Являюсь клиентом ВТБ 24 5 лет. Активным клиентом являюсь всего лишь последний год и в этом заслуга сотрудников офиса на Неглинной, которые быстро и профессионально умеют обслужить клиента, а главное, четко понимают, что нужно клиенту, ценят их время. Последний визит в офис 14 сентября в очередной раз восхитил меня быстротой, качеством и профессионализмом сотрудников, которые помогли мне принять правильное решение и воспользоваться еще одним продуктом банка на выгодных для меня условиях. Хочется особенно поблагодарить сотрудников, которые работали в этот день со мной - Ирину Константинову, Елену Тенникову и Марину Руденко. С такой командой Банк будет и дальше расти и процветать!

Началось со звонка из банка о том, что по моей кредитной карте с нулевым лимитом образовался долг, который следует погасить в ближайшее время во избежание процентов по просрочке. На вопрос о том, как могла образоваться задолженность на карте, где кредитный лимит не предусмотрен, последовал ответ о том, что возможно банкоматом была взята комиссия.Смирившись с данным фактом обратилась в отделение банка с просьбой сказать сумму долга, которую следует оплатить и с просьбой закрыть карту. Сотрудник банка ответил мне, что следует пополнить карту на 200 с чем-то рублей, но для надежности лучше 300 и прийти закрыть карту на следующий день. Поступив как предлагалось, придя на следующий день и застав уже другого специалиста прошу закрыть карту. На что следует ответ, что минус по-прежнему имеется в размере 6 рублей, а предыдущий специалист просто не заметил другую строку и назвал мне неправильную сумму. В конечном счете, благодаря невнимательности сотрудника, пришлось пополнить карту еще на 6 рублей (но поскольку 6 рублей через терминал не пополнить, пришлось переводить с карты другого банка, где вместо 6 рублей оплатить пришлось уже 36 из-за комиссии по переводу), плюс к этому три дня бесполезных поездок в банк и уйма потраченного незапланированного времени и денег на проезд.

Все хороша реклама, но когда она не соответствует действительности это удручает. Повелся на "вкусную" рекламу по рефинансированию в ВТБ24 для пенсионеров. Хождение по мукам началось сразу с заполнения заявки он-лайн. Бестолковый робот никак не хотел понять слово "пенсионер" и с тупым упрямством сообщал мне, что таких людей в мире нет и оформление кредита невозможно. Ладно, обманул я его и написал, что работаю, что нужно рефинансирование и с божьей помощью и бубном, он заявку мою принял. В предвкушении "вкусностей" по условиям кредита... жду от менеджера звонок. 15% при рефинансировании на дороге не валяются и при платежке в 30т. руб, мне ВТБ24 слезно уверял, что выгода и экономия моих средств на лицо в сумме 15т. руб ежемесячно. Позвонила барышня с ангельским голоском и начала перечислять условия рефинансирования. По всем условиям, без исключения, я подходил на 100%. Родственников за границей не имею, судимости приобретать поздно, до... "сыграл" в ящик, или до окончания возраста кредитования еще 8 лет. (до 70лет), пенсия такая, что столько не живут и для побега от приставов и коллекторов, мне возраст не позволяет, короче... идеальная КИ. Убейся идиот апстену.. . как я ошибался и по анализу сего кредитного продукта по всем почти без исключения банков, рефинансирование существует для галочки и для отписки ЦБ! Ни ВТБ24, ни Сбербанк, Ни Ренесанс, ни УралСиб, и ни.. . еще 100 банков, весьма пренебрежительно подходят к этому и установили такие странные правила, что впору удавиться! Ну спрашивается: зачем мне работать, если пенсия у меня позволяет ежегодно отдыхать на Канарах? Это образно, но сумма приличная! Нет, же каналья, мне говорят, ты не подходишь своим рылом под условия ВТБ24. Ты должен работать и не важно кем, то ли дворником, то ли ассенизатором, то ли сторожем с зарплатой такой, что мне её не хватит на 1бут. коньяка. Во как! При чем на вкусной рекламе ВТБ24 о рефинансировании об этом ни слова! Спрашиваю... что за... а в ответ тишина, только он не вернулся из боя! Зачем господа банкиры вы нас вводите в дикое заблуждение? Прошу официального ответа от ВТБ24 !!!

