к. пакет отключен. 27 июня я обратилась в поддержку за компенсацией вручную. В чате мне отказали, причем как только я просила составить обращение, то менеджер сразу отключалась и переводила меня на другого. И так 3 РАЗА. Поддержка просто издевалась надо мной. С 3-го раза обращение все же зарегистрировали. Но сначала срок решения был 04.07.2024, потом банку потребовалось больше времени и его продлили до 07.07.2024. На текущий момент (16.07.2024) мое обращение все еще находится на рассмотрении. Это отлично говорит о клиентоориентированности данного банка.

Взял ипотеку в банке ВТБ, сразу же оформил договор страхования в Альфастраховании жизни и трудоспособности, после получения ключей там же оформил полис страхования недвижимости. Ранее, все было в порядке, каждый год отправляешь чеки о пролонгации полисов и сразу после завершения действия старого срока полиса видишь время действия нового, что все обновлено и спокойно живешь дальше. Но в 2024 году начались приключения. Сначала, как обычно, оплатил пролонгацию полиса страхования жизни и трудоспособности, отправил чек об оплате на все тот же email адрес, что и каждый год. В какой-то момент, решил глянуть, а пришла ли информация в приложение и тут началось... Во-первых, оказалось, что предыдущий полис, по информации банка, действовал не 12 месяцев, как обычно, а 11 месяцев (такая информация была только в банке, в личном кабинете Альфастрахования, а так же при личном обращении в страховую - все было как положено). К слову, я чисто юридически никак не мог сделать пролонгацию на 11 месяцев, ну просто не предусмотрено это договором, а договор у банка тоже имеется. Ну да ладно, меня успокоили - в чате приложения ответили, что беспокоиться не нужно, у банка уже есть информация и новом сроке действия полиса, что начнет он действовать через месяц после завершения срока старого (хотя это не так) и все будет ок, процентная ставка не будет повышена. Успокоился. Прошло 3 месяца с момента отправления документов о пролонгации страхования банку, но в приложении банка, как и при звонке в поддержку - не о каком продлении они не знают. Естественно, это уже был не первый мой звонок, даже было составлено официальное обращение, сроки рассмотрения которого (установленные самим банком) тоже были благополучно не выполнены. По телефону мне напомнили, что по законодательству время рассмотрения заявки еще 2 дня, а на вопрос, что будет, если за 2 дня еще не измениться ответ, о чудо - можно составить новую заявку. Спасибо, давайте дотянем до пересмотра процентной ставки и повысим ее, а потом еще будет разбираться с этим. Уже наслышан, как ВТБ, в последнее время, все чаще попадается на срывании всех сроков, "технических сбоях" и все это падает на плечи именно клиентов, никаких ошибок в пользу клиентов пока не наблюдается, но это, конечно же, не попытка массового мошенничества, это просто отвратительное качество обслуживания и технической составляющей банка. Если Вы читаете этот отзыв, выбирайте лучше из других банков, если не хотите потом сидеть на телефонах общаясь с ботом, который предназначен чтобы ответить Вам на банальные вопросы или отфуболить подальше и не соединять с живым человеком, который все-равно Вас отфуболит не решив проблему, даже если Вам удастся подобрать кодовую фразу для соединения с ним.

Больше месяца пытаюсь получить деньги, вступив в наследство. Деньги в размере около 40т.р. были просто забыты на зарплатной карте моим отцом и пролежали в банке много лет.

Вступив в наследство эти деньги мне просто не отдают. Сначала в отделении банка в г.Пушкино полностью некомпетентные сотрудницы не могли составить заявку. Составив её с горем пополам, я принялся ждать перевода денег по данным мною реквезитам. Но не так всё и просто. Срок в 10 дней прошел, а денег нет. На звонки по ном. 1000 просто говорят ждите, а сколько не знаем. Это в лучшем случае, а в худшем нахамят. Какой-то сюр.

Я к такому банку ( из 90-х) не советую никому подходить близко. По этому поводу в инете есть множество отзывов.

Всем добра.

Здравствуйте! 

15.06.2024 пришло сообщение о том, что автокредит, который был взят у Открытия передан ВТБ (14.06.2024). 

Конечно, как добропорядочный гражданин пошел в ВТБ в тот же день (15.06.2024), чтобы открыть карту, с который будут списываться денежные средства с целью погашения кредита, который передан ВТБ. 

Сразу запросил График платежей. 

И что я вижу:

Автокредит взят в августе 2022 года. 

Но данные только с декабря 2022 года. 

