Добрый день. Уже пошел третий месяц, как ВТБ начал давать кэшбэк рубля. От этого польза дебетовой карты выросла несомненно. Однако ВТБ не правильно считает кэшбэк. Это повторяется второй месяц. В первый месяц было рассчитано 2993 руб кэшбека (ограничение 3000 в месяц). Покупок было совершено на 3500 кэшбэка (примерно)При этом у ВТБ был сбой, за это мне пришло смс, что на мой счет было начислено 300 руб. Мне потребовалось 2 дня, чтобы понять, что на счет мне ничего не пришло, а начислили это в кэшбэк. Итого Кэшбэком пришло 3293. Вопрос: где 7 рублей. Ну, думаю, ладно, первый месяц, можно простить. 

На второй месяц история повторяется. Фактически совершено покупок на кэшбэк 1871 руб. В расчете 1863 руб. Где 8 руб? Операторы все это видят. Но отвечают стандартными отписками. Наконец-то добился написания обращения. Вопрос по первому месяцу тоже туда вписываем. Супер. Обращение создано 01 июля. Срок решения до 08. Пришло 08 число. Решения нет. Никаких телодвижений. Оказывается, до 8-го включительно. Ладно. Ждем. 9-го никакого движения. От операторов максимум стандартных отписок и нежелание ничего сделать. Никаких уведомлений от сдвигов сроков нет. Захожу сам в меню обращений. А сроки-то сдвинули. Но и в новый срок ничего не произошло. Поддержка в лицу кучи операторов отвечает стандартными отписками и ничего с места не двигается. И тут мы узнаем, что "Максимальный срок рассмотрения обращения занимает до 30-ти календарных дней". У меня два вопроса: тогда какого фига вы обещаете решить вопрос до определенной даты? И откуда я должен знать про эти 30 дней? 

Итого, воз ныне там. Опреаторы все также тупят. Дело с места не двигается. Поглядим, что через 30 дней будет. Конечно, эти 15 руб мелочи, но если с каждого так по 15 руб, можно неплохо навариться. 

Ну и в дополнение, это пока единственный банк, кто принципиально не хочет делать приложение для Айфона. Не думают о людях. Отношение отвратительное. 

2 мая 2024 я обнаружила, что по моей кредитной карте не отображается окончание льготного периода, хотя траты по карте начались только 2 апреля в рамках льготного периода. Мною было подано обращение cr-12339059. В ответ на обращение сотрудники сообщили, что был технический сбой в приложении и отображалась некорректно дата беспроцентного периода. И что готовы возместить все списанные проценты, для этого необходимо до 20 июня надо погасить карту и подать обращение заново, что мною и было сделано. 13 июня было подано новое обращение cr-12489938 на возврат неверно списанных процентов. На дворе 15 июля, а результата до сих пор нет! Согласно фз 59 срок рассмотрения обращений - 30 дней. Срок прошёл, каждую неделю переносят сроки по рассмотрению, а результата нет, деньги не возвращены!

Перешел из открытия в втб вместе с оператором по телефону. Перевел оттуда крупную сумму с накопительного счета под обещание оператора, что всем перешедшим в втб из открытия полагается бонусная ставка по накопительному счету на первые месяцы. Оператор заверил, что не смотря на то, что я уже действующий клиент втб, повышенная ставка все равно будет, т.к я перехожу из "открытия".

В итоге уже две недели по накопительному счету висит ставка 7% вместо обещанных 18%. То есть я теряю деньги каждый день. В чате ничем помочь не могут, в отделении тоже. Оператор лишь оставил обращение, которое уже рассматривается дольше, чем обещал сам банк. 

На банки.ру оставил заявку. ВТБ одобрил, позвонил и настоятельным образом порекомендовал прийти к ним в офис ну просто сказочные условия и прочие. Прислали смс с перечнем документов. И я отпросившись с работы, собрав кучу справоз за утро, ао жаре в 37 градусов пришел в офис, где мне после здрвыствуйте и узнавания причин моего прихода было заявленно: 1. Вы ОБЯЗАННЫ перевести пенсию в ВТБ! на что я сказал что этого я не намерен делать. мне ответили что тогда для меня ничего не могут сделать. То что я самозанятый, и у меня есть все документы...Кстати процент даже приблизительный мне так никто и не сказал ибо это есть тайна великая. Стойте корабли это по ходу у Вас лучше получается.  

13.03.2024 я подал письменное заявление на закрытие электронного средства платежа № 409148***7484, в отделении банка (есть копия заявления).

На 16 июня 2024 года счёт был не закрыт в связи с чем была оставлена претензия № CR-13513509. В ответ банк не сообщил о решении проблемы.

Таким образом банк нарушает ДКБО в части письменных распоряжений клиента о закрытии счёта. Требую от банка провести проверку и закрыть счёт, данные о закрытии своевременно передать в ФНС.

В июне 2024 года в еще длящемся беспроцентном периоде увидела по выписке по своей кредитной карте ВТБ списание суммы не понятно каких процентов.

16.06.2024 года через онлайн-чат в мобильном приложении Луна задала по обоснованию начислению % в льготный период вопрос оператору, ответа вразумительного не получила, было зарегистрировано обращение со сроком рассмотрения до 23.06.2024 года.

Однако, это обращение не рассмотрено до сих пор.

Мало того, в июле 2024 года банк опять решил списать деньги в качестве процентов в еще длящийся беспроцентный период по кредитной карте. Опять задала вопрос в онлайн-чат, ответа вразумительного не получила.

