Банк отвратительный! Напоминает лохотрон. Оформлял ипотеку, решил, чтобы не носить деньги "в кармане", положить на счет в этом банке. В день подписания договора ипотеки и внесения первоначального взноса снимал деньги со счета этого же банка и вносил на счет этого же банка. В итоге, выяснилось, что за снятие денег с моего счета банк взял с меня 2%. Я деньги в ваш банк положил и взял ипотеку в вашем банке, вы мне спасибо должны говорить! А в итоге такой развод. Сегодня пришел в отделение это опять, заказал справку о сумме процентов и об остатке основного долга по ипотеке для оформления мат.капитала. Стоимость справки 1000 руб., срок изготовления 3 раб.дня. Мне интересно, каким образом определяется стоимость справки, лист 10 коп., а остальное откуда? Сроки изготовления 3 раб.дня! Почему так долго? Я в своем личном кабинете вижу эту информацию об остатке, почему 3 дня делаете справку, имитируете деятельность? Итог таков: буду писать в контролирующие органы, если надо -в обращусь в суд. Расплачусь с ипотекой и больше ноги моей в вашем банке не будет!

Здравствуйте, Сегодня хотел снять доллары в банкомате Банка Москвы (БМ) с карты другого банка. Предварительно я позвонил на горячую линию и уточнил о лимитах на снятие. Сотрудница колл-центра сообщила, что она не располагает подобной информацией и я должен лично явится в офис и уточнить этот вопрос у сотрудника банка. В пятницу в районе 15-00 по МСК в центральном офисе из 8 окон работало 1, и я решил сперва проверить информацию в самом банкомате. Банкомат обещал выдать до $1500 за одну операцию, но там же была пометка о комиссии БМ, и я решил уточнить этот вопрос у сотрудника банка. Так что пришлось подождать электронную очередь. Сотрудница банка, позвонив кому-то по телефону, удостоверила меня, что комиссию БМ за эту операци не берет и будет взиматься только комиссия банка-эмитента карты (при этом она даже уточнила платежную систему моей карты - MasterCard). Я снова пошел к банкомату и совершил операцию снятия долларов. Была снята сумма РОВНО на 1,5% больше выбранной мной, что было подтверждено чеком с указанием суммы снятия и суммы комиссии банка. Скажу сразу, что комиссии своего банка я знаю досконально и они не меняются вот уже в течении 4 лет. И расчет фактически снятой суммы подтверждают комиссию БМ в размер 1,5% от суммы операции. Я снова взял билет электронной очереди и снова стал ждать. Через 20 минут мы снова встретились с сотрудником. Я объяснил ситуацию и сказал, что хотел бы вернуть сумму комиссии или отменить транзакцию и вернуть деньги. Сотрудница снова начала консультироваться с кем-то по телефону и выдвигать различные версии. Даже предположила, что БМ указал в чеке комиссию банка-эмитента, хотя и не смогла объяснить, как БМ узнал о ней. В конце концов я написал претензию и удалился. Любой желающий может в любое время позвонить на горячую линию БМ по номеру 8-800-200-23-26 или связаться онлайн через сайт и спросить: "Какая комиссия взимается БМ при снятии долларов в их банкоматах с карт других банков". Я проделал этот трижды с тремя разными сотрудниками колл-центра и все время получал один и тот же ответ: БМ не взимает комиссию за эту операцию. Приемлемым решением свой претензии считаю ПОЛНЫЙ возврат комиссии (в таком случае компенсацию потраченного времени и сил согласен опустить). Спасибо!

