Добрый день! Много лет являюсь клиентом ВТБ, зарплатным клиентом. 

Сегодня открыла для себя неприятную историю. Оказывается, если вы покупаете в Столот о лотерейный билет на сумму 150 руб, то комиссия за эту операцию соствляет 590 руб. 150 и 590 - комиссия. При этом нигде об этом не предупреждают, просто списали и дело с концом. Написала в чат банка, ответ приблизительно по смыслу выглядит, как "сам дурак". 

Поэтому, для всех, кто решит воспользоваться кредиткой ВТБ при оплате каких-либо услуг, подумайте сто раз. И нужна ли эта кредитка вообще? И не закрыть ли карту, раз такие дела?

Спасибо за внимание.

Для оформления пособий требуются выписки, которые невозможно получить от банка! 

Уже несколько дней хожу в отделение, как на работу и общаюсь с техподдержкой банка. 

Результат НОЛЬ! 

Всего-то, нужно получить выписки по движению средств по СЧЕТАМ привязаным к соцкартам меня и моего ребёнка. 

Но банк упорно отказывается их предоставлять, в нарушении статьи 7.1 закона N 86-ФЗ и выдаёт выписки по балансу карт, которые не принимает Соц казначейство и на этом основании отказывает в положеных выплатах на детей. 

И в том году была ровно такая же ситуация и приходилось бегать, жаловаться, требовать. 

Что это за издевательство? 

Эти документы необходимы незащищённым слоям населения ( инвалидам, многодетным, малообеспеченным и т. д.). 

Прошу предоставить необходимые мне выписки по движению средств по СЧЕТАМ за период 01.12.2022-30.11.2023 и справки об остатках на 01.01.2024 на СЧЁТАХ моём и моей несовершеннолетней дочери. 

Месяц назад открыл дебетовую карту в ВТБ, по не ясной причине при открытии карты оказались задвоены счета и как следствие карта не работает в полной мере , входящие переводы отправляются на счёт с которого не возможно снять деньги . 6 раз!!!! лично ( не считая звонков) в течении месяца обращался за решением данной проблемы , звонил на горячую линию , писал в чат приложения - НЕТ РЕЗУЛЬТАТА . Ответ один "мы сообщили в службу поддержки , ответа пока не поступало" . Конечно ПОКА решил свои проблемы открытием карты на жену , но система решения проблем у банка СТРАННАЯ, а сам результат за месяц отрицательный . А на фоне других банком такие действия банка ВТБ выглядят крайне "без алаберными". В связи с обстоятельствами "привязан" конечно именно к данному банку, а так не планирую сам и не советую другим вести с ВТБ дела.

На закрытой кредитной карте остались мои личные средства. В банке уверили, что в 10-ти дневный срок они поступят на мой мастер счет. Прошло уже более 20 дней, денег не поступило. На официальное обращение банк ответил отпиской. Попытка подать еще одно обращение не увенчалась успехом, его опять направили в офис, где закрывали карту и в котором не дают никакой конкретной информации.

Выплачиваю ипотеку, условия и сроки соблюдаю. Иногда, согласно кредитного договора, делаю заявки на частичное досрочное погашение. 

И вот 16 января 2024 года захотелось мне частично дострочно погасить. Но не тут то было!!! (Спойлер: деньги на счету в полном объеме, и никак не относятся с соц.выплатам)

Пополнила счёт, сделала заявку, но банк на следующий день её отклонил.

Ок, делаю вторую 17 января, и спрашиваю у поддержки, а что такое? Проблем не видим - отвечают мне - ждите до конца дня! Но следующий день повторяется та же история, заявка отклонена.

Так ненавязчиво прошло уже двое суток от даты погашения. 

Снова консультация у поддержки, а чё происходит? Поддержка подумала, долго, но всё же решила повторить, что всё хорошо, вы ещё одну создайте и снова подождите😃.

Я человек обладающий огромной выдержкой, но вопрос стоит о том, что по вине банка я каждый день теряю деньги, пусть не очень большие, но я их, на секунду, зарабатываю, а не ворую. И банк, нарушая условия кредитного договора, может играть в эту игру бесконечно, т.к. никаких сроков, когда всё решится никто не озвучивает.

Составлено обращение CR-11802188, срок ответа по которому истечет аж 25 января. 

Т.е. итого пройдет 10 дней.

Вижу, что не у меня одной такая ситуация. Не начислены обещанные мультибонусы за покупки в супермаркетах за ноябрь 2023 года! Хотела воспользоваться мультибонусами перед новогодними праздниками, но не смогла. Банк уже трижды за два месяца откладывает решение проблемы! Из-за этого не вижу смысла пользоваться для покупок дебетовой картой данного банка, непредсказуемо, начислится кэшбэк или нет. 

