В ноябре 2023 г. мне предложили стать зарплатным клиентом и поучаствовать в промоакции от 11.10.2023 «Кешбэк от зарплаты» собственно почему и согласилась перейти со "Сбербанка" на ВТБ. 

Первую заработную плату получила 29.11.2023 и 2 месяца выполняла условия, но как оказалось, что зря. Изначально в онлайн-чате мне отвечали, что я получу вознаграждение в период с 1 ноября по 29 февраля 2024. Когда я решила заехать в офис и уточнить, всё ли в порядке и придет ли начисление, то мне ответила сотрудница банка, что не так поняла условия ( и у нее они действительно были прописаны без пометки от том, что отсчет времени идет ДО начала акции) и я не попадаю ни под одну акцию нового зарплатного клиента. В акции "Двойной кешбэк" я тоже не могу принять участие, так как 12 месяцев отсчитываются опять же от начала акции. Мне пообещали отправить запрос во внутреннюю поддержу и ответить в телеграм, но на данный момент тишина. Потрачено много времени и нервов, сотрудники имеют цель только заманить клиента, при этом абсолютно не знают условия и правила своего же продукта. В банке и ондпйн-чатах разные ответы по одному и тому же вопросу. Буду узнавать у работадателя альтернативы ВТБ банку. Очень разочарована.

Историй две, они связаны между собой. 

Первая. Звонят мне на мобильный мошенники. Представляются службой безопасности ВТБ. Ничего исключительного. А дальше интересно. На том конце говорят: "вы не должны верить всём. Поэтому я для подтверждения своей принадлежности к банку вам сейчас пришлю СМС с кодом". И... Приходит смс от банка ВТБ. Разговаривать мне надоело. Дал отбой. Пишу в банк, мол, так и так, левая смска. И тут поддержка заявляет, что смс не фальшивая! Банк предоставляет возможность юрлицам отправлять подобные сообщения от имени банка (в поле "от" стоит VTB) . То есть помощь мошенникам в обмане клиентов это штатная работа сервисов банка. Никаких действий по пресечению банк не планировал. 

Второй случай. 29 декабря. Вечер. Приходит смс с кодом для входа в личный кабинет. На всякий случай спрашиваю в приложении, что это, я кол не запрашивал. Что делает банк? Тут же без разговоров блокирует мне все карты и счета. Пытаюсь зайти в личный кабинет на сайте или в приложение. Вижу и там и там сообщение "чтобы разблокировать, отправляйтесь к банкомату" (отделения банка уже закрыты). Иду. Не хочется остатся перед новым годом без денег. Вставляю карту... И при большом скоплении людей слушаю сигнал тревоги, мол, вот он злоумышленник. Звоню в банк. Какого? Ответ прекрасен: "мы вам написали, что надо идти в банк." Знаете где они написали? В приложении, которое заблокировали вместе со счетами. 

Начинаю разбираться, что ща ужасная атака была на мои счета. Открываю ВТБ Онлайн, выбираю "войти->по логину". В окошко еадо ввести логин из 8 цифр, после чего на телефон клиента с этим номером летит СМС с кодом. Такая же смс, которую получил я. Таким образом вся " Атака хакеров" на мои счета состояла в том, что кто-то не очень трезвый (помните, вечер 29 декабря) случайно ошибся при наборе восьми цифр. 

Сравним два случая

1 Банк ВТБ предоставил мошенникам возможность ввести в заблуждение клиента. Это для банка даже не происшествие, а штатная работа. 

2 некто случайно не дал не на ту кнопку, что привело к блокировке совершенно постороннего человека

PS: кстати, обе карты банк так и не смог не только разблокировать, но даже перевыпустить

PPS : По обоим случаям имеются скриншоты

Собственно, типичная, судя по отзывам здесь, картина: в приложении висит 4221 мультибонус, а при переходе на сайт для их использования доступно 188. Вы бы уже убрали эти мультибонусы что ли, чтобы не злить клиентов и самим не позориться. Суммы в общем-то копеечные, неужели репутация банка не важна?!

