28 июня 2024 года я открыла Накопительный счёт в ВТБ банке. Продукт отличный, сотрудники приветливые но огромные очереди и медленное обслуживание оставляют неприятное послевкусие. Кассы внизу не работали, только одна на 2 этаже.  Туда тоже образовалась очередь. Хочется чтобы сотрудники Банка поработали над устранением 1.5 - 2 часовых очередей к оператору и тем более в кассе 

Ни в одном отделении не видят счета которые открыты в 2010 и в 2017 году. Очень прошу закрыть эти счета! Из-за этого я не могу получать выплату на ребенка. Просто утверждают что их нет, а они есть. Тоже самое было у супруга. Он с вами мучался 4 месяца, бегал по отделениям и только здесь смог решить вопрос. Закройте мне все счета которые есть в банке ВТБ

В мае была выбрана категория "авто услуги", большая сумма средств специально была внесена на карту ВТБ для оплаты ремонта автомобиля, чтобы получить кешбэк. Но 20 июня никакого кешбэка начислено не было. Также не удалось выйти на связь с банком, везде боты и автоответ на почте, на вопросы в чате даются ссылки , но ответов там нет. Я уже привыкла, что во всех приложениях в чате есть и боты и операторы реальные, но тут нет. 

22 июня 2024 года мне сделали возврат денег ( было оформлено два возврата на сумму 32168,76 ; 27313,74. Сегодня 02 июля 2024г., возврат так и не пришел на карту. Также банк продолжает списывать с меня деньги …. Обратилась уже в учреждение, где был произведен возврат , с их стороны возврат подтвердился. Обращение в чат бот - это бесполезный сервис , звонки на горячую линию результат не приносят , операторы не могут решить вопрос, говорят ваше обращение на рассмотрение . Обращение CR-13538711 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.01 Сроки вышли , денег нет … запрашиваю выписку банка , поступлений 0. За июнь месяц , разберитесь в ситуации и верните мне мои же деньги!!!

Веселье с этим Банком началось в апреле 2024 г. После передачи моей ипотеки из Банка Открытие в ВТБ. В апреле решил внести некоторую сумму досрочно сверх планового платежа, заполнил все поля в завялении поставил галочку "уменьшить платеж". И о чудо чудное после пересчета графика я стал платить не меньше, как подсказывает логика", а БОЛЬШЕ. Написал притензию, ответ через три дня меня поразил, все посчитали правильно, типа Клиент ты ни чего не понимаешь, "плати больше, что бы платеж стал еще БОЛЬШЕ". Весь апрель май у меня ушел на переписку с Банком и доказывания того , что досрочное внесение денег сверх должено уменьшать плановый платеж а не увеличивать. Последнее обращение от 17.05.24 оставалось без ответа более 30 дней постоянно переносили сроки рассмотрения. И только после подачи новой притензии о нарушении срока рассмотрения моего заявления сотрудники удосужились ответить, что признали свою ошибку. График пересчитан, излишне списанные деньги вернули. Ну все можно расслабится правда восторжествовала, ан нет это не про Банк ВТБ. Списание очередного платежа должно было состоятся с 30.06 по 01.07 24 г. Деньги на счет погашения ипотеки внес ВНИМАНИЕ 24.06.24 г. Наступило 01.07.24 деньги на месте лежат а Банк ВТБ на 02.07.24 (сутки после окончания срока списания ) выставил мне просрочку в ТРЕХ КРАТНОМ размере от планового латежа. Звоню в Банк там ник то ни чего пояснить не может, приняли очередную притензию. Теперь готовлюсь к подачи иска в суд на ВТБ т.к. они еще умудрились данные о несуществующей просрочке передать в НБКИ испортив мне мою идеальную кредитную историю.

После всего закрыл все вклады в этом ЧУДО БАНКЕ, написал заявление о переводе зарплатного проекта в др. банк., что советую сделать всем.

Добрый день.
Банк Открытия передал свои права банку ВТБ.
Была оформлена карта Возможностей с условиями рефенансирования карты банка открытия. В догововоре прописали сумму для рефенансирования. В личном кабинете она тоже отражается. Но при попытке перевести деньги на кредитку банк выдавал отказ. 

Далее был звонок по номеру 1000. В течении 15 минут меня связывали с операторами. Наконец связали с нужным. Специалист мне ответили, что никаких ограничений по переводу у меня нет. Возникает непонятная ошибка.
Попросили написать в чат и сделать скриншоты об отказе. Но чат с роботом тоже толку не дал. 