Хочу поблагодарить сотрудника ДО Автозаводский Шавлову Юлию за внимание и оперативность, проявленную в решении моих вопросов, а теперь подробнее. В августе 2016 пришлось сменить ДО и расстаться со своим предыдущим персональным менеджером Кристиной, так как встречаться и решать проблемы в прежнем ДО стало совсем неудобно. Как раз подошло время перевыпуска карты в рамках пакета Привилегия. [b]Плюсы ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский, а частично и менеджера Юлии[/b] + Никаких дополнительный действий для смены ДО не потребовалось (привет Сбербанку и Банку Москвы). + Большой офис, отдельный зал для клиентов Привилегии, теперь с зоной переговоров и ожидания. (раньше встречи проходили в кабинетах сотрудников, что было не очень удобно). + Минимум активных действий со стороны клиента, достаточно на словах подробно описать то, что вам необходимо, далее менеджер всё подготовит и заполнять самостоятельно кучу бумаг не придется. + На любой вопрос о составе пакета, тонкостях продуктов в него входящих, а так же о том, что было раньше и как стало теперь ответы были получены без привычного "подождите несколько минут, мне нужно уточнить", самое приятно ответы менеджера и консультанта по телефону совпадают (привет Сбербанку). + Состав пакета Привилегия по-прежнему один из самых интересных на рынке (правда только если выбирать карту мира в пакете Привилегия). Если мили карты мира пересчитать в кэш-бэк, то получается 3,8% которые можно потратить на билеты, гостиницы и rent-a-car. Это одна из самых высоких ставок по "каше" на рынке (если не брать в расчет разовые акции такие как Суперкарта+ или карты без дополнительных привилегий и со сложной схемой получения вознаграждений, например, #Всёисразу). + От страховки по кредитам можно отказаться и сэкономить на этом приличную сумму, почти всегда. + Карта кредитная, что критично, когда берете машину в прокат за рубежом. + Овердрафт, кредитная линия, одобренный лимит по кредиту наличными. Всё можно оформить разом и распределить лимиты между этими тремя продуктами, так как у каждого свои плюсы и минусы. + Есть страховка для выезжающих за рубеж, на всю семью, когда путешествуешь сам ценишь эту маленькую, но приятную заботу. + Очень много вопросов (досрочное погашение кредитов, переводы, страховки и т.п.) можно решить по телефону. + Очень хороший контакт-центр, если вы клиент ВТБ24 звоните туда почаще, помогут во всем. + Еще от Гута-банка достался очень достойный сервис брокерского обслуживания. + Отличный интернет-банк и приложение для смартфонов. Правда теперь стало три приложения, что возможно разумно с точки зрения безопасности (можно их установить на разные телефоны!?!?), но очень бесит с точки зрения юзабилити (о чем подробнее в минусах). + Мне всё равно, но от метро 4 минуты пешком, что довольно близко. + Когда-то давно меня приглашали не тестирование программы для смартфонов, было интересно [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] + Чай, кофе молотый, сливки, конфетки свежие газеты и журналы, если вдруг менеджер занят или случился набег клиентов. [b]Минусы [/b][b]ВТБ24 и непосредственно ДО Автозаводский (куда ж без них)[/b] - Парковка у офиса как бы есть, но ее в целом нет. Так как вокруг везде парковки платные, то все пространство, где можно оставить машину бесплатно - занято (рядом с офисом как раз бесплатно), а от ближайшей платной парковки примерно 3 минуты пешком. Конечно не критично, но платная парковка находится до офиса и его бесплатной парковки, так что не запарковался на платной - придется сделать круг на 5-10 минут. - Странно, но пройти в зону обслуживания клиентов Привилегии нельзя, например, проведя картой Привилегия (как например в Сбербанке или некоторых офисах Альфы), необходимо ждать специальную девушку, которая вас сопроводит до менеджера. - Навязанное страхование жизни и потери трудоспособности, просто по безумным ценам (почти в 13 раз дороже, чем мой действующий контракт), да еще и с ограничениями максимальных выплат (так что сравнение становится не совсем корректным и не в пользу ВТБ24). Тут важно понимать, что отказываться от такой страховки раньше, чем вам выдали такой кредит, не стоит, а так же внимательно читать порядок уплаты премии (чтобы не выплачивалась единовременно при получении кредита). Так что минус условный, но внимательным нужно быть и выспрашивать все условия и всё получится значительно интереснее, чем вам кажется. - Теперь для смартфонов целых три приложения: Интернет-банк, смарт (замена смс), и генератор кодов. Так как у вас скорее всего один смартфон, куда вы установите эти приложения, то совершенно непонятно зачем они разделены, теперь же нужно думать куда придет код подтверждения 3dSecure, а куда код подтверждения операции в интернет-банке, а может его нужно генерировать в отдельной программе... и в довершении всего он может быть в СМС. - Нет начисления процентов на остаток, как замена предлагается накопительный счет, по которому правда начисление происходит на минимальную сумму остатка за месяц. Процентные ставки тоже далеки от Тинкофф, Открытия, МКБ и еще много каких банков. Хотя б для Привилегии сделали 2-4% годовых на ежедневный остаток (собирается же банк запускать программу однодневных бондов). - Это беда всех банков с персональными менеджерами, если ваш менеджер заболел/ушел в отпуск/уехал повышать квалификацию, всё - решение вашего вопроса превращается в удивительный, но вовсе не в увлекательный квест. - Регистрация Карты мира тот еще квест, но контакт-центр всегда рад помочь и ответить на глупые вопросы клиентов. - Дополнительная карта теперь платная [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] [b]Сама история перевыпуска карты Привилегия, если кому интересно[/b] Составив, как всегда, матрицу плюсов-минусов заинтересовавших меня банков, пообщавшись с контакт-центрами и наведавшись в несколько банков-конкурентов, сделал расчет монетизации преимуществ на основе собственных финансовых потоков и решил остаться в ВТБ24, хотя Тинькофф, Райфайзен и Открытие были очень соблазнительны. С перва уточнил все вопросы в контакт-центре и получил инструкции, что и как необходимо сделать. Затем приехал в офис и получил от Юлии подтверждение, что все что я хочу можно сделать. Документы были оформлены за 15 минут и подписав заявление отправился ждать одобрения лимитов и собственно самой карты. Где-то через 2 недели (тут сам виноват, что так долго) риски наконец-то пересчитали мне лимиты и одобрили кредитную карту. Карту получил за 10 минут и заказал дополнительную. Еще через 2 недели получил дополнительную карту. Суммарно в офисе провел около 40 минут. Еще около 80 минут общение по телефону с менеджером и контакт-центром и почти 4 недели с момента обращения до полного решения вопроса. Вроде долго, но и задача была не просто карту перевыпустить.