Добрый день! Сложилась такая проблема.01.09.2016 я обратилась в доп. офис м. Новокосино, г.  Москва с "Персональным одобренным предложением" (видимо, как зарплатный проект, звонили из конт. центра, информировали) за потребительским кредитом. Имя кредитного специалиста (сотрудницы) я не запомнила, все мне рассчитав, распечатав график платежей, мы с ней начали общаться, выслушав ее, я попросила посчитать мне сумму кредита без финансовой защиты (страховки), так как планировала кредит погасить досрочно. После чего была попытка убедить меня в приобретении страхового продукта (не очень хорошая продажа), не получив от меня положительного решения, сотрудница начала меня активно заставлять включить страхование в заявку, якобы "иначе придет отказ по кредиту". После этих слов, я рассказала ей, что являюсь бывшим банковским сотрудником группы ВТБ и знаю всю эту "кухню" изнутри, и заставлять клиентов таким образом незаконно и не особо честно, купить то, что не нужно. Я была готова по своему желанию приобрести два "коробочных продукта" для себя и супруга. На что мне было отвечено: только оформив страхование жизни заемщика в потреб. кредите вы сможете взять другие доп. продукты. Тем самым это доказывало на некомпетентность и безграмотность данного сотрудника, как в продажах, в продуктах банковских, так и во всей сложившейся ситуации.  Наличие или отсутствие страхования в кредитном продукте никак не влияет на решение банка в одобрении кредита. Сотрудница сразу поспешила пойти к руководителю доп. офиса и уточнить у него дальнейшие действия с таким "проблемным" клиентом, как я. Вернувшись, молча, не контактируя со мной, сотрудница что-то печатала на клавиатуре. На все мои вопросы ответов не поступало. Паспорт лежал в стороне, анкета не заполнялась. Мне не было задано ни единого вопроса по кредиту, параметрам или анкете. Через 10 мин. мне озвучили, что по моей заявке "отказ". Выйдя из отделения, я позвонила в контактный центр, мне было сказано, что "Персональное предложение" еще активно, отказа по нему нет и заявка не заводилась, а осталась на этапе расчета (калькуляции), обратитесь в отделение для завершения заполнения анкеты и получения кредита. 07.09.2016 проезжала мимо доп. офиса в г. Пушкино, Московская обл., решила зайти, уточнить, что с моей заявкой и как мне быть?! Попала к грамотному сотруднику, который начал полную беседу и продажу банковских продуктов, заполнили анкету. Была довольна, как со мной работали и обслуживали. Через некоторое время, я узнаю от нее, что я нахожусь в "красном списке клиентов" и мне вынуждены отказать в выдаче кредита. Причины и обстоятельства занесения в этот список, конечно не разглашаются и строго конфиденциальны. Почему, будучи с идеальной кредитной историей во многих банках, зарплатным проектом ВТБ 24, получив "Персональное одобренное предложение", в планах было сотрудничать и брать ипотеку в вашем банке. Почему я страдаю, получаю неудобства и на мне отыгрываются и портят кредитную историю ваши сотрудники?! Я больше чем уверена, что сотрудница доп. офиса м. Новокосино поставила мне "отметку, внесла в красный список", чтоб на этом мое общение и дальнейшее сотрудничество с ВТБ 24 было окончено, и все из-за чего? Из-за того, что я отказалась от услуг страхования! Отвратительное отношение, банк не ценит и не пытается удержать своего клиента! Огромная просьба, разобраться, наказать виновных! Дайте пожалуйста мне ответ по моей проблеме, по тел. или электронной почте!Спасибо!

ВТБ Банк Москвы, почти месяц, не может найти мою зарплатную карту, которую забрал банкомат! Сотрудники колл-центра уверяли, что карту вернут в течение двух недель максимум! Предлагают перевыпуск за 900р или ждать неизвестно сколько! Целый месяц я не могу получить свои деньги! Инкассация банкомата, забравшего карту, проводилась 2 раза 20.08.16 и 04.09.16, но карты так и нет!

Предыстория. Первое мое знакомство с ВТБ24 произошло, когда на новой работе выдали зарплатную карту этого банка. Меня устраивало качество предоставляемых услуг, и после ухода с той работы я завел себе дебетовую карту для своих нужд в этом же банке. Потом, когда подошло время продлить карту, мне в банке сказали, что дебетовых карт не бывает больше, есть кредитные с нулевым лимитом, и это мол практически то же самое, что и дебетовая. Ок, заключил новый договор на обслуживание в Губкинском отделе банка, получил карту. Далее я временно уехал в другой город (Санкт-Петербург), и там однажды забыл пин код. Пришлось перевыпустить карту. После я обратно вернулся в свой родной город (в отделении которого и был заключен договор на обслуживание).  История. Когда истек срок действия карты я пошел в отделение банка в своем городе (Губкин), чтобы продлить ее. Там мне сказали, что я должен сам позвонить по телефону и продлить карту. Не выходя из банка, я позвонил и по телефону мне сказали обратное - обратиться в отделение банка. Окей, снова обратился, на этот раз сотрудники банка начали выполнять свою работу.  Оказалось, что карту автоматически перевыпустили и доставили в тот офис банка, в котором я ее последний раз перевыпускал в связи с потерей пинкода, то есть в Санкт-Петербурге! С чего банк решил за меня, что ее надо доставить туда? Предложили выпустить дополнительную карту. Ок, других ведь вариантов нет. Но как впоследствии оказалось выпуск доп. карты стоит 600 рублей. Еще, первый год обслуживания карты 750 рублей. Причем в отделении банка мне сотрудница опять сказала, что дебетовых карт сейчас нет, бывают только кредитные с нулевым лимитом. Позже на сайте ВТБ24 я увидел предложение с возможностью открытия дебетовой карты, по телефону эту информацию подтвердили и сказали, что выпуск и обслуживание будет бесплатным. Значит сотрудники банка в отделении дали мне заведомо ложную информацию и я потратил 1350 рублей за новую карту, когда мог не тратить ничего. Далее я совершил вчера покупку в интернете с этой карты, и эта операция до сих пор висит в обработке в телебанке. Раньше операции с карты выполнялись сразу. Я заплатил 1350 рублей за карту, которая еще и работает криво. Учитывая другие неприятности, которые случались ранее, я могу обобщить, что лично для меня ВТБ24 теперь чуть лучше Сбербанка, даже этакий второй Сбербанк и не может претендовать на звание банка с качественным обслуживанием и лояльным отношением к клиентам. Рекомендовать его кому-либо я больше не буду.