Здравствуйте! Сегодня посетил офис банка ВТБ (ПАО) Якутск, ул. Октябрьская, 3. Я являюсь участником программы "Привилегия". Встречался с закрепленным за мной персональным менеджером З-ой Таисией Г. 

Пока я получал дебетовую и кредитную карты, менеджер проконсультировала меня об особенностях условий вкладов, предлагаемых банком и возможных персональных предложениях от банка.

Выражаю большую благодарность персональному менеджеру З-ой Таисии Г. за вежливость, профессиональный подход, информативную консультацию и заинтересованность в решении вопроса клиента банка.

Хочу отметить, что заинтересованность Таисии Г. в благополучии клиентов проявляется не только при личных встречах в офисе банка, но и в рассылке информации по телефону, и устных предложениях/консультациях по телефону, когда инициатором звонка является менеджер банка. Также, Таисия Г. очень быстро находит общий язык и доступно разъясняет необходимую информацию, с ней очень просто общаться.

(Дата посещения 13.02.2024 (время МСК с 05:15 до 05:45) консультация по вкладам, получение новой кредитной карты и дополнительной дебетовой карты).

Обращаюсь к руководству ВТБ (ПАО) Якутск, ул. Октябрьская, 3, с устным ходатайством о поощрении персонального менеджера З-ой Таисии Г. за добросовестную работу и поддержание престижа банка на высоком уровне. Спасибо.

Здравствуйте в ВТБ банке мне не правильно предоставляют выписку для пособий,у меня социальная карта,на просьбу сделать выписку правильно отказвают,ссылаясь на то что у них нет доступа к этим картам,но в налоговой отражается как втб банк!куда обращаться чтоб правильно получить выписку?помогите решить данную проблему 

Боже, я схожу с ума от этого «великолепного офиса». Вы там боритесь кто хуже обслужит клиента или что? Настолько управляющим наплевать на этот офис?

19:48 в офис, мне нужны были только справки, не думаю, что это бы заняло у сотрудников много времени. Первым делом, регистрация талонов уже отключено, но дальше я понял для чего, чтобы можно было словесно выгнать клиентов, что одна из сотрудниц и сделала, молодец. Качество на уровне! Не портит имидж данного офиса)

Я все-таки подождал, дальше все-таки освободился менеджер и вызвала меня.

Хотел получить справку, на что она ответила, что справки можно получить до 18:00 по будням и что она точно не сделает этого. Я, конечно, не знаю, может это и так, но прошу проверить.

Еще я попросил отменить функцию кредитования в ВТБ. На что снова девушка сказала, что невозможно это сделать, это реклама банка, пришлось звонить КЦ вашего великолепного банка и отключать рассылки и звонки. Там, все-таки, выполнили мою просьбу!

Самый мерзкий банк в мире. Голосовой помощник пройти нужно 20 минут жизни тратить. Никогда не перезванивают.

Таксист называл 19значный номер карты для перевода - таких карт не бывает . Втб дал мне возможность ввести 19 цифр и перекинул на страницу ввода otp смс.

Только там не видно номер карты . Выяснилось, что отправил деньги просто по 16 значному номеру. Как это возможно?

Мне ваши коллеги , не самые умные , пытаются доказать , что это невозможно 

Бред полный , он и после ввода 23 символом даёт ввести смс и списать деньги )) просто мелочное жлобство , любой нормальный банк сообщит - номер карты не верен. 

Смешно , удавитесь этими 850 рублей 

с декабря месяца перестали начисляться мультибонусы сначала звонила операторам, они отвечали, что мульти бонусы будут начислены, и так несколько раз переносили сроки, далее писала в чат где также говорили неверные сроки начисления мультибонусов, при просьбе составления жалобы сказали, что она автоматически составлена. Когда мультибонусы стали начисляться пришло гораздо меньше и теперь за новые покупки приходит гораздо меньше мультибонусов меньше например приходило 14 а сейчас 4 бонуса начисляется, полный обман и вранье.