Здравствуйте!В отделении Банка Москвы в городе Рязань я брала потребительский кредит на 400000 и 200000 почти одновременно на срок 5 лет. В силу различных обстоятельств выплаты иногда задерживала,  этих случаях мне всегда  в течении двух-трёх дней задержки звонили из банка, и я оговаривала с оператором сроки и сумму с учётом пенни. Подобная ситуация сложилась к окончанию выплат. Мне позвонила девушка и сказала, что у меня остался долг перед банком в размере 15-ти с чем-то тысяч рублей, я его оплачу и кредит будет выплачен полностью. Нужную сумму я внесла в оговоренный срок, больше из банка мне не звонили, и я решила, что наше сотрудничество на этом закончилось.Через 1 год 4 месяца мне поступил телефонный звонок с мобильного телефона, девушка сказала, что у меня оставалась небольшая задолженность, и в связи с этим она выросла до 91000 рублей, и я должна её срочно оплатить. Продиктовала номера моих договоров и согласилась принимать платежи в рассрочку. В связи с тем, что отделения Банка Москвы в нашем городе больше нет и я не смогла зайти в банк и выяснить ситуацию своевременно, я отложила это на более удобное для меня время. Через 4 месяца мне опять поступил звонок уже с другого мобильного телефона, оппонент отказалась мне представиться, назвать свою должность. Когда я ответила, что с банком рассчитаюсь, но после того как они подадут на меня в суд и по решению суда, она сказала, что мой долг они продадут в коллекторское агентство.Хочу отметить, что за всё это время я не меняла ни номер телефона, ни место работы, от общения с банком никаким образом не уклонялась.

