Последнее время ВТБ интенсивно рекламирует свою программу лояльности, в соответствии с которой за свовершение покупок по определенным категориям с использованием дебетовой карты начисляется кешбэк. В мае месяце я совершил ряд таких покупок. И в мае мне начислили кешбэк, но не за все покупки. За самую обременительную (за нее полагается кешбек около 200 руб.) для банка покупку, а именно покупку книги, проходящую по категории "Книги и канцтовары", совершенную 31 мая 2024 г. в 15:19, кешбэк начислен не был. Все условия пользования программой лояльности я выполнил - данная категория у меня была подключена, МСС код покупки совпадает с нужным. По вопросу невыплаты кешбэка по данной покупке я дважды обращался в банк по горячей линии. Оба раза там все проверяли, подтверждали, что кешбек мне положен, и обещали выплатить в ближайшие дни. Но по сию пору этого так и не сделано. Я конечно не обеднею от потери 200 руб., но меня удивляет безответственность банка ВТБ, который повсюду рекламирует свой продукт, но свои обязательства по продукту выполнять не хочет.

Хочу обратить внимание пользователей данного банка о необходимости ежедневно мониторить сервисы приложения. Сейчас изменился порядок компенсации такси в тарифе Привелегия МК, по которому раз в месяц компенсировалась поездка до 2000 рублей. Данный тариф действовал у меня до 23 июня 2024 г. 27.05.2024 была совершена поездка на такси. Обычно компенсация приходила в конце месяца автоматически, но оказывается в какой то момент, без уведомления пользователей данный порядок поменялся и теперь это надо делать самому через приложение, все бы ничего, но т.к. тариф я отключил, то вернуть ничего не могу, даже не смотря на то, что ездил в период действия тарифа. Это просто не предусмотрено функционалом, а то что у втб порядок получения компенсации поменялся, ну это же без дополнительных уведомлений понятно, зачем предупреждать об изменениях.

Добрый день.

Вчера попытался оформить кредитную карту. Думал, как постоянному клиенту не будут много вопросов задавать. Но анкета спрашивала все больше и больше данных, поэтому забил.

С того момента получил уже 8 звонков и 2 смс от разных банков (либо посредников) о возможности получения кредита/кредитной карты.

ВТБ, похоже, просто тупо сливает персональные данные.

02.07.24 я решила принять участие в Промо-акции банка ВТБ «10% кэшбэк за Перевод баланса». За выполнение условий банк обещал Поощрение в виде кэшбэка 10% (но не более 3000 бонусов/рублей.

В Условиях акции значилось:

8.1. Для того, чтобы претендовать на получение Поощрения  Участнику Промо-акции необходимо в период, указанный в  пункте 5.2. настоящих Условий, последовательно выполнить  следующие действия:  

8.1.1. Оформить Карту с Услугой в ВТБО/точке продаж Банка или подключить Услугу к действующей Карте в ВТБО; 

8.1.2. Присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы. (не требуется для действующих участников). 

8.1.3. Совершить Платеж рефинансирования через кнопку  «Рефинансирование» в ВТБО; 

8.1.4. Закрыть договор кредитной карты, на которую совершен  Платеж рефинансирования; 

8.1.5. Совершить не менее 1 (одной) Транзакции. 

Закрыть договор кредитной карты, на которую совершен Платеж  рефинансирования необходимо в течение 30 календарных дней с  даты оформления Услуги. Датой совершения Целевого действия является дата совершения  Транзакции, которой признается дата проведения Банком  авторизационного запроса для совершения расходной операции,  которая может отличаться от даты обработки расчетных  документов по Транзакции Банком. 

У меня была цель – рефинансировать карту банка Открытие, так что по срокам и условиям я попадала в эту акцию, и решила ей воспользоваться.

02.07.24 я нажала на кнопку из предложения банка ВТБ. После подписания документов в приложении выпустилась виртуальная кредитная карта с лимитом 75000 р. – ровно столько, сколько требовалось для рефинансирования карты Открытия.

Пробовала перевести с этой карты на другие счета, но все операции были отклонены с пояснением, что Превышен кредитный лимит. То есть на эту карту деньги банк выдал только под рефинансирование кредитки Открытия.

Нажала на кнопку «Рефинансировать», баланс перевелся на кредитку банка Открытие. 

Льготный период по этой карте ВТБ включился с 1 июля до 20 января.

По правилам акции нужно совершить хотя бы одну транзакцию. Это важно, иначе не выполнятся условия для получения Поощрения!

Я решила оплатить мобильную связь. Перевела на кредитку свои 100 р. (Баланс на кредитке значился –75000 р. кредитных средств и +100 р. личных).

Но платеж также был отклонен. Я решила подождать до завтра, когда по кредитке Открытия платеж будет погашен.

03.07.24 в Открытии платеж погасился. 

