Добрый день. Не рекомендую ипотечный отдел на чайковского 32 гор. СПб. Бестоловый сотрудник Сергей при первой встрече нахамил, заявив что у его нет времени он очень занят другими клиентами. У меня в банк была запись заранее на определенный день и конкретное время. В итоге после моего возмущения, с какой это стати со мной так разговаривают меня успокоил другой менеджер и помог заполнить мне документы . минут через 40 прибежал сергей и пожелал удачи со словами звоните (дал папку с памяткой, в которой не оказалось визитки моего менеджера). Мной был задан КОНКРЕТНЫЙ вопрос по графику платежей. Информацию он мне дал неверную, что стало причиной задолженности и целого дня звонков по МНОГОКАНАЛЬНОМУ номер, что бы выяснить как так получилось. К концу дня я смогла выяснить как зовут моего менеджера и как с ним связаться для выяснения обстоятельств. На что я получила еще массу хамства ( суть что я тупая не тем местом слушала и должна все срочно заплатить). Естественно с таким человеком разговаривать не хочется и я попрасила позвонить мне страшего менеджера данного отделения. ЗВонок до сих пор не поступил, вопрос не решен. НО СЕРГЕЙ КОТОРЫЕ ПАЛЕЦ О ПАЛЕЦ НЕ УДАРИЛ УСПЕЛ ПОЛУЧИТЬ ЧАСТЬ ДЕНЕЖНЫХ БОНУСОВ С МОЕЙ СТРАХОВКИ, когда я еще даже с банка не успела выйти !!!СЕРВИС и ОБСЛУЖАВАНИЕ НА НИЗКОМ УРОВНЕ!!! БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ, ОБРАЩАЙТЕСЬ К БОЛЕЕ КОМПЕТЕНТНЫМ И ВЕЖЛИВЫМ СОТРУДНИКАМ, А ЛУЧШЕ В ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

Ужас просто, не с того не с чего немогу уже неделю перевести никому деньгм со своего счета карты втб , мне деньги доходят а я не могу перевести , пишет операция отклоенна, оставить обращение но проблему не решили. Я очень расстроен что банк не решает такие вопросы , в банке сотрудники девочки тоже не смогли решить мою проблему, счета у меня не заблокированы , в чем проблема , что случилось у вас там ! 

Карта возможностей .Льготный период 110 дней. Заканчивался в марте .Когда до конца льготного периода оставалось 10-15 дней увидел что банк по своей инициативе продлил льготный период еще на 100 дней .(до июля ) Я спокойно расплачиваюсь кредиткой . Сегодня случайно посмотрел и вижу что льготного периода нет . Насчитали комиссию в 2888 рубл. Никаких извещений не было . С таким примитивным обманом давно уже не сталкивался .Один из известнейших банков в стране а поведение как у цыган на базаре .Нехорошо это .

Хотел бы оставить отзыв на не качественную работу банка в обслуживании участников СВО. Сложилась так что в январе 2022 года карты viza от ВТБ были блокирован, до наступления этого момента являлся ответственным плательщиком, активно пользовался продуктами банка. При прозвоне со стороны банка о причинах не уплаты задолженности по картам неоднократно сообщал, что нахожусь на СВО и не имею возможности платить по своим обязательствам. По итогу при разборе сложившейся ситуации узнал, что статус участника СВО не был проставлены в информационных системах банка, что привело к тому, что сейчас я вынужден буду оплачивать по мимо основного долга и начисленные проценты, что противоречит принятым законопроекта президента. Со своей стороны понимаю, что благодаря этому нарушил свою кредитную историю, хотя моей вины нет, имела место быть невозможность проведения оплаты по дистанционный каналам. Печально, что ВТБ пренебрегает желанием клиента вернуть долг и начисляет непомерные проценты и штрафы, не смотря на риск, который я нес не только для себя, но и для своих сослуживцев, просто даже отвечая на телефонные звонки, находясь на территории Украины. Я считаю что мои права нарушены, я готов оплатить, но не сумму на много большую, чем моя фактическая задолженность!!! 

25.03.2024 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка втб (являюсь клиентом банка с 2022, а с декабря 2023 ещё и зарплатным) с вопросом: какое максимальное количество бонусов я могу получить в месяц. Мне ответила оператор Лилия, что 2000. Не спорю, в условиях бонусной программы так и написано, но есть одно НО: в моем личном кабинете с категория кэшбека на апрель написано, что 3000. Я спрашиваю, почему тогда у меня написано 3000, это правильная информация или 2000, почему несостыковка такая. Увы, оператор Лилия спамила мне в ответ ненужную рекламу о кредитах, брала паузы на выяснение информации по много раз, а потом ответила, что этот "диалог будет передан на внутреннюю проверку" (с) и ответа на свой вопрос и результата этой "проверки" я не получу. Настолько некомпетентные операторы мне ещё ни в одном банке не попадались. Вопрос достаточно простой, но не решён, меня некрасиво отослали, лояльность к банку, который берет таких сотрудников в поддержку, падает

Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ Банка...которы проявил стойкость, выдержку, и честно исполнил профессионально свой долг!!! Только Благодаря таким Сотрудникам, решаются сложные вопросы, из за таких сотрудников урегулируются все спорные вопросы между человеком и Банком..Зам главного директора Николай и Ольга.... А особенно Ольга, Просто Человек с большой буквы.. Спасибо за такого сотрудника!! Ольга, Ольга, Ольга!! Успокаивала, поддерживала, звонила, узнавала.. и 26.03.2024 года лично передала документ в руки. Внимание руководству Банка ВТБ.. Прошу поощрить Сотрудника Ольгу, Грамотой, Сертификатом на отдых в Крым ,денежной суммой, или хорошим каким нибудь презентом!!! Такого сотрудника надо Беречь, охранять, и сдувать пылинки!!! Большое Будующее у Ольги!!! Спасибо ВТБ за Ольгу. С уважением Многодетный папа Х-ий М. А..