Добрый день!!! Не хотела писать отрицательный отзыв , но видно прийдется, так как после посещения банка ВТБ24 возмущению не было предела. Начну с того, что с банка мне пришло предложение по кредиту, как хорошему клиенту банка, также после смс мне несколько раз звонили с банка, приглашали в офис на оформление кредита, после чего я все же решила прийти и взять кредит. Когда сотрудник банка спросил, какая сумма меня интересует, я сказала 90000, но без страховки, после чего она мне начала говорить, что кредит мне одобрен со страховкой. Я ей сказала, что горячая линия мне озвучила, что я могу взять без неё, на что девочка дала мне понять, что я могу не получить кредит. Я стояла на своём, после чего она удалилась, видимо в кабинет директора (я так понимаю, что сотрудница банка тут не причём, так как решение принимает не она, она всего лишь рядовой сотрудник, а вышестоящее руководство), после она вернулась и сказала, что отправила мою заявку. После истечении 3 минут она мне сообщила, что у меня отказ, естественно причину она не сказала, но я сразу поняла, что отказ был на местном уровне, так как сама сотрудник банка и в банке отработала более 9 лет. У меня идеальная кредитная история, кредитов нет нигде, предложения мне приходят из разных банков, получается, что они мне отказали из за страховки. Согласно закону, страховка по потребительскому кредиту не обязательная, так почему банк мне её навязывает?После этого я позвонила на горячую линию узнать ответ и они мне сказали, что у вас все хорошо, отказ с повторным заведением заявки (то есть со страховкой). Также отказали и моей подруге в этом же банке, в сумме 350000 рублей, так как она хотела оформить без страх.продукта. Уважаемый банк ВТБ 24, я так понимаю, что в кризис у вас, ну очень много положительных клиентов, раз вы ими разбрасываетесь и не цените их. Конечно же я сразу пошла в другой банк и там мне оформили кредит без страховки по минимальной ставке. И тогда не названивайте со своими предложениями и не врите, что у вас можно оформить кредит без страховки, страховка является добровольной и не нужно её навязывать!

Являюсь гражданином Республики Беларусь. Регистрация в РФ на год, работаю по постоянному трудовому договору. На протяжении последних 7 лет неоднократно открывал и переоформлял вклады. Сегодня операторы в отделении банка ВТБ24 на Ленинском 34 отказались открывать вклад, мотивируя тем, что теперь в Банке все вклады открываются с Телебанком и мне нужна виза!!! или вид на жительство! в РФ!! Мои предложения подобрать вклад, который мне смогут открыть в банке или позвать менеджера для разъяснения ситуации тупо проигнорированы. Мне предложили просто закрыть счёт и покинуть банк! Если это новые правила Банка, то считаю их нелогичными, т.к. приводят к потере клиентов.Счёт я закрыл и вкладывать деньги в этот Банк не планирую. Банк потерял клиента.

29 июля 2016 года, приехали в ТЦ Metro на ленинградском шоссе, положили деньги на кредитную карту в сумме 50000р, после чего банкомат выдал ошибку, отдал карту и всё, ни чека, ни денег. Тут же позвонили в службу поддержки, где сказали, что деньги обратно уже не выдаст и нужно ехать в отделение писать заявление. Мы в тот же час приехали в отделение на Войковской, написали заявление о случившемся сотруднице банка Р-на О.А. Сотрудник банка Р-на О.А ответила, что данное заявление будет рассмотрено в течение месяца. Я попросил рассмотреть, как можно быстрее и не начислять пенни за это время. Но до 15 сентября заявление еще не было рассмотрено и сегодня 15.09.16 мы приехали в отделение на Войковской (Банк ВТБ), на что нам сотрудница банка ответила, что по каким-то причинам заявление будет рассматриваться до 22 сентября. Примерно с 28-29 августа начали звонить коллекторы по поводу просроченной задолженности, на что я им отвечал по данной ситуации как есть, каждый звонивший расспрашивал все сначала. Очень недоволен этой ситуацией и хочу, чтобы люди знали. Несколько лет был клиентом данного банка, всегда платежи вносил исправно.