Скоро истекает срок для рефенансирования, а значит с моей стороны условия будут не выполнены. 

Вопрос: почему банк прописывая в договоре определенные условия, не дает их выполнить? Да и к тому же просит дополнительно подписывать документы присылая смс об отказ в рефенансировани.

Как можно отказать в том, что уже подписано и прописано в договоре?

В апреле 2023 года Арбитражный суд списал кредит, но на 02.07.2024 начисляются просрочки каждый день, в банке кредит активен, суд банку не почем, обращалась в тех/поддержку, кидают с сотрудника на сотрудника, дают номер ответственного лица по данному вопросу, но номер не доступен, банк вопрос решить не могут, говорят не владеют информацией в данной ситуации! Ужасная поддержка, не могут не решить проблему, не закрыть вопрос! Видимо в данной ситуации нужно обращаться выше для решения вопроса! 

Была вынуждена перейти с Открытия на ВТБ из-за слияния, подавала заявку в лк Открытия, приехал менеджер ВТБ ко мне домой оформлять кредитку и дебетовую карту, стоял у меня над душой и диктовал всё пошагово. Обсуждали мы только два продукта - две карты. Уже после я обнаружила в лк ВТБ подключенную платную страховку. Просто в тихую подключили ее, апеллируя тем, что в документах, которые я подписывала через экран телефона, была инфа по страховке в том числе и я должна была прочитать что подписываю. А КАК
1. Когда менеджер ловко и непринужденно торопит, говорит что и когда нажимать, какой код вводить, у тебя нет возможности проверить что ты делаешь
2. Не озвучил что помимо карт мы оформляем еще и страховку
3. Документов на экране не было в открытом виде, да и в целом я не знала что они где-то есть, куда нажать чтобы их прочитать, как их открыть, мне не озвучили что с ними нужно ознакомиться и тд
4. Не диджитал человек вообще не понимает что есть какие-то файлы в электронном виде, которые нужно прочитать
5. Чтобы отключить страховку нужно идти в отделение банка, мне сказали что у них такая ПРОЦЕДУРА

Интересно, да? чтобы подключить, в офис идти не нужно, а вот отключить - шуруйте. Создают людям неудобства, чтобы им как можно сложнее было отказаться и они продолжали платить деньги. Я задавала вопрос несколько раз разным спецам, почему так происходит, что отключить невозможно по той же схеме, что и подключить, никто мне не дал ответа, да потому что они сами прекрасно понимают, что это сделано намерено.

Дозвониться до втб 10-20 минут вашего драгоценного времени, на вопрос по другой теме вас переключат на кого-то другого и здесь прибавляйте еще минут 12 ожидания. Чтобы оставить какую-то жалобу, что-то выяснить более сложное, чем остаток по счёту, будьте готовы к тому, что спецы на том конце провода абсолютные профаны, видимо совсем втб их не обучает, вас опять оставят чего-то проверять пять лет, сходу не ответят. Вы можете себе представить? Чтобы оставить жалобу переключают на другого спеца, отдельного! Какой блин в этом смысл? Почему с моих слов оператор не может составить обращение? А, точно, это всё потому, что сама система и ПРОЦЕДУРЫ втб такие, у них нет нормальных программ, они не ведут заметки за клиентами, не знают кто из спецов до этого говорил с клиентом, просто мрак.

Я говорила со спецом, она пообещал перевести меня на отдел, который вернёт комиссию за страховку, в итоге робот ответил, что у них технические неполадки и меня тупо скинули. Далее я звоню снова и 16 минут ожидаю опять какого-то нового безликого спеца и так по кругу. Это настоящее издевательство.
Когда меня спустя 500 часов всё-таки соединили с женщиной из качества, помимо жалобы я задавала ей вопросы, она отвечала еле-еле полузаготовленными фразами, а когда устала, тк повторяла одно и то же, закончились скрипты, наверное, просто попрощалась и в наглую быстренько скинула)))
Пожалуйста, ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком, потратите кучу нервов и времени. 

Началось сие приключение еще в прошлом месяце, когда закочилось действие приветственной ставки по накопительному счету. Решил закрыть, ненужный счет под 10%, так как в других банках можно открыть под больший процент. Зашел в накопитпльный счет, вижу кнопку "закрыть счет", нажимаю появляется сообщение "Что-то пошло не так Попробуйте закрыть счет позднее" нак пробовал несколько раз через разные промежутки времени. Закрыть не получилось. Обратился в СП, там предложили закрыть чпрез них, но уговорили не терять проценты за июнь. Наступил июль, пробую закрыть счет. Картина не изменилась, сразу обратился в поддержку. Они оформили обращение для устронения неполадки, оказалось они тоже не могут закрыть мой накопительный счет и уних система выдает ошибку. Верить или нет не знаю, но знаю одно что от этих оформленных обращений толку нет. В результате одни отписки и все!