Предыстория.Первое мое знакомство с ВТБ24 произошло, когда на новой работе выдали зарплатную карту этого банка. Меня устраивало качество предоставляемых услуг, и после ухода с той работы я завел себе дебетовую карту для своих нужд в этом же банке.Потом, когда подошло время продлить карту, мне в банке сказали, что дебетовых карт не бывает больше, есть кредитные с нулевым лимитом, и это мол практически то же самое, что и дебетовая. Ок, заключил новый договор на обслуживание в Губкинском отделе банка, получил карту. Далее я временно уехал в другой город (Санкт-Петербург), и там однажды забыл пин код. Пришлось перевыпустить карту. После я обратно вернулся в свой родной город (в отделении которого и был заключен договор на обслуживание). История.Когда истек срок действия карты я пошел в отделение банка в своем городе (Губкин), чтобы продлить ее. Там мне сказали, что я должен сам позвонить по телефону и продлить карту. Не выходя из банка, я позвонил и по телефону мне сказали обратное - обратиться в отделение банка. Окей, снова обратился, на этот раз сотрудники банка начали выполнять свою работу. Оказалось, что карту автоматически перевыпустили и доставили в тот офис банка, в котором я ее последний раз перевыпускал в связи с потерей пинкода, то есть в Санкт-Петербурге! С чего банк решил за меня, что ее надо доставить туда? Предложили выпустить дополнительную карту. Ок, других ведь вариантов нет. Но как впоследствии оказалось выпуск доп. карты стоит 600 рублей. Еще, первый год обслуживания карты 750 рублей. Причем в отделении банка мне сотрудница опять сказала, что дебетовых карт сейчас нет, бывают только кредитные с нулевым лимитом. Позже на сайте ВТБ24 я увидел предложение с возможностью открытия дебетовой карты, по телефону эту информацию подтвердили и сказали, что выпуск и обслуживание будет бесплатным. Значит сотрудники банка в отделении дали мне заведомо ложную информацию и я потратил 1350 рублей за новую карту, когда мог не тратить ничего.Далее я совершил вчера покупку в интернете с этой карты, и эта операция до сих пор висит в обработке в телебанке. Раньше операции с карты выполнялись сразу. Я заплатил 1350 рублей за карту, которая еще и работает криво.Учитывая другие неприятности, которые случались ранее, я могу обобщить, что лично для меня ВТБ24 теперь чуть лучше Сбербанка, даже этакий второй Сбербанк и не может претендовать на звание банка с качественным обслуживанием и лояльным отношением к клиентам. Рекомендовать его кому-либо я больше не буду.

Здравствуйте, Инна Давидова! У меня сегодня последний день предложение по МаксиКредиту от вашего банка. В г.Долгопрудном по улице Первомайская 33. Менеджер Ольга П-к выслушав меня, что страховка мне не нужна, более того, я акцентировала на том, что у вас уже были прецеденты по поводу навязывания страховки. Сказала, что буду жаловаться на банки.ру Инне Давидовой. Менеджер, сходив до руководства, пришла с ответом: Руководство запретило оформление без финансовой защиты. Я сейчас сижу в отделении пишу, звоню, оставляю претензии, отпросилась с работы. Вы что творите, Втб Банк Москвы? Я уже примерно думаю, как может быть. Вы напишите, ЧТО СТРАХОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬНО И НЕ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ. НО ВРЕМЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, К СОЖАЛЕНИЮ, ИСТЕКЛО. СПАСИБО ЗА ОБРАЩЕНИЕ! УЖАСССССС! Если ВЫ урегулируете сегодня, буду вам благодарна! На 5776 заявку оставила. На сайте оставила. ВКонтакте Написала. ЖДУ с НЕТЕРПЕНИЕМ! Спасибо!

