15.04.2024 в 21:02 входящий звонок с 1000, трубку не понимаю, клиентос банка я не являюсь.

17.02.2024 в 10:05 входящий звонок с 1000, трубку не беру.

Решила запросить свой свежий отчет из БКИ и что я вижу:

15.04.2024 ПАО ВТБ запрос кредитной истории

14.03.2024 ПАО ВТБ запрос кредитной истории

14.02.2024 ПАО ВТБ запрос кредитной истории

Клиентом банка я не являюсь и никогда не была. Прошу банк пояснять что происходит и на каком основании делаются запросы по моей кредитной истории и осуществляются звонки мне.

Добрый день! 23.03.24 мной была совершена покупка в супермаркете Лента. По программе кэшбэка на данную покупку должен быть начислен кэшбэк, чего не произошло. На другие покупки в супермаркетах начисление происходит в течение 1-2 дней. Написал в чат поддержки в мобильном приложении ВТБ онлайн, сказали не переживать, начислят в течение 20 календарных дней. Они прошли, результат тот же. Написал снова, сказали в ближайшее время решат, а воз и ныне там. Первый раз встречаюсь с такой проблемой в начислении кэшбэка, неприятно, тем более являясь зарплатным клиентом. 

Мой отец обратился в открытии для переоформления вклада в втб, открыть дебетовую карту и установить приложение. Тк он пенсионер и знаю монеру навязывания всех услуг, я поговорила с К-ой Аленой Б-ой и попросила ее открыть вклад и дебетовую карту с установкой приложения. В итоге мой отец ушел с кредитной картой "В ПОДАРОК" без права отказа на нее, это было 12.03.2024. мою на выходных был оставлен отзыв в яндексе и с понедельника Алена стала звонить моему папе с просьбой убрать отзывы, а то ее будут ругать. Решить проблему она не предложила, помочь закрыть карту к примеру, только думала о себе. Доехав до папы вечером 16.03.2024 оказалось, что Алена перевела с лимита кредитной карты 10р и не сказала об этом.Помимо этого оказалось, что она сама все делала с его телефона, переводя деньги со сбера, папа даже не знал что она делает и поэтому был не в курсе что у него вскоре может образоваться задолженность. В приложении нет возможности закрыть вашу карту.

так же у папы нет документов на кредитную карту, условия естественно никто не объяснил, ведь главное было втюхать ее.

Просьба посмотреть камеры, как Алена сама все тыкала в приложении, действовала хуже обманщиков. ВТБ это не ваш уровень!

Закройте карту без визита в банк!

В 2011 году была открыта карта банка Москвы, который затем был поглощен ВТБ
Сейчас банк не может в отделении закрыть эту карту и связанный с ней счет(якобы программа не дает такой возможности)

В отделении была оставлена заявка 06.02.24, обратной связи от банка нет.
В онлайн версии банка теперь пропали архивные счета(в которых было видно это заблокированный, но не закрытый! счет)

Здравствуйте.

Вчера, 16.04.2024 в отделении банка ВТБ (г. Казань, ул. Зорге, 57) в период времени с 13.30 ч. до 16.30 ч. пытались сделать элементарные вещи - открыть счет, заключить договор на комплексное обуслуживание физ. лица, открыть дебетовую пенсионную карту (чтобы перевести пенсию в этот банк), а потом оформить вклад.

На выходе - ноль. Со слов оператора и администратора по залу, система не дает открыть счет, выдавая какую-то ошибку. Оператором была направлена заявка в тех. поддержку, также она обещала вчера (16.04) до конца рабочего дня перезвонить. Но вопрос так и не решен, никто не звонил.

Видимо, банку не нужны клиенты и их деньги...

Вы уж там разберитесь и желательно побыстрее!

P.S.: Ранее непродолжительное время (2022-2023 гг.) были клиентом банка. Однако все счета и карты в прошлом году были закрыты.

