Добрый день. Являюсь клиентом Банка по пакету "привилегия". Уже третий месяц некорректно работает личный кабинет. Постоянно трачу время на создание обращений, которые игнорируют, и на разговоры с операторами 1) Ни разу не соблюден срок ответа на обращение 2) обращения/жалобы закрываются без решения проблемы (либо создаются сотрудниками некорректно, со слов оператора) 3) обратная связь отсутствует. В л/к отсутствует возможность просматривать свои истории операций, а также отсутствует возможность пользоваться услугами банка, например открытие инв.счета и т.п. Также, начиная с июня месяца, не начисляется кэшбэк по операциям при подключенной услуге, создано обращение, срок решения по которому уже истек, но ответ не последовал. При повторном запросе в банк ответ - " а какая сумма кэш бэка должна быть?". Уважаемый банк, я не знаю) т.к. не могу прозрачно пользоваться своими денежными средства, размещенными у Вас. Я не знаю ни о своих расходах ни о сумме кэш бэка, который должен мне банк, ни о соблюденных условиях обслуживания) Я не имею контроля над своим денежными средствами, которые я доверила Банку ВТБ. 

Кешбэк в категориях не отображается в истории операций. Обращалась в банк в чате в Интернет-банке начиная с 04.07.2024, и уже 2 раза получала ответы по такому шаблону: "Действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Не говорят ни примерной даты, ни срока решения проблемы. Кешбек не начисляется с 27.06.2024

Сумма возле каждой операции так и не появляется, общая сумма не отобразилась. Уже устала обращаться - зачем предлагать кешбек, если вы его не начисляете?

01.06.2024 через чат в приложении банка мною было оформлено обращение по поводу технических неполадок при попытке оформления кредитной карты.

29.06.2024 по их запросу я повторно направила скрины ошибки, хотя я их предоставляла в чате приложения при оформлении обращения. 

В плоть до 29.06.2024 мне бесконечно приходили уведомления о переносе сроков ответа. 

А 30.06.2024 банк самовольно закрыл мое первое обращение, хотя ни ответа мне не направили и не исправили техническую ошибку. Якобы я им не предоставила скрины, хотя я их направила 29.06.2024.

При этом они взяли и открыли новое обращение, видимо не могут держать открытой жалобу больше месяца.

По новому обращению сегодня (08.07.2024) мне пришло опять уведомление о переносе срока ответа до 11.07.2024. Прихожу к выводу, что специалисты банка умышленно не принимают меры по устранению технических неполадок. Видимо для них это нормальное отношение к постоянным клиентам. 

Самый отвратительный банк, никогда к ним не обращайтесь. Если бы у меня не было ипотеки в этом банке, то никогда бы с ними не связывалась бы.

Скриншоты с номерами жалоб прикладываю

Красногорским городским судом МО был выдан исполнительный лист (ФС 043****51) для взыскания задолженности с АО "СЗ "П******". После чего пришло смс о том, что исполнительный личт суммой *** *** принят в работу, однако указанная сумма оказалась на 300 000 рублей ! меньше, чем указана в ИЛ! Полагаю такой подход банка работой "на дурака" авось не заметят, но даже при условии, что это была обычная техническая ошибка, по звонку в банк никакого адекватного ответа получено не было! Остаточная сумма задолженности была принята в работу лишь после повторного направления заявления в банк, почему из ошибки банка лицо должно несколько раз посещать отделение с целью получить то, что по праву принадлежит ему?!

Более того, уже на протяжении месяца исполнительный лист на остаточную сумму 300 000 рублей не исполнен, банк направляет банальные отписки о том, что на счетах должника остуствуют ДС, (напомню, у застройщика с уставным капиталом в 10 млрд рублей, и который застроил пол Москвы и не только).

Более того, именно в момент предъявления ИЛ к исполнению на счетах застройщика оказалась сумма ровно меньше на 300 тыс. рублей той, что указана в ИЛ и была перечислена кредитору, а вторую часть, в размере 300 тыс. рублей Банк уже месяц не может найти на счетах должника? Смешно и непрофессионально.
Представляется, что имеет место сговор Банка с застройщиком и исполнительный лист не исполняется умышленно.

Также при звонке на горячую линию Банка, когда начинаешь задавать много вопросов оператору, оказывается он может просто сказать "всего доброго" и бросить трубку! Даже недослушав собеседника, видимо устает слушать и не желает разбираться в ситуации. Никому не советую ВТБ Банк, ни в качестве лица, исполняющего требования должника, ни в качестве лица, предоставляющего банковские услуги. Постоянно какие то проблемы. УЖАС!