Добрый день! Не знаю даже отзыв это или претензия, но Банк ВТБ24 бездействует в принципе. 01 Августа 2016г. мною были возвращении ЖД билеты, купленные по карте и от компании РЖД 01.08.2016г. получены квитанции разных сборов с пометкой о возврате билетов 01.08.2016г. В данных квитанциях так же было указанно что возврат денежных средств осуществляется от 1 - 30 дней. Все бы ничего, но ни на 30, ни на 31 день денежные средства мне не вернули. Более того 01.09.2016г. я пришла в ВТБ24 в отделение на Б. Тульской и написала заявление, менеджер принимающий мое заявление сказал, что рассматривать мое заявление, вернуть мне деньги или нет, будут 30 дней! Спустя пару дней по горячей линии узнала № заявки 2462761, и девушка мило сообщила, что в течение 15 дней от 01.09.2016г. будет решен мой вопрос. Каково же было мое удивление, когда 15.09.2016г. я позвонила на горячую линию и мне любезно сообщили что как минимум 60 дней выделяется на рассмотрение заявлений! В ИТОГЕ банк любезно пользуется моими денежными средствами уже более как 1,5 месяца и планирует это делать в дальнейшем!

Добрый день!Не знаю даже отзыв это или претензия, но Банк ВТБ24 бездействует в принципе.01 Августа 2016г. мною были возвращении ЖД билеты, купленные по карте и от компании РЖД 01.08.2016г. получены квитанции разных сборов с пометкой о возврате билетов 01.08.2016г. В данных квитанциях так же было указанно что возврат денежных средств осуществляется от 1 - 30 дней.Все бы ничего, но ни на 30, ни на 31 день денежные средства мне не вернули. Более того 01.09.2016г. я пришла в ВТБ24 в отделение на Б. Тульской и написала заявление, менеджер принимающий мое заявление сказал, что рассматривать мое заявление, вернуть мне деньги или нет, будут 30 дней!Спустя пару дней по горячей линии узнала № заявки 2462761, и девушка мило сообщила, что в течение 15 дней от 01.09.2016г. будет решен мой вопрос. Каково же было мое удивление, когда 15.09.2016г. я позвонила на горячую линию и мне любезно сообщили что как минимум 60 дней выделяется на рассмотрение заявлений!В ИТОГЕ банк любезно пользуется моими денежными средствами уже более как 1,5 месяца и планирует это делать в дальнейшем!

Добрый день!Не знаю даже отзыв это или претензия, но Банк ВТБ24 бездействует в принципе.01 Августа 2016г. мною были возвращении ЖД билеты, купленные по карте и от компании РЖД 01.08.2016г. получены квитанции разных сборов с пометкой о возврате билетов 01.08.2016г. В данных квитанциях так же было указанно что возврат денежных средств осуществляется от 1 - 30 дней.Все бы ничего, но ни на 30, ни на 31 день денежные средства мне не вернули. Более того 01.09.2016г. я пришла в ВТБ24 в отделение на Б. Тульской и написала заявление, менеджер принимающий мое заявление сказал, что рассматривать мое заявление, вернуть мне деньги или нет, будут 30 дней!Спустя пару дней по горячей линии узнала № заявки 2462761, и девушка мило сообщила, что в течение 15 дней от 01.09.2016г. будет решен мой вопрос. Каково же было мое удивление, когда 15.09.2016г. я позвонила на горячую линию и мне любезно сообщили что как минимум 60 дней выделяется на рассмотрение заявлений!В ИТОГЕ банк любезно пользуется моими денежными средствами уже более как 1,5 месяца и планирует это делать в дальнейшем!

У меня была оформлена ипотека в банке "Москвы", который теперь в составе банка ВТБ 24. Ипотеку оформлял в гор.Волгограде, там же и прописан, но проживаю фактически в Москве. Каждый месяц делаю частично-досрочное погашение в отделениях банка, т.к. по бесплатному телефону они не могут сформировать заявление и предлагают ездить в Волгоград, чтобы там его сформировали. Научить в регионе сотрудников выполнять простые задачи. Это бред, что каждый раз как я прихожу в отделение банка, когда мне нужно сделать частично-досрочное я сижу более 1 часа. Когда дело на 5 минут максимум. Что тут сложного? Обычное заявление которое нужно сформировать и выслать специалисту банка который сидит в Москве.

