НАБОЛЕЛО! "Шикарно"! В мае месяце этого года обратился в филиал банка (г. Уфа, Проспект Октября д.72), чтобы закрыть зарплатную карту (просроченную). Карту приняли, проверили - на ней были остатки денежных средств. В связи с тем, что карта была просрочена, мне объяснили, что возврат денег возможен через только через кассу в течении 45 дней. Ну, раз надо, значит надо! Заполнили заявление на возврат денежных средств в электронном виде, распечатали бланк заявления для подписания в одном экземпляре (мне ничего не дали, пояснив, что достаточно паспорта, разрезали карту и мило распрощались, пояснив, что мне позвонят). Прошло два месяца. Не дождавшись звонка, заехал в данный филиал. Объяснил администратору зала зачем я тут. Взяли паспорт... Минут 30 ожидания, выяснение персоналом чего-то у компьютера... Потом мне мило пояснили: ввиду того, что карта была оформлена в Астраханской области, необходимо связаться с филиалом там (помимо 45 дней...) и деньги переправят в наш филиал. Ну, раз надо, значит надо! Заявление, мой телефон, мне позвонят... Прошло еще около 2 месяцев. Заезжаю в банк. Схема та же: администратор зала берет паспорт и далее манипуляции с компьютером... ИТОГ: "Наш сотрудник, который оформлял все операции, ошибся. деньги перечислили не в наш филиал, а в Астраханский. Вы кстати не знаете его адрес? А сотрудницы... сейчас ее нет, будет позже. Будем ЧТО-ТО решать...Давайте я запишу ваш номер телефона (3-й раз!) и мы вам позвоним в пятницу. Если не позвоним, вот наш номер телефона, спросите меня (имя) или оператора (имя)..." Разъясните мне, пожалуйста, если я не прав: сроки исполнения заявления, действия персонала банка в данном случае... И как мне получить мои деньги?!

Добрый день! В августе заканчивался срок действия кредитной карты. Никто не разу не позвонил и не написал СМС о том, что я сам должен прийти и написать заявление о перевыпуске. (Сбербанк, например, за месяц до окончания действия такой же карты написал СМС о готовности новой) В итоге 30 августа написал данное заявление по адресу Проспект Космонавтов 23а, т.к. живу в соседнем городе (~25км) и до данного отделения можно на машине вечером доехать без пробок. Девушка при приеме данного заявления сказала, что карта придет в отделение на Маршала Жукова,10 и нужно позвонить в данное отделение и попросить переслать мою карту в отделение, в котором оформлялось заявление на перевыпуск. После получения СМС уведомления о доставке карты в офис на Маршала Жукова,10 пытался дозвониться пару дней до данного отделения. Звонил по двум многоканальным телефонам, но никто так и не ответил. (внутреннего номера конкретного сотрудника я не знаю). В итоге я позвонил по общему номеру 8800 200 23 26... там мне объяснили, что перенос карты в другое отделение делается только с письменного заявления, т.е. я должен был приехать в офис на Космонавтов 23а и написать там данное заявление, чтобы на их адрес переслали мою карту из офиса на Маршала Жукова. Я бы забрал спокойно на Маршала Жукова, но данный офис не работает в выходные, а мне придется ехать по пробкам в будни из соседнего города, да еще успеть до 20-00 нужно, а в отделении еще очередь может быть... Ладно 13 сентября сразу как вышел с работы поехал в офис на Маршала Жукова,10. Все как положено дал паспорт, посидел недолго и тут мне говорят, что моя карта отправлена в офис на Проспект Космонавтов! пришлось ехать домой, т.к. путь до данного отделения лежал через огромную пробку. Поеду за картой уже в субботу. В итоге проехал зря 50км и потерял времени 3 часа! Не могу понять в чем была проблема позвонить/прислать СМС с уведомлением о том, что моя карта направлена в другой офис?! И сделайте уже один регламент для всех... можно или нельзя без всяких заявлений пересылать карты из офиса в офис. Также в конце августа звонил по номеру 8800 200 23 26 узнать выпущена ли для меня карта или нет, при этом сперва мне устроили допрос минут на 5 для выяснения моей личности, и только после сказали, что карта не выпущена! В чем проблема сразу было сказать без допросов? Даже если выпущена карта все равно ее смогу получить только я! Самое сложное в данном допросе вспомнить последнюю потраченную сумму по данной карте и дату покупки! Хочется нецензурно высказываться после таких пыток!