К двум сотрудникам ВТБ обратился по этому поводу, но никто не помог, предоставляя ответы из серии «ну, так программа видит». 

Никого даже не волновало, что данные некорректные (я даже предоставил кредитный договор от августа 2022 года). 

Написал в чат ВТБ. Составлено обращение (CR-13525092), которое должно было быть решено до 26.06.2024 (то есть в июне). 

15.07.2024 уточнил статус (в июле). И ответ: оно все еще на рассмотрении. 16.07.2024 нет готового заверенного графика платежей с корректными данными.

Получается, что я месяц жду корректный график платежей (нужен с подписью и печатями). 

Почему такое отношение к клиенту, который все оплачивает своевременно? Почему сотрудники не проявляют инициативу с целью помочь клиенту?

Почему я не могу от ВТБ получить корректный график платежей (с начала автокредита)? 

Если теперь ВТБ обслуживает автокредит, то должен выдавать корректные документы …

Просьба оперативно сделать корректный заверенный график платежей!

Хочу обратиться опять к банку , почему свой заработанный кеш мне приходится постоянно отслеживать, вот например вчера, кеш выплачен за июнь но не за все , те , если вам доверится и не смотреть можно так и остаться без начислений , обратившись на г/линию опять меня перекидывали на операторов , каждому опять приходилось объяснять , последний опрератор опять сказал ждать до 17 , а прийдет ли он 17 ? , почему я должна постоянно отслеживать , и ведь нет нигде информации , что извините, кеш выплатили, но не полностью, ! Просто ужасное обращение !

Я являюсь в ВТБ премиальным клиентом (ПУ "Привилегия"), но элементарный вопрос с доначислением ошибочно недоначисленного кэшбэка за май вы не можете решить уже 54 дня, а с момента официального обращения (по которому банком давно было принято положительное решение, т.к. техническая ошибка была очевидна изначально) прошло уже 30 дней! Но ничего не поменялось, кэшбэк по-прежнему мне недоначислен.

24 мая 2024 года мной было сделано несколько покупок в одном и том же интернет-магазине, по двум из них кэшбэк сразу же не отобразился. В тот же день, 24 мая, я попросил оператора составить обращение, она подтвердила, что кэшбэк отображается неверно, но обращение не составила, сказав, что всё будет начислено полностью в ближайшее время. Затем повторно, 27 мая, я снова написал в поддержку, оператор еще раз подтвердил, что по итогам месяца по этим покупкам всё будет начислено. 17 июня, когда поступил кэшбэк за май, по тем двум покупкам от 24 мая, разумеется, ничего начислено не было. 

В тот же день, 17 июня, я составил обращение CR-13518533, по которому, хотя и принято положительное решение, мне ничего не выплачено до сих пор (16 июля). 

Из-за ваших собственных технических проблем, абсолютной безответственности и небрежного отношения к премиальным клиентам я не могу получить положенные мне средства уже 30 дней (а сообщил я о проблеме уже 54 дня назад). Ситуация совершенно неприемлемая, более того - для меня унизительная! Никаких адекватных объяснений и уважительных причин для нее я не вижу.

Ужасный банк! Самый ужасный, который можно придумать. При открытии счета сотрудники умеют только из под тишка подключить пакет смс (платный), но предупредить, что телефон нужно как то подтвердить они не в состоянии. В итоге сбросился логин из ужасного приложения Луна и счет как то заблокировали, на каком основании мы не знаем. Знаем только что нужно приезжать в банк. Ни в каком другом банке РФ нет такого ужасного обслуживания, навязывание услуг, а если клиент отказывается - подключение этих услуг втайне. о дополнительных услугах вы узнаете только через месяц, когда начнут списывать деньги. А что такого? Зачем ехать в банк? Когда человек при открытии счета указал все данные и телефон в том числе? Те подтвердил свою личность и телефон. Чудесным образом телефон не подтвержден? Вы теряете клиентов.

Вчера, 14.07, ко мне в квартиру ломился сотрудник ВТБ банка, С-ов Денис С., сотрудник департамента финансового урегулирования. 

Требовал открыть дверь и поговорить насчёт какого-то человека, который якобы прописан в моей квартире и имеет огромный долг перед банком ВТБ. 

Угрожал коллекторами и тем, что он передаст информацию судебным приставам, они придут, и будут вскрывать двери моей квартиры, изымут квартиру в счёт долга. 