У моего отца была зарплатная карта в банке "банк Москвы". Отец умер год назад. Из "банка Москвы" моей пожилой матери стали поступать звонки с требованием оплатить задолженность по карте и угрозами передать эти долги третьим лицам (коллекторам). После звонка на горячую линию выяснилось, что долг составляет 67 рублей и накопился он за сервис смс-оповещений. Я  оплатила этот долг в отделении  "банка Москвы" около м. Домодедовская. При оформлении оплаты консультант банка мне сообщил, что карту хорошо бы заблокировать. На всякий случай.  У меня вопросы: 1. Что может случиться с картой? Этот "банк Москвы"  может самостоятельно подключить на эту карту новые платные сервисы? Или списать в кредит сумму денег? Что означает этот всякий случай? 2. Почему я должна оплачивать долги (сегодняшний и главное, возможные будущие, на которые мне намекает сотрудник банка) по этой карте, не являясь ее владельцем?   3. Почему долги я должна оплачивать, но при этом мне отказываются сказать какой сейчас баланс на этой карте, не записан ли еще какой-нибудь должок на нее? И самое главное, отказываются ее заблокировать? Хотя я предъявила оригинал свидетельства о смерти отца и мой паспорт, доказывающий родство. 4. Для блокировки карты мне предлагают доехать несколько раз до нотариуса, оформить запросы и ответы у него. У меня нет ни времени, ни денег на такие процедуры.  Помогите мне разобраться в этой ситуации. Я хочу заблокировать карту в ближайшем отделении банка. Либо я хочу получить от "банка Москвы"  бумагу, подтверждающую, что на сегодня долгов по этой карте нет и что банк получил от меня копию свидетельства о смерти владельца карты.

У моего отца была зарплатная карта в банке "банк Москвы". Отец умер год назад. Из "банка Москвы" моей пожилой матери стали поступать звонки с требованием оплатить задолженность по карте и угрозами передать эти долги третьим лицам (коллекторам). После звонка на горячую линию выяснилось, что долг составляет 67 рублей и накопился он за сервис смс-оповещений. Я  оплатила этот долг в отделении  "банка Москвы" около м. Домодедовская. При оформлении оплаты консультант банка мне сообщил, что карту хорошо бы заблокировать. На всякий случай.  У меня вопросы:1. Что может случиться с картой? Этот "банк Москвы"  может самостоятельно подключить на эту карту новые платные сервисы? Или списать в кредит сумму денег? Что означает этот всякий случай?2. Почему я должна оплачивать долги (сегодняшний и главное, возможные будущие, на которые мне намекает сотрудник банка) по этой карте, не являясь ее владельцем?  3. Почему долги я должна оплачивать, но при этом мне отказываются сказать какой сейчас баланс на этой карте, не записан ли еще какой-нибудь должок на нее? И самое главное, отказываются ее заблокировать? Хотя я предъявила оригинал свидетельства о смерти отца и мой паспорт, доказывающий родство.4. Для блокировки карты мне предлагают доехать несколько раз до нотариуса, оформить запросы и ответы у него. У меня нет ни времени, ни денег на такие процедуры. Помогите мне разобраться в этой ситуации. Я хочу заблокировать карту в ближайшем отделении банка. Либо я хочу получить от "банка Москвы"  бумагу, подтверждающую, что на сегодня долгов по этой карте нет и что банк получил от меня копию свидетельства о смерти владельца карты.

День не добрый! :( вопрос к БАНКУ - когда с первого раза будут выпускаться карты? Моё имя в латинской транскрипции / ALEXEY / - так написано в моём паспорте (загранпаспорт гражданина РФ) Являюсь клиентом Банка Москвы с 2010 года. При каждом выпуске новой карты, да и при перевыпуске, приходится заказывать повторный перевыпуск! В связи с некорректным написанием имени на карте :( Неужели в компьютерной программе банка не остаётся информации? Вот почему все другие банки с первого раза всё делают как надо?

Несколько лет назад получил кредитную золотую карту ВТБ 24 и прекрасно ей пользовался.В июле у нас на предприятии решили ввести новый зарплатный проект от ВТБ 24 и всем выдали новые карты. В результате у меня на руках оказались две золотые карты, и свою старую карту я решил закрыть, т.к. кредитный лимит мне уже был не нужен, а лишнюю комиссию в 3000 рублей в год платить не хочется.В августе отстояв очередь 2 часа я написал заявление на закрытие карты и перевел остаток средств на новую карту.В сентябре на предприятии пошло что-то не так и бухгалтера отправили реестр с зарплатой на мою старую закрытую карту. Банк, вместо того, чтобы отклонить такой реестр, увел деньги непонятно куда.В банк-клиенте я к ним доступа уже не имею, карты у меня уже нет, карт-счета нет, деньги висят на закрытой карте.При обращении в службу поддержки мне предложили единственный вариант: сходить в офис и написать заявление на перевыпуск закрытой карты!В результате этого действия я:1) попадаю на комиссию за перевыпуск золотой карты.2) попадаю на годовую комиссию 3000 рублей за пользование картой (срок использования старой карты как раз заканчивается в сентябре)3) попадаю на 3 похода в офис по 2 часа (заявление на перевыпуск, получение   и снова закрытие карты)И все это, чтобы снять 20000 рублей.

