Являюсь клиентом банка. 26.06.2024 О

Оплатил платеж по ипотеке, платеж списали на погашение другого кредита.

В платежном поручении в назначении платежа указаны реквизиты договора по которому была оплата.

Обратился в чат банка через мобильное приложение, зарегистрировали обращение CR-13547814 со сроком исполнения 03.07.2024, затем срок перенесли на 06.07.2024, далее на 09.07.2024. 

Сегодня 10.07.2024 проблема не решена, денежные средства ВТБ списали не по назначению платежа, нарушив Гражданский кодекс РФ статью 319.1.

Пишу отзыв как мама сходила в отделение за кредитованием.

решили взять крупную сумму, девушка вроде зовут Екатерина, посчитала кредитование и услугу минимальная ставка завуалировала под страхование, сумма страхования по ее словам вышла на 200+ рублей. Да, мы хотели взять страховку так как мама женщина в возрасте. Но зачем обманывать людей? решили подумать, т.к я работник другого банка меня удивила сумма, попросили время до пятницы. К большому счастью подвернулась удача и потребовалась сумма меньше, мама пошла в отделение на Красноярском рабочем. девушка Алена ,большое ей спасибо, все подробно рассказала, помогла с выдачей кредитования. И как оказалось страхование сейчас выдается на 1 год, далее продление делаете сами. Вопрос еще раз,почему на щорса обманывают?а если вдруг получилось бы так, что страховой случай, а страховки то на 5 лет нет?? с не компетентным сотрудником прошу провести беседу!!

ВТБ не выплатил вознаграждение по реферальной программе "приведи друга", сначала кормили завтраками три месяца по поводу выплаты, когда вышли все возможные и невозможные сроки написал претензию CR-13561159, теперь вышли сроки по претензии, опять начали кормить, детский сад вообщем, картой пользоваться перестал, кэшбэк только за "аптеки", накопительный счёт закрыл и перевёл в другой банк, что и другим советую.

В мобильном приложении и на сайте не работает компенсация такси. Три раза обращался в поддержку - проблему до сих пор не решили. Ответы в духе "попробуйте позже" и "все работает". Не ожидал такого уровня от ВТБ, худший банк по сервису из тех, которыми я пользовался. Если кто еще не перешел из Открытия - аккуратнее.

Крайне недоволен работой банка: зачислял свои денежные средства через банкомат себе на карту. Банкомат выдал ошибку и не вернул денежные средства, выдав аварийный чек, подтверждающий внесение денежный средств. Банк по прошествии 7 дней, после обращения, так денежные средства и не зачислил и конкретно ничего не может сказать. Верните пож мои деньги!

добрый вечер, 21 век на дворе, а проблему решить в течении недели не могут, проблему решают когда будто мы в 18 веке!

Взяли кредит в банке, первый платеж 01.07.24, деньги на счет положили вовремя и деньги не списывают они по сей день 07.07.24.

02.07.24 по классике, описываю проблему сотруднику в чате, бесконечное перекидывание на другого сотрудника, в итоге последний извиняется за неудобства, говорит что спишут деньги до конца дня все в порядке!

03.07.24 аналогично

04.07.24 позвонила на горячую линию , сказали нет согласия на автосписание, съездите в офис подпишите.

Съездила в офис

Подписала соглашение. Сотрудник банка сама ничего не знает, и говорит позвоните на горячую линию ,правильно ли она сделал все узнать))))В итоге говорят что проблема решена, кредит спишут до конца дня, я уехала.

написала в чат, деньги спишут до конца дня они говорят

05.07.24 - спишут до конца дня, все норм

06.07.24 - спишут до конца дня, ждите

позвонила на горячую линию, говорю давайте я через кассу зачислю деньги на кредит. Сказали нет, ничего не получится. НУЖНО ждать и ничем не могут помочь!

а тем временем банк шлет грозные смс-ки , оплатите задолженность! начисляет пени!

ВЫ РАЗБЕРИТЕСЬ ВАМ НУЖНЫ ДЕНЬГИ ИЛИ НЕТ?

МНЕ ЭТО ВСЕ НАДОЕЛО! СКОЛЬКО ЖДАТЬ! ? ВТБ

номер обращения - CR-13578816

РАЗБИРАЙТЕсь, ЖДЕМ ПО КЛАССИКЕ! А ПРОСРОЧКА ИДЕТ! А ДЕНЬГИ НА КАРТЕ ЕСТЬ! ВОТ ОН

10.07.24 проблема не решена, пени начисляют, мне никто не помог.

