Добрый день.Волгоград.1. По Priority Pass не пустили в бизнес-зал Аэропорта Волгоград 06.09.16. Объяснение - не заключили договор с ними. 2. Банкоматы в центральном офисе Волгоград не принимают доллары на долларовый счёт. Хотя при заключении договора этого озвучено не было (для меня лично это было одно из основных условий для принятия решения, так как очереди в ЦО ВТБ Волгограда постоянно большие и всего одна касса. (!) На всех. Поэтому приходится постоянно ходить в кассу, которая общая и работает для обычных клиентов также. Неужели нельзя сделать несколько касс или вменить сотрудникам отдела Привилегия эти функции, как это отлично работает в Альфа?3. Приходиться стоять в очереди из клиентов с тарифом Привилегия... Что совершенно недопустимо при заявленном vip уровне обслуживания клиентов этого тарифа.Я являюсь vip клиентом Альфа банка уже несколько лет, и ни одной из перечисленной мною проблем там нет. Заявленные условия тарифа Привилегия явно не дотягивают до уровня и я, скорее всего, перестану обслуживаться в вашем банке в ближайшее время и не вижу особо смысла продолжать сотрудничество и доверять свои деньги. Спасибо.

Банкомат "съел" мою зарплатную карту, а на ней были мои последние деньги. Обратилась на горячую линию втб 24, мне там сказали ждать инкассации банкомата и узнавать о ней самой. И то, сказали, не факт, что карточка в банкомате и может быть понадобиться заказывать перевыпуск карты, но пока ждать инкассации и они не знают, когда она будет. Обратилась в банк, чтобы снять деньги со счета по паспорту, в банке мне отказали, сказали, что по их правилам без карточки я собственные деньги со счета по паспорту снять не могу. А я на 9-м месяце беременности и мне тяжело ходить по отделениям банка и выяснять все обстоятельства и денег у меня теперь нету даже на проживание. И мне сказали по горячей линии банка только ждать либо инкассации или перевыпускать карту, а это тоже время и дни. И как я должна жить без денег? И почему я не могу снять собственные деньги со счета в банке? Как долго еще ждать инкассации банкомата?

Банк не предупреждает о начислении комиссий с использованием электронных платежей. Сумма платежа блокируется на 1-2 дня, затем прибавляется 5,5% (почему-то не 25 и не 50), как определить будет начислена комиссия или нет - не знают даже специалисты банка. Чем отличается один электронный платеж от другого - загадка. Нормальный банк указывает комиссию при оформлении платежа => ВТБ 24 не является нормальным банком.

Перед тем как идти в офис банка почитал отзывы и, в принципе, уже был готов к тому, что придется посидеть в очереди... Как и ожидалось, посидеть пришлось немало - ровно 1.5 часа, при том, что клиентов передо мной в очереди было всего пять. Т.к. я  получаю зарплату на карту ВТБ24, я уже являюсь клиентом банка и для оформления заявки мне требуется лишь паспорт. Зарплата мне начисляется 2 раза в месяц, 1-я - это аванс 14000 и вторая, остаточная, в начале следующего месяца - 16450р. Складываем 14000+16450 и получаем 30450р. (если тоже плохо с математикой - воспользуйтесь калькулятором).Получил я уже три полных зарплаты. Это полностью соответствует требованиям банка. После нескольких минут ожидания девушка-оператор говорит мне, что моя средняя з/п 26 000 и заявка не проходит! Ровно ТРИ зарплаты по 30450 считаются Вашим компьютером в среднем как 26 тысяч. Теперь, для того чтобы доказать подтвердить, что 30 - это не 26, мне нужно принести справку 2НДФЛ, что, собственно, не так сложно, но благодаря этой невероятно сложной и современной программе, которую использует банк, при простейших математических подсчетах, заявка будет оформлена не как зарплатному клиенту, а как новому клиенту банка, и одним лишь паспортом тут уже не обойтись. Так что, эти 1.5 часа - это только прелюдия к тому, сколько времени придется потратить на то, чтобы просто сделать заявку. Готов лично подарить учебник по математике разработчикам вашего ПО.