Несколько лет назад получил кредитную золотую карту ВТБ 24 и прекрасно ей пользовался.В июле у нас на предприятии решили ввести новый зарплатный проект от ВТБ 24 и всем выдали новые карты. В результате у меня на руках оказались две золотые карты, и свою старую карту я решил закрыть, т.к. кредитный лимит мне уже был не нужен, а лишнюю комиссию в 3000 рублей в год платить не хочется.В августе отстояв очередь 2 часа я написал заявление на закрытие карты и перевел остаток средств на новую карту.В сентябре на предприятии пошло что-то не так и бухгалтера отправили реестр с зарплатой на мою старую закрытую карту. Банк, вместо того, чтобы отклонить такой реестр, увел деньги непонятно куда.В банк-клиенте я к ним доступа уже не имею, карты у меня уже нет, карт-счета нет, деньги висят на закрытой карте.При обращении в службу поддержки мне предложили единственный вариант: сходить в офис и написать заявление на перевыпуск закрытой карты!В результате этого действия я:1) попадаю на комиссию за перевыпуск золотой карты.2) попадаю на годовую комиссию 3000 рублей за пользование картой (срок использования старой карты как раз заканчивается в сентябре)3) попадаю на 3 похода в офис по 2 часа (заявление на перевыпуск, получение   и снова закрытие карты)И все это, чтобы снять 20000 рублей.

08.09.16г. получаю входящий вызов в 21:21 по телефону с номера 73***71, где автоответчик сообщает, что мне одобрен кредит наличными. Не дослушав, кладу трубку. Затем следует повторный звонок с той же информацией. Господа алчные банкиры ВТБ-24:- во-первых, меня кредит наличными не интересует;- во-вторых, в вечернее время 21:21 человек может отдыхать или спать после рабочего дня!;- в-третьих, в других банках, уважающих клиентов, доносят информацию в рабочее время и другими ненавязчивыми способами! Например, в "Сбербанке" информацию об одобрении кредита отправляют в виде СМС в рабочее время, в "Бинбанке" подобное предложение делает сотрудник по телефону в рабочее время.Я понимаю ваше желание заработать на кредитах для физических лиц, но я не понимаю таких  методов поиска заемщиков! Надо уважать личное пространство людей!P.S. Не припоминаю, чтобы я давал согласие банку на получение рекламной информации по телефону!

Добрый день! Хочу рассказать свою историю, т.к. не знаю куда ещё обратиться. В своё время хотел оформить кредит, но мне отказали по причине, что я не прохожу по доходу. Сделал запрос в БКИ и выяснилось, что по ВТБ 24 на мне висят чужие кредиты клиента с таким ФИО и датой рождения, но проживает и зарегистрирован он в городе Кемерово, и другими паспортными данными. Кредиты в количестве трёх штук, плюс ипотека и кредитная карта. Общая сумма составляет 1800000-00 (Один миллион восемьсот тысяч рублей). Обратился в офис и составил претензию N CR-2137834 от 21.12.2015г., на которую пришёл официальный ответ от 28.01.2016г. о том, что Банком была направлена корректная информация в БКИ. Спустя три месяца решил снова узнать свою кредитную историю, оказалось, что данные так и не исправлены. В мае месяце снова составил претензию по телефону горячей линии N CR-2289196 от 10.05.2016г., на которую снова пришел официальный ответ о том, что все данные откорректированы. Сейчас я хочу оформить ипотеку в ВТБ 24, но при подаче заявки снова выясняется, что по моей кредитной истории снова подтягиваются чужие данные по кредитам, но теперь заёмщик из города Кемерово ещё и перестал оплачивать свои кредиты. Прошу разобраться в данном вопросе как можно скорее, т.к. тянется это уже с прошлого года, да и квартира через два месяца сдаётся, нужно оформлять ипотеку.