Не начисляют обещанные бонусы. Врут постоянно передвигая сроки, то через 5 дней, то через 20!! начислим. Потом 31.01 начислим, затем до 5.02,затем до 13.02.Не выполнили своих обязательств. До сих пор что-то там рассматривают. Какие-то проблемы с начислением. А я считаю, что просто обманули. Ну ничего, просто никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка. Такую плевую проблему не могут решить. Если это тех сложность, так она решается в течение пары часов. Ну сервис у банка... Нормальных айтишников наймите. Но, думаю, просто не хочет банк оплачивать свои обещания вот и всё. 

В 2020 на ребенка была открыта карта Москвича и к ней открыли счет. Второй год я не могу закрыть счет, сотрудники банка отказываются ссылаясь на то, что нужно разрешение органов опеки, а органы опеки отправляют снова в банк т.к. я являюсь законным представителем и имею право закрыть счет без лишних проблем, тем более операций по счету не было никогда. Замкнутый круг, как же закрыть счет?!

 Банк ВТБ грубейшим образом нарушает законы РФ об аресте и ограничениях пользования счетом при выполнении распоряжения судебного пристава, по закону РФ о задолжности 299 ч 99, при том, что в данной части статьи я не подхожу ни под одно из описаний и когда я спрашию их в чате какое именно преступление совершила, что они решили таким способом оставить меня без средств к существованию- в ответ - молчание!! написала претензию, обещали рассмотреть в течении недели, сегодня уже 11 день- ответа нет, заявка в работе, а наглое списание моих средств продолжается!!

17.11.2024 было продлено страхование в Ингосстрах через компанию Финист. Чек об оплате страховки был отправлен на почту 1233@vtb.ru.

Далее в течение двух месяцев в личном кабинете ВТБ висело предупреждение о необходимости продлить страхование. В личном кабинете отметил, что продлил текущий полис. Снова отправили чек на 1233@vtb.ru через агентство. В третий раз отправлял уже с личной почты.

В конце января 2024 предупрежление из ЛК ВТБ пропало. Но вместе с ним пропали все данные о страховом полисе. Внешне кажется, что страховки у меня нет. Связался с операторами из колл-центра. Они подтвердили опасения: сказали, что оплата в банк не поступала и необходимо оформить страховку.

Было составлено обращение. По просьбе оператора скинул чек на почту complaint_book@vtb.ru. В настоящий момент информации о страховке в ЛК ВТБ по-прежнему нет

Начали крутить рекламу по ты дебетовой чудо карте ВТБ где кешбек 10% на все! Дай думаю напишу, узнаю, ведь не первый год с ними. Пишу в чат как оно есть, посмотрел вот рекламу, там про бесплатную дебетовую карту речь идет где кешбек 10%, как получить? Что интересное НА ВСЕ! И НЕ ОТ 10%, А ЦЕЛЫХ 10%! Мне оператор в чате скидывает условия акции и спрашивает прохожу ли я. Я смотрю на условия и вижу, что если есть действующие карты ВТБ, то под условия акции человек не подходит. Начинаю человеку объяснять, что с ними уже давно (при этом опыт достаточно горький с ними был), что я как клиент всегда лоялен к ним был, но увы. Все, что мне смог предложить оператор это повышенный % по накопительному счету, НО ПРИ УСЛОВИИ ЕСЛИ У МЕНЯ 3 МЕСЯЦА ДО ЭТОГО НА СЧЕТЕ БЫЛО НЕ БОЛЕЕ 1000Р! При этом в акции с бесплатной картой 10% на все участвуют даже те клиенты ВТБ у кого были зарыты или заблокированы карты до 31.12.2023 года!