30 апреля 2024 оформил кредитную "Карту возможностей" ВТБ по акции - кешбэк 20% на все покупки в первые 30 дней с момента оформления. По условиям акции банк обещает выплатить кешбэк 20% за покупки, совершенные в течение 30 дней с момента оформления карты, максимум - 2000 руб. Срок выплаты кешбэка - до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции. Мной были совершены покупки 1 и 2 мая 2024 на сумму более 10 000 руб. Соответственно, банк ВТБ должен был выплатить мне кешбэк в размере 2000 руб.до 30 июня 2024. Фактически кешбэк выплачен не был. 30 июня я обратился в чат банка с соответствующим вопросом. Оператор составила обращение с номером CR-13560580 со сроком рассмотрения до 07.07.2024. Сегодня 09.07.2024. Обращение не рассмотрено, кешбэк не выплачен... в чате бот отвечает, что обращение будет рассмотрено позже, о чем мне сообщат в смс... 

ВТБ не меняется))) 

На собственном опыте уже второй раз убеждаюсь, что банк никогда вовремя не исполняет условия собственных акций и подвешивает решение вопросов по обращениям на неопределенное время (первый раз такая же история была с бонусом по акции "Приведи друга")

Впервые "недоразумения" с этим банком возникли еще в 2016 году, не хотели ни счета закрывать, ни денег с этих счетов отдавать. Дело решил суд, сказал, что банк не прав, применил гражданско-правовую ответственность к банку. 

Второй раз недопонимания возникли в 2023 году, банк со ссылкой на 115 ФЗ решил присвоить деньги себе. Опять дело решал суд, опять банку судебная инстанция дала четко понять, что незаконно действует, но банк не остановился и на этом. 

Новая эпопея началась, не успев закончится предыдущая: блокировка без законных оснований при действующей ипотеке в этом банке, исчезновение денег (приход есть, а списаний нет), уведение баланса в минус (при отсутствии операций в истории).
Ни фамилию, ни номер договора оставлять смысла не вижу, дабы в банк написано уже не одно заявление, некоторые оставлены без ответа, на некоторые даны ответы, но не по существу обращений.

Сегодня обращалась в отделение банка на Проспекте Авиаторов Балтики 7, сотрудница вела себя просто ужастно. Я хотела закрыть счет, сразу, предвосхищая просьбу щашла в приложение, но предложение банка потребовало обновиться, кнопки отказаться от обновления не было, возможно потому, что я не пользовалась им уде почти год. Когда сотрудница попросила открыть он лайн банк, я показала ей загрузку и сказала, что приложение принудительно потребовало обновления. Сотрудница ехидным голосом ответила что надо было дать кнопочку отменить. На мои возражения, что такой возможности не было, она попыталась меня отправить обратно в очередь, где я и так просидела час в ожидании. Во время обслуживания она 5 ( пять) раз, пыталась заставить меня уйти обратно в очередь и трижды отправляла звонить на горячую линию в ответ на простые вопросы. Я захотела ознакомиться с документами, которые необходимо подписать, она дергала меня, не давала нормально ознакомиться с текстом и раз за разом отправляла меня в очередь или на горячую линию. Она не предложила никаких вариантов обновить приложение иначе , когда возникла проблема с установкой обновления. В унизительной форме отозвалась о моем телефоне. В итоге я смогла обновить приложение только через ру стор, вспомнив о таком варианте самостоятельно. Я была вежлива, не повышала голос, задавала вопросы по существу, не высказывала претензий к ней или банку, но девушка делала все, лишь бы я ушла. Я не знаю как назвать подобное хамское отношение. Сотрудница была без бейджа, представилась Милой только после прямого вопроса. Думаю решение прекратить отношения с этим банком очень правильное, терпеть такое ужасающее отношение я не намерена. 

Дополнительное соглашение о залоге автомобиля заключено 03.06.24 (До окончания 6 процентного периода). На протяжении месяца после заключения доп. Соглашения ставка в приложении не менялась, на горячей линии, в чате онлайн приложения и в отделении банка уверяли, что на 08.07.24 Ставка и платеж будет снижен и, что в приложении может быть сбой. 8.07.24 (7 Процентный период) после списания платежа с учетом увеличенной ставки, я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что в базе банка отсутствует дополнительное соглашение, поэтому ставка не могла быть изменена. Оставила претензию, в удовлетворении требований которой отказали, при этом ответили с неправильными ссылками на пункты договора и предоставили ложную информацию, о том, что с 09.07.24 Ставка изменится и актуальные суммы платежей уже указаны в графике. По состоянию на 09.07.24 Ставка по кредиту не снижена, график платежей не изменился.

1 июля 2024 г. примерно в 18-20 в отделении банка "Открытие" по адресу: Ленинский просп., 84, корп. 1 в банкомате пытался положить 16000 руб на карту ВТБ, во время процесса, после того, как банкомат "взял" деньги, вырубилось электричество (банкомат обесточился), после чего так и не включился. 40 минут пытался дозвониться до техподдержки, после чего пришлось покинуть отделение банка, так как они работали до 19-00. Попытки дозвониться продолжил, тщетно пытался еще около часа... уже дома попробовал описать свою проблему в чате в веб версии ВТБ онлайн. Сотрудница через некорое время и уточнения подробностей оформила обращение CR-13567693, которое должны были рассмотреть до 04.07.2024... 4 июля был ответ "Для рассмотрения обращения CR-13567693 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-07-07" ... сегодня 09.07.2024 ответа так и нет, денег, соответсвенно, тоже не зачислили. Не знаю, почему так долго происходит процесс возврата (зачисления) денег, но на мой взгляд - это неприемлимо. Очень надеюсь на ускорение решения моей проблемы.