У меня просто нет слов. Я подавала заявку на кредитную карту 23 августа 2016! 23 августа, только вдумайтесь. Сегодня уже 10 сентября, а Банк до сих пор не в курсе, что я посещала его отделение и оставляла заявку на кредитную карту. Мне уже и карта не нужна, но такое отношение невозможно оставлять безнаказанным. Заявку на карту принимал молодой человек, к сожалению, не помню его имени и фамилии. Были оговорены сроки 3 рабочих дня на рассмотрение, т.е. я должна была узнать окончательный ответ до 26 августа включительно. Трижды я звонила в колл-центр банка и вот тут уже начался цирк. Во время первого звонка, мне видимо попалась неопытная девушка и сообщила честно, что моей заявки в системе не зарегистрировано и мне нужно обратиться в отделение, где я подавала документы. Примерно через несколько дней я позвонила повторно в колл-центр и мне уже попался "матерый" сотрудник, которая уверила меня, что моя заявка в системе есть, просто идет доп.проверка документов и сроки немного сдвигаются. 10 сентября я позвонила в колл-центр еще раз и мне снова сказали, что моей заявки нет в системе. Это было последней каплей в море моего терпения. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ в срок до 12 сентября 2016г, ибо эта ситуация мне уже осточертела!

У меня просто нет слов. Я подавала заявку на кредитную карту 23 августа 2016! 23 августа, только вдумайтесь.Сегодня уже 10 сентября, а Банк до сих пор не в курсе, что я посещала его отделение и оставляла заявку на кредитную карту. Мне уже и карта не нужна, но такое отношение невозможно оставлять безнаказанным. Заявку на карту принимал молодой человек, к сожалению, не помню его имени и фамилии. Были оговорены сроки 3 рабочих дня на рассмотрение, т.е. я должна была узнать окончательный ответ до 26 августа включительно.Трижды я звонила в колл-центр банка и вот тут уже начался цирк. Во время первого звонка, мне видимо попалась неопытная девушка и сообщила честно, что моей заявки в системе не зарегистрировано и мне нужно обратиться в отделение, где я подавала документы. Примерно через несколько дней я позвонила повторно в колл-центр и мне уже попался "матерый" сотрудник, которая уверила меня, что моя заявка в системе есть, просто идет доп.проверка документов и сроки немного сдвигаются.10 сентября я позвонила в колл-центр еще раз и мне снова сказали, что моей заявки нет в системе. Это было последней каплей в море моего терпения. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ в срок до 12 сентября 2016г, ибо эта ситуация мне уже осточертела!

Проблема была с зарплатной карточкой. В офисе у м.Домодедовская барышня переиграла ситуацию очень удобно для меня. Потом по дурной инициативе моей работы, была ещё одна проблема с картой. И опять та барышня помогла. Светланой Жирновой барышню зовут. Вы там берегите её. Хорошие кадры нынче редкость.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9205510 Вопрос подвис. Бесплатную [u]основную[/u] карту в тарифе Базовый после перевыпуска по потере ПИН-кода превращают в [u]дополнительную[/u], взимают плату за перевыпуск и начинают взимать плату за ежегодное обслуживание. Девушка в офисе развела руками, набрали 88001002424, телефонный разговор заключался в навешивании лапши на уши "вот если бы вы не перевыпустили карту, она осталось бы основной". Но перевыпуск основной - бесплатен, как и её обслуживание, что прописано в договоре! Или поправьте Договор, или верните 150+150р.

Потребовалось снять доллары. На сайте ВТБ 24 посмотрел где ближайшие ко мне банкоматы, нашел: [i]Дополнительный офис «На Андропова» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) Валюта выдачи: Рубли, [u]Доллары[/u][/i] [b]По факту по карте VISA Gold выдает только рубли. Меню выдачи наличных в иной валюте нет в принципе. [/b] Облом. Нужно искать другой. Согласно информации с сайта ВТБ 24 следующий ближайший банкомат там: [i]3900 ДО «ЦИК Павелецкий» (г. Москва) г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, строение 1 Валюта выдачи: Рубли, [u]Доллары[/u], Евро[/i] [b]По факту из 6-7 банкоматов (по тому же адресу находится отделение) - доллары умеет выдавать только один (тот, что стоит на улице), но в нем их нет...[/b] Несолидно как-то для такого крупного банка. Я клиент ВТБ 24 уже много лет, но признаюсь огорошили вы меня.

Добрый день.В октябре 2015 года оформил автокредит через автосалон под ставку 6,9% со страхованием жизни и здоровья. В октябре 2016 года планирую досрочно закрыть кредит (срок кредита в кредитном договоре 3 года). Я позвонил в колл-центр уточнить, когда нужно писать заявление на расторжение страхования, до погашения кредита или после? Ответ был следующим: "При досрочном погашении автокредита страхование не возвращается (даже часть), договор страхования продолжает действовать до конца срока". На вопрос, тогда какие риски у меня застрахованы, сотрудник банка не ответил. Я сам несколько лет работал в банке, в том числе и со страхованием жизни и здоровья. И точно знаю, что расторжение возможно и возврат части страховой премии также возможен. Банк заработал на мне, по части безубыточного страхования, получения своих процентов (все платежи без задержек) и так по-свински относится к своим добросовестным клиентам. Проще взять было кредит под 14% без страховки, переплата была бы меньше.