Доброго дня! Хочу поделиться ситуацией, сложившейся у меня после посещения отделения банка. И так, обо всем по порядку. Давно являюсь клиентом банка. Несколько раз брал крупные суммы в кредит. Все отдано без просрочек, частично-досрочно. Летом пользовался кредитной картой банка с большим лимитом, тоже проблем не было, во мне банк был уверен. Одним словом – порядочный клиент, не однократно проверенный банком. Вчера обратился вновь, за получением суммы в 400 000 рублей. Официально работаю в крупной организации, все справка с работы на руках, солидная должность. Не было сомнений, что смогу получить кредит в банке вновь. Заявление было подано на 400.000 рублей под 17% годовых. И тут, при составлении заявления выясняется интересный момент. Для получения указанной суммы, я обязан взять страховку в размере 87.000 рублей. Вдуматься только, четверть необходимой стоимости составит платеж за страховку. То есть, я вынужден взять 487.000(!) и платить еще 17% годовых. Подчеркиваю, менеджер прямо указала, что при отказе от страховки одобрения не получить 100%. На мое возмущение была предложена альтернатива в виде «коробочного страхования» на 1 год за 25.000 рублей. Пришлось согласиться, но, господа хорошие, хочется получить от Вас разъяснения. На каком основании Вы обязуете клиентов приобретать страхование? Подчеркиваю, даже не людей, пришедших в банк впервые, а уже проверенных клиентов (хотя с точки зрения закона разницы нет). Это Ваш внутренний регламент или нововведение в российском законодательстве? Я могу предоставить Вам аудиозапись разговора, где Ваши менеджеры прямо говорят всем клиентам, что при отказе от страховки – одобрения с Москвы не получить. Если дело обстоит иначе в банке и это очередной произвол на местах, прошу разобраться и одобрить кредит (весь пакет документов представлен в банк) без дополнительных поборов на оговоренных в заявке условиях. Во-избежание недоразумений, ставлю в известность, что намерен добиться ответа на поставленный вопрос – если не от банка, то от надзорных инстанций. Заранее благодарю.

7.09.16 оставил заявку на рефинансирования в банке ВТБ24. Предоставил все документы в том числе справку 2ндфл,где средняя 27000руб,договор с банка С Кб). представитель банка сказал ждите ответа, но никто не позвонил.Пришлось идти самому представитель банка стала искала ответ где только могла с удивлением, что никто мне за 5дней не ответил.Поискав сказала отказ.Интересно по какой причине работаю на одном месте 13лет,среднний 27000руб. в месяц,холост,детей нет,есть собственности недвижимость.Но где же ваше100% одобрения на рефинансирования. Значит все это развод.

Потерял карту ВТБ (дебетовая, на которую зарплата перечисляется). Следуя рекомендациям банка, немедленно позвонил в службу поддержки и заблокировал карту, а также по телефону оставил заявление на перевыпуск в удобном мне отделении (эта возможность прибавила балл к общей оценке работы банка по инциденту). После чего пошёл в банк выяснять, как теперь забрать деньги с карты. Любезный сотрудник (это еще +1 к оценке банка, и телефонная барышня и служащий на месте были вменяемы и подробны) объяснил мне, что забрать свои деньги у меня не выйдет, поскольку карта и её счёт заблокированы, и придется потерпеть, питаясь одной икрой, поскольку хлебушка теперь купить не на что. Пришедшая в голову счастливая идея, что можно карту закрыть и таким образом наложить волосатые лапы на своё имущество, разбилась о быт - закрыть заблокированную карту тоже нельзя. Иначе всё было бы хорошо - наша компания собирается менять банк, обслуживающий выплаты сотрудникам, в связи с многочисленными факапами процессинга и хроническим нежеланием переводить зарплату, перечисленную в банк в пятницу, раньше понедельника. Товарищи! Есть предложение: - поступить как человеческие (почти все!) банки и предоставить возможность снимать деньги, имеющиеся на заблокированных картах, зайдя в отделение и удостоверив личность; разделить операционный счет карты и счет хранения денег и бесшовно автоматически переводить деньги туда/обратно; - по возможности, сгореть в аду. Очень, очень неприятно остаться почти без денег перед днем рождения.