Зарегистрировался специально, чтобы рассказать немного о пакете "Привилегия" от известного ВТБ24.Подключил пакет в конце 2014-го года, сразу же подал заявку на кредитную карту с кэш-бэком. Получил отказ, но это немного другая история, не особо на тот момент значимая.Пакет услуг включал следующее:- Приоритетная зона обслуживания с персональным менеджером- Повышенные ставки по вкладам и более выгодный курс обмена валют- Страхование жизни и здоровья в поездках по всему миру и России- Priority Pass с неограниченным количеством проходовВозможно, было что-то еще, не очень значимое для меня. Что-то вроде консьерж-мисьерж, которым я ни разу не пользовался. Но речь не об этом.Прошло больше года, с менеджером не общался ни разу, в банк не ходил, все операции совершал удаленно, а страховой полис был выписан на целых три года, как и все карты. Вот после этого что-то пошло не так...Сначала пришло уведомление о том, что с какого-то числа какого-то месяца 2015-го года количество проходов по Priority Pass ограничивается двумя в месяц. Ну да Бог с ним, как показалось тогда мне. Не очень-то я этой картой и пользуюсь.Дальше - больше. Начал регулярно барахлить онлайн банк. Звоню в очередной раз в поддержку, и на том конце провода милая девушка сообщает, что я неправильно называю свои персональные данные для авторизации по телефону. Странно, подумал я. И посетил офис банка. Как оказалось, "после неудачного обновления системы" я стал жить не на своей улице, а на проспекте, которого никогда в жизни не существовало. "Что?!" - подумал я. Конечно, Бог с ним. Но с менеджером отделения поговорил. Откровенный разговор закончился тем, что мне обязательно перезвонят, назначат нового персонального менеджера (который куда-то слился, или я просто потерял с ним контакт). На том мы и порешили, крепко пожав друг другу руки. Казалось бы, все хорошо? Не тут-то было. Никто не позвонил и не назначил нового менеджера. Следующие вопросы решал с Анастасией возле м. Гражданский проспект (да, дорогой ВТБ, клиенты Привилегии пользуются метро. Так быстрее. Решил подключить токены для подтверждения операций в мобильном банке. Получил ошибку, которая гласит о том, что пользователь поменял сим-карту и должен обновить свои данные. Хорошо, подумал я. И, как положено, пошёл в банк. В отделении на Наличной ("Привилегия") девушка общалась около часа с тех поддержкой, в итоге отправила меня домой, обещая, что мне обязательно перезвонят в течение трёх дней. Дело было в пятницу.До следующей пятницы никто не позвонил, и я отправился в банк. На Гражданском проспекте меня попросили погулять полчасика, потому что все менеджеры заняты. Ну да Бог с ним, прогулялся. Вернувшись обратно, получил уведомление о том, что в ближайшее время меня обслужат по полной программе. После получасового ожидания (привилегия) я вновь обратился к дежурной девушке, которая раздраженно сказала, что нечего было уходить на полчаса, дескать, они искали меня по всему отделению. Но не нашли. Наверное, потому что я прятался на синем диване прямо у них под носом.Подняв вопрос о тех самых токенах, с менеджером банка (без всяких глупостей вроде переговорной или зоны обслуживания клиентов привилегия) мы прошли все процедуры сызнова, но результатом стала та же техническая ошибка. Конечно, мне пообещали все исправить за три рабочих дня. Через три дня - о, чудо! - звонок от девушки (сработала она гораздо лучше менеджеров привилегии) о том, что все провалилось. Никто не знает, что делать и как быть. Но она обязательно направит мой вопрос на дальнейшее рассмотрение. Ну да Бог с ним, скажете вы. Но мне уже начинало это надоедать.Последняя капля - очередные сокращения "ништяков" по пакету. Страховка больше не распространяется на экстремальные виды спорта, не работает в поездках по России (за исключением несчастных случаев) и каждый год нужно ходить в банк и выписывать новый полис. И кстати, с первого сентября все полисы аннулируются (находитесь вы в Аргентине или в Японии), будьте любезны, получите новый полис в отделении. Уведомили за неделю до того как. Красавцы.Эпилог. Несколько фактов после двух лет использования (весь негатив накопился за последний год, до этого все было прекрасно):- 2 из 3 раз меня обслуживают в обычном окошке, сколько ни размахивай карточкой Привилегии- Программа постоянно урезается, банк начинает экономить на всем, чем может. Никакого апгрейда получить не получится - этот пакет максимальный- Кредитную карту для получения кэш-бэка получить мне так и не удалось за два года. И неважно, какая у меня зарплата или сколько машин в собственности. Зато миллионные кредиты наличными одобряют каждый месяц- Постоянные технические проблемы. Онлайн банк работает абы как, а в критических ситуациях тех поддержка сама не знает, как все работает и устроено- Менеджеры некомпетентны. Это не касается Анастасии (отделение Гражданский проспект)Я всегда полагал, что для того, чтобы обидеть сотрудника банка, достаточно сказать "хуже Сбера", но, видимо, времена меняются. Сбер прогрессирует, а ВТБ24, с которым меня связывают отношения, завязавшиеся еще в университете, скатывается по наклонной. А посему наш любимый ВТБ достоин твёрдой единицы за обслуживание клиентов. Буду признателен, если знающие пользователи подскажут, куда сбежать.