Естественно, дверь ему я не открыла, тк сама являюсь собственником данной квартиры и без моего ведома прописать сюда не могут никого, о чём данный сотрудник ВТБ С-ов был мною уведомлен и посоветовала службе безопасности лучше проверять, кому банк ВТБ предоставляет кредиты. Но его это не остановило, он стал орать и угрожать ещё больше, мол, у меня будут огромные проблемы. 

Я была дома одна с ребёнком и вообще-то было очень страшно. 

14.07 в 15:53 я позвонила на горячую линию банка ВТБ узнать, работает ли данный человек в компании, на что оператор ответила что да, работает. Я спросила, есть ли такая практика у сотрудников банка ВТБ приходить лично и ломиться в квартиры к незнакомым людям, оператор сказала, что переключит меня на департамент финансового урегулирования, а там звонок сбросили. 

Сегодня я взяла выписку из домовой книги и, естественно, в моей квартире прописана лишь моя семья, муж и ребёнок. 

Надеюсь, служба безопасности банка проведет расследование, фотография данного «человека» есть у меня, тк домофоны в наших домах с фотофиксацией, фото могу предоставить, фото визитки предоставляю. 

Уважаемый банк ВТБ, почему с вами всегда проблемы, завершилась процедура банкротства, по сей доступ к личному кабинету заблокирован.... Почему Ссбер без всяких вопрос через 2 дня открыл доступ к счетам и картам, с вами проблемы , общался с сотрудником банка , который сказал прийти в отделение с определением , во первых сейчас нет такой возможности, во вторых зачем мне туда идти вы обязаны сами мониторить ЕФРСБ, как это делает Сбер. Как будет открыт доступ к банку, и когда передадите данные в Бки об отсутствии задолженности

14.06.2024 ВТБ заблокировал мою дебетовую карту. Позвонил в поддержку, сказали, что для разблокировки и выводе средств надо ехать в отделение. В отделении (Аносова д.186) подписал документ о закрытии счёта (реквизиты для перевода даже не спросили). Сказали ждать 10 рабочих дней, пока закроют карту. Пришел в отделение через 11 рабочих дней, в итоге, закрыли основную карту, где находятся мои деньги. Но, появилась какая то мульти виртуальная карта, о которой я даже не знал. И в течении этих 11 рабочих дней, по неизвестной никому причине ее не закрыли, эта карта с нулевым балансом. Говорят, что, пока её не закроют, сотрудники не могут вывести или отдать мои деньги наличными. Позвонил в поддержку, они говорят наоборот, пока мне не отдадут деньги, они не закроют виртуальную карту. Вернулся в отделение, сказал им то, что сказали мне сотрудник поддержки. В конце концов, ни кто ничего не понимает. Создали обращение, сказали ждать 7 дней. Просто ужас, никто ничего не знает, сиди жди чуда. Одни говорят одно, другие - другое. Никакой оперативности. Думаю писать заявление в Центробанк и Роспотребнадзор. ВТБ примите меры!

В апреле 2024 я оформила кредитную карту и в первые 30 дней использования потратила по ней больше 10 000 руб. По акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ» мне полагался кешбэк 2 000 мультибонусов. Когда все сроки начисления кэшбэка прошли, я обратилась в чат банка с вопросом о неначислении бонусов, тогда как с моей стороны все условия были выполнены. Чтобы зарегистрировать обращение, понадобилось ЧЕТЫРЕ сотрудника банка, которые ЦЕЛЫЙ ЧАС переключали меня с одного на другого. В итоге 26 июня по обращению CR-13545796 установили срок рассмотрения до 3 июля. В назначенный день срок перенесли на 6 июля. 6 июля никого решения я не получила. Днем 8 июля в приложении я написала комментрарий с просьбой уточнить, почему обращение не было рассмотрено. Никакого ответа на комментарий я не получила. Вечером 8 июля я позвонила на горячую линию банка, и девушке-оператору потребовалось всего 10 минут, чтобы удостовериться, что все условия по акции я выполнила, и вознаграждение по ней так и не было начислено. Она переключила меня на страшенго специалиста, который уверил, что отправит запрос своему руководителю, и мое обращение будет решено в кратчайшие сроки. Сегодня 15 июля, статус обращения по-прежнему "На рассмотрении", банк меня полностью проигнорировал. Мне 60 лет, у меня сложилось впечатление, что меня обманули, и банк демонстрирует полнейшее неуажение к пенсионерам на уровне руководителей отделов.

Надеюсь, что руководство высоко оценит их вклад и они продолжат радовать клиентов своим профессионализмом и отличным обслуживанием.