26 августа 2016 г. я обратилась в отделение банка на ул. Воздвиженка за получением страхового возмещения по  "Газстройбанку".Буквально в течение 5 минут меня пригласили к менеджеру банка Перуновой Ольге Викторовне.Выражаю ей огромную благодарность за то, что она очень вежливо, быстро и грамотно оформила все документы и через 10 мин я получила, причитающуюся мне сумму. От общения с Ольгой Викторовной остались только положительные эмоции. Хочу также отметить доброжелательность и стремление помочь администратора, встречающего клиентов банка и кассира. К сожалению их имен я не запомнила.Не первый раз обращаюсь в это отделение и всегда - только положительные эмоции.

06.09.2016 г. оформлял рефинансирование трех кредитов по предварительно одобренной заявке. Сдал документы, контролер банка одобрил кредит. Подписал договор, выдали карту, через несколько минут сотрудник банка проверил зачисление кредита, высветилась ошибки зачисления денежных средств, сотрудник сказал, что это техническая ошибка, и в течение дня ее исправят. На следующий день в интернет банке данный кредит поменял статус ЗАКРЫТ. Обратился в банк, там ответили, что пересоздали заявку и ждут ответа. На 14.09.2016 г. результат неизвестен. Договор, график платежей и карта на руках. Денег нет.

Здравствуйте! Перекинул немного денег на электронный кошелек, делал это раньше много раз, всегда без комиссии, а 5 сентября 2016 внезапно начислили комиссию. При этом в интернет банке тип операции определен по-прежнему как Retail (безналичная покупка), смс об операции по-прежнему приходит ОПЛАТА. Сотрудники банка утверждают, что комиссия за пополнение эл.кошельков предусмотрена с 1 октября 2015, но до 5 сентября 2016 просто не взымалась, т.к. программное обеспечение банка не позволяло год эту комиссию начислисть.Что за бред?! У втб не хватает программистов почти год?! Сотрудники упорно называют эту операцию типа Retail - переводом. Ок, я спрашиваю: у перевода получатель определен? Ответ: да, компания элекснет. Я говорю: Конкретный клиент не определен! Соответственно эта операция-анонимный платеж! Согласно ФЗ N 116 анонимные платежи с учетом комиссии не должны превышать 15 000 руб, а здесь с комиссией составляет 15825 руб, потому что комиссия начислилась через день. Сотрудники на вопросы ответить по существу не могут, выкручиваются как могут: якобы в интернет-банке и в смс об этой операции всё не важно, что пишут, всё равно перевод с комиссией. Где они читают слово перевод? В итоге доверия к этому банку нет-за любую оплату могут через несколько дней насчитать комиссию какую угодно! …У меня лично украли 1998 руб!

25 августа отнесла в Дополнительный офис Проспект Просвещения Филиала Северо-Западный Банка ВТБ ПАО справку с работы, чтобы мне бесплатно сделали зарплатную карту, номер карты обещали сообщить уже через 4 дня. Через 4 дня пришла повторно, один из менеджеров (не помню никого по имени), заглянув в базу данных, сообщил, что карту пока не сделали, номер сказать не могут, попросили прийти 1-2 сентября, обещав, что к этому времени номер карты будет готов. Пришла в указанную дату, номер карты работники банка сообщить опять не смогли, попросили прийти на сл.неделе. На сл.неделе, пришла уже в раздраженном состоянии, наконец, оператор Елена сообщает мне, что у них произошел сбой, и мою карту до сих пор не внесли. В итоге номер карты стал известен только 9 сентября, в тот же день, когда на карту уже должна была прийти зарплата. Почему клиент должен ждать больше 2 недель номер своей карты и больше 3 недель выпуск карты, чтобы ему наконец начислили зарплату? сижу без копейки теперь. Просьба принять меры! Спасибо. Ваш клиент, Сорокина Александра Александровна.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. Из всех услуг пользовалась только бесплатным СМС оповещением о поступлении зарплаты. В августе 2016 года мне заменили старую карту на новую в связи с истечением срока действия. Сказали, что срок действия старой карты до конца августа - и все, карта будет не действительна. На следующий день пришла СМС от банка о подключении платной услуги СМС-банкинг на новую карту без моего ведома и сразу списали деньги за еще не предоставленную услугу. По горячей линии отключить эту услугу оказалось невозможно, пришлось ехать в отделение банка. Деньги, естественно, не вернули. Там вместе с платной услугой отключили и бесплатную. 13.09 по горячей линии подключила оповещение о поступлении зарплаты. В 16:44 тлф и карту зарегистрировали в системе СМС-банкинг, в 16:50 пришло 2 сообщения, первое- что карта подключена к телефону, и второе что на старую карту подключили СМС-банкинг (карта старая, а счет то один). При повторном звонке по горячей линии стали уверять, что эта платная услуга подключена в отделении и отключить ее можно только там. Никакие доводы, что подключение произошло только что после звонка на горячую линию, не подействовали. Оператор как попугай твердила: подключили в отделение и все тут. Что это? Сервис или специалисты? Сколько раз надо прийти в отделение банка чтобы отключить не нужные услуги и оставить то что надо?

