Этому банку абсолютно наплевать на клиентов!!! В конце июня мою дебетовую карту заблокировали, я позвонила в поддержку, ответила на вопросы, но даже причину блока мне назвать не смогли. Я пошла в отделение в надежде, что хотя бы там мне расскажут в чем причина и я смогу вернуть застрявшие там деньги,но нет. В отделении мне тоже сказали, что для того чтоб узнать почему карту заблокировали необходимо составить обращение и в течение 10 рабочих дней придет ответ, после этого мне позвонит менеджер. Я честно ждала, никакого звонка не случилось, к сожалению. Конечно я не гордая, пошла опять в отделение и там мне сообщают, что ответа нет на то обращение и они составили новое, повысив его срочность. И опять надо ждать 10 дней!!!!! И это только чтоб узнать причину!!!! Мне даже страшно представить что мне надо сделать и сколько времени уйдет, чтобы забрать свои деньги, которые остались на счету у меня.

Подобного отношения я не встречала ни в одном другом банке!!!!

До банка невозможно дозвониться - робот никаким образом не переводит на оператора, что бы ты ни делал. При этом робот максимально бесполезный и повторяет одни и теже фразы по кругу. Даже если будешь 10 минут с ним разговаривать, на оператора не попадёшь. Такая ситуация в банке творится уже на протяжении месяца. Но раньше можно было хотя бы в чат писать (с ожиданием ответа от 10 минут до часа). А сегодня обнаружил, что даже чат недоступен. Скриншот прикладываю. То есть с банком ВОООБЩЕ невозможно связаться.

Видимо банк так наоптимизировался, что они решили в часы загрузки полностью открубать все каналы связи. То есть если у вас какой-то критический вопрос (например у вас украли карту и тд), есть весомый шанс, что вы никак не сможе связаться с банком.

Я имею счета во многих банках, но мягко говоря ВТБ скатился до какого-то дна. Для примера мой рядовой вопрос по обращению не могут решить уже более недели, сроков решения не называют. Такие аналогичные вопросы в других банках решают за пару часов. Обслуживание в других банках после ВТБ как глоток свежего воздуха.

Здравствуйте! 30.06.2024 в 9:30 по МСК я решила воспользоваться банкоматом банка ВТБ и положить себе на карту опять же банка ВТБ деньги в размере 10000 рублей двумя 5000 купюрами. Ложилась я сразу две, одну из них он не принял, а вторую просто забрал и затем выдал какую-то ошибку, мол, обратитесь в тех.поддержку, купюра остаётся в банкомате. В итоге банкноты нет, и зачисления тоже не поступило на карту. Рискнула во второй раз положить вторую 5000 купюру в этот же банкомат, и, о чудо, он решил принять. 

Второй момент, и самый важный, что когда я в тот же день пыталась(!!) дозвониться до сотрудника call-центра, очень долгое ожидание (минут 25), постоянно меня переключали на другого сотрудника с данной проблемой (+еще 10 минут ожидания), а потом ввиду ограничения оператора сети звонок обрывается, и всё приходилось начинать сначала. В итоге спустя 14 ЧАСОВ я смогла добиться того, чтобы мне создали обращения по данной проблеме, и сказали, что должны решить в течение 3-х рабочих дней, т.е. до 03.07 включительно. Хорошо, я ждала, ничего не происходило, никакого сдвига... На дворе 14.07. В итоге пришлось ещё раз звонить оператору и пытаться получить информацию о том, когда же я получу свои деньги, сколько ещё мне ждать или хотя бы в чем причина задержки? Как можно догадаться, ответа мне не дали, сказали ждать до 30 календарных дней. А потом что? Ещё 15 календарных дней???

ИТОГ: прошу разобраться с данной проблемой, ибо я уже не справляюсь, меня просто кормят завтраками, а деньги всё-таки не маленькие.

По непонятной причине внесли повторно обремение на автомобиль по которому обременение снималось, при этом новому собственнику, не объясняя причин, говорят, что он третье лицо, с которым разговаривать не желают вообще!!! На электронную почту не реагируют! Обратной связи никакой, кроме робота, просящего поставить оценку по работе колцентра! Максимальная оценка НОЛЬ с большущим минусом!