Хочу выразить свое недовольство работой банка ВТБ. Решила я стать их клиентом, тк понравилась ставка по накопительным счетам. Доя начала я оформила дебетовую карту. И так, первый месяц по карте были очень хорошие условия, 10% кэшбэк на все покупки, чем я и воспользовалась. Оформила карту 26.10.23, а 25.11.23 я обратилась к ним в чат поддержки, чтобы уточнить условия акции, до какого числа будут начисляться мультибонусы? В поддержке мне ответили, что до 30 ноября! И я продолжила пользоваться картой по этим условиям. Когда после 26.11 мне перестали начислять бонусы за покупки, я снова обратилась в банк, повторно! Чтобы узнать, точно ли до 30.11 они начисляются? На что уже другой оператор подтверждает эту информацию. Ну и потом начали водить за нос, то 5 дней операции обрабатываются, то 20, то ждите, до 31.12 все начислим. 31.12 я снова обратилась в банк, на мою жалобу создали обращение и сказали ждать до 7.01.24! Но так и ничего не начислили. 7.01.24 я снова обратилась, мне сказали ждать до 12.01! Потом пришел ответ по созданному обращению 31.12, в ответе сказано ждите ДО 17.01. 17.01 я снова обратилась! Мне сказали, что ДО 17 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! И вот.. сегодня уже 18 число... они все еще просят меня ждать!! В скором времени прекращу использование этого банка. 

12.01.2024 оставили заявку на открытие расчетного счета. При оформлении заявки необходимо было указать дополнительный номер телефона. Был предоставлен рабочий номер телефона. 16.01.2024 были оформлены и подписаны документы на открытие расчетного счета. При оформлении сотрудник Банка (Екатерина Л-ва) оформила заявление, согласно которому вход в интернет банк через смс на рабочий телефон. Это заявление нам не подходило, смс информирование должно быть на телефон директора. Заявление переписали и указали телефон директора. Также при консультации и при оформлении документов было неоднократно сделан акцент на том что нам необходим спец счет для работы по 44 фз и 223 фз. Нас заверили что в Банке Клиенте все можно сделать. Итог. 16.01.2024 был открыт расчетный счет с смс информированием на РАБОЧИЙ телефон. Это неприемлемо для организации. 17.01.2024 для исправления директору пришлось ехать в отделение Банка г. Батайск, ул. Кирова, д. 30/11. Сотрудник по работе с юридическими лицами отсутствовал. Сотрудник замещавший ничего не знает. Консультация по телефону. Успешная. СМС информирование исправили на личный телефон директора. Также нами был акцентирован момент о необходимости открытии спец. счета. Если говорить в целом о сотрудниках данного отделения, то полная некомпетентность и неуважение к своим клиентам. Праздное перемещение сотрудников по офису и разговор на нерабочие темы. Наблюдали картину когда при обслуживании клиента другой сотрудник присел на рядом стоящий стул вальяжно развалился на столу где идет обслуживание клиента. Видимо камеры в офисе только для вида. Желание посещать офис в дальнейшем отпало и соответственно оформлять зарплатный проект тоже. 18.01.2024 решили в Банк Клиент открыть спец. счет. Безуспешно. Звонок колл центр. Ответ: открыть спец счет можно только в отделении, и только после открытия расчетного счета с предоставлением полного пакета документов. Вопрос только один почему мы узнаем все из колл центра? Почему сотрудники не могут дать ответ на поставленный вопрос. Причем было акцентировано, что счец. счет нам необходим. Итог: директору снова ехать в отделение, где он был 17.01.2024 и акцентировал необходимость открытия спец. счета. Прошу провести расследование и обучение сотрудников. Также прошу соответствующим службам установить контроль над офисом и провести работу над персоналом. А нам терпения в предстоящем открытии спец счета

4 дня назад был произведен перевод самому себе по СБП из другого банка в ВТБ. Входящий перевод отражается в выписке, отражается в истории операций, но остаток по счету на сумму перевода не увеличился, соответственно снять и распоряжаться этой суммой не представляется возможным. 

Сначала поддержка ВТБ кормила завтраками, потом предлагала подождать 3 дня, потом открыли заявку, по которой ничего не делают и предлагают ждать 10 дней. 

Такое отношение банка полностью уничтожает какое-либо доверие, не рекомендую пользоваться и производить переводы в ВТБ (выберите любой другой банк, который не будет удерживать ваши деньги).