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. Из всех услуг пользовалась только бесплатным СМС оповещением о поступлении зарплаты. В августе 2016 года мне заменили старую карту на новую в связи с истечением срока действия. Сказали, что срок действия старой карты до конца августа - и все, карта будет не действительна. На следующий день пришла СМС от банка о подключении платной услуги СМС-банкинг на новую карту без моего ведома и сразу списали деньги за еще не предоставленную услугу. По горячей линии отключить эту услугу оказалось невозможно, пришлось ехать в отделение банка. Деньги, естественно, не вернули. Там вместе с платной услугой отключили и бесплатную.13.09 по горячей линии подключила оповещение о поступлении зарплаты. В 16:44 тлф и карту зарегистрировали в системе СМС-банкинг, в 16:50 пришло 2 сообщения, первое- что карта подключена к телефону, и второе что на старую карту подключили СМС-банкинг (карта старая, а счет то один). При повторном звонке по горячей линии стали уверять, что эта платная услуга подключена в отделении и отключить ее можно только там. Никакие доводы, что подключение произошло только что после звонка на горячую линию, не подействовали. Оператор как попугай твердила: подключили в отделение и все тут. Что это? Сервис или специалисты? Сколько раз надо прийти в отделение банка чтобы отключить не нужные услуги и оставить то что надо?

Проблема, с которой я обратилась в банк ВТБ24, нестандартная и именно поэтому хочется отметить внимательность и ответственность сотрудников отделения ДО «Арбатский» во главе с директором Иванченко Мариной Филипповной. Я, гражданка Беларуси, решила взять ипотеку в ВТБ Банк Москвы, подала туда документы 30 марта 2016г. Но вместо ожидаемого одобрения сначала мне позвонили из Управления взысканий ВТБ24 с вопросом о погашении задолженности по имеющемуся кредиту (кредитов у меня никаких нет и не было), а через день позвонили из Банка Москвы с отказом в выдаче ипотеки. После телефонных разговоров с сотрудниками банков и личных визитов в отделения, оказалось, что в ВТБ24 есть моя полная тезка по ФИО с задолженностью по кредиту. Мои паспортные данные попали в ее клиентскую карточку. Я написала два заявления с просьбой исправить ошибку: в ВТБ24 и ВТБ Банк Москвы. В Банке Москвы мое заявление приняли, но рассматривать не стали, сослались на ошибку в системе ВТБ24 и благополучно про меня забыли: создали проблему клиенту и сделали вид, что нет человека с проблемой, следовательно, разбираться и исправлять ничего не нужно. Поиск ошибки и ее исправление взяли на себя сотрудники ВТБ24 из отделения «Арбатский». Для меня оформили банковскую карточку с бесплатным обслуживанием – сделали меня клиентом банка. Что они там делали еще, я не знаю, но после проверки пришел официальный ответ 14 июля о том, что с моими паспортными данными разобрались и в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) подали сведения об отсутствии отрицательной кредитной истории в ВТБ24. Я повторно обратилась с заявлением на ипотечный кредит в Банк Москвы, где опять получила отказ в выдаче ипотеки. Банк Москвы признал наличие технической ошибки в системе и в течение двух недель ее устранил, но все это только после того, как я передала свою кристально чистую кредитную историю из НБКИ и официальный ответ ВТБ24. Одобрение банка ВТБ Банк Москвы на ипотеку я все-таки я получила спустя почти 5 месяцев – 25 августа 2016г. На протяжении всего процесса поиска и устранения ошибки, мне поступали звонки из Управления взысканий ВТБ24, поэтому я периодически общалась по телефону и посещала отделение "Арбатский", сотрудники которого всегда были внимательны и отзывчивы. Меня узнавать стали после первого обращения: еще до того, как я озвучивала причину посещения банка, меня спрашивали о том, как у меня дела и не звонили ли мне из call-центра ВТБ24 (если не просить письменный ответ на заявление, тогда ответ зачитывают официально по телефону). Поэтому, когда я пришла в отделение открывать счет для погашения одобренного кредита, с удовольствием поделилась хорошей новостью с администратором Дмитрием. Ну и конечно же Большое человеческое спасибо за помощь и моральную поддержку Иванченко Марине Филипповне!