После обращения к действующему агенту по сопровождению – Банком ВТБ24 (ПАО) за  получением оригинала закладной с отметкой о полном исполнении обязательств. Мне сказали, что у них не продлен договор с АИЖК и они не могут выдать закладную. По возможным срокам выдачи, меня проинформировать, не смогли, сказали ждать звонка. Срок погашения кредита: 11.05.2016 сегодня 15.09.2016. Так же обратился в АИЖК, в ответ получил письмо: "Все вопросы по срокам получения закладной после полного погашения кредита необходимо согласовать с действующим агентом по сопровождению Банком ВТБ24 (ПАО). С Уважением, служба поддержки" Получается АИЖК отправляет к ВТБ24, а ВТБ24 предлагает ждать, а сколько они сами не знают.

В 2012 году заключили с ВТБ24 ипотечный кредитный договор. Платили своевременно без просрочек. В сентябре 2016 решили воспользоваться федеральной программой помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утвержденной постановлением Правительства РФ от 20.04.2015г. № 373. Обратились в ВТБ24 за устным разъяснением и узнали новость, что в 2013 г права по нашему кредитному договору Банк уступил ЗАО  "Ипотечный агент ВТБ 2013-1 ".Это ЗАО не является участником федеральной программы помощи отдельным категориям заемщиков с вытекающими отсюда последствиями. Видимо банкиры самые голодные и несчастные. Тут еще  от ВТБ24 поступило предложение на кредитную карту. Решили послать …

Здравствуйте! Меня зовут Осипова Эвелина Рафаиловна, я руководитель агентства недвижимости в городе Минеральные Воды, наше агентство является партнером банка. Хочу выразить свое недовольство тем фактом, что в Минераловодском отделении банка ВТБ 24 увольняют специалиста по ипотечному кредитованию, единственного в нашем городе!!! Тем самым, все клиенты и мы как представители агентства недвижимости будем вынуждены ездить в город Пятигорск, для подачи заявок и остальной документации! Это очень неудобно для всех, и будет занимать много времени как у клиентов, так и у нас-риэлторов. В связи с этим, очень сильно снизится количество клиентов на ипотеку в банке ВТБ 24- и люди не хотят ездит в другой город! От лица многих агентств нашего города и риэлторов, ПРОШУ ВАС РАССМОТРЕТЬ ЭТОТ ВОПРОС! и НЕ УВОЛЬНЯТЬ СПЕЦИАЛИСТА!!!С Уважение, Агентство недвижимости "ЭЛИТ". Агентство недвижимости "ДИАЛОГ". Агентство недвижимости "ГАРАНТ" и многие другие фирмы.

Вчера 14.09 в 10-30 пришёл в отделение банка кинуть денег на ипотечный счёт. В талоне было сказано, что впереди меня 6 человек, работало примерно 5 операционистов и касса. И о чудо трое из этих людей производили операции наличкой, и никто им мозги не выносит, ну как же ИП, чего же вы им свои пластиковые карты не даёте и не посылаете в банкомат вносить деньги?Сижу жду. Сотрудники как сонные мухи лазят, какой-то эффективности трудовой деятельности не видно. Сижу на диванчике, люди заходят в отделение после меня, и оказываются у операционистов раньше. Но последней каплей послужило то, что один парень не успел зайти и взять талончик и его сразу вызывают к операционисту, или талончик почему-то взятый по номеру после меня сразу вызвали в кассу, а я как дурак сижу в пустом зале и кроме меня никого.Из плюсов хочу отметить только то, что операционист внёс деньги молча. Из этого я делаю выводы, что удобство пользование картой вызвано искусственно неисполнением сотрудниками своих обязанностей. И разделения клиентов на группы, на которые пофиг ВТБ и привилегированный класс. И если сейчас из-за того, что я не хочу получать карточку, вы так относитесь к людям, вы что думаете я буду гореть желанием её получить?Эх, а когда-то было приятно приходить в этот банк, а сейчас этого нет.

