банк не хочет возвращать мне 2000 мультибонусов. Покредитной карте возможностей. Я ее получила в офисе банка 20 Января этого года. Мне обещали что нужно совершить покупки по этой кредитной карте на сумму от 10.000 тысяч рублей в течение 30 дней для того чтобы банк вернул 2000 бонусов. Я же совершила покупки по этой кредитной карте на сумму более 10.000 тысяч рублей аж 23 Января и как мне обещали в банке что с момента покупки на эту сумму в течение 5 дней банк должен вернуть мне 2000 мультитбонус. От 23 Января уже прошла неделя сегодня уже 1 Февраля банк до сих пор не возвращает мне обещанные мультибонусы. Так что банк верните мне то что обещали 2000 бонусов. Со своей стороны я свои условия выполнила. Жду начисление 2000 бонусов.

При подаче заявления на ежемесячные пособия на детей приходит отказ из-за выписки ВТБ. За январь получала 3 раза выписки по адресу ул. Лавочкина, но все не подходят, хотя настоятельно объясняю что написать. Прошу выдать мне нормальную выписку не по номеру карты, а по номеру счета, в которой указано Движение средств и отображены все обороты, даже, если это ноль . Данными картами не пользуюсь , как денежной .Сотрудники офиса заверяют, что все выписки типовые и они ничего сделать не могут

Никому не порекомендую втб, отношение к клиентам нулевое, сотрудники поддержки умеют только извиняться, а нужно решить вопрос и не нужно будет приносить извинения. 31.07.2023 был заключен договор между мной и банком втб о том что заработную плату работодатель будет переводить на карточку банка ВТБ,как новому клиенту, на этих условиях банком предполагалось бонусное вознаграждение в размере 10 процентов среднемесячного перечисления заработной платы в течении трех месяцев. В декабре части коллег по таким же договорам бонусы выплачены, а части коллег нет. Прошел уже декабрь и январь а бонусы до сих пор не перечислены. И неизвестно будут ли исполнены условия на которых заключили договор. Также в процессе использования мобильного банка был уже задвоен счет, все средства ни с того ни с сего были умножены на 2 и невозможно было переводить деньги куда либо, конечно же обращения в поддержку результата не давали. Все решилось спустя неделю само собой, но пришлось пользоваться картой другого банка в это время.

В декабре открыла кредитную карту по акции "кэшбэк 20% на все покупки". В этом же месяце совершила покупки на сумму более 10 тыс руб., но обещанный кэшбэк в виде мультибонусов до сих по не начислен. Несколько раз обращалась в онлайн-чат банка с просьбой разобраться, но в результате ничего не изменилось.

16 ноября 2023 года внес денежные средства, в размере 36000 рублей на баланс, для оплаты ипотеки. Деньги пришли на так называемый "Текущий счёт ФЛ в рублях", на момент оставления данного отзыва (01.02.2024) с деньгами сделать ничего не могу, не снять, не перевести, не оплатить платеж по ипотеке. Почти 3 месяца я обрываю тел. службы поддержки, пишу в чаты в приложении, хожу в своё отделение банка по адресу: г. Москва, ул. 2-Владимирская, д 45. Пишу там кучу разных заявлений. Но все попытки тщетны, вернуть денежные средства не удается, приходится перезанимать, чтобы не пропустить платеж по ипотеке, потому что этот же банк, не отдавая мои деньги, испортит мне кредитную историю. Объясняют это тем, что около 10 ти лет назад, при существовании банка втб 24, у меня там был счёт, которого якобы давно не существует и провести операции с ним невозможно, но деньги этот "несуществующий счет" у меня принял, чек об операции есть, как такое возможно !?!?!?  В итоге все разводят руками, перекладывают ответственность друг на друга, в чате приложения говорят звонить в тех. поддержку, тех. поддержка посылает ...... в банк, сотрудники банка отправляют какие-то запросы в свои службы, но ничего не происходит, прогнозов никаких нет, мои деньги принадлежат банку получается, здорово, блеск!!!!!!!