Добрый день. Не пользуюсь картой дебетовой уже давно. Заблокировала только карту. Счет не могла закрыть, так как требуется личное посещение банка. Я работаю и у меня маленькие дети, приходилось не сколько раз ездить в банк, что бы закрыть счет, но так и не вышло, так как огромные очереди, причем в душном помещении. Как назло не давно случайно перевела деньги с другого банка со своего счета, на счет заблокированной карты банка втб, обратно их перевести не могу, только опять таки в банк ехать надо. Я могу только после работы, и опять отсидев с детьми очередь, меня так и не приняли. Перевести онлайн, не возможно. Так как когда я заблокировала карту, доступ в кабинет личный мне закрыли, однако деньги почему -то ушли, на этот проклятый счет банка ВТБ. Постоянно звонят навязчиво предлагая кредит. остальное их не волнует. Не советую пользоваться этим банком. Мне когда -то пришлось завести карту зарплатная из-за работадаиеля, что тоже доставило кучу проблем, что бы забрать карту, вам придется выслушать навязчивые предложения в течение часа о кредите, а если вы не согласитесь, зовут еще менеджера. Зарплата из-за работы банка приходила с задержкой, личный кабинет и приложения, жутко не удобные, очереди в банке и отделения которые не работают по выходным, во всяком случаи те до которых мы можем добраться. Не удивительно, что люди после работы вынуждены сидеть в очередях. Сделали хотя бы выходные дни понедельник и воскресенье, что бы хотя бы в какой -то не рабочий день можно было подъехать. Возвращали бы средства( повторяюсь со своего же счета из другого банка) , делали ли бы возможность доступа в личныц кабинет, без посещения своих ужасных отделений. Нет слов, только навязывать кредиты умеет.

13.07.2024 я совершил перевод на сумму 158 000 руб за тур путевку, будучи уверенным что совершаю перевод по СБП (с ВТБ на Альфа банк). Смс с кодом вводил автоподстановкой. После перевода проверил баланс - всё было верно, списалось 158 т.р.(по СБП сейчас на моем зарплатном проекте можно переводить до 1 миллиона в месяц без комиссии) После этого через пару часов дома зашёл ещё раз в приложение и обнаружил что баланс уменьшился на 2370 руб! Как в последствии выяснилось что перевод осуществился не по СБП а с карты на карту! Я не знаю как такое могло произойти, причём комиссия списалась не сразу. Естественно я обратился в чат поддержки, где оператор Наталья на мои просьбы составить заявление на рассмотрение возврата комиссии (в связи с ошибочным переводом с карты на карту вместо СБП, а также недостаточным качеством обслуживания) - упорно меня пыталась убедить что такие заявления не делаются, они бесполезны и ей очень жаль. Естественно я попросил сменить оператора и предоставить другого, на что через некоторое время мне всё же оформила такое заявление оператор Татьяна. Номер обращения CR-13617624. Сказали ожидать.. В банке ВТБ у меня такой случай впервые тем более на такую крупную сумму и я крайне возмущен поведением первого оператора чата поддержки (была похожая ситуация в другом банке, там моё заявление рассмотрели положительно и вернули сумму комиссии), я понимаю что нужно внимательно все проверять перед отправкой денег но тем не менее 'платеж с карты на карту' совершен по ошибке, должен был быть платеж по СБП без комиссии! При рассмотрении обращения прошу учесть мою лояльность к банку на протяжении долгого времени - сейчас это зарплатный проект + почти все оплаты со счета банка. Ранее был 5ти летний автокредит, успешно и полностью погашенный. Я считаю этого более чем достаточно для положительного принятия решения по возврату сдержанной комиссии. Честно говоря, крайне негативно расстроен сложившейся ситуацией- не думал что всё будет так тяжело!

