Обратилась в офис банка ВТБ в городе Карасук по вопросу оформления кредитной карты. Очень качественно и понятно всё объяснили, хотя мне трудно разбираться в финансовых вопросах. Отвечали на все мои вопросы по-доброму, это очень приятно. Очень благодарна директору и сотруднице, которые со мной работали. Сам офис красивый, чистый и комфортный

Доброго времени суток! 07.04.2021 заключил кредитный договор с банком, 29.04.2021 приобретаю полюс ипотечного страхования СОГАЗ. 

До 01.04.2024 все было хорошо и не знал горя и печали.

Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту на 1% - объясняя это тем, что полюс ипотечного страхования не был продлен в срок 

Условиями Вашего договора страхования при ипотечном кредитовании, заключенного с АО "СОГАЗ", предусмотрена ежегодная оплата страховой премии.

Плановая дата платежа - не позднее 29.04.2024 г.

Оплата была произведена - 01.04.2024 на что имеется подтверждающие документы! Сроки не нарушены!
При обращении в СК с просьбой предоставить информацию в банк об уплате полюса, т.к информация в приложении втб онлайн до сих пор не поменялась, дополнительно получил справку о том, что Я оплатил в полном объеме страховой взнос за четвертый

страховой период с 29.04.2024 г по 28.04.2025 г. по Полису ипотечного страхования

С 2021 являюсь клиентом банка ВТБ, каждый год алгоритм не менялся, но вот в 2024 банк обнаружил нарушения в следствии повысил ставку.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, принять благоразумное решение.

      В феврале банк предложил мне перейти на новую программу лояльности с опцией выбора нескольких категорий, на которые начисляются бонусы. 

      18 марта я совершила покупку в выбранной категории кафе-рестораны (код МСС 5814) и столкнулась с проблемой начисления бонусов в размере 8%. Согласно условиям программы бонусы должны начисляться в течение 20 дней. При общении в чате сотрудники только извиняются, но не могут сообщить крайние сроки начисления бонусов и отказываются создавать запросы на расследование указанных нами кейсов. Это не правильно. Сотрудники сообщают только, что знают об этой проблеме и скоро банк решит ее... Решают уже почти две недели с момента первого обращения.

      В апреле я выбрала категорию аптеки и медицинские учреждения. 09 апреля я совершила покупку в оптике (код МСС 8043). Бонусы в размере 7% не начислены. Нет возможности найти информацию, входит ли данный код в выбранную мной категорию. Это не правильно.

Добрый день. Ситуация. Проводил операцию, банк заподозрил что она попадает под действие мошенников. По итогу, сообщаю в чате банка, что произошло. Они сперва со мной по телефону вели непонятную дискуссию, всё расспрашивали, потратил минут 20. По итогу личный кабинет заблокировали и отправили в банк. Сразу же пошел в банк на Химкинском бульваре. Написал заявления, всё разблокировали. Прихожу домой, пытаюсь перевести деньги на карту Сбербанка (себе) и пополнить телефон, операции не доступны. Звоню опять в 1000, у меня уточняют информацию и опять блокируют. Доступ к финансам закрыт. Предлагает повторно сходить в банк. Решить данный вопрос и разблокировать доступ в максимально кратчайшие сроки!

Добрый день. Я, давно, в свое время была клиентом ВТБ Привелегия в городе Оренбурге. 

Около 7 лет назад при выходе на сделку по приобретению квартиры, стала снимать деньги с карты для оплаты аванса по сделке и мою карту заблокировали (при этом сумма снимаемых средств составляла всего-то около 300-500 тысяч рублей). ВТБ заблокировал деньги, мотивировав свои действия соблюдением закона о противодействии легализации доходов. 

Я принесла договор купли продажи квартиры, кстати, она до сих пор в собственности. 

Не помогло. Написала заявление о закрытии счета. Кое как забрала свои деньги толко через 30 дней! Чтобы отдать задаток за квартиру, мне пришлось занимать деньги под проценты(( 

Спустя время, кто-то из контрагентов случайно перечислил мне деньги на счет ВТБ. Я была уверена, что этот счет уже закрыт. 

При зачислении денег на счет ВТБ, их опять заморозили. 

Принесла свои налоговые декларации с квитанциями об оплате налогов и справку с ИФНС об отсутствии задолженности, как индивидуального предпринимателя. Опять написала заявление о закрытии счета. Кое-как забрала эти деньги. В отделении ВТБ меня заверили, что счет закрыли. 

Я уже забыла про этот банк, как про страшный сон. 

22.03.2024 один из контрагентов случайно перевел мне деньги на ВТБ! 

Сумма перевода всего лишь 19 тысяч рублей. 

Как это так, я же писала заявление о закрытии счета несколько раз и уже прошло несколько лет, откуда у меня там счет?

Выяснилось, что счет мне не закрыли, а деньги опять заблокировали и не выдают. Сайт и личный кабинет заблокирован.

Позвонила на горячую линию, поехала в отделение ВТБ возле Курского вокзала в Москве на улице Земляной вал 27 с1, в этом отделении сказали, что они помочь мне не могут 

и отправили в отделение ВТБ в магазине ГУМ. 