Сегодня 8.09.2016 столкнулись с беспределом... Дело вот в чем, приехали мы сегодня утром в ВТБ24 на Московском проспекте 145, где у нас было предложение по кредиту по зарплатному проекту. После непродолжительного разговора нам "сотрудник" сказала, что оформлять без страховки не будет и все! Либо с услугами на 8000 и картой, либо вы не получите кредит. Мы, естественно, вызвали руководителя данного офиса, которая продолжила ту же песню про обязательное подключение различных услуг и то что в противном случае у нас ничего не получится . На все вопросы где и как это прописано она как "уж на сковородке "говорила заумными словами, лишь бы мы ничего не поняли. Естественно поняв, что нас хотят развести, мы заявили, что поедем в другой офис данного банка в надежде попасть на более компетентных сотрудников. Приехав в другое место, мы узнали, что наша заявка была чудесным образом отклонена, хотя такое действие считается беспредельным, т.к. мы её даже не стали оформлять. Они специально решили "насолить" нам, потому что мы повели себя ни так как они хотели... В общем, вся история как есть, будьте внимательны и мой вам совет обходите стороной данный офис.

Всем здравствуйте. В банке ВТб 24 имеется кредит в размере 140 т.р.(осталось платить около 24 мес.), хорошая кредитная история с 2011 года, ни одной просрочки. Сейчас понадобился кредит наличными в размере 200 т.р. на покупку автомобиля, обратился в отделение банка, сказали что есть кредитное предложение, при котором старый кредит закроется, а новый будет составлять 340 т.р. НО!!! Нужна страховка, в размере около 70 т.р.!!! Итого кредит будет составлять 410 т.р. И ДАЖЕ ПРИ ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ, ХОТЬ ДАЖЕ ЗАВТРА, Я ДОЛЖЕН УПЛАТИТЬ ПОЛНУЮ СУММУ В РАЗМЕРЕ 410 т.р.!!! Типа страховая сумма сразу уходит в страховую компанию и вернуть ее нельзя. Отказаться от страховки тоже нельзя! Еще предлагали коробочные сертификаты в размере 10 штук, при котором страховая сумма уменьшится...ВОТ ТАКОЙ ВОТ БАНК!

Вначале просьба к банку ВТБ24 перестать оказывать на меня давление с целью погашения кредитов.Хочу поделиться опытом/эмоциями взаимодействия с сотрудниками банка ВТБ24. Вот случилось у меня серьезное уменьшение доходов и, как следствие - невозможность обслуживать кредиты. До этого за 7 лет кредитной истории в ВТБ24 пару раз случались "технические" просрочки на 2-3 дня, в остальном было все ровно.Поняв, что не смогу в скором времени платить в полной мере, пришел в банк с просьбой уменьшить нагрузку "до того". Причем не предоставить каникулы, а именно реструктурировать задолженность таким образом, чтобы уменьшить регулярные платежи "навсегда" до такой-то суммы в месяц, которую могу платить, с возможностью при улучшении ситуации досрочно погасить и/или увеличить регулярные платежи. Конечно, чтобы при этом не росла сумма долга. Услышал в ответ: "у нас так не делается, приходите когда будет просрочка - поговорим". Логика такого подхода мне непонятна, но других вариантов не предложили.Ок, просрочка таки случилась, и я пришел ровно с той же просьбой в родное отделение банка. Оставил заявление, подробно изложив все вышеперечисленное. В ответ получил: банк не может реструктурировать, ждите, когда просрочка составит 60 дней. Дальше начались регулярные звонки сотрудников отдела работы с проблемными активами, которые спрашивают, куда я потратил выданный мне кредит, что я должен заплатить, иначе банк расторгнет договор, и я должен буду погасить весь долг. На мои объяснения, что уменьшились доходы, что я не отказываюсь платить, что сейчас плачу сколько могу, предпринимаю все, чтобы вернуться "в русло", написал заявление и проч. и проч. -  менторским тоном рассказывают мне, что "...значит я должен все продать, устроиться на работу, о чем же я думал, когда брал кредит..." и т.д. Проскакивают в таких разговорах и угрозы: "...будем беспокоить родственников, заберем имущество, отдадите все, если не хотите вовремя платить..." Звонят разные люди, начинают разговор каждый раз заново, задавая одни и те же вопросы, перечисляя все страшилки. В одном таких из разговоров выяснилось, что есть некая программа "Снижение нагрузки", которая доступна при условии отсутствия просроченной задолженности, и если я погашу ее в течение 3 дней, можно попробовать эту программу. Но насколько можно снизить и можно ли вообще, если исхитриться и погасить-таки - неизвестно. Вопрос, конечно, риторический, т.к. "исхитриться" нет возможности. И, кстати, вопрос: почему мне не предложили программу снижения нагрузки "до того"?В своем отделении познакомился с зам.директора, хорошо общаемся. "...Не переживайте, всякое бывает, Вы у нас хороший клиент...".  Это, конечно, хорошо компенсирует негатив телефонных притязаний ОРПА, и большое ему за это спасибо. Но, тем не менее, регулярные "напоминания" никак не помогают мне увеличить доходы, а только отнимают время, силы и увеличивают тревожность.В конце повторю просьбу: не оказывать на меня телефонное давление для срочного погашения долга. Я уведомлен о сумме просроченной задолженности и последствиях ее несвоевременной оплаты. Делаю все, что могу. Плачу максимально возможную сумму в месяц.Оценка "3" - это "средняя температура по больнице" )Один угрожает и всячески пытается вывести из себя, оказать давление, спровоцировать на ругань (1), второй - успокаивает и налаживает хорошие отношения (5).