Добрый день!Я первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отвратительным обслуживанием.Расскажу по порядку: супруга с 4-х летним ребенком отдыхает в Болгарии. Сегодня собирался отправить им 7000 руб. У нее зарплатная карта в ВТБ-24. Прихожу в отделение банка (ул. Маршала Катукова 16) и обращаюсь к сотруднице банка, мол, надо положить супруге на карту 7000 руб. через кассу (как это можно абсолютно спокойно и БЕСПЛАТНО сделать в Сбербанке). На что она отвечает мне, что в таком случае я должен заплатить комиссию 500 рублей. ЧТО?! Какую к черту комиссию, когда это ВАШ БАНК и ВАША КАРТА? Переводил бы со сбербанковской карты, и то заплатил бы 200 руб. комиссии за межбанковский перевод. Но ждать поступлений 3 дня, что не устраивало.Спрашиваю, что же делать. Она отвечает, что необходимо мне открыть у них дебетовую карту, положить на нее денег и перевести с помощью мобильного банка. Соглашаюсь и беру номерок. "L003. Перед Вами 0 человек". Сижу и жду 10 минут. При этом в банке помимо меня один человек. Зато около стола одной сотрудницы собралось 5 других и стоят хихикают и болтают, явно не на рабочие темы. ЭТО НОРМАЛЬНО? К вам пришел человек открыть карту и положить денег, а на него всем нет дела. Только изредка смотрят на меня с мысленным вопросом: ЧЕ ТЫ ТАМ НЕДОВОЛЬНЫЙ?Спустя 10 мин кто-то соизволил поработать.Объясняю очередной раз, что мне надо. Что срочно надо перевести деньги. Мне делают неименную карту и говорят, что мол клади через банкомат и посредством онлайн банка переводи. Еще раз задаю вопрос: они сегодня к ней упадут? У меня маленький ребенок там, вопрос срочный. Получаю ответ: конечно! Возвращаюсь в офис, открываю онлайн банк, пытаюсь перевести 7000 руб и что вы думаете? Хрен там. Пишет: переводи в евро. Бог с ним, перевожу. ОТПРАВЛЯЮ. Появляется надпись: ЕСЛИ ВЫ ОТПРАВИЛИ ДО 16:30, ДЕНЬГИ УПАДУТ В ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ. ЕСЛИ ПОЗЖЕ 16:30 - НА СЛЕД.ДЕНЬ. Я довольный, что отправил в 15:30. Через час уточняю у супруги, получила или нет. Ответ отрицательный. Захожу в он-лайн банк, а мой перевод еще НА ОБРАБОТКЕ. Я же привык сотрудничать с нормальными банками (Сбер, Альфа), там за считанные минуты человек уже получает деньги.Звоню в банк. И тут узнаю, что в евро перевод может идти 10 дней, так как на валютном контроле. То есть, переводя евро, вы написали у себя на сайте, что отправь до 16:30 или после, а то что по закону вы можете удерживать до 10 дней и пользоваться на халяву чужими деньгами, вы умолчали. И еще требуете от меня ОСНОВАНИЙ на перевод евро (свидетельство о браке). Что, за 100 евро может вам всю свою биографию написать и у нотариуса заверить?Прошу отменить мне перевод и вернуть деньги! Что я слышу в ответ: "Не можем, ждите. До 00:00 минут возвратят или переведут"! Вы даже не знаете, сможет ли банк отправить деньги или нет. Что за бардак? Верните мне мои бабки, принципиально!ЛЮДИ, отправляя родных отдыхать за границу, делайте карты в других банках, иначе ваши родные останутся в чужой стране БЕЗ ДЕНЕГ!!!