При этом, ни каких оповещений о списании сумм неизвестных процентов по кредитной карте не приходит. Можно только, если проявишь бдительность, увидеть эти списания в выписке.

Таким образом банк продолжает попросту снимать деньги с моей карты, не давая ни каких пояснений и игнорируя мои обращения!

Такие действия банка, если они носят системный характер и происходят не только по моей кредитной карте можно квалифировать как преступление.

Не советую ни кому оформлять карты в этом банке, свою закрою и больше ни когда ни к каким услугам даннного банка прибегать не буду.

По предложению банка решил поучаствовать в промо-акции «Снятие наличных без комиссии», предварительно уточнив в чате банка действительно ли при снятие 50000р по моему договору не будет комиссии, где меня в этом заверили. После снятия 05.06.24, 50000р в банкомате банка сразу была списана комиссия 3540р, обратившись опять в чат банка с вопросом как это понимать, мне было предложено сформировать обращение для возврата комиссии CR-13503744, которое сначала обещали решить в 7 дневный срок, потом заверили что максимальный срок рассмотрения 30 дней, теперь по прошествие 1.5 месяцев не дают ни каких сроков вовсе!

Считаю что подобное отношение банка к клиентам как минимум нечистоплотно, а подобные промо акции заведомым обманом!

Верните необосновано удержаную комиссию!

К сожалению после выкупа банка Открытие, с прекрасным отношением к людям, банк ВТБ не подхватил настрой предстшественика! Сначала у меня было задвоение счета, из за которого я не мог пополнить карту по сбп...пришлось тратить свое время на звонки, а потом еще и в банк два раза ходить!
после посещения банка у меня пропали все бонусы кэшбека - было 3000 стало ноль за июнб 2024, за июль сбросили все категории которые я ранее настроил и тоже все средства пропали! Че за ерунда - банк вяло реагирует на обращения, и все заработанные рубли по кэшбека присвоил себе 

Добрый день! Отвратительная работа с обращениями клиентов в банке ВТБ, причём клиентов Привилегии. При переходе из банка Открытие в ВТБ был обещан накопительный счет под 18 %. Банк Открытие прислал алгоритм, консультант с ВТБ подтвердил, что этот бонус положен, но в приложении накопительный счёт открылся под меньший процент. ВТБ 1 июля принял обращение (N CR-13563398 ), потом продлил до 11 июля. Решения и ответа не поступило до сих пор. Прошло пол месяца с момента обращения. 

ВТБ позиционирует себя как высокотехнологичный банк, но реальность несколько другая. Открыл цифровую кредитную карту онлайн, пользовался некоторое время, решил закрыть. Оказалось, что закрыть кредитную карту в этом высокотехнологичном банке можно только в офисе. Сходил в офис (Челябинск, ул. Кирова, 1) - из-за того, что там интернет плохо ловит, пришлось писать бумажное заявление на закрытие кредитной карты/счета. Оператор сказала, что кредитная карта будет закрыта в течение 10 дней. Прошло уже 12 дней, кредитная карта до сих пор не закрыта.

Кредитный договор №623/3**-**82 от 01.04.2021 г., ипотечный договор страхования 03**/118/7**21 от 01.04.2021 г. С 15 февраля банк игнорирует информацию о продлении ипотечного страхования на очередной год. 15 февраля в 14:23 с почты 1233@vtb.ru получено увеомление о том, что документы о продлении договора страхования по ипотеке приняты в работу. С 15 февраля информации в личном кабинете так и не отобразилась. 23 июня сотрудник банка сообщил о том, что в банке нет информации о продлении договора страхования и попросили направить квитанцию об оплате еще раз, сообщив что информация будет дополнена в течение 3 месяцев, при этом сообщив что пересмотр ставки по ипотеке будет произведен 1 октября! 

Обращаю внимание на то, что договор ипотечного страхования заключен и пролонгирован в Альфастрахование. На официальном сайте ВТБ указано что по данной страховой компании информация о пролонгации договора со стороны клиента не требуется! Я же направила информация 6 месяцев назад и при этом сейчас рискую получить повышенную ставку из-за того, что банк игнорирует письма с информацией о пролонгации.

,

С 30.06.2024 (16 дней) не могу открыть накопительный ВТБ-счет, появляется сообщение что операция не выполнена, возникла ошибка. 30.06.2024 при звонке на горячую линию было создано обращение CR-13561872, оператор сказала, что его рассмотрят на следующий день (т.е. 01.02.2024г.), но не рассмотрели. Потом в чате обещали, что срок рассмотрения 5 дней, но тоже не рассмотрели. Теперь на горячей линии говорят что срок рассмотрения 30 дней.

Этот счет хотел открыть по акции "Бонус за вклад" от Банки.ру, в итоге бонус 6000 руб. потерян, т.к. акция закончена. А также пришлось положить деньги в др. банк под меньший процент.

Обращался Второй раз за выпиской по социальной карте Москвича. Совершенно непонятно почему до сих пор ВТБ банк не может предоставлять выписки по СЧЕТУ,а не по карте. Тысячи обращений с этими социальными картами в течение 2-3 лет игнорируют. Прошу предоставить выписку по СЧЕТУ с 1.06.2023 по 31.05.2024 , информативную , со словами "нет движения средств", либо цифрами "0" . и остаток на счету на 1.07.2024 , чтобв был "0" указан, а не пустота в справке.