В мае обещан кешбэк 5%- за покупки в супермаркетах. 09 мая покупка в дикси на 599.99. В течение мая баллы не отражаются. В ответ на запрос слышу только, что все скорректируется 31.05. 01 июня- никакой корректировки. Ответ на мой запрос :"Сейчас может отражаться неверно, 20.06 получите выплату". 21.06 ответ на мой запрос :"У нас техническая неисправность. Обещаем выплатить обещанный кешбэк в течение суток". 23.06 ответ на мой запрос :"Извините, начислим кешбэк до конца июля". Правда, забыли уточнить какого года. 

2. В мае 25% за покупку билетов в транспорте. 31.05 покупка билета на сумму 1174 ( категория отразилась). Надо ли начинать сказку про белого бычка заново? Кто не угадал с ответом банка - смотри пункт 1.

А теперь главный вопрос : в каком году я получу обещанный кешбэк? 

Заблокировали доступ в онлайн-банк при попытке перевода денег в другой банк! В колл-центр не дозвониться, время ожидания постоянно увеличивается, через 20-30 минут ожидания звонок сбрасывается! Я инвалид, бегать по отделениям не могу! Наладьте работу колл-центра! Отвратительное отношение к клиентам, которые, видимо, банку ВТБ не нужны! 

Заказала в приложении ВТБ дебетовую карту с доставкой на дом с указанием времени между 14:00 и 16:00. Курьер заверил, что приедет в назначенное время. Однако, когда наступило указанное время, курьер так и не явился. После моего звонка, он сообщил, что задерживается и приедет через час-два. В итоге, вечером того же дня курьер позвонил и сообщил, что не сможет приехать вообще. Я потратила весь день в ожидании, и это оказалось напрасным. В наше время, когда на рынке столько банков-конкурентов, такое отношение к клиентам является неприемлемым и глупым. Не рекомендую пользоваться услугами доставки карт от данного банка.

1.Позвонил в этот банк что бы уточнить информацию по залогу автомобиля для автокредита,что бы была пониженая ставка! Всю информацию по авто я внес в приложении, было написано что вам поступит смс с информацией по поступлению авто в залог!Прошло 20 дней смс так и не пришло! Я решил позвонить и уточнить что не так ,когда же поступит информация по залогу! Звоню по номеру 1000,ожидание первого оператора 15 мин,он уточнил что я это я и перевел на следующего,другого оператора я ждал 20 мин!(все скрины времени ожидания я приложу)Дама сказала что в приложении какой то сбой и мне нужно все отправлять по почте....Ну ладно подумал я ,сделаю! Но дальше начинается самое интересное!!!
2.Я пытаюсь отправить деньги в другой банк на автокредит,мне блокирую счет из за (подозрительного перевода)Ну ничего подумал я !Сейчас позвоню по номеру 1000 сниму ограничения и все будет путем!Нооо не тут то было!!!Звоню первый раз ожидание 13 минут,тк нужно было отвлечься по работе!Решил позвонить вечером!
3.Звонок по номеру 1000 оказался эмоциональным испытанием! Первый звонок ,15 мин ожидания,первый оператор не всилах мне помочь,переводит на следующего,30 мин ожидания,второй оператор Мирина устраивает мне допрос!мы выясняем что я ЭТО Я!После 10 минутного допроса,она говорит что через 2 мин после разговора,я могу пользоваться своим счетом!Оххх ну ладно подумал я ,все таки безопасность все дела,да конечно очень долго,но сейчас я буду распределять свои деньги куда мне нужно!НООООО НЕТ!!!!!Счет так и не заработал спустя 2 минуты 10,15,30!!!!Нет
4.Так как я не могу перевести деньги,жене за ипотеку и дальше деньги на автокредит!Выхода нет!Звоню по номеру 1000!И тут самое "ПРИЯТНОЕ"!Превый оператор стабильно все 15 минут!(ВСЕ ХОРОШО),как и в прошлый раз он конечно же не может мне помочь!Переводит на следующего!и тут самое приятно 40 мин ожидания!Оператор Юлия,устраивает мне допрос!Но он прекращается,тк прошел уже ЧАС!60 мин!Связь просто оборвалась!У меня начилась истерика,когда я начал осозновать что нужно будет опять звонить в это "БЫСТРЫЙ" БАНК!Но славу богу Юлия перезвонила!Потратив еще 10 мин моего времени!Мы вроде как решили мой вопрос!
ИТОГ я потратил 3 часа своего времени!На звонки в банк!Результат: мне не помогли с оформлением золога(отправляйте документы куда то на почту и тд),мне заблокировали счет,Мне разблокировали счет только со второго раза!
Я искренне задумался,о переходе в другой банк!Как физ лицо и Юр лицо,(переведу зарплатные проекты)так же в другой банк!
Такой сервис меня не устраивает!Я плачу вам проценты за автокредиты,я плачу вам процент с экваринга!Все для того что бы Звонить по 3 часа!Нет спасибо!(надо задумать о расширение штате сотрудников,а не иметь 3 оператора на всю Россию!)