В отделении ВТБ в магазине ГУМ мне тоже отказали. 

Письменно ответ отказались давать, сказали езжайте в другое отделение ВТБ на Пресненскую набережную, 12. Приехав на Пресненскую набережную, пришлось просидеть прождать 2,5 часа и уехать ни с чем. 

На вопрос - почему в те разы счет не закрыли, стали говорить, что мне нужно продать акции и только тода бы мне счет закрыли. Очевидная ложь!

Те акции покупала мне перед смертью мама. Конечно, за эти годы они не то чтобы ни разу не принесли дивиденды, но и потеряли в цене половину!

Не продаю я их только в память о маме. 

После предыдущего моегот приезда в главный офис ВТБ, через несколько дней они позвонили, предложили написать очередное заявление о закрытии счета. Я приехала написала. И опять ничего. Обещали перезвонить - не звонят. Звоню (специалист дала свой номер) - не берут трубку. С трудом дозвонившись, я узнала, что мы уже две недели ждем ответа какогото отдела из Чебоксар((( При чем тут Чебоксары?

Сколько мне еще кататься за своими деньгами? Уже почти месяц опять не могу забрать деньги. И в третий раз закрыть там все счета.

Какое противодействие легализации отмыванию доходов? Это смешно такие маленькие суммы и блокируют, показные ограничения

Что за беспредел со стороны ВТБ?!

Помогите разобраться в ВТБ с этим вопросом и забрать свои деньги. 

Посоветуйте, куда обратиться

Отвратительная работа сотрудников колл-центра, чата и в целом банка. Проблема с пролонгацией полиса СЖ к ипотечному кредиту решается более 4х месяцев! Все документы были отправлены заблаговременно. ВТБ до сих пор не может подтвердить их получение и более того - безосновательно и по причине своих внутренних ошибок в бизнес-процессах повысил мне ставку по кредиту! Получить ответ не могу ни по телефону горячей линии, ни в чате банка, ни по эл.почте. Сотрудника ДО в г.Тула (где я фактически проживаю) не могут помочь, т.к. ипотека была оформлена в Москве и Тула "не видит" моего договора у себя в системе. Как такое может быть вообще? Хуже клиентского сервиса я не встречала. Ничего кроме бессмысленных ответов по скрипту я не получила. Нежелание вникать в проблему, отсутствие коммуникации между подразделениями, прокрастинация и безразличное отношение к своим клиентам - вот принцип работы ВТБ. Интересно, сверх-прибыль 2023 года, о которой по итогам 2023 года не написали только самые ленивые паблики, именно таким образом была заработана?

Здравствуйте, нет уже сил , решила написать . Не рекомендую никому этот банк . Крайний раз Выбила ситуация просто из ритма жизни , обращалась за день несколько раз на горячую линию ВТБ как физическое и юридические лицо . На следующий день начался просто шквал звонков с банка ВТБ об оценке качества , звонков 20 . Это ненормально для меня , я блокирую , следующий звонок . Пишу через мобильный банк , мне отвечают , что это нормально , терпите . На горячей линии порекомендовали закрыть счета , перебивают , высказывают свое мнение. Я в шоке . Ощущение , что подруга , а не клиент Банка , которому нужно помочь . 

Здравствуйте. Я пользовалась картой возможностей ВТБ банка, делала покупки в супермаркетах. Каждый месяц приходится выбивать обещанные мультибонусы посредством многократных обращений в чат. С 7 марта они снова не начисляются. Операторы больше не желают разбираться, отписываются о том, что надо ждать до 20 дней. Но прошло более 30! Считаю ситуацию обманом потребителя. 

29 марта оплатила заказ продуктов дебетовой картой ВТБ в сервисе Сбермаркет. После пересчёта весовых товаров сумма заказа изменилась в бОльшую сторону, деньги для оплаты разницы я тут же перевела на карту, но Сбермаркет настойчиво пытался списать с моего счета не разницу, а полную сумму заказа - заново. Не знаю почему, первый раз такое именно с ВТБ, но первоначально списанная сумма на карту так и не вернулась. В итоге я положила на карту необходимую сумму в полном объеме, её списали, а моя первоначальная оплата зависла в ВТБ и висит до сих пор - сегодня 16 апреля, деньги так и не вернули! Сбермаркет подтвердил мне, что с их стороны все необходимые действия для возврата были выполнены. Оператор ВТБ в чате мобильного приложения пишет, что операция в обработке. Пишет, что ВТБ ждёт подтверждения от банка, который обслуживает магазин. При этом сам ВТБ везде указывает, что возврат денег из магазинов осуществляется в срок до 15 дней. 15 дней истекли ещё 2 дня назад. Деньги не возвращены. Затрудняюсь даже найти эпитет для этой ситуации. Я оплачивала заказы в Сбермаркете картами разных банков, и всегда сумма после пересчёта возвращалась и списывалась моментально. Такое безобразие впервые, именно с ВТБ.