Доброго времени суток. В январе этого года довелось стать клиентом данного банка, оформил кредитку. В банке имеется акция по привлечению новых клиентов, за рекомендации платят по 2 тысячи рублей тому, кто привлек и тысячу рублей кто присоединился. Оформил двум свои друзьям кредитки в конце января, в феврале они свои бонусы по 1 тысяче рублей уже получили, а вот мне банк втб уже задерживает их аж до апреля. Составлял обращение, оно было рассмотрено в мою пользу, но деньги банк так и не выплатил.

Добрый день. С моего зарплатной счета в банке незаконно списывают денежные средства. 07.03.24 на мой счет была переведена заработная плата, из нее удержаны 50% по исполнительному производству (алименты). 11.03 была списана часть суммы, оставшейся на счете, таким образом, было списано 83% от заработной платы, менее прожиточного минимума, что противоречит статье 138 Трудового кодекса РФ и Федеральному закону 229 об исполнительном производстве. Неоднократные обращения в банк для выяснения причин таких списаний не дали результатов. 10.04 была переведена заработная плата, сразу же было списано 83%, остаток снова меньше прожиточного минимума.Опять же были предприняты неоднократные попытки поговорить с представителем банка, чтобы выяснить причины списаний, не давшие результата. Была составлена заявка в т.н. «узкопрофильный отдел», как его назвал сотрудник колл-центра, срок рассмотрения обращения- 7 календарных дней. Сегодня, 17.04, я получил сообщение от банка о продлении сроков рассмотрения заявки без объяснения причин этого продления.

На текущий момент в моем банковском приложении на зарплатном счете задолженность (минус), что, очевидно, означает, что при следующем зачислении заработной платы, будет списана сумма, превышающая и положенные 50%, и даже разрешенные законом 70%. Сотрудники банка утверждают, что это «технический минус», больше ничего не объясняют. Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить рассмотрение моего обращения.

Увидел презентацию, что с 1 апреля, при настроенном автопополнении мастер-счёта с карты другого банка на сумму от 9000 в месяц, получаешь +2% к накопительному ВТБ-счёту, +1 категорию кэшбека, лимит на переводы по СБП 1 млн. (при тратах от 10 тыс. за прошлый месяц).

Настроил автопополнение согласно инструкции, в разделе Автоплатежи оно отобразилось, дата Автопополнения была 1 апреля 2024 года.

Наступило 1 апреля, мне на мастер-счёт автоматически зачислились деньги с карты другого банка, по условиям программы стал ждать 14 дней.

16.04.2024 из бонусов получил только лимит на переводы по СБП 1 млн.

При звонке на горячую линию сообщают что не было автопополнения, что это я сам себе руками перевел на карту по СБП.

Выгрузил выписку, и в ней действительно нет никаких обозначений, было-ли это Автопополнение или "ручной" перевод по СБП, обе операции отражаются как "Перевод по СБП".

Самое интересное то, что в то же время я жене настроил всё так же, но у неё все бонусы получены.

Был направлен запрос разработчикам о проверке и пересчете процентной ставки (+2%), жду результата.

Идея хорошая, но реализация подкачала.

Добрый день!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, до сегодняшнего случая никаких претензий к банку не имел.

Оформил заявку на официальном сайте, на потребительский кредит - 13.04.2024, получил одобрение, которое неоднократно продублировалось в смс-сообщениях, а также на электронную почту. Пригласили в офис для дальнейшего оформления.

17.04 в ДО г. Балашиха, мкрн. Железнодорожный специалист мне заявляет, что заявок от меня никаких нет и крайняя датирована аж 2022-м годом, при том, что в этом году две одобренных заявки (включая нынешнюю). И следом предлагает оформить новую заявку (при одобрении же другие не рассматриваются, правда?). На что приходит отказ, как у многих пользователей, судя по отзывам.

У вас сайт где-то в другой галактике работает?

Уважаемые представители банка, скажите, вы издеваетесь? Одобряете - приглашаете в офис - и тут же отметаете, и с какой-то насмешкой предлагая оформить ещё одну заявку через месяц. Чтобы поступили аналогичным образом?

Специалист на горячей линии ничем толком не помог, сказав сухое "В отделении принято окончательное решение". Ну принято, так принято. 