С марта месяца, ни одно вознаграждение по акциям или кэшбэк не можем получить без жалоб. Прошу разобраться в ситуации и наладить работу. Сотрудники отделений дезинформируют клиентов. Говорят, что контакнтный центр консультирует неправильно, хотя сами мало что знают. Н а данный момент не выплачено вознаграждение по акции дополнительные 2% по накопительному счету пенсионеру за перевод пенсии в ВТБ. Срок ответа был сегодня, перенесли на 12.07. Кроме того, при мне премиальный менеджер заявил клиентке, что не хочет ее больше обслуживать, встал и ушел. И только после моего вмешательства и громкого требования пригласить директора, ею занялся другой специалист. Что это за качество обслуживания, тем более в премиальном сегменте?!

Это, конечно, был тот еще квест) Но ВТБ реально молодцы!

В начале 2024 задались целью улучшить жилищные условия и выбирали подходящий объект недвижимости для покупки в ипотеку. Семья с 3 детьми, двое дошкольного возраста. Смотрели участок с домом. 

Когда вплотную занялись этим вопросом узнал о программе Семейной ипотеки и подали заявку на одобрение суммы кредита. По условиям вроде проходили. Зарплата белая, приходит на карту ВТБ, соответственно и заявку решили подать туда. 

Подать можно просто через приложение банка. Так и сделал. Просто, удобно. Одобрили за 3 дня. Это первая крутая штука и это реально удобно!

Пока мы выбирали дом своей мечты, выяснилось, что льготные ипотечные программы сворачивают 1 июля (кто б знал!).
А объект, который в итоге мы выбрали, еще был на оформлении у застройщика с плановой готовности документов- конец июня. Документы вышли за полторы недели до конца месяца. Нужно было собрать все документы (1-2дня), успеть сделать оценочный отчет (4-5дней), дождаться одобрения объекта недвижимости банком (2-3 дня) и после этого только, если все ок - можно было готовить сделку. Шансов успеть было крайне мало.
Тут выручает вторая крутая штука - у ВТБ есть сайт zalog-ocenka.ru - там одобренные банком оценщики, которые по готовности сами подгружают отчет об оценке объекта недвижимости в банк. Выбрал первого по списку SRG. Ребята молодцы - отдельное спасибо! Представитель выехал на объект в МО в день оформления заявки. Отчет сделали быстро, стоимость оценили адекватно, оперативно загрузили документы в банк и объект ушел на одобрение.

Третья Крутая штука! От банка был закреплен ипотечный менеджер, ей отдельное спасибо за оперативность и внимательность при подготовке сделки по нашему объекту. Всегда была на связи и по телефону и по электронке, сделала все, чтобы успели одобрить и подготовить сделку до дня Х) 

В итоге сделку успели назначить в последний день выдачи семейной ипотеки в последнем свободном слоте в том отделении банка куда успевали приехать и я и продавец!)

Четвертая крутая штука- электронная регистрация, выпуск эцп, электронная страховка. В отделении все оформили за час!

Может сейчас уже везде так, но 7 лет назад при покупке квартиры, помню что на сделку уходил весь день.
В общем успели в последний вагон и заветные 6% пополнили статью ежемесячных расходов))

Хочется отметить удобство, вовлеченность и отличную работу ВТБ по ипотечной сделке.

PS. Наверное если бы мы все-таки не успели, то отзыв бы остался не написан) но ведь успели же! И во многом благодаря адекватности банка и его сотрудников! Еще раз спасибо!

Обнаружил, что после списания платежа при досрочном погашении кредита сумма последующих платежей увеличилась. Первоначальная попытка выяснить причину в чате не увенчалась успехом. Визит в банк ясности тоже не внёс, рекомендовали открыть обращение. Помог опертор с номером 7****0 по имени Лолита.
Лолита обратила моё внимание на то, что значительно уменьшился размер последнего платежа по кредиту. И несмотря на незначительное увеличение ежемесячных платежей общая стоимость кредита уменьшилась. То есть произошла некая ребалансировка. До Лолиты на последний платёж никто не обратил внимания и я не понимал, каким образом может увеличиться платёж при досрочном погашении.
К сожалению, общая стоимость кредита фигурирует лишь в первоначальном договоре и далее по ходу внесения досрочных платежей нигде не отображается. Хорошо бы исправить это.
Лолита, спасибо!