Недолгое время побывав клиентом ВТБ решил расстаться. Интересные условия для новых клиентов закончились, а своим банк ничего интересного уже не предлагает. Открытие накопительного и мастер-счета, получение дебетовой карты происходило просто и дистанционно, без визита в банк. Перемещение средств, оплаты, открытие, закрытие вклада тоже через приложение и удобно, дистанционно, все кассовые операции через банкомат. Но попрощаться и также легко закрыть так называемый мастер-счет не выйдет - нужен обязательный визит в банк. Бинго!!! Для чего этот ритуал с предъявлением тела клиента операционист мне не смогла пояснить. Но это еще не всё. С первой попытки 15.01.2024 закрыть не удалось. Программа якобы не позволяет, не прошли 10 рабочих дней с закрытия карты. Ок, правила есть правила, но почему я узнаю об этом только в офисе, потратив немало времени на поездку, ожидание в очереди и проч.? Где онлайн? Все новации по дистанционному обслуживанию по отечественной традиции заканчиваются одинаково банально. Цивилизованного прощания с банком не получилось. Нужен еще один визит в стиле "предъявите тело" (вспомните видео, где лежачую бабушку на носилках вносили в самый крупный госбанк). ВТБ, у меня есть примеры банков, в которых всё до конца логично и просто. И да, если получится закрыть счет, я обязательно громко на весь офис скажу: "как правильно, что я покидаю ваш банк!!!". Не-до-онлайн банк.  

Мною была полностью погашена ипотека 18 декабря 2023 года, обещали в контакт центре снять обременение в течении 15 рабочих дней. Все сроки вышли, на горячей линии больше не дают конкретных сроков, ничего не объясняют обременение до сих пор не снято.

в связи с этим невозможно зарегистрировать объект недвижимости на нового владельца 

Сердечно благодарю сотрудницу ВТБ И.П. Н-ву за оперативное проведение моей сделки с банком, за ее внимание, вежливость и учтивость. Времени на обработку документов и осуществление всех операций было крайне мало (это было в конце декабря 2023 г.), однако благодаря компетентности, внимательности, профессионализму и вовлеченности И.П. Н-ой все завершилось благополучно.

В октябре 2023 г. получил предложение от ВТБ об оформлении зарплатной карты и переводе зарплаты в ВТБ по акции "Бонус 2% от начислений". Суть следующая: откройте в ВТБ зарплатную карту, переведите зарплату в наш банк, получите первую зарплату, потратите 10 тр в этот месяц и получайте в течении 2 первых месяцев Бонус в виде 2% от начисления заработной платы. В ноябре оформил зарплатную карту, оформил и подал заявление в бухгалтерию своего работодателя на перевод зарплаты в ВТБ. В ноябре получил первую зарплату (189тр.), потратил, как полагается по условиям 10000+ руб. Начался декабрь - Бонус не приходит... Ещё раз перечитал условия - оказалось, что начисления за ноябрь будут в последний день декабря. Ну ладно, подождём... Получил в декабре ещё 2 зарплаты (189тр за ноябрь и 223 тр за декабрь - как вы знаете, в декабре происходит начисление 2 зарплат), потратил 10000+ руб, жду кешбека... Наступил Новый год, проверяю баланс - кэшбека за ноябрь всё также нет. Нет кешбека и после праздников... 10.01 звоню на горячую линию, оператор никак не поймёт, что это за акция (или делает вид, что не понимает). В итоге всё ему объяснил, добился, чтобы он уяснил о какой акции идёт речь. Сообщает, что нужно обратиться к старшему специалисту и пропадает минут на 10. Потом сообщает мне, что всё верно, ожидайте середины января и кешбек будет начислен. Именно так дословно - в середине... Уточняю точную дату, потому что середина - у всех она разная, с - по, или точная дата - когда? Опять уходит к старшему специалисту, возвращается минут через 5 - так и оказалось, что середина у них это с 15 по 18.01. Хорошо, жду "середину". В конце "середины" 18.01 поступления кешбека нет. Пишу в чат, описываю всю ситуацию... Оператор Кирилл мне сообщает, что возникла системная ошибка, банк принимает все-все, прям совсем все, меры, чтобы решить эту проблему, а "середина" переносится на 31.01. Хорошо, говорю ему, оформите официально обращение и сообщите мне его номер. Оператор Кирилл говорит - та не надо, я ж вам говорю, что 31.01 проблема решится. Я настаиваю - оформите моё обращение. Оператор Кирилл говорит - та зачем? Они вам тоже самое ответят. Я настаиваю - вы, Кирилл, оператор, а на обращение ответы даёт совершенно другой отдел, и оно будет официальным, а не ответы оператора Кирилла в чате, который имеет свойство при обновлении приложения- обнуляться. Оператор Кирилл настаивает, что обращение регистрировать не надо, так как у них в ВТБ идёт обновление системы. Терпение заканчивается - оператор Кирилл, оформите моё обращение или я буду вынужден сообщить (не знаю правда пока куда, но куда то точно можно - запрос в гугле поможет) что оператор Кирилл отказывает клиенту банка в приёме и регистрации обращения. Добился регистрации обращения, CR-11802280 от 18.01.2024 г., с датой решения по нему 25.01.2024 г. Будем ждать 25.01, а там может ещё что то расскажут...