Кредитную карту закрыла, в соответствии с условиями акции. Счёт закроется в течение 45 дней.

И сразу появилась возможность покупок по кредитке ВТБ. Оплатила с кредитки связь своими деньгами. (теми 100 р. что перевела вчера на кредитку для совершения транзакции). Во время платежа в приложении было написано, что оплата прошла успешно!

Через час зашла в приложение и обратила внимание, что на счете Кредитной карты по прежнему +100 р.! При этом долг по карте уменьшился, и составляет –74900 р.

Стала выяснять, и оказалось, что в истории платежей оплата связи каким-то образом прошла со счета дебетовой карты, а мои 100 р. засчитались в уплату долга по кредитке!

Попыталась перевести эти 100 р. обратно на дебетовку, но банк не даёт. Отклоняет операции. 

Таким образом, не получится получить Поощрение от банка в 3000 р. Так как условие выполнения транзакции технически невозможно выполнить! Все операции отклоняются банком!

Я требую рассмотреть эту ситуацию, почему банк ставит заведомо невыполнимые условия!

При миграции из Открытия в ВТБ 22 июня 2024 произошло повторное списание 6 покупок. На счёте у меня "минус", я не могу совершать покупки. Написала обращение в Втб, срок рассмотрения до 1 июля, затем продлили до 4 июля. До сих пор деньги никто не вернул. Говорят, что рассмотрение моего обращения может занять месяц. 

Не был клиентом ВТБ. Оформил карту на сайте, ее привез представитель. Минут через 15, дома, зашел в личный кабинет, открыл вклад, положил деньги на вклад. Смотрю в историю, написано, что я минут 10 назад подавал заявку на кредит наличными. Хотя заявку не подавал.

Написал об этом в чат ВТБ с вопросом, кто за меня оформлял заявку.

В ответ заблокировали ВТБ Онлайн и мою карту

При этом в программах других банков, которыми пользуюсь несколько лет, никаких таких проблем не было

Как только начала действовать новая программа лояльности, кешбэк или не начисляется вовсе, или начисляется в меньшем объёме. Мои знакомые, мои родственники и я, уже устал каждый раз писать претензии, но ничего не меняется. В других банках, Кешбэк обещают меньше, но зато он начисляется без ошибок и нервов клиентов банка. Не хотел, для разных операций выбирать разные банки, но видно оплачивать покупки придётся картой другого банка. Зачем делать такую сложную систему кешбэка, которую сами не можете нормально обслуживать? Сделайте меньше, но без сбоев. Три процента на всё для привилегии, и вам так проще и клиент не будет недоволен.

За 1 июля ожидаемый Кешбэк с оплат 212, 414, 59 насчитали по 1% вместо 8% за категорию кафе и рестораны. Если звонить в контакный центр, операторы говорят что Кешбэк начислится после 20 июля. Но ещё ни разу не было, чтоб ожидаемый Кешбэк пересчитали и начислили правильно, если уже сразу так посчитали, то 20 июля столько и придёт. И такой обман постоянно.

Время взятие талона 11:37, время написание отзыва 13:09 и меня только начали обслуживать талон ф037, дата 03.07.24

отделение Ломоносова 87, руководитель никак не реагирует на возмущение людей и не следит за работой сотрудников, предпочла подать плечами, сказав операции разные, и уйти из зала, прошу обратить внимание на данный комментарий так как возмущены были все в данный момент, а человек в зале было всего 7 при 6 рабочих сотрудниках, считаю данную работу не нормальной!

талон загрузить не смогла, не подходит формат, могу предоставить уже напрямую 8909*****62

Банк полный дибилизм.

Мой Автокредит перешёл из Открытия в ВТБ.

Нахожусь я в Республике Крым, г.Симферополь, где и проживаю, гражданин РФ.

Автокредит получал в городе проживания.

Но после перехода, не мог позвонить на номер 1000 и другие публично указанные номера, говорит "неправильно набран номер".

Когда мне набрали с ВТБ, чтобы напомнить об оплате, сказали ехать в ближайшее отделение банка, за 500км или набрать на номер 1000.

На все мои объяснения, мне ответили "мы можем вам только повторить: вам нужно посетить отделение банка или набрать на номер 1000".

С горем пополам, я зарегестрировался в мобильном приложени, написал оператор Анастасия, сказала мне номер на который позвонить(кстати спасибо).

И наконец-то, я дозвонился до оператора Марии, которая меня поняла сразу, продиктовала номер счёта, отправила сообщением реквизиты и подсказала как и когда правильно оплачивать.

Подводя итог, принципы и упорство банка ужасны. Почему я гражданин РФ, находящийся на территории РФ должен испытывать такие неудобства?

Некоторые сотрудники банка, просто на вес золота, еще раз спасибо, что решили эту глупую и ненормальную проблему.

Ставлю 5 звезд сотруднику 09***5(Мария)

А так банку поставил бы 0!