Считаю, что это полностью не клиентоориентированное обслуживание, у вас нет уважения к своим клиентам.

И конечно же, вы скажете, что банк на любом этапе может принять решение об отказе, что вы, собственно и сделали, потратив впустую время. Для чего тогда предлагать и одобрять с полными данными с госуслуг и доходах? Чтобы повысить статистику посещений?

У меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 7,9%

Страхование титула является обязательным на 3 года и в моем случае было оформлено сразу на 3 года с 07.2021 года по 07.2024. 29.03.24 получили смс, что ставка вырастет потому что нет страховки, позвонила на горячую линию мол как так, у нас все в июле продлевается и никак не могла страховка закончиться в марте. Оператор сказал, это просто рассылка, если у вас все есть то не обращайте внимание. Потом пришла рассылка на почту, все о том же. Оставили обращение в контакт центре и отправили им еще раз информацию о страховке и всё чеки. Сказали до 17 апреля все рассмотрят и поправят, сегодня в личном кабинете уже повышена ставка до 8.9% и пришла смс что будут еще неделю рассматривать. Что там рассматривать мне непонятно и как банк мог потерять страховку которая была оформлена при них же в момент оформления ипотеки. 

При обращении в контакт центр специалист мне ответила, что если не рассмотрят в ближайшее время и если информация подтвержиться то ставка с октября будет пересмотрена. Почему мы должны платить больше положенного еще и пол года не по своей вине?

Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (7,9%)

04.04.2024 обратился в банкомат ВТБ для пополнения карты Тинькоф банка.По итогу деньги съел и выключился!!!Выдал чек об ошибке и больше купюроприемник не открывался!!!написал обращение в тинькоф по итогу ответ от ВТБ что денег не обнаружено!Уважаемая служба безопасности ВТБ, я буду обращаться в полицию для просмотра камер,на них четко видно что сумма была внесена купюрами по 100 рублей!!!!!

Заказал платёжный стикер в мобильном приложении - пришёл в отделение банка ВТБ.
Сообщил сотруднику, что пришёл забрать заказанный стикер.
Но она для чего то сфоткала меня и попросила подписать заявление о персональных данных и вопросник физического лица.
Далее сотрудница попросила в приложении втб в чате ввести "Бесплатная консультация и её табельный номер (См.Конф. информацию)"
Потом сказала, что платёжный стикер выдать она не может, нужно оформить кредитную карту и только так.
Я отказался и ушёл.
Прошу принять меры, уважаемый банк ВТБ, вот этот обман посреди белого дня терпеть я не могу.
Адрес отделения банка и табельный номер в конф. информации ниже.

В целом карточка довольно удобная, но вот это отношение с умалчиванием и "все будет хорошо, вы только подождите и платите дальше" очень расстраивает, могли ведь сказать и на стадии оформления, и при обращении в поддержку в первый раз. 

Перешёл в ВТБ из Открытия и уже пожалел. С предыдущим банком не было никаких проблем. Тут сплошной обман с бонусами. Зачисляют мигом 1-2 бонуса, 20-40 почему то нет уже в течение 15 дней, хотя в правилах 3-5дней.После неоднокоатных обращений ответ-технические проблемы. И это крупнейший банк страны? Никому не советую и сам буду искать другой банк.

Я просто шокирован, действиями банка внутри счета.

В один день обнаружил в ЛК втб онлайн, что остаток долга по кредиту увеличился

 с 539 781р. До 627 000р. 

После обращения на горячую линию, никто внятного ответа не дал. Но в течении часа наблюдаю в ЛК изменения, -цифры скачут, счёт меняется, буд-то в ручном режиме кто то, что то делает в счёте и вот сумма долга уже 571 954р.

Тоесть вот так просто, кто то в ВТБ банке может увеличить или уменьшить цифры на вашем счету и вы об этом даже не узнаете.

Хочу понять это мошенничество или безответственность банка. 

Закрою кредит и с втб , больше не свяжусь.

Всем рекомендую контролировать остатки дебетовых и кредитных счетов. Наступила эра тотального обмана.