Банк распространяет ложную рекламу (по одобрению 100% кредита) и необоснованно отказывает в кредите. Итак, я являюсь вип клиентом в некоторых банках: Юникредит (пакет прайм), банк Москвы (Группа ВТБ - вклады на большие суммы), банк зенит, вклады Тинькоф и авангард золотые и платиновые карты. Итак, чтобы вы представляли: банк Москвы выдал мне в декабре 2015 года 2,5 млн рублей кредит под 15,9% по одному паспорту (макси кредит). На сегодняшний день остаток кредита всего 480т.р., за 9 месяцев я погасил 2 млн. Ежемесячный кредитный платеж 51т.р., раньше было 58т.р., срок окончания кредита - март 17 года. Я всю жизнь живу в кредитах! У меня их было более 100, ежемесячные платежи были по 300т.р! Итак, я хотел перекредитоваться и взять в ВТБ 500т.р под ставку 15%, чтобы закрыть кредит в банке Москвы и платить в ВТБ. Платеж на 2 года составлял всего 25 т.р, т.е. в 2,5 раза меньше, чем сейчас! Я подал заявку по телефону и в этот же день узнаю, что мне отказали! За все время пользования кредитами у меня не было ни одной просрочки, я золотой клиент для банков, и вот тебе на... Отказ! Причём отказ получен в автоматическом режиме скорее всего, так как вручную ушло бы больше времени на рассмотрение. Вот так мы и теряем клиентов. Халатное отношение, одни обещания и никакого результата. Не верьте рекламе, и желательно обходите стороной этот банк ВТБ 24, этот Почта банк с невероятными обещаниями простым и новым клиентам. Если есть возможность, пользуйтесь другими банками! Вот, например, у мня есть бесплатная кредитка платинум банка зенит с процентной ставкой 17%. Разве бывают условия лучше!? А ВТБ 24 пусть идёт лесом теперь! Я очень обижен халатностью этого банка! Больше туда никогда!

Здравствуйте, меня зовут П-в Ю.В., я хочу разобраться в непонятной мне ситуации. В апреле месяца этого года, мне позвонили из банка ВТБ 24, отделение Ленинского проспекта д 111 к.1, менеджер Л-ева Татьяна Н-вна, и предложила открыть пакет привилегий АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО, я подчеркиваю - БЕСПЛАТНО, т.к. я являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ 24 и делаю досрочные погашения по ипотеке. Я дал согласие по телефону, т.к. это бесплатно. Но потом решил, что эта бесплатная услуга для меня не актуальна, но мы же живём в 21 веке, не думал, что вот так просто можно повесить на человека задолженность по услуге, которую я не подписывал. Меня спросили, где мне будет удобно забрать пакет документов, я сказал, в Алтуфьево. Но я ничего так и не забрал и письменного согласия не подписывал. Без меня активировали этот пакет привилегий, просто интересно, эти действия происходят по согласованию с руководством? Этот вопрос сейчас к руководству этого отделения банка! На данный момент у меня задолженность за квартал… Я требую снятия блока с мастер-счета! Жду письменный ответ на ***@mail.ru Не доводите дело до суда.