Заполнила на сайте ВТБ заявку на получение дебетовой карты с доставкой на дом. В назначенное время (10.07.2024 20ч00м) приехал представитель банка для оформления и выдачи карт. По его словам для активации карты обязательным условием является оформление целого комплекса дополнительных банковских услуг. В итоге оформил мне стикер, который мне не нужен, открыл мне накопительный ВТБ-счет, настаивал, что необходимо в его присутствии пополнить карту и осуществить с использованием стороннего платежного сервиса оплату мобильного телефона на любую сумму, как с карты так и со стикера, путем ввода реквизитов карт. Также заявлял что в обязательном порядке необходимо пополнить накопительный счет. В итоге хорошо что вовремя вмешался муж и остановил этот обман. ВТБ-счет мы и вовсе планировали открывать только когда у нас будет необходимая сумма, чтобы максимально эффективно использовать приветственную надбавку. Такие действия представителя банка вызывают в целом недоверие к банку, преследуя свои цели представитель банка обманом вводит в заблуждение клиентов, которым эти доп услуги без надобности. Обращаю внимание, что эти услуги не были рекомендованы, а были по его словам именно необходимы для активации и пользования дебетовой карты. Прошу обратить внимание на действия сотрудника банка и разобраться в произошедшем.

В ноябре 2022 года я был вынужден оформить карту ВТБ в отделении банка в СПб поК. Фаберже. Тогда сотрудник банка клятвенно обещал мне, что обслуживание моей карты НАВСЕГДА будет бесплатныи, в том числе бесплатными будут смс-уведомления. Пару месяцев так и было. Затем внезапно пропали смс-уведомления. В личном кабинета я обнаружил, что уведомления вдруг стали платными. Какие либо уведомления об этом я не получал. Я пытался разобраться в ситуации в чат-поддержке, там со мной даже не стали разговаривать, так как у меня на том момент не были подтверждены данные нового паспорта (Каким образом связаны данные паспорта и обслуживание клиента?). Ну и ладно, подумал я и забросил карту в самый дальний угол. Но тут вдруг ВТБ поглощает банк Открытие, мой кредит из Открытия АВТОМАТИЧЕСКИ без моего согласия переходит в ВТБ и мне, чтобы оплачивать кредит приходится идти в местный офис и подтверждать мои данные. В офисе я узнал, что оказывается, банк ВТБ где-то вывесил какие-то объявления о переходе смс-уведомлений на платную основу. Повторюсь, никаких уведомлений я не получал, а в мобильном банке проверять информацию является МОИМ ПРАВОМ, НО НЕ ОБЯЗАННОСТЬЮ. Ну ладно, подумал я, переживу, все равно переходить в этот банк. 02.07.2024 я попытался с помощью мобильного банка оплатить коммунальные услуги, один из платежей, на довольно немаленькую сумму - 7900, был отклонен, но деньги снялись и не вернулись на счет. Я тут же, минут через 20, обратился в офис с целью разобраться, там узнал от сотрудницы, что это мои трудности и я сам должен обращаться в поддержку (нормальное отношение к клиенту?). Я устроил в офисе небольшой скандал, в результате чего меня соблаговолила принять местная начальница, которой по ее всему виду было плевать на мои трудности. Она с моего же телефона якобы оформила претензию, пообещала, что деньги вернутся к концу дня. Естественно, ни к концу дня, ни на следующий день деньги не вернулись. Я уже сам обратился в чат за номером претензии. Оказалось, что никакой претензии в принципе не оформлялось (нормально, как считаете?). Я потребовал оформить претензию, ее оформили и обещали разобраться до 10.07.2024. 10.07.2024 пришло уведомление, что нужно еще время, ответ будет 13.07.2023. Естественно (ктобы сомневался?) 13.07.2024 никакой ответ не пришел, уведомление о продлении рассмотрения также не пришло. Сегодня утром я вновь попытался войти в мобильный банк, но увидел только белый экран, на компьютере та же проблема. Обратился в поддержку, в которой меня заставили доказывать, что проблема имеется - прислать скриншот (и прочие танцы с бубном), как будто они не могут сами проверить наличие проблемы. В итоге клятвенно пообещали "когда-то сегодня" все починить, однако уже 6 вечера и проблема сохраняется. В итоге, я без денег и без возможности проконтролировать рассмотрение претензии. При такой организации и при таком обращении к клиенту я сомневаюсь, что найдется много жедающих перейти в ВТБ. Лично я свою зарплату уже решил перевести в другой банк.   