Хотели Снять с женой 31.08.2016 с карты втб24 в банкомате втб24 по адресу Брянск, ул. Дуки, д.59 сумму в размере 8000 рублей. Жена вставила карту, ввела пин код, ввела сумму в размере 8000 рублей, после чего пошёл пересчёт денег в банкомате, пауза и на экране надпись типо технический сбой, банкомат потух, включился и отдал карту. После этого появилось стартовая страница, но ни денег, ни чека от не выдал. Хотя денежные средства были списаны.Подали заявление номер CR-2461899 от 01.09.2016 в отделении банка по ул. Проспект Ленина 99. Сегодня позвонили и сказали, что снятие наличных произошло успешно и возраста не будет. Видео с банкомата посмотреть не дают. Придётся обращаться в полицию или суд, будем смотреть видео.

Добрый день. 1 сентября я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ24 и в течении часа обратилась на горячую линию с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Запросила частичное досрочное погашение на сумму 219 706 руб. В данный платеж входил очередной платеж. На следующий день, я обнаружила, что списания не произошло и обратилась на горячую линию с вопросом: Почему? Как мне сообщили, досрочное погашение я заказала на 2 019 706 руб. Я уверена на 99%, что я не называла сумму 2 миллиона и попросила составить претензию, выяснить причину происшествия и списать досрочное погашение задним числом. Через пару дней мне отзвонился менеджер и сообщил, что мой звонок был прослушан и моя претензия отклонена, т.к. я действительно заказала сумму погашения в 2 019 706 руб. Я попросила включить мне запись звонка, либо предоставить мне запись, на что получила отказ. Сотрудник горячей линии утверждал, что запись может быть предоставлена только по ЗАПРОСУ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ. Так ли это? И почему я не могу прослушать запись СВОЕГО же разговора? Далее выяснилось, что досрочное погашение я вообще не могла делать, т.к. это был мой первый платежный период. Опять же, почему мне об этом никто не сообщил и 1 сентября была заказана сумму для погашения 2 числа? Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Переплачивать проценты из-за недобросовестных сотрудников очень не хочется. На мой взгляд, мои права потребителя задеты. Заранее очень благодарна.

Добрый день. 1 сентября я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ24 и в течении часа обратилась на горячую линию с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Запросила частичное досрочное погашение на сумму 219 706 руб. В данный платеж входил очередной платеж. На следующий день, я обнаружила, что списания не произошло и обратилась на горячую линию с вопросом: Почему? Как мне сообщили, досрочное погашение я заказала на 2 019 706 руб. Я уверена на 99%, что я не называла сумму 2 миллиона и попросила составить претензию, выяснить причину происшествия и списать досрочное погашение задним числом.Через пару дней мне отзвонился менеджер и сообщил, что мой звонок был прослушан и моя претензия отклонена, т.к. я действительно заказала сумму погашения в 2 019 706 руб. Я попросила включить мне запись звонка, либо предоставить мне запись, на что получила отказ. Сотрудник горячей линии утверждал, что запись может быть предоставлена только по ЗАПРОСУ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ. Так ли это? И почему я не могу прослушать запись СВОЕГО же разговора?Далее выяснилось, что досрочное погашение я вообще не могла делать, т.к. это был мой первый платежный период. Опять же, почему мне об этом никто не сообщил и 1 сентября была заказана сумму для погашения 2 числа?Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Переплачивать проценты из-за недобросовестных сотрудников очень не хочется. На мой взгляд, мои права потребителя задеты.Заранее очень благодарна.

У мужа есть зарплатная карта ВТБ24. И чтобы он каждый раз с комиссией не переводил мне деньги, в мой банк с которым я работаю, решила открыть карту дебетовую. Пришла обслуживание нормальное можно оценить на 4. Объяснила четко несколько раз что муж должен делать перевод средств на эту карту и что суммы немаленькие. Работник банка понимающе все сделал, но как ему надо. После получения карты началось самое интересное. Пришло время, когда мне понадобился перевод средств от мужа. И самое смешное, что мало того, муж просто с карты на карту не смог мне перевести, так как моя карта бесполезная, она привязана к счету, но и он попробовал другим способом на расчетный счет как посоветовали в кол-центре. За этот перевод берется комиссия. Вчера обратилась в банк с этой проблемой, чтобы мне заменили карту на нормальную, на которую можно перевести. Ранее мне в кол-центе сказали, чтобы возможны были переводы с карты на карту нужно открыть карту, которая не связана со счетом. В банке сказали, что таких карт они больше не выдают. Это ладно, но и решить проблему чтобы с моей карты можно было куда-то переводить (пробовала перевести с этой надо карты на другую тоже ничего не выходит, только по полным реквизитам возможен перевод) и чтобы муж мог перевести. Ничего. Ушла расстроенная еще и "сделка" не прошла как надо из-за того, что деньги вовремя не пришли.