Автокоедит перешел в ВТБ из Банка Открытие. Автокредит был полностью погашен досрочно 22.06.2024, сегодня 08.07.2024 - залог на машину так и не снят! По телефону дозвониться невозможно. Поддержка в чате обещала "звонок от отдела залогов" в течение 3-х дней, никто так и не перезвонил! Не могу продать машину. Что за отношение? 

Мною 08.05.2024 в банке ВТБ (г. Новочебоксарск, ул. Винокурова д.28) был открыт Мастер-счет и оформлена дебетовая карта Мир. В ближайшие пару дней были выбраны категории кэшбека : 7% развлечения, 5% одежда и обувь и 25% аптеки. За период с 08.05 по 31.05 мною были совершены покупки на общую сумму 10710,41 рублей, в том числе аптеки на сумму 9413,25 рублей. 

До сегодняшнего дня (07.07.2024) ни за одну покупку за май и за июнь (по другим выбранным категориям) 2024 года мне не было начислено никаких начислений кэшбэка. Было совершено несколько звонков по номеру 1000, где оператор сообщал, что мой вопрос подлежит немедленному рассмотрению и дальнейшему решению, также мною был совершен поход в офис, где мою проблему решить не удалось, но было открыто обращение 19.06.2024 CR-13523608. 

05.07.2024 на мое обращение получен некорректный ответ, который не решил мою проблему. 

Когда открыл единой карты петербуржца (далее ЕКП) в банке ВТБ, мне создали новый расчетный счет. В связи с чем столкнулся с проблемой автопополнения и переводов по СБП, они поступают ТОЛЬКО на основной счет, что неудобно. Поменять основной счет или привязать ЕКП к основному счету невозможно даже при личном обращении в отделение банка. Только закрытие ЕКП и счета карты, с последующем выпуском новой, привязанной к основному счету.

В приложение ВТБ нельзя закрыть расчетный счет даже для обычной дебетовой карты. Но, как меня заверил сотрудник отделения ВТБ в Гатчине - Анна, так и поддержка Привилегии и оператор в чате приложения, можно это сделать по телефону для клиентов с пакетом ПривилегияМК, которая у меня подключена. В действительности закрыть получилось только ЕКП, а расчетный счет после прохождения всей процедуры: ожидание 7 дней после закрытия всех карт привязанных к счету и подписании заявления/согласия на закрытие счета в приложении ВТБ, - не удалось. Тогда обратился в отделение ВТБ в Гатчине, где уже другой сотрудник заверил, что закрыть счет можно ТОЛЬКО в отделении банка. Сотрудник банка закрыл счет ЕКП, но выпустить новую ЕКП, которая была бы привязана к основному счету, не смог. Было оформлено обращение в поддержку ВТБ для решения данной проблемы. На решение необходимо 3 рабочих дня, после чего меня информируют звонком. 

По истечению отведенного срока никаким образом меня не информировали. Пришлось повторно обращаться в отделение банка. Причем прием осуществляется достаточно специфично. Причину обращения клиентов Привилегии в терминале отделения ВТБ в Гатчине можно только в кассу, для типовых услуг такого функционала нет. Поэтому выбрал причину обращения «дебетовые карты» для физлиц. Когда подошла моя очередь, меня попросили подождать еще, так как принять клиента Привилегии может только определенный сотрудник. В последствии мне сообщили, что все хорошо и мне могут выпустить новую ЕКП. Выполнили всю процедуру оформления и сказали, что новую карту можно будет забрать через 2 недели, о чем меня уведомят. 

По истечению 2 недель никаких уведомлений. В чате приложения ВТБ мне ответили, что не могут посмотреть статус изготовления карты, так как оформлял не в приложении банка. На обращение по телефону, ответ был, что передадут информацию в отделение банка в Гатчине и мне обязательно позвонят в течение 2 суток. И снова никто не связался. Непосредственное обращение в банк и очередной дежурный ответ сотрудника: почему отказ в выпуске ЕКП не знают, но могут оформить повторно. Получить вразумительный ответ от сотрудников отделения ВТБ в Гатчине, поддержки ВТБ всеми способами не приставляется возможным. Поэтому обратился в другой банк, где мне сразу при оформлении новой ЕКП сказали, что предыдущая не закрыта и отображается на портале ЕКП, поэтому сразу приходит отказ.