Повелся на рекламу на сайте о снижении ставок на услугу рефинансирования кредитов другого банка. Во первых, на сайте корректно оформить заявку не получилось. Планировал на 1,5 года, а там градация только 6 месяцев, год, два и т.д. Ладно, начал оформлять по телефону горячей линии. Банком для меня был предварительно одобрен потребительский кредит на сумму 284 тысячи рублей. Перед оформлением рефинансирования от данного предложения пришлось отказаться. При оформлении уточнил, можно ли оформить на сумму меньшую, чем сумма необходимая для погашения кредита, так как частично хотел погасить существующий кредит сам. Оператор сообщила, что сумма должна быть строго равна сумме досрочной выплаты кредита в другом банке или больше. Таким образом, заявка была оформлена на 290 т.р. При озвучивании ежемесячного платежа поинтересовался, почему он больше, чем по моим подсчетам. Вместо ответа на вопрос и информации о страховании жизни, получил вопрос "А как вы считали?". Ладно, попросил сам исключить страховку из заявки. По результатам обещали информацию по смс. Утром позвонила девушка с мобильного номера и сообщила, что моя заявка одобрена и она ждет меня в доп. офисе в ТЦ Глобус. Я уточнил, могу ли обратиться в другой доп.офис, более удобный мне, после этого интерес у девушки пропал и мы распрощались. Смс все не было, поэтому после обеда решил позвонить на горячую линию для уточнения деталей, итог: 1. Сумму мне одобрили гораздо меньшую, чем необходимо для погашения кредита, почти в 4 раза - 75 т.р. 2. Срок кредита увеличили до 24 месяцев. Никаких объяснений давать не стали, отправили по всем вопросам в доп.офис, переключить ни на кого не могут (хотя во время оформления заявки переключили и на старшего специалиста и в отдел рефинансирования), ответить на вопрос как сумма кредита все таки смогла стать меньше суммы рефинансируемого кредита, не может никто. Итог: без страхования жизни банк готов предоставить услугу рефинансирования с платежом, равным 10% от моего месячного заработка. И это для зарплатного клиента с хорошей кредитной историей в других банках.

Здравствуйте всем,   3 сентября в субботу я попытался снять средства из банкомата ВТБ 24 по адресу ул. Покровка, 28, стр. 1, Москва. При снятии средств банкомат выдал на 5 000 меньше от указанной суммы, но в чеке прописал сумму, которую я хотел снять (то есть на 5000 больше, чем выдал на руки). Я сразу же пересчитал деньги до того как убрал их и буквально через несколько минут написал претензию в офисе по адресу  ул. Покровка, 28, стр. 1. После написания претензии в письменном виде я оформил претензию через звонок оператору ВТБ 24 (также в субботу). Уведомление о регистрации моего обращения в ВТБ 24 по СМС пришло только в понедельник в 17:41 (несмотря на то, что обращения были поданы мною в субботу). Обращение зарегистрировано под номером CR-2465494. Надеюсь на скорейшее рассмотрение моего обращения и проверки банкомата. Странно, что банкомат выдал 35 000 вместо 40 000 и не отразил данной информации в выданном мне чеке. Средства были списаны с моего счета в полном объеме. Отмечу, что всегда снимал деньги с банкоматов в офисе ВТБ 24 на  ул. Покровка, 28, стр. 1 и ранее никаких проблем не возникало.