Исторя проста. Покупаю недвижимость, кредит дает другой банк. Застройщик требует для оформления ДДУ счет Эскроу именно в ВТБ. Застройщик подал заявку на открытие Экроу счета, от меня требуется согласовать в Интерент банке или мобильном банке, или в отделении банка открытие этого счета. Уведомление пришло: Сформированы документы для открытия счета эскроу по ДДУ 034072-СТР.. Подпишите их: https://online.vtb.ru/i/escrowBankLetters. В мобильном банке так по ссылке приводит на главную страницу приложения, в интернет банке на странице эскроу счета сначала пишется: "Обрабатываем заявку", далее: "Выполнение операции невозможно" с подсказкой: "Для продолжения обслуживания обратитесь в офис банка".

Дошел ногами до офиса банка, описал проблему, предоставил свои документы. Сотрудник банка не смог решить на месте, какая-то техническая проблема. На месте сотрудники создали заявку о проблеме. Сроков решения не назвали.

Итоги: 

1. 3-й день день нет решения проблемы

2. Причину проблемы я не знаю, никто не может сказать мне сказать почему.

3. Пробовал звонить в банк, писать живому оператору в чат - результат ноль, не в их компетенции. Предлагают обратиться в офис банка. (я ранее уже обращался)

4. На меня наседают менеджеры от застройщика, требуют чтобы я подписал договор ДДУ, но в договоре есть пункт о том, что я обязан иметь счет эскроу. Если я подпишу, я априори стану нарушителем условий договора.

5. В другом банке оформить этот тип счета не позволяет застройщик.

6. Замкнутый круг, при этом даже не знаю почему, если есть препятсвия оформить счет, сообщите мне, я пойму.

Хочу выразить искреннюю благодарность в адрес банка ВТБ (ДО «На Енисейской», г. Москва) за проявленное ко мне понимание и внимание.

Я оказался жертвой мошеннических действия, потерпел материальный ущерб. Обратился в ОД «На Енисейской», где мне помогли подготовить соответствующие документы в страховую компанию. В результате мой случай признан страховым, и я получил страховое возмещение ущерба.

Мне 83 года, и в силу моего возраста для меня помощь сотрудников банка имела большое значение не только с материальной стороны, но главное, неравнодушное отношение ко мне, пожилому человеку. Вот поэтому я считаю, что Банк ВТБ является не только надежным, но и дорожит своими клиентами.

С уважением к сотрудникам банка,

К-ин В.А.

Здравствуйте. С 13.12.23 по 03.01.24 не начислили мультибонусы, хотя с 13.12.23 по 03.01.24 совершено покупок по карте на 13000 в супермаркетах и ресторанах. Три раз писала в чат онлайн банка по поводу начислений, обещали решить, ставили сроки, но все как было так и осталось. Проблема не решена до сих пор!!! Для кэшбека лучше использовать карты других банков. Тем более что служба поддержки ничего не решает. 

Добрый день! 3 месяца не могу оформить детские пособия из-за того, что ВТБ не даёт выписку о движении денежных средств и выписку по отстатку (счет ВТБ закрыл сам). Неоднократные обращения в отделения Банка и заявления пользы не принесли! Прошу помочь в данном вопросе и предоставить выписки! Сил уже никаких нет!

Мне как новому клиенту ВТБ, после получения карты сообщили, что банком проводится акция, по которой можно получить 1500 рублей за покупку по дебетовой карте ВТБ МИР. Покупку по озвученным условиям совершил в декабре 2023 года, в течение января 2024 года должны были перевести на карту бонус. Карты получали сотрудники как зарплатные на предприятии. Кто-то из сотрудников получил бонус, кто-то получил после долгого общения с сотрудниками банка. Мне вообще отказали с формулировкой в чате "В данном случае условия акции не выполнены, вознаграждение получить не удастся".

Считаю, что непорядочно со стороны банка сначала анансировать акцию, потом пустить "на самотёк". Люди не должны добиваться выполнения банком заявленных обязательств. Банк должен быть заинтересован выполнять обещания.

Банк практически молча подключил платный Пакет оповещений карты+.

По словам оператора в чате "банк переводит всех клиентов на платный пакет, вам поступало уведомление, что со след.месяца платно".

С моей стороны не было никаких просьб переводить меня на платный пакет, прямого согласия тоже не было.

Что особо отвратительно - деньги снимали с ДЕТСКОГО счета.

Отключено эта навязанная и тайно подключенная услуга сегодня, но за февраль деньги уже не вернуть.

Отвратительная работа банка. Оператор "крайне понимает и сожалеет".