21.07.2023 я взяла ипотеку в ВТБ на строящееся жилье. 

После получения ключей и регистрации собственности, 03.11.2023 я отправила чек и договор страхования недвижимости на эл.почту 1233@vtb.ru.

Сегодня уже 28.03.2024, но банк до сих пор не видит мою страховку. 

По номеру 1000 бот-"помощник", до оператора не добраться!

В чате, в онлайн-банке, операторы либо некомпетентные, либо таковыми притворяются, чтобы не регистрировать мое обращение. Говорят, что всё в порядке, информацию передали, ставку не поднимут, информацию передали, но через время снова приходят СМС от ВТБ о возможном повышении ставки (кстати, если написать после СМС в чате онлайн-банка и спросить, видит ли банк мою страховку, ответ конечно же будет отрицательным и далее нужно проделать все вышеуказанные действия и так по кругу). 

Почему я, четко выполняя свои обязательства по ипотеке, должна получать такое отвратительное обслуживание? 

Создается ощущение, что банк хочет намеренно завысить ставку.

27 марта 2024 г я в 12.30 положила через отделение банка в банкомате деньги . Экран вывел что деньги зачислены. Я спокойно забрала карту и ушла. Какое же было удивление когда я хотела оплатить кредит в банке денег не оказалось. Я приехала в отделение банка мне спокойно сказали что в период с 12 до 13.00 был сбой и вечером деньги прийдут. Звоните на 1000. Дозвониться через виртуального помощника очень тяжело. Когда я наконец пробилась к живому сотруднику он опять отправил меня в банк для указания номера банкомата. Это шок для меня после стольких лет обслуживания Теперь у меня встал вопрос о переводе моей пенсии в другой банк. ВТБ где мои деньги. 

Добрый день! Взяли с женой ипотеку в мае 2023 года на новостройку ПИК. В январе получили ключи и сразу оформили страховку в "Зета страховании". Оплатили, получили документы на электронную почту, отправили в ВТБ, получили автоматическое подтверждение от ВТБ, что документы взяты в работу... 

Дальше начинается ад: документы до сих пор (прошло уже 3 месяца) не отобразились в онлайн -банке. От ВТБ поступают СМС и пуши с угрозами, что поднимут % из-за того что документы на страховку не предоставлены. Мы уже 5 раз отправляли эти документы, звонили на горячую линию, ходили лично в отделение банка- ВСЁ БЕСПОЛЕЗНО! Документы ВТБ не видит, что делать - не знаем. Сегодня последний срок подачи этих проклятых документов... Сотрудники ВТБ, прошу помогите!

Номер кредитного договора V***/***-***6

Оформила кредит в конце декабря, сотрудник банка- оформил страховку , иначе как он сообщил повысится кредитная ставка , если отказать от страховки. В итоге сейчас хочу досрочно погасить кредит и вернуть страховку , пишу в чат банка.( Ответ- Оператор Айнура К данному кредиту не было подключено страховок.Данная страховка оформлена на добровольной основе и не привязана к автокредиту.) У нас зарплатный проект с банком и такой позор и Обман из-за страховки в 5000р!! И это ВТБ?!?! Что за сотрудники , которых учат лгать в лицо человеку 

Здравствуйте Как я понял из отзывов на банки.ру это массовая проблема у ВТБ в марте, в следствии замены программного обеспечения или ещё чего-то (вот также обращение с этой же аналогичной проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11409815/ и там ещё десятки ссылок).  Уже неделю ровно рассматривается моё заявление CR-12064055 , зарегистрированные в чате банка и его продлили ещё минимум на неделю. Причём ваша поддержка чате это отдельный разговор. Только пятый человек в поддержке вник в проблему и зарегистрировал обращение. В кратце у вас всегда по кредтной карте возможностей кредитный период открывался 1 числа и длился 3 месяца. С 1 марта этого года все покупки переносятся по вашем же правилам в следующий льготный период. Мне пришло в приложении 1 марта уведомление оплатить 43933 рубля для закрытия задолжности. Я внёс 19 марта днем 44000 на карту. Но 21 марта задолжность не закрылась и льготный период не обнулился как было всегда до этого более 2 лет. Я выполнил все условия, которые вы сами же мне прислали 1 марта. Прошу списать мне все проценты котрые до сих пор капают каждый день. Обнулить льготный период. Мне нравилось пользоваться вашей кредиткой, но сейчас уже хочется её закрыть из-за не соблюдения условий с вашей стороны.