То есть ВТБ уже не намекает, а напрямую говорит, что ему не интересны его действующие клиенты, он заинтересован проявлять лояльность только к тем, кто от него уходит или уже ушел, а так же в привлечении новых клиентов. На протяжении многих акций я узнавал у ВТБ, есть ли акции у них для действующих клиентов, мне отвечали нет, при этом у них везде реклама бонусов и повышенного кешбека, хотя по факту это только первые несколько месяцев, а далее вас ждет УНЫЛОЕ БОЛОТО!

Так же пользуясь случаем хочу рассказать о возмутительном условии ВТБ которого ни у одного банка нет! Если вы откроете вклад или накопительный счет и пополните его с другого банка, например по СБП и тп, а через месяц вам понадобятся деньги и вы решите закрыть счет и получить деньги в отделении банка, то получить вы их сможете лишь заплатив комиссию! Да-да, я не шучу! Потому как деньги видители не отлижали у них 40 дней, по этому по их тарифам при снятии через кассу положена комиссия! Я просто в шоке! ЦБ РФ делает так, что с марта 24 люди могли свободно переводить деньги между своими счетами в банках до 1,4млн рублей, а у ВТБ комиссия за снятие собственных средств через кассу если они поступили переводом и не отлежали на счете 40 дней!

Скриншоты переписки в чате банка готов предоставить модератору!

12.02.2024 г в 15:32 зашла в офис ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 120 с целью внесения наличных на мастер-счет (дебетовую карту).

В кассе отсутствовал сотрудник. На вопрос "где кассир и когда будет" менеджеры зала сказали, что у кассира "технический перерыв". Я села ожидать. В процессе ожидания стала формироваться очередь из клиентов в кассу (подходили люди и занимали очередь за мной).

В 15:55 я повторотно задала вопрос "когда кончиться технический перерыв и можно ли уже позвать кассира" - на это один из менеджеров зала пошел за кассиром. На этот момент в очереди ожидания было уже 3 клиента.

С моей операцией внесения кассир НЕ СПРАВИЛАСЬ: она звонила кому-то, консультировалась как ей провести эту операцию, что-то дела в компютере, возилась минут 10, но так и НЕ ПРОВЕЛА операцию. Сказала, чтобы я пошла вносить через менеджеров зала.

Я пошла в зал, взяла талон, села к менеджеру, обьяснила что мне нужно внесение с которым кассир не справилась и высказала свое недовольство некомпетентностью кассира.

И ТУТ МНЕ В ЗАТЫЛОК ЗАГОВОРИЛА МЕНЕДЖЕР Марина, которая сидела у меня за спиной, вела в этот момент прием других клиентов, однако при этом сочла необходимым с назидательной интонацией давать мне указания, что я должна и кому. Цитирую: "Марина, вы должны понимать, что кассир новенькая..." Я ответила ей, что "сама решу что и кому я должна, а так же я для не не Марина". Но ваша сотрудница и не думала останавливаться, а стала высказывать в мой адрес угрозы. Цитирую: "Ну вы придете в следующий раз, учтите вас без талона и без очереди никто не примет".

Далее мне пришлось снова сесть в очередь в кассу. В момент моего повторного посещения кассы менеджер Марина позвонила кассиру и давала ей указания, что нужно делать и как со мной себя вести - я все слышала (у кассира был включен микрофон и громкая связь).

Словестную перепалку со мной на весь зал в присутсвии других сотрудников и клиентов ваша Марина активно поддерживала вплоть до моего ухода из отделения.

Выйдя из отделения я позвонила на горячую линию банка и составила жалобу на сотрудника Марину № CR-11902609 от 12.02.2024 в 16:47.

Банк ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 120, персонально менеджер Марина, мой вам ответ по пунктам:

1. Для вас я точно НЕ "Марина".

2. Мне совершенно все равно на ваши талоны и очереди, т.к. это не является для меня проблемой.

3. Клиентом вашего банка в целом я более быть не собираюсь - взаимодействие скоро закончится, как и мое пользование вашей картой и моя пенсия в ваш банк.

Удачи у "руководстве" персоналом офиса, "воспитательной" работе с клинтами, ну и конечно в "угрозах и предупреждениях" клиентам.