12 сентября 2016 года взял кредит в ВТБ24 (город Челябинск, филиал "на Гагарина"). Кредит предложил сам банк. Предложили 190 тысяч, я согласился. Оператор все подтвердила, но в момент подписания договора оказалось, что кредит дали на 231 тысячу - 190 (сумма по запросу) и 41 тысяча - страховка по кредиту от "ВТБ Страхование", программа "Профи". Спросил - как отменить страховку? Ответ был однозначный - страховку отменить нельзя. В договоре кредита сразу прописывается пункт об отправке суммы в страховую компанию. Страховка была навязана. Придя домой, прочитал о "периоде охлаждения", когда навязанную банком страховку можно все-таки отменить и вернуть деньги. Собрал всё: договоры, информацию о перечислении страхового взноса (о пакете документов и форме заявления на расторжение договора на сайте страховой, конечно, нет), сделал копии, написал заявление на расторжение с просьбой вернуть деньги на расчетный счет. Отправил сканы на электронную почту банка и страховой. Затем сделал 3 заказных письма с уведомлением - в основной офис банка в Москве, в основной офис "ВТБ Страхования", и в филиал "ВТБ Страхования" в Челябинске, чтобы наверняка. В основной офис страховой компании, помимо прочего, отправил оригинал страхового полиса. 13 сентября, 14:40 сотрудник ВТБ 24 Ф-ин Дмитрий (Отдел клиентской поддержки) написал, что заявление передано по назначению. 15 сентября, прошло 4 дня, заказные письма лежат в почтовых отделениях. Для уточнения позвонил в "ВТБ Страхование", где сказали, что программа "Профи" ими не отключается из-за того, что это коллективный договор банка ВТБ 24, поэтому по расторжению договора нужно уточнять у них. Позвонил в ВТБ 24, где мне сказали, что заявление не принимали, затем посоветовали обратиться к сотруднику, который по почте написал о принятии заявления. Как? Никаких контактов сотрудник не написал! В итоге специалист по телефону сказала, что нужно обращаться в офис банка, где кредит оформлялся. То есть центральный офис ответ дать не может! На всякий случай все разговоры и письма сохраняю. Куда еще написать заявление или претензию, чтобы программу отключили, и вернули деньги? Номер полиса: 112377-62500020324625

Добрый день! я брал в банке втб 24 автокредит через автосалон "авилон" на волгоградском проспекте. так же страховал свой автомобиль в том же автосалоне по программе каско и осаго у страховщика ингосстрах, и сотрудник банка, выдававший мне кредит, застраховал меня в втб 24 по программе защита здоровья заемщика автокредита. В моем обращении есть 2 негативных момента, про которые расскажу, чуть позже. 2 месяца назад мой автомобиль угнали. Я собрал все необходимые документы и страховая компания ингосстрах приняла решение по выплате средств. Ингосстрах пообещал сделать выплату в течение месяца со дня принятия решения. Решение было принято 16 августа 2016года. Сегодня 15 сентября в очередной раз проверяя свои счета в втб я, как и прежде, обнаруживаю там нули по счетам и действующий автокредит, который до сих пор не погашен (а я за него до сих пор вношу платежи). Я позвонил в ингосстрах и поинтересовался, где мои средства, на что мне ответили, что деньги банк принял 31.08.2016 однако на счетах их не наблюдаю уже 2 недели и кредит до сих пор весит. Позвонив в колл-центр банка никто мне не смог предоставить точной информации, что вообще происходит, и где мои деньги. Сказали, что вам перезвонят и все никто не звонит. хочу узнать у банка втб 24, где мои полмиллиона рублей? Пожалуйста, разберитесь с этим в ближайшие дни иначе этим будет заниматься суд. Второй момент. Поскольку мой кредит получается будет досрочно погашен я хочу вернуть часть страховки за неиспользованный срок (по страхованию жизни). Ситуация была какая: когда я приобретал автомобиль сотрудник банка утверждал, что страхование жизни (СЖ) обязательно и избавиться от него никак нельзя, даже с учетом того, что в договоре написано, что оно не обязательно. В итоге мне отказывались предоставлять кредит без оплаты СЖ. Мне пришлось его приобрести. окей. Я спросил, что, если кредит будет досрочно погашен? Часть от неиспользованного сж должно вернуться? На что сотрудник с полной уверенностью ответил: "да, конечно! за вычетом 30% за ведение дела". Хорошо, я согласился. В данный момент наступила ситуация, в которой кредит погашен (другой страховой компанией) и когда я обратился в офис втб страхование мне сказали написать заявление и ответ я получу в течение какого-то времени. Прошло 2 недели, и я позвонил в втб страхование, где мне сказали, что ответ мне направлен почтой России. Но я живу в другом регионе, и я запросил ответ на емэил (egor400@gmail.com) на что сотрудник сказал "да завтра мы вам вышлем!". Я прождал неделю и позвонил еще раз, и опять милая девушка сказала, что ответ мне придет на следующий день и вся ситуация будет на ее контроле. Но опять же прошло уже 3-4 дня и ответа до сих пор нет! Вопрос второй к втб страхование. Где ответ на мое обращение и какие могут быть основания на отказ? Прошу рассмотреть мое обращение/жалобу в кратчайшие сроки так как терпению уже нет предела. Мои контактные данные указаны ниже.