1 июля оператор Владислава очень быстро помогла нам решить вопрос по возврату кэшбэка за май. Звонили в 20:28. Девушка очень вежливая, компетентна, поняла нас, буквально во время разговора решили проблему, моментально зачислился кэшбэк. До этого несколько раз звонили и не могли решить проблему. Тут решение было моментально. Спасибо вам большое 

Банк Открытие в приложении сообщил, что вклады и счета переносятся в ВТБ. Условия по вкладам и счетам не изменятся.

В итоге накопительный счет не открылся, а деньги легли на обычный счёт без значимых условий.

Если обратить на этот факт поздно, то и дохода не будет у клиента, а банк получит доход.

Очень похоже на преднамеренный ввод в заблуждение.

А просто сказать, обманули.

27 июня зашел в офис ВТБ в г. Челябинск по ул. Салютная 2, взял талон льготный, так как подключена Привилегия.

Через некоторое время подошла девушка, Б-ва Эльмира, узнать какой номер талона, но увидев, что у меня льготный, спросила на каком основании я такой взял, сказал- что подключена Привилегия, но сотрудница стала стыдить меня перед всеми клиентами на все отделение, сказала, что у них нет обслуживания по Привилегии и я должен взять обычный талон, а не лезть вперед всех клиентов, вон их сколько ждет!

я ответил, что прошу пригласить руководителя, на что мне ответили, что его нет, я сказал, что оставлю жалобу через колл-центр (№CR-13549925). Сотрудник вела себя нагло, высокомерно, чувствуя себя большим начальником и, видимо безнаказанность. И такое отношение к клиенту с сервисом Привилегия! Никому не рекомендую ни данную подписку ни сам банк ВТБ с таким хамским отношением к клиентам! За полтора месяца почти пользования пакетом и заявке на назначение личного менеджера за это время никто так и не связался и менеджер не был назначен.

На этом все не закончилось, я пришел в отделение, так как нужно было закрыть дополнительные карты мастер кард и виза с целью перевыпуска на мир, о чем сказал сотруднику к которому сел, и называл номера карт которые хотел закрыть, также сотруднику было сказано, кроме всего перечисленного, что не хочу закрывать кредитный счет, хочу только закрыть только карты.  При подписании документов в приложении не стал проверять их, так как четко обозначил свои требования, ранее в другом отделении такую процедуру проводил без проблем, НО спустя полчаса как покинул отделение я решил проверить мобильное приложение в котором увидел, что сотрудник на одном кредитном счете сделал верно — закрыла карту, а на втором закрыла кредитный счет совсем, хотя на нем выпускалась как раз новая карта платежной системы мир, о чем я и говорил сотруднику — что перевыпускаю виртуальные карты мастер кард на мир, потому закрываю не нужную. Также составил жалобу CR-13550052 на сотрудника. Причем закрыла карту с очень хорошим кредитным лимитом, в колл-центре сказали, что остановить закрытие уже не смогут. Вот на столько сотрудники банка ВТБ некомпетентны, будьте все внимательны! В других банках сотрудник проговаривает повторно, как понял и что нужно сделать, но тут нет, потом какой спрос — если ты сам подписал документы в приложении, в которых без пристального изучения и открытия не увидишь что подписываешь. Просишь одно , делают другое! И это, кстати, можно считать из-за достаточно глупой процедуры — приходишь в отделение, говоришь что нужно, сотрудник отправляет в приложение на подпись документы, а почему не реализована возможность самому закрыть карту или счет в приложении, для чего идти в банк, почему нельзя самому сделать нужное!?

обращения так и не решены на данный момент, но срок еще не вышел..