Обращение CR-13548851

26 июня в 22:15 я внёс деньги на свой счет в банкомате 379099.

Сумма 505 000 руб. Банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил.

Выдал чек, что сумма 440 000 руб., а не 505 000 руб.

Я тут же позвонил по номеру прождав 1000. Ожидание составило более 30 минут, при завленных 7. Приняли заявку и сообщили, что 29 июня будет ответ.

На следующий день я не смог по телефону подтвердить свою личность, не совпадали данные моего имени и даты рождения. Очень странно и подозрительно. Поехал в отделение на проспекте Просвещения СПб, оказалось, что у меня была неверно была установлена дата рождения и неправильно указан город рождения, при этом ранее я обслуживался в банке и проблем ни с датой, ни с городом не было. В отделении исправили мои данные. Написать заявление жалобу в банке не дали, сказали, что все обращения только по номеру 1000.

После поездки в отделение меня идентифицировали по телефону, но толку нет. Ждите, ждите, ждите…

2 июля снова поехал в отделение на Просвещения. Ответа на вопрос почему нет решения моего вопроса не дали. Ждите. Разрешили заполнить обращение, которое ранее не дали заполнить.

В мобильном приложении дату решения вопроса перенесли на 2 июля. Сеогодя 3 июля, ответа нет.

Сотрудники банка и операторы разговаривают как роботы, долбят одно и тоже: ждите. На вопрос сколько ждать ответа нет. Говорят, что я сам виноват, мол зачем я такие деньги кладу в банкомат? Отвечаю, банкомат принимает до 200 купюр, там так и написано. Зачем тогда вообще эти банкоматы? Без комментариев.

Полное неуважение, наплевательское отношение и жуткие односложные скрипты на вопросы.

Пожалуйста зачтите на мой счет 505 000 руб. и начислите проценты на накопительный счет за дни незаконного удержания моих средств в банке!

Я буду обращаться в полицию, прокуратуру, ЦБ и во все публичные организации с жалобой на незаконное удержание моих средств! 

По телефону заявляется, что ожидание 7 минут, но менее 30 минут ожидания ни разу не было.

Звонил 4 или 5 раз, каждый раз ждал минимум по 30 минут.

Если Вы, например, готовитесь к сделке с недвижимостью или что-то подобное, точно вляпаетесь с этим банком! Полный игнор!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв на услугу привилегию Зарплатным клиентам, которая у меня не подключается никак. Не советую в общем, не удобно. В другом банке было намного проще и сразу на следующий день активировались привилегии! 

16-17 июня подключила автопополнение на сумму 9009р и назвала его зарплата, т.к можно так подключить и должно сработать без оформления документов через работадателя, что как мне кажется удобнее и проще должно быть по идее. Но не тут то было. Выслала я значит 14 календарных дней, в течении которых что-то проверяет банк насчёт зарплатного автопополнения. Моё автопополнение приходило за это время 2 раза точно, 17 июня и потом ещё 25 июня, т.к решила поменять дату зачисления ЗП. Пополнение приходило само, да так что у меня другой банк карту заблокировал, с которой приходил платеж. Ну да ладно речь не об этом. У меня даже оповещение приходило, что привилегии активировались 24 июня. Но в итоге это нигде не отображается. Писала в чат 2 июля с вопросом почему не работает ничего и мне составили обращение. Сегодня пришел ответ, что я не правильно оформила автопополнение, но я уверена, что правильно, т.к в итоге все приходило как надо, но ЗП клиент не активировался через 2 недели! Так ещё и номер счёта там не мой написали, на который оформляла я поступления. Не прошла проверку и скорее всего из-за того что в приложении ведутся технические работы уже который месяц и у меня не работает кэшбэк к тому же! Но это будет тема другого отзыва (возможно нет, если решат в ближайшее время вопрос). 

Передали мой кредит из открытия в этот чудо банк

кредит потеряли, оплатить не возможно.

Кредит найти не могут.

Совершенно тупой робот в техподдержке никак помочь не может, советует звонить по номеру 1000.

Там ты опять же натыкаешься на невероятно тупого робота, потом ждешь 10 минут.

Затем первая линия поддержки не может ничем помочь, потом переводит на вторую линию поддержки, ждешь 10 минут.

Затем переводят на открытие.

Ждешь 10 минут.

Затем открытие говорит что нужно звонить в ВТБ, и так по кругу.

Просишь прямые реквизиты для оплаты счета — опять пускают в почетный круг по техподдержке.

Получаешь эти реквизиты, пытаешься оплатить — втб онлайн не дает это сделать.

Снова круг почета по техподдержке.

Помочь ничем не могут.

Статус перевода из другого банка смотреть только в другом банке. Статус оплачен или нет кредит — только в бюро кредитных историй.

Худший банк ever. Рекомендую для мазохистов