Здравствуйте. 30 марта 2024 года оформил кредит в ПАО "Банк ВТБ". Вечером внимательно посмотрел все документы по кредиту и принял решение отказаться от услуги "Ваша низкая ставка". На следующий день подготовил заявление и отправил письмо в адрес банка. Отправление отследил на сайте "Почты России" и уже 03 апреля мои документы банк получил и в течение 7 рабочих дней обязан удовлетворить мои требования, то есть до 11 апреля деньги должны были поступить на мой счёт. Крупный системообразующий банк, а сроки для возврата денег нарушает. Прошу помочь в решении моей проблемы.

Между мной и ПАО Банк ВТБ заключены индивидуальные условия кредитного договора (Далее – Договор) 

Заключив данный Договор при подписании дополнительно был оформлен полис страхования жизни и здоровья в СК ВСК, а затем он был переоформлен в АО «ГСК «Югория» на период страхования 07.04.2023г.-06.04.2024г.

К концу данного периода страхования заблаговременно был заключен полис с СК ПАО СК «Росгосстрах» с периодом 07.04.2024г. -06.04.2025г. 

Собираясь передать информацию к Вам через Приложение банк-клиента ВТБ увидел информационное сообщение о том, что ставка по ипотеке выросла с 01.04.2024 в связи с окончанием срока страхования.

06.04.2024г. совершив несколько звонков на горячую линию по номеру «1000» пытаясь понять в чем проблема, и что нужно сделать для сохранения ставки получил информацию, что в системе нет полиса страхования объекта недвижимости. 

Объект недвижимости был сдан, принят по акту приема передачи и 20.02.2024г. получено право собственности. Узнав об этом я в тот же день застраховал объект в СК АО «СК» Астро-Волга» на период страхования 06.04.2024г.-05.04.2025г. 

Обратившись к Договору п.4.3.3, исходя из которого следует, что кредитор проверяет наличие полисов обязательного страхования я был удивлён, т.к заключая кредитные ипотечные договоры с банками ранее (Росбанк, Промсвязьбанк) проверка наличия страховых полисов там была автоматическая и в случае нахождения полиса и его наличия в системе ставка возвращалась или не изменялась вовсе.

Также заключая ранее ипотечные договоры, по опыту, обязательным страхованием всегда являлась страхование жизни и здоровья заемщика.

Прошу учесть те факты:

1.Идеальная платежная дисциплина в течении срока кредитного договора.

2.Выход на данную ситуацию впервые с Вашим банком, в последующем буду вынужден контролировать дополнительно вручную полисы страхования.

3.В ходе моего обращения 04.03.2024г. на почту «z****a@vtb.ru» с прикрепленными файлами, касаемо получения права собственности, получая подтверждение п не было информации о том, что необходимо застраховать объект недвижимости, и был принят только полис страхования, в итоге я был введен в заблуждение.

4.Отсутствия умысла о нежелании заключать дополнительные страхования, т.к я оформил полис сразу же узнав о необходимости, при том, что это был выходной день.

На основании данных фактов, прошу сохранить процентную ставку 6,5% применив дисконт 1% в качестве проявления лояльности к добросовестному клиенту.

Добрый день. Хочу оставить отзыв. 10 апреля через приложение банка подавала заявку на кредитную карту ( с услугой рефинансирования ), мне успешно одобрили, прислали уведомление с ссылкой, прошла по ссылке там были указаны суммы для рефинансирования, нужно было проставить галочки. Я решила ещё раз обдумать, вернулась к этому вопросу через пару дней, ссылка уже не активна. В чате постоянно отписка ботом, не добиться ответа от сотрудника. Позвонила на горячую линию, сотрудник говорит заявка должна действовать 1 месяц, на вопрос почему у меня так, ответил что у меня нет никакой заявки и я ничего не отправляла в тот день, что за бред - сотрудники не видят заявки от клиентов? Вернулась в приложение заскринила ответ об одобрении, через пару дней написала ещё раз в чат, отправила скрин , сотрудница ответила что продукты меняются. Ну это же заявка одобренная и должна действовать 1 месяц? Разочарование(.