оставил заявку на кредит, получил смс, что кредит одобрен и мне нужно прийти в офис банка с документами, позвонил на горячую линию. чтобы уточнить детали, меня заверили, что кредит точно одобрен, и визит в офис просто формальность, для подписания договора, после сканирования моих документов, и фографирования меня, в кредите было отказано, при обращении неа горячую линию с требованием удалить мои персональные данные, оператор отказалась это сделать бросив трубку

Даже не знаю как ВТБ можно назвать банком, услуги как у ИП, который как хочет так и работает. 

25.06.24 я пришла лично в офис ВТБ для оформления заявления на закрытие всех счетов и карт и отзыв согласия на обработку персональных данных. Заявление с горем пополам приняли, говорить о компетенции сотрудников не буду, тут вина ВТБ - они организаторы рабочего пространства и процедур. Меня заставили от руки писать все свои заявления, прогрессивная страна, а заявления пишем ручкой. Скрин заявления для представителя банка прикладываю. После написания всех заявлений сотрудник "Палатки с Кредитами" у метро Войковская - ВТБ банк, сообщила мне, что нужно приехать в офис через 10дней для повторного написания заявлений на закрытие, на что времени и возможности нет, нахожусь в др стране. С момента написания заявления прошло уже 3недели, в течение этого времени мне заспамили телефон с предложениями "выгодных" кредитов. 26.06 я оставила жалобу по телефону на маркетинговые звонки, которые тоже обещали отключить. 

Итог: обращаюсь к представителю ВТБ - прошу помочь вашим сотрудникам найти мои заявления и закрыть счета, карты, вклады, отключить маркетинговые рассылки и обработать отзыв согласия на обработку пнд. 

Ваш колл центр отдельный фетиш - сбрасывают, не слушают и не решают вопрос.

Здравствуйте. Необходимо разобраться в проблеме, которая произошла по ошибке банкомата ВТБ. 10.07.2024 года по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28, я положила в банкомат №377499 сумму в размере 80000 рублей на карту Озон банка. Банкомат деньги принял, пересчитал и тут произошла то ли перезагрузка, то ли технический сбой. На экране появилась информация, что деньги на счёт не зачислены, выдал чек с текстом "Ошибка при выполнении операции", московское время 17.47.21. И дальше текст на экране "банкомат не работает". Я позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ, после пяти минут ожидания, удалось дозвониться до оператора, который сказал мне, что нужно связаться с банком Озон. Поддержка Озон банка приняла обращение в работу, но там сообщили, что срок разбирательства до 30 дней, что совершенно меня не устраивает. Прошу оперативно провести проверку по данному факту и вернуть мне денежные средства в размере 80000 рублей. Мне нужно кормить детей и я не могу им сказать "денег нет, но вы держитесь". За всё время взаимодействия с банками, такое произошло со мной впервые, но судя по отзывам людей, такое случается и нужно предпринимать меры к устранению таких сбоев банкомата.

24 июня мной было составлено обращение когда я заметил что банк ограничивает мне пеереводы самому себе в другие банки лимитом в 300000 рублей , сотрудники обещали все устранить проблему потвердив и составили обращение CR -13540874 , что это тех момент. 

 При чем сроки истекают обращения но ответа нет!  

После процедуры банкротства банк не закрывает счета, объяснятся им это так. Я должен ещё по какому невероятному обстоятельству 600 т.р. Был в двух офисах, там ничего сделать не могут. Послали в офис в Москва Сити, в головном вам помогут. Создал обращение. Пришел ответ на обращение - ПОСЕТИТЕ ОФИС! Позвонил в онлайн поддержку, дошел до супер специалиста. Он говорит, что все закрыто, долгов нет. Но счета то до сих пор не закрыты. 

Стала клиентом банка ВТБ- открыла накопительный счет и карту в июне 2024 , по условиям вклада ежемесячно банк предлагает выбрать 3 категории покупок, по которым будет начисляться кешбэк. На июль одна из категорий - "театр и кино", покупка на сумму 8 400, МСС 7922 ( соответствует условиям ) , кешбэк не начислен . Хотелось бы знать почему. Обращалась в офис банка ( пл Победы ,1) - сотрудник не смог ответить на вопрос и произвел впечатление абсолютно некомпетенного , дозвониться на номер 1000 - и поговорить с сотрудником невозможно- отвечает робот ! Разочарована 😢, полагала что ВТБ не самый худший банк , возможно ошибалась