Проблема была с зарплатной карточкой. В офисе у м.Домодедовская барышня переиграла ситуацию очень удобно для меня. Потом по дурной инициативе моей работы, была ещё одна проблема с картой. И опять та барышня помогла. Светланой Жирновой барышню зовут. Вы там берегите её. Хорошие кадры нынче редкость.

Добрый день! 03.09.2013 взял кредит наличными. Спустя определенное время (чуть более года) случились финансовые трудности, в результате чего не смог своевременно и в полном объеме вносить денежные средства по кредиту. Уже позднее, в начале октября 2015 года от коллекторского агенства, куда была передана моя задолженность по кредиту, поступило предложение по программе "ПиШ 70%", т.е. при внесении 70% остаточного долга 30% списывается. По данному предложению мне отправили соответствующее заявление для заполнения с указанием необходимой суммы для оплаты. Заявление, написанное от руки, было отправлено на указанный электронный адрес. Ближе к концу октября 2015 года, также направил квитанции по оплате указанной суммы. Недавно, август 2016 года, получил смс-сообщение о наличии долга по кредиту, что значит - долг по программе так и не был списан.

Просьба разобраться с отказом в проведении услуги Чарджбэк и помочь мне вернуть денежные средства за неоказанную услугу.Номер обращения СR 2446990 от 17.08.2016 г. Ситуация в следующем: 29.02.2016 г., я купила билеты по карте Виза на концерт, который должен был состояться 03.04.16 г. Концерт отменили, денежные средства до сих пор не возвращают на карту (продавец игнорирует). Когда я поняла, что они не собираются возвращать деньги, 17.08.16 я написала заявление в банке с просьбой вернуть мне денежные средства за неоказанную услугу. Ответ банка был следующим: права для инициирования процедуры опротестования по данному типу операции у банка отсутствуют. Разбирайтесь с поставщиком услуг сами! Почему другие пострадавшие люди, покупавшие билеты по карте, как и я, обслуживающиеся в Сбербанке, Авангарде и т.д. смогли опротестовать данную операцию, не получили отказ в чарджбэке и им помогли вернуть свои деньги. А банк ВТБ24 просто делают отписки, не пытаясь разобраться в ситуации и не хотят помочь своим клиентам вернуть свои  денежные средства.

Оформлял услугу Телебанк, то пароль забудут дать, то логин неверный. Это полбеды. Заканчивается зп. карта до 30.09, получал карту от предприятия в главном офисе на Кольцовской, хотел поменять поближе к дому, пришёл в офис на Ленинском 15.08 они говорят рано, надо примерно за месяц в 1-х числах сентября позвонить на горячую линию и назвать адрес, где хочешь обслуживаться. Звоню 3.09 на горячую линию, мне говорят уже поздно карта готова и приходите в главный офис на Кольцовскую. Прихожу на Ленинский, говорю как же так получается, говорите одно, а на самом деле другое, на что мне ответили, не выносите мне мозг, откуда я знаю, когда они там делают ваши карты. Вот я и не могу понять, то ли люди приходят выспаться на работу, то ли карты заказывают в другой стране? Поясните ситуацию!

Просто ужасно. Открыл счёт чтобы производить платежи. И каждый раз чтобы просто внести наличные деньги на свой счёт мне приходится по часу минимум сидеть в очереди. А сама операция занимает 3 минуты. Заходишь, берешь талончик и понимаешь, что по сути идет живая очередь. Никаких приоритетов! Сегодня пришел - 10 человек очередь, все за кредитами. " 2 операциониста на весь зал. Сами посчитайте! В прошлый раз спросил девушку - что сделать, чтобы не терять времени в очереди? Сделайте карту и через банкомат. Заказал карту. Пришёл получать - отказ. ПОЧЕМУ? Я же не кредитную карту заказывал! И опять очереди… Наверное, меня банк очень любит, раз хочет меня подольше видеть у себя? Как-то был в Подольском отделении… Тоже народу многовато. Так там вышла директор отделения, посмотрела на очередь, села за стол и стала сама принимать. МОЛОДЕЦ! А здесь ни фига подобного. В общем, сегодня не стал сидеть - времени жалко. Попробую завтра с утра. А вообще буду уходить. Потому что есть с чем сравнивать. И такого бардака ни в одном банке НЕТ!