В общем и целом я не понимаю действий банка. Если им нужно привлечь клиентов, зарплатных - тем более, то пожалуйста, радуйтесь, я к вам пришёл. Выполните свои обещания и все будут счастливы. Но что происходит - они своих обязательств не выполняют (зажали 7.800р), и надеются, что я останусь их клиентом? Если нет доверия, то какие могут быть отношения, как я им могу доверить свои деньги, если они обманщики (сказал бы пожесче, но, боюсь, цензура не пропустит). Что в итоге: они могли приобрести клиента с зарплатой около 190тр, и, возможно готовым разместить у них в банке вклады ( на 5, к примеру, млн.р.), счета, открыть счёт ИП, начать инвестировать и т.д. и т.п.

Но, они создали к себе негатив, и - до свидание ВТБ.

В банке ипотека с августа 2023. На данный момент вопросов нет. Ранее банком пользовался несколько лет назад как зарплатный проект - проблем не было.

В конце декабря перебросил деньги с "мастер счёта" на "текущий счёт" в приложении. Зайдя в раздел "текущий счёт" увидел забавную надпись "Арест" 1000р.

Естественно вернул деньги на мастер счёт, но 1к зависли заблокированные арестом. В дальнейшем они списались.

По обращению через чат в приложении получил информацию что на арест на основании исполнительного производста от 26.11.2017 года.

Данное производство не подлежит проверке по базе данных судебных приставов т.к. его не существует. Ситуация произошла 28.12.2023г. При этом банк, в нарушение, "Обзор судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16 июня 2021 г." (http://base.garant.ru/400902249/) - не обратил взыскание на остальные счета, открытые на моё имя.

Запрос с предоставлением банком информации о взыскателе (Пристав/дата получения банком документа/дата получения исполнительного документа банком) создан в мобильном приложении 28.12.2023. Срок рассмотрения был указан до 04.01.2024. Далее начались стандартные отписки "для рассмотрения обращения нужно больше времени" и перенос сроков до 11 числа. далее до 18 числа. После этого просто перестали приходить любые отбивки и никакой информации не предоставлено. Фактически ситуация складывается так что без моего разрешения  с моего счёта банком произведена операция по переводу денежных средств. Основанием банк заявил несуществующее исполнительное производство. Также банк имел все возможности (в случае законных оснований) произвести арест и списание в адрес взыскателя, но не делал этого ранее. Информацию о данном производстве банк не предоставляет (открыть в базе испол производство и предоставить данные дело 10 минут, с учётом загруженности сотрудников пусть это будет даже 10 дней). Считаю что молчание месяц на основание о списании моих средств это умышленное замалчивание и игнорирование обращения. За это оценка "1".

Для представителя ВТБ - после 20 числа будет заявление в ЦБ. пусть они разбираются почему банк отказывается предоставить информацию об основании для списания денежных средств.

Добрый день!

16.01.2024 в 17:20-17:40, пришел в отделение банка по адресу г.Владикавказ ул. Коцоева 13 становиться клиентом банка и получить дебетовую карту.

При оформлении сотрудница сказала перевести 110 рублей на новую карту, по ее словам для того, чтобы активировать ее, хм уже странно. Далее сотрудница попросила скачать приложение и дать ей телефон, чтобы она смогла через приложение выдать мне карту! Далее в течение 30 секунд как я выяснил позже, сотрудница подключила подписку "страхование от мощенничества" стоимостью 99 руб и перевела на мобильную связь куда-то 9 руб. Ну и конечно же в чате осталось история где она указала свой табельный номер, для зачисления бонусов.

Моя просьба- во-первых, вернуть деньги. Во вторых, отключить подписку. В третьих, разобраться в ситуации. если это не обман , то что тогда?

Банкоматы фирменные расположены не везде, поэтому иногда приходится пользоваться другими банкоматами. При внесении, получении средств на экране всегда высвечиваются данные о комиссии.

Тут увидела кричащее предложение о пополнении карт мир любого банка без комиссии. Странно, но решила воспользоваться. Проверила на экране - комиссии нет. Её действительно не было и в смс в банке-получателе.

В другой день решила снять деньги в другом банкомате, смотрю - тоже нет комиссии. Думаю, здорово. Быстро сняла и помчалась по делам. Через дня два-три проверяю историю - у меня в день снятия комиссия, и большая 300 руб с 4 тысяч! Я в ужасе пишу в чат, они мне "смотрите сами заранее" и т.д. Что я виновата. А то, что это - впервые, и я действительно не знала, и что почему на экране перестали писать об этом - мне ни слова... В ситуации не помогли разобраться. Продолжать со мной хорошие отношения, как с давним ответственным клиентом, тоже не захотели. Только общие фразы, чтоб я была внимательнее...

Очень расстроена... Не советую банк.