Обратился в поддержку портала ЕКП, которая подтвердила, что от ВТБ не поступало информации о закрытии ЕКП. Процедура закрытия предусматривает только уведомление от банка, самостоятельно закрыть карту не получится, даже предоставив справку из банка. Проблема в том, что сотрудники банка ВТБ не знаю этого и не обладают необходимой компетенцией. 

Составил обращение CR-13560954 от 30.06.24 через поддержку банка, чтобы от банка ВТБ была передана информация о закрытии ЕКП на портал ЕКП. Ответ должен был получить до 07.07.24. Ответа нет, проблема не решена.

На кредитной карте были собственные деньги примерно 10 рублей решил их перевести чтобы остались только заёмные , но банк списал по какой-то причине 600 рублей комиссии! Операторы сказали что это ошибка и составили обращение сказали что рассмотрят до 7 июля, ничего не вернули и банк даже не удосужился прислать сообщение по поводу обращения. Вот и отношение к клиентам.

Здравствуйте! Банком был предусмотрен кэшбэк в категории за покупку канцелярских товаров в размере 25 %. До совершения покупки позвонила по телефону горячей лини банка для уточнения, будет ли начислен кэшбэк в категории при оплате по Q-коду, операторы утвердительно ответили «да». Совершила покупку 23.05.2024 на сумму 1340 руб, однако кэшбэк не был начислен. Позвонила по телефону горячей линии, составили обращение, отказали. Позвонила 03.07.2024 в 16:15 час. по телефону горячей линии банка для повторного обращения, оператор Юлия (рабочий номер 701*****) проверила информацию, сообщила, что операторы предоставили недостоверную информацию, ответила на другие вопросы. Я повесила трубку и увидела смс-сообщение от банка, в котором меня уведомили о начислении кэшбэка в полном объеме. Большое Спасибо Юлии, быстро, лояльно, профессионально решила проблему. С Уважением 

Здравствуйте, хотелось бы поделиться своим опытом сотрудничества с ВТБ. Кешбек не начислялся, после чего мне сказали подойти в банк для перепривязки данных, всё сделали и меня уверили, что бонусы будут начисляться корректно. В итоге за месяц Май меня рассчитали некорректно, было создано обращение и после удовлетворительного ответа мне начислили 1 рубль, оспорил обращение, но ответа не поступает с 20/22 июня. За месяц Июнь у меня также не обработана/не отображается ни одна операция с кешбеком, категории выбраны и в чате это зафиксированно. Операторы отвечают одинаковыми шаблонными фразами, очень расстроен.

Отправил деньги в Китай 24.06.2024, сказали деньги обычно доходят за 3-5 рабочих дней, сегодня уже 07.06.2024, денег как нет так и не было, написал в чат, там говорят ждите до 10-ти рабочих дней, а теперь вопрос, а если не придут в течении этих 10 дней рабочих что потом? Писать обращение на розыск и ждать опять 10 рабочих дней? Вы серьёзно? А за что тогда такая полноразмерная комиссия, это же потраченные нервы как у клиента так и у получателя, как увидел в отзывах я уже не первый с такой просьбой, может пора говорить реальные сроки или хотя бы предупреждать что идут задержки в денежных подобных переводах, моё мнение что если деньги придут с опозданием то часть комиссии нужно возвращать или чем то утешать клиента, чтоб не терять их.

Кешбэк за май месяц не выплачен, поддержка регулярно переносит сроки выплаты, которые противоречат самому условию взаимодействия банка с клиентами. По данному вопросу было оставлено Обращение CR-13560673, срок решения проблемы обозначен до 07.07.24. Однако проблема всё ещё не решена и новый срок оператор поддержки обозначает до 30 дней. Отвратительное отношение к клиентам

В прошлом году взяла автокредит на машину , по личным обстоятельствам пришлось машину продать. Договорилась с покупателем о том , что загасим долг в банке , остаток на руки . Все действия произвели в офисе банка. Справка о полном погашении автокредита пришла в этот же день.Сказали залог снимается автоматически втечение 3хрд , прошло уже 4 , машина так и висит в залоге на сайте фнп. Покупателю нужно регистрировать тс. Завтра придется обращаться в суд в таком случае. Не рекомендую данный банк в качестве автокредита .