Добрый день! НЕ думала я, что снова буду писать отзыв на Банки.ру, но банк ВТБ24 не оставляет мне другого выбора. Первый мой отзыв был про подготовку закладной и второй будет об этом же. Намучившись с оформлением документов в собственность с ВТБ 24, я приняла решение отказаться от ипотеки в этом банке и взять ипотеку в другом, т.е. сделала рефинансирование. Вчера прошло полное погашение кредита в ВТБ 24, сегодня я позвонила в колл-центр, чтобы узнать как снять обременение с квартиры и узнала следующее - что закладная будет снова готовится 15 рабочих дней, т.е. это снова около месяца! Что справка о погашении задолженности выдается за деньги, а это нарушение закона (102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»), т.к. она должна выдаваться первично БЕСПЛАТНО! А это нарушение моих прав, как потребителя услуги! Люди! Прежде чем брать ипотечный кредит, смотрите не только на заманчивую ставку, но и на другие условия, попробуйте обыграть ситуации с оформлением собственности и любые другие вопросы через колл-центр и узнайте, что в этом банке! НЕ совершайте моих ошибок, мне стоит это слишком много сил и времени. Ужасный банк! Очень надеюсь, что сотрудники этого банка примут оперативные меры в разрешении сложившейся ситуации с закладной и справкой в кратчайшие сроки, т.к. в противном случае  я буду вынуждена обратиться с жалобой на неправомерные действия в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, т.к. их действия самым грубейшим образом нарушает мои потребительские права.

Добрый день! Собственно, взял ипотеку в банке в ВТБ24. Основной расчет был на досрочное погашение ипотеки, в связи с чем много и долго уточнял у менеджеров про возможность досрочного частичного погашения и как было рассказано, что существует чудесная возможность по звонку оповестить банк о своем желании заплатить больше, хорошо. И так, подходил первый платежный период (с 10го сентября). 07 сентября я зачислил на ипотечную карту сумму, заведомо больше суммы ежемесячного платежа и позвонил в колл-центр ВТБ24, изъявил свое желание сделать досрочное частичное погашение ипотеки, оператор долго колдовал и ответил, что так как это 1й платеж в ипотеке, то программа не может пересчитать проценты и предложила мне дождаться списания платежа (10-го сентября), после чего позвонить в колл-центр и попросить оформить заявку на частичное досрочное погашение на 11-е число. Хорошо, я сделал, как сказал оператор, но позвонив 10-го в колл-центр, мне вообще сказали, что в платежный период нельзя делать досрочное частичное погашение, либо до, либо после. Пытался писать письма с криком помощи своим менеджерам по ипотеке, но получил ответ, что мне нужно звонить в колл-центр (тот самый, который меня и обманул). Безумно расстроен работой банка! Я не готов переплачивать со своего кармана деньги за ошибки ВАШИХ работников колл-центра. Требую перерасчета моего первого платежа.

Добрый день!Собственно, взял ипотеку в банке в ВТБ24. Основной расчет был на досрочное погашение ипотеки, в связи с чем много и долго уточнял у менеджеров про возможность досрочного частичного погашения и как было рассказано, что существует чудесная возможность по звонку оповестить банк о своем желании заплатить больше, хорошо.И так, подходил первый платежный период (с 10го сентября). 07 сентября я зачислил на ипотечную карту сумму, заведомо больше суммы ежемесячного платежа и позвонил в колл-центр ВТБ24, изъявил свое желание сделать досрочное частичное погашение ипотеки, оператор долго колдовал и ответил, что так как это 1й платеж в ипотеке, то программа не может пересчитать проценты и предложила мне дождаться списания платежа (10-го сентября), после чего позвонить в колл-центр и попросить оформить заявку на частичное досрочное погашение на 11-е число. Хорошо, я сделал, как сказал оператор, но позвонив 10-го в колл-центр, мне вообще сказали, что в платежный период нельзя делать досрочное частичное погашение, либо до, либо после.Пытался писать письма с криком помощи своим менеджерам по ипотеке, но получил ответ, что мне нужно звонить в колл-центр (тот самый, который меня и обманул).Безумно расстроен работой банка! Я не готов переплачивать со своего кармана деньги за ошибки ВАШИХ работников колл-центра. Требую перерасчета моего первого платежа.