Уважаемый ВТБ 24! Скажите, пожалуйста?! Брал кредит в вашем банке! Перед тем как оформлять кредит спросил у вашего сотрудника, можно ли мне отказаться от страховки?! На что был дан ответ, что нельзя, так как без страховки мне не оформят кредит! На выбор страховые продукты озвучили! Пришлось выбрать! Что добровольная программа страхования мне не сказали!!! А сказали, что кредит не оформят. Кредит был дан на "индивидуальных условиях"! Так вот мой вопрос: Могу ли я в данный момент написать отказ от страховой программы?!

Являюсь зарплатным клиентом банка. К сожалению, как и многие в нашей стране, поймал кредитную волну. Соответственно, понабрал кредитных обязательств. Когда увидел рекламу ВТБ про 100 процентный вариант рефинансирования, решил сделать рефинансирование 2-х кредитных карт других банков, по причине того, что кредитки сложнее закрывать, так как остаётся доступ к деньгам и процент чаще всего огромный. При пересчете в ВТБ платёж уменьшался в 2 раза! Карты у меня с 2012 и 2013 года, ни одно просрочки ни разу не было. Уверенный в успехе, я привёз документы, каково же моё было удивление и разочарование, когда спустя час времени, мне сказали, что в 100 процентной (согласно рекламе) услуге мне отказано, что я не потяну. Ощущение как будто... Даже слов нет. Я не потяну. Почувствовал себя человеком второго сорта. До этого как-то с большим платежом тянул, а тут нет. Маленькая деталь. Я врач, в ВТБ перечисляется зарплата с основного места работы (увы, уровень зарплаты врачей в нашей стране всем давно известен), но, кроме этого, есть ещё 5 дополнительных мест работы, которые оплачиваются значительно лучше в совокупности. Но об этом меня как-то не спросили. Не понимаю логику. Я не потяну то, что проще. Странно. И зачем давать такую рекламу, зачем врать? Не говорили бы про 100 рецептов, может и не пошёл бы, или воодушевление было бы не таким, как и разочарование. Да, еще, с недавнего времени пользуюсь услугой привилегия в данном банке (что-то типа полувип-клиент). Итого: привилегированному клиенту отказали в 100 процентной услуге, которую он априори тянул (в справках из других банков сказано что задолженностей нет, да и проверить, что их не было, легко). Для рефинансирования своих кредитов пойду в другой банк, привилегии отменю, жаль зарплатную карту не отменить. Но услугами ВТБ 24 постараюсь не пользоваться, и вам не советую.

6 сентября подключил услугу "Комплексное обслуживание" для использования ВТБ Онлайн. Мне указали мой логин и сообщили, что пароль будет отправлен sms. Сообщение о подключении услуги "sms-код" пришло, пароль так и не пришел! Восстановление пароля сообщает, что нужно обратиться в офис. Звонок на горячую линию также ничем не помог. Вывод: еще не начал пользоваться услугой, а уже проблемы и нужно снова тратить время на поход в банк. Не очень позитивное начало. В этом банке к клиентам часто такое отношение?

6 сентября подключил услугу "Комплексное обслуживание" для использования ВТБ Онлайн. Мне указали мой логин и сообщили, что пароль будет отправлен sms. Сообщение о подключении услуги "sms-код" пришло, пароль так и не пришел! Восстановление пароля сообщает, что нужно обратиться в офис. Звонок на горячую линию также ничем не помог. Вывод: еще не начал пользоваться услугой, а уже проблемы и нужно снова тратить время на поход в банк. Не очень позитивное начало. В этом банке к клиентам часто такое отношение?

Получил в банке в 2013 году кредитную карту, которую мне выдали вместе с зарплатным проектом. Оную карту я тут же уничтожил за ненадобностью и жил спокойно три года. И вот в 2016 году выясняется, что на моем счёту (на данной карте) "магическим" образом сформировалась задолженность, которую меня настоятельно просили погасить. На выяснение причины возникновения у меня ушло 3 похода в банк и несколько часов общения с различными сотрудниками вплоть до заместителя руководителя отделения на Новом Арбате. Отговорки (объяснения) были самые различные, но все они не соответствовали действительности. В конечном итоге выяснилось, что задолженность образовалась из-за подключенной платной услуги. А вот чтобы доказать, что она была подключена без моего ведома, у меня ушло ещё пара часов, пара миллионов отмерших нервных клеток, так как меня настойчиво пытались убедить, что я сам её подключил. Наконец (примерно через неделю после начала выше указанных событий), справедливость восторжествовала, так как в момент подключения данной услуги и, соответственно, подписания договора на её оказание я находился на расстоянии полутора тысяч километров от Москвы. И, конечно же, копию данных документов никто не нашёл. В конечном итоге, мне без всяких объяснений просто вернули деньги. Пожалуйста, объясните откуда у вас такое наплевательское отношение к клиентам и как вообще такое возможно?